2016民營醫(yī)院院長年終工作總結(jié)2篇

2016民營醫(yī)院院長年終工作總結(jié) 2篇 (一 ) 20集團(tuán)公司和院黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作圓滿完成了全年工作任務(wù)，年初，我院根據(jù)集團(tuán)公司 固樹立 “救死扶傷、愛心奉獻(xiàn) ”理念。切實(shí)解決老百姓反映強(qiáng)烈的 “看病難、看兵貴 ”問題。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作又取得了喜人成績，現(xiàn)將我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況介紹如下。 一、繼續(xù)狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作 思想是行動的指南，有什么樣的思想就有什么樣的行動。院黨政非常重視思想教育，利用 黨辦通訊、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)簡報(bào)作為思想武器，積極宣 傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的政策法規(guī)和典型案例 ;同時(shí)下發(fā)文件和召開全院大會組織廣大職工學(xué)習(xí)了八榮八恥，開展了治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)整治活動。使廣大職工在思想上樹立起正確的人生觀、價(jià)值觀、榮辱觀。根據(jù)盧總的指示組織科主任和業(yè)務(wù)骨干下礦井體驗(yàn)礦工工作的艱辛，更激發(fā)了廣大醫(yī)護(hù)人員服務(wù)礦工的熱情，同時(shí)，印發(fā)了 行為儀表、言談舉止上規(guī)范了職工的行為。其次大力建設(shè)醫(yī)院文化，形成了醫(yī)院全體職工的共同價(jià)值觀，如醫(yī)院精神是 “救死扶傷、愛心奉獻(xiàn) ”，醫(yī)院服務(wù)理念是 “患者至上、誠信第一 ”，醫(yī)院道德理念是 “敬業(yè)誠信、博愛奉獻(xiàn) ”，同時(shí)也加強(qiáng)了廉潔文化建設(shè)，這樣從企業(yè)文化上規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的道德行為 ;同時(shí)各科利用交班會和政治學(xué)習(xí)會重溫學(xué)習(xí)衛(wèi)生部下發(fā)的八不準(zhǔn)和省衛(wèi)生廳下發(fā)的十不準(zhǔn)以及醫(yī)院各類人員醫(yī)德規(guī)范 ;醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦對新分配人員和實(shí)習(xí)生也進(jìn)行系統(tǒng)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，這樣使我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育達(dá) 100%。 二、深入患者中間調(diào)查研究，切實(shí)解決患者急需解決的問題。 調(diào)查研究是我黨一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療服務(wù)的好壞只有病人最有發(fā)言權(quán)。為此醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦每月組織專人深入病區(qū)、門診患者中進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，對我院在醫(yī)療、后勤服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的情況征詢患者的意見和建議，并同各科召開的工休座談會上患者反映的問題，以及意見本上反映的問題一起歸類匯總，擬出解決問題的意見或建議，上黨政聯(lián)席會議予以解決。這樣為患者解決了許多實(shí)際問題。