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電腦售后服務(wù)承諾書 為創(chuàng)造名牌,提高企業(yè)知名度,樹立企業(yè)形象,我公司本著 “一切追求高質(zhì)量,用戶滿意為宗旨 ”的精神,以 “最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量 ”的原則向您鄭重承諾: 在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務(wù)項目 (人為損外 ): (一 ) 按廠家保修條例免費提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù) ; (二 ) 免費提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓 ; (三 ) 免費為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機 ; (四 ) 免費提供定期跟蹤維護 ; (五 ) 免費送貨 ; 詳細服務(wù)內(nèi)容如下: 一、整機保修、主件保修、耗材及 易損件保修: 按國家 “三包服務(wù)政策 ”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修,詳情見產(chǎn)品保修卡。 二、運輸方式 第一、在產(chǎn)品購買后,我公司首先會與用戶單位具體負責人聯(lián)系,確認送貨時間與要求; 第二、在規(guī)定的時間內(nèi),我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位 ; 第三、對所提供的產(chǎn)品,保證均有原廠外包裝,包裝外觀無破損,并且沒有開封 ; 第四、貨到用戶單位確認型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進行安裝調(diào)試 ; 第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有,自行處理 ; 第六、產(chǎn)品送達用戶單位在開箱驗 收時,如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產(chǎn)品本身破損,由我公司負責。 三、交貨時間 在簽訂采購合同后,我公司與用戶單位具體負責人聯(lián)系,確認送貨時間與要求,如無特殊情況在 7個工作日內(nèi)交貨。 由于水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素,導致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的,我公司會在三天內(nèi)書面和電話通知用戶單位,并提供免責情況證明,在得到同意后,明確提出解決方案和交貨時間。 四、安裝、調(diào)試服務(wù) 我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內(nèi)委派技術(shù)人員進行 安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流,以便其以后可以進行獨立的安裝過程。 在安裝后機器能正常的運行起來,我公司技術(shù)人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機器的質(zhì)量是否能達到用戶的要求和需要。在調(diào)試時我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導,確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調(diào)試。 五、完工工期 我公司保證在正式合同簽定的工期內(nèi)完工。如無特殊情況和說明,一般為交貨后 7天之內(nèi)。 六、整機免費換貨期限 本次投標產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門頒布的微型計算機商 品修理更換退貨責任規(guī)定中的內(nèi)容和范圍,向用戶單位提供 “三包 ”服務(wù),細則如下: 1、七日內(nèi)免費退貨 即自產(chǎn)品之日 (以正式購機發(fā)票日期為準,以下稱 “購機日 ”)起 7日內(nèi) (含 ),如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn) “微型計算機三包規(guī)定 ”所列性能故障,可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨,我公司將按照購買價格 (以正式購貨發(fā)票價格為準,下同 )一次性退清貨款。 2、八至十五日免費換貨或修理 即自購機日起第 8日至第 15日內(nèi) (含 ),如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn) “微型計算機三包規(guī)定 ”所列性能故障,可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換,我公司 將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 3、整機一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費更換 即自購機日起一年內(nèi) (含 ),如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn) “微型計算機三包規(guī)定 ”所列性能故障,且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換,憑生產(chǎn)廠家指定的認證維修機構(gòu)提供的修理記錄,生產(chǎn)廠家認證的服務(wù)機構(gòu)將免費
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