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文檔簡介

1人力資源管理師二級歷年真題培訓(xùn)與開發(fā)20075單選題50、受訓(xùn)者往來交通費(fèi)用、食宿費(fèi)用和教室租借費(fèi)用(A)P191(A)屬于直接培訓(xùn)成本(B)不計入培訓(xùn)成本(C)屬于間接培訓(xùn)成本(D)不能確定屬于哪種培訓(xùn)成本51、(A)以特定的行為術(shù)語作出表述,如“掌握”、“了解”和“應(yīng)用”。P152(A)課程目標(biāo)(B)課程內(nèi)容(C)課程評價(D)課程范圍52、在企業(yè)發(fā)展的(C)應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化。P166(A)衰退期(B)發(fā)展期(C)成熟期(D)創(chuàng)業(yè)初期53、對于需要定期開發(fā)的培訓(xùn)項目,企業(yè)一般(C)。P168(A)聘請本專業(yè)的專家(B)聘請專職培訓(xùn)師(C)從內(nèi)部開發(fā)教師資源(D)從大中專院校聘請講師54、(B)承擔(dān)著企業(yè)日常經(jīng)營活動中的各種職能工作的具體計劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制。P171(A)高層管理人員(B)中層管理人員(C)基層管理人員(D)一線管理人員55、(D)不屬于培訓(xùn)中評估的作用。P177(A)保證培訓(xùn)活動按照計劃進(jìn)行(B)培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋(C)找出培訓(xùn)的不足,總結(jié)教訓(xùn)(D)保證培訓(xùn)效果測定的精確性56、(A)是第一級評估,它易于進(jìn)行,是最基本、最普遍的的評估方式。P184(A)反應(yīng)評估(B)學(xué)習(xí)評估(C)行為評估(D)結(jié)果評估57、(D)不屬于評估企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得成果的硬性指標(biāo)。P185(A)成本節(jié)約(B)產(chǎn)量增加(C)廢品減少(D)態(tài)度轉(zhuǎn)變58、某企業(yè)開展員工培訓(xùn),從而降低事故發(fā)生率,降低成本,這種培訓(xùn)成果屬于(D)。P190(A)認(rèn)知成果(B)技能成果(C)情感成果(D)績效成果多選題102、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時,必須保證培訓(xùn)規(guī)劃的(ABCE)。P143(A)普遍性(B)有效性(C)標(biāo)準(zhǔn)化(D)多樣性(E)系統(tǒng)性103、培訓(xùn)項目計劃包含的層次有(ACD)。P155(A)企業(yè)培訓(xùn)計劃(B)培訓(xùn)人員計劃(C)課程系列計劃(D)培訓(xùn)課程計劃(E)培訓(xùn)階段計劃104、外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑有(ABCDE)。P168(A)從大中專院校聘請教師(B)聘請專職培訓(xùn)師(C)在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師(D)聘請本專業(yè)專家學(xué)者(E)從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問105、管理技能的開發(fā)模式有(ABCDE)。P173(A)敏感性訓(xùn)練(B)角色扮演(C)決策模擬訓(xùn)練(D)決策競賽(E)輪渡任職計劃106、培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容包括(ACE)。P178(A)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估(B)培訓(xùn)計劃評估(C)培訓(xùn)效果效益綜合評估(D)培訓(xùn)需求整體評估(E)培訓(xùn)工作者的績效評估107、結(jié)果評估的缺點(diǎn)包括(ABDE)。P185(A)需要較長的時間(B)相關(guān)經(jīng)驗少,評估技術(shù)不完善(C)多因多果,只能做定性方面的分析(D)多因多果,簡單的數(shù)字對比意義不大(E)必須取得管理層的合作,否則無法拿到相關(guān)數(shù)據(jù)2200711單選題50、企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提是B。P147A工作崗位說明B培訓(xùn)需求分析C工作任務(wù)分析D設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容51、課程設(shè)計的核心內(nèi)容是C。P158A課程內(nèi)容制作B譚程內(nèi)容安排C課程內(nèi)容選擇D課程內(nèi)容試驗52、企業(yè)在發(fā)展期應(yīng)提高B管理人員的管理能力使之適應(yīng)企業(yè)的要求。P166A高層B中層C直線D基層53、從企業(yè)內(nèi)部開發(fā)培訓(xùn)資源的優(yōu)點(diǎn)不包括A。P168A教師水平較高B培訓(xùn)成本較低C教師與學(xué)員易于交流D培訓(xùn)易于控制54、“解決和處理問題方法訓(xùn)練“又稱為D。P174A決策競賽B輪流任職計劃C角色扮演D決策模擬訓(xùn)練55、B是指評估者依據(jù)自己的主觀判斷而不是用事實和數(shù)字加以證明。P178A正式評估B非正式評估C建設(shè)性評估D總結(jié)性評估56、B是第二級評估用于評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度等方面的收獲。P184A反應(yīng)評估B學(xué)習(xí)評估C行為評估D結(jié)果評估57、B是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效差別的程度P187A信度B區(qū)分度C相關(guān)度D可行性58、A可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的態(tài)度、動機(jī)以及行為等方面的特征。P189A情感成果B認(rèn)知成果C技能成果D績效成果多選題102、ABCDE屬于培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容。