保險(xiǎn)行業(yè)客戶信息化管理集成化解決方案

千呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) TD 集成通信服務(wù)商 保險(xiǎn)業(yè)客戶關(guān)系管理信息化 集成通信解決方案 上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 們的目標(biāo) 提高服務(wù)效率 降低服務(wù)成本 服務(wù)效果可視 上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 們的服務(wù)方式 零投入，無成本、永續(xù)的維護(hù)和升級(jí)； 零成本隨需定制，為業(yè)務(wù)需求量身打造應(yīng)用功能； 電信級(jí)平臺(tái)，不占用您的通信線路資源，隨時(shí)保證您業(yè)務(wù)及服務(wù)規(guī)模的高速成長(zhǎng)； 低廉的運(yùn)營使用成本，提供電信級(jí)運(yùn)營服務(wù)，電信級(jí)的溝通效率； 伴您成長(zhǎng)，伴隨您的業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，隨時(shí)響應(yīng)你的創(chuàng)新應(yīng)用需求； 上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 錄 行業(yè)背景 保險(xiǎn)業(yè)面臨的服務(wù)挑戰(zhàn) 解決之道 我們能做什么 我們的優(yōu)勢(shì) 我們的服務(wù) 我們的服務(wù)價(jià)格 我們的服務(wù)承諾 上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 業(yè)背景 服務(wù)品質(zhì)成為保險(xiǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 保險(xiǎn)公司與保戶的互動(dòng)溝通需求進(jìn)一步迫切 營銷模式的創(chuàng)新需求 保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新需求 保險(xiǎn)公司內(nèi)部管理、培訓(xùn)產(chǎn)生的強(qiáng)化溝通需求 上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 險(xiǎn)業(yè)面臨的服務(wù)挑戰(zhàn) 面向大量的壽險(xiǎn)保戶，需要提高溝通效率、增加黏度 續(xù)期業(yè)務(wù)：繳費(fèi)提醒、轉(zhuǎn)賬成功通知、保單失效通知、孤兒?jiǎn)瓮ㄖ?客戶關(guān)懷：保險(xiǎn)期滿通知、保戶的生日祝福、節(jié)日問候 保險(xiǎn)賬戶信息告知：紅利返還，保費(fèi)返還，教育金、年金、養(yǎng)老金等返還 車險(xiǎn)續(xù)保提醒 回訪預(yù)約、數(shù)據(jù)篩查（電話號(hào)碼篩查，查出不準(zhǔn)確號(hào)碼） 新險(xiǎn)種信息發(fā)布 面向大量的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，內(nèi)部信息的通知 保單信息通知：保單核準(zhǔn)信息、客戶體檢信息、資料補(bǔ)充信息 內(nèi)部管理信息：會(huì)議通知、培訓(xùn)通知、晨會(huì)通知 業(yè)務(wù)員個(gè)人信息：傭金發(fā)放信息、生日祝福 上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 險(xiǎn)公司客服單元內(nèi)部管理挑戰(zhàn) 呼叫中心接通率監(jiān)控 簡(jiǎn)單而標(biāo)準(zhǔn)的工作，卻需要占用大量的線路資源和人力資源 自身監(jiān)控結(jié)果的準(zhǔn)確性問題 人員操作的失誤率問題 保險(xiǎn)公司數(shù)據(jù)篩查、清洗 目前行業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率只有 70%， 數(shù)據(jù)篩查、清洗工作屬于臨時(shí)性，簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)化工作，卻需要占用大量線路資源和人力資源 人員操作效率低下，時(shí)間長(zhǎng) 