【畢業(yè)學(xué)位論文】（Word原稿）搜狐暢游服務(wù)平臺的設(shè)計與實現(xiàn)-軟件工程

中圖分類號： 學(xué)校代碼： 10055 密級： 碩 士 專 業(yè) 學(xué) 位 論 文 搜狐暢游服務(wù)平臺的設(shè)計與實現(xiàn) 論文作者 指導(dǎo)教師 申請學(xué)位 工程碩士 培養(yǎng)單位 軟件學(xué)院 學(xué)科專業(yè) 軟件工程 研究方向 項目管理 答辯委員會主席 評 閱 人 南開大學(xué)研究生院 二一三年九月 南開大學(xué)學(xué)位論文使用授權(quán)書 根據(jù)南開大學(xué)關(guān)于研究生學(xué)位論文收藏和利用管理辦法，我校的博士、碩士學(xué)位獲得者均須向南開大學(xué)提交本人的學(xué)位論文紙質(zhì)本及相應(yīng)電子版。 本人完全了解南開大學(xué)有關(guān)研究生學(xué)位論文收藏和利用的管理規(guī)定。南開大學(xué)擁有在著作權(quán)法規(guī)定范圍內(nèi)的學(xué)位論文使用權(quán)，即： (1)學(xué)位獲得者必須按規(guī) 定提交學(xué)位論文 (包括紙質(zhì)印刷本及電子版 )，學(xué)?？梢圆捎糜坝?、縮印或其他復(fù)制手段保存研究生學(xué)位論文，并編入南開大學(xué)博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫； (2)為教學(xué)和科研目的，學(xué)?？梢詫⒐_的學(xué)位論文作為資料在圖書館等場所提供校內(nèi)師生閱讀，在校園網(wǎng)上提供論文目錄檢索、文摘以及論文全文瀏覽、下載等免費信息服務(wù)； (3)根據(jù)教育部有關(guān)規(guī)定，南開大學(xué)向教育部指定單位提交公開的學(xué)位論文； (4)學(xué)位論文作者授權(quán)學(xué)校向中國科技信息研究所及其萬方數(shù)據(jù)電子出版社和中國學(xué)術(shù)期刊 (光盤 )電子出版社提交規(guī)定范圍的學(xué)位論文及其電子版并收入相應(yīng) 學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫，通過其相關(guān)網(wǎng)站對外進(jìn)行信息服務(wù)。同時本人保留在其他媒體發(fā)表論文的權(quán)利。 非公開學(xué)位論文，保密期限內(nèi)不向外提交和提供服務(wù)，解密后提交和服務(wù)同公開論文。 論文電子版提交至 校圖書館網(wǎng)站： 。 本人承諾：本人的學(xué)位論文是在南開大學(xué)學(xué)習(xí)期間創(chuàng)作完成的作品，并已通過論文答辯；提交的學(xué)位論文電子版與紙質(zhì)本論文的內(nèi)容一致，如因不同造成不良后果由本人自負(fù)。 本人同意遵守上述規(guī)定。本授權(quán)書簽署一式兩份，由研究生院和圖書館留存。 作者暨授權(quán)人簽 字： 2013 年 10 月 1 日 南開大學(xué)研究生學(xué)位論文作者信息 論文題目 姓 名 學(xué)號 答辯日期 論文類別 博士 學(xué)歷碩士 碩士專業(yè)學(xué)位 高校教師 同等學(xué)力碩士 院 /系 /所 軟件學(xué)院 專業(yè) 軟件工程 聯(lián)系電話 通信地址 (郵編 )： 備注： 是否批準(zhǔn)為非公開論文 否 注：本授權(quán)書適用我校授予的所有博士、碩士的學(xué)位論文。由作者填寫 (一式兩份 )簽字后交校圖書館，非公開學(xué)位論文須附南開大學(xué)研究生申 請非公開學(xué)位論文審批表。 南開大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行研究工作所取得的研究成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本學(xué)位論文的研究成果不包含任何他人創(chuàng)作的、已公開發(fā)表或者沒有公開發(fā)表的作品的內(nèi)容。對本論文所涉及的研究工作做出貢獻(xiàn)的其他個人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明的法律責(zé)任由本人承擔(dān)。 學(xué)位論文作者簽名： 2013 年 10 月 1 日 非公開學(xué)位論文標(biāo)注說明 (本頁 表中填寫內(nèi)容須打印 ) 根據(jù)南開大學(xué)有關(guān)規(guī)定，非公開學(xué)位論文須經(jīng)指導(dǎo)教師同意、作者本人申請和相關(guān)部門批準(zhǔn)方能標(biāo)注。未經(jīng)批準(zhǔn)的均為公開學(xué)位論文，公開學(xué)位論文本說明為空白。 論文題目 申請密級 限制 ( 2 年 ) 秘密 ( 10 年 ) 機(jī)密 ( 20 年 ) 保密期限 20 年 月 日至 20 年 月 日 審批表編號 批準(zhǔn)日期 20 年 月 日 南開大學(xué)學(xué)位評定委員會辦公室蓋章 (有效 ) 注： 限制 2 年 (可少于 2 年 );秘密 10 年 (可 少于 10 年 );機(jī)密 20 年 (可少于 20 年 )摘 要 I 摘 要 隨著科技的發(fā)展，服務(wù)行業(yè)越來越被重視，暢游服務(wù)平臺就是根據(jù)玩家的實際需求，為達(dá)到方便玩家、提高工作效率及準(zhǔn)確性的目的而開發(fā)的。網(wǎng)游行業(yè)發(fā)展快，游戲產(chǎn)品更新快，維系玩家，為玩家進(jìn)行全方位的服務(wù)已經(jīng)成為延續(xù)一款游戲產(chǎn)品生命力的重要因素。建立服務(wù)平臺，不僅是為了玩家體會新游戲，保障賬號的安全，而且是維系一款游戲生命力的重要保障。 本文從實際需求出發(fā)，以軟件工程的思想，設(shè)計和實現(xiàn)了暢游服務(wù)平臺，該平臺可以為玩家提供登陸注冊功能、留言功能、物品被盜找回功能、體驗功能 以及獲得激活碼的功能。