【畢業(yè)學(xué)位論文】（Word原稿）深圳市深信服電子科技有限公司集成創(chuàng)新實證研究-工商管理

深 圳 大 學(xué) 本 科 畢 業(yè) 論 文（設(shè)計） 題目 :深圳市深信服電子科技有限公司集成創(chuàng)新實證研究 姓名 : 鄧小迪 專業(yè) : 工商管理 學(xué)院 : 管理學(xué)院 學(xué)號 : 2003041181 指導(dǎo)教師 : 劉莉 職稱 : 教授 2007 年 4 月 30 日 目 錄 【摘要】 . 1 【關(guān)鍵詞】 . 1 引 言 . 1 一、集成創(chuàng)新理論綜述 . 2 （一）集成創(chuàng)新研究背景與現(xiàn)狀 . 2 （二）集成創(chuàng)新的概念 . 2 （三）集成創(chuàng)新與其它創(chuàng)新的區(qū)別 . 2 （四）集成創(chuàng)新的 指標 評價體系 . 3 二、研究框架與方法 . 6 （一）論文結(jié)構(gòu) . 6 （二）研究方法 . 6 三、深 信服發(fā)展概況 . 7 （一）公司概況 . 7 （二）產(chǎn)品概要 . 8 （三）人力資源狀況 . 8 （四）企業(yè)文化建設(shè) . 9 四、深信服集成創(chuàng)新的現(xiàn)狀及其評價 . 9 （一）集成創(chuàng)新的背景 . 9 （二）集成創(chuàng)新 指標 評價體系 . 10 （三）技術(shù)集成分析 . 13 （四）知識集成分析 . 15 （五）組織集成分析 . 17 （六）戰(zhàn)略集成分析 . 18 （七）時間集成分析 . 19 （八）資源能力集成分析 . 20 （九）集成創(chuàng)新總體狀況 . 20 五、提高深信服集成創(chuàng)新績效的對策與建議 . 21 （一）管理制度創(chuàng)新的對策建議 . 21 （二）集成管理工具的運用 建議 . 22 結(jié) 語 . 28 【參考文獻】 . 28 致謝 . 28 英文摘要（關(guān)鍵詞） . 錯誤 !未定義書簽。 【附錄】 . 30 - 1 - 深圳市深信服電子科技 有限 公司集成創(chuàng)新實證研究 鄧小迪（ 學(xué)號： 2003041181） 管理學(xué)院工商管理系工商管理專業(yè) 指導(dǎo)教師：劉莉 【摘要】 集成創(chuàng)新作為我國自主創(chuàng)新的三種形 式之一，對我國的科技企業(yè)，特別是對深圳的 業(yè)的發(fā)展 具有重要的意義 。 筆者深入 深圳市深信服電子科技有限公司 實習(xí)調(diào)研， 通過技術(shù)、知識、組 織、戰(zhàn)略、時間和資源能力等六大集成元素的系統(tǒng)分析，總結(jié)該公司 的集成創(chuàng)新之路，并提出 提高集成創(chuàng)新能力的對策與建議，以此 為深圳 業(yè)的自主創(chuàng)新起到拋磚引玉的作用。 【關(guān)鍵詞】 深信服；集成創(chuàng)新；集成管理工具 引 言 進入 21 世紀，科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，科 技進步和創(chuàng)新愈益成為增強國家綜合實力的主要途徑和方式，依靠科學(xué)技術(shù)實現(xiàn)資源的可持續(xù)利用、促進人與自然的和諧發(fā)展愈益成為各國共同面對的戰(zhàn)略選擇，科學(xué)技術(shù)作為核心競爭力愈益成為國家間競爭的焦點。 2006 年國務(wù)院頒布 國家中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要（ 20062020 年） ，提出了建設(shè)創(chuàng)新 型國家 的戰(zhàn)略部署 。建設(shè)創(chuàng)新型國家，核心就是把增強自主創(chuàng)新能力作為發(fā)展科學(xué)技術(shù)的戰(zhàn)略基點，走出中國特色自主創(chuàng)新道路，推動科學(xué)技術(shù)的跨越式發(fā)展 。 自主創(chuàng)新， 要 從增強國家創(chuàng)新能力出發(fā)，加強原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進消化吸收再創(chuàng)新。 創(chuàng) 新始終與深圳的發(fā)展相伴而行，是深圳經(jīng)濟特區(qū)的 “ 靈魂 ” 和發(fā)展動力。近年來，隨著以深圳中興通訊、華為等為代表的一批民營科技企業(yè)在中國乃至海外市場異軍突起，影響日益擴大，它們對深圳的創(chuàng)新貢獻也愈來愈引人注目，這支民營科技企業(yè)軍團已成為深圳經(jīng)濟發(fā)展的重要力量，更是實踐自主創(chuàng)新戰(zhàn)略的先鋒隊和生力軍。 2006 年深圳市發(fā)布 1 號文件 關(guān)于實施 關(guān)于實施自主創(chuàng)新戰(zhàn)略建設(shè)國家創(chuàng)新型城市的決定 ，強調(diào) 創(chuàng)新是新的歷史條件下深圳發(fā)展的生命線和靈魂，必須不失時機地把創(chuàng)新從產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進一步提升為城市發(fā)展的主導(dǎo)戰(zhàn)略， 把深圳建設(shè)成為創(chuàng)新型城 市。 深圳市深信服電子科技有限公司（簡稱深信服 ，下同 ）是深圳民營科技企業(yè)軍團的一支新軍，創(chuàng)業(yè)七年來，公司密切跟蹤技術(shù)前沿，努力實現(xiàn)客戶價值，通過實施集成創(chuàng)新，產(chǎn)品的市場空間不斷拓展，競爭優(yōu)勢快速提高，走出了一條獨特的自主創(chuàng)新道路。筆者通過深入到深信服的專業(yè)實習(xí)，對該公司快速發(fā)展的經(jīng)驗 集成創(chuàng)新進行了調(diào)查研究，運用集成創(chuàng)新的理論和方法，對深信服集成創(chuàng)新的技術(shù)、知識、組織、戰(zhàn)略、時間、資源能力等六個集成元素進行歸納分析，對深信服集成創(chuàng)新能力進行了評價，總結(jié)出深信服集成創(chuàng)新過程的關(guān)鍵步驟和有效方法，希望本文能對 深信服的持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展提供有價值的借鑒，同時，為深圳 業(yè)的自主創(chuàng)新起到拋磚引玉的作用。 - 2 - 一、集成創(chuàng)新理論綜述 （一）集成創(chuàng)新研究背景與現(xiàn)狀 自從經(jīng)濟學(xué)家熊彼特提出創(chuàng)新理論以來，許多學(xué)者沿著熊彼特思路重構(gòu)經(jīng)濟理論，使創(chuàng)新研究內(nèi)容更加豐富。 20 世紀 70 年代 ,美國學(xué)者納爾遜 (溫特 (生物進化理論的啟示和借鑒下，創(chuàng)立了創(chuàng)新進化論，認為創(chuàng)新是一個系統(tǒng)總體的概念 ,它包括生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、組織等方面的內(nèi)容。 中國人民大學(xué)李寶山教授等人完成的集成管理 高科技時代的管理創(chuàng)新 一書中對集成、集成度進行了全面的闡述，并認為，集成從管理角度來說是指一種創(chuàng)造性的融合過程，即在各要素的結(jié)合過程中，注入創(chuàng)造性的思維。也就是說，要素僅僅是一般性地結(jié)合在一起并不能稱為集成，只有當(dāng)要素經(jīng)過主動的優(yōu)化，選擇搭配，相互之間以最合理的結(jié)構(gòu)形式結(jié)合在一起，形成一個由適宜要素組成的、相互優(yōu)勢互補、匹配的有機體，這樣的過程才稱為集成。我國著名的技術(shù)創(chuàng)新專家傅家驥、許慶瑞等人對于影響創(chuàng)新結(jié)果的因素、機理進行了大量深入的研究和探索，從中得出了不少蘊含集成思想的研究成果，從而進一步豐富了集成管理研究的內(nèi)涵。 （ 二）集成創(chuàng)新的概念 “集成創(chuàng)新”這一概念最早出現(xiàn)在美國，是美國高技術(shù)企業(yè)在 90 年代創(chuàng)造出來的一種新的技術(shù)管理和生產(chǎn)組織方式，它的出現(xiàn)與美國的工業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和社會文化密切相關(guān)。從文獻發(fā)展脈絡(luò)上看 ,“集成創(chuàng)新”概念來源于 代表作 面所提出的“技術(shù)集成” (997;998),他認為：通過組織過程把好的資源、工具和解決問題的方法進行應(yīng)用稱為“技術(shù)集成”。 集成創(chuàng)新涉及到技術(shù)、組織和管理維 度，但是又區(qū)別于單一的技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和市場創(chuàng)新。它超越了傳統(tǒng)的企業(yè)邊界，要求考慮產(chǎn)品、生產(chǎn)流程、創(chuàng)新流程、技術(shù)和商業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和市場創(chuàng)新的集成。集成創(chuàng)新不只是考慮流程而且還有產(chǎn)品和服務(wù)，它不只是集中在技術(shù)方面，而且在組織和管理方面。集成創(chuàng)新的結(jié)果可以是一個新產(chǎn)品、服務(wù)或者流程，甚至可以是概念、方法論、技術(shù)、組織與制度、管理、營銷和文化，也可以是以上結(jié)果的復(fù)雜結(jié)合。因此，集成創(chuàng)新不再是簡單的技術(shù)詞語，而是一個經(jīng)濟和社會概念。它的標準不僅僅是科學(xué)或者技術(shù)，而是經(jīng)濟或者社會環(huán)境的變化，以及不同主體，包 括消費者、生產(chǎn)者等的行為的改變。 目前，對 集成創(chuàng)新的概念 眾說紛紜， 還 沒有一個明確的 定論 ,但無論何種表述都一致認為 ,集成創(chuàng)新的主體是企業(yè) ,集成創(chuàng)新的目的是有效集成各種要素 ,更多地占有市場份額 ,創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。 通過參考東北林業(yè)大學(xué)孫金梅和浙江大學(xué)陳勁、江輝的研究，筆者認為集成創(chuàng)新就是 創(chuàng)造性地吸收和融合各方面元素，包括技術(shù)、知識、組織、戰(zhàn)略、時間、資源能力等，使其整體大于部分之和。 （三）集成創(chuàng)新與其它創(chuàng)新的區(qū)別 根據(jù)國務(wù)院頒布 國家中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要（ 20062020 年） 中的提法，目前 自主 創(chuàng) 新有三種類型：一是原始創(chuàng)新 ,即在科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域努力獲得更多的科學(xué)發(fā)現(xiàn)和重- 3 - 大的技術(shù)發(fā)明；二是集成創(chuàng)新 ,即使各相關(guān)技術(shù)成果融合匯聚 ,形成具有市場競爭力的產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)；三是在廣泛吸收全球科學(xué)成果，積極引進國外先進技術(shù)的基礎(chǔ)上 ,充分進行消化吸收再創(chuàng)新。 集成創(chuàng)新與消化吸收再創(chuàng)新的主要區(qū)別在于：消化吸收再創(chuàng)新是在原有的生產(chǎn)鏈的某些環(huán)節(jié)上進行創(chuàng)新，只是對生產(chǎn)線的某些部位作一點修改，其結(jié)果是沒形成新的產(chǎn)品或服務(wù)；而集成創(chuàng)新是將原有的技術(shù)進行了融合匯聚的再創(chuàng)新，其結(jié)果是形成了新的產(chǎn)品或服務(wù)。 與原始創(chuàng)新相比 ,集成創(chuàng)新在時間上更 加關(guān)注創(chuàng)新效果以及競爭力的持續(xù)性 ,在水平層次上 ,集成創(chuàng)新關(guān)注不同創(chuàng)新主體、人員整體的力量 ,并且能夠使之系統(tǒng)化 ,在垂直方向 ,集成創(chuàng)新關(guān)注圍繞企業(yè)和產(chǎn)品生命周期的集成和創(chuàng)新。