網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)助力企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)

2009年 4月 29日 網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)助力企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè) 北京研究院 目錄 信息化建設(shè)推動企業(yè)發(fā)展 企業(yè)外包服務(wù)需求 網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)示例和演示 外包服務(wù)是信息化建設(shè)的大趨勢 北京研究院 國家對信息化認(rèn)識逐步深化、重視度不斷提升 十六大對信息化的認(rèn)識：信息化帶動工業(yè)化； 十七大對信息化認(rèn)識：信息化和工業(yè)化的融合發(fā)展； 信息化的作用已從支持生產(chǎn)力實現(xiàn)到支持生產(chǎn)方式的升級。 今年月初，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，北京等 20個城市被確定為服務(wù)外包示范城市，國家將在試點城市實行稅收優(yōu)惠、財政資金支持、金融支持、知識產(chǎn)權(quán)保護等鼓勵和支持措施。 政府著重建立服務(wù)外包人才培養(yǎng)培訓(xùn)體系，提出力爭在年內(nèi)培養(yǎng)和培訓(xùn) 120萬服務(wù)外包人才，新增 100萬高校畢業(yè)生就業(yè)。 實現(xiàn) 2013年承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù) 300億美元的目標(biāo)。打造 “ 中國服務(wù) ” 品牌。 措施示例 國家政策 北京研究院 信息化推動企業(yè)發(fā)展 行業(yè)信息化建設(shè)將增速發(fā)展 1. 截止 2006年底，全社會信息化投入為 3227億元。 2. 2008，各行業(yè) 資規(guī)模將持續(xù)增長，其中政府、保險、基金、物流等行業(yè)年復(fù)合增長率將超過 15% 信息技術(shù)大大提高政企業(yè)務(wù)流程運行和溝通效率及安全性 中國信息化趨勢報告 、 2008中國產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展研究報告 1. 降低成本，提高效率。 經(jīng)營活動中實現(xiàn)多樣化的溝通、全面的數(shù)據(jù)智能分析和信息的自動流轉(zhuǎn)，是幫助企業(yè)降低成本和提高效率的核心力量 2. 生產(chǎn)集中化 。通過與企業(yè)上下游企業(yè)共同建立供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) ,對產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行整合 ,可以形成企業(yè)集中化的優(yōu)勢 3. 打造差異化 。例如，通過 通過電子商務(wù)系統(tǒng)提供差異化的營銷 信息化建設(shè)的軟件和服務(wù)投資占比不斷上升 北京研究院 目錄 信息化有效推動企業(yè)發(fā)展 企業(yè)外包服務(wù)需求 網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)示例和演示 外包服務(wù)是信息化建設(shè)的大趨勢 北京研究院 外包的概念和產(chǎn)生 起源： 外包概念于 80年代中期提出，它源于這樣一種觀點，即企業(yè)應(yīng)該從總成本的角度考察企業(yè)的經(jīng)營效果，而不是片面地追求諸如人事、行政、生產(chǎn)、后勤等事務(wù)的優(yōu)化。外包的目的是通過與企業(yè)發(fā)展中的各個環(huán)節(jié)活動的協(xié)調(diào)，實現(xiàn)最佳業(yè)務(wù)績效，從而增強整個公司業(yè)務(wù)的表現(xiàn)。 發(fā)展因素： 以 企業(yè)國際化和行業(yè)專業(yè)化的進(jìn)一步發(fā)展 市場不斷成熟和體制不斷健全使外包的運營成本大大降低 外包（ 指企業(yè)將生產(chǎn)或經(jīng)營過程中的一個或幾個環(huán)節(jié)（非核心業(yè)務(wù)）交給更具價格優(yōu)勢的其他（專門）公司完成，以降低服務(wù)成本，專注核心業(yè)務(wù)。外包本質(zhì)上是介于市場和企業(yè)之間的資源配置方式。 北京研究院 外包的分類 按工作性質(zhì)可分為 藍(lán)領(lǐng)外包：指產(chǎn)品制造過程外包； 白領(lǐng)外包：指服務(wù)外包； 按地域概念分為 在岸外包（ 在岸外包多指將包發(fā)給同一國家不同地區(qū)的企業(yè) 近岸外包（ 近岸外包多指將包發(fā)給離自己很近 (接壤 )的境外企業(yè) 離岸外包（ 離岸外包多指將業(yè)務(wù)發(fā)往境外企業(yè) 北京研究院 服務(wù)外包 服務(wù)外包 （即白領(lǐng)外包）： 是指通過服務(wù)外包承包商向發(fā)包商提供包括信息技術(shù)系統(tǒng)架構(gòu)、應(yīng)用管理以及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化在內(nèi)的產(chǎn)品支持與服務(wù)。 