P144A培訓(xùn)目的B培訓(xùn)規(guī)模C培訓(xùn)目標(biāo)D培訓(xùn)時間E培訓(xùn)對象103、設(shè)計教學(xué)計劃應(yīng)遵循的原則包括BCDE。P149A普遍性原則B最優(yōu)化原則C創(chuàng)新性原則D針對性原則E適應(yīng)性原則104、國外常見的教學(xué)計劃設(shè)計程序模式包括ACD。P150A肯普的教學(xué)設(shè)計程序B羅斯的教學(xué)設(shè)計程序C迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序D加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計程序E加利福尼亞大學(xué)的教學(xué)設(shè)計程序105、培訓(xùn)課程演練結(jié)束后,人們經(jīng)常運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法和問卷調(diào)查法收集BDE的意見。P160A客戶B學(xué)員C上司D同事E專家106、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法有BCDE。P170A向政府購買B資料包的使用C開發(fā)可利用的信息資豫D設(shè)計視聽資料E利用可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成話的教材107、在設(shè)計培訓(xùn)評價標(biāo)準(zhǔn)時,應(yīng)當(dāng)注重培訓(xùn)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的ABCD。P186A相關(guān)性B可靠性C區(qū)分度D可行性E動態(tài)性20085單選題50、要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性等基本特點(diǎn)是制定培訓(xùn)規(guī)劃的(C)要求。P144A、系統(tǒng)性B、標(biāo)準(zhǔn)化C、有效性D、普遍性51、以下不屬于教學(xué)計劃的設(shè)計原則的是(A)。P1493A、普遍性原則B、適應(yīng)性原則C、針對性原則D、最優(yōu)化原則52、在課程設(shè)計文件中,以下不屬于大綱部分的內(nèi)容的是(B)。P154A、教學(xué)資源B、交付要求C、資料結(jié)構(gòu)D、課程評估53、不同的培訓(xùn)內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法,以下最適合于態(tài)度培訓(xùn)的方法是(B)。P169A、課堂講授B、測量工具C、示范模擬D、角色扮演54、以下不屬于設(shè)計輪流任職計劃的依據(jù)的是(C)。P174A、通過作業(yè)輪換,管理人員將逐漸學(xué)會按照管理的原則來思考問題B、將允許有一定能力的管理人員確定他們愿意進(jìn)行管理的職務(wù)范圍C、能夠使受訓(xùn)者身歷其境,在模擬的實踐中加深對管理原理的領(lǐng)會D、公司的高級職務(wù)可以由對不同部門的問題有廣泛了解的人來擔(dān)任55、在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項目為目的的培訓(xùn)效果評估是(A)。P179A、建設(shè)性評估B、正式評估C、總結(jié)性評估D、非正式評估56、在培訓(xùn)效果評估的層級體系中,反應(yīng)評估的評估內(nèi)容是(D)。P184A、受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的變化和改進(jìn)B、受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲C、受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績D、受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度如何57、對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估,評估單位應(yīng)為(A)。P186A、培訓(xùn)單位B、學(xué)員的單位主管C、培訓(xùn)教師D、學(xué)員的直接主管58、對培訓(xùn)的情感成果進(jìn)行評估時,其測量方法不包括(D)。P188A、訪談B、態(tài)度調(diào)查C、關(guān)注某小組D、現(xiàn)場觀察多選題102、以下不屬于員工培訓(xùn)的直接培訓(xùn)成本的是(CE)。P146A、教室設(shè)備的租賃費(fèi)用B、培訓(xùn)教師的費(fèi)用C、培訓(xùn)項目的設(shè)計費(fèi)用D、學(xué)員的往來交通E、培訓(xùn)對象受訓(xùn)期間的工資福利103、設(shè)計課程時,選擇課程內(nèi)容的原則包括(ABCE)。P158A、適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景B、滿足學(xué)員在時間方面的需求C、使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能D、選擇相同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行組合E、缺少什么培訓(xùn)什么,需要什么培訓(xùn)什么104、在培訓(xùn)所使用的各種媒體中,崗位指南的優(yōu)點(diǎn)包括(ABCD)。P167A、查閱快捷B、重點(diǎn)突出C、使用簡易D、記憶方便E、翔實全面105、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)要求的內(nèi)容包括(ABCDE)。P172A、技能開發(fā)B、知識更新C、觀念轉(zhuǎn)變D、知識補(bǔ)充E、思維技巧106、培訓(xùn)效果評估的各種形式中,以下關(guān)于總結(jié)性評估的終局測試說法正確的是(ABE)。P180A、終局測試具有較強(qiáng)的說服力B、能用于決定培訓(xùn)項目的取舍C、能作為培訓(xùn)項目改進(jìn)的依據(jù)D、有助于培訓(xùn)對象學(xué)習(xí)的改進(jìn)E、能用于決定是否給受訓(xùn)者某種資格107、對員工培訓(xùn)的績效成果進(jìn)行評估時,評估方法包括(BCE)。