人員操作的失誤率問題 上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 決之道 集成成熟信息技術(shù) 保險(xiǎn)業(yè)面臨的服務(wù)挑戰(zhàn) 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 通信技術(shù) 計(jì)算機(jī)技術(shù) “ 集時(shí)通 ” 集成通信解決方案 上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 決之道 集成各種通信手段 通過“集時(shí)通”平臺(tái)（英文簡(jiǎn)稱：將大量保戶的相關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、迅速的通過互聯(lián)網(wǎng)與電信網(wǎng)，用電話智能語音和短信的方式 瞬間或定時(shí) 地通知到 每一保戶 。 上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 決之道 提供綜合解決方案 由我們提供 “ 集時(shí)通 ” 平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)接口與保險(xiǎn)公司“ 系統(tǒng)直接進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接，完成直接的數(shù)據(jù)提取和智能語音、短信通知任務(wù)。 上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 決之道 具體業(yè)務(wù)應(yīng)用 續(xù)期業(yè)務(wù) 續(xù)期繳費(fèi)提醒 保費(fèi)到帳通知 交費(fèi)未成功提醒 即將失效提醒 續(xù)期補(bǔ)收費(fèi)通知 續(xù)期補(bǔ)收費(fèi)轉(zhuǎn)賬未成功提醒 停效通知 退信處理 紅利、現(xiàn)金返還通知 代理人變更通知 孤兒?jiǎn)瓮ㄖ?期滿通知 上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 決之道 具體業(yè)務(wù)應(yīng)用 業(yè)務(wù)受理 核保通知 拒保通知 理賠通知 拒賠通知 客戶關(guān)懷 生日祝福 節(jié)日祝福 客戶數(shù)據(jù)清洗 上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 們的優(yōu)勢(shì) 通信資源優(yōu)勢(shì) 多年的通信運(yùn)營經(jīng)驗(yàn) 隨需定制，量身打造，做基礎(chǔ)運(yùn)營商不愿做的事 融合通信與 單純 運(yùn)營服務(wù)模式，永續(xù)服務(wù)，伴企業(yè)一起發(fā)展 上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 們的優(yōu)勢(shì) 按流程定制，功能模塊化，標(biāo)準(zhǔn)化接口，可嵌入公司系統(tǒng)，智能化程度高 融合多種通信手段，可覆蓋移動(dòng)、固話、小靈通等全部通信終端，互動(dòng)性高 功能多樣化，短信、語音、電話會(huì)議、傳真保證了溝通的實(shí)時(shí)性和信息的到達(dá)率 電信級(jí)平臺(tái)，安全性高，零投入 專線方式直接與運(yùn)營商連接，多通道，多機(jī)熱備份，保證電信級(jí)的溝通品質(zhì)； 多層防火墻，多級(jí)分層管理系統(tǒng)，多級(jí)審核，數(shù)據(jù)庫本地化； 公司信息自主管理，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全性。 