電商運(yùn)營方案.ppt

,惠凌電商事業(yè)部,捷榮電商運(yùn)營計(jì)劃書,CONTENTS,PartThree,PartFour,CONTENTS,1,市場分析,茶/咖啡/沖調(diào)類目，天貓線上年成交額約180億，市場容量巨大，且每天成穩(wěn)步上升趨勢。,咖啡/沖調(diào)類目，天貓線上年成交額約25.8億,咖啡，天貓線上年成交額約22.3億,1、從整體大類銷售趨勢可以看出，自11年以來茶/咖啡/沖飲類的整體份額都屬于快速增長時(shí)期；2、到2017年【速溶咖啡/咖啡豆/粉】的總銷售額已經(jīng)達(dá)到25.8億，環(huán)比16年增長70.01%其中咖啡豆類目銷售額2.23億，環(huán)比16年增長31.5%速溶咖啡18.4億，環(huán)比16年增長53.04%,宏觀環(huán)境分析,一、政策環(huán)境,國家對網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管力度，提高網(wǎng)上交易的安全性與真實(shí)性，最大限度地減少網(wǎng)絡(luò)犯罪的產(chǎn)生，優(yōu)化我國的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。,國家提出互聯(lián)網(wǎng)+的戰(zhàn)略規(guī)劃，對于電子商務(wù)越來越重視，出臺一系列鼓勵和扶持的政策，加快發(fā)展各地企業(yè)的電子商務(wù)。,隨著國家的法律、法規(guī)的相對完善，讓交易雙方有法可依，在出現(xiàn)交易問題時(shí)能夠遵循法律法規(guī)合理解決問題,二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境,網(wǎng)購消費(fèi)者潛在和實(shí)際購買力雙雙提升,隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，我國家庭人均年收入節(jié)節(jié)攀升，預(yù)示著未來強(qiáng)勁的購買力，網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展的基礎(chǔ)牢固。,三、社會人文環(huán)境,人們對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購物的認(rèn)知和利用程度，以及網(wǎng)絡(luò)購物的普及率已經(jīng)非常高。網(wǎng)購人數(shù)已經(jīng)突破5億,中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模超過9個(gè)億，電子商務(wù)應(yīng)用群體規(guī)模增加，個(gè)人消費(fèi)者、企業(yè)級消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購買的習(xí)慣和理念已經(jīng)形成。,四、技術(shù)環(huán)境,中國的信息基礎(chǔ)設(shè)施高速發(fā)展，并初步形成了數(shù)字化、智能化、移動化方向發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、技術(shù)層次和服務(wù)手段都達(dá)到了較高水平，隨著電子商務(wù)發(fā)展的不斷完善，網(wǎng)上購物變得便宜、快捷、方便，人們越來越熱衷于網(wǎng)上購物，網(wǎng)購市場規(guī)模還將繼續(xù)高速增長。,物流配送服務(wù)發(fā)展迅猛，配送及時(shí)高效，讓網(wǎng)購人群獲得更好的體驗(yàn)感,CONTENTS,運(yùn)營思路,線上渠道,平臺運(yùn)營,營銷推廣,品牌推廣,入駐平臺,阿里系,京東系,其他,自建,微信,微博,頭條,手機(jī)網(wǎng)站,Pc網(wǎng)站,店鋪裝修,產(chǎn)品上下架控制,用戶體驗(yàn)優(yōu)先,個(gè)環(huán)節(jié)流程優(yōu)化,線上分銷,站內(nèi)營銷,站外推廣,定期活動營銷,品牌概念連接度,品牌偏好度,品牌曝光度,品牌傳播性,運(yùn)營進(jìn)程,運(yùn)營進(jìn)程,運(yùn)營進(jìn)程,運(yùn)營進(jìn)程,CONTENT,時(shí)間計(jì)劃表,店鋪設(shè)計(jì),品牌提升：結(jié)合品牌自身VI延伸品牌形象人群定位：分析受眾人群定位，首頁形象,數(shù)據(jù)支撐：根據(jù)熱銷產(chǎn)品數(shù)據(jù)，頁面點(diǎn)擊數(shù)據(jù)決定頁面陳列,品牌方原有VI延伸,運(yùn)營策劃店鋪定位及功能區(qū)塊需求,資深設(shè)計(jì)師定稿,數(shù)據(jù)點(diǎn)擊率反饋,更改陳列布局定版,詳情頁設(shè)計(jì)流程我們知道如何完成一個(gè)優(yōu)質(zhì)高轉(zhuǎn)化率的詳情頁,1.