P188A、態(tài)度調(diào)查B、原始記錄C、現(xiàn)場觀察D、定額標(biāo)E、統(tǒng)計日報200811單選題50、以下關(guān)于培訓(xùn)費(fèi)用的說法錯誤的是(C)。P145(A)是指企業(yè)在員工培訓(xùn)過程中所發(fā)生的一切費(fèi)用之和4(B)間接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實施過程之外企業(yè)所支付的費(fèi)用(C)由培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作和培訓(xùn)實施過程中各項活動的費(fèi)用構(gòu)成(D)直接培訓(xùn)成本是在培訓(xùn)組織實施過程中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和51、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時,設(shè)計培訓(xùn)方法的途徑不包括(B)。P147(A)專家咨詢(B)中介機(jī)構(gòu)(C)小組討論(D)經(jīng)驗總結(jié)52、培訓(xùn)項目計劃是有效實施培訓(xùn)課程的基礎(chǔ),它不包括(D)。P155(A)企業(yè)培訓(xùn)計劃(B)培訓(xùn)課程計劃(C)課程系列計劃(D)培訓(xùn)評估計劃53、在培訓(xùn)的印刷材料中,(B)可以使包含許多復(fù)雜步驟的任務(wù)簡單化。P167(A)工作任務(wù)表(B)崗位指南(C)培訓(xùn)都指南(D)學(xué)員手冊54、在管理人員所應(yīng)具有的技能中,(C)是指從整體把握組織目標(biāo)、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的能力。P171(A)專業(yè)技能(B)人文技能(C)理念技能(D)協(xié)調(diào)技能55、培訓(xùn)效果的正式評估的優(yōu)點(diǎn)不包括(D)。P179(A)在數(shù)據(jù)和事實的基礎(chǔ)上做出判斷(B)可將評估結(jié)論與最初計劃比較(C)容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)(D)不會給受訓(xùn)者帶來太大的壓力56、在培訓(xùn)效果的層級體系中,結(jié)果評估的評估內(nèi)容是(B)。P184(A)受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的變化和改進(jìn)等(B)受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績(C)受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲(D)受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度如何57、下列不屬于培訓(xùn)技能成果的評估標(biāo)準(zhǔn)的是(A)。P188(A)勞動效率(B)定額標(biāo)準(zhǔn)(C)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(D)操作規(guī)范58、在評估培訓(xùn)效果時,(D)適用于調(diào)查面廣、封閉式問題和開放式問題并重的調(diào)查。P197(A)訪談法(B)問卷調(diào)查法(C)觀察法(D)電話調(diào)查法多選題102、教學(xué)計劃的基本內(nèi)容包括(ABCDE)。P148(A)教學(xué)形式(B)教學(xué)目標(biāo)(C)課程設(shè)置(D)教學(xué)環(huán)節(jié)(E)教學(xué)時間安排103、在企業(yè)外部聘請培訓(xùn)師的優(yōu)點(diǎn)包括(ABCE)。P168(A)選擇范圍較大(B)帶來全新理念(C)提高培訓(xùn)檔次(D)易于控制培訓(xùn)(E)易于營造氣氛104、管理人員的培訓(xùn)方法中,短期學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)包括(CDE)。P174(A)訓(xùn)練周密(B)增強(qiáng)了主動性(C)針對性好(D)學(xué)員能全力以赴學(xué)習(xí)(E)較有深度105、以下不屬于培訓(xùn)前效果評估的作用的是(CE)。P177(A)保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性(B)保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性(C)保證培訓(xùn)活動按照計劃進(jìn)行(D)確保計劃與實際需求合理銜接(E)找出不足,發(fā)現(xiàn)新培訓(xùn)需要106、對培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評估的時間應(yīng)為(AE)。P186(A)半年或一年以后(B)課程結(jié)束時(C)三個月或半年以后(D)課程進(jìn)行時(E)公司進(jìn)行績效評估時107、員工培訓(xùn)情感成果評估的測量方法包括(ADE)。P188(A)態(tài)度調(diào)查(B)筆試(C)現(xiàn)場觀察(D)訪談(E)關(guān)注某小組520095單選題50培訓(xùn)規(guī)劃時要選擇適用的方式方法,高層培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、員工培訓(xùn)。員工文化素質(zhì)培訓(xùn)等宜采用(C)的培訓(xùn)方式。P146A分散B邊實踐邊學(xué)習(xí)C集中D安全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)51制定培訓(xùn)規(guī)劃時,培訓(xùn)需求分析的目標(biāo)是(A)P147A明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)的差距B收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)C明確培訓(xùn)的要求,預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難D選擇測評工具、明確評估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)52以下不屬于培訓(xùn)課程內(nèi)容的選擇原則的是(C)P158A適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景B滿足學(xué)員在時間方面的需求C針對相同背景的學(xué)員設(shè)計培訓(xùn)課程D使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能53培訓(xùn)的印刷材料中,工作任務(wù)表的作用不包括(D)P167A強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)B提高學(xué)習(xí)效果C關(guān)注信息反饋D節(jié)約培訓(xùn)時間54不同層次的管理人員所應(yīng)具有的技能是不同的,對于高層管理人員而言,(B)是最重要的。