【最新資料】人力資源師二級培訓(xùn)與開發(fā)歷年考題07-12年

1人力資源管理師二級歷年真題培訓(xùn)與開發(fā)20075單選題50、受訓(xùn)者往來交通費(fèi)用、食宿費(fèi)用和教室租借費(fèi)用（A）P191（A）屬于直接培訓(xùn)成本（B）不計入培訓(xùn)成本（C）屬于間接培訓(xùn)成本（D）不能確定屬于哪種培訓(xùn)成本51、（A）以特定的行為術(shù)語作出表述，如“掌握”、“了解”和“應(yīng)用”。P152（A）課程目標(biāo)（B）課程內(nèi)容（C）課程評價（D）課程范圍52、在企業(yè)發(fā)展的（C）應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化。P166（A）衰退期（B）發(fā)展期（C）成熟期（D）創(chuàng)業(yè)初期53、對于需要定期開發(fā)的培訓(xùn)項目，企業(yè)一般（C）。P168（A）聘請本專業(yè)的專家（B）聘請專職培訓(xùn)師（C）從內(nèi)部開發(fā)教師資源（D）從大中專院校聘請講師54、（B）承擔(dān)著企業(yè)日常經(jīng)營活動中的各種職能工作的具體計劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制。P171（A）高層管理人員（B）中層管理人員（C）基層管理人員（D）一線管理人員55、（D）不屬于培訓(xùn)中評估的作用。P177（A）保證培訓(xùn)活動按照計劃進(jìn)行（B）培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋（C）找出培訓(xùn)的不足，總結(jié)教訓(xùn)（D）保證培訓(xùn)效果測定的精確性56、（A）是第一級評估，它易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的的評估方式。P184（A）反應(yīng)評估（B）學(xué)習(xí)評估（C）行為評估（D）結(jié)果評估57、（D）不屬于評估企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得成果的硬性指標(biāo)。P185（A）成本節(jié)約（B）產(chǎn)量增加（C）廢品減少（D）態(tài)度轉(zhuǎn)變58、某企業(yè)開展員工培訓(xùn)，從而降低事故發(fā)生率，降低成本，這種培訓(xùn)成果屬于（D）。P190（A）認(rèn)知成果（B）技能成果（C）情感成果（D）績效成果多選題102、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，必須保證培訓(xùn)規(guī)劃的（ABCE）。P143（A）普遍性（B）有效性（C）標(biāo)準(zhǔn)化（D）多樣性（E）系統(tǒng)性103、培訓(xùn)項目計劃包含的層次有（ACD）。P155（A）企業(yè)培訓(xùn)計劃（B）培訓(xùn)人員計劃（C）課程系列計劃（D）培訓(xùn)課程計劃（E）培訓(xùn)階段計劃104、外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑有（ABCDE）。P168（A）從大中專院校聘請教師（B）聘請專職培訓(xùn)師（C）在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師（D）聘請本專業(yè)專家學(xué)者（E）從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問105、管理技能的開發(fā)模式有（ABCDE）。P173（A）敏感性訓(xùn)練（B）角色扮演（C）決策模擬訓(xùn)練（D）決策競賽（E）輪渡任職計劃106、培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容包括（ACE）。P178（A）培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估（B）培訓(xùn)計劃評估（C）培訓(xùn)效果效益綜合評估（D）培訓(xùn)需求整體評估（E）培訓(xùn)工作者的績效評估107、結(jié)果評估的缺點(diǎn)包括（ABDE）。P185（A）需要較長的時間（B）相關(guān)經(jīng)驗少，評估技術(shù)不完善（C）多因多果，只能做定性方面的分析（D）多因多果，簡單的數(shù)字對比意義不大（E）必須取得管理層的合作，否則無法拿到相關(guān)數(shù)據(jù)2200711單選題50、企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提是B。P147A工作崗位說明B培訓(xùn)需求分析C工作任務(wù)分析D設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容51、課程設(shè)計的核心內(nèi)容是C。P158A課程內(nèi)容制作B譚程內(nèi)容安排C課程內(nèi)容選擇D課程內(nèi)容試驗52、企業(yè)在發(fā)展期應(yīng)提高B管理人員的管理能力使之適應(yīng)企業(yè)的要求。P166A高層B中層C直線D基層53、從企業(yè)內(nèi)部開發(fā)培訓(xùn)資源的優(yōu)點(diǎn)不包括A。P168A教師水平較高B培訓(xùn)成本較低C教師與學(xué)員易于交流D培訓(xùn)易于控制54、“解決和處理問題方法訓(xùn)練“又稱為D。P174A決策競賽B輪流任職計劃C角色扮演D決策模擬訓(xùn)練55、B是指評估者依據(jù)自己的主觀判斷而不是用事實和數(shù)字加以證明。P178A正式評估B非正式評估C建設(shè)性評估D總結(jié)性評估56、B是第二級評估用于評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度等方面的收獲。P184A反應(yīng)評估B學(xué)習(xí)評估C行為評估D結(jié)果評估57、B是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效差別的程度P187A信度B區(qū)分度C相關(guān)度D可行性58、A可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的態(tài)度、動機(jī)以及行為等方面的特征。P189A情感成果B認(rèn)知成果C技能成果D績效成果多選題102、ABCDE屬于培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容。P144A培訓(xùn)目的B培訓(xùn)規(guī)模C培訓(xùn)目標(biāo)D培訓(xùn)時間E培訓(xùn)對象103、設(shè)計教學(xué)計劃應(yīng)遵循的原則包括BCDE。P149A普遍性原則B最優(yōu)化原則C創(chuàng)新性原則D針對性原則E適應(yīng)性原則104、國外常見的教學(xué)計劃設(shè)計程序模式包括ACD。P150A肯普的教學(xué)設(shè)計程序B羅斯的教學(xué)設(shè)計程序C迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序D加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計程序E加利福尼亞大學(xué)的教學(xué)設(shè)計程序105、培訓(xùn)課程演練結(jié)束后，人們經(jīng)常運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法和問卷調(diào)查法收集BDE的意見。P160A客戶B學(xué)員C上司D同事E專家106、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法有BCDE。P170A向政府購買B資料包的使用C開發(fā)可利用的信息資豫D設(shè)計視聽資料E利用可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成話的教材107、在設(shè)計培訓(xùn)評價標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)當(dāng)注重培訓(xùn)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的ABCD。P186A相關(guān)性B可靠性C區(qū)分度D可行性E動態(tài)性20085單選題50、要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性等基本特點(diǎn)是制定培訓(xùn)規(guī)劃的（C）要求。P144A、系統(tǒng)性B、標(biāo)準(zhǔn)化C、有效性D、普遍性51、以下不屬于教學(xué)計劃的設(shè)計原則的是（A）。P1493A、普遍性原則B、適應(yīng)性原則C、針對性原則D、最優(yōu)化原則52、在課程設(shè)計文件中，以下不屬于大綱部分的內(nèi)容的是（B）。