圣美貿(mào)易公司接待工作管理制度.doc

圣美貿(mào)易公司接待工作管理制度 公司接待工作管理第一章公司客戶接待管理辦法第二章公司工作用餐辦法第三章公司招待費用報銷標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定第四章外事接待工作（待定）公司接待工作管理公司接待工作管理為了保證公司業(yè)務(wù)工作的開展，擴(kuò)大與外界聯(lián)系和交往的機(jī)會，大力宣傳、維護(hù)公司形象及利益，本著重禮儀、重實效的原則，特制定本辦法。 第一章公司客戶接待管理辦法第一條公司接待客戶實行公司級和各事業(yè)部、職能部門級兩級管理。 第二條接待工作及其要求 1、接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。 2、在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。 3、有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。 4、來客多時以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。 5、對事前未通知來的客戶，要表示歡迎。 6、應(yīng)記住常來的客戶。 第三條接待守則工作認(rèn)真、謙虛謹(jǐn)慎；保守秘密、互相幫助；擴(kuò)大聯(lián)系、講究實效。 第四條公司級負(fù)責(zé)牽頭接待時，本著團(tuán)結(jié)協(xié)作、樹立形象，顧全大局、保護(hù)利益。 以擴(kuò)大公司影響和市場占有率。 第五條公司辦公室負(fù)責(zé)以公司名義接待時，填寫接待任務(wù)單（附件一），按程序辦理。 第六條對來公司參觀的客戶，公司辦公室要填寫任務(wù)單(附件二)并提前送至各相關(guān)部門。 第二章公司工作用餐辦法第七條非業(yè)務(wù)性來公司辦事、參觀等工作的外單位人員一律實行工作餐。 第八條業(yè)務(wù)性（已簽訂項目合同并在進(jìn)行中）的外單位人員辦事、培訓(xùn)、調(diào)試等，一律實行工作餐。 第九條公司工作餐標(biāo)準(zhǔn)每人每天補(bǔ)貼不得超過20元。 第十條工作餐辦理手續(xù)統(tǒng)一到公司辦公室辦理領(lǐng)用餐證。 第十一條對于公司內(nèi)部工作人員確因工作需要加班，由各部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可按每餐10元/人的標(biāo)準(zhǔn)訂盒飯，以節(jié)約公共開支。 第十二條司機(jī)人員凡在業(yè)務(wù)活動中已經(jīng)用餐的，不再計發(fā)誤餐補(bǔ)助。 對沒有就餐的按10元/人標(biāo)準(zhǔn)報銷餐費或給予誤餐補(bǔ)助，由用車人簽字，費用計入車費核算內(nèi)容攤?cè)敫鞑块T辦公費用或項目費用。 第十三條本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。 第三章公司招待費用報銷標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定第十四條公司本著重禮儀、講實效，特制定本規(guī)定。 第十五條凡是公司禮儀和營銷中洽談項目的客人、客戶，需要相應(yīng)級別主管副總經(jīng)理、總經(jīng)理出面接待時，請事先與公司辦公室或公司領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，以便安排。 第十六條公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待重要客人，接待標(biāo)準(zhǔn)可高于1000元/桌視工作需要而定。 公司各部在經(jīng)營活動中接待標(biāo)準(zhǔn)不得高于1000元/桌（在外地從事項目經(jīng)營時可由主管副總經(jīng)理授權(quán)處理），超標(biāo)準(zhǔn)宴請應(yīng)得到事先批準(zhǔn)，否則財務(wù)部門不予報銷。 第十七條對業(yè)務(wù)涉及公司內(nèi)幾個事業(yè)部的項目，原則上以一個事業(yè)部為主要負(fù)責(zé)接待，其他事業(yè)部不得重復(fù)宴請。 必要時可由公司辦公室統(tǒng)一安排。 第四章外事接待工作（待定）第十八條公司的外事接待工作應(yīng)嚴(yán)格按國家的法律和法令執(zhí)行。 為了統(tǒng)一做好外事接待工作，樹立公司整體形象，特制定本規(guī)定。 第十九條公司外事接待工作由公司辦公室統(tǒng)一組織安排。 各事業(yè)部屬業(yè)務(wù)范疇以外外事來訪要報公司辦公室。 第二十條公司辦公室應(yīng)視外賓來訪的具體情況擬定接待計劃、接待規(guī)格、各項主要活動安排以及日程安排，并報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。 第二十一條對于業(yè)務(wù)洽談來訪，要根據(jù)來訪者的性質(zhì)事先做好邀請，聯(lián)系及商談內(nèi)容的準(zhǔn)備。 第二十二條外賓來訪需參觀本部門以外其他業(yè)務(wù)部門，需提前與公司辦公室聯(lián)系以便提前安排。 第二十三條本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。 附件一接待任務(wù)單編號工作委托部門（或人）接待日期客戶（或客人）名稱來客目的工作安排客戶（或客人）到達(dá)方式交通工具時間客人住宿安排自行安排公司安排地址電話接待部門（或人）接待地點參觀公司是（參觀內(nèi)容詳見參觀任務(wù)單）否其他安排會議座談參觀其他時間地點人員宴請安排聯(lián)系地點時間客人數(shù)陪同人數(shù)交通工具客人送行安排訂票火車飛機(jī)車次航班住宿結(jié)算自付公司全付公司部分付工作餐結(jié)算自付公司全付公司部分付交通