P171A專業(yè)技能B理念技能C人文技能D協(xié)調(diào)技能55培訓(xùn)效果的建設(shè)性評估的優(yōu)點(diǎn)不包括(C)P179A有助于培訓(xùn)對象改進(jìn)自己的學(xué)習(xí)B幫助培訓(xùn)對象明白自己的進(jìn)步C在數(shù)據(jù)和事實的基礎(chǔ)上作出判斷D使受訓(xùn)者產(chǎn)生滿足感和成績感56在培訓(xùn)效果的層級體系中,行為評估的評估內(nèi)容是(A)P184A受訓(xùn)者在工作中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn)B受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲C受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績D受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的主觀感或滿意程度如何57培訓(xùn)的五大類成果中,(D)的評估標(biāo)準(zhǔn)包括缺勤率、勞動效率、專利項數(shù)和事故發(fā)生率。P188A技能成果B情感成果C認(rèn)知成果D績效成果58在評估培訓(xùn)效果時,(A)更適用調(diào)查面窄、以開放式問題為主的調(diào)查。P197A訪談法B問卷調(diào)查法C觀察法D電話調(diào)查法多選題102在制定培訓(xùn)規(guī)劃時,設(shè)計培訓(xùn)方法的途徑有(ACE)P147A經(jīng)驗總結(jié)B中介機(jī)構(gòu)C小組討論D查閱文獻(xiàn)E專家咨詢103外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑包括(ABCDE)P168A聘請專職的培訓(xùn)師B聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者C從大中院校聘請教師D在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師E從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問104管理技能開發(fā)的基本模式包括(ABE)P173A在職開發(fā)B替補(bǔ)訓(xùn)練C出國學(xué)習(xí)D拓展訓(xùn)練E決策模擬訓(xùn)練105培訓(xùn)前效果評估的內(nèi)容包括(BCDE)P177A培訓(xùn)環(huán)境評估B培訓(xùn)對象工作成效及行為評估C培訓(xùn)計劃評估D培訓(xùn)對象知識和工作態(tài)度評估E培訓(xùn)需求整體評估106對培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評估的具體方法有(BCE)P186A訪談法B角色扮演C演講法D行為觀察E筆試法107員工培訓(xùn)評估時,投資回報率的評估標(biāo)準(zhǔn)包括(BD)P192A勞動效率B直接成本C專利項數(shù)D間接成本E質(zhì)量要求6200911單選題50、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時,設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)是(C)。P147(A)明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)間的差距(B)收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)(C)選擇測評工具,明確評估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)(D)明確培訓(xùn)的要求,預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難51、企業(yè)在不同發(fā)展階段應(yīng)確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容,在創(chuàng)業(yè)發(fā)展期企業(yè)應(yīng)集中力量(D)。P166(A)擴(kuò)張經(jīng)營范圍(B)提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力(C)建設(shè)企業(yè)文化(D)提高中層管理人員管理能力52、在選擇培訓(xùn)方法時,知識的傳授多以(A)方法為主。P169(A)課堂授課(B)示范模擬(C)角色扮演(D)情景模擬53、(D)不屬于企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)。P173(A)提高其經(jīng)驗、知識和技能(B)培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干分子成為接班人(C)使其適應(yīng)不斷變化的環(huán)境(D)對目前的業(yè)務(wù)工作能更加熟練54、以下關(guān)于培訓(xùn)評估對象說法錯誤的是(C)。P181(A)受培訓(xùn)成本的限制,無需對所有培訓(xùn)活動進(jìn)行評估(B)新開發(fā)的課程應(yīng)著重于課程設(shè)計、應(yīng)用效果等方面(C)新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于培訓(xùn)目標(biāo)、受訓(xùn)人員等方面(D)新教員的教程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合方面55、對培訓(xùn)效果進(jìn)行反應(yīng)評估,培訓(xùn)的主持者應(yīng)為(A)。