【畢業(yè)學位論文】（Word原稿）基于大規(guī)模定制的企業(yè)組織結構研究-企業(yè)管理

摘 要 I 摘 要 從 20 世紀 50 年代起，隨著社會的發(fā)展和經(jīng)濟社會物質(zhì)財富的不斷積聚，賣方市場逐漸被買方市場取代，同時，人們對產(chǎn)品和服務的需求越來越多樣化和個性化，企業(yè)界開始認識到滿足市場定制化需求的重要性。但是，定制化通常與高成本聯(lián)系在一起，與大規(guī)模生產(chǎn)的低成本相比，并不能形成太大的優(yōu)勢。在進行多樣化、定制化產(chǎn)品生產(chǎn)的同時實現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)的成本和速度，將成為企業(yè)在新 一輪市場競爭中成功的關鍵。這種情況下，美國未來學家 未來的沖擊一書中提出了大規(guī)模定制的概念。 釋 說大規(guī)模定制解決了長期以來“定制化”和“大規(guī)?！钡拿?。 20 世紀 70年代以來，大規(guī)模定制的思想在實業(yè)界和理論界開花結果，并顯示出它強大的生命力。組織結構與競爭戰(zhàn)略是形式與功能的關系，競爭戰(zhàn)略的改變必然要求企業(yè)組織結構的變革，傳統(tǒng)的科層式組織結構在新的競爭形式下被逐步淘汰。建立什么樣的組織結構，以支持大規(guī)模定制戰(zhàn)略的實施，這是本文要探討的主要問題。 本文主體分為三部分：第一部分對大規(guī)模定制的概念進行了理論綜述，在此基礎上論述了實行大規(guī)模定制的現(xiàn)實意義及大規(guī)模定制企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益的途徑，從而進一步總結出適用于大 規(guī)模定制的企業(yè)組織模式；第二部分對當前的組織理論及基本組織結構予以簡單的評析，得出了在大規(guī)模定制環(huán)境下傳統(tǒng)組織結構的局限性，并提出了當前組織結構的發(fā)展趨勢網(wǎng)絡化組織結構；第三部分，從大規(guī)模定制建立組織結構的原則出發(fā)，分析了大規(guī)模定制企業(yè)建立組織結構的必要性，論述了動態(tài)聯(lián)盟及企業(yè)集團組織的網(wǎng)絡化結構形式及在網(wǎng)絡化結構下的運作模式。本文的創(chuàng)新之處在（ 1）把大規(guī)模定 制與動態(tài)聯(lián)盟的網(wǎng)絡化結構結合在一起，并詳細地闡述了動態(tài)聯(lián)盟組織實施大規(guī)模定制的運作模式。（ 2）把大規(guī)模定制與企業(yè)集團的網(wǎng)絡化結構結合在一起，并以海爾集 團為例，提出企業(yè)集團組織結構在網(wǎng)絡化的基礎上實行流程再造的過程，及實行大規(guī)模定制的具體運作模式。 本文在分析和論述過程中充分運用了對比法和圖示法。如，將大規(guī)模定制摘 要 大規(guī)模生產(chǎn)進行對比，將各類組織結構的基本模型及特征、適用條件進行對比等。在對各種組織結構進行介紹時多處運用了圖示法。這兩種方法的運用，使文章的推理更加清晰。 關鍵詞：大規(guī)模定制，組織結構，網(wǎng)絡組織 of of of of by of of 0th of to of of is to To in is to in a of of in a of 0th in of of so of of of be n to is in is is of on to to of is of V of a of is of up is of of up of in is as (1) of of in (2) of of on of of is in of of of of of in 錄 V 目 錄 引 言 . 1 . 3 規(guī)模定制概念的產(chǎn)生和發(fā)展 . 3 業(yè)實行大規(guī)模定制的現(xiàn)實意義 . 4 足了市場多樣化和個性化的需求 . 5 應了企業(yè)爭取市場份額的需要 . 5 足了市場對低成本、高質(zhì)量、定制化產(chǎn)品的需求 . 5 應了產(chǎn)品開發(fā)周期和生命周期的需要 . 6 規(guī)模定制的企業(yè)經(jīng)營運作 . 6 規(guī)模定制企業(yè)經(jīng)濟性的 實現(xiàn) . 8 規(guī)模定制企業(yè)規(guī) 模經(jīng)濟性的 實現(xiàn) . 9 規(guī)模定制企業(yè) 范圍經(jīng)濟性的 實現(xiàn) . 10 . 12 織結構理論的簡單回顧 . 12 業(yè)組織結構的介紹與評析 . 14 能式組織的適應環(huán)境分析 . 14 業(yè)部制組織的適應環(huán)境分析 . 15 陣制組織的適應環(huán)境分析 . 17 絡化組織結構：一種發(fā)展趨勢 . 18 響組織結構設計的因素 . 20 代組織競爭環(huán)境的變化 . 