筆者歸納了三者的比較， 如 表 1 所 示： 表 1 集成創(chuàng)新與原始創(chuàng)新、消化吸收再創(chuàng)新的比較 指標 原始創(chuàng)新 集成創(chuàng)新 消化吸收再創(chuàng)新 效果 短期、突出 長期、持久、不突出 短期、不突出 速度 大跨度、快速 小跨度、漸進 小跨度、快速 參與者 個別人員 所有員工、交互功能組織 個別員工 過程 個人思想 集體思想、團隊、系統(tǒng)化 個人思想 方式 離散、單一、非結(jié)構(gòu)化 水平、垂直、生命周期集成 局部調(diào)整 方法 技術(shù)性成就、新發(fā)明 常規(guī) 主導(dǎo)技術(shù) 局部改進 原則 非持續(xù)和重復(fù) 保持與改進 非持續(xù) 組織 專家導(dǎo)向 通才導(dǎo)向 當(dāng)事人導(dǎo)向 信息 秘密、內(nèi)部 開放、交互 開放、調(diào)整 反饋 有限 綜合、充分 有限 （四）集成創(chuàng)新的評價指標體系 通過參考東北林業(yè)大學(xué)孫金梅建立的集成創(chuàng)新能力評價指標體系和浙江大學(xué)江輝、陳勁建立的集成創(chuàng)新過程 的評價指標體系，結(jié)合筆者的意見建立了以下集成創(chuàng)新指標評價體系，如 表 2 所示。 - 4 - 表 2 集成 創(chuàng)新指標評價體系 類型 指標 1 2 3 4 5 平均 權(quán)重 1 結(jié)果 1 權(quán)重 2 集成程度 技術(shù)集成 1 技術(shù)系統(tǒng)匹配度 2 技術(shù)系統(tǒng)冗余度 3 技術(shù)系統(tǒng)自有核心技術(shù) 4 對世界領(lǐng)先水平產(chǎn)品的技術(shù)選擇水平 5 與同行業(yè)比的成本水平 知識集成 6 “”型人才充足度 7 有先期項目經(jīng)驗的項目人員數(shù)占項目人員總數(shù)比 8 技術(shù)帶頭人或項目負責(zé)人的多技術(shù)開發(fā)項目年限 9 技術(shù)文檔的充足度 10 技術(shù)文檔使用程度 11 項目正式研討的每月頻度 12 非正式研討的方式種類 13 知識管理能力 組織集成 14 企業(yè)內(nèi)部部門間的交流程度 15 企業(yè)與用戶交流程度 16 企業(yè)與高校、研究所交流程度 17 個人工作之間“日?！?交流程度 - 5 - 表 2 部分指標含義： 1 技術(shù)集成： 指多種分支技術(shù)的融合，其開發(fā)實際就是根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)，抓住產(chǎn)品的市場特征，同時引進已有的成熟技術(shù)或根據(jù)技術(shù)資料進行學(xué)習(xí)，是各項分支技術(shù)在產(chǎn)品中高度融合，在短時間內(nèi)進行集成開發(fā)，以最快的速度、最短的時間進入市場，迅速占據(jù)市場，獲得高市場占有率的手段和方法。 2 技術(shù)系統(tǒng)匹配度：指各分支技術(shù)結(jié)合后是否互相沖突和矛盾，是否發(fā)揮了整體的應(yīng)有功能，特別是有沒有發(fā)揮出最大的功能。 3 技術(shù)系統(tǒng)冗余度：指技術(shù)系統(tǒng)內(nèi)各分支技術(shù)集成 后可放棄的技術(shù)所占的比例。 4 技術(shù)系統(tǒng)自有核心技術(shù)：指企業(yè)依靠自身力量，通過獨立的研究開發(fā)而獲得的來源于企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)突破。 5 對世界領(lǐng)先水平產(chǎn)品的技術(shù)選擇水平：反映了一家企業(yè)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，其水平高則能跟上世界科技的前沿，并在很大程度上與市場的需求結(jié)合緊密，迅速進入市場，占據(jù)市場份額，充分獲得市場占有率。 6 知識集成： 知識集成是對分散在企業(yè)中、存在于員工頭腦中的隱形知識和分散在企業(yè)間的知識進行集成。知識有顯性知識和隱形知識之分，顯性知識指可編碼化知識，這些知識易于以硬性數(shù)據(jù)、科學(xué)公式或普適原理 的形式傳播和共享。隱形知識是指那些難以規(guī)范化和編碼化的知識，由形象概念、理念、信念和知覺組成，具有高度專有性。對顯性知識的集成是組織將一些分散的顯性知識整合成新的顯性知識，但并沒有擴展集群現(xiàn)有的知識存量。戰(zhàn)略集成 18 項目選擇與戰(zhàn)略方向的一致性 19 技術(shù)選擇與市場需求的一致性 20 R D 費用的分析 時間集成 21 采取集成管理技術(shù)的程度 22 產(chǎn)品開發(fā)周期 23 產(chǎn)品投入市場的時間 資源能力集成 24 技術(shù)人員及研究開發(fā)人員比重 25 人均獲專利數(shù) 26 創(chuàng)新成功率 27 國內(nèi)營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋率 - 6 - 隱形知識的集成是通過相互間的交流和溝通，促成知識在不同員工、企業(yè)間的轉(zhuǎn)移、共享和集成。群體的創(chuàng)新能力很大程度上依賴于隱形知識的集成，關(guān)鍵是個人怎樣把自己的隱形知識與集體共享。 7 “ T”型人才： 具備寬泛扎實的基礎(chǔ)知識，專業(yè)深入的技術(shù)技能和精準嫻熟的工程實踐三種綜合素質(zhì)的人才，能夠真正滿足用人單位對“一專多能 ”型人才的渴求。 8 組織集成： 集成創(chuàng)新企業(yè)在面對高科技時代沖擊時候，必須正視工作實質(zhì)徹底改變的現(xiàn)狀，隨著傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)紛紛落伍，企業(yè)必須徹底實施組織轉(zhuǎn)型，方能適應(yīng)集成的要求。 9 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的集成： 即項目的選擇要與戰(zhàn)略方向一致。 