介紹禮儀(精)ppt課件

介紹禮儀,謝一寧,2019.11.29,1,介紹的三要素,自我介紹,集體介紹,他人介紹,目錄,業(yè)務介紹,前言,2,前言,在交際禮儀中,介紹是一個非常重要的環(huán)節(jié)。我們可以說,人際交往始自介紹。換而言之，在和外人打交道前,把介紹這個程序去掉,恐怕就非常唐突。所以“介紹是交際之橋?！?3,前言,而人和人打交道,介紹就是一座必經(jīng)的橋梁。另一方面，介紹意在說明情況。既然是說明情況,那么自我介紹也好,為別人介紹也好,業(yè)務介紹也好,介紹在人際交往中都是不能缺少的。,4,PARTONE,介紹的三要素,5,介紹的“時機”所指并非介紹的“時間”，它包括具體的時間、具體的地點，具體的場合,要素一：介紹的時機,6,當現(xiàn)場有多位嘉賓存在，由誰來出面做自我介紹？記住一條游戲規(guī)則：一般都是由地位的低的人首先向地位高的人說明情況！,要素二：介紹的主角,7,介紹時需要說什么？需要如何說？切記：不可廢話連篇，更不可信口開河！,要素三：表達的方式,8,PARTTWO,自我介紹,9,我們在人際交往中如能正確得體地介紹自己，不僅可以擴大自己的交際范圍，廣交朋友，而且有助于自我宣傳、自我展示，在交往中減少麻煩、消除誤會。,自我介紹,有何作用,10,選擇自我介紹的時機,一些場合有必要進行適當?shù)淖晕医榻B。如應試求學時、有不相識者表現(xiàn)出對自己感興趣時、有不相識者要求自己作自我介紹時、有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無所知時、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時接觸時、毛遂自薦時、如欲結識某些人或某個人，而又無人引見，如有可能，即可向對方自報家門，自己將自己介紹給對方。,11,自我介紹時講究的態(tài)度：,態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應鎮(zhèn)定自信、落落大方、彬彬有禮。既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示自己渴望認識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結結巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。,12,自我介紹需要注意的方法：,進行自我介紹，應先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己。如果有介紹人在場，自我介紹則被視為不禮貌的。應善于用眼神表達自己的友善，表達關心以及溝通的渴望。如果你想認識某人，最好預先獲得一些有關他的資料或情況，諸如性格、特長及興趣愛好。這樣在自我介紹后，便很容易融洽交談。在獲得對方的姓名之后，不妨口頭加重語氣重復一次，因為每個人最樂意聽到自己的名字。,13,自我介紹需注意的內(nèi)容：,自我介紹的內(nèi)容包括3項基本要素：本人的姓名、供職的單位以及具體部門、擔任的職務和所從事的具體工作。這3項要素，在自我介紹時，應一氣連續(xù)報出，這樣既有助于給人以完整的印象，又可以節(jié)省時間，不說廢話。要真實誠懇，實事求是，不可自吹自擂，夸大其辭。,14,這種方式要求內(nèi)容簡潔，往往只包括自己的姓名，如：“你好，我叫小明”。一般適用于公共場所，如：旅途中、舞場、通電話時。,自我介紹的形式應酬式自我介紹,15,這是一種刻意尋求與對方認識的方式，也叫社交式自我介紹或溝通式自我介紹，希望對方認識自己、了解自己、與自己建立聯(lián)系的自我介紹。適用于社交活動中，大體包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣以及與交往對象的某些熟人的關系等。,自我介紹的形式交流式自我介紹,16,自我介紹的形式工作式自我介紹,顧名思義，這種方式適用于工作之中，是因工作而交際，因工作而交友。工作式的自我介紹的內(nèi)容，包括本人姓名、供職的單位及其部門、擔負的職務或從事的具體工作三項，又叫工作式自我介紹內(nèi)容的三要素，通常缺一不可。,17,這種介紹方式一般適用于正規(guī)場合，如講座、報告、慶典等，是為了表示對他人的友好和敬意。其內(nèi)容包括姓名、單位、職務等項。同時，還可加入一些適當?shù)闹t辭、敬語，以示自己尊敬交往對象。,自我介紹的形式禮儀式自我介紹,如：“各位來賓，大家好！我叫大明，是真厲害有限公司的經(jīng)理?