高績效團(tuán)隊(duì)的管理方法培訓(xùn)教材-169頁

高績效團(tuán)隊(duì)的管理 在企業(yè)發(fā)展中，一定處處感受團(tuán)隊(duì)的力量 企業(yè)發(fā)展中，一定不會(huì)是一個(gè)人完成的，哪怕一個(gè)小小的清潔工、花草工都是企業(yè)形象的維護(hù)者； 團(tuán)隊(duì)的力量是社會(huì)和企業(yè)進(jìn)步的主流； 我們處處感到團(tuán)隊(duì)的溫情和合作，比如今天在這兒上課，就是培訓(xùn)制度，本培訓(xùn)提出人，計(jì)劃者，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)者，部門組織者，與我聯(lián)系的人，教室、音響的安排和調(diào)試等等。 我們一定感受到團(tuán)隊(duì)的力量，我們的領(lǐng)導(dǎo)感到員工的進(jìn)步，我們自己感到個(gè)人能力的提高 只有團(tuán)隊(duì)的合作才能促進(jìn)發(fā)展。 現(xiàn)實(shí)工作中常見的問題 說起來 ， 都說團(tuán)隊(duì)重要 ， 做起來 ， 都是自己重要；說起來 ， 都想建設(shè)團(tuán)隊(duì) ， 做起來 ， 都是別人的不是； 各吹各的號(hào) ， 各唱各的調(diào) ， 名為一個(gè)團(tuán)隊(duì) ， 實(shí)為一盤散沙； 1個(gè)人干工作是一條龍 ， 2個(gè)人一起干工作就成了一條蟲 ， 3個(gè)人一起就只會(huì) “ 窩里斗 ” 了； 自以為是 ， 就自己行 ， 別人都不行 ， 你看不上我 ， 我看不上你； “ 你把你的做好 ， 我把我的做好 ， 大家只要能各司其職 ， 各自把各自的 一畝三分地種好 就不錯(cuò)了 ， 團(tuán)隊(duì)精神 ？ 等素質(zhì)提高再說吧 ” “ 不是我不想和人家合作 ， 是人家不和咱合作 ， 咱總不能硬逼著人家和我們建立團(tuán)隊(duì)吧 ？ ” ； “ 不是你的人就是我的人 ， 跟對(duì)了人 ， 飛黃騰達(dá) ， 跟不對(duì)人 ， 活該倒霉； 一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要不同的角色 ， 需要特色鮮明 、 各不相同的團(tuán)隊(duì)成員 。可是 ， 就是有人一看見別人與自己不一樣的就大驚小怪 ， 大喊“ 異端 ” ， 非要把大家磨成一個(gè)模子 、 一種尺寸才舒服 從業(yè)人員受的教育水平越高，他們要求在管理 中有自己的發(fā)言權(quán)的愿望也就越強(qiáng)烈。 對(duì)于很多人來說，所有重大的決定都由一個(gè)人 說了算，這無論是從心理角度還是從智力角度 來看都是不能接受的。 技術(shù)的更新?lián)Q代 、 國際國內(nèi)競爭 、 還有在一個(gè)日趨 復(fù)雜的社會(huì)里管理一家公司所必須面對(duì)的行政問題 。 不管他的能力如何 ， 單獨(dú)的個(gè)人由于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)所 限往往容易犯各種各樣的錯(cuò)誤 。 而管理團(tuán)隊(duì)只要能夠找到合適的人員組合 ， 就能長 久地管好一家公司 。 管理形勢(shì) 課程目標(biāo) 面向組織的基本單位 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值基層 面向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員 如何看待自己的角色，如何提高在團(tuán)隊(duì)中的貢獻(xiàn) 面向新組建團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì) 掌握組建領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展團(tuán)隊(duì)的一些思路與方法 研討的主題 什么東西使團(tuán)隊(duì)起到了應(yīng)起的作用？ 為什么有 的團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)比其他團(tuán)隊(duì)更為成功？ 如何管理好一支團(tuán)隊(duì)？ 二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 三、團(tuán)隊(duì)角色 四、團(tuán)隊(duì)沖突 五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑 一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 主要內(nèi)容 團(tuán)隊(duì)的定義 意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。 信任 技能 責(zé)任感 相互的少數(shù)人 個(gè)人 解決問題技術(shù) /功能 人際關(guān)系 具體目標(biāo) 共同方法 有意義的目的 團(tuán)隊(duì)的基本要素 團(tuán)隊(duì)的定義 二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 三、團(tuán)隊(duì)沖突 四、團(tuán)隊(duì)角色 五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑 一、 好團(tuán)隊(duì)的 7個(gè)特征 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解 為什么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì) 我 ” 分析起 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 語言故事 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃 ，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避 ， 那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象 ， 那是什么來了 螞蟻軍團(tuán) ！ 從這個(gè)古老的寓言中人們可以得到的啟示： 啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱 ， 任何人都可以隨意處置它 ， 但它的團(tuán)隊(duì) ， 就連獸中之王 ， 也要退避三舍； 啟示二：個(gè)體弱小 ， 沒有關(guān)系 ， 與伙伴精誠協(xié)作 ， 就能變成巨人； 啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí) 。 螞蟻是最勤勞 、 最勇敢 、 最無私 、 最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物 。 勢(shì)如卷席 ， 勇不可擋 ， 團(tuán)結(jié)奮進(jìn) ， 無堅(jiān)不摧 啟示四：螞蟻只是小小的低級(jí)動(dòng)物 ， 其團(tuán)隊(duì)尚且如此威猛無敵 ， 作為萬物之靈的人呢 ？ 如 2000年前管子說過：“ 一人拼命 ， 百夫難擋 ， 萬人必死 ， 橫行天下 ！ ” 這正是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在 我們期望的好團(tuán)隊(duì)是什么樣子的呢？ 有哪些特征的團(tuán)隊(duì)是好團(tuán)隊(duì)呢？ 那么在我們的企業(yè)中團(tuán)隊(duì)的價(jià)值又是怎樣表現(xiàn)的呢？ 好團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)的 7個(gè)特征 特征一：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 特征二：共享 特征三：不同的團(tuán)隊(duì)角色 特征四：良好的溝通 特征五：共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范 特征六：歸屬感 特征七：有效授權(quán) 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)的特征之一： 明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征 特征之一：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 特征之一：沒有共同的目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都能夠描述出團(tuán)隊(duì)的共同工作目標(biāo)，并且自覺地獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)。