上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 們的優(yōu)勢(shì) 與自建系統(tǒng)的費(fèi)用比較（以分公司為例） 合作方式 第三方合作 硬件投入 軟件開發(fā)費(fèi)用 短信通道接入費(fèi)用 中繼接入費(fèi)用 通信費(fèi) 開發(fā) ,維護(hù)人員(人 ) 完成時(shí)間 初期費(fèi)用預(yù)算 后期維護(hù)費(fèi)用 集 時(shí) 通 無 無 無 無 無 （ 50條中繼資源） 語音： 分鐘 短信： 條 無 5個(gè)工作日 無 無 自 建 系 統(tǒng) 中國電信 中國網(wǎng)通 中國移動(dòng) 中國聯(lián)通 1臺(tái)電腦 ,語音資源卡 , 預(yù)算： 2萬 有 預(yù)算： 2萬 有 預(yù)算： 10萬 有 市話： 前三分鐘： 分鐘 三分鐘后： 分鐘 短信： 條 3 10個(gè)工作日 設(shè)備投入費(fèi)用 ,軟件開發(fā)費(fèi)用 有 上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 們的優(yōu)勢(shì) 與自建系統(tǒng)的效率比較 以 20萬客戶呼叫為例，每天定時(shí)呼叫 星期一到星期五的晚 18： 30 20： 30 星期六、星期日的早 9： 00 12： 00 星期六、星期日的下午 15： 00 21： 00 設(shè)定以上的時(shí)間段進(jìn)行呼叫工作是考慮到保護(hù)客戶信息隱私和提高呼叫固定 電話的準(zhǔn)確性的問題 。 使用集時(shí)通系統(tǒng)可支持號(hào)碼透?jìng)?，即可支持在全國范圍?nèi)呼出號(hào)碼顯示為保 險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)熱線 955*+0（顯示號(hào)碼為 0955*），以保證客戶接聽 率，并可強(qiáng)化統(tǒng)一的公司 955*服務(wù)品牌。 線路資源 單位效率 （個(gè) /小時(shí)） 完成時(shí)長(zhǎng) （小時(shí)） 完成任務(wù)（天） 擴(kuò)容升級(jí) 自建系統(tǒng) 3條虛擬線 540 370 185 難 5條虛擬線 900 223 112 難 10條虛擬線 1,800 112 56 難 集時(shí)通 50條中繼 270,000 1 1 隨時(shí) 上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 們的優(yōu)勢(shì) 與現(xiàn)行續(xù)期業(yè)務(wù)的通知手段比較 與現(xiàn)行信函通知的費(fèi)用比較 以續(xù)期業(yè)務(wù)中保戶通知費(fèi)用為例，目前保險(xiǎn)公司普遍采用信函方 式，以 100萬件保單 /年規(guī)模的公司為例： （ 2007年郵政信資全面上調(diào)，需 封） 通知總費(fèi)用（續(xù)收應(yīng)收件數(shù) +續(xù)收實(shí)收件數(shù) 轉(zhuǎn)帳成功率 +失效 件數(shù)應(yīng)收件數(shù) 逾期未繳率 +紅利通知書件數(shù)） 件 （ 100萬件 +100萬件 80 80 +100萬件 40 +100萬件 70） 100萬 +64萬 +40萬 +70萬） 郵寄總費(fèi)用 274萬 329萬元 集時(shí)通費(fèi)用： 274萬 上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 們的優(yōu)勢(shì) 與現(xiàn)行續(xù)期業(yè)務(wù)的通知手段比較 與現(xiàn)行信函通知的效果比較 信函最大的缺點(diǎn)就是反饋信息幾乎沒有； 集時(shí)通系統(tǒng)反饋可以說非常及時(shí)，通知發(fā)送完畢就可在系統(tǒng)管理平臺(tái)看到客戶接聽與否、接聽時(shí)長(zhǎng)，并可提供未接聽客戶號(hào)碼的狀態(tài)：忙音、無人接聽、空號(hào)； 集時(shí)通系統(tǒng)通知的靈活性也很高。 上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 們服務(wù)客戶中的具體應(yīng)用 續(xù)期業(yè)務(wù) 保費(fèi)催繳 劃款業(yè)務(wù)提醒 現(xiàn)金業(yè)務(wù)提醒 轉(zhuǎn)賬失敗提醒 失效通知 拒付通知 客戶關(guān)懷 節(jié)日問候 生日問候 上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 們服務(wù)客戶中的具體應(yīng)用 業(yè)務(wù)受理服務(wù) 核保確認(rèn)通知 拒保通知 理賠通知 拒賠通知 客戶數(shù)據(jù)篩查、清洗 呼叫中心接通率監(jiān)控 上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 們的服務(wù)客戶 太平保險(xiǎn)山東、青島公司客服智能通知系統(tǒng) 