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qcc活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享 腫瘤科李靜 qcc是what 統(tǒng)計(jì)計(jì)巧 頭腦風(fēng)暴 qc七大手法 圈活動(dòng)如何展開 圈活動(dòng)展開架構(gòu) 一 活動(dòng)圈的組成 二 圈長圈員選定 四 qcc活動(dòng)步驟展開 三 圈名圈徽設(shè)計(jì) 一 活動(dòng)圈的組成 怎樣的人可以當(dāng) 圈長 任何一個(gè)圈員都可以當(dāng)圈長建議要當(dāng) 圈長 的人應(yīng)該作過品管圈主要任務(wù)為代表圈接受各方的通知 且把信息傳給圈員知道不應(yīng)該是圈長都一個(gè)人替大家作 二 圈長選定 怎樣的人可以當(dāng) 圈員 原則上 同單位第一線的人員為主了解品管圈不只是 解決問題 主要目標(biāo)之一是 品質(zhì)教育訓(xùn)練 自愿性參加 絕對(duì)不要 被主管指派的 心理準(zhǔn)備好積極參加 不要說 沒有時(shí)間開會(huì) 也不要遲到開會(huì)或讓圈長追 二 圈員選定 圈名圈徽設(shè)計(jì) 部門名字 門診藥房圈部門屬性 藥劑科的草藥圈凝聚向心力之文字 同心圈 協(xié)力圈代表希望的感覺 晨曦圈 動(dòng)力圈 光明圈文字的巧合性 橡皮圈 游泳圈 呼拉圈動(dòng)畫片人物 皮卡丘圈 蠟筆小新圈品管圈活動(dòng)主題 病房領(lǐng)藥圈 準(zhǔn)時(shí)交貨圈文字的反義詞 摸魚圈 等會(huì)圈 藥到命除圈動(dòng)物的名稱 烏龜圈 瓢蟲圈 圈名九類型 三 圈名圈輝的設(shè)計(jì) 呵護(hù)圈 的誕生 三 圈名圈輝的設(shè)計(jì) 三 圈名圈輝的設(shè)計(jì) 呵護(hù)圈 的寓意 qcc活動(dòng)的步驟 四 qcc活動(dòng)步驟展開 qcc活動(dòng)的步驟及使用方法 四 qcc活動(dòng)步驟展開 1 主題選定 四 qcc活動(dòng)步驟展開 日常管理指標(biāo)問卷調(diào)查日常作業(yè)中常見的交談中發(fā)現(xiàn)從作業(yè)的結(jié)果或反省中發(fā)現(xiàn) 平時(shí)之開會(huì)紀(jì)錄 找出問題的方向 四 qcc活動(dòng)步驟展開 1 主題選定 活動(dòng)題目的決定 列出問題點(diǎn)并作成問題點(diǎn)一覽表決定問題點(diǎn)的重要度依重要度決定活動(dòng)題目 四 qcc活動(dòng)步驟展開 1 主題選定 四 qcc活動(dòng)步驟展開 1 主題選定 2 擬定活動(dòng)計(jì)劃書 活動(dòng)計(jì)劃擬定 預(yù)估各步驟所需時(shí)間決定活動(dòng)日程及工作分配擬訂活動(dòng)計(jì)劃書 并取得上級(jí)核準(zhǔn)進(jìn)行活動(dòng)進(jìn)度控管 四 qcc活動(dòng)步驟展開 活動(dòng)計(jì)劃甘特圖 對(duì)品管手法不熟悉及經(jīng)驗(yàn)不足 四 qcc活動(dòng)步驟展開 1 從2012年12月10日 2013年1月9日隨機(jī)抽查輸液人數(shù)90人 其中輸液滴速與巡視卡簽字滴速相符的有58例 不相符的有32例 相符率為64 2 通過檢查出來的32例輸液滴速與巡視卡簽字滴速不相符 要因分析如下表 患者方面 輸液滴速與巡視卡簽字滴速不相符要因 護(hù)士方面 次數(shù) 護(hù)理人員對(duì)藥物調(diào)節(jié)滴速不重視 家屬隨意調(diào)節(jié)滴速 未佩帶有效時(shí)間表 2 18 5 不會(huì)調(diào)解滴速 4 未及時(shí)巡回病房 合計(jì) 28 注 2012 12 10 2013 1 9每天下午14 00 16 00檢查出輸液人數(shù)3人 次數(shù) 護(hù)士對(duì)特殊藥物輸注未作醒目滴速標(biāo)示 4 2 1 3 未注意到滴速 