成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)十分明確，并且這個(gè)目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性。 團(tuán)隊(duì)中各有各的目標(biāo)，這個(gè)部門想這樣，那個(gè)部門想那樣。 市場部負(fù)責(zé)人想通過廣告投入擴(kuò)大公司的知名度，部門老員工認(rèn)為市場主要的工作應(yīng)該是增加業(yè)務(wù)人員擴(kuò)大銷售數(shù)量，部門內(nèi)的銷售人員認(rèn)為應(yīng)該重新建立業(yè)績考核制度，還有的人認(rèn)為市場部的人員職責(zé)很混亂，應(yīng)該首先把工作職責(zé)整理清楚作為重點(diǎn)。他們各人有各人自己的想法。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之二： 共享 好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征 特征之二：共享 特征之二：團(tuán)隊(duì)成員之間不能共享 團(tuán)隊(duì)成員能夠 共享團(tuán)隊(duì)中其他人具有的智慧； 能夠共享團(tuán)隊(duì)的各種資源； 能夠共享團(tuán)隊(duì)成員帶來的各種信息； 團(tuán)隊(duì)成員共享團(tuán)隊(duì)的工作責(zé)任。 在部門中成員之間很少談與自己工作有關(guān)的話題，生怕與別人交流多了，言多語失，說出自己的經(jīng)驗(yàn)被別人學(xué)去。在團(tuán)隊(duì)中成員之間總是你防著我，我防著你。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì) 特征之三： 不同的團(tuán)隊(duì)角色 好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征 特征之三：團(tuán)隊(duì)中具有不同的團(tuán)隊(duì)角色 特征之三：團(tuán)隊(duì)中角色單一 一個(gè)團(tuán)隊(duì)中能具備不同的團(tuán)隊(duì)角色。有：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。 “ 咱們都是螺絲釘，組織讓干啥，咱們就干啥。 ”在許多人的頭腦中，特別是在管理者的頭腦中這種想法根深蒂固。它強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)成員雖然具有不同的分工，但充當(dāng)?shù)膮s是相同的角色。這種團(tuán)隊(duì)中只有兩個(gè)角色：領(lǐng)導(dǎo)與群眾、管理者與被管理者、老板與打工仔。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之四： 良好的溝通 好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征 特征之四：良好的溝通 特征之四：溝通不暢 團(tuán)隊(duì)成員之間肯于公開并且誠實(shí)地表達(dá)自己的想法。團(tuán)隊(duì)成員之間互相主動(dòng)溝通，并且盡量了解和接受別人，團(tuán)隊(duì)成員積極主動(dòng)地聆聽別人的意見。團(tuán)隊(duì)成員中間不同的意見和觀點(diǎn)能夠受到重視。 部門與部門之間很少往來，甚至不是一個(gè)部門的員工見面連招呼不打。有些人在同一個(gè)部門內(nèi)工作一天下來也說不上一句話。有問題出現(xiàn)時(shí)互相推諉，相互埋怨；有人就喜觀背后議論別人，說別人的閑話。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之五： 共同的價(jià)值觀與行為規(guī)范 好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征 特征之五：共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范 特征之五：沒有共同的價(jià)值觀 團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的價(jià)值觀，共同的價(jià)值觀像電腦的操作系統(tǒng)一樣，為不同的團(tuán)隊(duì)成員提供共同的、可兼容的統(tǒng)一的平臺(tái)，否則，就象電腦無法操作一樣，團(tuán)隊(duì)與員之間根本無法合作與溝通。 有人認(rèn)為企業(yè)就是掙錢的，掙錢是企業(yè)的唯一目標(biāo)，不需要考慮什么社會(huì)責(zé)任感，有了錢什么都好，沒有錢什么都不好；有人則認(rèn)為企業(yè)掙錢的同時(shí)還要有社會(huì)責(zé)任感；有的人則認(rèn)為技術(shù)第一 ，在團(tuán)隊(duì)成員之間沒有共同的價(jià)值觀。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之六： 歸屬感 好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征 特征之六：歸屬感 特征之六：一盤散沙 歸屬感也就是凝聚力。成員喜歡他們的團(tuán)隊(duì)，愿意屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì)，具有一種自豪感。他們非常愿意留在自己的團(tuán)隊(duì)中，并且在必須離開這個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)依依不舍。在具有歸屬感的團(tuán)隊(duì)中，成員之間可以分享成就，分擔(dān)失敗帶來的憂慮和不能按時(shí)完成工作的焦急。團(tuán)隊(duì)成員之間愿意幫助別人克服困難，或是自學(xué)自愿地多做工作。 門中成員之間互相勾心斗角，你爭我斗。各人只顧各人的事情，對(duì)其他成員漠不關(guān)心，即使能夠相互幫助的也不幫助，而是看別人的笑話，企業(yè)中如同一盤散沙。團(tuán)隊(duì)成員把在團(tuán)隊(duì)中 作為謀生的手段，成員與團(tuán)隊(duì)之間完全是一種雇傭關(guān)系，他們與團(tuán)隊(duì)之間并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他們，他們會(huì)義無返顧的離開。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之七： 有效授權(quán) 好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征 特征之七：有效授權(quán) 特征之七：不授權(quán) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)使成員有渠道獲得必要的技能和資源，團(tuán)隊(duì)政策和做法能夠支持團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。在團(tuán)隊(duì)中能夠做到人人有職有權(quán)。 企業(yè)中層經(jīng)理常常感到工作越來越忙，每天總加班留在辦公室里處理白天沒有來得處處理的工作。而下屬們卻生天優(yōu)哉游哉無事可做，他們看著你這位忙碌的經(jīng)理卻幫不上忙。 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解 誤解一：把組織等同于團(tuán)隊(duì) 誤解二：把與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系看成是雇傭關(guān)系 誤解三：把個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系當(dāng)成依附關(guān)系 誤解四：狹隘的集體主義 誤解五：很多人根本不相信團(tuán)隊(duì) 誤解六：把自己淹沒在團(tuán)隊(duì)中 誤解七：局外人 誤解八：對(duì)團(tuán)隊(duì)期望的偏差 誤解九：把團(tuán)隊(duì)當(dāng)場一種工具 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之一： 把組織等同于團(tuán)隊(duì) 把集體理所應(yīng)當(dāng)?shù)禺?dāng)成團(tuán)隊(duì) 把象突擊隊(duì) 、 足球隊(duì)這樣的集體當(dāng)成團(tuán)隊(duì) 。 這是一種誤解 ， 一支突擊隊(duì)當(dāng)然可以成為一個(gè)團(tuán)隊(duì) ， 但一支突擊隊(duì)并不是人一到齊 ， 團(tuán)隊(duì)就建立了 ， 而是必須通過努力 ， 達(dá)成以上七個(gè)特征 ， 團(tuán)隊(duì)才算建立起來了 。 