泰康保險(xiǎn)福建、山東分公司客服智能通知系統(tǒng) 太平洋保險(xiǎn)呼叫中心接通率監(jiān)控服務(wù) 太平洋保險(xiǎn)北京分公司客服智能通知系統(tǒng) 平安保險(xiǎn)北京分公司客服智能通知系統(tǒng) 新華保險(xiǎn)山東分公司客服智能通知系統(tǒng) 青島市社保客服智能通知系統(tǒng) 友邦保險(xiǎn)北京分公司客服智能通知系統(tǒng) 上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 們能做什么 提供一個(gè)集成多種通信手段、及時(shí)傳遞信息的通知系統(tǒng) 集時(shí)通整合了多樣化的電信手段完成與客戶全面溝通 智能短信通知 網(wǎng)絡(luò)傳真 集時(shí)通系統(tǒng)平臺(tái) 智能語音通知 智能語音調(diào)查 上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 們能做什么 為保險(xiǎn)公司提供 “ 集時(shí)通 ” 平臺(tái)擁有的全部通信資源 我們與國內(nèi)各大運(yùn)營商有著緊密與長(zhǎng)久的合作關(guān)系，擁有多種電信 增值運(yùn)營資質(zhì)。我們自建了擁有大容量、高穩(wěn)定性的集 換功能于一體的中心機(jī)房，機(jī)房擁有中國電信、中國網(wǎng)通、中國鐵 通的專線互聯(lián)網(wǎng)接入以及五大基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的基于 7號(hào)信令的通信 光纖線路接入，保障了互聯(lián)互通的接通率并可根據(jù)客戶需求隨時(shí)擴(kuò) 容 為保險(xiǎn)公司定制多級(jí)管理、多級(jí)審核的管理及操作系統(tǒng) 上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 們能做什么 提供服務(wù)保戶的互動(dòng)解決方案 客戶關(guān)懷：保戶的生日祝福、節(jié)日問候（短信為主，語音為輔） 保費(fèi)催繳：保費(fèi)到期催繳（短信、語音結(jié)合） 保險(xiǎn)賬戶信息告知：紅利返還，保費(fèi)返還，教育金、年金、養(yǎng)老金等返還（短信為主，語音為輔） 新險(xiǎn)種信息發(fā)布（短信為主，語音、調(diào)查為輔） 提供內(nèi)部的集成通信解決方案 保單信息通知：保單核準(zhǔn)信息、客戶體檢信息、資料補(bǔ)充信息（短信為主，語音為輔） 內(nèi)部管理信息：會(huì)議通知、培訓(xùn)通知、晨會(huì)通知（短信為主，語音為輔） 業(yè)務(wù)員個(gè)人信息：傭金發(fā)放信息、生日祝福（短信為主，語音為輔） 上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 們能做什么 提供呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)管理的解決方案 呼叫中心接通率監(jiān)控 提供智能呼叫中心接通率監(jiān)控實(shí)施方案，無需占用保險(xiǎn)公司線路及 人力資源，可實(shí)時(shí)監(jiān)控呼叫中心的接通率。 保戶數(shù)據(jù)篩查、清洗 提供智能語音呼叫的數(shù)據(jù)篩查解決方案，無需占用保險(xiǎn)公司線路及 人力資源，可以實(shí)時(shí)判斷數(shù)據(jù)中客戶號(hào)碼的狀態(tài)： 上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 們的服務(wù)（一） 短信系統(tǒng)功能 短信內(nèi)容的導(dǎo)入功能：支持自動(dòng)調(diào)取會(huì)員信息內(nèi)容（表述類型可選）和其他信息，或者用戶可以自行手工編寫內(nèi)容進(jìn)行發(fā)送 號(hào)碼導(dǎo)入功能：支持手工輸入，通訊錄導(dǎo)入和文本導(dǎo)入號(hào)碼功能，并支持模糊輸入 定時(shí)發(fā)送和立即發(fā)送功能：能夠?qū)⒍绦虐凑帐孪仍O(shè)定好的時(shí)間進(jìn)行發(fā)送，包括立即發(fā)送功能 短信拆分功能：每條（移動(dòng)，聯(lián)通）短信可發(fā)送 69個(gè)字 ,超過 69個(gè)字我們將自動(dòng)拆分成多條短信進(jìn)行發(fā)送，并提示拆分條數(shù) 短信回復(fù)功能：支持用戶手機(jī)在接收到系統(tǒng)的短信時(shí)直接回復(fù)，并即時(shí)在后臺(tái)管理系統(tǒng)中顯示回復(fù)的短信內(nèi)容和回復(fù)的手機(jī)號(hào)碼 通訊錄功能：支持手機(jī)號(hào)碼的自動(dòng)提取和分揀 上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 們的服務(wù)（二） 語音系統(tǒng)功能 號(hào)碼自動(dòng)提?。