某公司員工勝任素質模型全案.doc

天信無為集團人力資源管理操作實務系列員工勝任素質模型全案2014年版 北 京目 錄第1章 勝任素質模型的建立51.1 勝任素質模型的基本內容51.2 勝任素質模型的建立步驟71.3 勝任素質模型在人力資源管理中的應用9第2章 高層管理人員勝任素質模型132.1 總裁知識素質模型132.2 總裁知識素養(yǎng)定義表132.3 CFO首席財務官知識素質模型152.4 CFO首席財務官素養(yǎng)定義表152.5 CHO首席人力資源官知識素質模型2.62.5 行政總監(jiān)勝任素質模型16第3章 市場部勝任素質模型173.1 市場部人員勝任素質模型173.2 市場部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表173.3 市場調研經(jīng)理勝任素質模型183.4 公關經(jīng)理勝任素質模型1920第8章 財務部勝任素質模型488.1 財務部人員勝任素質模型488.2 財務部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表498.3 財務部人員知識分級定義表508.4 總賬會計勝任素質模型518.5 資金管理專員勝任素質模型528.6 應收賬款主管勝任素質模型538.7 預算主管勝任素質模型548.8 成本控制主管勝任素質模型558.9 稅務主管勝任素質模型568.10 財務分析經(jīng)理勝任素質模型57第10章 人力資源部勝任素質模型6610.1 人力資源部人員勝任素質模型6610.2 人力資源部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表6610.3 人力資源部人員知識分級定義表6710.4 招聘經(jīng)理勝任素質模型6810.5 培訓經(jīng)理勝任素質模型6910.6 績效考核經(jīng)理勝任素質模型7010.7 薪酬經(jīng)理勝任素質模型7110.8 勞動關系主管勝任素質模型72第11章 行政部勝任素質模型7311.1 行政部人員勝任素質模型7311.2 行政部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表7311.3 行政部人員知識構成及其范圍一覽表7411.4 行政主管勝任素質模型7611.5 前臺接待主管勝任素質模型7711.6 行政人事經(jīng)理勝任素質模型78第1章 勝任素質模型的建立1.1 勝任素質模型的基本內容1.1.1勝任素質簡述勝任素質（Competency）又稱能力素質，在組織管理中是指驅動員工做出卓越績效的一系列綜合素質，是員工通過不同方式表現(xiàn)出來的知識、技能或能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認知、特質等素質的集合。哈佛大學教授麥克里蘭是將勝任素質應用于實踐的第一人。20世紀50年代初，麥克里蘭應美國國務院邀請為之設計一種能夠有效預測駐外服務信息官員能否做出優(yōu)秀績效的甄選方法。麥克里蘭采用行為事件訪談法收集第一手材料，比較分析工作表現(xiàn)優(yōu)秀和一般的駐外服務信息官員具體行為特征的各項差異，最終提煉出駐外服務信息官員勝任工作且能做出優(yōu)秀績效所應具備的能力素質。勝任素質模型自其誕生之日起就被應用到人力資源管理的各個方面，實踐證明，運用勝任素質模型可以提高企業(yè)的人力資源質量，提升組織競爭力，從而推進企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。1.1.2勝任素質識別能否顯著區(qū)分員工的工作績效差異是判斷某項勝任素質的惟一標準，即實際工作業(yè)績卓越和業(yè)績一般的員工在該項勝任素質上的行為表現(xiàn)是有明顯差別的。 1. 知識知識層面既包括員工從事某一職業(yè)領域工作所必須具備的專業(yè)信息，例如財務管理、人力資源管理、市場營銷等學科的專業(yè)知識，也包括員工在某一組織中工作所必須掌握的相關信息，例如公司知識、產(chǎn)品知識和客戶信息等。2. 技能/能力技能是指掌握和運用某項專業(yè)知識完成具體工作的技術或能力，例如計算機操作技能、財務分析能力等。能力是指員工天生具備或在外部環(huán)境影響下不易改變的特質，例如人際協(xié)調能力、問題分析能力、市場拓展能力、判斷推理能力等。3. 職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是指員工從事具體工作所應具備的思想道德、意識及行為習慣，例如主動性、責任心、成就欲、忠誠度、誠信意識、團隊意識等。1.1.3勝任素質優(yōu)化員工所具備的素質不同，從事的工作不同，所處的組織環(huán)境不同，都會影響其工作績效的發(fā)揮。如何優(yōu)化企業(yè)員工的能力素質，使其表現(xiàn)出最佳工作績效，可從以下三個方面或從素質集合中考慮。1. 員工的勝任素質員工的勝任素質是指員工個體所具備的所有綜合能力素質。