所以 ， 集體不等于團(tuán)隊(duì) 。 把部門理所應(yīng)當(dāng)?shù)禺?dāng)成團(tuán)隊(duì) 中層經(jīng)理常常把企業(yè)中的部門當(dāng)成團(tuán)隊(duì) ， 這是最為普遍的現(xiàn)象 。 當(dāng)有人一提到團(tuán)隊(duì)這個(gè)概念時(shí) ， 許多人馬上想到的就是企業(yè)中的某個(gè)部門 。 例如：營銷部 、 人力資源部 、 開發(fā)部等等 。 這種情況是混淆了團(tuán)隊(duì)與組織的區(qū)別 。 部門只是一種組織形式 ， 是把工作性質(zhì) 、 工作內(nèi)容相近或相似的人安排在一起工作 ， 組成一個(gè)工作群體 ， 以便企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)督與管理 。 團(tuán)隊(duì)不是組織 ， 而是組織的一種表現(xiàn) ， 所以企業(yè)中的部門并不是真正意義上的團(tuán)隊(duì) 。 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之二： 把與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系看成雇傭關(guān)系 我是企業(yè)招聘來的 ， 與組織是聘用關(guān)系 ， 我干活企業(yè)給我工資 。 我要遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度 ， 如：財(cái)務(wù)制度 、 人事制度 、 勞動(dòng)紀(jì)律等等 。 這些都是組織行為 。 組織中個(gè)人與個(gè)人之間的關(guān)系是平行的 ， 都是被組織雇傭的 ， 為組織工作的 ， 他們之間沒互相交流 、互相溝通的必要 ， 工作上是連鎖關(guān)系 ， 是一環(huán)扣一環(huán) ，只要大家對(duì)自己的工作負(fù)責(zé) ， 對(duì)上司負(fù)責(zé)就可以了 。這實(shí)際上是混淆了組織與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別 ， 個(gè)人與公司是聘用關(guān)系 ， 但 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間卻不是聘用關(guān)系 ， 團(tuán)隊(duì)成員是平等的 ， 沒有組織意義上的上下級(jí)的 。 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之三： 把個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系當(dāng)成依附關(guān)系 人們有句口頭禪： “ 有困難找組織 ” 。 由于人們長期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)思想影響 ， 使得個(gè)人對(duì)組織產(chǎn)生了依賴關(guān)系 。 這種依附關(guān)系表現(xiàn)為：組織是我的 ， 生是組織的人 ， 死是組織的鬼 。 因?yàn)槲野炎约喝廴诹私M織 ， 所以我是組織的 ， 組織要負(fù)責(zé)我的衣食住行 ， 負(fù)責(zé)我的福利待遇 ， 負(fù)責(zé)我的養(yǎng)老 、 醫(yī)療 ， 總之我的生 、 老 、 病 、死一切依靠組織 。 在現(xiàn)代企業(yè)制度中 ， 這種依附關(guān)系已經(jīng)不存在了 ，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的依附關(guān)系更不存在 。 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之四： 狹隘的集體主義 集體主義與團(tuán)隊(duì)精神的共同點(diǎn)是： 成員都具有 “ 歸屬感 ” 。 成員具有共同的價(jià)值觀和規(guī)范 。 狹隘的集體主義 強(qiáng)調(diào)的是組織目標(biāo) 雖然強(qiáng)調(diào)不同的分工，而實(shí)際卻是相同的角色 集體的利益大于個(gè)人的利益 強(qiáng)調(diào)成員絕對(duì)服從組織 運(yùn)用的是金字塔式的溝通方式 團(tuán)隊(duì)精神 強(qiáng)調(diào)的是共同的目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)不同的分工，不同的角色 注重團(tuán)隊(duì)與個(gè)人雙贏的原則 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)成員的有效授權(quán) 運(yùn)用的是矩陣式的溝通方式 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之五： 很多人根本不相信團(tuán)隊(duì) 一些人對(duì)團(tuán)隊(duì)表示出不相信的態(tài)度 。 一說到團(tuán)隊(duì) ，他們就會(huì)說甭提什么團(tuán)隊(duì)不團(tuán)隊(duì)的 ， 那離我們太遠(yuǎn) ， 這種想法太天真 。 我們目前有上級(jí)管理者監(jiān)督 、 明確的組織結(jié)構(gòu) 、 嚴(yán)格的公司紀(jì)律和制度 ， 組織成員還不聽話呢？ 有多少組織都搞得一團(tuán)糟 ， 還能談得上搞什么團(tuán)隊(duì) ，等把組織搞好了現(xiàn)來談什么團(tuán)隊(duì)也來得急 。 再說團(tuán)隊(duì)那東西也是可望不可及的 ， 都說得挺好 ， 你看哪個(gè)公司的哪個(gè)部門真的搞團(tuán)隊(duì)了 ， 真的用團(tuán)隊(duì)來發(fā)展組織了 ？ 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之六： 把自己淹沒在團(tuán)隊(duì)中 濫竽充數(shù)的故事中的南郭先生本來不會(huì)吹竽但也混到吹竽的樂隊(duì)里 ， 別人吹他也胡亂地跟著吹 。 在團(tuán)隊(duì)中同樣有象南郭先生這樣的人 ， 這些人把自己完全淹沒在團(tuán)隊(duì)之中 ， 他們認(rèn)為我是團(tuán)隊(duì)的人 ， 有什么事發(fā)生 ， 有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在 ， 還有團(tuán)隊(duì)中的其他成員在呢 ？ 自己只要跟著大家走就行了 ， 不用自己多操什么心 ， 于是整天混日子 。 這種人不注意自己的團(tuán)隊(duì)角色 ， 不知道自己作為團(tuán)隊(duì)中的成員之一 ， 在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該擔(dān)當(dāng)一定的角色 ， 在團(tuán)隊(duì)中起到一定的功能 ， 而是對(duì)團(tuán)隊(duì)過分地依賴 ， 完全靠別人來擔(dān)當(dāng)一定的角色和功能 ， 自己坐享其成 。 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之七： 局外人 有一些人總是把團(tuán)隊(duì)看成是我之外的東西 ， 所以他們老感覺團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì) ， 我是我 。 每當(dāng)自己在工作中遇到困難時(shí) ， 就想到向團(tuán)隊(duì)求助 。 而每當(dāng)自己對(duì)工作負(fù)有責(zé)任時(shí) ， 又要把責(zé)任推卸給團(tuán)隊(duì) 。 他們與團(tuán)隊(duì)之間保持著一種若即若離的關(guān)系 ， 當(dāng)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問題時(shí) ， 他們不是抱著積極的態(tài)度去找問題想辦法為團(tuán)隊(duì)解決問題 ， 而是不把自己當(dāng)作團(tuán)隊(duì)中的一員 ， 而象旁觀者一樣 ， 站在一邊看笑話 ， 指責(zé)團(tuán)隊(duì)這樣不對(duì) ， 那樣不好 。 當(dāng)團(tuán)隊(duì)積極發(fā)展取得成績時(shí) ， 他們又會(huì)來分享團(tuán)隊(duì)取得的成績 ， 以及由于成績給團(tuán)隊(duì)成員帶來的好處 。 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之八： 對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望的偏差 有些人對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望有偏差 。 