21 態(tài)競爭轉向動態(tài)競爭 . 21 品導向轉向客戶導向 . 22 目 錄 單一價格競爭轉向多因 素的綜合競爭 . 22 業(yè)經(jīng)營和管理中的信息技術應用 . 23 識型員工地位不斷強化 . 23 規(guī)模定制下傳統(tǒng)企業(yè)組織結 構的局限性 . 24 以適應環(huán)境的變化 . 24 級結構阻礙信息溝通 . 24 乏顧客服務意識，組織效率低下 . 25 息技術未得到充分利用 . 25 外界環(huán)境缺乏合作 . 26 制員工工作積極性和創(chuàng)造性 . 26 . 28 規(guī)模定制下動態(tài)聯(lián)盟的組織結構設計 . 30 態(tài)聯(lián)盟的基本框架 . 31 態(tài)聯(lián)盟組建的要件 . 32 態(tài)聯(lián)盟的運作模式 . 33 規(guī)模定制下企業(yè)集團的組織結構設計 . 35 業(yè)集團的基本框架 . 35 規(guī)模定制下流程型組織的運作模式 :以海爾集團為例 . 37 . 44 參 考 文 獻 . 45 后 記 . 48 引 言 1 引 言 19 世紀末期，作為工業(yè)革命的直接結果，機器生產(chǎn)全面代替了手工生產(chǎn)，其給管理領域帶來的革命性進步就是大規(guī)模生產(chǎn)時代的來臨。大規(guī)模生產(chǎn)模式起始于 19 世紀中后期， 20 世紀初期在福特和他的工程師們的手中開花結果，繼而在全 世界得到廣泛傳播。它以流水線生產(chǎn)、低成本的生產(chǎn)目標、規(guī)模經(jīng)濟、高度專業(yè)化分工和產(chǎn)品標準化、強調(diào)工作效率以及科層的組織結構等原則，幾乎統(tǒng)領了一個世紀的工商企業(yè)界的競爭。但是， 20 世紀 60 年代以來，經(jīng)濟全球化、一體化逐漸形成，信息技術被普遍采用，社會物質(zhì)財富隨著科技、經(jīng)濟的迅猛發(fā)展而高速度地積累，其中一個最直接的結果就是，人們不再滿足于被動地接受賣方市場單一產(chǎn)品的供給，而提出了對多樣化、個性化產(chǎn)品的需求。供應方數(shù)量的增加，以及社會物質(zhì)財富的膨脹，使得市場競爭由對賣方市場轉到對買方市場的角逐。豐田汽車公司以多樣化 、小批量的汽車產(chǎn)品徹底打敗福特公司汽車產(chǎn)品的大規(guī)模市場投放，預示著一輪新的市場競爭時代的到來，在這個新的競爭時代，大規(guī)模生產(chǎn)模式就像其最初發(fā)展時手工生產(chǎn)模式一樣，被一種更有效的競爭模式所取代，這就是大規(guī)模定制競爭范式。 大規(guī)模定制模式萌芽于 20 世紀 60 年代， 20 世紀末期得到理論界深入的研究和實業(yè)界愈來愈廣泛的采用。它以大規(guī)模生產(chǎn)的成本和速度，向人們提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務。大規(guī)模定制的競爭優(yōu)勢已經(jīng)被實踐證明，可以預見，大規(guī)模定制必將如 20 世紀的大規(guī)模生產(chǎn)一樣，成為 21 世紀的企業(yè)競爭的領導范式。 “形式 與功能是一個整體，一枚硬幣的兩面。要想增強功能，必須有合適的形式，如果沒有則需要創(chuàng)造一個?！边@是引自一位生物學家的語錄，他的看法不僅適用于生物學，也適用于經(jīng)濟組織。組織的“功能”，也就是它要做的事情，受約束于它的戰(zhàn)略。組織的“形式”，也就是它的結構，必須能夠幫助組織實現(xiàn)它的戰(zhàn)略。因此，組織所采取的競爭戰(zhàn)略決定著組織結構建立的方式，反過來，組織結構必須能夠支持組織戰(zhàn)略的實現(xiàn)。 與大規(guī)模生產(chǎn)的競爭環(huán)境及其運作模式相對應的是源于亞當 于泰勒的科學管理、一直延續(xù)至今的科層式組織結構。科層式組織結構的 典型特點是嚴格的等級制度以及高度專業(yè)化的部門劃分，這符合大規(guī)模生產(chǎn)基于大規(guī)模定制的企業(yè)組織結構研究 2 標準化、單一化產(chǎn)品生產(chǎn)的要求。在對產(chǎn)品需求多樣化、個性化的大規(guī)模定制時代，科層組織結構必然顯示出它的局限性和弊端，大規(guī)模定制企業(yè)必須尋求并建立一種扁平化、敏捷性及網(wǎng)絡化的組織結構來支持大規(guī)模定制戰(zhàn)略的實行。這也是本文要探討和解決的問題所在。 3 規(guī)模定制概念的產(chǎn)生和發(fā)展 20 世紀 70 年代，美國著名未來學家 他的名著 未來的沖擊）中首次提出大規(guī)模定制的思想 ，而后伴 隨著在實踐上的運用和發(fā)展，理論學界不斷對大規(guī)模定制進行探討和完善，以下是幾種具有代表性意義的觀點： 首先是 認為大規(guī)模定制模式克服了部分 (定制 )和整體(大規(guī)模 )只能取其一的矛盾，同時獲得過去不可兼得的定制和大規(guī)模。