保險行業(yè)客戶信息化管理集成化解決方案

千呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) TD 集成通信服務(wù)商 保險業(yè)客戶關(guān)系管理信息化 集成通信解決方案 上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 們的目標 提高服務(wù)效率 降低服務(wù)成本 服務(wù)效果可視 上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 們的服務(wù)方式 零投入，無成本、永續(xù)的維護和升級； 零成本隨需定制，為業(yè)務(wù)需求量身打造應(yīng)用功能； 電信級平臺，不占用您的通信線路資源，隨時保證您業(yè)務(wù)及服務(wù)規(guī)模的高速成長； 低廉的運營使用成本，提供電信級運營服務(wù)，電信級的溝通效率； 伴您成長，伴隨您的業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，隨時響應(yīng)你的創(chuàng)新應(yīng)用需求； 上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 錄 行業(yè)背景 保險業(yè)面臨的服務(wù)挑戰(zhàn) 解決之道 我們能做什么 我們的優(yōu)勢 我們的服務(wù) 我們的服務(wù)價格 我們的服務(wù)承諾 上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 業(yè)背景 服務(wù)品質(zhì)成為保險業(yè)核心競爭力 保險公司與保戶的互動溝通需求進一步迫切 營銷模式的創(chuàng)新需求 保險產(chǎn)品的創(chuàng)新需求 保險公司內(nèi)部管理、培訓產(chǎn)生的強化溝通需求 上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 險業(yè)面臨的服務(wù)挑戰(zhàn) 面向大量的壽險保戶，需要提高溝通效率、增加黏度 續(xù)期業(yè)務(wù)：繳費提醒、轉(zhuǎn)賬成功通知、保單失效通知、孤兒單通知等 客戶關(guān)懷：保險期滿通知、保戶的生日祝福、節(jié)日問候 保險賬戶信息告知：紅利返還，保費返還，教育金、年金、養(yǎng)老金等返還 車險續(xù)保提醒 回訪預(yù)約、數(shù)據(jù)篩查（電話號碼篩查，查出不準確號碼） 新險種信息發(fā)布 面向大量的壽險業(yè)務(wù)員，內(nèi)部信息的通知 保單信息通知：保單核準信息、客戶體檢信息、資料補充信息 內(nèi)部管理信息：會議通知、培訓通知、晨會通知 業(yè)務(wù)員個人信息：傭金發(fā)放信息、生日祝福 上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 險公司客服單元內(nèi)部管理挑戰(zhàn) 呼叫中心接通率監(jiān)控 簡單而標準的工作，卻需要占用大量的線路資源和人力資源 自身監(jiān)控結(jié)果的準確性問題 人員操作的失誤率問題 保險公司數(shù)據(jù)篩查、清洗 目前行業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)的準確率只有 70%， 數(shù)據(jù)篩查、清洗工作屬于臨時性，簡單、標準化工作，卻需要占用大量線路資源和人力資源 人員操作效率低下，時間長 人員操作的失誤率問題 上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 決之道 集成成熟信息技術(shù) 保險業(yè)面臨的服務(wù)挑戰(zhàn) 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 通信技術(shù) 計算機技術(shù) “ 集時通 ” 集成通信解決方案 上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 決之道 集成各種通信手段 通過“集時通”平臺（英文簡稱：將大量保戶的相關(guān)信息及時、準確、迅速的通過互聯(lián)網(wǎng)與電信網(wǎng)，用電話智能語音和短信的方式 瞬間或定時 地通知到 每一保戶 。 