在這個平臺，玩家可以瀏覽及查詢最新的活動、提交意見和建議、游戲積分兌換。平臺管理員負(fù)責(zé)對活動信息的編輯、發(fā)布和修改，同時進(jìn)行問題統(tǒng)計、賬號管理、發(fā)放獎品以及平臺維護(hù)的工作。該平臺的使用不僅為玩家提供了方便，也為公司的宣傳、游戲在線人數(shù)提供了準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)參考。該平臺具有及時性、真實性的特點。本文在對平臺功能需求進(jìn)行了仔細(xì)分析的前提下，結(jié)合 言采用面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析與設(shè)計方法對平臺結(jié)構(gòu)進(jìn)行了分析與設(shè)計。 關(guān)鍵詞： 服務(wù)平臺，分析與設(shè)計，面向?qū)ο?I he of is to of to an to a to a of So to a is an to of a In on of of of on of of ML 目 錄 錄 第一章 引言 . 1 第一節(jié) 選題背景與意義 . 1 第二節(jié) 網(wǎng)游服務(wù)現(xiàn)狀 . 2 國外研究現(xiàn)狀 . 2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀 . 3 第三節(jié) 論文目標(biāo)和內(nèi)容 . 5 分析暢游服務(wù)平臺需求 . 5 設(shè)計暢游服務(wù)平臺功能 . 5 第四節(jié) 章節(jié)安排 . 6 第 二章 平臺需求分析 . 7 第一節(jié) 公司概況及平臺可行性分析 . 7 公司概況 . 7 平臺可行性分析 . 8 第二節(jié) 功能分析 . 10 提交問題功能 . 10 體驗功能 . 11 后臺管理功能 . 11 第三節(jié) 分析模型 . 12 用例分析 . 12 順序圖分析 . 17 狀態(tài)圖分析 . 21 第三章 平臺總體設(shè)計 . 26 第一節(jié) 模塊的劃分 . 26 目 錄 二節(jié) 開發(fā)環(huán)境的選擇 . 27 第三節(jié) 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 . 28 設(shè)計 . 28 邏輯設(shè)計 . 29 第四章 平臺詳細(xì)設(shè)計與實現(xiàn) . 34 第一節(jié) 用例表設(shè)計 . 35 管理員用例表 . 35 版主用例表 . 37 第二節(jié) 類圖設(shè)計 . 39 第三節(jié) 包圖設(shè)計 . 41 第四節(jié) 實現(xiàn)界面 . 42 用戶界面 . 42 后臺管理界面 . 43 第五章 平臺測試、管理與維護(hù) . 45 第一節(jié) 平臺的測試與運行 . 45 第二節(jié) 平臺的管理與維護(hù) . 46 第三節(jié) 其他方面的完善工作 . 46 第六章 總結(jié)與展望 . 48 第一節(jié) 主要工作 . 48 第二節(jié) 展望 . 48 參考文獻(xiàn) . 49 附 錄 . 51 1代碼設(shè)計 - 登陸界面代碼 . 51 2代碼設(shè)計 - 首頁代碼 . 52 致 謝 . 57 目 錄 V 個人簡歷 . 錯誤 !未定義書簽。 第一章 引言 1 第一章 引言 當(dāng)代人的生活、學(xué)習(xí)、工作都需要運用到互聯(lián)網(wǎng)，豐富的網(wǎng)絡(luò)信息給當(dāng)代人的生活添加了更多內(nèi)容。網(wǎng)游行業(yè)迅猛發(fā)展，供人們選擇的游戲很多，與此同時，越來越多的公司重視到網(wǎng)游服務(wù)的重要行，服務(wù)平臺越來越多，服務(wù)平臺頁面設(shè)計不僅僅是把頁面做的絢麗引人注目就可以了，更重要的是在頁面的設(shè)置、功能，僅圖個看是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們還要考慮對信息進(jìn)行分類，對不同需求的人提供不同的信息，以促進(jìn)公司高效的運營。 北京暢游天下網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司天津分公司是中國領(lǐng)先的在線游戲開發(fā)和運營商。暢游公司的理念是：第一精品、第一在線，更好的服 務(wù)于玩家。隨著公司自主研發(fā)和代理的游戲增多，搜狐暢游的玩家日益增多，搜狐暢游服務(wù)平臺就是要分析不同層次玩家的需求，給玩家提供一個相互交流的平臺。節(jié)省開銷、降低成本、提高玩家滿意度是平臺建設(shè)的根本目的。 第一節(jié) 選題背景與意義 經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，網(wǎng)游行業(yè)所帶動的經(jīng)濟(jì)速度更是驚人。網(wǎng)游行業(yè)之間的競爭越來越激烈，與此同時，越來越多的行業(yè)開始重視服務(wù)，不僅僅是售后的服務(wù)，同時也更加關(guān)注售前的服務(wù)。服務(wù)平臺是聯(lián)系消費者和服務(wù)行業(yè)的橋梁，使雙方有更好的溝通交流，及時高效地為消費者服務(wù)。服務(wù)平臺建設(shè)更是滿足消費者的需求，消 費者可以通過平臺及時、快速的找到服務(wù)方，提出個人的需求，解決遇到的問題。很多服務(wù)平臺有留言模塊，消費者可以提出自己的意見建議，服務(wù)方可以及時根據(jù)消費者的意見建議更改或調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)略手段。可以說，企業(yè)之間不僅僅需要比較產(chǎn)品的質(zhì)量，更要比較服務(wù)的高低，服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響產(chǎn)品的銷量、企業(yè)的壽命 5。 