關于開展對消費者權益保護工作站工作考評的實施意見（附：xx區(qū)消費者權益保護工作站工作考評表）

關于開展對消費者權益保護工作站工作考評的實施意見 （ 附： 消費者權益保護工作站工作考評表 ） 為貫徹落實 消費者權益保護委員會關于做好消費維權工作站工作的指導意見（ 保委 20 號），進一步健全消費維權網絡，形成消費維權整體合力，有效夯實基層基礎工作，切實解決老百姓最關心、最直接、最現(xiàn)實的民生問題，決定對園區(qū)各消費者權益保護工作站開展二年一度的工作考評，特提出如下實施意見： 一、考評對象 各消費者權益保護工作站。 二、考評內容 以 消費者權益保護工作站考評表（見 附件）為依據，逐條對照考核。其中基本建設 6 項計 28 分，業(yè)務工作 4 項計 34 分，有關制度 6 項計 38 分，合計 100 分。 三、考評方法 依據“ 消費者權益保護工作站考評表”，從以下四個方面進行： 1、看：主要看硬件建設及鞏固情況，其中牌匾、舉報箱、辦公場所、公示內容、宣傳欄等。 2、查：主要查工作記錄，包括年度計劃、總結，消費者申（投）訴、舉報的受（處）理，違法違規(guī)行為的排摸和移送，接受群眾咨詢，組織宣傳活動等資料。 3、聽：主要聽工作站工作情況匯報，聽取周圍群眾對工作站的意見和建議等。 4、訪：主要走訪申 （投）訴、舉報者，征求滿意度；走訪當地群眾，征求知曉率。 四、考評程序 1、考評工作由園區(qū)消保分會會同工商等有關部門組織實施。 2、考評工作自 2010 年開始， 2011 年 12 月對消費者權益保護工作站進行工作考評。考評結束后， 10 個工作日內公布考評結果?？荚u工作每二年開展一次。 五、考評獎勵 為了全面推進消費者權益保護工作，鼓勵各工作站工作人員的工作積極性，對考評結果達到優(yōu)秀的工作站和成績顯著的工作人員，給予獎勵，并優(yōu)先推薦區(qū)、市級消費者權益保護工作先進單位和先進個人。 六、工作要求 1、統(tǒng)一思想，提高認識。消 費者權益保護工作是構建和諧社會、維護社會穩(wěn)定的一項重要工作，各工作站全體人員要樹立“群眾利益無小事”的意識，扎實做好消費者權益保護工作。 2、堅持高標準、嚴要求，保證考評質量。在考評中要堅持高標準、嚴要求，按照公平、公開、公正的原則，客觀真實反映地區(qū)消費者權益保護工作站的運行狀況，從而不斷推進消費者權益保護工作。 3、總結經驗，樹立典型，以點帶面。要通過考評活動，評選出轄區(qū)內工作突出、群眾認可、具有示范引領作用的消費者權益保護工作先進單位和先進個人，同時要加強宣傳和交流，使 的消費者權益保護工作上一個新 臺階。 附： 消費者權益保護工作站工作考評表 附： 項目 考評 內容 分值 要求 考評標準 備注 基本 建設 1 牌匾 5 掛在工作站醒目位置 實地 查看 位置不醒目的扣 2分， 未掛或沒有牌匾扣 5分。 外場 2 舉報箱 5 掛在聯(lián)絡點室外醒目 的地方 實地 查看 位置不醒目的扣 2分， 未掛或沒有舉報箱扣5 分。 外場 3 辦公場 所 3 有固定的辦公場所 實地 查看 無固定場所的扣 2分。 外場 4 公示 內容 5 在醒目位置公示工作站 地址、人員姓名和聯(lián)系電話 實地 查看 公示位置不醒目的扣2 分， 公示內容不全扣 3分， 不公示扣 5 分。 外場 5 5 在醒目位置公示工作站 工作職責、工作內容和工作流程 實地 查看 未上墻扣 2 分，沒有工作職責和流程的扣5 分。 外場 6 宣傳欄 5 有固定的宣傳版面 實地 查看 沒有宣傳欄扣 5 分， 內容未及時更新扣1。 外場 業(yè)務工作 7 維權宣 傳 10 每月組織和開展 消費者權益保護宣傳 查資料 宣傳活動少扣 1傳后無資料保存的扣 1。 內場 8 申 (投 )訴受理、處理和移送 3 轄區(qū)內群眾知曉率達 到 80%以上 走訪 群眾 群眾知曉率 80% 1 分， 70% 2分， 50%以下扣 3 分。 外場 （隨機抽問群眾） 5 按要求及時受理、處理或移送 消費者申 (投 )訴 查資料 未按要求及時受理、處理或移送消費者申(投 )訴的，發(fā)現(xiàn) 1 件扣 3 分，申 (投 )訴處理后無資料歸檔或歸檔資料不全的扣 1 內場 3 申訴處理的群眾滿意率達到 90%以上 征求 意見 申訴滿意率 901 分、 70 2 分、50%以下扣 3 分。 外場 （隨機抽問申訴人） 9 舉報 的受理和移送 5 按要求及時受理和移送 消費者舉報 查資料 未按要求及時受理和移送 消費者舉報的，發(fā)現(xiàn) 1件扣 5 分；受理舉報無資料歸檔或歸檔資料不全的，扣 1， 內場 10 違法行為的排摸 和移送 3 協(xié)助有關部門做好處理工作， 群眾滿意率達到 90%以上 征求 意見 群眾滿意率 90扣 1 分、 70扣 2 分、 50%以下的扣 5 分。 外場 （隨機抽問舉報人） 5 對轄區(qū)內無證照經營等違法行為排摸清楚，并及時移送及處理。 查資料 不開展排摸工作的扣5 分，排摸不清的扣1，排摸后不 按規(guī)定移送處理的扣 3分。 內場 有關制度 11 工作 記錄簿 6 使用統(tǒng)一印制的工作 記錄簿 實地 查看 非使用統(tǒng)一記錄簿的扣 2 分， 記錄不全的扣 2 無記錄的扣 6 分。 內場 12 工作計劃和總結 8 年初有計劃，年底有 總結 查資料 有計劃無總結或者 無計劃有總結的扣 4分， 無計劃、總結的扣 8分。 內場 13 按時 上報報表 6 按時上報報表 查資料 不報扣 1 分 /次， 遲報扣 /次 內場 (依據上報情況 ) 14 及時反映工作動態(tài) 4 違規(guī)違法情況排摸率 達到 100% 實地 抽查 有違規(guī) 違法行為，但未發(fā)現(xiàn) 1 戶扣 2 分、 2戶以上扣