上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 決之道 提供綜合解決方案 由我們提供 “ 集時通 ” 平臺的標準接口與保險公司“ 系統(tǒng)直接進行網(wǎng)絡(luò)連接，完成直接的數(shù)據(jù)提取和智能語音、短信通知任務(wù)。 上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 決之道 具體業(yè)務(wù)應(yīng)用 續(xù)期業(yè)務(wù) 續(xù)期繳費提醒 保費到帳通知 交費未成功提醒 即將失效提醒 續(xù)期補收費通知 續(xù)期補收費轉(zhuǎn)賬未成功提醒 停效通知 退信處理 紅利、現(xiàn)金返還通知 代理人變更通知 孤兒單通知 期滿通知 上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 決之道 具體業(yè)務(wù)應(yīng)用 業(yè)務(wù)受理 核保通知 拒保通知 理賠通知 拒賠通知 客戶關(guān)懷 生日祝福 節(jié)日祝福 客戶數(shù)據(jù)清洗 上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 們的優(yōu)勢 通信資源優(yōu)勢 多年的通信運營經(jīng)驗 隨需定制，量身打造，做基礎(chǔ)運營商不愿做的事 融合通信與 單純 運營服務(wù)模式，永續(xù)服務(wù)，伴企業(yè)一起發(fā)展 上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 們的優(yōu)勢 按流程定制，功能模塊化，標準化接口，可嵌入公司系統(tǒng)，智能化程度高 融合多種通信手段，可覆蓋移動、固話、小靈通等全部通信終端，互動性高 功能多樣化，短信、語音、電話會議、傳真保證了溝通的實時性和信息的到達率 電信級平臺，安全性高，零投入 專線方式直接與運營商連接，多通道，多機熱備份，保證電信級的溝通品質(zhì)； 多層防火墻，多級分層管理系統(tǒng)，多級審核，數(shù)據(jù)庫本地化； 公司信息自主管理，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全性。 上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 們的優(yōu)勢 與自建系統(tǒng)的費用比較（以分公司為例） 合作方式 第三方合作 硬件投入 軟件開發(fā)費用 短信通道接入費用 中繼接入費用 通信費 開發(fā) ,維護人員(人 ) 完成時間 初期費用預(yù)算 后期維護費用 集 時 通 無 無 無 無 無 （ 50條中繼資源） 語音： 分鐘 短信： 條 無 5個工作日 無 無 自 建 系 統(tǒng) 中國電信 中國網(wǎng)通 中國移動 中國聯(lián)通 1臺電腦 ,語音資源卡 , 預(yù)算： 2萬 有 預(yù)算： 2萬 有 預(yù)算： 10萬 有 市話： 前三分鐘： 分鐘 三分鐘后： 分鐘 短信： 條 3 10個工作日 設(shè)備投入費用 ,軟件開發(fā)費用 有 上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 們的優(yōu)勢 與自建系統(tǒng)的效率比較 以 20萬客戶呼叫為例，每天定時呼叫 星期一到星期五的晚 18： 30 20： 30 星期六、星期日的早 9： 00 12： 00 星期六、星期日的下午 15： 00 21： 00 設(shè)定以上的時間段進行呼叫工作是考慮到保護客戶信息隱私和提高呼叫固定 電話的準確性的問題 。 使用集時通系統(tǒng)可支持號碼透傳，即可支持在全國范圍內(nèi)呼出號碼顯示為保 險公司的客戶服務(wù)熱線 955*+0（顯示號碼為 0955*），以保證客戶接聽 率，并可強化統(tǒng)一的公司 955*服務(wù)品牌。 線路資源 單位效率 （個 /小時） 完成時長 （小時） 完成任務(wù)（天） 擴容升級 自建系統(tǒng) 3條虛擬線 540 370 185 難 5條虛擬線 900 223 112 難 10條虛擬線 1,800 112 56 難 集時通 50條中繼 270,000 1 1 隨時 上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 們的優(yōu)勢 與現(xiàn)行續(xù)期業(yè)務(wù)的通知手段比較 與現(xiàn)行信函通知的費用比較 以續(xù)期業(yè)務(wù)中保戶通知費用為例，目前保險公司普遍采用信函方 式，以 100萬件保單 /年規(guī)模的公司為例： （ 