大規(guī)模定制蘊涵的哲理是應該接受定制和大規(guī)模這對矛盾的共存，而不是企圖消除這對矛盾，但在大批量生產(chǎn)模式下，這是不可能的。 其次是 認為大規(guī)模定制是一種驅動產(chǎn)品和服務的生產(chǎn)與遞送的信息技術，這些產(chǎn)品和服務是在大批量生產(chǎn)的范圍內(nèi)有效滿足個性化的客戶 需求。它是一個整體的概念，強調(diào)產(chǎn)品的開發(fā)、制造和遞送的所有方面以及組織的管理結構。 揭開全球性廣泛、深入地研究和實踐大規(guī)模定制生產(chǎn)模式及其相關技術的序幕的是 他在其名著大規(guī)模定制：企業(yè)競爭的新前沿中通過大量的事例詮釋和論證了大規(guī)模定制的生產(chǎn)模式。它指出大規(guī)模定制是指在大規(guī)模的基礎上生產(chǎn)和銷售定制產(chǎn)品并提供相應的服務，它是制造業(yè)和服務業(yè)的新范式，是透視企業(yè)競爭的新方法，它將識別并實現(xiàn)個性化客戶的需求作為重點，同時不放棄效率、效力和低成本。 認為大 規(guī)模定制是以接近大批量生產(chǎn)的效率生產(chǎn)商品和服務以滿足個性化的客戶需求，它可以獲得更高的利潤邊際，因此更具有競爭優(yōu)勢，通過增加現(xiàn)代制造系統(tǒng)的柔性、可編程計算能力和通訊技術，中低生產(chǎn)規(guī)模的企業(yè)可以通過實施大規(guī)模定制取得超越競爭對手的優(yōu)勢。 綜上所述筆者從三個層面上理解大規(guī)模定制。首先，它是一種生產(chǎn)和管理的范式。范式是得到公眾認可的典型模式，它建立了一個信息框架和人們用以基于大規(guī)模定制的企業(yè)組織結構研究 4 觀察世界的原則集 。大規(guī)模定制范式把企業(yè)界和消費群體帶入到規(guī)模生產(chǎn)效益和個性化需求同時被滿足的經(jīng)濟時代；其次，大規(guī)模定制是一種競爭戰(zhàn)略，它以大 規(guī)模生產(chǎn)的成本和速度生產(chǎn)和提供定制化的產(chǎn)品和服務，通過一些適應于新時期市場競爭特點的指導思想和生產(chǎn)、管理的原則，幫助企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標并在競爭中獲勝；最后，大規(guī)模定制是一種方法和技術，通過開發(fā)和利用現(xiàn)代化的制造柔性技術，借助于計算機輔助功能和信息技術及敏捷的組織結構，支持企業(yè)滿足客戶對價格低廉、個性化、定制化產(chǎn)品和服務的需求。 業(yè)實行大規(guī)模定制的現(xiàn)實意義 美國喬治 出的 20012030 年 85 項重要技術中，大規(guī)模定制被認為是 21 世紀的主流生產(chǎn)方式 。這項結論 的得出取決于對實踐的總結和研究。自從 20 世紀 50 年代以來，大規(guī)模定制模式被企業(yè)界廣泛地采用，成為在市場競爭中取勝的一把利器。如：戴爾公司 將“直銷模式”作為自己的法寶之一，取消中間商，直接與客戶接觸，按照客戶的要求設計、生產(chǎn)、組裝定制化的產(chǎn)品。大規(guī)模定制的生產(chǎn)模式使戴爾于 1998 年超過 司，成為全球個人電腦的第二大供應商；海爾集團在大規(guī)模定制方面也取得了巨大的成功。海爾以“三個零”做支持，即與客戶零距離、產(chǎn)品零庫存及零營運資本，以定單信息流為中心，帶動物流、資金流的運轉，完全實現(xiàn)了按客戶定單生產(chǎn)產(chǎn)品和提 供服務。并且由于實行的是大規(guī)?；亩ㄖ?，范圍經(jīng)濟性使得產(chǎn)品的成本更低，提供的服務速度也更快。這使得海爾在國際市場上取得極大的競爭優(yōu)勢；松下電器公司利用大規(guī)模定制的模式，在電冰箱生產(chǎn)方面只生產(chǎn)冰箱的主體部分，而由顧客選擇冰箱的式樣、色彩、門把手等，從而獲得市場的認可和較強的市場競爭力；德國大眾公司生產(chǎn)的汽車種類占有歐洲市場汽車種類的一半，產(chǎn)品種類繁多并沒有增加它的成本和供應的速度，原因在于大眾公司采取大規(guī)模定制的生產(chǎn)方式，在許多零部件的設計上，只對標準件進行不同的裝飾或修改加工，在標準化零部件的基礎上迅速生產(chǎn) 不同樣式的車型，減少成本、提高速度，增強客戶滿意度。 大規(guī)模定制模式之所以得到越來越多的企業(yè)和公司的認可及實踐，5 大規(guī)模定制適應了新的市場競爭形式。它給企業(yè)的帶來的現(xiàn)實意義如下： 足了市場多樣化和個性化的需求 一方面，隨著社會物質(zhì)財富的積聚，供應商陣營不斷擴大，賣方市場轉為買方市場，激烈的行業(yè)競爭為消費者提供了選擇的空間。另一方面，市場全球化給跨國公司帶來前所未有的機遇的同時，也使它們必須面對各個國家不同的市場和不同需求的消費者。