P186(A)培訓(xùn)的單位(B)學(xué)員的直接主管(C)培訓(xùn)教師(D)學(xué)員的單位主管56、(B)是指對培訓(xùn)項目所取得的成效進(jìn)行測試時,其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。P187(A)相關(guān)度(B)信度(C)區(qū)分度(D)效度57、在培訓(xùn)成果進(jìn)行評估時,在調(diào)查問卷中,“您對該培訓(xùn)項目滿意嗎”的提問屬于(A)的信息。(1)反應(yīng)成果(2)技能成果(3)認(rèn)知成果(4)績效成果P18958、培訓(xùn)成果的評估方法中,以下不適于用問卷調(diào)查法了解的信息是(B)。P194(A)了解學(xué)員偏愛的學(xué)習(xí)方法(B)讓學(xué)員清楚了解到自己的觀念(C)檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度(D)評價學(xué)員在工作中對培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況多選題102、教學(xué)計劃的設(shè)計原則包括(BCDE)。P149(A)普遍性原則(B)適應(yīng)性原則(C)針對性原則(D)最優(yōu)化原則(E)創(chuàng)新性原則103、在課程設(shè)計文件中,導(dǎo)言部分包括(ABCD)等項內(nèi)容。P154(A)班級規(guī)模(B)項目的組成部分(C)課件意圖(D)學(xué)員的必備條件(E)教學(xué)資源104、培訓(xùn)中,對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測評估的內(nèi)容包括(ACD)。P178(A)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)特征(B)培訓(xùn)組織的準(zhǔn)備工作(C)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制(D)培訓(xùn)者的素質(zhì)和能力(E)現(xiàn)代培訓(xùn)設(shè)施應(yīng)用情況評估105、培訓(xùn)效果正式評估的優(yōu)點(diǎn)包括(ABCE)。P179(A)在數(shù)據(jù)和事實的基礎(chǔ)上做出判斷(B)使得評估結(jié)論更具有說服力(C)容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)(D)不會給受訓(xùn)者帶來太大的壓力(E)可將評估結(jié)論與最初計劃比較核對106、在制定培訓(xùn)評估計劃時,培訓(xùn)評估形式的選擇以(BD)為依據(jù)。P181(A)評估目的(B)評估的實際需要(C)評估對象(D)評估形式的特點(diǎn)(E)評估人員107、對培訓(xùn)效果進(jìn)行結(jié)果評估的缺點(diǎn)有(ABCE)。P1857(A)需要花費(fèi)時間較長(B)必須取得管理層合作(C)相關(guān)經(jīng)驗少,評估技術(shù)不完善(D)評估帶來的壓力影響學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性(E)原工的表現(xiàn)多因多果,簡單的對比數(shù)字意義不大20105單選題50培訓(xùn)要正確的選用培訓(xùn)方法,獨(dú)立的小型組織部門的培訓(xùn)宜采用A的培訓(xùn)方式P146A分散(B)邊實踐邊學(xué)習(xí)(C)集中(D)完全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)51在制定培訓(xùn)規(guī)劃時,工作崗位說明的目標(biāo)是(B)P147(A)明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)之間的差距(B)收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)(C)明確培訓(xùn)的要求,預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難(D)選擇測評工具,明確評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)52(D)不屬于培訓(xùn)課程內(nèi)容選擇的基本要求P165(A)價值性(B)相關(guān)性(C)有效性(D)普遍性53培訓(xùn)的印刷材料中,崗位指南的作用不包括BP167(A)節(jié)約培訓(xùn)成本(B)提高學(xué)習(xí)效果(C)明確培訓(xùn)目標(biāo)(D)掌握操作規(guī)程54不同層次的管理人員有不同的技能要求,對于中層管理人員而言,(C)是最重要的P171(A)專業(yè)技能(B)理念技能(C)人文技能(D)協(xié)調(diào)技能55在培訓(xùn)效果評估的層次體系中,第三級評估是(A)P184(A)行為評估(B)學(xué)習(xí)評估(C)反應(yīng)評估(D)結(jié)果評估56對培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評估時,不宜采用的評估方法是(D)P186A筆試法(B)心得報告(C)提問法(D)行為觀察57培訓(xùn)的五大類成果中,(C)的評估標(biāo)準(zhǔn)是工作態(tài)度、行為方式和對培訓(xùn)的滿意度。P188(A)按技能成果(B)認(rèn)知成果(C)情感成果(D)績效成果58在評估培訓(xùn)效果時,(B)更適用于調(diào)查面廣、以封閉式問題為主的調(diào)查。P197(A)訪談法(B)問卷調(diào)查法(C)觀察法(D)電話調(diào)查法多選題102在企業(yè)員工培訓(xùn)活動中,教學(xué)形式受(ABCE)因素的影響。