員工角色定位(包含執(zhí)行力、目標與計劃管理、溝通能力)

王宗光2主課題員工角色執(zhí)行力執(zhí)行力自我管理自我管理員工修煉員工修煉3員工修煉員工修煉自我管理自我管理角色認知角色認知溝通技巧溝通技巧目標與計劃管理目標與計劃管理執(zhí)行力執(zhí)行力主要課程主題主要課程主題4員工角色定位員工角色定位5企業(yè)的本質(zhì)企業(yè)的本質(zhì)提供提供有價值的商品有價值的商品服務服務滿足客戶滿足客戶的需求的需求利潤的獲取利潤的獲取利潤分享利潤分享員工、股東員工、股東稅金、公益稅金、公益再投資再投資6員工的角色員工的角色規(guī)劃者規(guī)劃者溝通者溝通者執(zhí)行者執(zhí)行者員工員工7規(guī)劃者規(guī)劃者V一、規(guī)劃自己業(yè)務發(fā)展方向V二、確定自己的工作職能V三、確定或改進自己主要工作流程V四、確定或改進自己工作標準8員工的真諦員工的真諦執(zhí)行執(zhí)行9人本管理素質(zhì)人本管理素質(zhì)激情激情承諾承諾負責任負責任欣賞欣賞付出付出共贏共贏感召感召可能性可能性信任信任10負責任模式負責任模式人人無分別心無分別心主動主動愿意愿意負責任負責任11選擇選擇責任責任V首先，負責任是一種心態(tài)，是對待事物或者生命的心態(tài)。V其次，負責任是關(guān)于自己的，而不是把目標放在別人身上，不是為別人尋找責任，自己才是負責任的主體。V再次，個人的一切行動都是自己自由選擇的結(jié)果，應該對自己的存在、行為負有完全的責任，任何外在因素都不是推諉責任的對象。12信任模式信任模式信任信任人人創(chuàng)造創(chuàng)造放棄控制放棄控制無懼無懼13如何建立信任如何建立信任VIIIBELIEVEITWHENISEEIT我看見我就相信VIIISEEITWHENIBELIEVEIT我相信我就看見14123415把不可能變?yōu)榭赡馨巡豢赡茏優(yōu)榭赡躒還沒有嘗試就承認自己失敗了，這很可悲V先說“不可能”。其實是為自己的懶惰找借口V積極的心理暗示促成成功，消極的心理暗示導致失敗。所以要鼓勵自己，告訴自己這個世界上沒有“不可能”的事情。16信念信念行為行為成果成果1718溝通能力溝通能力19溝通的定義溝通的定義V為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。20V先告訴對方，你將要說的話V告訴對方，你要說的話V再告訴對方，你已經(jīng)說過的話溝通三步驟溝通三步驟21雙向溝通雙向溝通傳送者接受者信息反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽，說，問22有效溝通的關(guān)鍵有效溝通的關(guān)鍵V有明確的溝通目標，且不要忘記V重視每一個細節(jié)V針對不同的對象V理解所所溝通的內(nèi)容V拋卻成見V對事不對人23單向溝通與雙向溝通之比較單向溝通與雙向溝通之比較單向溝通單向溝通雙向溝通雙向溝通速度快速度快較費時較費時沒有互動沒有互動互動性高互動性高例行公事例行公事討論議題或解決問題討論議題或解決問題傳遞者具有感染力傳遞者具有感染力建立互信關(guān)系建立互信關(guān)系執(zhí)行過程迅速執(zhí)行過程迅速執(zhí)行結(jié)果正確性高執(zhí)行結(jié)果正確性高24接受指示接受指示匯報匯報商討問題商討問題表示不同意見表示不同意見以上司溝通的形式以上司溝通的形式員工之間溝通形式員工之間溝通形式商討問題商討問題推銷建議推銷建議25目標與計劃管理目標與計劃管理26為什么多數(shù)企業(yè)愿景、目標成為了口號為什么多數(shù)企業(yè)愿景、目標成為了口號V議而不決，光說不練V目標沒有落實集體的計劃上V未將目標，執(zhí)行方法列出時間表V沒有根據(jù)達到的程度訂立賞罰標準27七步目標管理方法七步目標管理方法第四部第四部行動目標行動目標第五步第五步行動計劃行動計劃第六步第六步行動行動第三部第三部關(guān)鍵價值鏈關(guān)鍵價值鏈第一步第一步精準目標精準目標第二步第二步理清現(xiàn)狀理清現(xiàn)狀第七部第七部行動后跟進行動后跟進28表現(xiàn)目標的表現(xiàn)目標的ASMART要素要素VA同意或共同認可的（AGREED。