不同的國家有不同的國家標準、消費水平、習慣和文化背景，制造商只 有充分了解并且提供不同需求和要求的產(chǎn)品和服務，才能在全球化市場中贏得市場份額和客戶。此外，貧富差距不斷拉大，消費水平差距明顯，客戶需求呈現(xiàn)層次化，其中一個重要體現(xiàn)就是，某一類特定商品的購買沖擊力不再集中，消費熱點難以形成或形成后難以持久，轉移加快，因此多樣化、個性化產(chǎn)品需求蓬勃發(fā)展。大規(guī)模定制模式采用定制化生產(chǎn)能夠滿足市場的這種多樣化、定制化的需求。 應了企業(yè)爭取市場份額的需要 需求的多元化和個性化使以往統(tǒng)一穩(wěn)定的大市場逐漸變成許多不同層次和不同區(qū)段的細分市場，市場呈現(xiàn)總額在逐漸增長但每個細分市 場在不斷縮小的趨勢。企業(yè)要在競爭中取勝，就要在滿足個性化市場需求的同時，盡量占取更多的細分市場，這就使得企業(yè)陷入了專注于細小市場和擴大總市場份額的矛盾中，但是由于各個細分市場之間存在著內(nèi)在聯(lián)系和許多相似的需求，因此，找到這些聯(lián)系和相似需求，同時發(fā)現(xiàn)每個細分市場的特殊性和個性化的需求，這對企業(yè)在定制化基礎上實現(xiàn)規(guī)模化提出了要求，也成為現(xiàn)代企業(yè)贏得市場競爭的關鍵。 足了市場對低成本、高質(zhì)量、定制化產(chǎn)品的需求 不斷細分的市場競爭環(huán)境使大批量生產(chǎn)企業(yè)陷入了低成本和小批量的困境，既能以小批量甚至單件生產(chǎn)又 能保持較低成本是企業(yè)取得競爭的關鍵，它基于大規(guī)模定制的企業(yè)組織結構研究 6 要求企業(yè)在不增加固定成本的前提下提供定制化產(chǎn)品，從而在滿足各個細分市場需求的同時保持高的生產(chǎn)總量。新的競爭形式下，企業(yè)贏得市場所需要的產(chǎn)品和服務的高質(zhì)量不再是廢品率和故障率等統(tǒng)計概念，不再僅是“遵循標準”或“消除誤差”，而是意味著生產(chǎn)正確的產(chǎn)品，在正確的時間、正確的地點遞送到客戶手中，從而滿足客戶的期望需求和潛在需求。大規(guī)模定制將定制與規(guī)模性有效結合，解決了市場對產(chǎn)品低成本、高質(zhì)量及定制化的需求。 應了產(chǎn)品開發(fā)周期和生命周期的需要 多樣化的客戶需求和多元化的 市場需要大量不同的產(chǎn)品來滿足，要求企業(yè)開發(fā)多品種的產(chǎn)品；同時，個性化需求和細分市場很不穩(wěn)定，不斷變化，企業(yè)只有不斷地以更快的速度開發(fā)出滿足客戶需求的產(chǎn)品才能獲得成功。市場的需求要求企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)周期和生命周期縮短。大規(guī)模定制模式下企業(yè)采用新產(chǎn)品技術和過程技術，使得企業(yè)高效快速地制造產(chǎn)品成為可能。 規(guī)模定制的企業(yè)經(jīng)營運作 實踐中，并不是任何一個實行大規(guī)模定制模式的企業(yè)都取得了成功。這些企業(yè)失敗的原因有多種，也許是企業(yè)理念的偏差，也許是生產(chǎn)技術的落后，也許是經(jīng)營管理不當?shù)鹊?。在這里，我們簡單地分析一下大 規(guī)模定制的企業(yè)經(jīng)營運作所需要遵循的基本原則： (1)以滿足客戶訂單為中心，面向訂單的制造方式 大規(guī)模定制要求企業(yè)具有迅速發(fā)現(xiàn)和準確捕捉細分市場中個性化客戶需求的能力，采用面向訂單的制造方式，以定制化的產(chǎn)品和服務快速響應和滿足客戶個性化的需求，從而減少甚至消除庫存，加快資金周轉速度。 (2)實現(xiàn)多樣化和低成本的良性運作 大規(guī)模定制要求企業(yè)既要注重產(chǎn)品和服務的多樣化，又要保持較低成本。多樣化的目的是使產(chǎn)品和服務能夠滿足更多客戶的個性化需求，覆蓋更多的細分市場；而低成本帶來的低價格能夠使更多的客戶買得起這些定制產(chǎn) 7 務，從而擴大銷量，使企業(yè)進入以更低的成本為更多的客戶提供定制化產(chǎn)品和服務的良性循環(huán)。 (3)信息技術與網(wǎng)絡技術的有效應用 在大規(guī)模定制模式下，企業(yè)需要迅速而準確地獲取多樣化客戶需求，并且需要各個部門之間以及與企業(yè)外的合作伙伴，如供應商、銷售商和第三方物流等協(xié)同進行產(chǎn)品生產(chǎn)和遞送，實現(xiàn)對客戶需求的快速響應，而企業(yè)的各個部門之間、企業(yè)與客戶和合作伙伴之間準確、及時的信息傳遞和共享是實現(xiàn)客戶需求信息獲取和快速響應的基礎。信息技術與網(wǎng)絡技術（特別是互聯(lián)網(wǎng)技術）的應用將有助于高效率和高質(zhì)量地收集、處理和傳遞市場 信息、客戶信息、營銷信息、產(chǎn)品信息、生產(chǎn)信息、物流信息和服務信息等，支持企業(yè)及其合作伙伴實現(xiàn)并行產(chǎn)品設計與生產(chǎn)以及供應鏈同步，從而實現(xiàn)對客戶需求的快速響應。 (4)大量具有技能和知識的工人的雇用 大規(guī)模定制模式下，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種繁多而且經(jīng)常變化，大批量生產(chǎn)模式下只是機械地完成某個產(chǎn)品的某一生產(chǎn)工序或某一裝配動作的工人不能適應這種變化，而頻繁更換完成不同動作的工人會大大增加企業(yè)的人工成本并使效率降低。因此，大規(guī)模定制需要具備多種技能和適應多種工作的“多面手”工人。這些工人能夠完成多種產(chǎn)品生和裝配中多種工作 ，可以自覺適應產(chǎn)品品種的不斷變化。通過學習，還能夠掌握更多的技能，適應更多的產(chǎn)品和工作，成為知識型工人。 (5)供應鏈集成和業(yè)務流程的整合 大規(guī)模定制是通過部門之間和企業(yè)之間的協(xié)同工作以快速響應客戶的需求，不僅需要制造商和供應商之間在物料需求和供應上的集成，并將其向供應鏈下游擴展，形成從供應商到制造商再到銷售商甚至最終客戶的整個物流渠道的縱向集成，而且還需要營銷、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、物流、供應、財務和人力資源等的橫向集成，以及整個供應鏈合作伙伴各相關業(yè)務過程和部門的綜合集成。這樣才能使整個供應鏈形成一個以客戶 為中心有機整體，低成本、高效率和高質(zhì)量地滿足個性化的客戶需求。 基于大規(guī)模定制的企業(yè)組織結構研究 8 規(guī)模定制企業(yè)經(jīng)濟性的 實現(xiàn) 表 1大規(guī)模定制模式與大規(guī)模生產(chǎn)模式的對比 大批量生產(chǎn)模式 大規(guī)模定制模式 焦 點 通過穩(wěn)定性和控制 取得高效率 通過柔性和快速響應來 實現(xiàn)多樣化和定制化 目 標 以幾乎人人都能買 得起的低價格開發(fā)、 生產(chǎn)、銷售、交付 產(chǎn)品和服務 開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、交付買得起的產(chǎn)品和服務，這些產(chǎn)品和服務具有足夠的多樣性和定制化，幾乎人人都能買到自己想要的產(chǎn)品 關 鍵 特 征 穩(wěn)定、同一的需求 統(tǒng)一的大市場 低成本、質(zhì)量穩(wěn)定、標 準化的產(chǎn)品和服務 長的產(chǎn)品開發(fā)周期 長的產(chǎn)品生命周期 多樣化和個性化的需求 多元化的細分市場 低成本、高質(zhì)量、定制 化的產(chǎn)品和服務 短的產(chǎn)品開發(fā)周期 短的產(chǎn)品生命周期 基 本 原 則 以工作效率為中心 注重低成本和低價格 規(guī)模經(jīng)濟 標準化的產(chǎn)品和可互 換的零件 流水線 專業(yè)化程度 分層的組織機構和專 業(yè)管理人員 縱向集成 以滿足客戶訂單為中心 多樣化和低成本并重 范圍經(jīng)濟 產(chǎn)品族和產(chǎn)品平臺 柔性制造和計算機集成制造 具有技能和知識的工人 扁平的組織機構和授權管理 橫向集成和綜合集成 信息技術與網(wǎng)絡技術的應用 9 經(jīng)濟效益是企業(yè)存在與發(fā)展的源動力，不管企業(yè)的使命是什么，采取何種戰(zhàn)略，利潤最大化是企業(yè)追求的目標。在大規(guī)模生產(chǎn)模式下，企業(yè)通過批量采購、批量加工制造、批量營銷及批量物流配送，以生產(chǎn)標準化產(chǎn)品為前提，主要靠生產(chǎn)過程的規(guī)模經(jīng)濟性實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營收益。而在大規(guī)模定制模式下，企業(yè)需要向客戶提供多樣化、定制化的產(chǎn)品，企業(yè)不再具備獲取傳統(tǒng)意義上的規(guī)模經(jīng)濟所需要的運營條件和過程 (如表 1 1 所示大規(guī)模定制模式與大規(guī)模生產(chǎn)模式的對比 )，本文認為，大規(guī)模定制企業(yè)主要通過生產(chǎn)經(jīng)營的規(guī)模經(jīng)濟性和范圍 經(jīng)濟性來實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟效益。 規(guī)模定制企業(yè)規(guī) 模經(jīng)濟性的 實現(xiàn) 大規(guī)模生產(chǎn)模式下，市場需求單一，數(shù)量大。企業(yè)只要大量生產(chǎn)標準化產(chǎn)品就可以滿足不同客戶的需求，因此，規(guī)模經(jīng)濟性比較容易獲得。