網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本方法

第 5章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本方法 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本方法的概念、特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)； 在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中常用的方法； 在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中，什么情況下需要使用什么營(yíng)銷方法； 電子郵件營(yíng)銷與搜索引擎營(yíng)銷的營(yíng)銷方式與技巧。 本章主要內(nèi)容 子郵件營(yíng)銷 “ 新江南” 公司的 銷 “新江南”旅游公司，為了在“五一黃金周”之前進(jìn)行公司旅游項(xiàng)目促銷，公司營(yíng)銷人員計(jì)劃將 司在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面并沒(méi)有多少經(jīng)驗(yàn)，因此這次活動(dòng)計(jì)劃將上海作為試點(diǎn)城市，僅選擇部分滿足營(yíng)銷定位的用戶發(fā)送 前暫時(shí)沒(méi)有條件開(kāi)展網(wǎng)上預(yù)訂活動(dòng)，主要是品牌宣傳。 “新江南”公司網(wǎng)站網(wǎng)站的功能比較簡(jiǎn)單，主要是公司介紹、旅游線路介紹、景點(diǎn)介紹等等。網(wǎng)站上有一個(gè)會(huì)員注冊(cè)區(qū)，有用戶 1000多人，但是由于疏于這方面的管理，已經(jīng)有半年多的時(shí)間沒(méi)有向會(huì)員發(fā)送過(guò)信息了。公司內(nèi)部的營(yíng)銷資源非常有限，還需要借助于專業(yè)服務(wù)來(lái)發(fā)送 服務(wù)的選擇上，花費(fèi)了比較多的時(shí)間，因?yàn)槭紫纫獙?duì)服務(wù)的郵件列表定位程度、報(bào)價(jià)和提供的服務(wù)等方面進(jìn)行比較分析“新江南”最終選擇了新浪上海站，該網(wǎng)站有一份關(guān)于上海市白領(lǐng)生活的電子周刊，訂戶數(shù)量超過(guò) 300， 000份，這份電子刊物將作為本次 案例導(dǎo)入 例導(dǎo)入與思考 為了確保此次活動(dòng)取得理想的效果，公司將從 2004年 3月 26日開(kāi)始連續(xù)四周投放 送時(shí)間定為每周三，前兩次以企業(yè)形象宣傳為主，后兩次針對(duì)公司新增旅游路線進(jìn)行推廣。接下來(lái)公司的市場(chǎng)人員的主要任務(wù)是設(shè)計(jì) 對(duì)內(nèi)部列表和外部列表分別制作，并且每個(gè)星期的內(nèi)容都有所不同。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員吃驚的發(fā)現(xiàn)，在進(jìn)行 司網(wǎng)站的日平均訪問(wèn)量比上個(gè)月增加了 3倍多。 （ 1）試分析“新江南”公司 （ 2）公司開(kāi)展 【 想一想 】 知識(shí) 點(diǎn) 1電子郵件的概念 電子郵件（ 寫為 因特網(wǎng)上使用最廣泛的一種服務(wù)。電子郵件是以文件方式存放在計(jì)算機(jī)中，稱為報(bào)文（ 2電子郵件的基本原理 電子郵件與普通郵件有類似的地方，發(fā)信者注明收件人的姓名與地址（即郵件地址），發(fā)送方服務(wù)器把郵件傳到收件方服務(wù)器，收件方服務(wù)器再把郵件發(fā)到收件人的郵箱中 . 