目標相關(guān)者共同協(xié)商認可并個人完全認可所設(shè)定的目標VS明確的（SPECIFIC。所謂明確的就是事先對目標的工作量、達成日期、責任人、資源等都是一定的，可以明確的。VM可以量化的（MEASURABLE?？梢酝ㄟ^數(shù)量、質(zhì)量、成本等量化。VA可接受的（ACCEPTABLE。目標必須可以接受的，可以被現(xiàn)實接受，而且是發(fā)自內(nèi)心的接受。VR能夠?qū)崿F(xiàn)的（REALISTIC。目標的制定應該是“跳一跳能夠摸得著的”。VT有時間限制的（TIMETABLE。如果沒有時間限制，就容易造成拖延，或者可能造成上司與同事之間的理解不同，引起誤解。29“訂立訂立A、S、M、A、R、T目標目標”的基本問題的基本問題V1、你想要實現(xiàn)的目標是什么V2、具體來講是V3、用什么來度量這個目標V4、如果這個目標現(xiàn)在就實現(xiàn)了，會怎么樣V5、現(xiàn)在的情形怎么樣V6、你怎么來看這個目標的可行性V7、是什么讓你這樣想的V8、你是怎么知道的V9、你打算在什么時間實現(xiàn)這個目標V10、是什么令你選擇這個時間完成30設(shè)定目標的七個步驟設(shè)定目標的七個步驟V明確目標完成的日期第七步V列出為達成目標所必須的合作對象和外部資源第六步V列出實現(xiàn)目標所需要的技能和授權(quán)第五部V列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應的解決方法。第四步V檢驗目標是否與上司的目標一致第三步V制定符合ASMART原則的目標第二步V正確理解公司整體的目標，并向下屬進行傳達第一步31制定目標的工具制定目標的工具V剝洋蔥法V方法大意實現(xiàn)目標的過程是由現(xiàn)在到將來，由小目標到大目標，一步一步前進的但是設(shè)定目標的最高效的方法則是與實現(xiàn)目標的過程正好相反，運用“剝洋蔥法”，由將來到現(xiàn)在，由大目標到小目標層層分解。大目標小目標即時目標即時目標更小目標更小目標設(shè)定目標實現(xiàn)目標32制定目標的工具制定目標的工具V目標樹形圖目標樹形圖用于對目標的分解。分解方式一般有四種1、按項目分解2、按產(chǎn)品分解3、按時間分解33制定目標的工具制定目標的工具V魚骨法目標分層分解的方法目標子目標子目標子目標子目標上下級之間的共同思考，相互溝通最為重要上級確定的目標前下級目標必須服從、支撐上級目標的實現(xiàn)。34V目標制定演練35目標制定演練目標制定演練關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標計算方法36如何實施目標管理如何實施目標管理步驟一充分了解組織目標和部門目標步驟二自我設(shè)定工作目標步驟四書面化步驟三與上屬目標對話建立目標的步驟37如何實施目標管理如何實施目標管理V目標對話（與上級建立目標）“要我做要我做”“我要做我要做”38計劃計劃計劃是實現(xiàn)工作目標的支持系統(tǒng)，是描述使用可以運用的資源達到預先設(shè)定的工作目標的方法。有一下特點V計劃提供了系統(tǒng)的路線圖V計劃是系統(tǒng)的V工作計劃將轉(zhuǎn)移成日程表。