大規(guī)模定制模式下，人們不再接受標準化、統(tǒng)一的產(chǎn)品，企業(yè)向市場提供的是多樣化、定制化的產(chǎn)品，這種情況下，企業(yè)獲得規(guī)模經(jīng)濟性有兩種途徑：一是單點規(guī)模經(jīng)濟性。當某一單一市場對某種特殊產(chǎn)品的需求達到一定數(shù)量時，相對于專門生產(chǎn)這類產(chǎn)品的、固定投入較少的中小型企業(yè)而言就實現(xiàn)了大規(guī)?；A上的定制化；二是多點規(guī)模經(jīng)濟性，單一市場 的單一產(chǎn)品需求對大型企業(yè)不能形成大批量生產(chǎn)的效應，但是大型企業(yè)可以在更多的細分市場中搜集需求信息，同時滿足多個市場對某一類產(chǎn)品的需要，形成規(guī)模性的生產(chǎn)。 (1)單一市場個性化需求的單點規(guī)模經(jīng)濟性 由中小企業(yè)組合而成的企業(yè)集群形式進行大規(guī)模定制生產(chǎn)和服務時，其中的小企業(yè)適合小批量采購和生產(chǎn)，也就是說，一些多樣化和個性化的產(chǎn)品和服務的需求的數(shù)量相對于大企業(yè)是一種小批量生產(chǎn)和服務的提供，但相對于小企業(yè)而言，卻具有規(guī)模經(jīng)濟的意義。如，一家中型的制鞋廠實行的定制化經(jīng)營。由于鞋廠的規(guī)模小，其固定投入較少，盈利受定制產(chǎn)品 數(shù)量的限制不大。如果市場上對某種特殊鞋的需求是 100 雙，這一數(shù)量給企業(yè)帶來的消費收入無以填補大型鞋廠的固定投入，但對中等規(guī)模的鞋廠就是一種大規(guī)模程度上的定制，企業(yè)在實現(xiàn)定制化贏得客戶的同時同樣可以獲得規(guī)模經(jīng)濟的效應。 基于大規(guī)模定制的企業(yè)組織結構研究 10 (2)統(tǒng)一生產(chǎn)、全球營銷的多點規(guī)模經(jīng)濟性 基于全球化經(jīng)營的大型集團公司在進行大規(guī)模定制生產(chǎn)時，充分利用現(xiàn)代化的通訊信息技術和研發(fā)、制造技術，在全球范圍內(nèi)收集市場需求的定制化信息，然后進行統(tǒng)一的加工生產(chǎn)，最后再在全球范圍內(nèi)進行物流配送，從而實現(xiàn)生產(chǎn)和銷售的規(guī)模經(jīng)濟性。如，寶潔公司根據(jù)消費群體不 同，生產(chǎn)具有不同功能不同品牌的洗發(fā)護發(fā)產(chǎn)品。首先利用集團公司在全球的營銷網(wǎng)絡獲取消費者定制化需求信息，一種特殊產(chǎn)品可能在世界多個地方都有需求，每一個地方的需求量都被集中在寶潔的統(tǒng)一生產(chǎn)過程中，個性化的需求由大批量的生產(chǎn)實現(xiàn)，再運用在全球范圍內(nèi)的物流配送系統(tǒng)，進行全球分銷。大規(guī)模定制經(jīng)營使集團公司贏得市場的同時提高了公司競爭力。 規(guī)模定制企業(yè) 范圍經(jīng)濟性的 實現(xiàn) 當企業(yè)同時經(jīng)營若干不同但又相關的產(chǎn)品時，可能產(chǎn)生若干經(jīng)濟效益的改善，或者是在企業(yè)增加相關產(chǎn)品種類時會導致的企業(yè)資源的節(jié)約，這些都產(chǎn)生了范圍經(jīng) 濟性。范圍經(jīng)濟性產(chǎn)生的原因在于企業(yè)具有的不完全可分性的生產(chǎn)要素，它們能夠產(chǎn)生功能的多重性、經(jīng)濟價值的多重性、組裝性能的多重性，以及廠商的無形資產(chǎn)在擴大的品種范圍上的重復使用性等。 大規(guī)模定制企業(yè)的范圍經(jīng)濟性主要體現(xiàn)在生產(chǎn)制造領域通過在不同的產(chǎn)品和服務中反復使用同一構件或過程，標準化零部件按多種方式進行組合形成最終產(chǎn)品，從而獲得范圍經(jīng)濟性。具體的運作模式是： (1)利用產(chǎn)品族和產(chǎn)品平臺生產(chǎn)最終產(chǎn)品 在大規(guī)模定制模式下，產(chǎn)品設計由過去面向單一產(chǎn)品改變?yōu)槊嫦虍a(chǎn)品族，即在一個共同產(chǎn)品平臺上全面規(guī)劃和開發(fā)產(chǎn)品族中的一 系列產(chǎn)品，這些最終產(chǎn)品一般由模塊化構件配置而成，用同一種構件創(chuàng)造不同的產(chǎn)品，從而節(jié)約成本，增加了收益。這是大規(guī)模定制企業(yè)獲取范圍經(jīng)濟性的重要途徑。 (2)采用柔性制造和計算機集成制造技術 為了適應制造多樣化產(chǎn)品的需要，大規(guī)模定制企業(yè)的制造系統(tǒng)具有柔性，即能夠應用同一種 (或一組 )11 的所有產(chǎn)品。數(shù)控機床、工業(yè)機器人和柔性制造系統(tǒng)等通過軟件編程來控制零部件制造，大大增加了制造的柔性。