目前使用的 味著它允許郵件通過(guò)一系列的服務(wù)器發(fā)送到最終目的地。服務(wù)器在一個(gè)隊(duì)列中存儲(chǔ)到達(dá)的郵件，等待發(fā)送到下一個(gè)目的地。 3郵件列表 郵件列表是 郵件列表有兩種基本形式： （ 1）公告型：即郵件列表，通常由一個(gè)管理者向小組中的所有成員發(fā)送信息，如電子雜志、新聞郵件等。 （ 2）討論型：即討論組，所有的成員都可以向組內(nèi)的其他成員發(fā)送信息，其操作過(guò)程簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是發(fā)一個(gè)郵件到小組的公共電子郵件，通過(guò)系統(tǒng)處理后，將這封郵件分發(fā)給組內(nèi)所有成員。 4電子郵件營(yíng)銷概述 （ 1）電子郵件營(yíng)銷發(fā)展?jié)摿Υ?（ 2）電子郵件營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn) 便捷 成本低廉 反饋率高 5電子郵件營(yíng)銷的基本方式及技巧 （ 1）如何獲得用戶的電子郵件地址 （ 2）如何吸引用戶留下電子郵件地址 （ 3）電子郵件營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì) （ 4）電子郵件的內(nèi)容 6電子郵件營(yíng)銷的注意事項(xiàng) （ 1）濫發(fā)郵件 （ 2）郵件沒(méi)有主題或主題不明確 （ 3）隱藏發(fā)件人姓名 （ 4）郵件內(nèi)容繁雜 （ 5）郵件內(nèi)容采用附件形式 （ 6）發(fā)送頻率過(guò)于頻繁 （ 7）沒(méi)有目標(biāo)定位 （ 8）郵件格式混亂 （ 9）不及時(shí)回復(fù)郵件 （ 10） 對(duì)主動(dòng)來(lái)信的顧客抬高價(jià)格 技能訓(xùn)練 【 訓(xùn)練目的 】 了解許可 【 訓(xùn)練內(nèi)容 】 (1) 制定許可 握郵件列表內(nèi)容的設(shè)計(jì)。 (2) 自動(dòng)郵址搜索軟件、郵址整理軟件、群發(fā)郵件軟件的下載安裝和使用。 索引擎營(yíng)銷 案例導(dǎo)入 例導(dǎo)入與思考 搜索引擎助龍行網(wǎng)躋身國(guó)內(nèi)行業(yè)五強(qiáng) 龍行網(wǎng)（ 要提供酒店、機(jī)票打折預(yù)訂、城市信息搜索、人脈搜索、個(gè)人主頁(yè)等服務(wù)，龍行網(wǎng)于 2004年底正式開(kāi)通，半年后便脫穎而出，躋身國(guó)內(nèi)行業(yè)五強(qiáng)。 以打造“城市消費(fèi)第一門戶”、“出行秘書”為目標(biāo)的龍行網(wǎng)，在為消費(fèi)者提供出行服務(wù)、消費(fèi)指南的基礎(chǔ)上，推出了電子打折券新服務(wù)，這是行業(yè)內(nèi)的一個(gè)創(chuàng)新。但是，如何把龍行網(wǎng)的特色和增值服務(wù)傳遞給更多的目標(biāo)消費(fèi)者呢？龍行網(wǎng)改變了傳統(tǒng)的宣傳方式，將宣傳重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，選了在百度上做搜索引擎競(jìng)價(jià)排行名。先后設(shè)定了“預(yù)訂酒店”、“預(yù)訂機(jī)票”和“北京酒店”、“青島酒店”等幾百個(gè)關(guān)鍵詞，并競(jìng)價(jià)到前幾名。 啟用競(jìng)價(jià)排行當(dāng)天，龍行網(wǎng)的訪問(wèn)量就提高了 3倍，由原來(lái)的每天 3萬(wàn)上升至 10多萬(wàn)，網(wǎng)絡(luò)推廣所帶來(lái)的訂單也呈幾何級(jí)遞增。 1年后，公司每天的電話打到 1000多個(gè)，訂單額也從每天 5萬(wàn)元增至 30萬(wàn)元，其中，網(wǎng)絡(luò)推廣帶來(lái)的線上交易量占總交易量的 60%以上。 