當(dāng)然，網(wǎng)游這個新興的行業(yè)也需要有良好的售后服務(wù)。在文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)占了相當(dāng)大的比重。從收入和利潤來看，網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)帶動了整個經(jīng)濟(jì)市場的快速發(fā)展。更多的主題和內(nèi)容可以作為一種新形的傳播方式呈現(xiàn)給青少年。但是，網(wǎng)游行業(yè)迅猛發(fā)展，必不可少影響著青少年，越來越多的青少年享受在網(wǎng)絡(luò)游戲中。像網(wǎng)絡(luò)游戲這樣投入金錢精力少、效益收成高的純服務(wù)型行業(yè)，已經(jīng)成為眾多投資者首選的投資行業(yè)。所以在發(fā)展的過程中應(yīng)第一章 引言 2 降低其不良影響，從游戲的前期制作到后期的服務(wù)，都應(yīng)該考慮到對青少年的影響，從真正的意義上服務(wù)玩家。 當(dāng)前，在網(wǎng)游行業(yè)中，玩家與網(wǎng)游公司之間的交流平臺少之又少，僅僅當(dāng)玩家的游戲賬號出現(xiàn)問題、游戲物品異常丟失或者被盜、游戲賬號充值發(fā)生類似情況時，玩家才會想起游戲的客服中心。玩家與網(wǎng)游公司沒有一個很好的交流溝 通，玩家的需求不能及時反饋給游戲公司，同時游戲公司的創(chuàng)意不能滿足玩家的需求，形成了一個供求不平衡的現(xiàn)象?？头行牡牧鞒袒?、復(fù)雜化讓玩家體會不到人性化的服務(wù)。建立一個玩家與玩家、玩家與專家、玩家與游戲公司之間的交流平臺甚是關(guān)鍵。暢游服務(wù)平臺不僅可以讓玩家第一時間知曉最新活動、相互交流經(jīng)驗、提交意見建議、進(jìn)行簡單的賬號查詢服務(wù)、還可以將積分兌換成精美禮品。讓玩家更了解搜狐暢游，同時搜狐暢游更好的服務(wù)玩家。 第二節(jié) 網(wǎng)游服務(wù)現(xiàn)狀 國外研究現(xiàn)狀 國外網(wǎng)游已經(jīng)漸漸發(fā)展成一個產(chǎn)業(yè)，這個產(chǎn)業(yè)同時也發(fā)展成一 個完善的產(chǎn)業(yè)鏈，帶動了很多行業(yè)，這個供應(yīng)鏈為國家資金做出了很大的貢獻(xiàn)。網(wǎng)游供應(yīng)鏈相對完善的國家有美國、日本和韓國。這些國家將動漫人物繪畫到網(wǎng)游人物中，創(chuàng)造了很多利潤。針對發(fā)達(dá)國家的網(wǎng)游行業(yè)，他們很早就意識到一個行業(yè)的發(fā)展，不僅僅靠的是人才的供給，產(chǎn)品的創(chuàng)新，更重要的是供應(yīng)鏈的維護(hù)，產(chǎn)品的維護(hù)，玩家關(guān)系的維護(hù) 11。 人才是每一個行業(yè)不可缺少的因素，在發(fā)達(dá)國家網(wǎng)游行業(yè)發(fā)展速度快，所以人才的需求量是相當(dāng)大的。很多時興的網(wǎng)絡(luò)游戲都是以韓國為首的，在韓國，很多 才都投奔到了網(wǎng)游行業(yè)。網(wǎng)游的自主研發(fā)是網(wǎng)游興衰的 核心，所以重視知識的運用以及培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，是必不可少的。在韓國，為了滿足網(wǎng)游 會上游戲培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展很迅速，并且還成立了培訓(xùn)委員會。發(fā)達(dá)國家對網(wǎng)絡(luò)游戲的認(rèn)識，不僅僅是停留在讓青少年合理安排時間，不要沉迷于網(wǎng)絡(luò)這個思想上，而是進(jìn)一步，讓學(xué)生在游戲的同時，開拓眼界，培養(yǎng)熱愛第一章 引言 3 游戲的人才，為網(wǎng)游行業(yè)輸送人才?？梢?，發(fā)達(dá)國家對網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)游游戲衍生物、動漫每一個環(huán)節(jié)都做的非常完善。 政策對一個行業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的指引性作用，政策的制定，取決于社會、國家對一個行業(yè)的認(rèn)識。在韓國，對游戲開發(fā)人員免去了 服兵役的條件，可見，韓國對網(wǎng)游人才的重視以及珍惜。同樣一個良好的氛圍，對一個行業(yè)發(fā)展起到促進(jìn)的作用，如果一個行業(yè)想要快速發(fā)展，一個積極、正確的氛圍是比不可少的。一個市場沒有國家政策的扶持，沒有良好氛圍的熏陶，是不可能走下去的。再例如美國，美國將動漫和網(wǎng)游結(jié)合的很好，小孩子童年時，就被動漫人物包圍著，身上的衣服印著可愛的動漫人物，看的動畫片，讀的圖書，玩兒的小游戲，都在潛移默化的將小孩子和動漫產(chǎn)業(yè)相關(guān)聯(lián)，這對之后動漫網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)輸送人才奠定了良好的基礎(chǔ)。氛圍對行業(yè)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，文化的影響力，潛移默化引 導(dǎo)著青少年對文化的認(rèn)知，良好的文化，促進(jìn)青少年的健康成長。 發(fā)達(dá)國家網(wǎng)游行業(yè)的服務(wù)不僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)上，而是將教育、培訓(xùn)、就業(yè)等等各方面綜合起來，服務(wù)于網(wǎng)游行業(yè)，多面來支持這個產(chǎn)業(yè)鏈。