2007年郵政信資全面上調(diào)，需 封） 通知總費用（續(xù)收應(yīng)收件數(shù) +續(xù)收實收件數(shù) 轉(zhuǎn)帳成功率 +失效 件數(shù)應(yīng)收件數(shù) 逾期未繳率 +紅利通知書件數(shù)） 件 （ 100萬件 +100萬件 80 80 +100萬件 40 +100萬件 70） 100萬 +64萬 +40萬 +70萬） 郵寄總費用 274萬 329萬元 集時通費用： 274萬 上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 們的優(yōu)勢 與現(xiàn)行續(xù)期業(yè)務(wù)的通知手段比較 與現(xiàn)行信函通知的效果比較 信函最大的缺點就是反饋信息幾乎沒有； 集時通系統(tǒng)反饋可以說非常及時，通知發(fā)送完畢就可在系統(tǒng)管理平臺看到客戶接聽與否、接聽時長，并可提供未接聽客戶號碼的狀態(tài)：忙音、無人接聽、空號； 集時通系統(tǒng)通知的靈活性也很高。 上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 們服務(wù)客戶中的具體應(yīng)用 續(xù)期業(yè)務(wù) 保費催繳 劃款業(yè)務(wù)提醒 現(xiàn)金業(yè)務(wù)提醒 轉(zhuǎn)賬失敗提醒 失效通知 拒付通知 客戶關(guān)懷 節(jié)日問候 生日問候 上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 們服務(wù)客戶中的具體應(yīng)用 業(yè)務(wù)受理服務(wù) 核保確認通知 拒保通知 理賠通知 拒賠通知 客戶數(shù)據(jù)篩查、清洗 呼叫中心接通率監(jiān)控 上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 們的服務(wù)客戶 太平保險山東、青島公司客服智能通知系統(tǒng) 泰康保險福建、山東分公司客服智能通知系統(tǒng) 太平洋保險呼叫中心接通率監(jiān)控服務(wù) 太平洋保險北京分公司客服智能通知系統(tǒng) 平安保險北京分公司客服智能通知系統(tǒng) 新華保險山東分公司客服智能通知系統(tǒng) 青島市社?？头悄芡ㄖ到y(tǒng) 友邦保險北京分公司客服智能通知系統(tǒng) 上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 們能做什么 提供一個集成多種通信手段、及時傳遞信息的通知系統(tǒng) 集時通整合了多樣化的電信手段完成與客戶全面溝通 智能短信通知 網(wǎng)絡(luò)傳真 集時通系統(tǒng)平臺 智能語音通知 智能語音調(diào)查 上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 們能做什么 為保險公司提供 “ 集時通 ” 平臺擁有的全部通信資源 我們與國內(nèi)各大運營商有著緊密與長久的合作關(guān)系，擁有多種電信 增值運營資質(zhì)。我們自建了擁有大容量、高穩(wěn)定性的集 換功能于一體的中心機房，機房擁有中國電信、中國網(wǎng)通、中國鐵 通的專線互聯(lián)網(wǎng)接入以及五大基礎(chǔ)電信運營商的基于 7號信令的通信 光纖線路接入，保障了互聯(lián)互通的接通率并可根據(jù)客戶需求隨時擴 容 為保險公司定制多級管理、多級審核的管理及操作系統(tǒng) 上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 們能做什么 提供服務(wù)保戶的互動解決方案 客戶關(guān)懷：保戶的生日祝福、節(jié)日問候（短信為主，語音為輔） 保費催繳：保費到期催繳（短信、語音結(jié)合） 保險賬戶信息告知：紅利返還，保費返還，教育金、年金、養(yǎng)老金等返還（短信為主，語音為輔） 新險種信息發(fā)布（短信為主，語音、調(diào)查為輔） 提供內(nèi)部的集成通信解決方案 保單信息通知：保單核準信息、客戶體檢信息、資料補充信息（短信為主，語音為輔） 內(nèi)部管理信息：會議通知、培訓通知、晨會通知（短信為主，語音為輔） 業(yè)務(wù)員個人信息：傭金發(fā)放信息、生日祝福（短信為主，語音為輔） 上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 們能做什么 提供呼叫中心標準管理的解決方案 呼叫中心接通率監(jiān)控 提供智能呼叫中心接通率監(jiān)控實施方案，無需占用保險公司線路及 人力資源，可實時監(jiān)控呼叫中心的接通率。 