對(duì)調(diào)節(jié)滴速方面的知識(shí)缺乏 認(rèn)為護(hù)士所調(diào)解的滴速不合理擅自調(diào)節(jié)滴速 4 對(duì)特殊藥物設(shè)定特殊滴速不了解 2 15 輸液滴速與簽字不一致抽查結(jié)果如下 四 qcc活動(dòng)步驟展開 3 現(xiàn)狀把握 查檢表 四 qcc活動(dòng)步驟展開 柏拉圖 3 現(xiàn)狀把握 86 四 qcc活動(dòng)步驟展開 柏拉圖 3 現(xiàn)狀把握 目標(biāo)值 現(xiàn)況值 現(xiàn)況值 改善重點(diǎn) 圈能力 64 64 74 87 22 上升幅度22 4 目標(biāo)設(shè)定 四 qcc活動(dòng)步驟展開 5 解析 一 依 現(xiàn)狀把握 找到的特性 列舉出所有可能原因二 從要因中追求真正原因三 辨明影響度并標(biāo)示真因 步驟 四 qcc活動(dòng)步驟展開 何時(shí)使用特性要因圖 考慮復(fù)雜的問題 客觀找出可能的原因或?qū)Σ咭蚍治鲈蜃非笮吞匦砸驁D對(duì)策研擬對(duì)策追求型特性要因圖 四 qcc活動(dòng)步驟展開 5 解析 大骨展開法 特性 1 決定品質(zhì)特性 2 決定大要因 特性 3 找出中要因 特性 4 找出小要因 特性 5 圈選要因 四 qcc活動(dòng)步驟展開 5 解析 不會(huì)調(diào)解滴速 未及時(shí)巡回病房 護(hù)理人員對(duì)藥物調(diào)節(jié)滴速不重視 未佩帶有效時(shí)間表 未注意到滴速 家屬隨意調(diào)節(jié)滴速 對(duì)調(diào)節(jié)滴速方面的知識(shí)缺乏 擅自調(diào)節(jié)滴速 缺乏對(duì)患者家屬的宣教 宣傳力度不夠 工作忙 時(shí)間不夠 護(hù)士 其他 環(huán)境 病人 輸液滴速與巡視卡簽字不一致 宣教不夠具體 四 qcc活動(dòng)步驟展開 5 解析 6 對(duì)策擬定 步驟 一 針對(duì)真因來思考改善對(duì)策二 評(píng)價(jià)改善對(duì)策 可行 經(jīng)濟(jì) 效益性 三 對(duì)策內(nèi)容應(yīng)為永久有效對(duì)策 而非應(yīng)急臨時(shí)對(duì)策四 考慮對(duì)策相互關(guān)系 擬訂實(shí)施順序及期間并進(jìn)行工作分配五 對(duì)策擬訂后 需獲得上級(jí)核準(zhǔn)方可執(zhí)行 四 qcc活動(dòng)步驟展開 對(duì)策擬定 調(diào)節(jié)滴速的方法掌握不正確 四 qcc活動(dòng)步驟展開 對(duì)策擬定 四 qcc活動(dòng)步驟展開 對(duì)策擬定 四 qcc活動(dòng)步驟展開 7 對(duì)策實(shí)施與檢討 一 執(zhí)行改善方案二 應(yīng)用p d c a 步驟 四 qcc活動(dòng)步驟展開 對(duì)策一 護(hù)士工作忙 未認(rèn)真調(diào)節(jié)滴速 對(duì)策實(shí)施與檢討 四 qcc活動(dòng)步驟展開 患者對(duì)特殊藥物設(shè)定特殊滴速不了解 對(duì)策二 對(duì)策實(shí)施與檢討 四 qcc活動(dòng)步驟展開 患者擅自調(diào)解滴速 對(duì)策三 對(duì)策實(shí)施與檢討 四 qcc活動(dòng)步驟展開 8 效果確認(rèn) 列舉出直接的 定量的 經(jīng)過確認(rèn)的效果 經(jīng)濟(jì)效益 有形成果列舉出間接的 衍生的或無形的效果 雷達(dá)圖或條列式 無形成果 內(nèi)容 四 qcc活動(dòng)步驟展開 效果確認(rèn) 有形成果 四 qcc活動(dòng)步驟展開 效果確認(rèn) 無形成果 編號(hào) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 活動(dòng)成長 正 負(fù)向 四 qcc活動(dòng)步驟展開 雷達(dá)圖 四 qcc活動(dòng)步驟展開 8 效果確認(rèn)