電信行業(yè)維護(hù)工作總結(jié)_

電信行業(yè)運(yùn)行維護(hù)工作報(bào)告 2011年 1月 目 錄 3 存在的問題 1 2011年工作思路 2 2010年工作開展 一 、 2010年工作總結(jié) 狠抓作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行 ， 強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)分析 重視網(wǎng)絡(luò)安全 ， 確保重要時(shí)期和重要客戶網(wǎng)絡(luò)暢通 積極組織網(wǎng)絡(luò)安全隱患排查整治工作 ， 保障網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行 開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作 ， 提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量 狠抓服務(wù) ， 提升維護(hù)服務(wù)管理水平 嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)維成本管控 ， 精細(xì)化運(yùn)維成本管理工作 深化開展資產(chǎn)資源管理工作 ， 提升資源利用率 重視安全工作 ， 確保無安全事故發(fā)生 深化維護(hù)體制改革 ， 完善運(yùn)維制度建設(shè) ， 推進(jìn)運(yùn)維隊(duì)伍建設(shè) 一 、 2010年工作總結(jié) 2010年度分公司網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)重中有升，全年總體排名在全省前六。 目 錄 3 存在的問題 1 2011年工作思路 2 2010年工作開展 二 、 存在的問題 近兩年公司網(wǎng)絡(luò)規(guī)模成倍的增長，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)存在的安全隱患長期未進(jìn)行大修，維護(hù)成本壓力顯著。 基站備品備件缺乏， 2G、 3站設(shè)備類故障處理難度大。很多設(shè)備已經(jīng)停產(chǎn)，廠家返修速度慢，導(dǎo)致分公司基站故障歷時(shí)長。 與其他運(yùn)營共站故障搶修不及時(shí)。 工程新開站須關(guān)注鄰區(qū)關(guān)系、單站工參是否核實(shí)、小區(qū)方向性等，以免影響現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。 新建站大部分單鏈下掛形成環(huán)路保護(hù)，部分 及通力盛達(dá)電源故障較率，致使 2010年度基站掉站率偏高。 目 錄 3 存在的問題 1 2011年工作思路 2 2010年工作開展 2011年運(yùn)維工作圍繞“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升、維護(hù)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”的工作目標(biāo)，堅(jiān)持“強(qiáng)管理、抓服務(wù)、保質(zhì)量”的工作方針進(jìn)行開展。著重提升公司網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)，切實(shí)提升用戶感知。根據(jù)省公司 四川聯(lián)通市州分公司運(yùn)維體制改革及本地網(wǎng)維護(hù)責(zé)任承包制推行工作指導(dǎo)意見 ，分公司將在未來一年的時(shí)間里完成運(yùn)維體制改革與維護(hù)責(zé)任承包制度的推行工作，實(shí)行兩級管理、三級生產(chǎn)的運(yùn)行維護(hù)體制。落實(shí)縣分公司負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)所有通信網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)成本管理、維護(hù)服務(wù)管理等各項(xiàng)管理工作；負(fù)責(zé)；承接市州分公司運(yùn)維部安排的各項(xiàng)工作與分解到本區(qū)縣的各項(xiàng)運(yùn)行維護(hù)指標(biāo)。 