員工所具備的能力素質有很多，其中總有某項或某些素質使其適合或善于從事某項工作。員工個體的勝任素質集合決定了其適合從事什么工作以及能夠達到怎樣的績效標準。2. 崗位的勝任特征企業(yè)中具體的崗位對其任職者有不同的勝任特征要求，不同的崗位需要具有不同能力素質的員工來擔任。崗位的勝任特征集合決定了其適合什么樣的員工來擔任。3. 組織的環(huán)境特征組織的企業(yè)文化及經(jīng)營環(huán)境對其選擇不同能力素質的員工有很大影響。組織的環(huán)境特征決定了其對具有不同素質傾向的員工做出取舍。員工的勝任素質、崗位的勝任特征、組織的環(huán)境特征三個集合的交集決定了員工的最佳工作績效。人力資源管理者要盡可能提高三者的契合度，使三者的交集最大，才能保證員工做出卓越績效。1.1.4勝任素質模型根據(jù)企業(yè)中從事某崗位的員工所應具備的勝任素質，從知識、技能/能力、職業(yè)素養(yǎng)三個層面構建其勝任素質模型，具體內容如圖1-1所示。公司知識、專業(yè)知識知識知識進取心、主動性忠誠度、職業(yè)素養(yǎng)崗位勝任素質模型人際溝通能力團隊合作能力能力技能/能力圖1-1 崗位勝任素質模型1.2 勝任素質模型的建立步驟1.2.1模型構建的步驟1. 明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標是建立勝任素質模型總的指導方針，人力資源管理者應首先分析影響企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的關鍵因素，研究企業(yè)面臨的競爭挑戰(zhàn)，然后提煉出企業(yè)員工應具有的勝任素質，從而構建符合企業(yè)文化及環(huán)境的勝任素質模型。2. 確定目標崗位企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實施往往與組織中的關鍵崗位密切相關，因此在建立勝任素質模型時應首先選擇那些對企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)起關鍵作用的核心崗位作為目標崗位，然后分析目標崗位要求員工所應具備的勝任力特征，從而構建符合崗位特征的勝任素質模型。3. 界定目標崗位績優(yōu)標準企業(yè)完善的績效考核體系是界定績優(yōu)標準的基礎。通過對目標崗位的各項構成要素進行全面評估，區(qū)分員工在目標崗位績效優(yōu)秀、績效一般和績效較差的行為表現(xiàn)，從而界定績優(yōu)標準，再將界定好的績優(yōu)標準分解細化到各項具體任務中，從而識別任職者產(chǎn)生優(yōu)秀績效的行為特征。4. 選取樣本組根據(jù)目標崗位的勝任特征，在從事該崗位工作的員工中隨機抽取績效優(yōu)秀員工（36名）和績效一般員工（24名）作為樣本組。5. 收集、整理數(shù)據(jù)信息收集、整理數(shù)據(jù)信息是構建勝任素質模型的核心工作，一般通過行為事件訪談法、專家數(shù)據(jù)庫、問卷調查法等方法來獲取樣本組有關勝任特征的數(shù)據(jù)資料，并將獲得的信息與資料進行整理和歸類。6. 定義崗位勝任素質根據(jù)歸納整理的目標崗位數(shù)據(jù)資料，對實際工作中員工關鍵行為、特征、思想和感受有顯著影響的行為過程或片斷進行重點分析，發(fā)掘績優(yōu)員工與績效一般員工在處理類似事件時的反應及行為表現(xiàn)之間的差異，識別導致關鍵行為及其結果的具有顯著區(qū)分性的能力素質，并對識別出的勝任素質做出規(guī)范定義。7. 劃分勝任素質等級定義了目標崗位勝任素質的所有項目后，應對各個素質項目進行等級劃分，并對不同的素質等級做出行為描述，初步建立勝任素質模型。8. 構建勝任素質模型結合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營環(huán)境及目標崗位的實際情況，將初步建立的勝任素質模型與企業(yè)、崗位、員工三者進行匹配與平衡，構建并不斷完善勝任素質模型。1.2.2、模型構建的流程構建勝任素質模型的流程如圖1-2所示。開始明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標界定目標崗位績優(yōu)標準選取樣本組小組座談法行為事件訪談法個人訪談法問卷調查法專家數(shù)據(jù)庫確定目標崗位初步建立勝任素質模型構建并完善勝任素質模型結束素質項目調整典型企業(yè)比較專家團評估收集、整理數(shù)據(jù)信息定義崗位勝任素質劃分勝任素質等級行為事件訪談法圖1-2 構建勝任素質模型的流程1.3 勝任素質模型在人力資源管理中的應用1.3.1員工招聘與錄用1. 工作分析工作分析是企業(yè)實施招聘的基礎，如果僅對崗位的組成要素，如崗位性質、特征、職責權限、勞動條件和環(huán)境進行分析，很難識別崗位的勝任特征要求?；趧偃嗡刭|模型進行的工作分析，側重研究崗位要求的與優(yōu)秀績效表現(xiàn)相關聯(lián)的特征及行為，結合勝任特征及其行為表現(xiàn)來定義崗位的任職資格要求，使其具有更強的績效預測性，從而為招聘與錄用提供參考。