10 項目本身與總體戰(zhàn)略的集成： 即要把握技術(shù)方向與市場需求的一致性。 11 時間集成： 隨著市場的快速變化和產(chǎn)品更新?lián)Q代周期的縮短，時間已成為決定競爭成敗的一個十分重要的因素，企業(yè)能夠更快地將新產(chǎn)品引入市場成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢之一。 12 資源能力集成： 認為企業(yè)是聯(lián)系 緊密、難于模仿的資源和能力的綜合體。這些資源可以是物資的，如產(chǎn)品設(shè)計和技術(shù)成果；也可以是無形的，包括特殊市場、客戶需求、特殊程序如決策技術(shù)、管理系統(tǒng)、市場操作的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品銷售。 二、研究框架與方法 （一）論文結(jié)構(gòu) 1理論綜述 根據(jù)調(diào)研需要，檢索文獻資料，界定研究論題的概念，綜述理論研究成果，分析研究的背景、目的和意義。在此基礎(chǔ)上設(shè)計集成創(chuàng)新能力的評價體系及調(diào)查問卷 （問卷見附錄） 。 2 數(shù)據(jù) 收集 與分析 通過 案例分析、深入訪談、問卷調(diào)查、實地考察等方法 收集深信服集成創(chuàng)新數(shù)據(jù)，進而采用實證研究和規(guī)范研究相結(jié) 合的方法，建立深信服集成創(chuàng)新指標評價體系。 3 深信服集成創(chuàng)新 經(jīng)驗與不足 分析 根據(jù)深信服集成創(chuàng)新指標評價體系，對深信服集成創(chuàng)新的現(xiàn)狀進行分析 。 4 提出 對策與建議 建立一個能維持并促進集成創(chuàng)新的制度，包括：激勵制度、知識產(chǎn)權(quán)制度和戰(zhàn)略管理體制；同時，導(dǎo)入集成管理工具以 提高深信服的集成創(chuàng)新能力。 （二）研究方法 本文采用案例分析、問卷調(diào)查、人員訪談 、實地考察 等研究方法進行分析。筆者通過深入企業(yè)內(nèi)部實習(xí)的方式，歷經(jīng)兩個月時間 。期間，協(xié)助深信服人力資源部的招聘過程，包括筆試、面試、新員工身體體檢和新員工工作崗位 安排；協(xié)助儲運部完善物流運輸管理；參與市場部的銷售渠道開拓管理；深入研發(fā)部了解深信服各種產(chǎn)品的開發(fā)流程。從而歸納出深信- 7 - 服集成創(chuàng)新的現(xiàn)狀，并以此為基礎(chǔ)提出提高深信服集成創(chuàng)新能力的對策與建議。 1 案例分析法。 以深信服這家高增長的民營科技企業(yè)為研究對象，運用案例分析法深入研究其集成創(chuàng)新的經(jīng)驗和做法，探究其改善的措施，為公司健康發(fā)展提供一定的指導(dǎo)。 2 深入訪談法。 筆者與深信服的高層管理人和各部門的員工共同探討公司集成創(chuàng)新的現(xiàn)狀，存在的問題及解決的方法。 3問 卷調(diào)查法。 驗證調(diào)查問卷的信度和效度后，對深信服員工進 行分層抽樣調(diào)查，分為技術(shù)類和銷售類，各調(diào)查 15 名，共發(fā)放 30 份問卷，其中有效回收問卷 24 份，用比例法匯總調(diào)查數(shù)據(jù)。 4實地考察法。 筆者深入企業(yè)內(nèi)部實習(xí)，充分了解深信服各種情況，以獲得準確的資料和數(shù)據(jù)。 三 、深信服發(fā)展概況 （一） 公司概況 深信服是創(chuàng)立于 2000 年底的軟件 行業(yè)的 一家民營科技企業(yè)，其創(chuàng)業(yè)者原為中興、華為的骨干，因 懷有 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的激情和發(fā)現(xiàn)邊界網(wǎng)絡(luò)巨大的發(fā)展前景，而創(chuàng)立了深信服。公司位于 深圳市南山區(qū)麒麟路口科技創(chuàng)業(yè)中心 內(nèi)。 注冊資金 500 萬，平均 每年銷售收入增 增長圖如圖 1 示 ） ， 人員增長 率 100%， 2005、 2006 年連續(xù)入選 德勤 1中國 高科技、高成長 50 強。深信服科技堅持自主研發(fā)、每年將銷售收入的 15%投入產(chǎn)品研發(fā)，目前已申請 13 項網(wǎng)絡(luò)及安全領(lǐng)域發(fā)明專利。 在國內(nèi) 27 個大中城市設(shè)立了直屬辦事處，被認定為 “ 深圳市高新技術(shù)企業(yè) ” 及 “ 國家商用密碼產(chǎn)品生產(chǎn)定點單位 ” 。 0 . 0 3 0 . 1 0 . 31 . 22 . 84 . 8012345銷售額千萬2001 年 2002 年 2003 年 2004 年 2005 年 2006 年年份圖 1 深信服銷售額快速增長圖公司致力于提升商業(yè)用戶互聯(lián)網(wǎng)帶寬價值 ，其經(jīng)營范圍包括 電子產(chǎn)品、通信產(chǎn)品、計算機軟、硬件的技術(shù)開發(fā)、系統(tǒng)集成及銷售和相關(guān)技術(shù)咨詢等。目前， “系列產(chǎn)品已經(jīng)應(yīng)用于七千多家客戶、連接著國內(nèi)外數(shù)萬個網(wǎng)絡(luò)，移動用戶數(shù)量更是超過十萬多個，進入了物流、連鎖、民航、保險、政府及事業(yè)單位、通信運營商、電力、石油化工、證券、制造1 “ 德勤 ”) 指根據(jù)瑞士法律組成的社團性質(zhì)的組織 “ 德勤全球 ”) 、其成員所 /公司、以及他們的附屬機構(gòu)和關(guān)聯(lián)機構(gòu)。 - 8 - 業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、商業(yè)貿(mào)易、高速公路等多個行業(yè)。 （二）產(chǎn)品概要 深信服 現(xiàn)有 四個 產(chǎn)品 線， 網(wǎng)行為管理，網(wǎng)間加速 適用于網(wǎng)間互連、移動辦公、遠程安全接入，使廣域網(wǎng)間的數(shù)據(jù)和文件傳輸達到接近局域網(wǎng)的速度，同時 通過對組織成員的網(wǎng)絡(luò)行為進行引導(dǎo)、管理和規(guī)范，有效地提高了組織生產(chǎn)力，規(guī)避了法律風(fēng)險 。 