三 、 2011年工作思路 網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)目標(biāo)值 指 標(biāo) 長途來話網(wǎng)絡(luò)接通率 本地互聯(lián)網(wǎng)平均時(shí)延 絡(luò)掉話率 本地互聯(lián)網(wǎng)丟包率 二干傳輸電路可用率 寬帶服務(wù)裝通及時(shí)率 修障及時(shí)率 移網(wǎng)滿意度 集團(tuán)客戶響應(yīng)及時(shí)率 達(dá)標(biāo)值 10 10 95 2% 95 90% 98% 三 、 2011年工作思路 三 、 2011年工作思路 (一 )加強(qiáng)基礎(chǔ)管理 ， 提升運(yùn)維管理水平 4 1 2 3 1、 2011年運(yùn)維生產(chǎn)工作中，各縣分應(yīng)按照省分運(yùn)維規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，明確各維護(hù)人員崗位職責(zé)，明確維護(hù)人員崗位職責(zé)，落實(shí)機(jī)房、基站設(shè)備包機(jī)責(zé)任制及裝維人員維護(hù)片區(qū)劃分 。 3、建立基站、傳輸、電源、數(shù)據(jù)、光纜線路及接入網(wǎng)絡(luò)資源臺帳。電源類臺帳應(yīng)建立蓄電池容量及放電時(shí)長相關(guān)數(shù)據(jù)，光纜線路類應(yīng)建立纖芯使用情況臺帳，接入網(wǎng)應(yīng)建立各設(shè)備端口、電纜線路端口等使用情況臺帳，并做好相應(yīng)的更新記錄?；A(chǔ)資料的收集要求在 5月底前完成。 2、做好網(wǎng)絡(luò)分析：各縣分應(yīng)以周為單位，做好移網(wǎng)、固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析工作，從網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析中查找問題，解決問題。 4、 加強(qiáng)基站日常維護(hù)、基站故障處理，嚴(yán)格實(shí)行基站掉站考核，加強(qiáng)移動(dòng)網(wǎng)運(yùn)維（含優(yōu)化）工程管理，減少新開站對現(xiàn)網(wǎng)的影響。 三 、 2011年工作思路 (二 )以解決現(xiàn)網(wǎng)隱患為重點(diǎn) ， 提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量 1 1、傳輸成環(huán)整治：各縣分應(yīng)根據(jù) 2G、 3合傳輸成環(huán)需求，做好基站選點(diǎn)工作；配合運(yùn)維部做好傳輸網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，盡早將單鏈業(yè)務(wù)割接至環(huán)路中。目標(biāo)：升達(dá) 50%。 2 2、電源隱患整治：各縣分要做好電源、蓄電池等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集工作，充分利用 3出電源配套設(shè)備替換工作。 以提升網(wǎng)絡(luò)效益目的 ， 繼續(xù)推進(jìn)成本精細(xì)化管理 ， 進(jìn)一步出臺完善 運(yùn)維水電費(fèi)支出管理辦法 、 運(yùn)維房屋租賃管理辦法 以及 發(fā)電費(fèi)用包干管理辦法 . 縣分須加強(qiáng)運(yùn)維房租 、 水電 、 發(fā)電費(fèi)用明細(xì)臺帳管理 ， 確保臺帳的準(zhǔn)確性 、連貫性 ， 促進(jìn)成本管理系統(tǒng)化 ， 體制化 。 各縣分水電房租臺帳管理員要認(rèn)真核對電表實(shí)際起止度數(shù)與供電局抄表差異 ， 及時(shí)協(xié)調(diào)處理 縣分公司須加強(qiáng)清理現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò) ， 理清網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) ， 排查已可離網(wǎng)并可下電的設(shè)備 ， 減少能耗 ， 提高生產(chǎn)效率 。 縣分公司應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)基站發(fā)電費(fèi)用控制 。 縣分公司應(yīng)配合運(yùn)維部做好現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備節(jié)能改造： （ 1）基站環(huán)境溫度控制 （ 2）節(jié)能新技術(shù)試點(diǎn) 三 、 2011年工作思路 (三 )以加強(qiáng)精細(xì)化成本管理為重點(diǎn) ， 提升網(wǎng)絡(luò)效益 三 、 2011年工作思路 做好標(biāo)桿基站與非標(biāo)桿基站能耗對比分析，查找并解決用電過程中存在的問題認(rèn)真做好標(biāo)桿基站與。 