體驗100培訓手冊

體驗 100培訓手冊 上海艾熳 2009年 07月 江蘇移動體驗 100聯(lián)盟創(chuàng)建目的 1 江蘇移動體驗 100整體架構(gòu) 2 體驗 100聯(lián)盟產(chǎn)品管理系統(tǒng) 3 4 目 錄 5 體驗 100聯(lián)盟后臺管理系統(tǒng) 體驗 100聯(lián)盟店員管理系統(tǒng) 體驗促進銷售 為業(yè)務找渠道 有力推動增值業(yè)務的發(fā)展 體驗 100聯(lián)盟創(chuàng)建目的 以體驗的方式推薦業(yè)務，開創(chuàng)增值業(yè)務銷售新模式 構(gòu)建渠道發(fā)展新模式 “ 體驗 100聯(lián)盟”，人人均可參與數(shù)據(jù)業(yè)務銷售 培養(yǎng)用戶增值業(yè) 務使用習慣，使 增值業(yè)務的銷售 量呈幾何式增長 體驗 100聯(lián)盟要素 一個專業(yè)的 培訓團隊 一套有效的銷售 模式體驗式 一個功能強大 的渠道支撐 統(tǒng)計平臺 in 驗 100 后臺管理系統(tǒng) 體驗 100 店員管理系統(tǒng) 體驗 100 產(chǎn)品管理系統(tǒng) 整體架構(gòu) 添加用戶、銷售統(tǒng)計管理 體驗 100系統(tǒng) 產(chǎn)品管理系統(tǒng)主要功能 產(chǎn)品維護 統(tǒng)計功能 題庫管理 體驗 100產(chǎn)品管理系統(tǒng) 產(chǎn)品添加 產(chǎn)品添加添加單個產(chǎn)品 體驗 100產(chǎn)品管理系統(tǒng) 折扣類型、產(chǎn)品折扣數(shù)、手機用戶積分、排名控制時間為預留字段，全部默認即可。 產(chǎn)品添加批量添加產(chǎn)品 體驗 100產(chǎn)品管理系統(tǒng) 批量添加模版下載。 添加試題添加單個試題 體驗 100產(chǎn)品管理系統(tǒng) 為了讓業(yè)務員更加了解所推薦的業(yè)務，設置題庫系統(tǒng)。 添加試題批量添加試題 體驗 100產(chǎn)品管理系統(tǒng) 批量添加模版下載 題庫試題列表 體驗 100產(chǎn)品管理系統(tǒng) 考題添加成功后，在這里呈現(xiàn)。 體驗 100后臺管理系統(tǒng) 添加、管理用戶； 業(yè)務銷售統(tǒng)計； 查看業(yè)務相關(guān)題庫； 短信公告、通知群發(fā)功能； 營銷活動內(nèi)容添加； 管理員與用戶的互動平臺，交流建議或建議； 兌換規(guī)則設置； 查看操作日志； 修改賬戶密碼； 超級管理員 體驗 100后臺管理系統(tǒng) 權(quán)限： 1、超級管理員可以給不同的區(qū)域分配管理員； 2、可以查看各區(qū)域的所有下級用戶信息并導出資料； 3、分區(qū)查看所有營業(yè)廳，網(wǎng)點，直銷員或業(yè)務員的銷售情況，并可以導出數(shù)據(jù)； 4、對所有營業(yè)廳，網(wǎng)點，直銷員進行銷售匯總； 5、對所有營業(yè)廳，網(wǎng)點，業(yè)務員，直銷員進行積分查詢； 6、查看下級用戶，主要是業(yè)務員、直銷員的具體積分明細； 7、設置積分兌換規(guī)則； 8、刪除操作日志； 9、發(fā)送郵箱設置； 10、可以查看所有用戶的歷史操作記錄； 11、修改本帳號信息、密碼。 成為超級管理員流程： 由移動指定，開發(fā)人員直接在用戶數(shù)據(jù)庫后臺添加，體驗 100聯(lián)盟平臺沒有添加超級管理員的界面 和功能。 區(qū)域管理員 權(quán)限： 1、新增合作營業(yè)廳、社會網(wǎng)點、直銷員、渠道管理員帳號； 2、對新申請直銷員的賬號進行審核，停用，開啟。