P154A、教學(xué)資源B、交付要求C、資料結(jié)構(gòu)D、課程評估53、不同的培訓(xùn)內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法，以下最適合于態(tài)度培訓(xùn)的方法是（B）。P169A、課堂講授B、測量工具C、示范模擬D、角色扮演54、以下不屬于設(shè)計輪流任職計劃的依據(jù)的是（C）。P174A、通過作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學(xué)會按照管理的原則來思考問題B、將允許有一定能力的管理人員確定他們愿意進(jìn)行管理的職務(wù)范圍C、能夠使受訓(xùn)者身歷其境，在模擬的實踐中加深對管理原理的領(lǐng)會D、公司的高級職務(wù)可以由對不同部門的問題有廣泛了解的人來擔(dān)任55、在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項目為目的的培訓(xùn)效果評估是（A）。P179A、建設(shè)性評估B、正式評估C、總結(jié)性評估D、非正式評估56、在培訓(xùn)效果評估的層級體系中，反應(yīng)評估的評估內(nèi)容是（D）。P184A、受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的變化和改進(jìn)B、受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲C、受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績D、受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度如何57、對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，評估單位應(yīng)為（A）。P186A、培訓(xùn)單位B、學(xué)員的單位主管C、培訓(xùn)教師D、學(xué)員的直接主管58、對培訓(xùn)的情感成果進(jìn)行評估時，其測量方法不包括（D）。P188A、訪談B、態(tài)度調(diào)查C、關(guān)注某小組D、現(xiàn)場觀察多選題102、以下不屬于員工培訓(xùn)的直接培訓(xùn)成本的是（CE）。P146A、教室設(shè)備的租賃費(fèi)用B、培訓(xùn)教師的費(fèi)用C、培訓(xùn)項目的設(shè)計費(fèi)用D、學(xué)員的往來交通E、培訓(xùn)對象受訓(xùn)期間的工資福利103、設(shè)計課程時，選擇課程內(nèi)容的原則包括（ABCE）。P158A、適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景B、滿足學(xué)員在時間方面的需求C、使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能D、選擇相同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行組合E、缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么104、在培訓(xùn)所使用的各種媒體中，崗位指南的優(yōu)點(diǎn)包括（ABCD）。P167A、查閱快捷B、重點(diǎn)突出C、使用簡易D、記憶方便E、翔實全面105、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)要求的內(nèi)容包括（ABCDE）。P172A、技能開發(fā)B、知識更新C、觀念轉(zhuǎn)變D、知識補(bǔ)充E、思維技巧106、培訓(xùn)效果評估的各種形式中，以下關(guān)于總結(jié)性評估的終局測試說法正確的是（ABE）。P180A、終局測試具有較強(qiáng)的說服力B、能用于決定培訓(xùn)項目的取舍C、能作為培訓(xùn)項目改進(jìn)的依據(jù)D、有助于培訓(xùn)對象學(xué)習(xí)的改進(jìn)E、能用于決定是否給受訓(xùn)者某種資格107、對員工培訓(xùn)的績效成果進(jìn)行評估時，評估方法包括（BCE）。P188A、態(tài)度調(diào)查B、原始記錄C、現(xiàn)場觀察D、定額標(biāo)E、統(tǒng)計日報200811單選題50、以下關(guān)于培訓(xùn)費(fèi)用的說法錯誤的是（C）。P145（A）是指企業(yè)在員工培訓(xùn)過程中所發(fā)生的一切費(fèi)用之和4（B）間接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實施過程之外企業(yè)所支付的費(fèi)用（C）由培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作和培訓(xùn)實施過程中各項活動的費(fèi)用構(gòu)成（D）直接培訓(xùn)成本是在培訓(xùn)組織實施過程中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和51、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，設(shè)計培訓(xùn)方法的途徑不包括（B）。P147（A）專家咨詢（B）中介機(jī)構(gòu)（C）小組討論（D）經(jīng)驗總結(jié)52、培訓(xùn)項目計劃是有效實施培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)，它不包括（D）。P155（A）企業(yè)培訓(xùn)計劃（B）培訓(xùn)課程計劃（C）課程系列計劃（D）培訓(xùn)評估計劃53、在培訓(xùn)的印刷材料中，（B）可以使包含許多復(fù)雜步驟的任務(wù)簡單化。P167（A）工作任務(wù)表（B）崗位指南（C）培訓(xùn)都指南（D）學(xué)員手冊54、在管理人員所應(yīng)具有的技能中，（C）是指從整體把握組織目標(biāo)、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的能力。P171（A）專業(yè)技能（B）人文技能（C）理念技能（D）協(xié)調(diào)技能55、培訓(xùn)效果的正式評估的優(yōu)點(diǎn)不包括（D）。P179（A）在數(shù)據(jù)和事實的基礎(chǔ)上做出判斷（B）可將評估結(jié)論與最初計劃比較（C）容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)（D）不會給受訓(xùn)者帶來太大的壓力56、在培訓(xùn)效果的層級體系中，結(jié)果評估的評估內(nèi)容是（B）。P184（A）受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的變化和改進(jìn)等（B）受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績（C）受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲（D）受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度如何57、下列不屬于培訓(xùn)技能成果的評估標(biāo)準(zhǔn)的是（A）。P188（A）勞動效率（B）定額標(biāo)準(zhǔn)（C）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（D）操作規(guī)范58、在評估培訓(xùn)效果時，（D）適用于調(diào)查面廣、封閉式問題和開放式問題并重的調(diào)查。P197（A）訪談法（B）問卷調(diào)查法（C）觀察法（D）電話調(diào)查法多選題102、教學(xué)計劃的基本內(nèi)容包括（ABCDE）。P148（A）教學(xué)形式（B）教學(xué)目標(biāo)（C）課程設(shè)置（D）教學(xué)環(huán)節(jié)（E）教學(xué)時間安排103、在企業(yè)外部聘請培訓(xùn)師的優(yōu)點(diǎn)包括（ABCE）。P168（A）選擇范圍較大（B）帶來全新理念（C）提高培訓(xùn)檔次（D）易于控制培訓(xùn)（E）易于營造氣氛104、管理人員的培訓(xùn)方法中，短期學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)包括（CDE）。P174（A）訓(xùn)練周密（B）增強(qiáng)了主動性（C）針對性好（D）學(xué)員能全力以赴學(xué)習(xí)（E）較有深度105、以下不屬于培訓(xùn)前效果評估的作用的是（CE）。P177（A）保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性（B）保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性（C）保證培訓(xùn)活動按照計劃進(jìn)行（D）確保計劃與實際需求合理銜接（E）找出不足，發(fā)現(xiàn)新培訓(xùn)需要106、對培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評估的時間應(yīng)為（AE）。