提供產(chǎn)品信息2.提出大致需求品牌方,運(yùn)營人員1.數(shù)據(jù)收集2.品牌方溝通3.確認(rèn)天貓類目發(fā)布規(guī)范4.撰寫產(chǎn)品FAB，賣點(diǎn)提煉,1.圖片深度美化，展現(xiàn)產(chǎn)品最吸引人的一面2.產(chǎn)品調(diào)性設(shè)計(jì)，拒絕千篇一律3.高端排版設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)師,規(guī)范命名的產(chǎn)品有助于：1.優(yōu)化標(biāo)題搜索更符合用戶的搜索習(xí)慣；2.展示公司的專業(yè)度；寶貝詳情頁頁面的優(yōu)化有助于：1.細(xì)節(jié)的展示有利于提高買家的購買轉(zhuǎn)化率；2.詳情頁面中的關(guān)聯(lián)營銷可以提高用戶的客單價(jià),詳情頁設(shè)計(jì)方向分析消費(fèi)者需求，根據(jù)用戶需求挖掘賣點(diǎn)，有利于提高轉(zhuǎn)化率服務(wù)條款等輔助文檔展示有助于：1.減少客服工作量2.減少事后的購物糾紛,運(yùn)營思路,定位,選款,推廣,轉(zhuǎn)化,30%爆款集中力量主打2-3款，主推性價(jià)比，市場需求大的商品,40%平銷款不作為主推產(chǎn)品，作為日常銷售款，日常銷量還可以的,30%利潤款差異化產(chǎn)品，品牌特色產(chǎn)品用于提高店鋪客單價(jià)，創(chuàng)造一定利潤,運(yùn)營思路-定位選款,運(yùn)營思路-推廣轉(zhuǎn)化,=,X,X,X,POINT1關(guān)鍵詞排名、淘寶官方活動、直通車、淘寶客、鉆石展位、站外活動,POINT2店面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品圖片處理、產(chǎn)品分類導(dǎo)航、客服標(biāo)準(zhǔn)、寶貝描述、店內(nèi)活動等,POINT3會員營銷、整合營銷、關(guān)聯(lián)營銷、,POINT4會員營銷、產(chǎn)品更新頻率、產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品售后、用戶體驗(yàn),運(yùn)營思路-爆款策略,網(wǎng)上平臺不像傳統(tǒng)渠道只需選擇,好地段就會有足夠的人流量。客流來源主依靠是的搜索，活動，付費(fèi)推廣。,店鋪盈利的關(guān)鍵70%來源于自然,搜索流量與老客戶回購，我們的推廣戰(zhàn)略是以活動為輔助，為產(chǎn)品帶來基礎(chǔ)銷量與評價(jià)，制造人群效應(yīng)。在付費(fèi)推廣與自然流量進(jìn)入時(shí)能,達(dá)到足夠的轉(zhuǎn)化率，進(jìn)一步形成爆款優(yōu)勢，占據(jù)搜索熱詞靠前位置，獲取更多的免費(fèi)流量。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)達(dá)到高效轉(zhuǎn)化?？焖俜e累客戶數(shù)量，達(dá)到爆發(fā)式增長。,運(yùn)營思路-運(yùn)營節(jié)奏,引流期2-4月活動為主沖基礎(chǔ)銷量：店內(nèi)低價(jià)引流，沉淀產(chǎn)品鏈接數(shù)據(jù)；官方平臺免費(fèi)試吃，天天特價(jià)；付費(fèi)流量直通車、淘寶客,增長期5-7月盈虧平衡，精細(xì)化廣告投放：官方活動報(bào)名（聚劃算、淘搶購、平臺內(nèi)小活動店鋪配合設(shè)置）；付費(fèi)流量：直通車店鋪推廣，大詞和精準(zhǔn)關(guān)鍵詞投放；CRM營銷：配合自主活動客戶維護(hù)營銷,爆發(fā)期8-10月大力投入：官方活動：店鋪?zhàn)灾骰顒?