，F(xiàn)在，我代表本公司熱烈歡迎各位前來參加我們公司的十周年慶典，謝謝大家的支持?！?18,自我介紹進階秘籍,職場中如何做一個“完美”的自我介紹？,自我介紹,19,時間把控,首先把握住時間。面試時自我介紹一般在35分鐘結束，最多不超過10分鐘。另外，時間分配上也要把握好。假若5分鐘做自我介紹，1分鐘要做完自然情況介紹，包括教育經(jīng)歷；最近三到五年工作介紹要占到3分鐘；其余的經(jīng)歷用1分鐘。如果最近兩年沒做什么事，可以把自認為自己最有價值的一段經(jīng)歷介紹兩分鐘。,20,內(nèi)容把控,NO.1介紹個人履歷。把自己曾經(jīng)做過的事情說清楚，尤其是對最近幾年做過的事情要重點來說。要把握“重點突出”的原則。NO.2介紹個人業(yè)績。把自己在不同階段做成的有代表性的事情介紹清楚，注意兩點：一是與應聘崗位需要的能力相關的業(yè)績多介紹，不相關的一筆帶過或不介紹；二要注意介紹自己個人最精彩的一兩段業(yè)績加以重點呈現(xiàn)，因為用人單位要招聘的是你，而不是過去的團隊。NO.3介紹個人特長。主要圍繞專業(yè)特長來介紹，與應聘的崗位密切相關。除專業(yè)特長以外的特長，如果特別突出可以介紹，點到為止。,21,我是誰whoamI?,我做過什么WhatdidIdo?,我想做什么WhatdoIwanttodo?,我做成過什么WhathaveIdone?,核心四問,22,自我介紹的禁忌,1.忌諱主動介紹個人愛好。2.忌諱介紹內(nèi)容頭重腳輕。3.忌諱過于簡單，沒有內(nèi)容。4.忌諱介紹背景而不介紹自己。5.忌諱把崗位職責當個人業(yè)績來呈現(xiàn)。6.忌諱把話說滿或說謊。7.忌諱言談舉止隨意非職業(yè)化。,23,PARTTHREE,他人介紹,24,在人際交往活動中，經(jīng)常需要在他人之間架起人際關系的橋梁。他人介紹，又稱第三者介紹，是為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種交際方式。他人介紹，通常是雙向的，即對被介紹的雙方各自作一番介紹。有時，也會進行單向的他人介紹，即只將被介紹者中某一方介紹給另一方。,他人介紹的作用：,25,他人介紹的順序,在為他人作介紹時誰先誰后，是一個比較敏感的禮儀頭號問題。根據(jù)商務禮儀規(guī)范，在處理為他人做介紹的問題上，必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”規(guī)則。先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣，可使尊者先了解位卑者的情況。根據(jù)規(guī)則，為他人作介紹時的禮儀順序大致有如下幾種：,一、介紹上級與下級認識時，先介紹下級，后介紹上級。二、介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩。,26,他人介紹的順序,三、介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，后介紹年長者。四、介紹女士與男士認識時，應先介紹給男士，后介紹女士。五、介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹未婚者，后介紹已婚者。六、介紹同事、朋友與家人認識時，應先介紹家人，后介紹同事、朋友。七、介紹客人和主人認識時，應先介紹客人，后介紹主人。八、介紹與會先到者與后來者認識時，應先介紹后來者，后介紹先到者。,27,（二）掌握介紹的方式,1、一般式也稱標準式，以介紹雙方的姓名、單位、職務等為主，適用于正式場合。如：“請允許我來為兩位引見一下。這位是雅秀公司營銷部主任李小姐，這位是新河集團副總江嫣小姐。”2、簡單式只介紹雙方姓名一項，甚至只提到雙方姓氏而已，適用一般的社交場合。如：“我來為大家介紹一下：這位是謝總，這位是徐董。希望大家合作愉快。,3、附加式也可以叫強調(diào)式，用于強調(diào)其中一位被介紹者與介紹者之間的關系，以期引起另一位被介紹者的重視。如：“大家好！這位是新月公司的業(yè)務主管張先生，這是小兒劉放，請各位多多關照。4、引見式介紹者所要做的，是將被介紹的雙方引到一起即可，適手于普通場合。如：“OK，兩位認識一下吧。大家其實都曾經(jīng)在一個公司共事，只是不是一個部門。接下來的，請自己說吧。”,28,（二）掌握介紹的方式,5、推薦式介紹者經(jīng)過精心準備再將某人舉薦給某人，介紹時通常會對前者的優(yōu)點加以重點介紹。通常，適用于比較正規(guī)的場合。如：“這位是張峰先生，這位是海天公司的趙海天董事長。張先生是經(jīng)濟博士，管理學專家。