基站標(biāo)桿管理過程： 三 、 2011年工作思路 (四 )以網(wǎng)絡(luò)集中優(yōu)化為重點(diǎn) ， 提升用戶感知度 三 、 2011年工作思路 (四 )以網(wǎng)絡(luò)集中優(yōu)化為重點(diǎn) ， 提升用戶感知度 三 、 2011年工作思路 (五 )以推進(jìn)維護(hù)體制改革為重點(diǎn) ， 提升公司運(yùn)維業(yè)技水平 根據(jù)省公司 2011年運(yùn)維體制改革（運(yùn)維管理與生產(chǎn)分離、三級維護(hù)界面、維護(hù)承包責(zé)任制度）總體思路，廣安分公司在 2010年已率先開展部分工作，在 2011年運(yùn)維工作中將從以下幾個(gè)方面推進(jìn)運(yùn)行體制改革： 1、采用以分公司內(nèi)部培訓(xùn)與省公司集中舉辦的技術(shù)培訓(xùn)為主、送總部及設(shè)備廠商高級技術(shù)培訓(xùn)為輔的方式加強(qiáng)市州與區(qū)縣核心維護(hù)人才隊(duì)伍建設(shè)，確保運(yùn)維生產(chǎn)工作的有序開展。 2、劃分移網(wǎng)維護(hù)工作職責(zé)由網(wǎng)優(yōu)中心承接。 3、進(jìn)一步推行維護(hù)生產(chǎn)下承，逐步落實(shí)除集中網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作由縣分公司負(fù)責(zé)。 三 、 2011年工作思路 4、推行維護(hù)承包責(zé)任制將責(zé)任與收益掛鉤，充分發(fā)揮員工積極性，最終實(shí)現(xiàn)提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量、改善網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況、降低運(yùn)行維護(hù)成本、提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率的目標(biāo)。 1 2 3 維護(hù) 三 、 2011年工作思路 (六 )以切實(shí)改善寬帶服務(wù)和移網(wǎng)滿意度為重點(diǎn) ， 提升運(yùn)維服務(wù)水平 3、 加強(qiáng)工單管控、強(qiáng)化預(yù)警分析，提高主動(dòng)服務(wù)意識 4、 2、加強(qiáng)裝維人員考核力度，提倡多勞多得，實(shí)施優(yōu)勝劣汰，增強(qiáng)競爭意識，促使員工為維護(hù)質(zhì)量共同提高。 1、提高維護(hù)服務(wù)意識，嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范維護(hù)服務(wù)。 24小時(shí)內(nèi)寬帶裝移機(jī)及時(shí)率 90%；寬帶修障及時(shí)率 98% ；移網(wǎng)滿意度；集客響應(yīng)及時(shí)率達(dá) 100% 1 2 4 3 完成全市滅火器檢驗(yàn)工作 組織全市安全隱患排查工作 完成全市 68處局房基站防雷接地檢測 完成武勝營業(yè)廳機(jī)房搬遷工作 (一 ) 安全隱患排查 二 、 運(yùn)維工作的開展 1 2010年 3月分公司組織了全市所有局方基站安全隱患檢查工作，工發(fā)現(xiàn)隱患 41處。截至目前已經(jīng)完成 30余處隱患整治，預(yù)計(jì)本月底完成所有隱患的整治。其中廣播電視局機(jī)房、郵政中心機(jī)房已專題上報(bào)省公司。 2 2010年 3月，分公司組織了全市局房、基站滅火器檢測工作。維修滅火器 53個(gè)，更換滅火器 22個(gè)。 (一 ) 安全隱患排查 二 、 運(yùn)維工作的開展 3 由于 在極大安全隱患且無法 維修，于 2010年 4月 8日晚，分公司對 徹底消除了安全隱患。 4 2010年 2月至 3月底，分公司積極聯(lián)系廣安市防雷中心對全市重點(diǎn) 局房、基站進(jìn)行防雷了檢測，對存在的問題落實(shí)了整改。 (一 ) 安全隱患排查 二 、 運(yùn)維工作的開展 (三 ) 基站管理 嚴(yán)格檢查執(zhí)行 基站作業(yè)計(jì)劃， 保障 基站故障 快速有效地 恢復(fù)，為無線網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行，提升無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量打好基礎(chǔ) 。 