龍行網(wǎng)成功的案例有什么借鑒之處？ 【 想一想 】 知識(shí) 點(diǎn) 1搜索引擎的概念 搜索引擎 (指根據(jù)一定的策略、運(yùn)用特定的計(jì)算機(jī)程序搜集互聯(lián)網(wǎng)上的信息，在對(duì)信息進(jìn)行組織和處理后，并將處理后的信息顯示給用戶，是為用戶提供檢索服務(wù)的系統(tǒng)。 2搜索引擎的基本原理 搜索引擎先將網(wǎng)站收錄至其服務(wù)器，以備隨時(shí)被用戶查詢，這是前提條件。用戶需要相關(guān)信息時(shí)，便會(huì)使用計(jì)算機(jī)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，將需要查詢的信息的關(guān)鍵字或詞語(yǔ)輸入至搜索引擎中，向搜索引擎查詢。搜索引擎服務(wù)器在接收到用戶的查詢要求后，使會(huì)將用戶輸入的關(guān)鍵字或詞語(yǔ)與服務(wù)器里收錄的網(wǎng)站進(jìn)行對(duì)比。如果查詢到有相應(yīng)的網(wǎng)站上有與關(guān)鍵字匹配的信息，使將這些網(wǎng)站返回給用戶，并以在搜索引擎搜索頁(yè)顯示的方式展示給用戶。 3搜索引擎營(yíng)銷的主要模式 所謂搜索引擎營(yíng)銷，就是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能將營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)用戶。 搜索的引擎幾種常見(jiàn)的主要營(yíng)銷模式是： （ 1）免費(fèi)登錄分類目錄 （ 2）搜索引擎優(yōu)化 （ 3）收費(fèi)登錄分類目錄 （ 4）關(guān)鍵詞廣告 （ 5）關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名 （ 6）網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容定位廣告 4關(guān)鍵詞 所謂關(guān)鍵字，就是用戶在使用搜索引擎時(shí)輸入的、能夠最大程度概括用戶所要查找的信息內(nèi)容的字或者詞，是信息的概括化和集中化。 5搜索引擎優(yōu)化方法 搜索引擎優(yōu)化是可以給網(wǎng)站帶來(lái)巨大流量的最有效的方法。 搜索引擎優(yōu)化方法： （ 1）實(shí)行交換鏈接 （ 2）撰寫并在文章目錄里面提交文章 （ 3）注冊(cè)一個(gè)經(jīng)過(guò)優(yōu)化了的關(guān)鍵字域名 （ 4）保持網(wǎng)站結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單 （ 5）收藏你的網(wǎng)站 6典型搜索引擎產(chǎn)品 目前主流的搜索引擎主要有 度、 。 （ 1） 目前全球規(guī)模最大的搜索引擎，它提供了簡(jiǎn)單易用的搜索服務(wù)。 （ 2）百度：是全球最大的中文搜索引擎。 （ 3） 是世界第 2大的搜索引擎。 技能訓(xùn)練 【 訓(xùn)練目的 】 掌握搜索引擎的類型及工作原理。 【 訓(xùn)練內(nèi)容 】 （ 1） 搜索引擎營(yíng)銷。 （ 2）搜索引擎自動(dòng)注冊(cè)軟件（網(wǎng)站登錄專家和網(wǎng)站推廣專家）的下載、 安裝和使用。 （ 3）搜索引擎優(yōu)化的注冊(cè)登記。 客營(yíng)銷 案例導(dǎo)入 例導(dǎo)入與思考 石頭也瘋狂， 300萬(wàn)的生意做成了千余萬(wàn)元 瘋狂的石頭 是一部現(xiàn)代喜劇，故事由一塊在廁所里發(fā)現(xiàn)的價(jià)值不菲的翡翠而起。