他們認(rèn)為既然稱得上是團(tuán)隊(duì) ， 那么團(tuán)隊(duì)成員就應(yīng)該在各方面都表現(xiàn)出一致性， 無論在自覺性方面 ， 還是在個(gè)人的性格愛好方面 ， 以及對(duì)問題的看法和處理問題的方式方面 ， 而且做什么事情都要步調(diào)一致 ， 決不允許有個(gè)體差異的存在 。 他們是把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成過去一些年社會(huì)上經(jīng)常宣傳的先進(jìn)集體來看待 。 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之九： 把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成一種工具 我所管理的部門是我的 ， 一切事情都要由我來決定 。 不管我的部門發(fā)生什么事都要先跟我說 ， 由我來解決 。 最好是在部門內(nèi)解決 ， 不經(jīng)過我的允許不準(zhǔn)出去對(duì)團(tuán)隊(duì)以外的人說咱們團(tuán)隊(duì)里的事 ， 家丑不可外揚(yáng) ， 否則便是沒有團(tuán)隊(duì)精神 。 有些領(lǐng)導(dǎo)在部門中遇到他們解決不了的問題或是下屬不聽他們的話 ， 他們就會(huì)把團(tuán)隊(duì)這頂帽子搬出來 ， 給人家扣帽子：“ 你們總說團(tuán)隊(duì) ， 瞧 ！ 就像你們這樣能建設(shè)團(tuán)隊(duì) ？ 我們現(xiàn)在就是要把我們的部門建設(shè)成一個(gè)團(tuán)隊(duì) ， 那么就看誰為了這個(gè)團(tuán)隊(duì) ， 誰支持團(tuán)隊(duì)建設(shè) ， 誰在破壞團(tuán)隊(duì)建設(shè) ！ ” 為什么有不良團(tuán)隊(duì) 我 ” 分析起 表現(xiàn)一：物以類聚，人以群分 表現(xiàn)二：他有什么了不起 表現(xiàn)三：誰的人 表現(xiàn)四：總是看別人身上的缺點(diǎn) 表現(xiàn)五：各人顧各人 表現(xiàn)六：嚴(yán)于律人，寬于待己 為什么有不良團(tuán)隊(duì) 組織 ” 分析起 表現(xiàn)一：團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)不清晰 表現(xiàn)二：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適宜 表現(xiàn)三：團(tuán)隊(duì)的溝通機(jī)制不通暢 表現(xiàn)四：團(tuán)隊(duì)的沖突管理不健康 表現(xiàn)五：團(tuán)隊(duì)的規(guī)范沒有跟隨團(tuán)隊(duì)階段發(fā)展而發(fā)展 表現(xiàn)六：團(tuán)隊(duì)對(duì)外界變化的環(huán)境不能及時(shí)調(diào)整和適應(yīng) 建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)困難而有意義的旅程 確立團(tuán)隊(duì)要求 核心組 招集關(guān)鍵的人 團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn) 定義目標(biāo)和范圍 識(shí)別技能 團(tuán)隊(duì)發(fā)布 團(tuán)隊(duì)形成 團(tuán)隊(duì)終止 慶賀成功 重新指派團(tuán)隊(duì) 成員 回顧和學(xué)習(xí) 對(duì)照目標(biāo)衡量成就 角色分類 改進(jìn)流程 及時(shí)培訓(xùn) 評(píng)估團(tuán)隊(duì) 行動(dòng)計(jì)劃 業(yè)績?cè)u(píng)價(jià) 演練沖突管理 確定團(tuán)隊(duì) 運(yùn)作指南 確定方向 決定責(zé)任制還 是自制的團(tuán)隊(duì) 定義角色和職責(zé) 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo) 的對(duì)比情況 某公司在過去一直允許員工到外面出席一些會(huì)議研討，雖無明文規(guī)定，但公司負(fù)擔(dān)一切費(fèi)用。但現(xiàn)在由于緊縮預(yù)算，過去這一做法不能再繼續(xù)實(shí)施了。公司總部要求你制定一套關(guān)于部門員工到外面出席會(huì)議的制度。過去，當(dāng)面臨問題時(shí)，員工們一直都能夠給予較大幫助，他們也知道公司在緊縮預(yù)算。你所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的業(yè)績相對(duì)比較穩(wěn)定，員工之間也比較信任。你將： A 自己制定一套出席外部研討的制度，并確保部門人員能夠按照你制定的制度執(zhí)行。 定一套制度。 C 讓員工擬訂一份制度，由你來審核批準(zhǔn)； D 與員工們一起工作，肯定他們?cè)跀M訂制度工作中所做的貢獻(xiàn)。 你調(diào)任到一個(gè)新的部門做經(jīng)理，這個(gè)部門在過去的三個(gè)月中業(yè)績一直在滑坡，他們也許沒有很好的能力把工作做好，但是他們有很高的工作熱情，你將： A 讓全體成員了解大他們?cè)谶^去 3個(gè)月中的不令人滿意的工作結(jié)果，讓他們找出問題，并設(shè)法解決； B 再次明確工作結(jié)果應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，提供工作知道，并密切監(jiān)督他們的工作 C 參與并支持團(tuán)隊(duì)成員為尋找問題的原因和解決方法所做的工作； D 結(jié)合他們的建議和想法，再次明確工作結(jié)果應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和工作計(jì)劃 為什么采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式？ 采用的領(lǐng)導(dǎo)方式需要考慮哪些因素？ 考慮團(tuán)隊(duì)目前所處的階段 考慮團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體的能力、風(fēng)格 考慮需要完成的任務(wù)性質(zhì) 受到大環(huán)境的影響 二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展 三、團(tuán)隊(duì)沖突 四、團(tuán)隊(duì)角色 五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑 一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的 5個(gè)階段 老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問題 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的 5個(gè)階段 成立期 動(dòng)蕩期 高產(chǎn)期 衰痛期 穩(wěn)定期 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 成立期 動(dòng)蕩期 高產(chǎn)期 衰痛期 穩(wěn)定期 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段：成立期 成立期的行為特征 對(duì)公司未來的發(fā)展具有很高的期望 。 每一位成員在新的團(tuán)隊(duì)都表現(xiàn)得那么熱切 、 那么投入 。 團(tuán)隊(duì)成員之間表現(xiàn)得彼此彬彬有禮 、 很親切 。 表現(xiàn)出對(duì)管理者權(quán)力的依賴 。 表現(xiàn)出較低的工作能力 。 團(tuán)隊(duì)剛組建，成員的士氣高昂，對(duì)自己、對(duì)公司的未來充滿了希望，但由于都是新員工，沒有經(jīng)過培訓(xùn)，他們的工作能力很低。 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段：成立期 常見的問題與對(duì)策 問題： 沒感到有什么問題要解 自己心理沒有很好的目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)也不明確，對(duì)情況了解了再說吧 等有問題時(shí)再說 順其自然 對(duì)策： 通過召開會(huì)議、小組會(huì)來創(chuàng)造溝通機(jī)會(huì)與場合 為團(tuán)隊(duì)制定發(fā)展目標(biāo)； 制定培訓(xùn)計(jì)劃 提升成員的各方面能力，接受新的挑戰(zhàn) 制訂團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)則 成立期 動(dòng)蕩期 高產(chǎn)期 衰痛期 穩(wěn)定期 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段：動(dòng)蕩期 動(dòng)蕩期的行為特征 團(tuán)隊(duì)成員感覺到了自己原有的期望與現(xiàn)實(shí)的差距 對(duì)眼前的現(xiàn)實(shí)感到不滿 團(tuán)隊(duì)成員之間開始爭奪職位和權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)者的威信開始下降 團(tuán)隊(duì)成員感到自己很迷惑而無法戰(zhàn)勝 團(tuán)隊(duì)成員開始流失 團(tuán)隊(duì)中有 “ 小團(tuán)隊(duì) ” 出現(xiàn) 。 