在預先確定的多品種范圍內(nèi)，制造零部件不會增加額外費用，從而建立起可以按需要快速響應變化的制造 系統(tǒng)。計算機輔助設計允許進行變型設計，甚至快速完成一個全新的設計，并可以從設計定義中自動產(chǎn)生制造要求。計算機集成制造將計算機輔助設計、計算機控制的制造系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)等單項自動化系統(tǒng)連接起來，成為一個快速、敏捷、柔性且產(chǎn)量高成本低的集成系統(tǒng)。這些制造技術可以同時產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟。隨著制造的產(chǎn)品總量的提高，總的作業(yè)規(guī)模增大，單位成本將隨之下降。 通過以上分析，本文認為有兩種組織模式最適合實行大規(guī)模定制戰(zhàn)略：一類是供應鏈集成的中小型企業(yè)動態(tài)聯(lián)盟；一類是全球化經(jīng)營的企業(yè)集團。 1 托夫勒：未來的沖擊，中國對外翻譯出版公司， 1985 年版， 229。 , 987,5 但斌等：大規(guī)模定制 打造 21 世紀企業(yè)核心競爭力，科學出版社， 2004 年版， 7。 派恩：大規(guī)模定制 企業(yè)競爭的新前沿，中國人民大學出版社， 2000 年版， 1。 同注 3 同注 4 邵曉峰，黃培請，季建華：“大規(guī)模定制生產(chǎn)模式的研究”，工業(yè)工程與管理， 2001 年 6 月第 2 期。 但斌等：大規(guī)模定制 打造 21 世紀企業(yè)核心競爭力，科學出版社， 2004 年版，第 10 頁。 基于大規(guī)模定制的企業(yè)組織結構研究 12 織結構理論的簡單回顧 企業(yè) 組織理論主要經(jīng)歷了古典組織理論、新古典組織理論以及現(xiàn)代組織理論。下面就對組織理論的發(fā)展歷程作以簡單的闡述。 從 20 世紀初到 50 年代后期，在組織結構理論領域中，占主導地位的是“古典組織結構理論” 。它認為，所有組織都共同擁有一種最好的結構模式，即通過一種層級制的高度正式安排，組織活動由統(tǒng)一規(guī)定的事無巨細的計劃和制度來支配。這一理論的代表人物是泰勒、法約爾和韋伯。 泰羅的科學管理理論包括了組織理論的早期萌芽，其組織理論思 想主要有：設置部門，實行職能制和實行例外原則。 法約爾提出了直線 職能制的組織模式，設計了“法約爾跳板”。韋伯則提出了所謂理想的行政組織體系理論。古典組織結構理論用科學和理性的準確性、嚴格性和普遍性來解釋組織結構的變化原因，理論的重點放在對組織管理的基本原則的概括和分析上。 20 世紀 30 年代出現(xiàn)的行為科學理論，也就是新古典組織理論，對古典管理理論提出了挑戰(zhàn)，它以人的行為為中心，主張通過溝通和共同影響來促進普通員工參與組織的管理，它的組織結構理論可以稱為“人際關系組織結構理論” 。其主要代表人物是梅奧和巴納德。 梅奧區(qū)分了正式組織和非正式組織。巴納德在此基礎上發(fā)展了社會系統(tǒng)學派組織結構理論，他認為社會的各級組織都是一個協(xié)作的系統(tǒng)，即由相互進行協(xié)作的個人組成的系統(tǒng)，這些協(xié)作系統(tǒng)是正式組織。同時巴納德還就非正式組織的重要作用提出了看法。人際關系組織結構理論用情感和人的行為來解釋組織結構變化的原因，但它并未從根本上動搖古典管理理論的主流地位。 到 60 年代初，系統(tǒng)學派和權變學派的組織結構理論開始出現(xiàn)，其代表人物有錢德勒、卡斯特和羅森茨韋克等人。他們主張用系統(tǒng)和權變的觀點來考察組織結構，把組織看作是一個開放的、動態(tài)的社會技術 系統(tǒng)，認為管理者必須根據(jù)情況的變化不斷對組織結構進行調(diào)整，13 設計。對這一理論我們可稱之為“結構權變理論” 。結構權變理論逐漸取代古典組織結構理論，而成為主流，并成為組織結構領域的一個統(tǒng)一理論 范式。結構權變理論用管理者對各種影響組織結構的權變因素的主觀選擇來解釋組織結構變化的原因，管理者是組織結構變革的主導力量。在管理者的主導下，外部環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略、工藝技術、企業(yè)規(guī)模等權變因素對企業(yè)的組織結構發(fā)揮影響作用，其中發(fā)展戰(zhàn)略是最重要的權變因素。 自 20 世紀 70 年代中期以來，組織結構理論又 取得新的長足發(fā)展。漢南、弗里德曼等人提出了總體生態(tài)理論，邁耶爾、羅萬、斯科特等人提出了制度組織理論，帕弗爾和沙蘭西克提出了資源依賴理論，這三個理論范式的一個共同觀點認為，組織環(huán)境是組織結構的主要決定力量，而不是管理者主導了組織結構的變革。因此這三個理論可統(tǒng)稱為“環(huán)境決定組織理論” 。在 20 世紀 80年代，巴尼和大內(nèi)出版了組織經(jīng)濟學：理解和研究組織的一種新的 范式，明確提出了組織經(jīng)濟學的概念，分析了經(jīng)濟學對組織理論的貢獻。