無需 安裝和配置 戶端軟件，采用瀏覽器自帶的加密協(xié)議，通過 作人員將實現(xiàn)隨時、隨地的移動辦公； 其 合作伙伴也將可以通過 加密措施安全訪問您的授權(quán)資源，實現(xiàn)高安全性、高效率的遠程接入 。 經(jīng)典的 品，支持標準 議，適用于網(wǎng)間互聯(lián)（ 移動辦公 。如果 公司領(lǐng)導(dǎo)和 銷售人員經(jīng)常出差，在外地公司領(lǐng)導(dǎo)也需要 隨時了解公司的運行狀況，銷售人員也需要接入到公司總部，查看合同、報價、客戶等信息。只需以任意方式接入 裝了 件的筆記本電腦即可接入公司總部網(wǎng)絡(luò)，共享信息和應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)無處不在的移動辦公。 上網(wǎng)行為管理： 通過對組織成員的網(wǎng)絡(luò)行為進行引導(dǎo)、管理和規(guī)范，有效地提高了組織生產(chǎn)力；對帶寬使用的分析和優(yōu)化，將大大減少非工作相關(guān)應(yīng)用對帶寬的濫用，提高帶寬利用率；數(shù)據(jù)中心將對局域網(wǎng)發(fā)生的所有互聯(lián)網(wǎng)行為 作 記錄和審查，在保障內(nèi)網(wǎng)機密數(shù)據(jù)不被泄露的同時規(guī)避了版權(quán)資源共享帶來的法律糾紛 。 網(wǎng)間加速 借助網(wǎng)間加速 織可以將分布在不同地域的機構(gòu)實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，在有效降低分支機構(gòu)的硬件采購成本的同時，獲得效率極高的應(yīng)用資源訪問速度 ， 廣域網(wǎng)間的數(shù)據(jù)和文件傳輸將達到局域網(wǎng)內(nèi)的速度 。 對 B/S 應(yīng)用提供 10 20 倍加速能 力； 對 C/S 應(yīng)用的響應(yīng)時間提高至少 5 倍 ； 對 據(jù)中心應(yīng)用的加速效果可達 40 倍以上 ； 對文件傳輸?shù)募铀傩Ч蛇_ 40 倍以上 。目前，網(wǎng)間加速 沒有推出市場 。 由于深信服產(chǎn)品具有以上特點，實實在在地解決了企業(yè)數(shù)據(jù)加密共享方面和遠程辦公方面的問題，技術(shù)先進，費用底，因而大受公司、特別是大型公司、政府軍隊和研究機構(gòu)的歡迎，其市場發(fā)展?jié)摿O大。 （三）人力資源狀況 深信服現(xiàn)有員工近 240 人，平均年齡 25 歲， 95%具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷。其中， 30%從事研發(fā) ,45%從事市場銷售 ,15%從事客戶服務(wù) ,是一家典型的 “ 啞鈴型 ” 組織 。 不同類型員工比例如圖 2 示： 圖2 深信服不同類型員工比例圖市場與銷售45研發(fā)3 0 客戶服務(wù)15其他人員10- 9 - （四）企業(yè)文化建設(shè) 深信服致力于成為全球領(lǐng)先的 界設(shè)備供應(yīng)商的共同奮斗目標，凝聚力強。其核心價值觀在于鼓勵創(chuàng)新，集體奮斗，高度的責(zé)任心和使命感。 公司人人平等、尊重人、關(guān)心人，給每個人都提供了一個開放、公平的發(fā)展空間。 實行全員持股，人際環(huán)境簡單，內(nèi)耗少，無辦公室政治， 培養(yǎng)和選拔優(yōu)秀的人才，干部能上能下、任人唯賢，盡可能地簡化規(guī)章制度，培養(yǎng)員工責(zé)任心、主人翁意識和參與感，比如上下班不用打卡，報銷幾乎不審核，請事假病假也不扣工資。 工作與快樂并存，在研發(fā)辦公室擺上桌球和乒乓球等休息娛樂設(shè)備，工作累了，轉(zhuǎn)過身來就可以運動，提高了工作效率，保持 了員工的精力充沛與身心健康。 通過以上對集成創(chuàng)新概念及深信服的情況陳述，對兩者有了一個大致的了解，但深信服的集成創(chuàng)新現(xiàn)狀如何呢 ?下面就深信服集成創(chuàng)新的技術(shù)集成、知識集成、組織集成、戰(zhàn)略集成、時間集成等 6 個方面進行分析，建立深信服集成創(chuàng)新的評價指標體系。 四、深信服集成創(chuàng)新的現(xiàn)狀及其評價 （一）集成創(chuàng)新的背景 1 行業(yè)背景 目前， 企業(yè)網(wǎng)的范圍 在 不斷擴大，在實際應(yīng)用上對網(wǎng)絡(luò)的要求越來越高。但采用傳統(tǒng)的廣域網(wǎng)建立企業(yè)專網(wǎng)，往往需要租用昂貴的跨地區(qū)數(shù)字專線。 由于 公眾信息網(wǎng)是對社會開放的，如果企業(yè)的信息通過公 眾信息網(wǎng)進行傳輸，在安全性上 會受到很大的威脅 。因此如何能夠利用現(xiàn)有的公眾信息網(wǎng)，來安全地建立企業(yè)的專有網(wǎng)絡(luò)，就成為了現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上最迫切需要解決的一個重要課題。 術(shù)的出現(xiàn)，為問題的解決帶來了新的方向。 術(shù)，也就是虛擬專網(wǎng)技術(shù)，是指在公共網(wǎng)絡(luò)中建立私有專用網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)通過安全的 “加密管道 ”在公共網(wǎng)絡(luò)中傳播。使用節(jié)省成本、提供遠程訪問、擴展性強、便于管理和實現(xiàn)全面控制等好處，是目前和今后企業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨勢 。 鑒于 術(shù)是以主干網(wǎng)絡(luò)為技術(shù)平臺的，目前主干網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展已比較成熟；同時， 于起步階段，還沒有出現(xiàn)品牌效應(yīng)，因而 誰先樹立第一品牌形象，誰就在以后的競爭中占領(lǐng)先機 。 