例如在韓國、美國等發(fā)達(dá)國家，動畫、策劃、游戲程序等方面的培訓(xùn)學(xué)校很多，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，形成的動漫網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)的人才會很專業(yè)，并且有很多動漫網(wǎng)游公司直接從培訓(xùn)學(xué)校挖掘人才，這也大大提升了本國的就業(yè)率。 國內(nèi)研究現(xiàn)狀 在中國，網(wǎng)游動漫行業(yè)還處于發(fā)展階段，行業(yè)發(fā)展的慢，決定了網(wǎng)游動漫服務(wù)行業(yè)的發(fā)展緩慢。動漫、網(wǎng)游現(xiàn) 在還是獨立的產(chǎn)品，沒有形成供應(yīng)鏈，形式過于單一，沒有形成完善的體系。 中國網(wǎng)游行業(yè)的從業(yè)人員，大多數(shù)在大學(xué)學(xué)習(xí)的是程序、系統(tǒng)等 關(guān)專業(yè)，大學(xué)里沒有專業(yè)的游戲動漫專業(yè)，導(dǎo)致學(xué)生沒有專業(yè)學(xué)習(xí)過制作網(wǎng)絡(luò)游戲人物和場景的基礎(chǔ)，這大大降低了中國網(wǎng)游從業(yè)人員的專業(yè)技術(shù)能力，這也是中國網(wǎng)游原創(chuàng)能力低的原因之一?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)游戲公司引進(jìn)大量國外專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)員工，這不僅增加了公司的開銷，同時也使公司游戲項目進(jìn)度放慢了腳步。近幾年網(wǎng)絡(luò)游戲需求人才量大大增加，而供給量不能滿足網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)人才的需求量，調(diào)查顯示， 2009 年網(wǎng)絡(luò) 游戲行業(yè)的從業(yè)人數(shù)為 25032 人， 2010 年第一章 引言 4 為 31000 人 2。目前，中國還沒有政策來扶持網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的從業(yè)人員，導(dǎo)致更多的大學(xué)生選擇其他行業(yè)，其實網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)作為新興的產(chǎn)業(yè)，每年給國家?guī)淼睦麧欉h(yuǎn)遠(yuǎn)大于第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)中的某些行業(yè)。在大學(xué)新增開網(wǎng)絡(luò)動漫游戲產(chǎn)業(yè)專業(yè)，刻不容緩。現(xiàn)在游戲開發(fā)等相關(guān)課程沒有進(jìn)入大學(xué)校園，要學(xué)習(xí)游戲開發(fā)等相關(guān)課程只能到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，而辨別這類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的真假也成為教育機(jī)構(gòu)應(yīng)該關(guān)注的問題之一。要想學(xué)習(xí)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)、美術(shù)、策劃等知識，現(xiàn)在有以下幾種途徑：一、到專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行學(xué) 習(xí)；二、出國接受相關(guān)教育，去動漫網(wǎng)游行業(yè)發(fā)達(dá)國家進(jìn)行學(xué)習(xí)，如韓國、澳大利亞；三、到網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)進(jìn)行實習(xí)，參加游戲項目的實施過程，從實踐中學(xué)習(xí)知識，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。 中國網(wǎng)游游戲氛圍不濃厚，也成為中國網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)人員的匱乏的一個重要原因。從孩提時代到 18 歲成人，學(xué)生在接觸網(wǎng)絡(luò)游戲的時候，都需要在家長的監(jiān)督下進(jìn)行，這就需要家長的正確引導(dǎo)，而不僅僅是讓孩子意識到不要沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲。孩子在成長的過程中，接觸到的職業(yè)不多，更多接觸到的就是老師、音樂家、舞蹈家這些職業(yè)，而沒有意識到網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)也是一種職業(yè)。這就需要家長、 老師更多的引導(dǎo)孩子，正確接觸和理解網(wǎng)絡(luò)游戲。 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè)緊跟網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)行業(yè)的步伐，從最原始的電話呼叫服務(wù)發(fā)展到網(wǎng)頁實時與客服聊天，是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè)的突破。很多大型網(wǎng)絡(luò)游戲公司，不僅重視網(wǎng)絡(luò)游戲的開發(fā)環(huán)節(jié)，更重要的是網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)這個環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)行業(yè)需要解答玩家對游戲的問題、保證玩家游戲賬號的安全性、維系玩家。