電信189郵箱產(chǎn)品及運營推廣培訓(xùn)材料

189郵箱產(chǎn)品及運營推廣培訓(xùn) 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運營中心 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用運營部 2009年 11月 新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運營中心 2 產(chǎn)品簡介 1 2 3 4 營銷活動 運營相關(guān)流程 地市發(fā)展 新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運營中心 3 189、 133、 153，天翼手機號就是您的郵箱賬號！ 產(chǎn)品簡介 新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運營中心 4 產(chǎn)品簡介 新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運營中心 5 發(fā)展情況： 10月 省滲透率 達到年度目標(biāo)。 10月累計注冊用戶 冊用戶凈增 比 9月下降 下降的主要原因是國慶長假手機增量放緩、 10月批量開通數(shù)量比 9月少 滲透率逐月上升， 達到年度目標(biāo) 30%。 10月用戶活躍率 31%，下降較大，主要是月活躍率統(tǒng)計將當(dāng)月批開的用戶統(tǒng)計為活躍用戶， 9月批開用戶 11萬戶。 國慶活躍用戶較少 9月賬單投遞 賬單投遞 賬單到達短信提醒 建國大業(yè) 9月賬單投遞 賬單投遞 新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運營中心 6 地市發(fā)展情況：梅州、深圳、中山等分公司發(fā)展較好，廣州、汕頭等分公司滲透率和活躍率提升較好。 截至 10月 ，全省滲透率 31%，較 9月提升了 4個百分點，滲透率排名前三的地市為：梅州、深圳、潮州；全省活躍率 31%，由于梅州、湛江、中山、河源、江門本月均有批開，因此當(dāng)月活躍率以上分公司較高；而剔除批開情況，汕頭、廣州的活躍率較好。 10月對業(yè)務(wù)發(fā)展采取積極措施除了以上批開的地市外，深圳、湛江、廣州均有針對本區(qū)域進行電信俱樂部等客戶有獎活動進行郵件群發(fā)，對提升活躍率有較好作用。 新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運營中心 短信提醒及宣傳 指定密碼批開及活動 代表分公司：深圳、中山 主要做法： 提取目標(biāo)客戶，為客戶批量開通 189郵箱，指定 189郵箱密碼為客戶身份證后六位；省去客戶激活環(huán)節(jié)，直接登錄即可。同時配合短信告知、后續(xù)再緊密跟蹤進行短信提醒；開展激活有禮活動； 營業(yè)指引及大產(chǎn)品整合宣傳 代表分公司：東莞、惠州、佛山 主要做法： 天翼手機、 架、單張、電臺等大產(chǎn)品宣傳中，均整合 189郵箱“郵箱號就是手機號”的主打賣點！ 要求營銷一線、營業(yè)廳必須進行 189郵箱推薦和指引，尤其是針對新開戶用戶； 持續(xù)賬單投遞 代表分公司：中山、佛山、深圳、東莞 主要做法： 動發(fā)送 1條體現(xiàn)189郵箱賣點和免費服務(wù)的引導(dǎo)短信，提醒客戶使用； 日常例行提取手機客戶、未激活客戶發(fā)送189郵箱品牌宣傳短信和激活提醒短信 。 代表分公司：江門、東莞 主要做法： 6月份開始每月堅持本地提取賬單試投遞； 江門特別制定了個性化賬單推送郵件，郵件中 融合其他優(yōu)惠信息； 地市經(jīng)驗 新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運營中心 三種電信渠道 189郵箱開通方式 除了用戶自主 189郵箱開通方式以外， 189郵箱系統(tǒng)開通有三種方式： 新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運營中心 營銷活動之“搶票” 示例： 用戶編寫郵件標(biāo)題為“ 我要搶票 ”到 可參與搶票活動； （注明郵件標(biāo)題可根據(jù)需求而更改戒調(diào)整） 用戶編寫標(biāo)題為 “ 我要搶票 ” 郵件 發(fā)送到 系統(tǒng)根據(jù)郵件標(biāo)題提出 成功參與活動用戶數(shù)據(jù) 189郵箱搶票方式 189郵箱搶票方式 ： 登陸 189郵箱，編輯新郵件“愛音樂翼起來看縱貫線”發(fā)送到 箱即可有機會贏取演唱會門票。 案例：縱貫線廣州演唱會 新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運營中心 示例： 用戶參與賀卡發(fā)送有獎活動，發(fā)送指定節(jié)日賀卡給好友任意郵箱，成功發(fā)送賀卡即可獲得一次抽獎機會； 189郵箱發(fā)賀卡有獎活動 營銷活動之“賀卡傳遞” 活動 項目 數(shù)量 189郵箱 發(fā)賀卡 活動參與人數(shù) 2423人 發(fā)送郵件總數(shù) 15368次 獲取抽獎次數(shù) 2375次 實際抽獎次數(shù) 1673次 新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運營中心 收集 189郵票活動參與方式： 用戶回復(fù) 189郵箱 可參與收集 189郵票賀國慶活動； 189郵箱 戶回復(fù)郵件 用戶回復(fù)郵件標(biāo)題為 “ 189集郵 ” 到 發(fā) “ 189郵票 ” ，用戶集齊四張郵票后，即可參與活動抽獎。 示例： 用戶通過 89郵箱參與收集 189賀國慶郵票抽獎活動； 189郵箱集郵有獎活動 營銷活動之“集郵有獎” 新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運營中心 感恩節(jié)專題營銷 圣誕節(jié)專題營銷 通過節(jié)日營銷及結(jié)合節(jié)日賀卡推廣，配合活動抽獎，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣的同時， 有效拉升 189郵箱活躍率。 營銷活動之四季度活動 新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運營中心 運營流程之“賬單投遞” 賬單相關(guān)文件名稱說明： 189郵箱用戶號碼清單： 189郵箱用戶賬單文件： 89郵箱客戶編碼對應(yīng)文件： 產(chǎn)品新業(yè)務(wù)中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運營中心 運營流程之“郵件群發(fā)” 關(guān)鍵點說明： “郵件群發(fā)主題”即為“郵件標(biāo)題”：須簡明扼要、有號召力和吸引力！ 內(nèi)容網(wǎng)頁： 用絕對地址目錄！ 新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運營中心 運營流程之“批量開通” 新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運營中心 運營流程之“白