目前，深信服在產(chǎn)品開發(fā)和管理上已初步具有了集成創(chuàng)新的理念，但仍處于萌芽狀態(tài)，并沒有在管理制度上明文規(guī)定，也沒有運用有效的集成管理工具、方法等來提高集成創(chuàng)新能力。筆者根據(jù)深信服目前的情況和集成創(chuàng)新的特點，認為深信服進行集成創(chuàng)新建設(shè)，有三大作用。首先，深信服 集成創(chuàng)新將深信服已有知識技術(shù)進行融合匯聚，開發(fā)出了全新的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造性地解決了深信服的關(guān)鍵技術(shù)和核心環(huán)節(jié)，節(jié)省了開發(fā)成本，縮短了產(chǎn)品投入市場的周期，大大提升了深信 服的競爭力！此外，集成創(chuàng)新是深信服解決了日益豐富、復(fù)雜的技術(shù)資源與實際應(yīng)用之間的脫節(jié)，把握住了技術(shù)的需求環(huán)節(jié)，創(chuàng)造出符合需求的產(chǎn)品與豐富的技術(shù)資源供給之間的匹配。 另外， 由于集成創(chuàng)新是對現(xiàn)有資源的集成再創(chuàng)新，因而它也有效解決了深信服自主創(chuàng)新成本高、難度達、回收期長等問題。所以，集成創(chuàng)新是深信服開發(fā)- 10 - 術(shù)，搶先樹立第一品牌形象的關(guān)鍵。 2 核心技術(shù)背景 到目前為止， 深信服已申請了 13 項 國內(nèi)發(fā)明 專利，包括： 1一種基于 線路自動選擇方法 ( 2 戶端安全策略交換和存 儲方法 (2004100272163） 道的連接方法 (200310112006X） 4基于硬件特征的證書認證系統(tǒng)和方法 ( 5利用網(wǎng)頁進行動態(tài)尋址的方法和系統(tǒng)專利證書 ( 6一種在網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)橋上實現(xiàn)用戶安全接入外網(wǎng)的方法 ( 7一種電子郵件的安全審查方法 (2P 流量識別控制方法 (橋防范釣魚網(wǎng)站的方法 ( 網(wǎng)橋的防間諜軟件侵犯的方法 ( 12. 一種基于網(wǎng)關(guān)網(wǎng)橋的線路自動選路方法 (2006這些專利構(gòu)成了公司的核心技術(shù)，逐步形成了自主知識產(chǎn)權(quán)，形成核心競爭力。 （二）集成創(chuàng)新 指標 評價體系 通過表 2 的指標評價體系，結(jié)合深信服公司的實際情況 ， 建立了 表 3 關(guān)于深信服集成創(chuàng)新 指標 評價體系 。 體系指 標數(shù)據(jù)主要來源于文卷打分計算平均值得出， 而六大指標集成程度和總的集成程度則是通過加權(quán)平均法計算得出。 以下指標數(shù)據(jù)是 根據(jù)收集數(shù)據(jù)計算和深信服內(nèi)部人員統(tǒng)計所得。 1.“ T”型人才充足度：因為深信服公司要求銷售人員和客戶服務(wù)人員都是理工科畢業(yè)的，至少要保證懂技術(shù)，進深信服之后還要進行銷售知識和管理知識的培訓(xùn)，因而他們是集合了理工科知識和管理知識于一身的“ T”型人才。而公司銷售的人員占據(jù)了 45%，客戶服務(wù)占據(jù) 15%，再加上企業(yè)高層的管理人員，所以深信服的“ T”型人才充足度至少有 60%。 2 R D 能力： 企業(yè)的 R&D 能力，可以用企業(yè)用于研發(fā)的資金 /企業(yè)的總投入得出。 深信服 06 年有 900 萬 用于研發(fā)，總投入有 2000 萬。因而其 R D 能力是 45%。 3 人均專利數(shù)：公司已獲 13 項專利，目前員工有 240 個，人均獲專利數(shù)有 4 創(chuàng)新成功率：因為公司是成立不久的小公司，而技術(shù)創(chuàng)新的投入大、周期長，所以如果有一次創(chuàng)新失敗公司就面臨著生存的危險，因而深信服公司自成立到現(xiàn)在其創(chuàng)新還沒曾失敗，創(chuàng)新率是 100%。 5國內(nèi) 營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋率：深信服在全國 34 個省、直轄市中有 27 個省、直轄市成立辦事處，覆蓋率有 此外， 深信服有先期項目經(jīng)驗的項目人員數(shù)占項目人員總數(shù)比為 50%；技術(shù)帶頭人或項目負責(zé)人的多技術(shù)開發(fā)項目年限為 10 年；項目正式研討的每月頻度為 4 6 次；非正式研討的方式非種類多于 8 種；產(chǎn)品開發(fā)周期 ；產(chǎn)品投入市場的時間 2 年。 - 11 - 表 3 深信服集成創(chuàng)新指標評價體系 類型 指標 1 2 3 4 5 平均 權(quán)重 1 結(jié)果 1 權(quán)重 2 集成程度 技術(shù)集成 1 技術(shù)系統(tǒng)匹配度 50% 30% 20% 2 技術(shù)系統(tǒng)冗余度 50% 10% 3 技術(shù)系統(tǒng)自有核心技術(shù) 50% 30% 4 對世界領(lǐng)先水平產(chǎn)品的技術(shù)選擇水平 10% 5 與同行業(yè)比的成本水平 25% 25% 20% 知識集成 6 “ ”型人才充足度 3% 20% 7 有先期項目經(jīng)驗的項目人員數(shù)占項目人員總數(shù)比 30% 70% 8 技術(shù)帶頭人或項目負責(zé)人的多技術(shù)開發(fā)項目年限 10 年 10 年 5% 9 技術(shù)文檔的充足度 3% 10 技術(shù)文檔使用程度 50% 3% 11 項目正式研討的每月頻度 4 6 次 4 6 次 8% 12 非正式研討的方式種類 8 種 8 種 2% 13 知識管理能力 6% - 12 - 組織集成 14 企業(yè)內(nèi)部部門間的交流程度 30% 10% 15 企業(yè)與用戶交流程度 30% 16 企業(yè)與高校、研究所交流程度 25% 10% 17 個人工作之間“日?！