網(wǎng)絡(luò)游戲的更新快種類多，所以玩家的選擇性也多，如何讓玩家認(rèn)可一款游戲，保持在線時間以及充值額度，成為網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)行業(yè)一個重要的命題?，F(xiàn)在維系玩家的方式多種多樣，電話呼叫、 線、 音、網(wǎng)頁實 時聊天、游戲客戶端問題解答精靈、微博互動等都是網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)行業(yè)維系玩家的方式。建立完善合理、流程簡單的在線客服提交單據(jù)系統(tǒng)也是解決玩家問題的一個最基本最主要的服務(wù)內(nèi)容。 在網(wǎng)絡(luò)游戲發(fā)展階段，建立多種的網(wǎng)絡(luò)游戲支持軟件必不可少。計算機(jī)軟件和硬件支撐著網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)行業(yè)也不例外，需要有軟件的支持，游戲有客戶端有網(wǎng)頁，可以方便玩家隨時打開登陸游戲，為了玩家聯(lián)系客服，客服維系玩家，建立客服平臺和軟件必不可少。目前，在很多游戲里已經(jīng)建立了“精靈”，方便玩家在游戲的同時隨時可以和網(wǎng)絡(luò)客服進(jìn)行溝通第一章 引言 5 和反饋 問題。游戲的官方網(wǎng)站也在醒目的位置標(biāo)出客服連接，可以供玩家提交饋問題、被盜找回等業(yè)務(wù)的提交?？头能浖蚕嗬^頒布，如游戲的客戶端一樣，可以下載到玩家電腦上，簡單方便。論壇已經(jīng)不是唯一可以讓玩家提交 饋意見和建議、與游戲開發(fā)人員互動的平臺，多種平臺和軟件可以讓玩家及時的反饋意見和建議給官方人員，從而保證游戲的高品質(zhì)。在論壇和建議平臺，官方人員也會挖掘?qū)τ螒蛴歇毺匾娊?，有游戲天賦的玩家作為游戲的策劃、測試和服務(wù)人員。對于國內(nèi)自主研發(fā)的游戲，公司不僅要保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，更要保證游戲核心的開發(fā)技術(shù)，而 針對代理的游戲，公司的重心則是偏向維系玩家。不論是自主研發(fā)的游戲或是代理的游戲，游戲服務(wù)環(huán)節(jié)已經(jīng)成為各個游戲公司所重視的環(huán)節(jié)，游戲服務(wù)沒有做好，再好的游戲也無法成為經(jīng)典作品。 第三節(jié) 論文目標(biāo)和內(nèi)容 分析暢游服務(wù)平臺需求 進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究，包括玩家年齡范圍、上網(wǎng)時間、活動行為，進(jìn)行可行性分析。準(zhǔn)確把握公司發(fā)展方向，需要了解現(xiàn)有平臺的不足與缺點，增加平臺新功能，利用現(xiàn)有的技術(shù)和國外先進(jìn)技術(shù)開發(fā)新平臺，滿足現(xiàn)在公司和玩家的需求，同時又可以方便數(shù)據(jù)的備份，搭建更人性化、更符合現(xiàn)代人審美標(biāo)準(zhǔn)的 平臺。 設(shè)計暢游服務(wù)平臺功能 運用 C+等技術(shù)搭建平臺，在符合平臺的總體規(guī)劃的同時，把現(xiàn)有平臺功能進(jìn)行全面的改進(jìn)和升級。平臺整理的原則：文字簡潔、內(nèi)容豐富、圖片新穎、視頻緩沖速度快。需要滿足玩家的功能：賬號的注冊登陸、留言、積分、購買游戲物品、聯(lián)系客服、提交單據(jù)、后臺管理功能等。數(shù)據(jù)庫可以及時更新，備份數(shù)據(jù)已經(jīng)成為數(shù)據(jù)信息完整性不可缺少的功能。滿足各類用戶的需求，才可以稱為合格的服務(wù)平臺。 第一章 引言 6 第四節(jié) 章節(jié)安排 本論文共分六章，具體內(nèi)容如下： 第一章為引言，介紹選題的背景意義，以及國內(nèi)外現(xiàn)狀， 以及論文的目標(biāo)和內(nèi)容。 第二章為需求分析，從公司的概況、可行性分析道功能分析，到模型分型。 第三章為總體設(shè)計，闡述對模塊進(jìn)行了劃分，對開發(fā)環(huán)境進(jìn)行了選擇，以及數(shù)據(jù)庫的設(shè)計。 第四章為詳細(xì)設(shè)計與實現(xiàn)，包括用例表的設(shè)計、類圖、包圖和界面的設(shè)計。 第五章介紹平臺測試、管理和維護(hù)環(huán)節(jié)。 第六章總結(jié)與展望，對開發(fā)實現(xiàn)該平臺的工作進(jìn)行簡短的總結(jié)，并提出未來可完善的地方。 附錄中為實現(xiàn)登陸界面和首頁的部分代碼。 第二章 平臺需求分析 7 第二章 平臺需求分析 需求分析是一個平臺建立的第一步。在任何一個平臺構(gòu)建之前，如果不能做好用戶調(diào)研 ，不能夠明確用戶的需求，不掌握用戶的動態(tài)，對用戶的需求了解不夠充分，那么平臺建設(shè)用的技術(shù)再先進(jìn)，功能再完善，都是毫無意義。需求分析是否全面、準(zhǔn)確，直接影響到一個平臺構(gòu)建的成功與否。因此本章將對公司概況、平臺各模塊功能需求的分析、平臺的可行性分析、平臺的總體結(jié)構(gòu)分析進(jìn)行詳細(xì)的闡述。 第一節(jié) 公司概況及平臺可行性分析 公司概況 暢游公司是搜狐旗下的游戲公司，是一家上市公司。 主研發(fā)的天龍八部是中國最受歡迎的大型多人在線角色扮演游戲之一，從天龍八部到天龍八部 到天龍八部 2，再到現(xiàn)在的新天龍八部，這款經(jīng)典游戲已經(jīng)經(jīng)歷了 4 個年頭，已經(jīng)成為中國最具影響力，玩家在線人數(shù)最多的游戲之一。天龍八部這款游戲是從金庸的小說演變而來，可以看出中國網(wǎng)絡(luò)游戲已經(jīng)和武俠小說緊密聯(lián)系到了一起，正在逐步形成完善的產(chǎn)業(yè)鏈。