電信招財(cái)寶產(chǎn)品安裝手冊(cè)(智能終端)

招財(cái)寶安裝手冊(cè) 省呼叫中心 2010年 2月 一、業(yè)務(wù)定義 二、業(yè)務(wù)功能 三、使用條件和使用情景 四、軟件下載與安裝 五、智能話機(jī)呼轉(zhuǎn)配置 六、常見問題 一、業(yè)務(wù)定義 招財(cái)寶是面向商企用戶，特別是中小企業(yè)、個(gè)體商戶、專 業(yè)市場(chǎng)等提供的集電話營(yíng)銷、自動(dòng)接線員和會(huì)員管理系統(tǒng) 于一體的業(yè)務(wù)。它通過與互聯(lián)網(wǎng)相連的智能話機(jī)、客戶端 軟件和自動(dòng)語音服務(wù)平臺(tái)，為您輕松管理重要來電，既能 及時(shí)準(zhǔn)確地識(shí)別重要客戶，又能避免潛在商機(jī)的流失。利 用招財(cái)寶的個(gè)性化的短信系統(tǒng)，用戶還能輕松建立良好的 客戶關(guān)懷渠道，持續(xù)拓展商機(jī)。 二、業(yè)務(wù)功能 1、客戶管理： 客戶資料、通話記錄、消費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)一管理，提升信息化管理水平 2、漏話管理： 即時(shí)顯示電話遇忙或無人接聽時(shí)的客戶來電，絕不讓商機(jī)溜掉 3、自動(dòng)彈屏 : 客戶來電的第一時(shí)間彈出客戶資料，輕松讓每個(gè)客戶享受 4、短信群發(fā) : 方便、快捷的短信批量發(fā)送，方便新產(chǎn)品發(fā)布、市場(chǎng)活動(dòng)信息發(fā)布 5、自助語音 : 自由設(shè)置電話遇忙時(shí)的客戶歡迎語，從不休息的服務(wù)窗口 6、個(gè)性配置 : 根據(jù)自身需要自定義配置使用界面，簡(jiǎn)單實(shí)用 7、匯總分析 : 及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析當(dāng)天客戶消費(fèi)情況，隨時(shí)掌握市場(chǎng)變化 三、招財(cái)寶需要的基本使用條件和使用情景 使用條件 1、客戶使用直線電話或者虛擬網(wǎng)電話。 2、客戶使用的號(hào)碼需開通來電顯示，遇忙呼轉(zhuǎn)和無應(yīng)答呼轉(zhuǎn)。 3、具備互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)鏈接（ 。 4、免費(fèi)為客戶提供招財(cái)寶智能話機(jī)，業(yè)務(wù)停止時(shí)收回話機(jī)。 普 通 電 話 線U S B 連 接 線上 網(wǎng) 線（ A D S L 等 ）專 用 智 能 話 機(jī) 電 腦使用情景 四、招財(cái)寶軟件下載與安裝 1、登錄網(wǎng)站： 、點(diǎn)擊“ ”下載招財(cái)寶客戶端軟件。 目前軟件有兩個(gè)版本一個(gè)是“ ，一個(gè)“客戶端”版，選擇其一下載使用 (建議使用客戶端版 )， 下載時(shí)請(qǐng)參考相應(yīng)話機(jī)外形 。 3、“客戶端”版的安裝 1）、根據(jù)話機(jī)外形下載客戶端安裝包 下載之后的安裝程序是一個(gè)壓縮包 ，請(qǐng)先解壓縮。 2）、解壓縮后生成安裝文件 ，雙擊并按提示進(jìn)行安裝。 3）、安裝成功后會(huì)在桌面生成快捷方式 。 4）、安裝過程中請(qǐng)注意選擇“單座席”、“多坐席” 。 5）、 雙擊桌面快捷方式打開軟件界面輸入帳號(hào)進(jìn)行登錄，招財(cái)寶用戶在受理成功后，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)開帳號(hào)，帳號(hào)默認(rèn)企業(yè)申請(qǐng)招財(cái)寶時(shí)的電話號(hào)碼 (加區(qū)號(hào) )，用戶名 1001(老板帳號(hào) )、 1002(員工帳號(hào) )，密碼同用戶名。使用老板帳號(hào) 1001，企業(yè)可以自己增加新的賬號(hào)，任何企業(yè)同時(shí)登錄招財(cái)寶系統(tǒng)的用戶數(shù)量為開通的電話個(gè)數(shù)加 1。 4、“ 的安裝 1）、根據(jù)話機(jī)外形下載客戶端安裝包 下載之后的安裝程序是一個(gè)壓縮包 ，請(qǐng)先解壓縮。 2）、解壓縮后生成安裝文件 ，雙擊并按提示進(jìn)行安裝。 3）、安裝成功后會(huì)在桌面生成快捷方式 ，同時(shí)在 如下圖 )。 4）、 雙擊桌面快捷方式打開軟件界面輸入帳號(hào)進(jìn)行登錄，招財(cái)寶用戶在受理成功后，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)開帳號(hào)，帳號(hào)默認(rèn)企業(yè)申請(qǐng)招財(cái)寶時(shí)的電話號(hào)碼 (加區(qū)號(hào) )，用戶名 1001(老板帳號(hào) )、 1002 (員工帳號(hào) ) ，密碼同用戶名。使用老板帳號(hào) 1001，企業(yè)可以自己增加新的賬號(hào)，任何企業(yè)同時(shí)登錄招財(cái)寶系統(tǒng)的用戶數(shù)量為開通的電話個(gè)數(shù)加 1。 五、智能話機(jī)呼轉(zhuǎn)與配置。 智能話機(jī)設(shè)置呼轉(zhuǎn)之前須在后臺(tái)開通呼轉(zhuǎn)功能，呼轉(zhuǎn)配置直接在電話終端進(jìn)行，呼轉(zhuǎn)的平臺(tái)號(hào)碼是 1183328700。 配置方法分普通直線電話和虛擬網(wǎng)電話。 普通直線電話遇忙呼轉(zhuǎn)： *40*1183328700# 普通直線電話無應(yīng)答呼轉(zhuǎn)： *41*1183328700# 虛擬網(wǎng)電話遇忙呼轉(zhuǎn)： *40*91183328700# 虛擬網(wǎng)電話無應(yīng)答呼轉(zhuǎn)： *41*91183328700# 六、招財(cái)寶常見問題處理 1、智能話機(jī)安裝后，電腦無聲音或者電話中伴有電腦播放的聲音（雜音）。 解決辦法： 智能話機(jī)內(nèi)置聲卡，使用時(shí)會(huì)把電腦的聲音播放默認(rèn)設(shè)備修改為 要將其修改回電腦默認(rèn)設(shè)備即可，后續(xù)的話機(jī)版本會(huì)修正這個(gè)問題。 具體解決步驟如下： 1）、打開電腦控制面板：點(diǎn)擊開始 控制面板。如下圖所示 2）、雙擊 聲音和音頻設(shè)備 。 如下圖所示 3）、雙擊 聲音和音頻設(shè)備后將會(huì)出現(xiàn)聲音和音頻設(shè)備屬性對(duì)話框。如下圖所示 4）、點(diǎn)擊 聲音和音頻設(shè)備屬性框中的音頻選項(xiàng)卡，并將聲音播放中的默認(rèn)設(shè)備 改為 對(duì)“僅使用此設(shè)備”打上勾。如下圖所示 2、來電無彈屏 (針對(duì) 解決辦法： 1）、查看號(hào)碼是否開通“來電顯示”功能 (適用客戶端和 2