如為方便家住附近的嬰幼兒臨時(shí)輸液開設(shè)了液療中心，為帶飯患者的熱飯各科整修了微波爐 ;為方便患者恢復(fù)鍛煉修整了后花園，購置了健身器材 ;為方便患者就診重新設(shè)置了導(dǎo)診圖標(biāo)、科室牌 ;有的患者反映夏天病房有蒼蠅蚊子，為此整修了全院的紗窗 ;有的科室反映冷水供應(yīng)時(shí)間短，為此延長了供水時(shí)間 ;有的患者反映常用藥品供應(yīng)有時(shí)出 現(xiàn)斷檔，為此藥事委員會召開專題會議，加強(qiáng)了藥品的計(jì)劃 采購 出庫的銜接工作，保證了常用藥品供應(yīng)等等。經(jīng)過廣大職工的共同努力，使我院的三個(gè)滿意度均達(dá)95%以上，拉近了醫(yī)患關(guān)系，得到了患者的好評。今年 110月份全院共收到錦旗 12面、感謝信 12封。 三、狠抓當(dāng)今社會關(guān)注的熱點(diǎn) “紅包 ”問題。 2001年我院在 紅包 ” 獎懲制度， 2006年又對獎懲制度進(jìn)行了修訂，對退 “紅包 ”的醫(yī)護(hù)人員年終進(jìn)行表彰獎勵(lì)，對索要和收受 “紅包 ”的給予紅包金額五倍的罰款并待崗三個(gè)月的處罰，總之，我們一方面引導(dǎo)和鼓勵(lì) 絕大多數(shù)醫(yī)護(hù)人員保持高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，另一方面對個(gè)別違背職業(yè)道德的醫(yī)務(wù)人員采取嚴(yán)厲的高壓政策。由于加強(qiáng)了職工的思想教育和完整配套的獎罰制度，使退 “紅包 ”在我院蔚然成風(fēng)，今年 110月份全院通過組織共退 “紅包 ”76人106次，金額為 30900元，其中退 “紅包 ”最多的科室是心血管內(nèi)科共23人 (次 )計(jì) 7600元，其次是呼吸內(nèi)科共 23人 (次 )計(jì) 4900元 ;退 “紅包 ”最多的個(gè)人是心內(nèi)科主任 退 7次計(jì) 3400元，其次是骨科主任 退 5次計(jì) 2700元。 四、嚴(yán)禁亂收費(fèi)、亂計(jì)費(fèi)、開 “搭車藥 ”和藥品做臨床。 今年糾正行業(yè)不正之風(fēng)的重點(diǎn)仍然是治理亂收費(fèi)，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具體措施如下：一是由醫(yī)務(wù)科每月從社保了解各科收費(fèi)情況，發(fā)現(xiàn)亂收費(fèi)、多計(jì)費(fèi)、開 “搭車藥 ”的情況要求其科室馬上予以糾正 ;二是住院處每月下各科按照二級甲等醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，逐一進(jìn)行檢查，不合理的收費(fèi)要求其必須調(diào)整 ;三是為了防止藥品做臨床，對于某種藥品突然出現(xiàn)用量非正常大增，或者用商業(yè)賄賂手段經(jīng)銷藥品的，馬上取消該藥品在我院的經(jīng)銷。同時(shí)根據(jù) 對于亂收費(fèi)、多計(jì)費(fèi)、開 “搭車藥 ”的予以嚴(yán)肅處理。另外，為了真正體現(xiàn) “救死扶傷、愛心 奉獻(xiàn) ”的醫(yī)院精神，我們對一些經(jīng)濟(jì)困難的患者減免一定的醫(yī)療費(fèi)用，如為康復(fù)科一位家庭相當(dāng)困難的患者王亮減免了全部醫(yī)療費(fèi)用。 五、大力弘揚(yáng) “救死扶傷、愛心奉獻(xiàn) ”精神 在全院廣大職工中倡導(dǎo)在看病中不論貧富貴賤都一視同仁，尤其要關(guān)愛困難群體和弱勢群體，真正體現(xiàn)社會主義大家庭的溫暖，。如我院的呼吸內(nèi)科為呼吸道病人專門聘請北京的專家進(jìn)行了保健知識講座，自費(fèi)編印了哮喘病防治知識手冊免費(fèi)贈送給患者 ;婦產(chǎn)科收住了一個(gè)馬路邊無人管的精神病孕婦，她們不怕臟、不怕累，給其洗澡、買上新衣服，一直到順利生下小孩后，由 走。小孩轉(zhuǎn)兒科后，由于無家人，我們的兒科 瓶、小孩衣服，護(hù)士們定時(shí)給孩子喂奶，該事跡在健康生活報(bào)報(bào)道過 ;心血管內(nèi)科救助了一個(gè)無人管的重病礦工，該事跡曾經(jīng)在 道過，等等事跡不勝枚舉。