重慶某瀕臨倒閉的工藝品廠在推翻舊廠房時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一塊價(jià)值連城的翡翠。為改變工廠幾個(gè)月發(fā)不出工資的局面，廠里特意舉辦了一個(gè)展覽，希望能賣出天價(jià)。不料，國(guó)際大盜麥克與本地以道哥為首的小偷三人都盯上了翡翠，通過(guò)各自不同的“專業(yè)技能”，一步一步地向翡翠逼近。他們?cè)谙嗷ゲ鹋_(tái)的同時(shí)，又要共同面對(duì)工藝品廠保衛(wèi)科長(zhǎng)包世宏這一最大的障礙。在經(jīng)過(guò)一系列明爭(zhēng)暗斗的較量，及真假翡翠的交換之后，兩撥賊被徹底地黑色幽默了一把。 瘋狂的石頭 制作成本僅 300萬(wàn)元，行銷費(fèi)用也非常少，卻贏得了眾人的關(guān)注?！?300萬(wàn)的生意被你做成了 1000萬(wàn)！” 瘋狂的石頭 中這句來(lái)自馮董之口 的牢騷話，變成了現(xiàn)實(shí)。上映 17天，該影片的總票房就突破千萬(wàn)，首批 30萬(wàn)套 狂的票房走勢(shì)帶動(dòng)“石頭”的身價(jià)持續(xù)上漲，網(wǎng)絡(luò)播映權(quán)、電視臺(tái)播映權(quán)都賣出了國(guó)產(chǎn)小成本影片的天價(jià)。 據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示， 50%的觀眾走進(jìn)電影院看 瘋狂的石頭 是因?yàn)橛H友、同事的推薦， 30%則出自于“石頭”網(wǎng)上的超人氣?！笆^”的瘋狂也在此彰顯了網(wǎng)絡(luò)口碑傳播的強(qiáng)大威力。優(yōu)秀的影片內(nèi)容，再加上口口相傳的傳播方式 博客、 “石頭”贏得了高票房。 （ 1） 瘋狂的石頭 成功的案例有什么借鑒之處？ （ 2）博客營(yíng)銷的價(jià)值在哪里？ 【 想一想 】 知識(shí) 點(diǎn) 1博客的概念 博客就是網(wǎng)絡(luò)日志 (網(wǎng)絡(luò)日記 )，英文單詞為 。 2博客營(yíng)銷概述 博客營(yíng)銷是利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工具，是公司、企業(yè)或者個(gè)人利用博客這種網(wǎng)絡(luò)交互性平臺(tái)，發(fā)布并更新企業(yè)、公司或個(gè)人的相關(guān)概況及信息，并且密切關(guān)注并及時(shí)回復(fù)平臺(tái)上客戶對(duì)于企業(yè)或個(gè)人的相關(guān)疑問(wèn)以及咨詢，并通過(guò)較強(qiáng)的博客平臺(tái)幫助企業(yè)或公司零成本獲得搜索引擎的較前排位，以達(dá)到宣傳目的的營(yíng)銷手段。 博客營(yíng)銷主要表現(xiàn)為 3種基本形式： 利用第三方博客平臺(tái)的博客文章發(fā)布功能開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。 企業(yè)網(wǎng)站自建博客頻道，鼓勵(lì)公司內(nèi)部有寫作能力的人員發(fā)布博客文章以吸引更多的潛在用戶。 有能力運(yùn)營(yíng)維護(hù)獨(dú)立博客網(wǎng)站的個(gè)人，可以通過(guò)個(gè)人博客網(wǎng)站及其推廣，達(dá)到博客營(yíng)銷的目的。 下面主要介紹利用第三方平臺(tái)的博客營(yíng)銷模式，歸納為下面五個(gè)基本步驟： 選擇博客托管網(wǎng)站，開(kāi)設(shè)博客帳號(hào)。 制定一個(gè)中長(zhǎng)期博客營(yíng)銷計(jì)劃。 籌建合適的博客環(huán)境，堅(jiān)持博客寫作。 博客營(yíng)銷并非獨(dú)立的，只是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的一個(gè)組成部分，要 綜合利用博客資源與其他營(yíng)銷資源。 