加強(qiáng)了基站 掉站管理，根據(jù) 省公司 考核辦法調(diào)整基站考核指標(biāo)，將精力 重點(diǎn)放在基站故障平均處理時(shí)長和超長故障的處理上 ，提升了網(wǎng)絡(luò)指標(biāo) 。 結(jié)合 3極清理 248行基站內(nèi)設(shè)備改造，盤活 24 二 、 運(yùn)維工作的開展 制訂 中國來聯(lián)通 010年縣分網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維考核管理辦法 ，著重以考核網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、維護(hù)服務(wù)、維護(hù)成本指導(dǎo)縣分維護(hù)工作的開展。 (四 ) 強(qiáng)化維護(hù)管理 ， 提升服務(wù)質(zhì)量 建立裝維人員量效掛鉤機(jī)制，大大 提高了裝維人員的工作積極性，提 升了固網(wǎng)維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。 1 2 3 組織全市范圍運(yùn)維規(guī)程學(xué)習(xí)，強(qiáng)化 理論知識，提搞維護(hù)業(yè)務(wù)技能，提 升服務(wù)質(zhì)量。 二 、 運(yùn)維工作的開展 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖如后。 2010年初完成星河名苑片區(qū)互聯(lián)網(wǎng)用戶割接至新建城域網(wǎng)平臺上，目前運(yùn)行狀態(tài)良好。其它片區(qū)正在進(jìn)行用戶統(tǒng)計(jì)和鏈路測試工作，預(yù)計(jì)在 6月底完成全市 在轉(zhuǎn)換過程中，充分利用原網(wǎng)絡(luò)中的匯聚交換機(jī) 3928，使其作為新城域網(wǎng)的小區(qū)匯聚交換機(jī)）。城域網(wǎng)割接后，全市 有效提高 支持全業(yè)務(wù)發(fā)展。 分公司正在進(jìn)行實(shí)施全市寬帶網(wǎng)絡(luò)提速改造工作。改造后的所有接入機(jī)房上行鏈路帶寬均達(dá)到 1000000M， 6M， 00屆時(shí)全市接入層網(wǎng)絡(luò)接入能力大大提高。 (六 ) 二 、 運(yùn)維工作的開展 (七 ) 網(wǎng)優(yōu)工作的開展 二 、 運(yùn)維工作的開展 無線參數(shù)核查 :提高參數(shù)準(zhǔn)確率達(dá) 100%。 鄰區(qū)優(yōu)化：通過鄰區(qū)關(guān)系核查，調(diào)整、優(yōu)化鄰區(qū)關(guān)系。 切換參數(shù)優(yōu)化：通過調(diào)整參數(shù)提升切換成功率。 無線環(huán)境優(yōu)化：調(diào)整天線方位角、下傾角，提高基站深度覆蓋、 準(zhǔn)確覆蓋。 無線資源調(diào)整：通過自行增減容改善網(wǎng)絡(luò)擁塞情況。 對 善 截止目前，分公司共計(jì)集團(tuán)客戶 74家，涉及電路（節(jié)點(diǎn)數(shù)） 212條，其中跨域客戶（一級客戶）共計(jì) 15家（黨校、人民銀行、國美、蘇寧、嘉禾人壽、合眾保險(xiǎn)、防汛辦、華西證券、稽征處、運(yùn)管處、農(nóng)村信合、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、四川石油管理局通信公司、國家統(tǒng)計(jì)局廣安調(diào)查隊(duì)、成都銀行 ），涉及電路 19條，占總電路數(shù)的 9%。 一級客戶 二級客戶 合計(jì) 集團(tuán)客戶數(shù) 15 59 74 集團(tuán)客戶電路數(shù) 19 193 212 (八 ) 集客響應(yīng)工作的開展 二 、 運(yùn)維工作的開展 2010年跟蹤配合完成集客業(yè)務(wù)開通 17戶 ， 集團(tuán)客戶資源核查 25次 ， 均按時(shí)報(bào)竣 。 重點(diǎn)完成工行全市 18個(gè)網(wǎng)點(diǎn) 中國銀行 6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)容等工作 。 2010年完成重保工作 17次 ， 重保期間均無障礙發(fā)生 。 特在元旦 、 春節(jié) 、 清明 、 五一期間 ， 安排專人對重點(diǎn)金牌客戶（ 如蘇寧 、 國美 ） 進(jìn)行了線路 、 設(shè)備的巡檢工作 ， 并得到用戶認(rèn)可 。 完成 2010年度集客隱患整治方案報(bào)送 。 待省公司審批后立即實(shí)施 。 