39制定計劃目標的基本要點制定計劃目標的基本要點V開始日期V計劃的階段性反饋或突發(fā)事件發(fā)生時，緊急處理程序V結(jié)束日期V可行性分析V目前的情況現(xiàn)在處在什么位置V前進的方向做什么，向哪里前進V行動需要做什么才能達到V人員責任怎么做工作計劃內(nèi)容40行動計劃書行動計劃書目標序號完成步驟步驟標準問題分析原因措施時間表責任人支援部門檢查人考核結(jié)果目標112345目標212345目標312345責任人現(xiàn)任職務部門日期41執(zhí)行力執(zhí)行力42執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)行力就是對工作在預期的時間內(nèi)及時、準確、無誤實施完畢的能力就是講計劃落到實處，實現(xiàn)目標的過程就是講計劃落到實處，實現(xiàn)目標的過程43執(zhí)行力的衡量標準按質(zhì)按量按時完成自己的工作任務44執(zhí)行力不強的執(zhí)行力不強的3大表現(xiàn)大表現(xiàn)V高度企業(yè)的決策方案在執(zhí)行過程當中，標準漸漸降低，甚至完全走樣，越到后面離原定的標準越遠V速度企業(yè)的計劃在執(zhí)行過程當中，經(jīng)常延誤，有些工作甚至不了了之，嚴重影響了計劃的執(zhí)行速度V力度企業(yè)制定的一些政策在執(zhí)行過程中，力度越來越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒有成效。45跨部門協(xié)調(diào)單跨部門協(xié)調(diào)單下單部門下單人接收部門接收人協(xié)調(diào)事項標準（要求）完成時間接收人承諾將以上事項在協(xié)調(diào)時間內(nèi)按標準（要求）完成簽名時間年月日時分接收部門主管批示46解決問題的思路解決問題的思路V緊急措施將出現(xiàn)的問題臨時緊急處理，避免事態(tài)擴大或惡化，緊急做事必須有效果斷V過渡措施在對問題產(chǎn)生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發(fā)生V根治措施針對問題的根源拿出具體可操作的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。1、找不到具體責任人不放過2、找不到問題的真正原因不放過3、找不到最佳解決方案不放過47執(zhí)行綱領(lǐng)執(zhí)行綱領(lǐng)1、企業(yè)要時時有危機感2、要“逼”自己進步3、要有工作流程并按流程去執(zhí)行4、要培養(yǎng)自己的良好工作習慣5、讓制度固化問題，改進結(jié)果48要有程序，流程去推進執(zhí)行要有程序，流程去推進執(zhí)行V執(zhí)行前的要點是信心第一，成敗第二。V對已經(jīng)決定了任何事，信心是第一位的，對風險的估計應當是在決策前，一旦決策定了，討論成敗就更多是借口。49要有程序，流程去推進執(zhí)行要有程序，流程去推進執(zhí)行1、執(zhí)行中的要點速度第一，完美第二。我們在執(zhí)行中常常有這種現(xiàn)象，曾經(jīng)為得到100而放棄，結(jié)果卻是0，若干成功經(jīng)驗和挫折告訴我們0102、執(zhí)行后的要點勝利第一，理由第二。50企業(yè)文化的關(guān)鍵在執(zhí)行企業(yè)文化的關(guān)鍵在執(zhí)行V企業(yè)文化的源頭來自企業(yè)家在經(jīng)營管理實踐中的深層次思考，企業(yè)家在思考過程中，構(gòu)建了企業(yè)的基本價值觀，基本理念和行為準則。它通過一定的方式傳達出去，為員工所接受，并在將其貫徹于企業(yè)的經(jīng)營管理制度和經(jīng)營管理過程中，體現(xiàn)于員工的行為。這就是企業(yè)文化的實質(zhì)。51塑造追求效能的執(zhí)行文化塑造追求效能的執(zhí)行文化521、執(zhí)行什么不是