博客營(yíng)銷與其他營(yíng)銷一樣，要進(jìn)行評(píng)估。 技能訓(xùn)練 【 訓(xùn)練目的 】 （ 1）掌握博客的使用方法。 （ 2）體驗(yàn)博客的主要特點(diǎn)。 （ 3）掌握博客的使用技巧。 【 訓(xùn)練內(nèi)容 】 創(chuàng)建并完善自己的博客。 動(dòng)營(yíng)銷 案例導(dǎo)入 例導(dǎo)入與思考 比亞迪汽車短信營(yíng)銷方案 比亞迪汽車推出“ 彩信推廣。手機(jī)用戶收到一個(gè) 60度旋轉(zhuǎn)的彩信動(dòng)畫，并配有優(yōu)美的背景音樂(lè)。 2007年 3月 24日，比亞迪開(kāi)始發(fā)動(dòng)“ 彩信推廣計(jì)劃，只要買車就可以得到 1000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。 此活動(dòng)從 2007年 3月 24日到 4月 20日，凡是由 000元的現(xiàn)金優(yōu)惠。同時(shí)，老客戶也可享受與此等值的售后服務(wù)。 比亞迪在 2007年 3月旨在提高現(xiàn)有客戶滿意度還推出“五心暖春”活動(dòng)，現(xiàn)在又推出“有 劃。比亞迪 1月成功推出 07新款 創(chuàng)下月銷萬(wàn)輛的紀(jì)錄之后，比亞迪很快嶄露鋒芒，轉(zhuǎn)而以“關(guān)愛(ài)服務(wù)”等軟性營(yíng)銷手段深層挖掘現(xiàn)有客戶價(jià)值。 比亞迪汽車短信營(yíng)銷方案可行嗎？ 【 想一想 】 知識(shí) 點(diǎn) 1移動(dòng)營(yíng)銷概述 移動(dòng)營(yíng)銷又稱無(wú)線營(yíng)銷，是一個(gè)既涉及無(wú)線通訊，又與市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的跨領(lǐng)域交叉學(xué)科。 （ 1）移動(dòng)營(yíng)銷的應(yīng)用領(lǐng)域 （ 2）基于信息名址平臺(tái)的移動(dòng)營(yíng)銷 從營(yíng)銷角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)營(yíng)銷工作不外乎以下幾個(gè)層面： 品牌認(rèn)知 互動(dòng)營(yíng)銷 終端促銷 即時(shí)信息 品牌傳播 2移動(dòng)營(yíng)銷案例 案例一：雀巢花心筒緣何供不應(yīng)求？ 案例二：結(jié)婚登記信息查詢系統(tǒng)。 案例三：北京國(guó)際音樂(lè)節(jié) 30場(chǎng)演出信息一手掌握。 技能訓(xùn)練 【 訓(xùn)練目的 】 體驗(yàn)移動(dòng)營(yíng)銷的方法與特點(diǎn)。 【 訓(xùn)練內(nèi)容 】 （ 1）掌握手機(jī)短信在營(yíng)銷上的應(yīng)用。 （ 2）體驗(yàn)手機(jī)短信傳播的主要特點(diǎn)。 毒式營(yíng)銷 案例導(dǎo)入 例導(dǎo)入與思考 吃垮必勝客，讓“必勝客”越吃越旺 一則“吃垮必勝客”的信息曾在網(wǎng)絡(luò)上大肆流傳，并通過(guò)網(wǎng)友間的傳遞，一傳十，十傳百，引發(fā)了一股“吃垮必勝客”的旋風(fēng)。 在這則信息里，主要介紹了盛取自助沙拉的好辦法。如何巧妙地利用胡蘿卜條、黃瓜片和菠蘿塊搭建更寬的碗邊，如何一次盛取 7盤沙拉。為了體現(xiàn)信息的真實(shí)性，文字旁還配有照片，顯而易見(jiàn)，這是典型的“病毒式營(yíng)銷”。目標(biāo)群體看到信息后，好奇心頓起，不僅會(huì)主動(dòng)將信息傳遞給親朋好友，還會(huì)親自嘗試一下。