苯涣鞒潭?30% 戰(zhàn)略集成 18 項目選擇與戰(zhàn)略方向的一致性 40% 20% 19 技術(shù)選擇與市場需求的一致性 40% 20 R D 費用的分析 45% 20% 時間集成 21 采取集成管理技術(shù)的程度 比較弱 60% 20% 22 產(chǎn)品開發(fā)周期 20% 23 產(chǎn)品投入市場的時間 52% 48% 2 年 20% 資源能力集成 24 技術(shù)人員及研究開發(fā)人員比重 40% 10% 25 人均獲專利數(shù) 10% 26 創(chuàng)新成功率 30% 27 國內(nèi)營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋率 20% - 13 - （三）技術(shù)集成分析 1 技術(shù)系統(tǒng)的匹配 度 體現(xiàn)技術(shù)集成的主要指標首先是技術(shù)系統(tǒng)的匹配度， 深信服的產(chǎn)品無論在技術(shù)層面還是在應(yīng)用層面都體現(xiàn)出很高的匹配， 例如： 假如深圳某 A 公司在廣州增設(shè)了 一家分公司，為了使公司和分公司的 兩個局域網(wǎng)之間通過 立的安全連接 ，就可以安裝 果不想安裝客戶端及同時希望免維護，移動人員可以隨時隨地安全接入內(nèi)網(wǎng)，安裝 可以解決此問題。隨著 A 公司規(guī)模的擴大、員工的增多，管理員工就增加了難度，為了防止員工的上網(wǎng)活動與工作無關(guān)，同時杜絕 商業(yè)間諜、內(nèi)部員工的不當(dāng)操作等途徑泄漏組織內(nèi)部機密資料。深信服推出了上網(wǎng)行為管理網(wǎng)關(guān)的 品，有效的解決了上述問題。 當(dāng) A 公司分布式組織越來越多，分支和總部之間的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)日漸完善，建設(shè)集中的數(shù)據(jù) 中心成為勢不可擋的發(fā)展趨勢。組織在建設(shè)集中數(shù)據(jù)中心時大多使用廣域網(wǎng)作為傳輸網(wǎng)絡(luò)，而廣域網(wǎng)的傳輸性能問題經(jīng)常造成數(shù)據(jù)中心訪問速度低下。為了解決這個問題，并避免不斷增加客戶的硬件投資，深信服科技研發(fā)了高速網(wǎng)絡(luò)傳輸解決方案，并且在此方案的基礎(chǔ)上推出了加速網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品。 通過上述例子可以看出，深信服的產(chǎn)品都是聯(lián)系緊密，互相補充的；同時 取“一臺設(shè)備，兩種協(xié)議”的處理方法，可共享相同的用戶和用戶主，避免重復(fù)導(dǎo)入客戶。 因而深信服有很高的技術(shù)系統(tǒng)匹配度，達 2 技術(shù)系統(tǒng)冗余度 根據(jù)東北林業(yè)大學(xué)博士孫金梅的企業(yè)集成創(chuàng)新要素及評價指標體系，認為冗余度達40% 30%就會對技術(shù)系統(tǒng)造成影響，冗余度 深信服需要降低技術(shù)系統(tǒng)的冗余度。深信服的 取“一臺設(shè)備，兩種協(xié)議”的處理方法，就是為了降低技術(shù)系統(tǒng)的冗余度。 3 技術(shù)系統(tǒng)中自有核心技術(shù) 對企業(yè)而言，其技術(shù)產(chǎn)品的產(chǎn)生并不意味著要進行獨立研究開發(fā)所有的技術(shù)，只要企業(yè)擁有產(chǎn)品相關(guān)的核心技術(shù)，掌握了它的原理，其技術(shù)創(chuàng)新就是成功的。深信服的 自擁有其核心技術(shù)， 適合端到端的局域網(wǎng)互聯(lián)（ 即分支同總部互聯(lián)； 點到應(yīng)用進行加密（ 適合第三方登陸和遠程辦公。 然而， 法解決 連接，為了便于用戶既能很好的解決網(wǎng)間互連，又能便捷的實現(xiàn)移動辦公應(yīng)用。深信服在核心環(huán)節(jié)控制程序的開發(fā)上 ,堅持自主研發(fā) ,投入了大量的資金和人力 ,經(jīng)過緊張的技術(shù)方案設(shè)計、編程以及隨后的軟件及硬件的反復(fù)測試和修改 ,經(jīng)過兩項產(chǎn)品的核心技術(shù)的集成創(chuàng)新，最終推出了 體化的 全網(wǎng)關(guān)，一臺設(shè)備集成 防火墻三大功能。圖 3 表示了兩者的結(jié)合： - 14 - 圖 3 深信服核心技術(shù)集成 由此又形成了新的核心技術(shù)， 體化 全網(wǎng)關(guān)核心技術(shù)，是全國第一家擁有此技術(shù)的企業(yè)。因而無論從現(xiàn)實分析還是從評價體系都可看出深信服的自有核心技術(shù)有一定的優(yōu)勢，達到 4 對世界領(lǐng)先水平產(chǎn)品的技術(shù)選擇水平 技術(shù)的發(fā)展，以及環(huán)境的不確定性，使得技術(shù)創(chuàng)新日益成為一種復(fù)雜性活動，單個企業(yè)不可能獨自完成越來越復(fù)雜的創(chuàng)新活動，因而必然對世界領(lǐng)先水平產(chǎn)品的技術(shù)進行選擇、學(xué)習(xí)、吸收，再集成自我已有的技術(shù)，以形成企業(yè)新的核心技術(shù)。深信服對世界領(lǐng)先水平的技術(shù)選擇有比較高的水平，達 5 與同行業(yè)的成本水平 體現(xiàn)了企業(yè) 在技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)制造和經(jīng)營中具體的經(jīng)濟效果的好壞，直接反映企業(yè)產(chǎn)品在同行業(yè)的競爭力。深信服與同行業(yè)的成本水平對比 達 在一定程度上為深信服贏得了較高的市場占有率和較 高的利潤， 但 與同行業(yè)的企業(yè)相比所占優(yōu)勢不多。深信服降低成本的主要方法是公司把大量的資金投入到研究開發(fā)上去，以保證產(chǎn)品的核心技術(shù)和核心競爭力，而在廣告宣傳方面則節(jié)省開支，以產(chǎn)品的高質(zhì)量和高實用性來吸引顧客，從而在提高公司的核心競爭力的同時也節(jié)約了成本。 