P186（A）半年或一年以后（B）課程結(jié)束時（C）三個月或半年以后（D）課程進(jìn)行時（E）公司進(jìn)行績效評估時107、員工培訓(xùn)情感成果評估的測量方法包括（ADE）。P188（A）態(tài)度調(diào)查（B）筆試（C）現(xiàn)場觀察（D）訪談（E）關(guān)注某小組520095單選題50培訓(xùn)規(guī)劃時要選擇適用的方式方法，高層培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、員工培訓(xùn)。員工文化素質(zhì)培訓(xùn)等宜采用（C）的培訓(xùn)方式。P146A分散B邊實踐邊學(xué)習(xí)C集中D安全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)51制定培訓(xùn)規(guī)劃時，培訓(xùn)需求分析的目標(biāo)是（A）P147A明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)的差距B收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)C明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難D選擇測評工具、明確評估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)52以下不屬于培訓(xùn)課程內(nèi)容的選擇原則的是（C）P158A適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景B滿足學(xué)員在時間方面的需求C針對相同背景的學(xué)員設(shè)計培訓(xùn)課程D使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能53培訓(xùn)的印刷材料中，工作任務(wù)表的作用不包括（D）P167A強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)B提高學(xué)習(xí)效果C關(guān)注信息反饋D節(jié)約培訓(xùn)時間54不同層次的管理人員所應(yīng)具有的技能是不同的，對于高層管理人員而言，（B）是最重要的。P171A專業(yè)技能B理念技能C人文技能D協(xié)調(diào)技能55培訓(xùn)效果的建設(shè)性評估的優(yōu)點(diǎn)不包括（C）P179A有助于培訓(xùn)對象改進(jìn)自己的學(xué)習(xí)B幫助培訓(xùn)對象明白自己的進(jìn)步C在數(shù)據(jù)和事實的基礎(chǔ)上作出判斷D使受訓(xùn)者產(chǎn)生滿足感和成績感56在培訓(xùn)效果的層級體系中，行為評估的評估內(nèi)容是（A）P184A受訓(xùn)者在工作中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn)B受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲C受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績D受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的主觀感或滿意程度如何57培訓(xùn)的五大類成果中，（D）的評估標(biāo)準(zhǔn)包括缺勤率、勞動效率、專利項數(shù)和事故發(fā)生率。P188A技能成果B情感成果C認(rèn)知成果D績效成果58在評估培訓(xùn)效果時，（A）更適用調(diào)查面窄、以開放式問題為主的調(diào)查。P197A訪談法B問卷調(diào)查法C觀察法D電話調(diào)查法多選題102在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，設(shè)計培訓(xùn)方法的途徑有（ACE）P147A經(jīng)驗總結(jié)B中介機(jī)構(gòu)C小組討論D查閱文獻(xiàn)E專家咨詢103外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑包括（ABCDE）P168A聘請專職的培訓(xùn)師B聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者C從大中院校聘請教師D在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師E從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問104管理技能開發(fā)的基本模式包括（ABE）P173A在職開發(fā)B替補(bǔ)訓(xùn)練C出國學(xué)習(xí)D拓展訓(xùn)練E決策模擬訓(xùn)練105培訓(xùn)前效果評估的內(nèi)容包括（BCDE）P177A培訓(xùn)環(huán)境評估B培訓(xùn)對象工作成效及行為評估C培訓(xùn)計劃評估D培訓(xùn)對象知識和工作態(tài)度評估E培訓(xùn)需求整體評估106對培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評估的具體方法有（BCE）P186A訪談法B角色扮演C演講法D行為觀察E筆試法107員工培訓(xùn)評估時，投資回報率的評估標(biāo)準(zhǔn)包括（BD）P192A勞動效率B直接成本C專利項數(shù)D間接成本E質(zhì)量要求6200911單選題50、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)是（C）。P147（A）明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)間的差距（B）收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)（C）選擇測評工具，明確評估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（D）明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難51、企業(yè)在不同發(fā)展階段應(yīng)確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，在創(chuàng)業(yè)發(fā)展期企業(yè)應(yīng)集中力量（D）。P166（A）擴(kuò)張經(jīng)營范圍（B）提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力（C）建設(shè)企業(yè)文化（D）提高中層管理人員管理能力52、在選擇培訓(xùn)方法時，知識的傳授多以（A）方法為主。P169（A）課堂授課（B）示范模擬（C）角色扮演（D）情景模擬53、（D）不屬于企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)。P173（A）提高其經(jīng)驗、知識和技能（B）培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干分子成為接班人（C）使其適應(yīng)不斷變化的環(huán)境（D）對目前的業(yè)務(wù)工作能更加熟練54、以下關(guān)于培訓(xùn)評估對象說法錯誤的是（C）。P181（A）受培訓(xùn)成本的限制，無需對所有培訓(xùn)活動進(jìn)行評估（B）新開發(fā)的課程應(yīng)著重于課程設(shè)計、應(yīng)用效果等方面（C）新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于培訓(xùn)目標(biāo)、受訓(xùn)人員等方面（D）新教員的教程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合方面55、對培訓(xùn)效果進(jìn)行反應(yīng)評估，培訓(xùn)的主持者應(yīng)為（A）。P186（A）培訓(xùn)的單位（B）學(xué)員的直接主管（C）培訓(xùn)教師（D）學(xué)員的單位主管56、（B）是指對培訓(xùn)項目所取得的成效進(jìn)行測試時，其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。P187（A）相關(guān)度（B）信度（C）區(qū)分度（D）效度57、在培訓(xùn)成果進(jìn)行評估時，在調(diào)查問卷中，“您對該培訓(xùn)項目滿意嗎”的提問屬于（A）的信息。（1）反應(yīng)成果（2）技能成果（3）認(rèn)知成果（4）績效成果P18958、培訓(xùn)成果的評估方法中，以下不適于用問卷調(diào)查法了解的信息是（B）。P194（A）了解學(xué)員偏愛的學(xué)習(xí)方法（B）讓學(xué)員清楚了解到自己的觀念（C）檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度（D）評價學(xué)員在工作中對培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況多選題102、教學(xué)計劃的設(shè)計原則包括（BCDE）。