同時(shí)，做為公立醫(yī)院，積極承擔(dān)社會責(zé)任，今年大年正月初六 院不計(jì)報(bào)酬代價(jià)積極搶救 50多人， 于我們精湛的醫(yī)術(shù)、合理的收費(fèi)和良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，使我院在 雖然我們醫(yī)德醫(yī)風(fēng)取得了很好成績，但也存在的不足，首先 ，仍然有個(gè)別推諉病人、亂記費(fèi)、對病人不夠耐心的現(xiàn)象發(fā)生 ;其次，缺乏 “走出去與請進(jìn)來 ”與兄弟醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)交流，探索醫(yī)德醫(yī)風(fēng)發(fā)展的新思路 ;再次，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)資料匱乏陳舊，跟不上改革形勢的需要，今后，要繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和獎懲力度，要加強(qiáng)兄弟醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)交流，結(jié)合十七大精神，緊跟改革發(fā)展的方向，使 。 民營醫(yī)院院長年終工作總結(jié) (二 ) 尊敬的各位員工： 20機(jī)遇、求發(fā)展，繼續(xù)深入開展 “醫(yī)療質(zhì)量萬里行 ”、創(chuàng)建 “三好一滿意 ”及 “平安醫(yī)院 ”活動，牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，力籌資金引進(jìn)了 科 鏡、腸鏡、蒸氣消毒鍋等 ;重新改造裝修了放射科、胃腸鏡室、檢驗(yàn)科、產(chǎn)房、供應(yīng)室、主樓手術(shù)室、急診科、主三樓和四樓，并開通了生育保險(xiǎn)及 “四免一救助 ”項(xiàng)目，同時(shí)還被授予 “全國愛心護(hù)理示范基地 ”、 “銀川市無煙醫(yī)院 ”、消防 “四個(gè)能力 ”建設(shè)達(dá)標(biāo)單位等殊榮。 20抓落實(shí)，促進(jìn)了醫(yī)院的各項(xiàng)工作，我們的病人滿意率提高了，病人投訴率下降，住院病人與手術(shù)病人較去年均有所增長，婦產(chǎn)科、外科、五官科收入比往年有所提升 ，醫(yī)院總收入比去年增長 10%，基本實(shí)現(xiàn)了年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。但是，我們也清醒地看到自己的不足之處，如在內(nèi)部管理等方面還根不上形勢發(fā)展的需求 ;醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 一、公司管理方面： 1、一直以來我們都存在公司與醫(yī)院行政兩條線的現(xiàn)象，在日常工作中我們目前仍然存在公司經(jīng)營管理人員與醫(yī)院行政管理層不能及時(shí)溝通交流的情況 ; 2、公司經(jīng)營管理人員處理工作事務(wù)時(shí)的時(shí)效性差，執(zhí)行力不足 ; 3、我們個(gè)別公司人員組織觀念不強(qiáng)，沒有嚴(yán)格遵守醫(yī)院勞動紀(jì)律，仍然把自己置身在 “香港特區(qū) ”中 ; 4、在藥品和物品的購進(jìn)質(zhì)量與價(jià)格上，把關(guān)不嚴(yán) ; 5、財(cái)務(wù)科對收、支、耗材等成本控制上缺乏創(chuàng)新，沒有找出更嚴(yán)謹(jǐn)更合理的控制方法 ; 二、行政管理方面： 1、行政管理人員組織觀念有待進(jìn)一步提高，沒有真正形成以院為家，以大局為重的合力 ; 2、行政工作執(zhí)行力不足，管理制度和辦法難以持之以恒執(zhí)行，個(gè)別工作總是有計(jì)劃沒執(zhí)行，有執(zhí)行沒落實(shí) ; 3、個(gè)別人員在工作紀(jì)律等方面不能嚴(yán)格要求自己，缺乏按規(guī)章制度辦事的自覺性 ; 4、各科培訓(xùn)雖多，但仍存在流于形式的現(xiàn)象，培訓(xùn)形式過于單一，沒有達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo) ; 5、經(jīng)營管理人員創(chuàng)新 意識不足，管理工作缺乏新的突破，終端客戶單一，市場存在潛在的危機(jī)。 