管理員也可以查看或修改下級用戶信息； 3、可以查看本區(qū)域的所有下級用戶（渠道管理員，網(wǎng)點，營業(yè)廳，直銷員，業(yè)務員）信息，并導 出資料； 4、查看本區(qū)域的所有營業(yè)廳，網(wǎng)點，直銷員或業(yè)務員的銷售情況，并可以導出數(shù)據(jù)； 5、對本區(qū)域的所有營業(yè)廳，網(wǎng)點，直銷員進行銷售匯總； 6、對本區(qū)域的所有營業(yè)廳，網(wǎng)點，業(yè)務員，直銷員進行積分查詢； 7、查看本區(qū)域下級用戶，主要是業(yè)務員、直銷員的具體積分明細； 8、修改本帳號信息、密碼。 成為區(qū)域管理員流程： 由超級管理員直接在體驗 100聯(lián)盟平臺添加，目前初定一個區(qū)域設置一個區(qū)域管理員。 體驗 100后臺管理系統(tǒng) 合作營業(yè)廳 權(quán)限： 1、添加業(yè)務員； 2、可以查看所有下級業(yè)務員的信息，但不能修改業(yè)務員信息（區(qū)域管理員可以修改），可以停用 和開啟下級業(yè)務員帳號，并且導出下級業(yè)務員相關(guān)基本信息； 3、查看業(yè)務員的銷售情況，并可以導出數(shù)據(jù)； 4、可以根據(jù)不同時間段對本營業(yè)廳所有銷售狀況進行匯總； 5、對業(yè)務員進行積分查詢； 6、修改本帳號信息、密碼。 成為合作營業(yè)廳流程： 由超級管理員直接在體驗 100聯(lián)盟平臺添加。 體驗 100后臺管理系統(tǒng) 社會網(wǎng)點 權(quán)限： 1、添加業(yè)務員； 2、可以查看所有下級業(yè)務員的信息，但不能修改業(yè)務員信息（區(qū)域管理員可以修改），可以停用 和開啟下級業(yè)務員帳號，并且導出下級業(yè)務員相關(guān)基本信息； 3、查看業(yè)務員的銷售情況，并可以導出數(shù)據(jù)； 4、可以根據(jù)不同時間段對本營業(yè)廳所有銷售狀況進行匯總； 5、對下級業(yè)務員進行積分查詢； 6、修改本帳號信息、密碼。 成為社會網(wǎng)點流程： 有兩種方法： 1、在體驗 100聯(lián)盟店員管理系統(tǒng)首頁填寫注冊信息，區(qū)域管理員審核通過后，方有效； 2、向移動公司遞交相關(guān)信息，由移動公司初審后，由區(qū)域管理員直接在體驗 100聯(lián)盟后臺管理 系統(tǒng)添加。 體驗 100后臺管理系統(tǒng) 直銷員 權(quán)限： 1、可以根據(jù)店員管理系統(tǒng)業(yè)務銷售列表進行業(yè)務推薦； 2、可以查看自己的銷售明細，直銷員也可以通過短信方式查詢自己的銷售明細，方法為編輯短信 0658581； 3、可以根據(jù)不同的查詢條件查詢具體積分明細； 4、修改本帳號信息、密碼。 成為直銷員流程： 有兩種方法： 1、在體驗 100聯(lián)盟店員管理系統(tǒng)首頁填寫注冊信息，區(qū)域管理員審核通過后，方有效； 2、向移動公司遞交相關(guān)信息，由移動公司初審后，由區(qū)域管理員直接在體驗 100聯(lián)盟后臺管理 系統(tǒng)添加。 體驗 100后臺管理系統(tǒng) 渠道管理員 權(quán)限： 1、可以查看本區(qū)域所有屬于自己管轄行業(yè)內(nèi)的下級業(yè)務員的信息和非自己管轄行業(yè)內(nèi)的用戶信息， 但不能修改業(yè)務員信息； 2、可以根據(jù)不同的查詢條件查看業(yè)務員的銷售情況，并可以導出數(shù)據(jù)； 3、可以根據(jù)不同時間段對所管轄的網(wǎng)點進行銷售匯總； 4、管理員可以根據(jù)不同的查詢條件對自己所管轄的網(wǎng)點，業(yè)務員進行積分查詢； 5、修改本帳號信息、密碼。 