2. 錄用決策企業(yè)招聘之難在于識別應聘人員的潛在素質，即如何根據(jù)應聘人員以往的工作表現(xiàn)預測其未來的工作績效。以應聘人員的知識、技能及經(jīng)驗背景等外在特征為依據(jù)作出錄用決策缺乏對應聘人員未來績效的科學判斷與預測，將會給企業(yè)帶來很大風險?；趩T工勝任素質模型的招聘與甄選，旨在從應聘人員過去經(jīng)歷中的行為表現(xiàn)發(fā)掘其潛在素質（能力素質是深層次特質，不易改變），分析其與應聘崗位勝任能力的契合度，并預測其未來工作績效，從而作出錄用決策。3. 招聘錄用流程圖基于勝任素質模型對某崗位應聘人員進行招聘錄用的流程如圖1-3所示。開始確定招聘需求實施招聘活動面試應聘人員明確擬招聘崗位的勝任特征作出錄用決策結束測評應聘人員的能力素質崗位要求的勝任素質特征比較分析應聘人員能力素質與崗位勝任特征的吻合程度圖1- 3 基于勝任素質模型的招聘錄用1.3.2 員工培訓需求分析企業(yè)實施培訓是為了幫助員工彌補自身不足，提高崗位勝任力，從而使其達到崗位要求。培訓的首要環(huán)節(jié)是科學、合理地分析員工的培訓需求，只有結合員工和崗位的實際培訓需求才能制訂出有針對性的培訓規(guī)劃?；趧偃嗡刭|模型的培訓系統(tǒng)不僅能夠發(fā)現(xiàn)員工不足，有針對性地培養(yǎng)員工的核心技能，使培訓有的放矢，開發(fā)員工的潛在素質，激發(fā)并強化員工的優(yōu)勢與潛能，也能夠為企業(yè)儲備具備核心能力素質的人才?；趧偃嗡刭|模型的某崗位員工培訓需求分析如圖1-4所示。0123邏輯推理能力人際溝通能力誠信意識團隊意識產(chǎn)品知識公司知識比較員工實際素質與崗位勝任能力差異崗位勝任素質模型 員工目前具備素質員工培訓規(guī)劃0123邏輯推理能力人際溝通能力誠信意識團隊意識產(chǎn)品知識公司知識分析員工培訓需求制定員工培訓規(guī)劃實施員工培訓圖1- 4 基于勝任素質模型的員工培訓需求分析1.3.3 績效考核體系建立績效考核工作的關鍵環(huán)節(jié)是建立績效考核指標并設定相應的績效標準，其中，考核指標是指關系到員工工作產(chǎn)出的關鍵項目；績效標準是指對員工在考核指標項目上的行為表現(xiàn)應達到的目標或程度的描述。勝任素質模型區(qū)分了績效優(yōu)秀和績效一般員工的行為表現(xiàn)差異，這就為設定績效考核指標、標準及目標提供了進一步佐證和支持。以勝任素質模型為基礎的績效考核體系能夠對履行崗位職責和執(zhí)行崗位任務所取得的成果進行客觀的績效評價，真實地反映員工的綜合能力素質?；趧偃嗡刭|模型的某崗位績效考核如圖1-5所示。0123邏輯推理能力人際溝通能力誠信意識團隊意識產(chǎn)品知識公司知識提取績效考核指標確定績效目標和標準制訂績效計劃并組織實施構建勝任素質模型 建立績效考核體系實施績效考核圖1- 5 基于勝任素質模型的績效考核 高層管理人員勝任素質模型總裁勝任素質模型技能/能力決策能力應變能力協(xié)調能力溝通能力激勵能力問題解決能力培養(yǎng)他人能力知識公司知識產(chǎn)品知識公共關系知識管理知識財務知識法律知識職業(yè)素養(yǎng)成就欲敬業(yè)精神、責任心總裁職業(yè)素養(yǎng)定義表序號素質名稱定 義1成就欲又稱為成就導向、進取心，指個人希望更好地完成工作或達到某一績效標準，強烈追求成就的持續(xù)性愿望2敬業(yè)精神指個人調整自己的行為使其符合組織要求和組織利益的愿望和能力3責任心指人們在日常工作、生活中通過承擔對他人、對企業(yè)、對社會、對自己的責任所形成的責任意識總裁知識分級定義表知識類型知識定義級別范 圍公司知識1級了解員工手冊與職位相關內容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關的管理制度、流程2級了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關管理制度、整體運作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟3級洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司運作流程與制度提出系統(tǒng)、科學的建設方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)公共關系知識1級1熟悉公共關系管理的基本原理、功能、范疇等2能夠利用已經(jīng)掌握的公共關系知識做好公關調研、公關宣傳等工作2級1精通公共關系理論，并能夠用于指導實踐2建立公司與上級主管部門，政府機構金融機構，媒體等部門間的溝通渠道，領導開展公司的涉立公共關系活動，樹立良好的企業(yè)形象3級1能夠將公共關系理論與企業(yè)具體情況相結合，并對他人的公共關系理論進行指導2能夠對處理突如其來的公關危機，并就其中反映出來的問題做好應急方案管理知識1級1、對高層團隊建設管理及企業(yè)日常營運的管理，跟蹤公司經(jīng)營目標達成情況