北京研究院 類別 適用范圍 信息技術(shù)外包服務(wù)（ 系統(tǒng)操作服務(wù) 銀行數(shù)據(jù)、信用卡數(shù)據(jù)、各類保險數(shù)據(jù)、保險理賠數(shù)據(jù)、醫(yī)療 /體檢數(shù)據(jù)、稅務(wù)數(shù)據(jù)、法律數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)（包括信息）的處理及整合 系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù) 信息工程及流程設(shè)計、管理信息系統(tǒng)服務(wù)、遠(yuǎn) 程維護等 基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù) 承接技術(shù)研發(fā)、軟件開發(fā)設(shè)計、基礎(chǔ)技術(shù)或基 礎(chǔ)管理平臺整合或管理整合等 業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（ 企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù) 為客戶企業(yè)提供企業(yè)各類內(nèi)部管理服務(wù)，包括后勤服務(wù)、人力資源服務(wù)、工資福利服務(wù)、會計服務(wù)、財務(wù)中心、數(shù)據(jù)中心及其他內(nèi)部管理服務(wù)等 企業(yè)業(yè)務(wù)運作服務(wù) 為客戶企業(yè)提供技術(shù)研發(fā)服務(wù)、銷售及批發(fā)服務(wù)、產(chǎn)品售后服務(wù)（售后電話指導(dǎo)、維修服務(wù)）及其他業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)的服務(wù)等 供應(yīng)鏈管理服務(wù) 為客戶企業(yè)提供采購、運輸、倉庫 /庫存整體方案服務(wù)等。 商務(wù)部對服務(wù)外包的定義 北京研究院 服務(wù)外包成為全球不可逆轉(zhuǎn)的經(jīng)濟趨勢 資料來源 ： 4 4 . 66 9 6 . 47538 1 3 . 98 9 . 29 7 . 61 0 7 . 21 1 7 . 6010020030040050060070080090010002004 2005E 2006E 2007件單位：十億美元 全球的軟件和信息服務(wù)市場持續(xù)增長 全球離岸服務(wù)市場 08年超過 6800億美元 4056 8 2 . 501002003004005006007008002003 2008億美元 “把和 成為國外公司的普遍共識 北京研究院 目錄 信息化有效推動企業(yè)發(fā)展 企業(yè)外包服務(wù)需求分析 網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)示例和演示 外包服務(wù)是信息化建設(shè)的大趨勢 北京研究院 企業(yè)進(jìn)行服務(wù)外包的動機 全球企業(yè)服務(wù)外包動因 統(tǒng)計 關(guān)注于企業(yè)核心業(yè)務(wù)價值 27% 節(jié)約成本 33% 快速啟動 5% 獲得專業(yè) 11% 變固定 13% 收入增長 保存資金 3% 改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 4% 靈活 創(chuàng)新 1% 2007 企業(yè)尋求服務(wù)外包的主要動機在于將更多精力集中于核心業(yè)務(wù)價值環(huán)節(jié)，同時委托專業(yè)公司提供服務(wù)外包更有利于降低成本 戰(zhàn)略目標(biāo) 財務(wù)目標(biāo) 運營目標(biāo) 北京研究院 中國服務(wù)市場分析預(yù)測 中國服務(wù)外包市場分析 根據(jù)預(yù)測，中國 010年復(fù)合增長率為 11%左右， 到2010年，市場總規(guī)模將達(dá)到 4310億元。按大型企業(yè)和企業(yè)劃分而言，將分別達(dá)到 1384億元和2918億元左右； 其中，從 2006年開始，企業(yè)的市場復(fù)合增長率約為 16%左右，高于整體市場和大企業(yè)市場（ 10%），因此也是 分析 國內(nèi)整體 業(yè)的需求增長速度高于大型企業(yè)的需求增長 位：億元 79158305001 , 0 0 01 , 5 0 02 , 0 0 02 , 5 0 03 , 0 0 03 , 5 0 04 , 0 0 04 , 5 0 00 . 00 . 20 . 40 . 60 . 81 . 0中小企業(yè) 1,384 1,203 1,046 910 2,918 2,655 2,414 2,193 1,992 490 1,335 1,825 2003 大型企業(yè) 2,189 2004 688 1,808 2,496 2005 2,783 2006 3,103 2007 3,460 2008 2010 4,301 2009 3,858 1,606 *指年銷售額在 3000萬以下，職工人數(shù)少于 500人的企業(yè)均可歸屬于 北京研究院 細(xì)分業(yè)務(wù)市場規(guī)模（ 2007e） 目前企業(yè)客戶外包服務(wù)需求狀況 從業(yè)務(wù)細(xì)分角度來看，發(fā)展的速度將略低于總體市場增長速度，其份額將從 2005年的 84%下降到 右； 隨著企業(yè) 占總體市場的比例將從 2005年的 11%上升到 2007年的約 右； 下； 分析 2007年 3 . 8 %操作服務(wù) 桌面系統(tǒng) 應(yīng)用服務(wù)外包 基礎(chǔ)服務(wù) 北京研究院 目錄 信息化有效推動企業(yè)發(fā)展 企業(yè)外包服務(wù)需求 網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)示例和演示 外包服務(wù)是信息化建設(shè)的大趨勢 北京研究院 企業(yè)遇到的網(wǎng)絡(luò)維護問題？ 