這則看似保護(hù)消費(fèi)者利益，打擊必勝客的信息，實(shí)際上蘊(yùn)涵著巧妙的營(yíng)銷技巧。正是這則信息，引發(fā)了眾多的目標(biāo)群體去必勝客店里親身體驗(yàn)。當(dāng)然，必勝客并沒(méi)有被吃垮，反而越吃越旺。 （ 1）“吃垮必勝客”的信息為什么能夠快速傳播？ （ 2）“吃垮必勝客”的營(yíng)銷策略獲得成功的原因是什么？ 【 想一想 】 知識(shí) 點(diǎn) 1病毒式營(yíng)銷的概念 病毒式營(yíng)銷是指發(fā)起人發(fā)出產(chǎn)品的最初信息到用戶，再依靠用戶自發(fā)的口碑宣傳，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的一種常見(jiàn)而又非常有效的方法。 病毒式營(yíng)銷必然含有兩個(gè)重要的功能： （ 1）人們?cè)讷@得利益的同時(shí)不知不覺(jué)地、不斷纏繞式地宣傳了商家的在線生意，信息傳播者往往是信息受益者。 （ 2）商家生意信息的傳播是通過(guò)第三者“傳染”給他人而非商家自己，而通常人們更愿意相信他人介紹而非商家自己。 2病毒式推廣的傳播途徑 （ 1）即時(shí)通迅工具 （ 2）社區(qū)論壇 （ 3）個(gè)人博客 （ 4）短信 （ 5）電子郵件 （ 6）視頻網(wǎng)站 3病毒式營(yíng)銷的方法 （ 1）免費(fèi)的服務(wù) （ 2）便民服務(wù) （ 3）節(jié)日祝福 （ 5）通過(guò)“口頭傳遞”傳播信息 （ 4）精美網(wǎng)頁(yè)或笑話 （ 6）利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)傳播信息 （ 7）通過(guò)“事件策劃”營(yíng)造傳播話題 4病毒式營(yíng)銷的關(guān)鍵 （ 1）“病毒”必須有吸引力 （ 2）“病毒”必須易于傳播 技能訓(xùn)練 【 訓(xùn)練目的 】 通過(guò)訓(xùn)練，讓學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法中病毒性營(yíng)銷的應(yīng)用。 【 訓(xùn)練內(nèi)容 】 將你設(shè)計(jì)的創(chuàng)意廣告用電子郵件方式發(fā)送給周圍的同學(xué)、朋友、親戚等人，讓他們把廣告再發(fā)給他們的同學(xué)、朋友、親戚等，然后再繼續(xù)發(fā)送 以此類推，你的廣告將以幾何倍數(shù)的形式散發(fā)開(kāi)來(lái)，形成病毒性營(yíng)銷。 時(shí)通信 案例導(dǎo)入 例導(dǎo)入與思考 在信息化迅速發(fā)展的今天，政府面對(duì)各種各樣業(yè)務(wù)，需要一個(gè)能夠簡(jiǎn)潔對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行處理的通道，需要一個(gè)能夠?qū)崟r(shí)，快速與其它工作人員溝通的方式。而電子政務(wù)應(yīng)用則面臨新挑戰(zhàn)：信息資源分散于各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，利用率低 ；“人找事”的工作模式影響政府工作效率；辦公環(huán)境分散影響內(nèi)部協(xié)作效果；對(duì)外服務(wù)手段單一影響政府服務(wù)效率等。 以使人們通過(guò) 網(wǎng)絡(luò)的連接隨時(shí)隨地與組織上的任何人進(jìn)行通訊和協(xié)作，能夠及時(shí)的獲取已集成的業(yè)務(wù)系統(tǒng)消息；她為政府提供了一種強(qiáng)大、易用、可伸縮、安全可控的政府級(jí)即時(shí)消息傳遞和消息統(tǒng)一集成的在線工作中心的解決方案。 組協(xié)作、視音頻會(huì)議以及集成的豐富的業(yè)務(wù)系統(tǒng)消息和通信功能，實(shí)時(shí)地將人員和信息連接起來(lái)。