，提供分析意見及改進建議2、在授權范圍內協(xié)調各事業(yè)部的工作，做好各項工作的部署、執(zhí)行和監(jiān)督工作3、基本團隊建設、規(guī)范內部管理，審批各部門崗位職責和管理制度、服務程序，保證公司動作標準化、程序化、制度化管理的貫徹實施2級根據(jù)董事會或集團公司提出的戰(zhàn)略目標，制定公司戰(zhàn)略，提出公司的業(yè)務規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式，經(jīng)集團公司或董事會確定后組織實施，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標3級在生產(chǎn)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學等方面具備一定修養(yǎng)，精通管理學、企業(yè)管理等相關學科知識，并能夠運用于實踐，為企業(yè)的經(jīng)營管理服務財務知識1級1掌握財務的基本知識、原理、方法，能夠在企事業(yè)中進行會計核算、賬務處理等項工作2熟悉財務知識，并能夠靈活運用于實際工作中2級通過預算管理、資產(chǎn)管理、成本管理、稅收籌劃等項工作定期進行財務分析與預測、提交財務報告，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供支持3級能夠對企業(yè)財務工作進行全面掌控，建立健全企業(yè)的財務系統(tǒng)，實現(xiàn)內部控制，規(guī)避財務風險，并對企業(yè)的重要經(jīng)營、投資等活動提供決策支持法律知識1級了解與工作相關的各項法律、法規(guī)，使自己的工作合法、合規(guī)，避免出現(xiàn)原則性錯誤2級掌握工作相關法律知識，了解其他法律知識，并能夠運用于工作之中，確保企業(yè)的經(jīng)營在合法的條件下運行3級精通與公司運營、財務工作相關的全部法律知識，并能夠靈活運用，在不違反法律、法規(guī)的情況下可進行稅務籌劃、投融資等，控制經(jīng)營成本，提高資金運營效率，保證企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實現(xiàn)CFO首席財務官勝任素質模型技能/能力協(xié)調能力財務管理能力財務分析能力投資分析能力會計核算能力財務控制能力專業(yè)學習能力預期應變能力關注細節(jié)能力溝通能力理解判斷力知識公司知識財務知識法律知識管理知識 職業(yè)素養(yǎng) 廉潔自律性、嚴謹求實 誠實正直、成本意識自信心、成功欲、責任心CFO首席財務官職業(yè)素養(yǎng)定義表素質名稱定 義廉潔自律性指不利用職務便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度嚴謹求實指個人在工作中表現(xiàn)出的嚴肅謹慎、敦本務實、關注細節(jié)的態(tài)度誠實正直指個人能依據(jù)事物的本質處理組織中的事務，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對待自己所犯錯誤的本質成本意識注重投入產(chǎn)出，節(jié)約公司資源的意識敏 感用于職業(yè)素養(yǎng)之中，指個人對與自己工作密切相關的事物反應靈敏，如市場前景、數(shù)字、新聞等，能夠準確辨識問題、判斷價值、作出選擇責任心指人們在日常工作、生活中通過承擔對他人、對企業(yè)、對社會、對自己的責任所形成的責任意識紀律性指個人自覺遵守組織各項管理制度，保證個人行為及工作行為不與公司的管理制度和工作原則相抵觸的意愿敬業(yè)精神指個人調整自己的行為使其符合組織要求和組織利益的愿望和能力成就欲指個人希望更好地完成工作或達到某一績效標準，強烈追求成功的持續(xù)性愿望自信心一種對自己的觀點、決定、完成任務的能力、有效解決問題的能力的自我信仰忠誠度對工作、團隊、組織的信任及在關鍵事件上以公司利益為重的意識團隊意識指個人自覺地融入團隊，與同事團結合作共同完成工作任務的意識 CFO首席財務官知識分級定義表素質名稱定義級別行為表現(xiàn)公司知識1級了解員工手冊與職位相關內容，了解公司的發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關的管理制度、業(yè)務流程等2級了解行業(yè)狀況，熟悉公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及未來發(fā)展方向、目標等；熟悉公司相關管理制度、整體運作流程及公司各類經(jīng)濟業(yè)務、各業(yè)務環(huán)節(jié)之間的相互聯(lián)系，并能在財會工作中加以準確、有效運用3級洞悉行業(yè)發(fā)展的重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司重要經(jīng)營活動、投資行為等提供財務建議和決策支持，以保證公司戰(zhàn)略目標的順利實現(xiàn)財務知識