公司從開始的網(wǎng)絡(luò)武俠小說的制作到現(xiàn)在 Q 版游戲的制作和代理，再到現(xiàn)在微端游戲的自助研發(fā)，頁游的代理，手游的研發(fā)，經(jīng)歷了 14 個年頭，從幾個人的研發(fā)團(tuán)隊，到后來的研發(fā)、運營、商務(wù)、客服等多部分的上市公司，公司也是做了很大的努力，公司員工也做了很大的付出。 現(xiàn)暢游公司服務(wù)平臺有暢游在 線客服平臺，幫助玩家注冊賬號、注銷賬號、購卡充值、安全中心等幾個模塊，方便玩家自助需求幫助。 在在線客服平臺的基礎(chǔ)上，建立暢游服務(wù)平臺，建立起玩家與玩家、玩家與專家、玩家與客服人員的紐帶。現(xiàn)在在線客服平臺是公司與玩家交流的唯一平臺，開發(fā)第二個交流平臺，多管齊下，多個渠道能聯(lián)系到玩家，增加與玩家之間的互動。 第二章 平臺需求分析 8 搜狐暢游在線客服平臺，現(xiàn)在可以為玩家提供賬號的查詢，服務(wù)器找回，被盜物品的找回，解決被騙物品異常消失問題，賬號充值等問題。流程很詳盡，但是缺少人性化服務(wù)，機(jī)械行的客服回答，讓玩家覺得生硬。在在線客服平臺，玩家只能解決已經(jīng)發(fā)生的問題，在沒有發(fā)生問題的情況下，玩家不會主動登錄在線客服，在線客服現(xiàn)在是一個解決問題的平臺，而不是一個供玩家相互交流的平臺。 現(xiàn)在線客服的不足主要體現(xiàn)在：提供給玩家最新咨詢很少，不能幫助玩家解決問題的同時，傳播最新的游戲信息，玩家之間也不能相互交流，玩家不能及時反饋個人需求，客服人員不能在很短的時間內(nèi)解決玩家問題。公司開發(fā)服務(wù)平臺，是彌補(bǔ)在線客服的不足，希望讓玩家體會到更人性化的服務(wù)。 平臺可行性分析 經(jīng)濟(jì)可行性 暢游公司作為上市公司，資金雄厚，資產(chǎn)回報 率穩(wěn)定持續(xù)上升。暢游的大盤每天都會有不同程度的漲幅。公司收入穩(wěn)定增長，每年都會拿出一部分資金投入到服務(wù)平臺運營和管理環(huán)節(jié)上，以服務(wù)于玩家，更好的維系玩家。公司高層管理人員充分意識到，在新經(jīng)濟(jì)形勢下，游戲產(chǎn)品要持續(xù)發(fā)展，服務(wù)模式以及服務(wù)平臺的建設(shè)的重要性和必要性。從資金計劃到分配上，服務(wù)平臺的建設(shè)和管理占據(jù)了重要的地位。在高層管理者的帶動下，公司各個級別的員工都積極主動發(fā)表對服務(wù)平臺管理和建設(shè)的意見和建議。 硬件軟件設(shè)備齊全是經(jīng)濟(jì)可行性重要的保障。為保障玩家賬號的安全性和完整性，必備的服務(wù)器不可缺少，為了公司 員工正常的工作，例如發(fā)送郵件，提交意見建議，工作流的建立，發(fā)送通知等，必備的機(jī)房不可缺少。這些大量的數(shù)據(jù)不僅需要備份，更主要的是要解決一個機(jī)房或者服務(wù)器損壞，不會造成整體工作的癱瘓。所以必備的服務(wù)器、交換機(jī)、機(jī)柜、溫控等防護(hù)設(shè)備也是比不可少的。充足的資金是采購這些硬件設(shè)施的基礎(chǔ)。為進(jìn)一步實施企業(yè)服務(wù)模式及服務(wù)平臺建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。系統(tǒng)實行后可以為公司的業(yè)務(wù)帶來很大的經(jīng)濟(jì)效益，不僅可以降低企業(yè)的管理成本，而且提高客戶的滿意度，拓展公司的服務(wù)范圍，提高企業(yè)效益 6。 第二章 平臺需求分析 9 技術(shù)可行性 暢游公 司擁有優(yōu)秀的研發(fā)團(tuán)隊，團(tuán)隊人員均為大專以上學(xué)歷，具備豐富的游戲開發(fā)經(jīng)驗。團(tuán)隊的特征是：以世界頂級開發(fā)團(tuán)隊為目標(biāo)，積極進(jìn)取，為公司第一精品，第一在線的目標(biāo)提供堅實的支持。針對服務(wù)管理與建設(shè)平臺，公司開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用研發(fā)部和平臺項目協(xié)調(diào)部。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用研發(fā)部致力于打造網(wǎng)絡(luò)游戲互動第一社區(qū)，為廣大游戲愛好者提供學(xué)習(xí)交流的平臺，為暢游維系穩(wěn)定的客戶群。項目協(xié)調(diào)部的任務(wù)是保障和推動項目順暢和準(zhǔn)確的規(guī)劃和執(zhí)行。 公 司優(yōu)秀的 英不僅將技術(shù)應(yīng)用到工作中，而且做到了言傳身教，將豐富的知識與同事進(jìn)行分享，定期開展和組織 術(shù)經(jīng) 驗交流活動，學(xué)習(xí)前沿技術(shù)，做到大家共同進(jìn)步。策劃人員不可少，游戲中新手任務(wù)是留住新玩家的主要任務(wù)，數(shù)據(jù)策劃人員已經(jīng)成為游戲行業(yè)緊缺的人才，對于一個游戲而言，游戲經(jīng)驗的設(shè)置、獲得金幣的設(shè)置成為一款游戲合理性的重要標(biāo)準(zhǔn)。獲得經(jīng)驗太容易，會造成玩家沉迷于游戲，造成普遍玩家游戲等級偏高；游戲獲得經(jīng)驗困難，會使玩家感覺游戲升級困難，而造成玩家過早的流失。同時，優(yōu)秀的游戲設(shè)計師也成為社會的搶手人才，各大游戲從一開始的橫面游戲，到后來的 2D 游戲， 戲，到現(xiàn)在的 3D 游戲，游戲畫面越來越好，玩家對游戲畫面的需求也不斷 上升，僅僅會 經(jīng)不能滿足游戲公司對游戲設(shè)計者的要求。隨著游戲產(chǎn)品不斷提升，對游戲設(shè)計師的要求也越來越高，當(dāng)然，扎實的手繪功底是不可或缺的。在優(yōu)秀的開發(fā)人員、策劃人員以及設(shè)計師的團(tuán)隊帶領(lǐng)下，暢游創(chuàng)造出了多款優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)游戲作品。