問題一：公司內(nèi)部有 5臺電腦要上網(wǎng)，想用一個小型路由器，但是市面上網(wǎng)路由器品牌眾多，性價比哪個高，選哪個好？ 問題二：公司的路由器又壞了，可是原來的的供應(yīng)商找不到了，如何辦？ 問題三：網(wǎng)絡(luò)又?jǐn)嗔耍睦锍隽藛栴} 電腦壞了？路由器壞了？還是上網(wǎng)線路斷了？公司沒有專職的網(wǎng)管，只能讓懂點電腦的人兼著，但是不專業(yè)，復(fù)雜一點的問題就沒有辦法了，請個專人又太貴？ 問題四：網(wǎng)絡(luò)斷了，但是要等運營商的網(wǎng)絡(luò)維修人員上門至少要幾個小時，這段時間的沒法辦理業(yè)務(wù)了，怎么辦？ 問題五：公司的部分員工，老是上班時間聊天，炒股，玩游戲，不好好工作，怎么辦？ 問題六：有些員工上班的時候下載 得網(wǎng)絡(luò)很慢，一個一個查很麻煩，而且屢禁不止？ 問題七：公司的網(wǎng)絡(luò)用的人多了，速度不穩(wěn)定，有些部門是通過網(wǎng)絡(luò)處理業(yè)務(wù)的，怎樣才能讓這些的部門的網(wǎng)絡(luò)速度有保證呢？ 問題八：公司的網(wǎng)絡(luò)和電腦總是受到病毒的侵?jǐn)_，而殺毒軟件和防火墻部署起來又很復(fù)雜，怎么辦？ 問題九：員工出差在外，要想訪問公司內(nèi)部的資料，怎么樣才能又方便又安全呢？ 北京研究院 網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)外包的層次 層次分級： 基礎(chǔ)：設(shè)備定制、保障可用性（故障處理、設(shè)備更換、定期巡檢、遠(yuǎn)程升級等） 保障：預(yù)警、網(wǎng)絡(luò)運行報告（提前預(yù)警、遠(yuǎn)程維護、分析報告） 優(yōu)化：帶寬和性能持續(xù)優(yōu)化（跟蹤網(wǎng)絡(luò)使用情況、專家建議、） 咨詢：網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃（結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展，提供規(guī)劃建議，包括 用、內(nèi)部 層次越高，越專業(yè)，面向的客戶越高端，越具有個性化和針對性。 北京研究院 定制網(wǎng)關(guān)服務(wù)實施框架 I T 支 撐 系 統(tǒng)安 全管 理定 制 終 端 管 理 設(shè) 備 管 理營 業(yè) 廳1 0 0 0 9客 戶 經(jīng) 理V P D D N S。 。 。中 國 電 信 領(lǐng) 航 終 端 管 理 平 臺W P S E W E R O N / O F F U S B L A N 4 L A N 3 L A N 2 L A N 1 W L A N A D S 33 8627 S E W E R O N / O F F U S B L A N 4 L A N 3 L A N 2 L A N 1 W L A N A D S 33 8627客 戶定 制 終 端定 制 終 端電 信管 理 員電 信 管 理員 / 客 戶電 信 管 理員 / 客 戶業(yè) 務(wù) 管 理網(wǎng)關(guān)設(shè)備 按需定制 平臺遠(yuǎn)程 管理和維護 完善的服務(wù) 流程體系 北京研究院 零配置快速開通 服務(wù)內(nèi)容 通過定制終端出廠預(yù)配置和利用自動化管理平臺對定制終端進(jìn)行個性化預(yù)配置（預(yù)配置信息由客戶勾選），設(shè)備正確連接網(wǎng)線并接通電源即可實現(xiàn)業(yè)務(wù)開通 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 定制終端現(xiàn)場安裝時，正確連接網(wǎng)線并接通電源即可實現(xiàn)業(yè)務(wù)開通。對已開通寬帶且寬帶帳號和密碼由客戶自己掌握的，必要時需輸入用戶寬帶帳號和密碼，即可實現(xiàn)業(yè)務(wù)開通 北京研究院 遠(yuǎn)程監(jiān)控值守 服務(wù)內(nèi)容 由專業(yè)維護工程師，利用自動化管理平臺， 7 24小時對客戶網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備運行狀態(tài)進(jìn)行遠(yuǎn)程實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)故障， 30分鐘內(nèi)主動通知客戶， 30分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶故障申告。 在發(fā)生故障時可以進(jìn)行遠(yuǎn)程人工診斷，并可根據(jù)需要進(jìn)行重啟等操作。 遠(yuǎn)程監(jiān)控 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)現(xiàn)故障， 30分鐘內(nèi)主動通知客戶， 30分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶故障申告。 北京研究院 巡檢服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容 由巡檢工程師對客戶設(shè)備周圍環(huán)境進(jìn)行檢查和記錄，按巡檢維護規(guī)程對定制中斷進(jìn)行預(yù)防性維護和清潔，并填寫巡檢記錄卡（貼在定制終端或機柜上）和巡檢日志。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)時間 1 2 1 2 每半年 1次 提供 每季度 1次 提供