P149（A）普遍性原則（B）適應(yīng)性原則（C）針對性原則（D）最優(yōu)化原則（E）創(chuàng)新性原則103、在課程設(shè)計文件中，導(dǎo)言部分包括（ABCD）等項內(nèi)容。P154（A）班級規(guī)模（B）項目的組成部分（C）課件意圖（D）學(xué)員的必備條件（E）教學(xué)資源104、培訓(xùn)中，對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測評估的內(nèi)容包括（ACD）。P178（A）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)特征（B）培訓(xùn)組織的準(zhǔn)備工作（C）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制（D）培訓(xùn)者的素質(zhì)和能力（E）現(xiàn)代培訓(xùn)設(shè)施應(yīng)用情況評估105、培訓(xùn)效果正式評估的優(yōu)點(diǎn)包括（ABCE）。P179（A）在數(shù)據(jù)和事實的基礎(chǔ)上做出判斷（B）使得評估結(jié)論更具有說服力（C）容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)（D）不會給受訓(xùn)者帶來太大的壓力（E）可將評估結(jié)論與最初計劃比較核對106、在制定培訓(xùn)評估計劃時，培訓(xùn)評估形式的選擇以（BD）為依據(jù)。P181（A）評估目的（B）評估的實際需要（C）評估對象（D）評估形式的特點(diǎn)（E）評估人員107、對培訓(xùn)效果進(jìn)行結(jié)果評估的缺點(diǎn)有（ABCE）。P1857（A）需要花費(fèi)時間較長（B）必須取得管理層合作（C）相關(guān)經(jīng)驗少，評估技術(shù)不完善（D）評估帶來的壓力影響學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性（E）原工的表現(xiàn)多因多果，簡單的對比數(shù)字意義不大20105單選題50培訓(xùn)要正確的選用培訓(xùn)方法，獨(dú)立的小型組織部門的培訓(xùn)宜采用A的培訓(xùn)方式P146A分散（B）邊實踐邊學(xué)習(xí)（C）集中（D）完全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)51在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，工作崗位說明的目標(biāo)是（B）P147（A）明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)之間的差距（B）收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)（C）明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難（D）選擇測評工具，明確評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)52（D）不屬于培訓(xùn)課程內(nèi)容選擇的基本要求P165（A）價值性（B）相關(guān)性（C）有效性（D）普遍性53培訓(xùn)的印刷材料中，崗位指南的作用不包括BP167（A）節(jié)約培訓(xùn)成本（B）提高學(xué)習(xí)效果（C）明確培訓(xùn)目標(biāo)（D）掌握操作規(guī)程54不同層次的管理人員有不同的技能要求，對于中層管理人員而言，（C）是最重要的P171（A）專業(yè)技能（B）理念技能（C）人文技能（D）協(xié)調(diào)技能55在培訓(xùn)效果評估的層次體系中，第三級評估是（A）P184（A）行為評估（B）學(xué)習(xí)評估（C）反應(yīng)評估（D）結(jié)果評估56對培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評估時，不宜采用的評估方法是（D）P186A筆試法（B）心得報告（C）提問法（D）行為觀察57培訓(xùn)的五大類成果中，（C）的評估標(biāo)準(zhǔn)是工作態(tài)度、行為方式和對培訓(xùn)的滿意度。P188（A）按技能成果（B）認(rèn)知成果（C）情感成果（D）績效成果58在評估培訓(xùn)效果時，（B）更適用于調(diào)查面廣、以封閉式問題為主的調(diào)查。P197（A）訪談法（B）問卷調(diào)查法（C）觀察法（D）電話調(diào)查法多選題102在企業(yè)員工培訓(xùn)活動中，教學(xué)形式受（ABCE）因素的影響。P149（A）教師（B）教材（C）課程（D）場地（E）教案103開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)，其優(yōu)點(diǎn)包括（ABCD）P168（A）培訓(xùn)交流暢順（B）培訓(xùn)更具有針對性（C）培訓(xùn)易于控制（D）內(nèi)部開發(fā)成本較低（E）易于營造氣氛104以下關(guān)于敏感性訓(xùn)練的說法正確的是（BCE）P175（A）強(qiáng)調(diào)的是訓(xùn)練的內(nèi)容（B）是對感情上的訓(xùn)練（C）強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的過程（D）是對思想上的訓(xùn)練（E）直接訓(xùn)練管理者對他人的敏感性105培訓(xùn)中效果評估的作用包括（ABDE）P177（A）保證培訓(xùn)活動按照計劃去進(jìn)行（B）有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實際效果（C）幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置（D）培訓(xùn)執(zhí)行情況和培訓(xùn)調(diào)整（E）找出不足，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求106培訓(xùn)效果非正式評估的優(yōu)點(diǎn)包括（ABDE）P178（A）方便易行8（B）幾乎不要耗費(fèi)額外的時間和資源（C）容易將評估的結(jié)論用書面的形式表現(xiàn)出來（D）減少了一般評估給受訓(xùn)者帶來的緊張不安（E）增強(qiáng)了信息資料的真實性和評估結(jié)論的客觀性107對培訓(xùn)進(jìn)行結(jié)果評估的具體方法有（BDE）。P186（A）360度評估（B）離職率分析（C）電話訪談法（D）缺勤率分析（E）成本效益分201011單選題50、以下關(guān)于員工培訓(xùn)規(guī)劃的說法不正確的是（D）。P143（A）建立在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上（B）需從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)（C）需考慮企業(yè)培訓(xùn)資源配置情況（D）對培訓(xùn)與技能開發(fā)起輔助作用51、教學(xué)計劃是實施培訓(xùn)的執(zhí)行性計劃，它的內(nèi)容不包括（A）。P148（A）教師選定（B）教學(xué)目標(biāo)（C）教學(xué)形式（D）課程設(shè)置52、企業(yè)設(shè)置培訓(xùn)課程應(yīng)體現(xiàn)的基本原則不包括（B）。P153（A）要符合企業(yè)和學(xué)員的需求（B）應(yīng)盡可能緊跟當(dāng)前行業(yè)發(fā)展趨勢（C）應(yīng)符合成年人的認(rèn)知規(guī)律（D）應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)53、（A）是指對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識、程序和工具的理解和掌握能力。P171（A）專業(yè)技能（B）人文技能（C）理念技能（D）協(xié)調(diào)技能54、作為企業(yè)管理技能開發(fā)的基本模式，短期學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)不包括（B）。P174（A）較有深度（B）可以學(xué)習(xí)工作兩不誤（C）針對性好（D）可以全力一付的學(xué)習(xí)55、在培訓(xùn)效果的評估體系中，（D）是第四級評估。P185（A）行為評估（B）學(xué)習(xí)評估（C）反應(yīng)評估（D）結(jié)果評估56、對培訓(xùn)效果進(jìn)行反應(yīng)評估的方法不包括（C）。P186（A）訪談法（B）綜合座談（C）筆試法（D）電話調(diào)查57、對培訓(xùn)效果進(jìn)行行為評估，評估者應(yīng)為（B）。P186（A）培訓(xùn)單位（B）學(xué)員的直接主管（C）培訓(xùn)教師（D）學(xué)員的單位主管58、員工培訓(xùn)認(rèn)知成果的測量方法不包括（C）。