三、醫(yī)療護(hù)理管理方面： 1、醫(yī)療護(hù)理管理上組織性差，中層領(lǐng)導(dǎo)承上啟下的作用發(fā)揮不足，許多醫(yī)院工作任務(wù)與政策沒有得到很好的上傳下達(dá) ; 2、每年提出的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃沒有很好的與當(dāng)下國內(nèi)外醫(yī)學(xué)新形勢、新趨向及醫(yī)院實(shí)際需要相貼近，形式單一，課題缺乏創(chuàng)新 ; 3、有些科室尤其是窗口科室，個(gè)別同志還沒有把熱情周到的服 務(wù)當(dāng)作醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線認(rèn)真加以對待，人性化服務(wù)還僅僅是一句口號。 4、醫(yī)療質(zhì)量還有薄弱環(huán)節(jié)，病例書寫，處方用藥，醫(yī)技報(bào)告質(zhì)量等在每次組 織的例行檢查中仍有許多問題存在，有待改進(jìn)。 四、臨床、護(hù)理、經(jīng)營管理方面： 1、少數(shù)人員事業(yè)意識淡漠，缺乏競爭意識和進(jìn)取精神，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)醫(yī)療市場化的客觀需要 ; 2、面對市場的激烈競爭，不少人仍然在等、靠、要的思想，仍有一部分同志 “做一天和尚撞一天鐘 ”，經(jīng)營意識缺乏，復(fù)診率下降，服務(wù)質(zhì)量不高，與形勢發(fā)展格格不入。 3、接診方式過于滯后，沒有花心思研究揣摩就診患者的心理與需求，接診率有待提高 ; 4、個(gè)別醫(yī)生用藥、檢查方式過于單一、總是沿用老辦法，老處方、老套路，不符合當(dāng)下醫(yī)學(xué)發(fā)展及病人需要 ; 5、醫(yī)患溝通需進(jìn) 一步提高，部門與部門之間溝通協(xié)調(diào)配合欠佳，以致于出現(xiàn)工作脫接、效率低、質(zhì)量差的現(xiàn)象。 6、對醫(yī)保的政策沒有吃透，門診個(gè)人，小病轉(zhuǎn)診、住院合理利用上沒有活學(xué)活用 ; 五、市場部： 1、企劃部：在院內(nèi)文化建設(shè)、廣告文案、平面設(shè)計(jì)、廣告投放安排等方面沒有創(chuàng)新，時(shí)間效率差，沒有認(rèn)真做好病人來源統(tǒng)計(jì)及滿意度調(diào)查工作 ; 2、營銷部：外聯(lián)轉(zhuǎn)診面總開發(fā)不夠，對城居、農(nóng)合病人缺乏新穎的營銷方案和營銷力度，內(nèi)部與臨床溝通配合上仍存在障礙，來院病人服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高 ; 3、網(wǎng)絡(luò)部：網(wǎng)絡(luò)頁面、平面設(shè)計(jì)、文章內(nèi)容過于陳舊，缺乏創(chuàng)新 ，搜素引擎、競價(jià)推廣需進(jìn)一步提升性價(jià)比，開源節(jié)流 ; 4、咨詢部：知識文化積累不足，接診技巧缺乏創(chuàng)新，與臨床溝通配合不足，預(yù)約來源就診率停滯不前 ; 5、客服部、體檢中心：散戶體檢服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，體檢報(bào)告沒有真正做到及時(shí)準(zhǔn)確，體檢陽性體征的患者開發(fā)利用率不足，回訪工作、滿意度調(diào)查有待進(jìn)一步深入提高 ; 六、后勤保障方面： 1、水電暖部：后勤人員技術(shù)力量還相對較弱，跟不上醫(yī)院發(fā)展需要，尤其是特種設(shè)備維修管理水平有待培養(yǎng)提高。正常維修審批制度不規(guī)范，服務(wù)時(shí)間效率低，維修耗材質(zhì)量、品種購進(jìn)上把關(guān)不嚴(yán) ;必須制定相應(yīng)的改進(jìn) 措施，污水處理、醫(yī)療垃圾、生活垃圾處理不及時(shí)、不規(guī)范 ; 2、保潔工：衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)不及時(shí)，對清潔潔具的使用和購買沒有計(jì)劃性，花卉維護(hù)不按基本的養(yǎng)植知識來干，許多植物要么干死要么灑死，院內(nèi)仍存在一些衛(wèi)生死角沒有得到處理 ; 3、食堂：飯菜質(zhì)量仍需改進(jìn)，衛(wèi)生維護(hù)和服務(wù)質(zhì)量不到位，仍存在醫(yī)務(wù)人員中午加班吃不上飯的現(xiàn)象 ; 4、洗衣房