鹤詣?dòng)提取客戶留存的電話號(hào)碼（固話、移動(dòng)、小靈通） 自動(dòng)外呼告知：將文字或短信內(nèi)容自動(dòng)轉(zhuǎn)換成語音，自動(dòng)呼叫客戶固定電話播放短信內(nèi)容 呼叫轉(zhuǎn)熱線：支持用戶在接聽后，提示用戶按 0鍵轉(zhuǎn)到設(shè)定的熱線號(hào)碼上，用戶和熱線號(hào)碼之間可以直接溝通 語音留言錄音：客戶回復(fù)信息可留言、錄音 上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 們的服務(wù)（三） 網(wǎng)絡(luò)傳真系統(tǒng) 將電腦中的文件直接發(fā)送到對(duì)方的傳真機(jī)上。 支持所有傳真機(jī)，并支持分機(jī)傳真發(fā)送（支持自動(dòng)、人工分機(jī)轉(zhuǎn)接） 支持定時(shí)發(fā)送、立即發(fā)送和群發(fā)傳真 支持失敗重發(fā)功能 支持文件導(dǎo)入功能 可訂制客戶需求的傳真格式 上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 們的服務(wù)（四） 電話會(huì)議系統(tǒng) 支持多種會(huì)議發(fā)起方式，主持人發(fā)起、參會(huì)人員呼入、網(wǎng)絡(luò)發(fā) 起、電話發(fā)起 會(huì)議管理功能：對(duì)呼叫失敗的電話，可以再次呼叫，可以任意添加，踢出參加與會(huì)人員，可以任意轉(zhuǎn)化參加會(huì)議人員的角色（只聽不說，又聽又說） 會(huì)議提示功能：可以選擇支持會(huì)議開始前的會(huì)議通知功能，醒參加會(huì)議人員及時(shí)做好參加電話會(huì)議的功能 定時(shí)會(huì)議和立即會(huì)議功能：能夠?qū)㈦娫挄?huì)議按照事先設(shè)定好的時(shí)間進(jìn)行發(fā)送，包括立即發(fā)送 會(huì)議錄音功能：可以選擇對(duì)整個(gè)會(huì)議進(jìn)行錄音，以供日后查詢 上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 們的服務(wù)（五） 定制操作及管理系統(tǒng) 可根據(jù)保險(xiǎn)公司的管理層級(jí)定制管理系統(tǒng) 可根據(jù)保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)管理要求定制分級(jí)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 后續(xù)系統(tǒng)維護(hù)及應(yīng)用開發(fā) 提供持續(xù)、長(zhǎng)期的系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)服務(wù) 可根據(jù)保險(xiǎn)公司的具體業(yè)務(wù)開發(fā)相應(yīng)業(yè)務(wù)應(yīng)用功能 上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 們的服務(wù)價(jià)格 服務(wù)價(jià)格 備注 短信通知 條 語音通知 分鐘 網(wǎng)絡(luò)傳真 分鐘 電話會(huì)議 分鐘 /方 針對(duì)外呼型電話 會(huì)議 上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 們的服務(wù)承諾 諾水平 月網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行時(shí)間 99 5%（每個(gè)月 2小時(shí)計(jì)劃內(nèi)檢修時(shí)間，晚上 23點(diǎn)以后進(jìn)行） 故障服務(wù) 7 24小時(shí) 主要網(wǎng)絡(luò)受攻擊 電子郵件或