成為渠道管理員流程： 由區(qū)域管理員在體驗 100聯(lián)盟后臺管理系統(tǒng)直接添加。 體驗 100后臺管理系統(tǒng) 審批通過后 體驗 100 用戶 用戶自行 注冊 后臺批量 添加 后臺單個 添加 體驗 100后臺管理系統(tǒng)注冊流程 區(qū)域管理員 渠道主要包括： 營業(yè)廳、手機賣場、網(wǎng)吧、校園直銷等 社會人員向移動公司遞交相關(guān) 信息，由移動公司初審后添加。 通過店員管理系統(tǒng) 體驗 100后臺管理系統(tǒng)權(quán)限級別 超 級 管 理 員區(qū) 域 管 理 員社 會 網(wǎng) 點移 動 營 業(yè) 廳直 銷 員業(yè) 務 員業(yè) 務 員社 會 網(wǎng) 點移 動 營 業(yè) 廳直 銷 員業(yè) 務 員業(yè) 務 員移動營業(yè)廳、網(wǎng)點、直銷員、渠道管理員由區(qū)域管理員在后臺添加； 1、移動合作營業(yè)廳 2、社會網(wǎng)點 3、直銷員 4、渠道管理員 1、合作營業(yè)廳、社會網(wǎng)點登錄后臺管理系統(tǒng) 2、業(yè)務員、直銷員登錄店員管理系統(tǒng) 單個添加 批量添加 添加成功 體驗 100后臺管理系統(tǒng)用戶管理 1、平臺會有模版下載 2、模版中有具體說明 3、導入時在平臺選擇對應權(quán)限 4、提交即可 體驗 100后臺管理系統(tǒng)用戶管理 批量添加用戶注意事項 當添加移動營業(yè)廳或社會網(wǎng)點下的業(yè)務員時，請確保已經(jīng)添加了其上級營業(yè)廳或社會網(wǎng)點級別的帳號； 請按照平臺下載的模版填寫相關(guān)字段，不要修改字段的名稱； 當添加業(yè)務員時，所填的社會網(wǎng)點或營業(yè)廳名稱應和系統(tǒng)中對應名稱一致； 每個手機號碼只適配一個帳號使用。 社會渠道業(yè)務量統(tǒng)計 以網(wǎng)點 /產(chǎn)品、定制類型、時間為查詢條件，進行銷售總量的統(tǒng)計。 體驗 100后臺管理系統(tǒng)銷售統(tǒng)計 銷售明細查詢 以定制類型、產(chǎn)品類型、產(chǎn)品名稱、時間范圍、客戶手機號、業(yè)務員手機號等為查詢條件，進行銷售明細的查詢，并可以導出數(shù)據(jù)。 體驗 100后臺管理系統(tǒng)銷售統(tǒng)計 業(yè)務培訓 產(chǎn)品管理員添加題庫后，其他級別用戶可以在業(yè)務培訓菜單參加各業(yè)務的相關(guān)培訓。 體驗 100后臺管理系統(tǒng)業(yè)務培訓 業(yè)務培訓 選擇產(chǎn)品，點選參加培訓，即可進入該產(chǎn)品考題頁面。 體驗 100后臺管理系統(tǒng)業(yè)務培訓 分為單發(fā)和群發(fā)兩個子功能。 體驗 100后臺管理系統(tǒng)短信群發(fā) 群發(fā) 單發(fā) 短信群發(fā) 用于添加營銷活動等的窗口，添加完成后用戶會在登錄后的公告欄位置看到該營銷活動提醒： 體驗 100后臺管理系統(tǒng)活動管理 活動信息 超級管理員可以在該菜單中查看并回復用戶的反饋信息。 體驗 100后臺管理系統(tǒng)意見箱 意見列表 用戶可以登錄店員管理系統(tǒng)首頁進行帳號申請等操作，主要包括直銷員及社會網(wǎng)點的申請。 體驗 100店員管理系統(tǒng) 業(yè)務員可以通過該菜單查看業(yè)務相關(guān)信息。 體驗 100店員管理系統(tǒng)銷售列表 體驗 100聯(lián)盟業(yè)務員推薦業(yè)務流程一覽 體驗 100店員管理系統(tǒng)推薦流程 銷售管理系統(tǒng) 客戶號碼 2、發(fā)送二次確認短信 3、客戶回復“ Y” 確認 業(yè)務平臺 1、發(fā)送業(yè)務代碼 +推薦