在優(yōu)秀研發(fā)團(tuán)隊的協(xié)助下，根據(jù)玩家的需求，以及玩家提交單據(jù)的處理量和客服處理時長建立了在線客服平臺、知道平臺、你提我改平臺，滿足了玩家的需求。 社會可行性 公司近年來除了有穩(wěn)定的玩家群體之外，鞏固己有的市場，加大宣傳力度，積極吸引新的玩家群體。同時 ，還不斷開發(fā)新的游戲物品，開辟新的市場，為公司創(chuàng)造新的產(chǎn)值。維系玩家已經(jīng)成為公司服務(wù)玩家環(huán)節(jié)的重要目標(biāo)。操作方便的服務(wù)平臺，可以使玩家進(jìn)行服務(wù)體驗，更快更準(zhǔn)確的提交游戲異常和賬號被盜等安全性單據(jù)，保證玩家的權(quán)益。 教育機(jī)構(gòu)已經(jīng)意識到網(wǎng)絡(luò)游戲的發(fā)展迅速，以及網(wǎng)絡(luò)游戲從業(yè)人員的需求量，很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)培訓(xùn)、游戲策劃培訓(xùn)、游戲美術(shù)培訓(xùn)等第二章 平臺需求分析 10 課程，更好的滿足網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)對人才的需求。雖然網(wǎng)絡(luò)游戲課設(shè)還沒有成為大學(xué)計算機(jī)學(xué)院的專業(yè)課，但是在大學(xué)，已經(jīng)將游戲開發(fā)作為選修課，供大學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，很多的游戲開發(fā)、策劃書 籍已經(jīng)進(jìn)入大學(xué)圖書館，供學(xué)生翻閱。國家也頒布了相關(guān)的法律法規(guī)來扶持網(wǎng)游行業(yè)的快速、健康、正確發(fā)展。各方面的配合，對網(wǎng)游行業(yè)來說是很大的支持，網(wǎng)游服務(wù)平臺也是支持網(wǎng)游業(yè)快速迅猛發(fā)展的渠道，所以說社會層次上是可行的。 此服務(wù)平臺系統(tǒng)開發(fā)完成后，將大幅度提升在線客服平臺的流程效率，節(jié)約大量的人力物力，更重要的是，可以吸引更多的玩家在這個平臺暢所欲言、娛樂的同時可以解決玩家之間的問題，其收益不可估量 31。 第二節(jié) 功能分析 由玩家提出，在玩家進(jìn)行游戲或使用平臺過程中需要添加的新功能或者模塊，提交需求或者方案并 反饋至相關(guān)官方人員，由官方收集評估之后提交開發(fā)或者修改。 通過在線客服中心業(yè)務(wù)需要，具體歸納出服務(wù)平臺所要提供的功能如下： 提交問題功能 用戶注冊、登錄 注冊用戶可以對自己的信息進(jìn)行修改。包括 :聯(lián)系人姓名、電話號碼、所玩游戲、通訊地址、郵箱、密碼等。鑒于安全原因，修改信息的同時應(yīng)該與用戶的密碼一同提交。 留言 此功能僅限于注冊用戶及后臺管理員使用。通過留言板注冊用戶可以與后臺管理員進(jìn)行交流。用戶可以新建留言、回復(fù)留言，也可在規(guī)定時間內(nèi)對留言進(jìn)行修改和刪除。用 戶有權(quán)查看其他用戶的留言內(nèi)容。 第二章 平臺需求分析 11 體驗功能 邀請玩家來體驗新功能，必須要有吸引點，例如體驗新功能提交功能體驗報告，能夠獲得積分，可以通過積分兌換物品。服務(wù)平臺的上線前需要有大量的體驗數(shù)據(jù)作為支撐，通過大量的體驗數(shù)據(jù)和報告來找出平臺不人性化的功能和需要完善的功能。玩家進(jìn)行服務(wù)體驗，對現(xiàn)有服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化建議。由玩家對公司當(dāng)前已經(jīng)上線的服務(wù)進(jìn)行體驗，針對用戶體驗較差的地方提出改進(jìn)方案和建議，官方予以收集后進(jìn)行評估和修改。 玩家可以獲得體驗游戲的激活碼，方便玩家體驗游戲后提交評測報告，主要針對游戲產(chǎn)品進(jìn)行 體驗，可分為在運營產(chǎn)品評測報告和新上線游戲產(chǎn)品的搶先評測，并按時按要求產(chǎn)出體驗報告。 同時注冊用戶可以有兩種積分渠道，一種是游戲充值兌換積分，一種是服務(wù)平臺解答玩家提出的疑問，換取積分，玩家根據(jù)自己已有的積分可以兌換商品。后臺系統(tǒng)統(tǒng)計玩家積分，自動為玩家兌換物品，無需管理員進(jìn)行操作。 后臺管理功能 新建、刪除 后臺管理員可以新建、刪除注冊用戶、后臺管理員賬號，在不需要密碼的情況下，可以對其信息進(jìn)行修改。 后臺管理員可以對注冊的留言進(jìn)行回復(fù)，也可以給指定的注冊用戶留言。 統(tǒng)計功能 此功能僅限后臺管理員使用。根據(jù)平臺的注冊用戶，進(jìn)行分析和統(tǒng)計。如提交有效建議統(tǒng)計、 交統(tǒng)計等。按不同游戲物品游戲進(jìn)行劃分，方便公司掌握玩家最新動態(tài) 3。 網(wǎng)站信息管理與維護(hù) 此功能僅限后臺管理員使用。后臺管理員可以對公司的活動宣傳信息進(jìn)行編輯、刪除、修改。對用戶的意見建議進(jìn)行管理，對影響公司產(chǎn)品的言論進(jìn)行管理、對平臺公告進(jìn)行管理 4。 此功能僅限后臺管理員使用。包括平臺數(shù)據(jù)的備份及恢復(fù)。 第二章 平臺需求分析 12 第三節(jié) 分析模型 暢游服務(wù)平臺的建設(shè)，運用了面向?qū)ο蟮姆治雠c設(shè)計方法 ，使用 模語言可以縮小理論模型與實際開發(fā)之間的距離。 用例分析 運用簡單的描述對參與者進(jìn)行用例描述，可以明確參與者，分清參與者所需要的服務(wù)。 定義活動者 活動者是用戶作用于平臺的一個角色?；顒诱哂凶约旱男枨?，通過與平臺的交互達(dá)到目標(biāo)。根據(jù)該平臺的最終目標(biāo)和需求可以確定 3 個活動者 :用戶、模塊版主、后臺管理員。對于每一個活動者其業(yè)務(wù)活動的內(nèi)容、對平臺的服務(wù)需求如下 : （ 1） 用戶 用戶可分為普通用戶和注冊用戶。“普通用戶 ”使用該平臺瀏覽、查詢公司發(fā)布的最新活動。