團(tuán)隊(duì)成員感覺到原來的期望與現(xiàn)實(shí)之間存在的差距，所以他們的士氣低落。這時(shí)他們的能力還沒有培養(yǎng)起來，所以能力也很低。 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段：動(dòng)蕩期 常見的問題與對(duì)策 問題： 對(duì)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀抱聽之任之、消極的態(tài)度，認(rèn)為是 “ 大浪淘沙 ” 的過程 對(duì)策： 和團(tuán)隊(duì)成語一起建立共同的目標(biāo) 確立與維護(hù)規(guī)則 同團(tuán)隊(duì)成員一起進(jìn)行討論，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法。讓大家懂得 “ 游戲規(guī)則 ” 對(duì)積極的現(xiàn)象及時(shí)給予表揚(yáng)和肯定，對(duì)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的消極的、不利的應(yīng)給予及時(shí)的糾正。是團(tuán)隊(duì)建立起良好的團(tuán)隊(duì)文化氛圍。 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員正確認(rèn)識(shí)成員之間的性格差異，并在團(tuán)隊(duì)成員中允許這種差異的存在。利用這種差異有意識(shí)地表培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)各種角色。 盡快提高團(tuán)隊(duì)成員的工作能力。 成立期 動(dòng)蕩期 高產(chǎn)期 衰痛期 穩(wěn)定期 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期 穩(wěn)定期的行為特征 團(tuán)隊(duì)成員基本穩(wěn)定 團(tuán)隊(duì)的沖突和派系開始出現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)中的派系表現(xiàn)出傾向性 團(tuán)隊(duì)成員的工作能力開始顯現(xiàn)出來了 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移到督促團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造工作業(yè)績上來了 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點(diǎn)開始暴露出來了 人員基本上穩(wěn)定了，成員也具備了一定的工作能力，開始為公司創(chuàng)造效益了。 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期 常見的問題與對(duì)策 問題： 認(rèn)為都步入正軌，只抓業(yè)務(wù)了 停留在了 “ 穩(wěn)定期 ” 了 對(duì)策： 樹立良好的個(gè)人形象 讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式 消除團(tuán)隊(duì)中的 “ 不諧之音 ” 盡可能多地授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員 成立期 動(dòng)蕩期 高產(chǎn)期 衰痛期 穩(wěn)定期 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期 高產(chǎn)斯的行為特征 團(tuán)隊(duì)成員能夠勝任自己的工作 團(tuán)隊(duì)中的派系觀念淡化甚至基本消除 ， 團(tuán)隊(duì)成員之間開始合作 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的未來充滿了信心 團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)顛峰的表現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作 團(tuán)隊(duì)的士氣空前高昂，團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系和諧，團(tuán)隊(duì)成員的能力也達(dá)到期望。 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期 常見的問題與對(duì)策 問題： 認(rèn)為已經(jīng)很好了，看不見問題了 對(duì)策： 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員共同研究制定更高、更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。使團(tuán)隊(duì)成員能夠看到新的希望，感覺有奔頭。 設(shè)法留住優(yōu)秀的員工。幫助制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，鼓勵(lì)員工發(fā)展。 對(duì)成員工作成績給予積極肯定。兌現(xiàn)承諾。 及時(shí)發(fā)現(xiàn) “ 高產(chǎn)期 ” 表面下的矛盾與問題 成立期 動(dòng)蕩期 高產(chǎn)期 衰痛期 穩(wěn)定期 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段：衰痛期 衰痛期的行為特征 團(tuán)對(duì)成員認(rèn)為自己的工作業(yè)績得不到及時(shí)的肯定 。 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展空間不大了 。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不再關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員 有些團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過團(tuán)隊(duì)的發(fā)展速度 人心散亂 業(yè)績下滑 團(tuán)隊(duì)再往前沒有多少發(fā)展空間。成員不滿足目前的處境，想得到更高的回報(bào)。團(tuán)隊(duì)不再有共同目標(biāo)，成員之間在利益層次上矛盾多起來。 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段：衰痛期 常見的問題與對(duì)策 問題： 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能正確看待現(xiàn)實(shí)，客觀分析問題，怨天尤人 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能從自身找出問題 對(duì)策： 重新界定或制定新的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)和工作程序 消除積弊 老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問題 面對(duì)老化團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀只能做出兩種選擇： 繼續(xù)維持現(xiàn)狀 大膽變革 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)維持現(xiàn)狀的好處與壞處 維持現(xiàn)狀的好處 維持現(xiàn)狀的壞處 工作上的事情不用太操心 ，費(fèi)力 。 現(xiàn)在多少還算有一些生產(chǎn)力 。 不得罪人。 這種維持現(xiàn)狀的情況只會(huì)使團(tuán)隊(duì)走下坡路 。 因?yàn)槠渌麍F(tuán)隊(duì)在發(fā)展 ， 市場也在不斷變化 ， 到時(shí)候 ， 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)想主觀上維持現(xiàn)狀勢(shì)必很困難 ， 實(shí)際上是冒著巨大的風(fēng)險(xiǎn) 。 