電腦售后服務(wù)承諾書

電腦售后服務(wù)承諾書 為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著 “一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨 ”的精神，以 “最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量 ”的原則向您鄭重承諾： 在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務(wù)項目 (人為損外 )： (一 ) 按廠家保修條例免費提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù) ; (二 ) 免費提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓 ; (三 ) 免費為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機 ; (四 ) 免費提供定期跟蹤維護 ; (五 ) 免費送貨 ; 詳細服務(wù)內(nèi)容如下： 一、整機保修、主件保修、耗材及 易損件保修： 按國家 “三包服務(wù)政策 ”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。 二、運輸方式 第一、在產(chǎn)品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯(lián)系，確認送貨時間與要求； 第二、在規(guī)定的時間內(nèi)，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位 ; 第三、對所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封 ; 第四、貨到用戶單位確認型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進行安裝調(diào)試 ; 第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，自行處理 ; 第六、產(chǎn)品送達用戶單位在開箱驗 收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負責。 三、交貨時間 在簽訂采購合同后，我公司與用戶單位具體負責人聯(lián)系，確認送貨時間與要求，如無特殊情況在 7個工作日內(nèi)交貨。 由于水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內(nèi)書面和電話通知用戶單位，并提供免責情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時間。 四、安裝、調(diào)試服務(wù) 我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內(nèi)委派技術(shù)人員進行 安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。 在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術(shù)人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機器的質(zhì)量是否能達到用戶的要求和需要。在調(diào)試時我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調(diào)試。 五、完工工期 我公司保證在正式合同簽定的工期內(nèi)完工。如無特殊情況和說明，一般為交貨后 7天之內(nèi)。 六、整機免費換貨期限 本次投標產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門頒布的微型計算機商 品修理更換退貨責任規(guī)定中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位提供 “三包 ”服務(wù)，細則如下： 1、七日內(nèi)免費退貨 即自產(chǎn)品之日 (以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱 “購機日 ”)起 7日內(nèi) (含 )，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn) “微型計算機三包規(guī)定 ”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將按照購買價格 (以正式購貨發(fā)票價格為準，下同 )一次性退清貨款。 2、八至十五日免費換貨或修理 即自購機日起第 8日至第 15日內(nèi) (含 )，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn) “微型計算機三包規(guī)定 ”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司 將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 3、整機一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費更換 即自購機日起一年內(nèi) (含 )，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn) “微型計算機三包規(guī)定 ”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認證維修機構(gòu)提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認證的服務(wù)機構(gòu)將免費