保戶數(shù)據(jù)篩查、清洗 提供智能語音呼叫的數(shù)據(jù)篩查解決方案，無需占用保險公司線路及 人力資源，可以實時判斷數(shù)據(jù)中客戶號碼的狀態(tài)： 上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 們的服務(wù)（一） 短信系統(tǒng)功能 短信內(nèi)容的導入功能：支持自動調(diào)取會員信息內(nèi)容（表述類型可選）和其他信息，或者用戶可以自行手工編寫內(nèi)容進行發(fā)送 號碼導入功能：支持手工輸入，通訊錄導入和文本導入號碼功能，并支持模糊輸入 定時發(fā)送和立即發(fā)送功能：能夠?qū)⒍绦虐凑帐孪仍O(shè)定好的時間進行發(fā)送，包括立即發(fā)送功能 短信拆分功能：每條（移動，聯(lián)通）短信可發(fā)送 69個字 ,超過 69個字我們將自動拆分成多條短信進行發(fā)送，并提示拆分條數(shù) 短信回復功能：支持用戶手機在接收到系統(tǒng)的短信時直接回復，并即時在后臺管理系統(tǒng)中顯示回復的短信內(nèi)容和回復的手機號碼 通訊錄功能：支持手機號碼的自動提取和分揀 上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 們的服務(wù)（二） 語音系統(tǒng)功能 號碼自動提?。鹤詣犹崛】蛻袅舸娴碾娫捥柎a（固話、移動、小靈通） 自動外呼告知：將文字或短信內(nèi)容自動轉(zhuǎn)換成語音，自動呼叫客戶固定電話播放短信內(nèi)容 呼叫轉(zhuǎn)熱線：支持用戶在接聽后，提示用戶按 0鍵轉(zhuǎn)到設(shè)定的熱線號碼上，用戶和熱線號碼之間可以直接溝通 語音留言錄音：客戶回復信息可留言、錄音 上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 們的服務(wù)（三） 網(wǎng)絡(luò)傳真系統(tǒng) 將電腦中的文件直接發(fā)送到對方的傳真機上。 支持所有傳真機，并支持分機傳真發(fā)送（支持自動、人工分機轉(zhuǎn)接） 支持定時發(fā)送、立即發(fā)送和群發(fā)傳真 支持失敗重發(fā)功能 支持文件導入功能 可訂制客戶需求的傳真格式 上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 們的服務(wù)（四） 電話會議系統(tǒng) 支持多種會議發(fā)起方式，主持人發(fā)起、參會人員呼入、網(wǎng)絡(luò)發(fā) 起、電話發(fā)起 會議管理功能：對呼叫失敗的電話，可以再次呼叫，可以任意添加，踢出參加與會人員，可以任意轉(zhuǎn)化參加會議人員的角色（只聽不說，又聽又說） 會議提示功能：可以選擇支持會議開始前的會議通知功能，醒參加會議人員及時做好參加電話會議的功能 定時會議和立即會議功能：能夠?qū)㈦娫挄h按照事先設(shè)定好的時間進行發(fā)送，包括立即發(fā)送 會議錄音功能：可以選擇對整個會議進行錄音，以供日后查詢 上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 們的服務(wù)（五） 定制操作及管理系統(tǒng) 可根據(jù)保險公司的管理層級定制管理系統(tǒng) 可根據(jù)保險公司的業(yè)務(wù)管理要求定制分級業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 后續(xù)系統(tǒng)維護及應(yīng)用開發(fā) 提供持續(xù)、長期的系統(tǒng)維護和升級服務(wù) 可根據(jù)保險公司的具體業(yè)務(wù)開發(fā)相應(yīng)業(yè)務(wù)應(yīng)用功能 上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 們的服務(wù)價格 服務(wù)價格 備注 短信通知 條 語音通知 分鐘 網(wǎng)絡(luò)傳真 分鐘 電話會議 分鐘 /方 針對外呼型電話 會議 上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 們的服務(wù)承諾 諾水平 月網(wǎng)絡(luò)正常運行時間 99 5%（每個月 2小時計劃內(nèi)檢修時間，晚上 23點以后進行） 故障服務(wù) 7 24小時 主要網(wǎng)絡(luò)受攻擊 電子郵件或