如果上司對(duì)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出更高工作目標(biāo)要求時(shí) ， 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)因感到不適應(yīng) ， 而不能勝任 。 等死。 維持現(xiàn)狀的好處小于維持現(xiàn)狀的壞處 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)大膽變革的好處與壞處 維持現(xiàn)狀的好處 維持現(xiàn)狀的壞處 發(fā)掘團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì)點(diǎn) 證明自己的能力 如果成果團(tuán)隊(duì)成員都有好處 總比等死強(qiáng) 業(yè)績下降甚至垮掉 變動(dòng)現(xiàn)有利益格局和舊習(xí)慣 ， 招人嫌 自己不一定能駕馭，說不定聲名掃地 變革的好處小于變革的壞處 老團(tuán)隊(duì)的 “ 突破口 ” 做思想工作 更換新人 從技術(shù)層面上引進(jìn)管理 使用 “ 空降兵 ” 改變團(tuán)隊(duì)規(guī)則 二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段 三、團(tuán)隊(duì)角色 四、團(tuán)隊(duì)沖突 五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑 一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 團(tuán)隊(duì)角色分析 團(tuán)隊(duì)角色的啟示 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ) 團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知 西游記故事 西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)，這四個(gè)人如何評(píng)價(jià) 這四個(gè)人在各方面差異如此之大的人竟能容在一個(gè)群體中，而且能相處得很融洽，甚至能做出去西天取經(jīng)這樣的大事情來。 這個(gè)由不同角色組建的團(tuán)隊(duì)，雖然有分歧、有矛盾，但他們有著共同的目標(biāo)和信念，那就是西天取經(jīng) /有著不同的作用，關(guān)鍵時(shí)候總能相互理解和團(tuán)結(jié)一致，最后形成了一個(gè)有力量的團(tuán)隊(duì)。 藥箱 6 手提收音機(jī) 13 打火機(jī) 2 3支高爾夫球桿 11 7個(gè)大綠色垃圾袋 7 指南針（羅盤） 14 蠟燭 3 手槍 12 一瓶驅(qū)蟲劑 5 大砍刀 1 蛇咬藥箱 10 一盒輕便食物 8 一張防水毛毯 4 一個(gè)熱水瓶 9 團(tuán)隊(duì)角色分析 公司作為一個(gè)團(tuán)隊(duì) ， 是由不同的角色組成的 團(tuán)隊(duì)中一般有八種不同的角色 ， 他們是：實(shí)干者 、 協(xié)調(diào)者 、 推進(jìn)者 、 創(chuàng)新 者 、 信息者 、 監(jiān)督者 、 凝集者 、 完善者 。 八種角色 實(shí)干者 協(xié)調(diào)者 推進(jìn)者 完善者 凝聚者 創(chuàng)新者 監(jiān)督者 信息者 團(tuán)隊(duì)角色之一：實(shí)干者 他們對(duì)于社會(huì)上出現(xiàn)的新生事物不感興趣 ， 甚至對(duì)新生事物存在著一種本能的抗拒心理 。 他們對(duì)喜歡接受新生事物的人很是看不慣 ， 常常是水火不相容 。 他們對(duì)自己生活的環(huán)境很是滿足 ， 并不主動(dòng)去尋求什么改變 ， 給一個(gè)種逆來順受的感覺 。 當(dāng)上司交給他們工作任務(wù)時(shí) ， 他們會(huì)按上司的意圖兢兢業(yè)業(yè)踏踏實(shí)實(shí)地把事情做好 。 他們常常會(huì)給別人特別是領(lǐng)導(dǎo)留下一種務(wù)實(shí)可靠的印象 。 實(shí)干者的優(yōu)點(diǎn) 實(shí)干者的缺點(diǎn) 他們?cè)诠ぷ髦杏幸欢ǖ慕M織能力 ， 并具有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)； 他們對(duì)工作總是勤勤懇懇 ， 吃苦耐勞 ， 有一種老黃牛的精神； 他們對(duì)自己的工作有比較嚴(yán)格的要求，表現(xiàn)出很強(qiáng)的自我約束力。 他們往往對(duì)工作中所遇到的事情缺少靈活性； 他們對(duì)自己沒有把握的意見和建議沒有太大的興趣 。 缺少激情和想象力。 當(dāng) 他們遇到突職其來的事情發(fā)生時(shí)表現(xiàn)得沉重、 冷靜 ， 正如人們經(jīng)常所說遇事不慌 。 對(duì)事物具有判斷是非曲直的能力； 對(duì)自己把握事態(tài)發(fā)展的能力有充分的自信；處理問題時(shí)能控制自己的情緒和態(tài)度 ， 具有較強(qiáng)的抑制力 。 團(tuán)隊(duì)角色之二：協(xié)調(diào)者 協(xié)調(diào)者的優(yōu)點(diǎn) 協(xié)調(diào)者的缺點(diǎn) 他們比較愿意虛心聽取團(tuán)隊(duì)內(nèi) 、 外部其他人那些對(duì)工作有價(jià)值的意見和建議 。 他們能夠做到對(duì)來自其他人的意見 ， 不帶任何偏見地兼收并蓄 。 他們對(duì)待事情 、 看問題都能站在比較公正的立場上， 保持客觀的公正的態(tài)度 。 一般情況下 ， 他們?cè)谥橇λ缴媳憩F(xiàn)得比較一般 ， 他們身上并不具備太多的非凡的創(chuàng)造力和想象力 。 注重人際關(guān)系 ， 容易忽略組織目標(biāo) 。 協(xié)調(diào)者的優(yōu)缺點(diǎn) 他們常常表現(xiàn)得思維比較敏捷 ， 對(duì)事物具有舉一反三的能力 。 看問題思路比較開闊 ， 對(duì)一件事情能從多方面考慮解決問題的方法 。 這種人往往性格比較開朗 ， 容易與人接觸 ， 很快能適應(yīng)新的環(huán)境；能利用各種資源 ， 善于克服困難和改進(jìn)工程流程 。 團(tuán)隊(duì)角色之三：推進(jìn)者 推進(jìn)者的優(yōu)點(diǎn) 推進(jìn)者的缺點(diǎn) 他們?cè)诠ぷ髦胁徽撟鍪裁词虑?， 總是表現(xiàn)得充滿活力， 身上有使不完的勁 。 他們勇于向來自各方面落后的 、 保守的傳統(tǒng)勢(shì)力發(fā)出挑戰(zhàn) 。 他們永遠(yuǎn)不會(huì)滿足于現(xiàn)在所處的環(huán)境 ， 勇于向低效率挑戰(zhàn)； 他們對(duì)自己的現(xiàn)狀永遠(yuǎn)不能滿足 ， 并敢于向自己的自滿自足情緒發(fā)出挑戰(zhàn) 。 他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中往往表現(xiàn)得有些好激起爭端 ， 遇到事情表現(xiàn)得愛比較沖動(dòng) ， 容易產(chǎn)生急燥情緒 。 瞧不起別人 。 他們具有鮮明的個(gè)人特性 ， 思想比較深刻 ， 對(duì)許多問題的看法與眾不同 ， 對(duì)一些問題有自己獨(dú)到的見解 ， 考慮問題不拘一格 ， 思維比較活躍 。 團(tuán)隊(duì)角色之四：創(chuàng)新者 創(chuàng)新者的優(yōu)點(diǎn) 創(chuàng)新者的缺點(diǎn) 他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)得才華橫溢； 他們具有超出常人的非凡的想象力； 他們頭腦中充滿了聰明和智慧； 他們具有豐富而淵博的知識(shí) 。 他們往往給人一種高高在上 ， 象一個(gè)救世主的印象 。 他們不太注重一些細(xì)節(jié)問題上的處理方式 。 他們性格往往比較外向 ， 對(duì)人 、 對(duì)事總是充滿熱情 ， 表現(xiàn)出很強(qiáng)的好奇心 ， 與外界聯(lián)系比較廣泛， 各方面的消息都很靈通 。 團(tuán)隊(duì)角色之五：信息者 信息者的優(yōu)點(diǎn) 信息者的缺點(diǎn) 他們喜愛交際 ， 具有廣泛與人聯(lián)系溝通的能力； 他們對(duì)新生事物比其他人顯得敏感許多； 他們求知很強(qiáng) ， 并且很愿意去不斷地探索新的事物； 他們勇于的去迎接新的各種新的挑戰(zhàn) 。 他們常常給人留下一種事過境遷 ， 興趣馬上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象 。 他們說話不太講藝術(shù) ，喜歡直來直去 ， 直言不諱 。 