二 、 運(yùn)維工作的開展 (八 ) 集客響應(yīng)工作的開展 資產(chǎn)管理 9年 4月 于 09年 8月完成資源資產(chǎn)清理一階段工作。 歷經(jīng) 6個(gè)月時(shí)間 ， 已完成了第一階段的現(xiàn)場清查 、 數(shù)據(jù)匯總 、 深度分析等工作 。 2010年 2月根據(jù)省公司下發(fā)文件 ， 運(yùn)用一階段工作清查成果 ， 全面進(jìn)入資源協(xié)同與資產(chǎn)盤活處置階段 ， 完成所有閑置資源資產(chǎn)的技術(shù)鑒定工作 、 閑置資源資產(chǎn)盤活再利用工作 。 (九 ) 資源 、 資產(chǎn)管理 二 、 運(yùn)維工作的開展 資源管理 為 進(jìn)一步加強(qiáng)中國聯(lián)通廣安分公司固網(wǎng)資源管理工作，完善網(wǎng)絡(luò)資源管控體系，提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率，滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要 ，分公司出臺 資源管理辦法 分公司每月對各縣資源準(zhǔn)確率、誤差率進(jìn)行稽查、通報(bào)并考核。 為提高本地資源利用率，廣安聯(lián)通于 2010年 3月對全市固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行清理，根據(jù)實(shí)際情況，形成固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源清理方案，通過近 2個(gè)月時(shí)間全市維護(hù)人員對 及時(shí)在本地資源系統(tǒng)中更新數(shù)據(jù)，達(dá)到了資源清理效果。目前 在進(jìn)行中，預(yù)計(jì) 8月底前完成。 (九 ) 資源 、 資產(chǎn)管理 二 、 運(yùn)維工作的開展 注： 2010年分公司按省公司要求積極創(chuàng)建 2(十一 ) 創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房 二 、 運(yùn)維工作的開展 開展機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)化整治工作，消除機(jī)房安全隱患 。 嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房安全管理制度，做好機(jī)房進(jìn)出登記等記錄，重點(diǎn)抓好機(jī)房 “ 三線分離 ” 和防火、防雷、防盜、防蟲害等工作 。 落實(shí) 機(jī)房管理責(zé)任承包制度，使每個(gè)機(jī)房有人管 。 1 2 3 1 2 3 加強(qiáng) 中心機(jī)房值班管理，確保故障及時(shí)、有效地派發(fā)給相關(guān)維護(hù)人員，從故障的產(chǎn)生、派單、處理、回復(fù)形成閉環(huán)流程。 加強(qiáng)基站掉站管理，根據(jù) 省公司 基站考核指標(biāo)，將 精力 重點(diǎn)放在基站 掉站次數(shù)、 故障平均處理時(shí)長和超長故障的處理上 。 結(jié)合 省公司無線網(wǎng)絡(luò)集中優(yōu)化工作，積極爭取投資，開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提升網(wǎng)優(yōu)指標(biāo)。 四 、 下半年工作措施 (一 ) 加強(qiáng)機(jī)房基站管理 ， 竭力提升網(wǎng)絡(luò)指標(biāo) 力爭在年底以前完成全市所有傳輸設(shè)備 、 光纜線路 、 基站設(shè)備等信息的清理及錄入資源管理系統(tǒng) 。 繼續(xù)加強(qiáng)數(shù)固網(wǎng)局端及外線資源的錄入和更新工作 。 四 、 下半年工作措施 (二 ) 加強(qiáng)資源清理 ， 提高資源利用率 6月 標(biāo)簽整治工作 。 6月 009年一 、 二級集團(tuán)客戶整治工程的調(diào)試 、 驗(yàn)收等后續(xù)工作 。 12月前完成 2010年集團(tuán)客戶隱患整治工作 。 (三 ) 抓好隱患整治 ， 提升網(wǎng)絡(luò)安全 三 、 下半年工作措施 在保證指標(biāo)的前提下 ， 從提升用戶感知出發(fā) ， 切實(shí)做好無線網(wǎng)優(yōu)化工作： 全網(wǎng)基站 提高小區(qū)間切換成功率 每季度無線資源的調(diào)整：以連續(xù)兩周的話務(wù)統(tǒng)計(jì)為依據(jù) ， 對超忙 、 超閑小區(qū)實(shí)施增減容 現(xiàn)有基站的調(diào)整：以