P188（A）工作抽樣（B）筆試（C）現(xiàn)場觀察（D）訪談多選題102、在企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃中，培訓(xùn)目標(biāo)是結(jié)合培訓(xùn)資源配置的情況，將培訓(xùn)的目的（ABCD）P144（A）具體化（B）指標(biāo)化（C）數(shù)量化（D）標(biāo)準(zhǔn)化（E）專業(yè)化103、培訓(xùn)課程計劃的內(nèi)容主要包括（BCDE）P156（A）培訓(xùn)目標(biāo)的選擇（B）培訓(xùn)范圍的確定（C）開發(fā)時間的估算（D）主要課題的界定（E）課程開發(fā)費(fèi)用的初步估算104、作為企業(yè)培訓(xùn)過程中的重要印刷材料，工作任務(wù)表的作用包括（ABC）P167（A）強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)（B）提高學(xué)習(xí)效果（C）關(guān)注信息反饋（D）明確操作規(guī)程（E）節(jié)約培訓(xùn)成本105、與高層和基層管理人員相比，中層管理人員更應(yīng)具備的能力有（ABC）P172（A）目標(biāo)設(shè)定能力（B）業(yè)績考核能力（C）教練與咨詢能力（D）表達(dá)能力（E）決策能力106、培訓(xùn)效果評估的作用主要包括（ABCD）。P1789（A）可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益（B）可以客觀評價培訓(xùn)者的工作（C）可以為管理者決策提供所需的信息（D）可以對培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷（E）可以找出不足，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要107、對培訓(xùn)效果進(jìn)行定性評估的優(yōu)點(diǎn)包括（ABCD）P193（A）簡單易行（B）需要的數(shù)據(jù)資料少（C）綜合性強(qiáng)（D）可充分利用評估者的經(jīng)驗（E）結(jié)果真實20115單選題50、員工培訓(xùn)規(guī)劃的（C），是指規(guī)劃必須體現(xiàn)可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性等。P144（A）系統(tǒng)性（B）標(biāo)準(zhǔn)化（C）有效性（D）普遍性51、（A）原則不是培訓(xùn)過程中教學(xué)計劃的設(shè)計原則。P149（A）普遍性（B）適應(yīng)性（C）針對性（D）最優(yōu)化52、在培訓(xùn)課程設(shè)計文件中，內(nèi)容大綱不包括（D）。P154（A）教學(xué)資源（B）交付時間（C）資料結(jié)構(gòu)（D）課程評估53、不同的培訓(xùn)課程需要利用不同的培訓(xùn)方法，以下最適合于態(tài)度培訓(xùn)的方法是（B）。P169（A）課堂講授（B）情景模擬（C）示范模擬（D）角色扮演54、（C）不是設(shè)計輪流任職計劃的依據(jù)。P174（A）通過作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學(xué)會按照管理的原則來思考問題（B）將允許有一定能力的管理人員確定他們愿意進(jìn)行管理的職務(wù)范圍（C）能夠使受訓(xùn)者身臨其境，在模擬的實踐中加深對管理原理的領(lǐng)會（D）公司的高級職務(wù)可以由對不同部門的問題有廣泛了解的人來擔(dān)任55、在培訓(xùn)效果評估過程中，（A）是以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項目為目的的評估。P179（A）建設(shè)性評估（B）正式的評估（C）非正式評估（D）總結(jié)性評估56、在培訓(xùn)效果評估的層級體系中，反應(yīng)評估的評估內(nèi)容是（D）。P184（A）受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的變化和改進(jìn)等（B）受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲（C）受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績（D）受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度如何57、對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評估，評估單位應(yīng)為（B）。P186（A）培訓(xùn)單位（B）學(xué)員的單位主管（C）培訓(xùn)教師（D）學(xué)員的直接主管58、對培訓(xùn)的情感成果進(jìn)行評估時，其測量方法不包括（D）。P188（A）訪談（B）態(tài)度調(diào)查（C）關(guān)注某小組（D）現(xiàn)場觀察多選題102、以下不屬于企業(yè)直接培訓(xùn)成本的是（CE）。P146（A）教室設(shè)備的租賃費(fèi)用（B）培訓(xùn)教師的費(fèi)用（C）培訓(xùn)項目的設(shè)計費(fèi)用（D）學(xué)員的交通費(fèi)用（E）培訓(xùn)對象受訓(xùn)期間的工資福利103、設(shè)計培訓(xùn)課程時，選擇課程內(nèi)容的原則包括（ABCE）。P158（A）適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景10（B）滿足學(xué)員在時間方面的需求（C）使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能（D）選擇相同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行組合（E）缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么104、在培訓(xùn)所使用的各種媒體中，崗位指南的優(yōu)點(diǎn)包括（ABCD）。P167（A）查閱快捷（B）重點(diǎn)突出（C）使用簡易（D）記憶方便（E）復(fù)雜全面105、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)內(nèi)容包括（ABCDE）。P172（A）技能開發(fā)（B）知識更新（C）觀念轉(zhuǎn)變（D）知識補(bǔ)充（E）思維技巧106、以下關(guān)于培訓(xùn)效果總結(jié)性評估的終局測試，說法正確的是（ABE）。P180（A）終局測試具有較強(qiáng)的說服力（B）能用于決定培訓(xùn)項目的取舍（C）能作為培訓(xùn)項目改進(jìn)的依據(jù)（D）有助于培訓(xùn)對象學(xué)習(xí)的改進(jìn)（E）能用于決定是否授予受訓(xùn)者某種資格107、對員工培訓(xùn)的績效成果進(jìn)行評估時，評估方法包括（BCE）。P188（A）態(tài)度調(diào)查（B）原始記錄（C）現(xiàn)場觀察（D）筆試法（E）統(tǒng)計日報201111單選題50、以下屬于員工培訓(xùn)直接培訓(xùn)成本的是（B）P146A、培訓(xùn)項目的設(shè)計費(fèi)用B、教材印發(fā)購置的費(fèi)用C、培訓(xùn)項目的評估費(fèi)用D、培訓(xùn)項目的管理費(fèi)用51、在培訓(xùn)項目計劃中，課程系列計劃以（A）為導(dǎo)向，將看似獨(dú)立的相關(guān)課程聯(lián)系在一起。P155A、目標(biāo)B、過程C、方法D、結(jié)果52、培訓(xùn)的印刷材料中，（D）是培訓(xùn)中的指導(dǎo)和參考材料。P167、工作任務(wù)表B、崗位指南C、培訓(xùn)者指南D、學(xué)員手冊53、（D）不屬于外部聘請師資的優(yōu)點(diǎn)。P168A、選擇范圍較大B、帶來全新理念C、提高培訓(xùn)檔次D、培訓(xùn)易于控制54、管理技能開發(fā)的模式中，替補(bǔ)訓(xùn)練的優(yōu)點(diǎn)不包括（B）P173A、訓(xùn)練周密B、管理人員能全力以赴進(jìn)行學(xué)習(xí)C、極大增強(qiáng)開發(fā)者的積極性D、極大增強(qiáng)開發(fā)者的主動性55、以下關(guān)于培訓(xùn)效果正式評估的說法不正確的是（A）P179A、完全排除評估者主觀因素的影響B(tài)、對評估者的自身素質(zhì)要求降低了C、容易將評估的結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來D、有詳細(xì)的評估方案、測試工具和評判標(biāo)準(zhǔn)。56、對培訓(xùn)效果進(jìn)行結(jié)果評估的時間應(yīng)為（D）P186A、課程開始時B、三個月或半年后C、課程結(jié)束時D、半年或一年以后57、（A）不屬于培訓(xùn)情感成果的評估標(biāo)準(zhǔn)。P188A、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B、行為方式C、工作態(tài)度D、對培訓(xùn)的滿意度58、在評估培訓(xùn)效果時，C用于評估投資大、培訓(xùn)效果對企業(yè)發(fā)展影響較大的項目。