他們的頭腦比較清醒 ， 處理問題比較理智 ， 對(duì)人 、 對(duì)事表現(xiàn)得言行謹(jǐn)慎 ， 公平客觀 。 他們喜歡比較團(tuán)隊(duì)成員的行為 ， 喜歡觀察團(tuán)隊(duì)的各種活動(dòng)過程 。 團(tuán)隊(duì)角色之六：監(jiān)督者 監(jiān)督者的優(yōu)點(diǎn) 監(jiān)督者的缺點(diǎn) 他們?cè)诠ぷ髦袑?duì)人對(duì)事表現(xiàn)出極強(qiáng)的判斷是非的能力； 他們對(duì)事物具有極強(qiáng)的分辯力； 他們總是講求實(shí)際 ， 對(duì)人對(duì)事都抱著實(shí)事求是的態(tài)度 ， 有一是一 ， 有二是二 。 他們比較缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)中其他成員的鼓動(dòng)力 、 煽動(dòng)力； 他們?nèi)狈ぐl(fā)團(tuán)隊(duì)中其他成員活力的能力 。 他們比較擅長日常生活中的人際交往 ， 能與人保持和善友好的關(guān)系 ， 為人處事都比較溫和 ， 對(duì)人 、 對(duì)事都表現(xiàn)的比較敏感 。 團(tuán)隊(duì)角色之七：凝聚者 凝聚者的優(yōu)點(diǎn) 凝聚者的缺點(diǎn) 他們喜歡社交活動(dòng) ， 對(duì)周圍環(huán)境和人群具有極快的適應(yīng)能力； 他們的言行具有以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向的傾向 ， 能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互合作 。 他們常常在危機(jī)時(shí)刻表現(xiàn)的優(yōu)柔寡斷 ， 而不能當(dāng)機(jī)立斷 。 在團(tuán)隊(duì)中不斷起到?jīng)Q定性作用 。 他們做事情很勤奮努力 ， 并且很有秩序；為了處世都很認(rèn)真 ， 對(duì)待事情力求完善 。 團(tuán)隊(duì)角色之八：完善者 完善者的優(yōu)點(diǎn) 完善者的缺點(diǎn) 他們做事情總是持之以恒， 而決不會(huì)半途而廢； 他們?cè)诠ぷ髦斜憩F(xiàn)的很勤勞； 他們對(duì)工作認(rèn)認(rèn)真真 ， 一絲不茍 ， 是一個(gè)理想主義者， 追求盡善盡美 。 他們?cè)诠ぷ髦?， 處理問題時(shí)過于注重細(xì)節(jié)問題 ， 為人處事不夠?yàn)⒚?， 沒有風(fēng)度 。 八種角色 實(shí)干者 協(xié)調(diào)者 推進(jìn)者 完善者 凝聚者 創(chuàng)新者 監(jiān)督者 信息者 西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)的故事中四個(gè)人分別扮演了什么角色？ 唐僧 孫悟空 沙和尚 豬八戒 凝聚和完善的作用 創(chuàng)新和推進(jìn)的作用 信息與監(jiān)督的作用 協(xié)調(diào)與實(shí)干的作用 練習(xí)： 團(tuán)隊(duì)角色的啟示 啟示一：每一種角色都很重要 啟示二：一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以 啟示三：團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長，容人之短 啟示四：尊重團(tuán)隊(duì)角色差異 啟示五：合作能彌補(bǔ)能力不足 團(tuán)隊(duì)角色啟示一：每一種角色都很重要 協(xié)調(diào)者是團(tuán)隊(duì)中必不可少的 實(shí)干者在團(tuán)隊(duì)中起著非常重要的作用 同樣在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中也不能缺少推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者 因此，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每一種角色都十分重要。 三個(gè)臭皮匠賽過諸葛亮 1個(gè)人不可能具有 8個(gè)角色特征，所以 1個(gè)人不可能承擔(dān)團(tuán)隊(duì)中全部角色，但團(tuán)隊(duì)可以通過不同角色的組合而達(dá)到完滿。 1個(gè)人有可能同時(shí)具有好幾個(gè)角色特征。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過招聘、訓(xùn)練、角色分配等方法來完善團(tuán)隊(duì)功能。 團(tuán)隊(duì)角色啟示二：一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以 一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)既然是由不同角色組成，既然離不開各種又有優(yōu)點(diǎn)又有缺點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)的角色組成，那么，要組建高績效的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就必須要用人之長、容人之短。 團(tuán)隊(duì)是由一群并不完滿的人組成的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是設(shè)法發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員各自的優(yōu)點(diǎn)。一個(gè)由不完美的成員組成并發(fā)揮了各自有優(yōu)點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)是一支高績效的團(tuán)隊(duì)。 團(tuán)隊(duì)角色啟示三： 團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長，容人之短 團(tuán)隊(duì)角色 每個(gè)人的角色特征是長期養(yǎng)成的，不能斷言哪一種角色類型就是絕對(duì)好或絕對(duì)壞，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該允許不同角色特征的存在，接受人與人不同的事實(shí)，并尊重別人的不同。 團(tuán)隊(duì)角色啟示四： 尊重團(tuán)隊(duì)角色差異 每 一個(gè)能力都有一定限制，那么怎樣能使每個(gè)人有限的能力在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮更大的作用？ 啟示五： 合作能彌補(bǔ)能力不足 組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的差異 組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 在組織內(nèi)的每一個(gè)人，都有其不同的組織角色。一個(gè)部門中有部門經(jīng)理、經(jīng)理秘書、軟件開發(fā)人員，表現(xiàn)為他們不同的職務(wù)、職位。 團(tuán)隊(duì)中有 8種角色，他們是實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。 組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 角色種類 產(chǎn)生方式 組織任命 自發(fā)生產(chǎn)。與組織角色的產(chǎn)生方式截然不同，團(tuán)隊(duì)的這 8種角色是由個(gè)人的性格特點(diǎn)，以及他們的生活經(jīng)歷、個(gè)人閱歷決定的。 組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 強(qiáng)制程度 強(qiáng)制 無論他是軟件開發(fā)部經(jīng)理、經(jīng)理秘書，還是軟件開發(fā)工程師，在任命或是招聘時(shí)都有對(duì)他們的職務(wù)要求，并用職位說明書加以規(guī)范。企業(yè)管理者對(duì)他們是有明確的職責(zé)要求的。，由于所擔(dān)任的組織角色不同就會(huì)產(chǎn)生不同的分工。組織角色強(qiáng)調(diào)個(gè)人完成他們自己職責(zé)內(nèi)的任務(wù)，沒有共同的責(zé)任。公司通過考核與獎(jiǎng)懲強(qiáng)制他們履行自己的職責(zé)。 自覺、自愿 與組織角色不同。團(tuán)隊(duì)角色是在團(tuán)隊(duì)成員之間，通過長期接觸自覺產(chǎn)生的。正因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)角色是自覺產(chǎn)生的，所以團(tuán)隊(duì)成員之間的地位是平等的，沒有組織角色中的上、下級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。 