1級1掌握A類所包含的基本知識、原理、方法，能夠在企事業(yè)中進行會計核算、賬務處理等項工作2熟悉B類知識，并能夠靈活運用于實際工作中2級精通財務知識，通過預算管理、資產(chǎn)管理、成本管理、稅收籌劃等項工作定期進行財務分析與預測、提交財務報告，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供支持3級能夠綜合運用于企業(yè)財務管理工作中，能夠對企業(yè)財務工作進行全面掌控，建立健全的企業(yè)財務系統(tǒng)，實現(xiàn)內部控制，規(guī)避財務風險，并對企業(yè)的重要經(jīng)營活動、投資等提供決策支持法律知識1級了解與工作相關的各項法律、法規(guī)，使自己的工作合法、合規(guī)，避免出現(xiàn)原則性錯誤2級掌握工作相關法律知識，了解其他法律知識，并能夠運用于工作之中，確保企業(yè)的經(jīng)營在合法的條件下運行3級精通與公司運營、財務工作相關的全部法律知識，并能夠靈活運用，在不違反法律、法規(guī)的情況下進行稅務籌劃、投融資等，控制經(jīng)營成本，提高資金運營效率，保證企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實現(xiàn)專業(yè)知識1級1、參與制定各事業(yè)部經(jīng)營發(fā)展的戰(zhàn)略目標和方針路線，根據(jù)經(jīng)營目標制定財務戰(zhàn)略規(guī)劃2、熟知國家有關財稅的政策法規(guī)并具備出色的財務管理經(jīng)驗，熟悉財務計劃、財務成本分析、財務預算、成本核算、審計、稅收、融資等高級財務管理工作1、針對集團戰(zhàn)略需求，從財務、資本、風控、政策等方向提出前瞻性的預警和措施2級2、掌握管理學、人力資源管理、組織行為等相關管理知識，能夠進行下屬員工工作分配、落實工作計劃、對工作結果進行考核評價等管理工作3級在生產(chǎn)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學等方面具備一定修養(yǎng)，精通管理學、企業(yè)管理等相關學科知識，并能夠運用于實踐，為企業(yè)的財務管理、經(jīng)營管理服務CHO首席人力資源官勝任素質模型技能/能力企業(yè)文化建設能力、戰(zhàn)略管理能力識人用人能力、培養(yǎng)他人能力激勵能力、績效導向能力目標管理能力、督導能力員工關系管理能力、專業(yè)學習能力分析能力、思維能力表達能力、溝通能力知識公司知識管理知識法律知識人力資源知識職業(yè)素養(yǎng)原則性、自信心誠信意識、服務意識主動性、親和力CHO首席人力資源官職業(yè)素養(yǎng)定義表職業(yè)素養(yǎng)原則性指以相關的規(guī)章制度、法律條文作為自己做事、做人的準則自信心一種對自己的觀念、決定、完成任務的能力、有效解決問題的能力的自我信仰誠信意識以誠實、善良的心態(tài)行使工作權利、履行義務服務意識在工作中善于站在對方立場思考問題，滿足對方需求的意識主動性指在日常工作中不需他人指派，主動承擔相應工作親和力指個人形體上所具備的能讓周圍的人感覺其和藹可親，不受到職位、權威的約束所流露出的一種情感力量10.3 CHO首席人力資源官知識分級定義表素質名稱定義級別行為表現(xiàn)公司知識1級了解員工手冊與職位相關內容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關的管理制度、流程2級了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關管理制度、整體運作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟3級洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司運作流程與制度提出系統(tǒng)、科學的建設方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)管理知識1級初步了解管理學原理及企業(yè)經(jīng)營管理知識，工作中能夠理解企業(yè)的一些人事政策、管理措施2級掌握管理學、人力資源管理、組織行為等相關管理知識，能夠進行下屬員工工作分配、落實工作計劃、對工作結果進行考核評價等管理工作3級在生產(chǎn)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學等方面具備一定修養(yǎng)，精通管理學、企業(yè)管理等相關學科知識，并能夠運用于實踐，為企業(yè)的財務管理、經(jīng)營管理服務法律知識1級了解與工作相關的各項法律、法規(guī)，使自己的工作合法、合規(guī)，避免出現(xiàn)原則性錯誤2級掌握工作相關法律知識，了解其他法律知識，并能夠運用于工作之中，確保企業(yè)的經(jīng)營在合法的條件下運行3級精通與公司運營、財務工作相關的全部法律知識，并能夠靈活運用，在不違反法律、法規(guī)的情況下進