趙總，我想您一定有興趣和他聊聊吧?！?6、禮儀式是一種最為正規(guī)的他人介紹，適用于正式場合。其語氣、表達、稱呼上都更為規(guī)范和謙恭。如：“孫小姐，您好！請允許我把北京遠方公司的執(zhí)行總裁李放先生介紹給你。李先生，這位就是廣東潤發(fā)集團的人力資源經(jīng)理孫曉小姐。,29,（三）注意介紹時的細節(jié),在社交活動中，東道主、長者、家庭聚會的女主人、專職人員，在正式活動中地位、身份較高者或主要負責人，熟悉雙方者，指定介紹者，都可以適宜地為他人進行介紹。在介紹他人時，介紹者與被介紹者都要注意一些細節(jié)。1.介紹者要注意自己的姿態(tài)作為介紹者，無論介紹哪一方，都應手勢動作文雅，手心向上，四指并攏，拇指微張，胳膊略向外伸，指向被介紹的一方，并向另一方點頭微笑，上體略前傾，手臂與身體約5060度。在介紹一方時，應微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導過來。態(tài)度熱情友好，語言清晰明快。,30,（三）注意介紹時的細節(jié),2、介紹應語言明快，脈絡清楚，忌羅噱。介紹他人時最好加上尊稱或者職務，如先生、夫人、博士、經(jīng)理、律師等。3、介紹者為被介紹者作介紹之前，要先征求雙方被介紹者的意見。被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認識某人時，一般應欣然表示接受。如果實在不愿意，應向介紹者說明緣由，取得諒解。4、當介紹者走上前來為被介紹者進行介紹時，被介紹者雙方均應起身站立，面帶微笑，大大方方地目視介紹者或者對方。女士、長者有時可不用站起。宴會、談判會，略略欠身致意即可。,31,（三）注意介紹時的細節(jié),5、介紹者介紹完畢，被介紹者雙方應依照合乎禮儀的順序進行握手，并且彼此使用“您好”“很高興認識您”、“久仰大名”、“幸會”等語句問候對方。不要心不在焉，要用心記住對方名字，以免造成尷尬。6、如果其中有媒體人士，要清楚地告知對方。這一點在比較敏感的人群中要格外注意。7、介紹過程中如果有個別的失誤，不要回避，自然、幽默地及時更正是明智、從容的表現(xiàn)。,介紹他人認識，是人際溝通的重要組織部分。良好的合作，可能就是從這一刻開始！,32,PARTFOUR,集體介紹,33,集體介紹,集體介紹，實際上是介紹他人的一種特殊情況，它是指被介紹的一方或者雙方不止一人的情況。太多場合需要向對方介紹集體了，比如宴會上、會議時、做培訓時，甚至是家庭聚會中相對介紹個人來說，介紹集體更需要掌握一些規(guī)范，才能保持風度翩翩的禮儀形象。,34,需要集體介紹的情況（在進行集體介紹的時候，時機的把握是首要因素。下面幾種情況需要進行集體介紹：）,正式大型宴會正式的大型宴會，主持人一方與來賓均不止一人，應進行集體介紹。,大型公務活動大型的公務活動，參加者不止一方，各方也不止一人，應進行集體介紹。,35,需要集體介紹的情況（在進行集體介紹的時候，時機的把握是首要因素。下面幾種情況需要進行集體介紹：）,舉行會議與會者往往不止一人，應進行集體介紹。,涉外交往活動參加活動的賓主雙方皆不止一人，應進行集體介紹。,36,需要集體介紹的情況（在進行集體介紹的時候，時機的把握是首要因素。下面幾種情況需要進行集體介紹：）,演講、報告、比賽參加者不止一人，應進行集體介紹。,會見、會談各方參加者不止一人，應進行集體介紹。,37,需要集體介紹的情況（在進行集體介紹的時候，時機的把握是首要因素。下面幾種情況需要進行集體介紹：）,規(guī)模較大的社交聚會有多方參加，各方均可能有多人，應進行集體介紹。,接待參觀、訪問者來賓不止一人，應進行集體介紹。,38,集體介紹的順序,進行集體介紹的順序，可參照他人介紹的順序，也可酌情處理。但應注意，越是正式、大型的交際活動，越要注意介紹的順序。單向介紹在演講、報告、比賽、會議、會見時，往往只需要將主角介紹給廣大參加者?；\統(tǒng)介紹若一方人數(shù)較多，可采取籠統(tǒng)的方式進行介紹，例如，“這是我的家人”，“這是我同學”。,39,集體介紹的順序,雙向介紹雙方地位、身份大致相似當被介紹者雙方地位、身份大致相似時，應遵循“少數(shù)服從多數(shù)”的原則，先介紹人數(shù)較少的一方。雙方地位、身份存在差異如被介紹者雙方地位、身份存在差異，地位高者雖然人數(shù)較少或只有一人，也應將其放在尊貴的位置，最后加以介紹。,40,集體介紹的順序,人數(shù)較多各方的介紹若被介紹的不止兩方，需要對被介紹的各方進行位次排序，排列的順序可以是：以座次順序為準；以抵達時間的先后為準；以其負責人身份為準；以單位名稱的英文字母順序為準；以其單位規(guī)模為準；以距介紹者的遠