組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒 當(dāng)組織目標(biāo)完成得好時(shí) ，組織角色就有可能會(huì)受到表揚(yáng) ， 獎(jiǎng)勵(lì)甚至是晉級(jí) 、 升職 、加薪 。 當(dāng)組織目標(biāo)完成得不好處 ，組織角色就有可能得到各種處罰 。 組織角色有特定的、制度化的獎(jiǎng)懲辦法 當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成得好時(shí) ，團(tuán)隊(duì)的績效自然而然的就提高了 。 團(tuán)隊(duì)績效提高了 ， 團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)分享團(tuán)隊(duì)的成果 。 當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成得不好時(shí) ，團(tuán)隊(duì)的績效就會(huì)跟著降低 。團(tuán)隊(duì)績效下降從而使團(tuán)隊(duì)角色間接受的懲罰 。 沒有制度化的獎(jiǎng)懲辦法。 組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 領(lǐng)導(dǎo)方式 是上級(jí)給下級(jí)命令的方式 領(lǐng)導(dǎo)向下屬進(jìn)行授權(quán) 下屬在工作中表現(xiàn)得不好就會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng) 更為嚴(yán)重者組織會(huì)給予各種處分 引導(dǎo)成員認(rèn)知自己的角色 ，從而自學(xué)發(fā)揮作用 補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)中缺少的角色 給團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)顧問 。 地位 在組織角色中存在著明顯的地位差異 ， 他們中間分為上級(jí)下級(jí) ， 有經(jīng)理 、 秘書和工程師 。 在團(tuán)隊(duì)中成員之間都是平等的只有角色的不同 ， 沒有地位上的差別 。 組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的差異 組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 描述 職位說明書 互相認(rèn)知 產(chǎn)生方式 任命、聘任 自覺、自愿、自然 強(qiáng)制性 組織強(qiáng)制 成員之間的自覺約束和規(guī)范 做得好時(shí) 表揚(yáng) 、 獎(jiǎng)勵(lì) 、 晉級(jí) 、 晉升 、 加薪 團(tuán)隊(duì)績效提高 ， 從而獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人 做得不好時(shí) 懲戒 團(tuán)隊(duì)進(jìn)行下降 ， 從而懲戒個(gè)人 實(shí)現(xiàn)方式 履行職位職責(zé) 充分合適的角色 地位 依組織中指揮鏈而定 平等 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ) 一項(xiàng)調(diào)查表明 ， 組織角色所規(guī)定的職責(zé)實(shí)際只能是 一個(gè)組織所真正需要的職責(zé)的 30%， 而余下的 70%組織所需要做的事情是無法通過組織角色來完成的 ， 或者說 ， 無法用職職責(zé)來加以規(guī)定的 。 這 70%的完成 ， 必須發(fā)揮團(tuán)隊(duì)角色 。 團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知 發(fā)展團(tuán)隊(duì)角色中的障礙在那里 ？ 成員自己不知自己的團(tuán)隊(duì)的角色 。 在組織角色為主導(dǎo)地位的組織中 ， 人們認(rèn)為自己的角色是被動(dòng)的 。 感覺認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色沒有什么用 。 有人認(rèn)為承認(rèn)自己的角色有時(shí)會(huì)吃虧 。 有些人特別是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo) ， 總認(rèn)為自己是多種角色 。 要點(diǎn)一：認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色 在團(tuán)隊(duì)中為什么會(huì)出現(xiàn)自己不認(rèn)知自己團(tuán)隊(duì)角色的問題呢 ？ 原因之一：在組織中對(duì)認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色沒有迫切需要 。 原因之二：團(tuán)隊(duì)角色模糊 。 原因之三：承認(rèn)自己的角色會(huì)吃虧 。 原因之一： 在組織中對(duì)認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色沒有迫切需要 在組織中 ， 組織角色是具有強(qiáng)制性的 ， 因此人們總是習(xí)慣于認(rèn)為自己的角色是被動(dòng)的 。 另一種原因是因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的思想體系下 ， 人們往往比較重視組織角色 ， 認(rèn)為組織角色是領(lǐng)導(dǎo)任命的 ， 具有權(quán)威性 ， 也比較容易為別人所接受 ，即使別人不想接受也得接受 ， 因此會(huì)認(rèn)為組織角色比較有價(jià)值 。 原因之二： 團(tuán)隊(duì)角色模糊 認(rèn)為自己是多種角色 ， 對(duì)自己的角色認(rèn)識(shí)不清 ， 對(duì)團(tuán)隊(duì)角色的概念比較模糊 。 有些人特別是中層管理者存在著對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)識(shí)不清的問題 ， 認(rèn)為自己是部門經(jīng)理 ， 就什么事都要參與 ， 什么事都要做主 ， 把自己看成是萬能的人才 ，對(duì)什么事都大包大攬 ， 聽不進(jìn)下屬的意見 ， 從而忽略了部門中其他人員的團(tuán)隊(duì)角色 。 這樣長此以往 ， 勢(shì)必會(huì)挫傷下屬的積極性 ， 淡化了具有鮮明團(tuán)隊(duì)角色特色的下屬的團(tuán)隊(duì)角色感 ， 從而造成部門中團(tuán)隊(duì)角色概念模糊 。 團(tuán)隊(duì)角色模糊的人對(duì)團(tuán)隊(duì)是極其有害的 ， 因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的特色就是有不同的團(tuán)隊(duì)角色 ， 如果團(tuán)隊(duì)角色模糊了 ， 團(tuán)隊(duì)的特色沒有了 ， 組成團(tuán)隊(duì)的就失去了真正的意義 ， 團(tuán)隊(duì)將不再有別于其他組織形式 。 原因之三： 承認(rèn)自己的角色會(huì)吃虧 團(tuán)隊(duì)中的 8種角色都是優(yōu) 、 缺點(diǎn)相伴的 。 因此 ， 誰承認(rèn)了自己的團(tuán)隊(duì)角色就等于承認(rèn)了自己的缺點(diǎn) 。 而組織角色中不存在這個(gè)問題 ， 它只是在肯定你的職責(zé) ， 所以有人認(rèn)為承認(rèn)自己的團(tuán)隊(duì)角色會(huì)吃虧 。 出于人的本性 ， 誰都存在僥幸的心理 ， 希望自己的缺點(diǎn)模糊一些 ， 盡量不讓別人看出來 ， 有時(shí)即使有人提出來也能不承認(rèn)就不承認(rèn) 。 另一種想法是認(rèn)為自己承認(rèn)自己是某角色 ， 會(huì)引導(dǎo)別人特別是自己的領(lǐng)導(dǎo)或主管認(rèn)定自己歸類到某種團(tuán)隊(duì)角色 ， 這樣會(huì)對(duì)自己的前途發(fā)展不僅起不到好作用 ，反而起到限制作用 。 因?yàn)楦鶕?jù)企業(yè)實(shí)際 ， 比較普通的規(guī)律是你的上司屬于哪種類型的團(tuán)隊(duì)角色 （ 盡管他自己沒有公開承認(rèn) ） 他就比較看得上與自己具有與他相同類型的團(tuán)隊(duì)角色 ， 而不認(rèn)同其他類型的團(tuán)隊(duì)角色 。 一個(gè)人不管你自己承不承認(rèn)你的缺點(diǎn) ， 它都是客觀存在的 ， 不能因?yàn)槟悴怀姓J(rèn)它就不存在 。 即使別人不公開說出來也不等于人家不知道你的缺點(diǎn) 。 受中華民族悠久的