行稅務籌劃、投融資等，控制經(jīng)營成本，提高資金運營效率，保證企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實現(xiàn)人力資源知識1級1、全面統(tǒng)籌規(guī)劃集團的人力資源戰(zhàn)略和人力資源開發(fā)工作，督促公司人力資源戰(zhàn)略的執(zhí)行2、對現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗積累，對人力資源管理各個職能模塊均有較深入的認識，能夠指導各個職能模塊的工作2級能夠建立暢通的溝通渠道和有效的激勵機制，指導各事業(yè)部的人力資源工作，塑造、維護、發(fā)展和傳播企業(yè)文化；3級 熟知戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略人力資源管理、組織變革管理、管理能力開發(fā)等方面的知識并運用到實際工作中CLO首席法務官勝任素質模型技能/能力應變能力關注細節(jié)能力文案寫作能力行政溝通能力知識公司知識法律知識行政管理知識職業(yè)素養(yǎng)服務意識誠信意識責任心CLO首席法務官職業(yè)素養(yǎng)定義表序號素質名稱定 義1 服務意識 在工作中善于站在對方立場思考問題，滿足對方需求的意識2 誠信意識 以誠實、善良的心態(tài)行使工作權利、履行義務3 責任心 指人們在日常工作、生活中通過承擔對他人、對企業(yè)、對社會、對自己的責任所形成的責任意識 CLO首席法務官知識分級定義表素質名稱定義級別行為表現(xiàn)公司知識1級了解員工手冊與職位相關內容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關的管理制度、流程2級了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關管理制度、整體運作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟3級洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司運作流程與制度提出系統(tǒng)、科學的建設方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)產(chǎn)品知識1級了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點、物理特性及主要目標客戶 2級全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細資料（名稱、性能與特點、主要優(yōu)點、物理特性、目標客戶），并能夠通過對檢驗數(shù)據(jù)的分析為產(chǎn)品設計部門或產(chǎn)品生產(chǎn)部門提供建設性意見3級精通公司所有產(chǎn)品的詳細資料，并能對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設計提出合理化建議專業(yè)知識1級熟練掌握中國以及國際法律，在公司成長過程中將風險承擔降到最低。2級熟悉現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理和了解行業(yè)發(fā)展動態(tài)及方向，熟悉企業(yè)所在行業(yè)的法律法規(guī)及法律業(yè)務。具有處理復雜或者疑難法律事務的能力。3級 具有一定的國際性眼光和現(xiàn)代企業(yè)管理的意識，同時又具備豐富的中國企業(yè)業(yè)務操作的實際經(jīng)驗，積極配合公司的宏觀戰(zhàn)略發(fā)展。 CAO首席行政官勝任素質模型CAO首席行政官勝任素質模型主動性、服務意識誠信意識、團隊意識職業(yè)素養(yǎng)公司知識、行政管理知識檔案管理知識、公共關系知識知識Cao首席行政官勝任素質模型溝通能力關注細節(jié)能力問題解決能力協(xié)調能力、談判能力技能/能力CAO首席行政官職業(yè)素養(yǎng)定義表素質名稱定 義服務意識在工作中善于站在對方立場上思考問題，滿足對方需求的意識主動性指在日常工作中不需他人指派，主動承擔相應的工作進取心指一個人希望更好地完成工作或達到某一績效標準的持續(xù)性愿望誠信意識以誠實、善良的心態(tài)行使權利、履行義務成本意識注重投入產(chǎn)出，節(jié)約公司資源的意識廉潔自律性指不利用職務便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度團隊意識指個人自覺地融入團隊，與同事合作共同完成工作任務的意識CAO首席行政官知識分級定義表素質名稱定義級別行為表現(xiàn)公司知識1級了解員工手冊與職位相關內容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關的管理制度、流程2級了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