這些解決方案為組織帶來(lái)了重大的好處，包括提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的工作效率、促進(jìn)協(xié)作、改善關(guān)系、提高安全性和企業(yè)級(jí)可伸縮性。通過(guò)向位于不同地理位置、時(shí)區(qū)和組織邊界的小組成員、合作伙伴、供應(yīng)商和服務(wù)對(duì)象授予即時(shí)通訊的能力，信息就可以在上述團(tuán)體之間及時(shí)、迅速和有效地流動(dòng)起來(lái)。組織可以通過(guò)利用實(shí)時(shí)協(xié)作，更快和更有效地共享想法和信息，從而改進(jìn)政府的效率。問(wèn)題的快速解決直接降低了成本，同時(shí)加快了政府決策的速度。 即時(shí)通信的優(yōu)勢(shì)在哪？ 【 想一想 】 知識(shí) 點(diǎn) 1即時(shí)通信概述 即時(shí)通信 （ 稱 件可以說(shuō)是目前我國(guó)上網(wǎng)用戶使用率最高的軟件，無(wú)論是老牌的 是國(guó)內(nèi)用戶量第一的騰訊 及微軟的 們能讓你迅速地在網(wǎng)上找到你的朋友或工作伙伴，可以實(shí)時(shí)交談和互傳信息。而且，現(xiàn)在不少 音聊天、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、電子郵件的功能。 （ 1）即時(shí)通信的歷史 是它一誕生，就立即受到網(wǎng)民的喜愛(ài)，并風(fēng)靡全球。在它的發(fā)展史上，以色列人是功不可沒(méi)的。正是四位以色列籍的年輕人，在 1996年 7月成立的 于同年 11月推出了全世界第一個(gè)即時(shí)通信軟件 意為“我在找你” “I ，簡(jiǎn)稱 到現(xiàn)在， 002全球即時(shí)通信 市場(chǎng) 上占有非常重要的地位。 目前，國(guó)內(nèi)最為流行的即時(shí)通信軟件是 稱 它以良好的中文界面和不斷增強(qiáng)的功能形成了一定的 依托微軟的強(qiáng)大背景，實(shí)力也不可小視。此外還有許多有特點(diǎn)的 （ 2）即時(shí)通信的原理 息”的。 用戶首先從 建立點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的聯(lián)系。 用戶（ 好友（ 間采用 如果無(wú)法直接點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聯(lián)系，則用服務(wù)器中轉(zhuǎn)的方式完成。 （ 3）即時(shí)通信的 9大應(yīng)用 文字聊天 語(yǔ)音聊天 傳送文件 撥打電話 遠(yuǎn)程協(xié)助 視頻聊天 郵件輔助 發(fā)送短信 瀏覽咨詢 2即時(shí)通信產(chǎn)品 (1)“ 小企鵝”與“巨人新星” (2)“ 三朝元老”與“巨人新星” 技能訓(xùn)練 【 訓(xùn)練目的 】 熟悉阿里旺旺貿(mào)易通。 【 訓(xùn)練內(nèi)容 】 （ 1）下載、 安裝 并注冊(cè)阿里旺旺。 （ 2）選擇某件你感興趣的商品信息，進(jìn)行詢價(jià)，與對(duì)方洽談。 企業(yè)站點(diǎn)宣傳與推廣 1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向的網(wǎng)站建設(shè)一般原則 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法和效果有直接關(guān)系，沒(méi)有專業(yè)化的企業(yè)網(wǎng)站作為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法和效果將受很大限制，因此網(wǎng)絡(luò)