P149(A)教師(B)教材(C)課程(D)場地(E)教案103開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn),其優(yōu)點(diǎn)包括(ABCD)P168(A)培訓(xùn)交流暢順(B)培訓(xùn)更具有針對性(C)培訓(xùn)易于控制(D)內(nèi)部開發(fā)成本較低(E)易于營造氣氛104以下關(guān)于敏感性訓(xùn)練的說法正確的是(BCE)P175(A)強(qiáng)調(diào)的是訓(xùn)練的內(nèi)容(B)是對感情上的訓(xùn)練(C)強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的過程(D)是對思想上的訓(xùn)練(E)直接訓(xùn)練管理者對他人的敏感性105培訓(xùn)中效果評估的作用包括(ABDE)P177(A)保證培訓(xùn)活動按照計劃去進(jìn)行(B)有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實際效果(C)幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置(D)培訓(xùn)執(zhí)行情況和培訓(xùn)調(diào)整(E)找出不足,發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求106培訓(xùn)效果非正式評估的優(yōu)點(diǎn)包括(ABDE)P178(A)方便易行8(B)幾乎不要耗費(fèi)額外的時間和資源(C)容易將評估的結(jié)論用書面的形式表現(xiàn)出來(D)減少了一般評估給受訓(xùn)者帶來的緊張不安(E)增強(qiáng)了信息資料的真實性和評估結(jié)論的客觀性107對培訓(xùn)進(jìn)行結(jié)果評估的具體方法有(BDE)。P186(A)360度評估(B)離職率分析(C)電話訪談法(D)缺勤率分析(E)成本效益分201011單選題50、以下關(guān)于員工培訓(xùn)規(guī)劃的說法不正確的是(D)。P143(A)建立在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上(B)需從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)(C)需考慮企業(yè)培訓(xùn)資源配置情況(D)對培訓(xùn)與技能開發(fā)起輔助作用51、教學(xué)計劃是實施培訓(xùn)的執(zhí)行性計劃,它的內(nèi)容不包括(A)。P148(A)教師選定(B)教學(xué)目標(biāo)(C)教學(xué)形式(D)課程設(shè)置52、企業(yè)設(shè)置培訓(xùn)課程應(yīng)體現(xiàn)的基本原則不包括(B)。P153(A)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求(B)應(yīng)盡可能緊跟當(dāng)前行業(yè)發(fā)展趨勢(C)應(yīng)符合成年人的認(rèn)知規(guī)律(D)應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)53、(A)是指對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識、程序和工具的理解和掌握能力。P171(A)專業(yè)技能(B)人文技能(C)理念技能(D)協(xié)調(diào)技能54、作為企業(yè)管理技能開發(fā)的基本模式,短期學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)不包括(B)。P174(A)較有深度(B)可以學(xué)習(xí)工作兩不誤(C)針對性好(D)可以全力一付的學(xué)習(xí)55、在培訓(xùn)效果的評估體系中,(D)是第四級評估。P185(A)行為評估(B)學(xué)習(xí)評估(C)反應(yīng)評估(D)結(jié)果評估56、對培訓(xùn)效果進(jìn)行反應(yīng)評估的方法不包括(C)。P186(A)訪談法(B)綜合座談(C)筆試法(D)電話調(diào)查57、對培訓(xùn)效果進(jìn)行行為評估,評估者應(yīng)為(B)。P186(A)培訓(xùn)單位(B)學(xué)員的直接主管(C)培訓(xùn)教師(D)學(xué)員的單位主管58、員工培訓(xùn)認(rèn)知成果的測量方法不包括(C)。P188(A)工作抽樣(B)筆試(C)現(xiàn)場觀察(D)訪談多選題102、在企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃中,培訓(xùn)目標(biāo)是結(jié)合培訓(xùn)資源配置的情況,將培訓(xùn)的目的(ABCD)P144(A)具體化(B)指標(biāo)化(C)數(shù)量化(D)標(biāo)準(zhǔn)化(E)專業(yè)化103、培訓(xùn)課程計劃的內(nèi)容主要包括(BCDE)P156(A)培訓(xùn)目標(biāo)的選擇(B)培訓(xùn)范圍的確定(C)開發(fā)時間的估算(D)主要課題的界定(E)課程開發(fā)費(fèi)用的初步估算104、作為企業(yè)培訓(xùn)過程中的重要印刷材料,工作任務(wù)表的作用包括(ABC)P167(A)強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)(B)提高學(xué)習(xí)效果(C)關(guān)注信息反饋(D)明確操作規(guī)程(E)節(jié)約培訓(xùn)成本105、與高層和基層管理人員相比,中層管理人員更應(yīng)具備的能力有(ABC)P172(A)目標(biāo)設(shè)定能力(B)業(yè)績考核能力(C)教練與咨詢能力(D)表達(dá)能力(E)決策能力106、培訓(xùn)效果評估的作用主要包括(ABCD)。P1789(A)可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益(B)可以客觀評價培訓(xùn)者的工作(C)可以為管理者決策提供所需的信息(D)可以對培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷(E)可以找出不足,發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要107、對培訓(xùn)效果進(jìn)行定性評估的優(yōu)點(diǎn)包括(ABCD)P193(A)簡單易行(B)需要的數(shù)據(jù)資料少(C)綜合性強(qiáng)(D)可充分利用評估者的經(jīng)驗(E)結(jié)果真實20115單選題50、員工培訓(xùn)規(guī)劃的(C),是指規(guī)劃必須體現(xiàn)可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性等。P144(A)系統(tǒng)性(B)標(biāo)準(zhǔn)化(C)有效性(D)普遍性51、(A)原則不是培訓(xùn)過程中教學(xué)計劃的設(shè)計原則。P149(A)普遍性(B)適應(yīng)性(C)針對性(D)最優(yōu)化52、在培訓(xùn)課程設(shè)計文件中,內(nèi)容大綱不包括(D)。