P197A、訪談法B、問卷調(diào)查法C、觀察法D、電話調(diào)查法11多選題102、制定培訓(xùn)規(guī)劃的有效性就是要求制定過程必須體現(xiàn)出（ABCE）P144A、可靠性B、相關(guān)性C、針對性D、普遍性E、高效性103、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，應(yīng)進(jìn)行綜合平衡，即平衡（ABCE）P148A、培訓(xùn)項目與培訓(xùn)完成期限B、員工培訓(xùn)需求與師資來源C、企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項目D、培訓(xùn)費(fèi)用與員工培訓(xùn)意愿E、員工培訓(xùn)與職業(yè)生涯規(guī)劃104、以下關(guān)于培訓(xùn)教材開發(fā)的說法正確的有（ABCD）P169A、應(yīng)切合學(xué)員的實際需要B、設(shè)計視聽教材增加趣味C、可采用建設(shè)“教材資料包”的方法來組織D、利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材E、盡可能使用國外比較先進(jìn)的原版培訓(xùn)教材105、培訓(xùn)前效果評估的作用包括（ABCD）P177A、確保計劃與實際需求合理銜接B、保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性C、幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置D、保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性E、找出不足，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要106、培訓(xùn)效果行為評估的具體方法有（ABD）P186、訪談法B、績效評估C、提問法D、行為觀察E、筆試法107、員工培訓(xùn)技能成果的測量方法包括（ACE）P188A、工作抽樣B、筆試C、現(xiàn)場調(diào)查D、訪談E、專家評定20125單選題50、（C）不屬于員工培訓(xùn)的直接培訓(xùn)成本。P146（A）教室設(shè)備的租賃費(fèi)用（B）培訓(xùn)教師的課酬（C）培訓(xùn)項目的管理費(fèi)用（D）教材印發(fā)購置費(fèi)用51、培訓(xùn)項目的課程系列計劃以（A）為導(dǎo)向。P155（A）培訓(xùn)目標(biāo)（B）培訓(xùn)過程（C）培訓(xùn)方法（D）培訓(xùn)結(jié)果52、培訓(xùn)課程目標(biāo)分析的內(nèi)容不包括（D）。P156（A）學(xué)員知識能力水平分析（B）崗位的技能要求分析（C）課程結(jié)束后的預(yù)期分析（D）培訓(xùn)課程的費(fèi)用分析53、下列關(guān)于企業(yè)外部培訓(xùn)師的說法，正確的是（A）。P168（A）可以從大中專院校聘請（B）培訓(xùn)師對企業(yè)了解，降低了培訓(xùn)風(fēng)險（C）培訓(xùn)成本比較低（D）有豐富實踐經(jīng)驗，不易導(dǎo)致“紙上談兵”54、企業(yè)培訓(xùn)前評估的內(nèi)容不包括（A）。P177（A）培訓(xùn)環(huán)境評估（B）培訓(xùn)需求整體評估（C）培訓(xùn)計劃評估（D）培訓(xùn)對象知識水平評估55、下列關(guān)于培訓(xùn)效果正式評估的說法，不正確的是（A）。P179（A）無法將評估結(jié)論與最初計劃相比較（B）對評估者自身素質(zhì)的要求降低了（C）在數(shù)據(jù)和事實的基礎(chǔ)上做出評判（D）有詳細(xì)的評估方案、測試工具和評判標(biāo)準(zhǔn)1256、在培訓(xùn)效果的層級體系中，反應(yīng)評估的內(nèi)容是（D）。P184（A）受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的改變（B）受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)方面的業(yè)績（C）受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為等方面的收獲（D）受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度57、利用（C）無法進(jìn)行培訓(xùn)效果的反應(yīng)評估。P186（A）訪談法（B）電話調(diào)查法（C）心得報告法（D）綜合座談法58、行為觀察法是一種培訓(xùn)效果評估方法，對其論述不正確的是（C）。P201（A）能夠向?qū)W員當(dāng)場反饋學(xué)習(xí)的進(jìn)展（B）能夠考核培訓(xùn)后學(xué)員的能力進(jìn)步（C）能夠檢驗培訓(xùn)項目設(shè)置是否合理（D）能夠測量和評價學(xué)員的行為變化多選題102、制定培訓(xùn)規(guī)劃的過程必須達(dá)到（ABCE）的要求。P143（A）標(biāo)準(zhǔn)化（B）系統(tǒng)性（C）普通性（D）同一化（E）有效性103、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，應(yīng)在（ABCE）之間進(jìn)行綜合平衡。P148（A）培訓(xùn)項目與培訓(xùn)完成期限（B）培訓(xùn)費(fèi)用與企業(yè)人工成本（C）企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項目（D）培訓(xùn)費(fèi)用與員工培訓(xùn)意愿（E）員工培訓(xùn)與個人職業(yè)生涯規(guī)劃104、企業(yè)接班人教育培訓(xùn)的具體方式包括（BCDE）。P173（A）下放到基層鍛煉（B）參加公司外部各種研討班（C）在企業(yè)內(nèi)部召開學(xué)習(xí)研討會（D）到國內(nèi)外高等學(xué)校進(jìn)修工商管理課程（E）到子公司實習(xí)，獲得領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗105、一般來說，基層管理人員培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容包括（ABCDE。P174（A）管理理念（B）管理前沿理論（C）管理知識技巧（D）管理工作的實施技能（E）企業(yè)管理面臨的內(nèi)外部環(huán)境106、培訓(xùn)評估結(jié)果應(yīng)及時反饋給（ACDE）。P186（A）培訓(xùn)主管（B）外部客戶（C（副）總經(jīng)理（D）受訓(xùn)員工（E）受訓(xùn)員工的直接上級107、（AC）可以測量員工培訓(xùn)的技能成果。P188（A）工作抽樣（B）原始記錄（C）現(xiàn)場觀察（D）統(tǒng)計日報（E）態(tài)度調(diào)查13問答題1、請簡要說明企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟。（10分）（07年5月題）P147答評分標(biāo)準(zhǔn)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟培訓(xùn)需求分析。明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距。（分）工作崗位說明。收集有關(guān)新崗位與現(xiàn)有崗位要求的數(shù)據(jù)（分）工作任務(wù)分析。明確崗位對于培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難。（分）培訓(xùn)內(nèi)容排序。排定各項培訓(xùn)內(nèi)容或議題地先后次序。（分）描述培訓(xùn)目標(biāo)。編制目標(biāo)手冊。（分）設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)的具體項目與內(nèi)容。（分）設(shè)計培訓(xùn)方法。根據(jù)培訓(xùn)項目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。（分）設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)。選項測評的工具，明確評估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。（分）試驗驗證。對培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行評析，發(fā)現(xiàn)其不足，并進(jìn)行改進(jìn)。（分）2、簡述培訓(xùn)評估報告的撰寫步驟10分（07年11月題）（11年11月題）P201撰寫導(dǎo)言。即介紹“評估實施的背景、評估目的和評估性質(zhì)，并說明此評估方案以往的實施情況。2分概述評估實施的過程。交待清楚評估方案的設(shè)計方法、抽樣及統(tǒng)計方法、資料收集方法幣評估所依據(jù)的量度指標(biāo)，這是評估報告的方法論部分。