，付費(fèi)流量：大促前加推直通車推廣；大促承接頁的準(zhǔn)備；CRM營銷：老客戶的專享營銷，短信等,穩(wěn)固期11-1月官方雙11、雙12活動、年貨節(jié)活動，銷量大幅提升，維護(hù)客戶策劃，店鋪內(nèi)部自主活動及精準(zhǔn)粉絲沉淀；組合產(chǎn)品維持,03,CONTENTSPartThree費(fèi)用預(yù)算,平臺費(fèi)用,平臺費(fèi)用京東自營,平臺費(fèi)用拼多多,平臺費(fèi)用1688,平臺費(fèi)用總計(jì),04,CONTENTSPartFour團(tuán)隊(duì)配置,團(tuán)隊(duì)配置策劃團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理,項(xiàng)目進(jìn)度把關(guān)項(xiàng)目與團(tuán)隊(duì)問題剖析運(yùn)營策略、實(shí)施流程、績效考核的制訂整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作督導(dǎo)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、優(yōu)化店鋪、商品排名及售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作負(fù)責(zé)總目標(biāo)分解為各期并進(jìn)行督進(jìn)及執(zhí)行，完成銷售所需的各項(xiàng)輔助工作及資源整合工作,團(tuán)隊(duì)配置運(yùn)營團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理安排的整體規(guī)劃、營銷、推廣等工作完成日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后等工作配合項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行賬務(wù)費(fèi)用結(jié)算配合項(xiàng)目完成店鋪的風(fēng)格定位，首頁與描述布局方案輔導(dǎo)客戶設(shè)計(jì)師完成全店設(shè)計(jì)，跟進(jìn)設(shè)計(jì)進(jìn)度，審核設(shè)計(jì)效果按項(xiàng)目促銷計(jì)劃，輔導(dǎo)客戶設(shè)計(jì)師完成店鋪的視覺設(shè)計(jì),團(tuán)隊(duì)配置調(diào)研階段籌備階段,項(xiàng)目調(diào)研、策劃渠道分析產(chǎn)品策劃產(chǎn)品拍攝店鋪申請店鋪裝修物流體系建設(shè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)內(nèi)部流程梳理,對客戶、市場、競爭對手調(diào)研；數(shù)據(jù)分析各渠道分析；投放順序與進(jìn)度制定現(xiàn)有產(chǎn)品篩選；主推產(chǎn)品制定；產(chǎn)品推廣方案策劃產(chǎn)品拍攝各投放平臺申請，預(yù)備投放平臺策劃、文案、設(shè)計(jì)、上傳、測試【協(xié)助】協(xié)助建設(shè)雙方團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)；各部門分部培訓(xùn)雙方團(tuán)隊(duì)工作磨合模擬，以達(dá)到流程順,團(tuán)隊(duì)配置,運(yùn)營階段,上線銷售日常運(yùn)營活動提報(bào)及策劃團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),店鋪開放試運(yùn)營，進(jìn)入真實(shí)磨合每日運(yùn)營維護(hù)、對接、核查；周報(bào)，月報(bào)活動方案制定、提報(bào)、策劃、設(shè)計(jì)售前、售后團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)；產(chǎn)品知識培訓(xùn),團(tuán)隊(duì)：專業(yè)團(tuán)隊(duì),美工-裝修1個(gè)客服-售前-售后2人,推廣-直通車-鉆展-1人,運(yùn)營-策化-活動1人,團(tuán)隊(duì)費(fèi)用,