經(jīng)濟學對組織 理論的貢獻主要包括以下兩方面。一是詹森和麥克林的代理理論。代理理論認為，代理 關系存在于“所有組織中和所有合作活動中 在企業(yè)的每一個管理層次上” 。而由于信息不對稱又會產(chǎn)生信息租金，信息租金對企業(yè)組織結構具有重要影響，它對管理層級制中的層次多少及侵權結構具體形式都有著關鍵性的作用。另一是萊賓斯坦提出的 X 低效率理論， X 低效率是指由科層制引起的低效率。在一個組織中， X 低效率是不可避免的，人們能夠做到的是設計和改善組織結構來養(yǎng)活效率的損失 。還有一個就是以科斯、諾斯、張五常、威廉姆森等人為代表的新制度經(jīng)濟學派 ，它們用制度理論和交易費用理論對組織結構進行了研究。在新制度經(jīng)濟學理論看來，企業(yè) 是一組權利交割的集合，企業(yè)內(nèi)部的組織結構則是一種制度框架或稱制度安排，它是規(guī)范企業(yè)內(nèi)部資源配置和權利交割的游戲規(guī)則 。威廉姆森根據(jù)錢德勒的考證，還將企業(yè)內(nèi)部科層制結構分為 U 型、 H 型和 M 型三種基本結構 。新制度經(jīng)濟學用制度理論和交易費用理論對組織結構做出的研究成果，是組織結構理論的一大突破，它認為組織結構是一種制度安排，組織結構的變遷則是在為降低交易費用這一動因下企業(yè)組織制度演變的結果。 基于大規(guī)模定制的企業(yè)組織結構研究 14 業(yè)組織結構的介紹與評析 能式組織的適應環(huán)境分析 職能型組織結構最早在古典組織理論的代表弗雷德 泰羅的 科學管理思想中體現(xiàn)出來。泰羅診斷，隨著社會的進步和企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了很大的變化，表現(xiàn)在企業(yè)規(guī)模擴大，社會產(chǎn)品開始豐富，企業(yè)之間出現(xiàn)競爭，企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營風險和財務風險。在這種情況下，沒有一個管理者或上司能夠僅憑自己便擁有了必要的專門知識來指導他的全部下級。此時，職能制結構應運而生。它首先要求業(yè)主從生產(chǎn)者行列中退出，只從事企業(yè)的決策和日常管理工作。之后，業(yè)主放棄對事務性工作的直接管理，在企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了專門從事某一方面管理工作的職能人員和部門。 圖 2 職能式組織結構 如圖 2 1 所示，職能型組織結構的特點是：通過職務專門化，制定非常正規(guī)的制度和規(guī)則；以職能部門劃分工作任務；實行集權式?jīng)Q策，控制跨度狹窄；通過命令鏈進行經(jīng)營決策，來維持日常的組織運營順利進行。其優(yōu)點在于：能夠高效地進行標準化活動操作。把同類專家配置在同一個職能性部門，能夠實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟；對中低層管理人員的要求低，可以節(jié)約管理成本；規(guī)章制度在組織中高度滲透，使管理人員處理問題比較容易；實行標準化操作和高度正規(guī)化經(jīng)營使決策集權化 。其缺點在于：工作專門化導致各個分部門之間的沖突，職能部門的目標有時會凌駕于組織的整體目標之上；任何工作和問題的處理都財 務 制 造 研 發(fā) 總經(jīng)理 15 要遵守規(guī)則，沒有變通的余地，因此只有當問題解決方法已有程序性規(guī)定時，其效力才能發(fā)揮出來；對外界變革的反應速度太慢和壓抑職工工作的積極性和創(chuàng)造性等等 。 因此，在當外界環(huán)境穩(wěn)定，技術相對例行，而又不需要太多的跨職能部門間的依存時，職能型的組織結構是最有效的。運用這種組織結構的企業(yè)，其組織的目標在于內(nèi)部效率和技術專門化，規(guī)模從小型到中型。這種組織并不需要太多的橫向協(xié)調(diào)，穩(wěn)定的環(huán)境、例行的技術、內(nèi) 部的效率和較小的規(guī)模意味著公司可以主要通過縱向層級來實現(xiàn)控制和協(xié)調(diào)。 業(yè)部制組織的適應環(huán)境分析 上世紀 20 年代開始，企業(yè)競爭環(huán)境發(fā)生了變化：（ 1）企業(yè)的規(guī)模急劇擴大，多層次的金字塔型組織結構使大型企業(yè)像巨型恐龍一樣笨拙。（ 2）橫向一體化和縱向一體化同時得到發(fā)展，一個公司同時生產(chǎn)多種產(chǎn)品、提供多種服務，在多個國家或者地區(qū)銷售。（ 3）市場競爭的激烈程度有增無減。 鑒于企業(yè)的高層決策遠離企業(yè)外部的消費者和內(nèi)部的生產(chǎn)現(xiàn)場，不能適應企業(yè)發(fā)展的要求，