關管理制度、整體運作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟3級洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司運作流程與制度提出系統(tǒng)、科學的建設方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)管理知識1級初步了解管理學原理及企業(yè)經(jīng)營管理知識，工作中能夠理解企業(yè)的一些人事政策、管理措施2級掌握管理學、人力資源管理、組織行為等相關管理知識，能夠進行下屬員工工作分配、落實工作計劃、對工作結果進行考核評價等管理工作3級在生產(chǎn)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學等方面具備一定修養(yǎng)，精通管理學、企業(yè)管理等相關學科知識，并能夠運用于實踐，為企業(yè)的財務管理、經(jīng)營管理服務行政管理知識1級熟悉基本的行政學原理以及相關法律法規(guī)的規(guī)定，了解簡單的日常行政事務處理原則和公文處理技巧2級1精通日常行政事務處理、公文處理、檔案管理、后勤服務管理等相關專業(yè)知識2能夠運用自身掌握的行政管理知識妥善處理日常行政管理事務3級1具備戰(zhàn)略規(guī)劃知識，能夠從企業(yè)全局角度規(guī)劃行政管理工作2能夠妥善協(xié)調企業(yè)內部各部門之間的關系、企業(yè)與政府部門之間的關系、企業(yè)與合作方之間的關系等，同時做好企業(yè)公關與形象宣傳工作人力資源知識1級了解人力資源知識的一般概念及內容框架、一般原理和方法，有一定的人力資源管理意識，并能夠獨立處理人力資源工作2級1掌握人力資源知識操作運用原理，對人力資源工作有所了解，并有一定的工作經(jīng)驗2可綜合利用各種人力資源知識處理員工之間的糾紛與抱怨等問題3級熟練掌握人力資源知識，能夠為企業(yè)人力資源建設與規(guī)劃服務，并能夠起到為人力資源增值的作用辦公自動化知識1級1具備一定的電腦操作常識和網(wǎng)絡知識2能夠熟練應用Office辦公軟件完成一般性工作任務2級1熟悉電腦操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡安全知識，防止電腦被病毒侵襲2能夠運用Office辦公軟件完成繪圖等領導特殊要求的工作任務3級1精通電腦及網(wǎng)絡知識2能夠構建內部辦公局域網(wǎng)絡，完成殺毒軟件更新等工作3能夠指導他人應用Office辦公軟件，并將操作過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進行歸類，集中進行分析講解CAE首席審計官勝任素質模型技能/能力問題解決能力（2級）團隊領導能力（2級）關注細節(jié)能力（2級）下屬激勵能力（3級）培養(yǎng)他人能力（3級）行政事務處理能力（2級）溝通能力（2級）、決策能力（2級）協(xié)調能力（2級）、應變能力（2級）知識公司知識（3級）財務知識（3級）管理知識（2級）辦公自動化知識（2級）職業(yè)素養(yǎng)進取心、廉潔自律性誠信意識、成本意識CAE首席法務官職業(yè)素養(yǎng)定義表序號素質名稱定 義進取心指一個人希望更好地完成工作或達到某一績效標準的持續(xù)性愿望廉潔自律性指 不利用職務便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度誠信意識 以誠實、善良的心態(tài)行使權利、履行義務成本意識 注重投入產(chǎn)出，節(jié)約公司資源的意識CAE首席審計官知識分級定義表素質名稱定義級別行為表現(xiàn)公司知識1級了解員工手冊與職位相關內容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關的管理制度、流程2級了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關管理制度、整體運作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟3級洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司運作流程與制度提出系統(tǒng)、科學的建設方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)管理知識1級初步了解管理學原理及企業(yè)經(jīng)營管理知識，工作中能夠理解企業(yè)的一些人事政策、管理措施2級掌握管理學、人力資源管理、組織行為等相關管理知識，能夠進行下屬員工工作分配、落實工作計劃、對工作結果進行考核評價等管理工作3級在生產(chǎn)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學等方面具備一定修養(yǎng)，精通管理學、企業(yè)管理等相關學科知識，并能夠運用于實踐，為企業(yè)的財務管理、經(jīng)營管理服務專業(yè)知識1級制定實施集團審計制度，指導、檢查、監(jiān)督各公司審計工作2級熟悉企業(yè)風險管理方法及國內企業(yè)風險管理、內部控制監(jiān)管環(huán)境3級應具有一定的國際性眼光和現(xiàn)代企業(yè)管理的意識，同時又具備豐富的中國企業(yè)業(yè)務操作的經(jīng)驗，配合公司的宏觀戰(zhàn)略發(fā)展法律知識 