注冊用戶可以使用該平臺進(jìn)行瀏覽、查詢個人游戲游戲物品信息、對賬號信息進(jìn)行修改、在留言版塊暢所欲言，留下個人寶貴意見建議、及時反饋玩家的需求、積分商城里購買物品、兌換物品。 圖 系統(tǒng)用例關(guān)系圖 （ 2） 模塊版主 第二章 平臺需求分析 13 公告模塊、留言模塊、積分商城三個模塊設(shè)立模塊版主。 “公告模塊”版主職責(zé)：對公司游戲進(jìn)行宣傳，對最新活動進(jìn)行公告的編寫，編輯、修改、刪除公告；對公司新產(chǎn)品，游戲新功能進(jìn)行宣傳，吸引更多的玩家參加新活動。 “留言模塊”版主職責(zé)：對玩家的信息進(jìn)行回復(fù)、刪除操作，統(tǒng)計玩 家的意見建議，繪制成表格反饋給管理員。 “積分商城”版主職責(zé)：積分兌換規(guī)則的制定、商城物品的上架下架、商城物品的分類、訂單管理。 圖 系統(tǒng)用例關(guān)系圖 （ 3） 后臺管理員 “后臺管理員”使用該平臺管理玩家游戲游戲物品信息，處理模塊版主員提交的意見建議匯總，管理平臺用戶信息，給模塊版主制定統(tǒng)一活動目標(biāo)方向。使用統(tǒng)計功能對公司游戲玩家數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計，并負(fù)責(zé)平臺的維護(hù)工作。其主要負(fù)責(zé)平臺的后臺工作 第二章 平臺需求分析 14 圖 系統(tǒng)用例關(guān)系圖 定義用例 用例：用于反映用戶與計算機(jī)之間進(jìn)行典型的交互，在這里是用戶、版主、管理員與平臺 之間的交互 36。 用例模型：描述的是外部執(zhí)行者所理解的系統(tǒng)功能。一個用例模型由若干用例圖描述 36。 用例圖：從玩家的角度看待服務(wù)平臺，需要平臺有哪些功能，然后分析出這些功能的操作者 36。 從該平臺的頂層用例抽象，可以確定兩個用例 :“在線交流、統(tǒng)計收集信息 ”和“平臺管理、后臺數(shù)據(jù)庫”，“在線交流、統(tǒng)計收集信息 ”與用戶和模塊版主都存在交互，“平臺管理、后臺數(shù)據(jù)庫”與模塊版主和后臺管理員交互，如圖所示： 用戶 模塊版主 后臺管理員 圖 平臺總體用例圖 平臺 在線交流、統(tǒng)計收集信息 平臺管理、 后臺數(shù)據(jù)庫 第二章 平臺需求分析 15 用例 “在線交流、統(tǒng)計收集信息 ”，與“平臺管理、后臺數(shù)據(jù)庫”可以分解為以下一些用例 :“注冊”、“登錄”“查詢游戲最新活動”、“修改游戲最新活動”、“添加游戲最新活動”“刪除游戲最新活動”、“模塊版主信息管理”、“用戶信息管理”、“留言”、“數(shù)據(jù)統(tǒng)計”“數(shù)據(jù)備份”、“數(shù)據(jù)恢復(fù)”、“網(wǎng)站管理”等，具體描述如下 （ 1） 用例“注冊” 當(dāng)未注冊用戶進(jìn)行登錄時，用例“注冊”就開始運行，未注冊用戶可以根據(jù)提示進(jìn)行注冊操作，完成注冊；若未注冊用戶暫時不想注冊，關(guān)閉提示窗口，此次進(jìn)入頁面不會再出現(xiàn)提示。 （ 2） 用例“登錄” 當(dāng)用戶注冊完畢，擁有自己的登錄賬號時，用例“登錄”運行時，用戶便可使用自己的賬號和口令密碼進(jìn)行登錄。 （ 3） 用例“查詢游戲最新活動” 活動者啟動查詢游戲最新活動時，用例“查詢游戲最新活動”就開始運行。根據(jù)輸入的查詢要求（關(guān)鍵字），顯示游戲活動最新動態(tài)。用例“更新游戲最新活動”“添加游戲最新活動”“刪除游戲最新活動”，當(dāng)后臺管理員登陸并進(jìn)行此類信息操作時，此類用例就開始運行，然后后臺管理員就可以對游戲最新活動進(jìn)行添加、修改、刪除等。 （ 4） 用例“用戶信息管理”“模塊版主信息管理” 當(dāng)注冊用戶（或模塊版主） 登陸并進(jìn)行注冊用戶信息管理操作時，用例“用戶信息管理”（模塊版主信息管理）就開始運行，它首先檢查注冊用戶（或模塊版主）賬號和口令，驗證注冊用戶身份的合法性。信息驗證正確，用戶、版主可查詢個人信息，也可修改登錄密碼。后臺對用戶信息、模板版主信息記錄形成用戶、版主數(shù)據(jù)庫。 （ 5）用例“留言” 當(dāng)注冊用戶登陸并進(jìn)行新建留言信息操作時，運行用例“留言”，用戶表示和口令先被檢驗，驗證注冊用戶身份的合法性，此時可以進(jìn)行留言的添加，添加到數(shù)據(jù)庫中，返回操作結(jié)果。模塊版主登錄“留言”時，對留言信息進(jìn)行篩選，將有效的意見建議 進(jìn)行收集匯總，匯總后交給管理員 7。 （ 6）用例“數(shù)據(jù)統(tǒng)計” 第二章 平臺需求分析 16 當(dāng)后臺管理員登陸并進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計操作時，用例“數(shù)據(jù)統(tǒng)計”就開始運行。它根據(jù)后臺管理員所指定的條件（按游戲分類、團(tuán)隊模塊、平臺在線人數(shù)等），生成相應(yīng)的統(tǒng)計結(jié)果。 （ 7）用例“數(shù)據(jù)備份” 后臺管理員登陸后臺的同時，相關(guān)的操作就開始備份到用戶指定的服務(wù)器上，并且將相關(guān)的數(shù)據(jù)返回后臺管理員，以便后臺管理員進(jìn)行相關(guān)的記錄和操作。 圖 系統(tǒng)具體用例 （ 8）用例“數(shù)據(jù)恢復(fù)” 當(dāng)后臺管理員登陸并進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作時，用例“數(shù)據(jù)恢復(fù)”就開始運行。它將該平臺數(shù)據(jù)庫中的所有數(shù) 據(jù)從用戶指定的位置上恢復(fù)，并向后臺管理員返回操作結(jié)果。 （ 9）用例“網(wǎng)站管理” 第二章 平臺需求分析 17 后臺管理員登陸并進(jìn)行以上操作時，此類用例就開始運行。此時后臺管理員可以對網(wǎng)站基本設(shè)置新聞管理，公告管理，意見管