6 技術(shù)集成綜述 綜上所述，深信服的技術(shù)集成度是很高的，達到 也是它賴于技 術(shù)創(chuàng)新的主要成 - 15 - 方式，通過集成創(chuàng)新研發(fā)出核心產(chǎn)品，是深信服獲得市場占有率的基礎(chǔ)和核心競爭力。 通過參考浙江大學(xué)陳勁教授的集成創(chuàng)新技術(shù)集成層面，筆者總結(jié)出深信服技術(shù)集成的模型 ，如圖 4 所示 。 圖 4 深信服技術(shù)集成模型 圖 4 中，由市場、產(chǎn)品的概念形成、技術(shù)剖析和技術(shù)系統(tǒng)集成四個過程組成了深信服的技術(shù)集成。其中，最重要的就是市場，由市場可跨越產(chǎn)品概念的形成直接進行技術(shù)剖析，甚至可跨越產(chǎn)品的概念形成和技術(shù)剖析直接集成技術(shù)系統(tǒng)；同時，深信服也可由技術(shù)剖析經(jīng)過必要的技術(shù)學(xué)習(xí)或引進技術(shù)再集成技術(shù)系統(tǒng)；此外，因為深信服經(jīng)過幾年的技術(shù)開發(fā)已形成了自有技術(shù)，自有技術(shù)無需經(jīng)過任何重組和補充直接成為技術(shù)系統(tǒng)集成的一部分。 （四）知識集成分析 1 “”型人才充足度 深信服雖然目前重點關(guān)注技術(shù)方面的集成和創(chuàng)新，但為了支持技術(shù)創(chuàng)新也在知識的集成方面做了很多功夫。首先表現(xiàn)在深信服的“”型人才充足度，已達 60%以上。 書中描述了企業(yè)對“”型人才的要求，也給出了企業(yè)“”型人才充足度的具體測算值。他認 為一個成功的技術(shù)集成團體的“”型人才必須達到 50%，對于具有 60% “”型人才充足度的深信服已是超越了此標準。為了保證“”型人才的充足度，深信服注重吸收有技術(shù)背景的銷售人才，并且對他們進行技術(shù)和管理銷售知識相結(jié)合的培訓(xùn)，這是公司保證此指標高水平的主要手段。但并未注重通過變換員工工作崗位，讓員工經(jīng)歷不同的工作鍛煉，及讓他們完成不同的任務(wù)以培養(yǎng)他們成為“”型人才。因而深信服的“”型人才培養(yǎng)方法帶有單一性，一旦在人才招聘的過程中出現(xiàn)失誤，吸收的銷售人才技術(shù)能力不夠強，或后期的管理銷售培訓(xùn)力度不夠，就會嚴 重影響公司的“”型人才充足度，給公司的發(fā)展帶來嚴重的影響和阻礙。 2 技術(shù)文檔充足度 深信服的技術(shù)文檔充足度達 內(nèi)容包括一些事實的描述、有關(guān)技術(shù)的數(shù)據(jù)參數(shù)、行業(yè)的技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品項目執(zhí)行總結(jié)報告及有關(guān)科學(xué)技術(shù)的理論等等，在需要時可隨時參考使用。另外，為了提高積累文檔的效率，增加文檔積累量，深信服制定了一個“配置管理”技術(shù)剖析 技術(shù)系統(tǒng)集成 產(chǎn)品的概念形成 必要的技術(shù)學(xué)習(xí) 自有技術(shù) 引進技術(shù) 市場 - 16 - 制度，所謂配置管理是指對產(chǎn)品的開發(fā)過程中的所有關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行存檔和管理，包括各階段文檔、代碼和缺陷等。凡是開發(fā)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，代碼審查發(fā)現(xiàn)的問題，評審中的問題，內(nèi)部測試中的問題，由問 題發(fā)現(xiàn)者或評審負責(zé)人全部記入 應(yīng)的產(chǎn)品庫，由部門主管分發(fā) 責(zé)人。測試中發(fā)現(xiàn)的問題也全部記入 一種缺陷跟蹤工具，所有研發(fā)人員必須申請 號，賬號向部門主管申請，部門主管再向軟件測試部門主管郵件申請。對文檔的管理使用 具，所有開發(fā)人員都有獨立的 號，賬號向部門主管申請，部門主管再向 門負責(zé)人申請。通過 具，員工可以隨時閱覽文檔庫的所有數(shù)據(jù)和技術(shù)；同時也可以利用此工具將新的數(shù)據(jù)、技術(shù)和管理技巧經(jīng)驗寫進文檔庫。借此推進隱性知識的顯性化及顯性知識的隱性化兩個過程。 3 技術(shù) 文檔使用程度 作為一家剛起步幾年的公司由于資金和公司內(nèi)部管理尚未完善等原因，難以花更多的資源去原始創(chuàng)新，只能夠通過吸收、消化來積累技術(shù)和知識，建立技術(shù)知識文檔，通過技術(shù)知識集成來進行創(chuàng)新，因而深信服的技術(shù)文檔使用程度有 如此高的文檔使用程度，反映了公司知識集成過程中顯性知識與隱形知識的相互轉(zhuǎn)換迅速，員工之間、員工與外部環(huán)境之間的知識交流緊密，促使深信服的知識庫逐步得到完善。 4 企業(yè)正式與非正式研討的頻度 在有不同背景、觀點和動機的個人中，分享隱形知識成為產(chǎn)生群體知識創(chuàng)造與集成的關(guān)鍵步驟。深信服為了達到此種交流，采用了很有特色的方法。 1 是開放式辦公室配置，無論是普通員工還是高層管理人員，都是共同在一個辦公室辦公； 2 是全體員工共同進午餐和晚餐； 3 是扁平化的組織結(jié)構(gòu)，沒有復(fù)雜的官僚機構(gòu)，所有員工直呼其名； 4 是獎勵旅游，群體活動，與外面企業(yè)交流、聯(lián)誼等； 5 是建立獨特的企業(yè)文化，如在辦公室擺上桌球、乒乓球等設(shè)備，在工作間休息時，相互活動以促進知識交流； 6 是每周的星期六早上每個部門都開一次本周總結(jié)會議； 7 是每周一晚上七 點舉辦 渠道工作經(jīng)驗分享 流會 ；另外， 還會因需要而臨時開研討會和 E 流等等。通過種種方法和制度，促進深信服的隱性知識共享和員工之間的經(jīng)驗傳遞，同時有助于開發(fā)新產(chǎn)品和解決部門結(jié)構(gòu)內(nèi)的組織問題。根據(jù)浙江大學(xué)教授陳勁的研究集成創(chuàng)新：一類新的創(chuàng)新模式，認為項目正式研討的每月頻度 4 6 次為一般，非正式研討的方式