1級了解與工作相關的各項法律、法規(guī)，使自己的工作合法、合規(guī)，避免出現(xiàn)原則性錯誤2級掌握工作相關法律知識，了解其他法律知識，并能夠運用于工作之中，確保企業(yè)的經(jīng)營在合法的條件下運行3級精通與公司運營、財務工作相關的全部法律知識，并能夠靈活運用，在不違反法律、法規(guī)的情況下可進行稅務籌劃、投融資等，控制經(jīng)營成本，提高資金運營效率，保證企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實現(xiàn)鑫境界地產(chǎn)事業(yè)部首席執(zhí)行官勝任素質模型技能/能力決策能力應變能力協(xié)調能力溝通能力激勵能力問題解決能力培養(yǎng)他人能力知識公司知識公共關系知識財務知識職業(yè)素養(yǎng)成就欲敬業(yè)精神、責任心鑫境界地產(chǎn)事業(yè)部首席執(zhí)行官職業(yè)素養(yǎng)定義表序號素質名稱定 義1成就欲又稱為成就導向、進取心，指個人希望更好地完成工作或達到某一績效標準，強烈追求成就的持續(xù)性愿望2敬業(yè)精神指個人調整自己的行為使其符合組織要求和組織利益的愿望和能力3責任心指人們在日常工作、生活中通過承擔對他人、對企業(yè)、對社會、對自己的責任所形成的責任意識鑫境界地產(chǎn)事業(yè)部首席執(zhí)行官分級定義表知識類型知識定義級別范 圍公司知識1級了解員工手冊與職位相關內容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關的管理制度、流程2級了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關管理制度、整體運作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟3級洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司運作流程與制度提出系統(tǒng)、科學的建設方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)管理知識1級初步了解管理學原理及企業(yè)經(jīng)營管理知識，工作中能夠理解企業(yè)的一些人事政策、管理措施2級掌握管理學、人力資源管理、組織行為等相關管理知識，能夠進行下屬員工工作分配、落實工作計劃、對工作結果進行考核評價3級在生產(chǎn)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學等方面具備一定修養(yǎng)，精通管理學、企業(yè)管理等相關學科知識，并能夠運用于實踐，為企業(yè)的財務管理、經(jīng)營管理服務財務知識1級1掌握財務的基本知識、原理、方法，能夠在企事業(yè)中進行會計核算、賬務處理等項工作2熟悉財務知識，并能夠靈活運用于實際工作中2級通過預算管理、資產(chǎn)管理、成本管理、稅收籌劃等項工作定期進行財務分析與預測、提交財務報告，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供支持3級能夠對企業(yè)財務工作進行全面掌控，建立健全企業(yè)的財務系統(tǒng)，實現(xiàn)內部控制，規(guī)避財務風險，并對企業(yè)的重要經(jīng)營、投資等活動提供決策支持相關知識 1、熟悉商業(yè)地產(chǎn)項目前期開發(fā)的各種流程 2、在集團戰(zhàn)略指導下，制定本事業(yè)部發(fā)展規(guī)劃與經(jīng)營計劃并完成集團下達的經(jīng)營目標，實現(xiàn)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務迅速增長，為集團貢獻利潤，控制經(jīng)營風險。3、優(yōu)化公司內部的組織管理和人才培養(yǎng)實現(xiàn)本公司和集團的可持續(xù)發(fā)展。鑫境界地產(chǎn)事業(yè)部首席執(zhí)行官勝任素質模型技能/能力決策能力應變能力協(xié)調能力溝通能力激勵能力問題解決能力培養(yǎng)他人能力知識公司知識公共關系知識財務知識職業(yè)素養(yǎng)成就欲敬業(yè)精神、責任心農(nóng)業(yè)科技事業(yè)部首席執(zhí)行官職業(yè)素養(yǎng)序號素質名稱定 義1成就欲又稱為成就導向、進取心，指個人希望更好地完成工作或達到某一績效標準，強烈追求成就的持續(xù)性愿望2敬業(yè)精