P154(A)教學(xué)資源(B)交付時間(C)資料結(jié)構(gòu)(D)課程評估53、不同的培訓(xùn)課程需要利用不同的培訓(xùn)方法,以下最適合于態(tài)度培訓(xùn)的方法是(B)。P169(A)課堂講授(B)情景模擬(C)示范模擬(D)角色扮演54、(C)不是設(shè)計輪流任職計劃的依據(jù)。P174(A)通過作業(yè)輪換,管理人員將逐漸學(xué)會按照管理的原則來思考問題(B)將允許有一定能力的管理人員確定他們愿意進(jìn)行管理的職務(wù)范圍(C)能夠使受訓(xùn)者身臨其境,在模擬的實踐中加深對管理原理的領(lǐng)會(D)公司的高級職務(wù)可以由對不同部門的問題有廣泛了解的人來擔(dān)任55、在培訓(xùn)效果評估過程中,(A)是以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項目為目的的評估。P179(A)建設(shè)性評估(B)正式的評估(C)非正式評估(D)總結(jié)性評估56、在培訓(xùn)效果評估的層級體系中,反應(yīng)評估的評估內(nèi)容是(D)。P184(A)受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的變化和改進(jìn)等(B)受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲(C)受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績(D)受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度如何57、對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評估,評估單位應(yīng)為(B)。P186(A)培訓(xùn)單位(B)學(xué)員的單位主管(C)培訓(xùn)教師(D)學(xué)員的直接主管58、對培訓(xùn)的情感成果進(jìn)行評估時,其測量方法不包括(D)。P188(A)訪談(B)態(tài)度調(diào)查(C)關(guān)注某小組(D)現(xiàn)場觀察多選題102、以下不屬于企業(yè)直接培訓(xùn)成本的是(CE)。P146(A)教室設(shè)備的租賃費(fèi)用(B)培訓(xùn)教師的費(fèi)用(C)培訓(xùn)項目的設(shè)計費(fèi)用(D)學(xué)員的交通費(fèi)用(E)培訓(xùn)對象受訓(xùn)期間的工資福利103、設(shè)計培訓(xùn)課程時,選擇課程內(nèi)容的原則包括(ABCE)。P158(A)適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景10(B)滿足學(xué)員在時間方面的需求(C)使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能(D)選擇相同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行組合(E)缺少什么培訓(xùn)什么,需要什么培訓(xùn)什么104、在培訓(xùn)所使用的各種媒體中,崗位指南的優(yōu)點(diǎn)包括(ABCD)。P167(A)查閱快捷(B)重點(diǎn)突出(C)使用簡易(D)記憶方便(E)復(fù)雜全面105、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)內(nèi)容包括(ABCDE)。P172(A)技能開發(fā)(B)知識更新(C)觀念轉(zhuǎn)變(D)知識補(bǔ)充(E)思維技巧106、以下關(guān)于培訓(xùn)效果總結(jié)性評估的終局測試,說法正確的是(ABE)。P180(A)終局測試具有較強(qiáng)的說服力(B)能用于決定培訓(xùn)項目的取舍(C)能作為培訓(xùn)項目改進(jìn)的依據(jù)(D)有助于培訓(xùn)對象學(xué)習(xí)的改進(jìn)(E)能用于決定是否授予受訓(xùn)者某種資格107、對員工培訓(xùn)的績效成果進(jìn)行評估時,評估方法包括(BCE)。P188(A)態(tài)度調(diào)查(B)原始記錄(C)現(xiàn)場觀察(D)筆試法(E)統(tǒng)計日報201111單選題50、以下屬于員工培訓(xùn)直接培訓(xùn)成本的是(B)P146A、培訓(xùn)項目的設(shè)計費(fèi)用B、教材印發(fā)購置的費(fèi)用C、培訓(xùn)項目的評估費(fèi)用D、培訓(xùn)項目的管理費(fèi)用51、在培訓(xùn)項目計劃中,課程系列計劃以(A)為導(dǎo)向,將看似獨(dú)立的相關(guān)課程聯(lián)系在一起。P155A、目標(biāo)B、過程C、方法D、結(jié)果52、培訓(xùn)的印刷材料中,(D)是培訓(xùn)中的指導(dǎo)和參考材料。P167、工作任務(wù)表B、崗位指南C、培訓(xùn)者指南D、學(xué)員手冊53、(D)不屬于外部聘請師資的優(yōu)點(diǎn)。P168A、選擇范圍較大B、帶來全新理念C、提高培訓(xùn)檔次D、培訓(xùn)易于控制54、管理技能開發(fā)的模式中,替補(bǔ)訓(xùn)練的優(yōu)點(diǎn)不包括(B)P173A、訓(xùn)練周密B、管理人員能全力以赴進(jìn)行學(xué)習(xí)C、極大增強(qiáng)開發(fā)者的積極性D、極大增強(qiáng)開發(fā)者的主動性55、以下關(guān)于培訓(xùn)效果正式評估的說法不正確的是(A)P179A、完全排除評估者主觀因素的影響B(tài)、對評估者的自身素質(zhì)要求降低了C、容易將評估的結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來D、有詳細(xì)的評估方案、測試工具和評判標(biāo)準(zhǔn)。56、對培訓(xùn)效果進(jìn)行結(jié)果評估的時間應(yīng)為(D)P186A、課程開始時B、三個月或半年后C、課程結(jié)束時D、半年或一年以后57、(A)不屬于培訓(xùn)情感成果的評估標(biāo)準(zhǔn)。P188A、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B、行為方式C、工作態(tài)度D、對培訓(xùn)的滿意度58、在評估培訓(xùn)效果時,C用于評估投資大、培訓(xùn)效果對企業(yè)發(fā)展影響較大的項目。