畢越咨詢2008年孔雀城銷售現(xiàn)場客戶接觸點分析與建議

中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 上海畢越咨詢 200842 孔雀城銷售現(xiàn)場客戶接觸點 分析與建議 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) “孔雀城”要給客戶帶來什么樣的體驗？ “親情”怎樣從概念落實在售樓環(huán)境細節(jié)？ 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 物業(yè)服務(wù) 營銷傳播 客戶活動 規(guī)劃設(shè)計 親情體驗 孔雀城的親情體驗承諾如何落地 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 動線設(shè)計 視覺設(shè)計 聽覺設(shè)計 味覺設(shè)計 銷售現(xiàn)場“親情”接觸點體驗設(shè)計 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 分差 重視程度 * 滿意程度 * 銷售 售樓中心內(nèi)產(chǎn)品信息傳遞有效性（各種標(biāo)識、展板等） 售樓中心裝修效果 售樓中心功能分區(qū)的合理性 售樓人員的態(tài)度 售樓人員的可信度 售樓中心服務(wù)人員的專業(yè)性 樣板房展示房屋特性 樣板房裝修效果 宣傳資料美觀度，感觀效果 宣傳資料信息客觀真實性 宣傳資料信息傳遞充分性 售樓中心電話咨詢服務(wù) 銷售承諾的可兌現(xiàn)性 銷售過程中的手續(xù)辦理規(guī)范度 銷售過程中的手續(xù)辦理簡潔度 簽約后的通報樓盤施工進展情況 客戶營銷活動組織安排 雀城銷售環(huán)節(jié)客戶接觸點評估 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 道路、地面與綠化 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 萬科東海岸 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 客戶體驗從入口開始 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 環(huán)境識別 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 廣州萬科藍山 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 銷售現(xiàn)場文化氛圍營造 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 成都萬科雙水岸 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 燈光照明 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 用家具凸現(xiàn)項目個性 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 細節(jié)傳遞的不僅僅是信息 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 產(chǎn)品品質(zhì)現(xiàn)場展示 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 廣州萬科藍山工法房浴室地面防水處理展示 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 廣州萬科藍山工法房墻保溫工藝展示 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 孔雀城銷售現(xiàn)場客戶接觸點 管理規(guī)范方案（模板） 說明：本方案模板供參考，營銷部可以根據(jù)實際情況進行調(diào)整，包括項目內(nèi)容和各個接觸點的分類。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 洽談區(qū) 著重考慮洽談區(qū)的位置 、 私密性 、 光線和動線 產(chǎn)品展示 導(dǎo)示 強化和規(guī)范客戶從停車場 、 入口動線的識別導(dǎo)示和氛圍營造 識別 結(jié)合項目定位和建筑風(fēng)格 ， 突出銷售現(xiàn)場色彩 、 背景音樂個性 大運河孔雀城客戶接觸點改進建議 改進沙盤展示包裝和產(chǎn)品宣傳形式 、 豐富和增加產(chǎn)品展示內(nèi)容 環(huán)境細節(jié) 入口踏墊 、 展架 、 沙發(fā) 、 座椅 、 燈具款式 、 綠化植物 、 飲品種類考慮 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 銷售現(xiàn)場客戶接觸點管理規(guī)范（環(huán)境篇） 地點 客戶體驗細節(jié) 客戶敏感程度 客戶關(guān)心的重要節(jié)點 需要滿足的客戶體驗 1 2 3 4 5 視覺 觸覺 聽覺 嗅覺 停車場 出入口、停車位 出入停車便利、停車位充裕。 保安 服裝專業(yè)、行為舉止規(guī)范。 大門入口 招牌 位置、高度、字體大小適中，設(shè)計風(fēng)格與項目定位協(xié)調(diào)。 道路 綠化景觀小品 大堂 空間布置 家具、裝飾 燈光 音樂、影像 動線、視線設(shè)計 地板、地毯 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 銷售現(xiàn)場客戶接觸點管理規(guī)范（環(huán)境篇） 地點 客戶體驗細節(jié) 客戶敏感程度 客戶關(guān)心的重要節(jié)點 需要滿足的客戶體驗 1 2 3 4 5 視覺 觸覺 聽覺 味覺 控臺區(qū) 洽談區(qū) 簽約區(qū) 財務(wù)區(qū) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 銷售現(xiàn)場客戶接觸點管理規(guī)范（環(huán)境篇） 地點 客戶體驗細節(jié) 客戶敏感程度 客戶關(guān)心的重要節(jié)點 需要滿足的客戶體驗 1 2 3 4 5 視覺 觸覺 聽覺 嗅覺 衛(wèi)生間 功能 男女衛(wèi)生間要區(qū)分清楚，提供足夠的廁位。 空間布置 空間布置合理，人性化，如女士掛包處，座椅等。 空氣 通風(fēng)，空氣清新，無異味。 潔具、地面 地面干凈無水漬，大理石光亮；潔具正常使用無故障。 衛(wèi)生用品 用品齊全，衛(wèi)生紙、擦手巾、烘手機。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 銷售現(xiàn)場客戶接觸點管理規(guī)范（人員篇） 客戶接觸點 客戶敏感程度 客戶關(guān)心的重要節(jié)點 需要滿足的客戶體驗 1 2 3 4 5 視覺 觸覺 聽覺 味覺 服裝 體現(xiàn)項目特色和專業(yè)分工不同，質(zhì)地優(yōu)良，具有一定服裝品牌，與項目定位匹配； 著裝要求：大方得體，干凈無皺褶。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 銷售現(xiàn)場客戶接觸點管理規(guī)范（物品） 客戶接觸點 客戶敏感程度 客戶關(guān)心的重要節(jié)點 需要滿足的客戶體驗 1 2 3 4 5 視覺 觸覺 聽覺 味覺 嗅覺 沙盤、模型 展板 洽談桌 沙發(fā) 樓書、戶型圖 杯具、紙杯 等離子電視機 電話