2分闡明評估結(jié)果，應(yīng)與方法論密切相關(guān)。2分解釋評論評估結(jié)果和提供參考意見。2分附錄。2分報告提要。2分3、企業(yè)組織培訓(xùn)評估時，應(yīng)依據(jù)哪些培訓(xùn)成果提出培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法（15分）（09年5月題）P188（1）認(rèn)知成果。它可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。（3分）（2）技能成果。它可以用來評價受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。（3分）（3）情感成果。它可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的態(tài)度、動機(jī)以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的各種反應(yīng)。（3分）（4）績效成果。它可以用來評價受訓(xùn)者通過該項目培訓(xùn)對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同時也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計劃等決策提供依據(jù)。（3分）（5）投資回報率。指培訓(xùn)項目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。（3分）4、簡述采用訪談法進(jìn)行培訓(xùn)效果評估的具體步驟。（15分）（09年11月題）P197訪談法的具體步驟14（1）明確要采集的信息。（3分）（2）設(shè)計訪談方案。訪談方案是評估人員在訪談中提問問題的清單，與調(diào)查問卷的設(shè)計類似。（3分）（3）測試訪談方案。在訪談實施前進(jìn)行依次測試，可以對訪談方案進(jìn)行修改和完善，還可以提高訪談?wù)叩脑L談技能。（3分）（4）全面實施訪談。（3分）（5）對資料進(jìn)行分析，編寫調(diào)查信息報告。（3分）5、簡述員工培訓(xùn)環(huán)境分析的內(nèi)容。（16分）（10年11月題）P157培訓(xùn)環(huán)境分析是指對開展培訓(xùn)的環(huán)境與條件進(jìn)行分析，具體內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)培訓(xùn)的實際環(huán)境；（2分）培訓(xùn)的限制條件；（2分）培訓(xùn)課程的引進(jìn)與整合的步驟和方法；（2分）課程開發(fā)與交付所需的器材與媒體；（2分）學(xué)員參加培訓(xùn)的先決條件；（2分）學(xué)員的報名條件；（2分）課程報名與結(jié)業(yè)程序；（2分）學(xué)員培訓(xùn)方式的評估以及績效的證明方式。（2分）6、簡述企業(yè)在進(jìn)行管理技能培訓(xùn)時，開展決策競賽的具體步驟（14分）（11年5月題）P175企業(yè)進(jìn)行管理技能培訓(xùn)時，開展決策競賽的具體步驟1、競賽主持人員將參賽者分成若干個小組，由小組來做最終決策；2、假定一種需要作出決策的情況，這種情況不僅典型，而且在公司的所有部門普遍存在；3、在指定的時間內(nèi)，要求各參賽小組就營銷、研發(fā)、人事服務(wù)、生產(chǎn)設(shè)備等方面采取什么措施作出決策；4、裁判將各個參賽組的決策記錄在專門的表格上并集中起來；5、裁判測算各個決策對公司的影響后將結(jié)果反饋給比賽者；6、重復(fù)第4步、第5步，直到比賽結(jié)束；7、比賽后召開評比會。7、企業(yè)選配培訓(xùn)教師的基本標(biāo)準(zhǔn)有哪些（16分）（12年5月題）P170企業(yè)選配培訓(xùn)教師的基本標(biāo)準(zhǔn)有具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識。（2分）對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實際工作經(jīng)驗。（2分）具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗和技巧。（2分）能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)所需要的培訓(xùn)教材與工具。（2分）具有良好的交流與溝通能力。（2分）具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。（2分）善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。（2分）能夠積累或已經(jīng)積累了與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料。（2分）掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些前沿問題。（2分）擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。（2分）15綜合分析題1、YJ集團(tuán)是一家以房地產(chǎn)為主產(chǎn)業(yè)鏈，跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，公司創(chuàng)建于1993年5月，歷經(jīng)十幾年的拼搏，現(xiàn)已形成房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、教育后勤、物業(yè)管理等于一體的鎖鏈化、整體化、系統(tǒng)化全新規(guī)模產(chǎn)業(yè)，位居全國大型企業(yè)集團(tuán)千強(qiáng)之列。集團(tuán)現(xiàn)有資產(chǎn)50億元，員工2萬余人，在北京、上海、武漢及浙江等全國8個省、市已打造出一批堪稱房產(chǎn)典范、建筑精品的標(biāo)志性建筑。該集團(tuán)公司非常重視人團(tuán)的選拔與培養(yǎng)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定在公司內(nèi)部建立一支培訓(xùn)隊伍。人力資源部在公司內(nèi)部發(fā)布公告，馬上就有40多名符合報名條件的人員報了名，如何從這40名應(yīng)聘者中選項出符合條件的培訓(xùn)師面試是不可或缺的，除了面試，是否還可以考慮其它的選拔方法呢如筆試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。這些問題一直在困擾著大家，特別是人力資源部主管招聘工作的張副經(jīng)理。（08年5月題）請根據(jù)本案例，回答以下問題（1）企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么（14分）P170評分標(biāo)準(zhǔn)（1）企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)（每項2分，最高14分）具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識；（2分）對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實際工作經(jīng)驗；（2分）具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗和技巧；（2分）能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具；（2分）具有良好的交流與溝通能力；（2分）具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力；（2分）善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；（2分）積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料；（2分）掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題；（2分）擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。（2分）2、這次是一次為SH物流公司舉行的一次培訓(xùn)課。課堂上，培訓(xùn)師時而在長篇大論的講述，時而在白板上書寫著，但是講臺下面卻很混亂。中間下課休息時，學(xué)員聚集在一起議論，倉儲16主管小李說“你們覺得這位名師如何我可是耐著性子聽了這兩天半的課了，本以為他可能會講些實用的內(nèi)容，可是這三天的培訓(xùn)課快完了，我也沒聽到與我工作相關(guān)的內(nèi)容”而貨運(yùn)主管小齊大聲說道“主管在培訓(xùn)前可是發(fā)話啦，受訓(xùn)完回崗可是有任務(wù)的我是做運(yùn)輸?shù)?，我想知道如何解決運(yùn)輸中突發(fā)事故，比如遇到發(fā)錯貨了、途中遭劫或貨物被人做手腳了等問題時應(yīng)該如何處理，結(jié)果聽了半天，還沒有摸到門道”“這可不行啊，我們可是花了大價錢請他來上課的平常，工作這么忙，能坐到這里聽課多不容易啊要不是看他斯斯文文的樣子，我早就提議大家將他趕下臺了”檢驗員小楊也急切地插話。倉儲主管小李又接著說“我們抱怨也沒用啊，還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向HR經(jīng)理反映一下?！必涍\(yùn)主管小齊說“對對我們花錢并不是坐在這里聽聽課就行了，他雖然講的都沒錯，但對我們沒有用啊這些想法一定要講出來，一定要講出來”（08年11月題）在企業(yè)人力資源管理活動過程中，這種令人失望的事并不少見，只是程度不同而已。請結(jié)合本案例，回答以下問題（1）請分析說明是什么原因?qū)е律鲜鼋虒W(xué)質(zhì)量問題的發(fā)生（8分）（2）為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)當(dāng)注重抓好哪些工作（12分）評分標(biāo)準(zhǔn)（1）主要原因首先，培訓(xùn)師不具備聘任的資料和條件，在培訓(xùn)師的選配上出現(xiàn)嚴(yán)重失誤。（2分）其次，培訓(xùn)主管事前沒有與培訓(xùn)師進(jìn)行深入溝通，說明培訓(xùn)的內(nèi)容，提出具體的要求。（2分）再次，培訓(xùn)課程的設(shè)計可能存在著一些問題和不足，使培訓(xùn)內(nèi)容缺乏實用性和適應(yīng)性。（2分）即使上述的幾個方面都做得很好，當(dāng)培訓(xùn)師在教學(xué)過程中，出現(xiàn)偏離教案等一些不良情況時，如果培訓(xùn)主管能夠及時地指出，并予以糾正，也能“亡羊補(bǔ)牢”，不致出現(xiàn)嚴(yán)重過失。（2分）（2）為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)注重抓好以下工作（每項2分，最高12分）在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的要求，聘請企業(yè)外部或者內(nèi)部的專家進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計，從根本上保證課程教學(xué)的質(zhì)量。（2分）按照培訓(xùn)師的聘任條件和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把關(guān)，精心選拔聘用培訓(xùn)師。（2分）培訓(xùn)課程實施計劃如果是由培訓(xùn)公司或者本企業(yè)培訓(xùn)主管設(shè)計的，應(yīng)當(dāng)將設(shè)計方案出示給培訓(xùn)師，要求培訓(xùn)師提出具體的課堂教學(xué)實施方案；如果是由培訓(xùn)師設(shè)計的，培訓(xùn)主管應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行審定，經(jīng)過審批后才能執(zhí)行。（2分）應(yīng)在培訓(xùn)12周之前，圍繞培訓(xùn)的內(nèi)容、目標(biāo)、方式、方法、要求，以及學(xué)員的基本情況與培訓(xùn)師進(jìn)行充分的溝通，使其做好培訓(xùn)前的各種準(zhǔn)備工作。（2分）17在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)主管應(yīng)對培訓(xùn)師及其教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行全面評估，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，如發(fā)放調(diào)查問卷，召開座談會等，聽取學(xué)員的意見，并及時反饋給培訓(xùn)師，要求其取長補(bǔ)短，改進(jìn)教學(xué)。（2分）定期開展對培訓(xùn)師的培訓(xùn)，不斷提高培訓(xùn)師的素質(zhì)，并建立獎勤罰懶、優(yōu)勝劣汰的教師聘任制度。如果企業(yè)不具備條件，亦可聘請資質(zhì)合格的培訓(xùn)公司，通過合作協(xié)議等方式，切實保證培訓(xùn)質(zhì)量和效果。（2分）建立多層次的培訓(xùn)效果評估體系，高度重視培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、乃至培訓(xùn)后的質(zhì)量和效果的評估，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。（2分）3、K（中國）公司深刻認(rèn)識到先進(jìn)的管理只有依靠優(yōu)秀的人才才能實現(xiàn)，人才培訓(xùn)則是造就優(yōu)秀人才的必要途徑。18年來，該公司已經(jīng)累計培訓(xùn)員工20萬人次，基本培訓(xùn)資金投入超過24億元。作為世界最大的餐飲連鎖企業(yè)，該公司不僅給中國帶來了異國風(fēng)味的美味食品，上萬個就業(yè)機(jī)會，還提供了一套全新的具有國際化標(biāo)準(zhǔn)的人員培訓(xùn)和管理系統(tǒng)。從每一個新員工踏進(jìn)公司大門的那一刻起，公司就根據(jù)未來發(fā)展和運(yùn)營的需要，為他們量身定制了培訓(xùn)與發(fā)展計劃，而且設(shè)計了多方面、多層次的培訓(xùn)開發(fā)課程。例如，新進(jìn)公司的每個餐廳服務(wù)員，都會有一個平均200小時的“新員工培訓(xùn)計劃”餐廳管理人員不但要學(xué)習(xí)入門的分區(qū)管理手冊，還要接受公司的高級知識技能培訓(xùn)，并會被送往國外考察進(jìn)修，接受新觀念以開拓思路；由于餐廳經(jīng)理是直接面對顧客的最重要管理人員，公司會安排其參加各種有趣的競賽和活動，如每年的“餐廳經(jīng)理年會”、“餐廳經(jīng)理擂臺賽”等，使餐廳經(jīng)理們既有機(jī)會交流學(xué)習(xí)，同時也具有昂揚(yáng)積極向上的風(fēng)貌。從最基本的人際關(guān)系管理技巧，到崗位寄出技能培訓(xùn)、分區(qū)管理技巧乃至高級知識技能培訓(xùn)，該公司設(shè)計的每項課程都具有很強(qiáng)的針對性，從而起到事半功倍的作用。餐廳是K（中國）公司的基本業(yè)務(wù)單位，因此針對餐廳管理人員的“教育培訓(xùn)系統(tǒng)”是該公司人力資源培訓(xùn)戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，這套系統(tǒng)被某些業(yè)內(nèi)人士稱為“制造核心競爭力的永東車”。1996年，公司專門建立了對餐廳管理人員進(jìn)行訓(xùn)練的專業(yè)基地教育發(fā)展中心，每年為來自全國各地2000多名該公司餐廳管理人員提供上千次的培訓(xùn)課程。是他們從一個絲毫不了解餐飲行業(yè)，不了解餐廳管理的外行人，發(fā)展到餐廳經(jīng)理中的精英，在這個過程中，企業(yè)提供的不同培訓(xùn)課程以及量身訂制的長遠(yuǎn)規(guī)劃功不可沒。（10年5月題）請您結(jié)合本案例，回答以下問題（1）K（中國）公司的員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點(diǎn)（10分）（2）K（中國）公司的員工培訓(xùn)制度對我們有哪些啟示（8分）（1）特點(diǎn)該公司高度重視人力資本投資，18年來，累計培訓(xùn)員工20萬人次，基本培訓(xùn)資金投入超過24億元。（2分）該公司構(gòu)建了具有國際化標(biāo)準(zhǔn)的人力資源培訓(xùn)開發(fā)體系，為企業(yè)人才的培養(yǎng)奠定了基礎(chǔ)。（2分）根據(jù)不同培訓(xùn)對象的培訓(xùn)需求，制定了詳盡的多方面、多層次的員工培訓(xùn)規(guī)劃，并設(shè)計具有很強(qiáng)針對性的培訓(xùn)課程。（2分）提高核心競爭力，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的動態(tài)性，為員工設(shè)計了富有激勵效應(yīng)的階梯型職業(yè)發(fā)展道路，營造了全新的人性化的管理模式。將員工個人的愿景與公司發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，不但幫助新員工量身定制個人培訓(xùn)發(fā)展計劃，還能根據(jù)員工不同的發(fā)展階段，有針對性對其進(jìn)行崗位管理技能培訓(xùn)，不斷地提高員工隊伍的素質(zhì)。（2分）該公司設(shè)計的培訓(xùn)體系內(nèi)容新穎、方式方法靈活多樣，生動活潑。不僅有傳統(tǒng)的專業(yè)知識、管理技能的培訓(xùn)，還組織員工其參加各種有趣的競賽和活動，例如“餐廳經(jīng)理年會”和“餐廳經(jīng)理擂臺賽”，對具備條件的員工還派往國外進(jìn)修實習(xí)。（2分）（2）啟示（每項2分，最高8分）18企業(yè)要發(fā)展壯大，就應(yīng)當(dāng)始終將員工培訓(xùn)開發(fā)放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度上來認(rèn)識。該公司的成功之處，首先就在于它具有正確的培訓(xùn)價值觀，他們把培訓(xùn)不僅看成提高員工基本技能的手段，也使其成為公司創(chuàng)造智力資本的基本途徑