P197A、訪談法B、問卷調(diào)查法C、觀察法D、電話調(diào)查法11多選題102、制定培訓(xùn)規(guī)劃的有效性就是要求制定過程必須體現(xiàn)出(ABCE)P144A、可靠性B、相關(guān)性C、針對性D、普遍性E、高效性103、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時,應(yīng)進(jìn)行綜合平衡,即平衡(ABCE)P148A、培訓(xùn)項目與培訓(xùn)完成期限B、員工培訓(xùn)需求與師資來源C、企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項目D、培訓(xùn)費(fèi)用與員工培訓(xùn)意愿E、員工培訓(xùn)與職業(yè)生涯規(guī)劃104、以下關(guān)于培訓(xùn)教材開發(fā)的說法正確的有(ABCD)P169A、應(yīng)切合學(xué)員的實際需要B、設(shè)計視聽教材增加趣味C、可采用建設(shè)“教材資料包”的方法來組織D、利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材E、盡可能使用國外比較先進(jìn)的原版培訓(xùn)教材105、培訓(xùn)前效果評估的作用包括(ABCD)P177A、確保計劃與實際需求合理銜接B、保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性C、幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置D、保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性E、找出不足,發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要106、培訓(xùn)效果行為評估的具體方法有(ABD)P186、訪談法B、績效評估C、提問法D、行為觀察E、筆試法107、員工培訓(xùn)技能成果的測量方法包括(ACE)P188A、工作抽樣B、筆試C、現(xiàn)場調(diào)查D、訪談E、專家評定20125單選題50、(C)不屬于員工培訓(xùn)的直接培訓(xùn)成本。P146(A)教室設(shè)備的租賃費(fèi)用(B)培訓(xùn)教師的課酬(C)培訓(xùn)項目的管理費(fèi)用(D)教材印發(fā)購置費(fèi)用51、培訓(xùn)項目的課程系列計劃以(A)為導(dǎo)向。P155(A)培訓(xùn)目標(biāo)(B)培訓(xùn)過程(C)培訓(xùn)方法(D)培訓(xùn)結(jié)果52、培訓(xùn)課程目標(biāo)分析的內(nèi)容不包括(D)。P156(A)學(xué)員知識能力水平分析(B)崗位的技能要求分析(C)課程結(jié)束后的預(yù)期分析(D)培訓(xùn)課程的費(fèi)用分析53、下列關(guān)于企業(yè)外部培訓(xùn)師的說法,正確的是(A)。P168(A)可以從大中專院校聘請(B)培訓(xùn)師對企業(yè)了解,降低了培訓(xùn)風(fēng)險(C)培訓(xùn)成本比較低(D)有豐富實踐經(jīng)驗,不易導(dǎo)致“紙上談兵”54、企業(yè)培訓(xùn)前評估的內(nèi)容不包括(A)。P177(A)培訓(xùn)環(huán)境評估(B)培訓(xùn)需求整體評估(C)培訓(xùn)計劃評估(D)培訓(xùn)對象知識水平評估55、下列關(guān)于培訓(xùn)效果正式評估的說法,不正確的是(A)。P179(A)無法將評估結(jié)論與最初計劃相比較(B)對評估者自身素質(zhì)的要求降低了(C)在數(shù)據(jù)和事實的基礎(chǔ)上做出評判(D)有詳細(xì)的評估方案、測試工具和評判標(biāo)準(zhǔn)1256、在培訓(xùn)效果的層級體系中,反應(yīng)評估的內(nèi)容是(D)。P184(A)受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的改變(B)受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)方面的業(yè)績(C)受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為等方面的收獲(D)受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度57、利用(C)無法進(jìn)行培訓(xùn)效果的反應(yīng)評估。P186(A)訪談法(B)電話調(diào)查法(C)心得報告法(D)綜合座談法58、行為觀察法是一種培訓(xùn)效果評估方法,對其論述不正確的是(C)。P201(A)能夠向?qū)W員當(dāng)場反饋學(xué)習(xí)的進(jìn)展(B)能夠考核培訓(xùn)后學(xué)員的能力進(jìn)步(C)能夠檢驗培訓(xùn)項目設(shè)置是否合理(D)能夠測量和評價學(xué)員的行為變化多選題102、制定培訓(xùn)規(guī)劃的過程必須達(dá)到(ABCE)的要求。P143(A)標(biāo)準(zhǔn)化(B)系統(tǒng)性(C)普通性(D)同一化(E)有效性103、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時,應(yīng)在(ABCE)之間進(jìn)行綜合平衡。P148(A)培訓(xùn)項目與培訓(xùn)完成期限(B)培訓(xùn)費(fèi)用與企業(yè)人工成本(C)企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項目(D)培訓(xùn)費(fèi)用與員工培訓(xùn)意愿(E)員工培訓(xùn)與個人職業(yè)生涯規(guī)劃104、企業(yè)接班人教育培訓(xùn)的具體方式包括(BCDE)。P173(A)下放到基層鍛煉(B)參加公司外部各種研討班(C)在企業(yè)內(nèi)部召開學(xué)習(xí)研討會(D)到國內(nèi)外高等學(xué)校進(jìn)修工商管理課程(E)到子公司實習(xí),獲得領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗105、一般來說,基層管理人員培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容包括(ABCDE。P174(A)管理理念(B)管理前沿理論(C)管理知識技巧(D)管理工作的實施技能(E)企業(yè)管理面臨的內(nèi)外部環(huán)境106、培訓(xùn)評估結(jié)果應(yīng)及時反饋給(ACDE)。P186(A)培訓(xùn)主管(B)外部客戶(C(副)總經(jīng)理(D)受訓(xùn)員工(E)受訓(xùn)員工的直接上級107、(AC)可以測量員工培訓(xùn)的技能成果。P188(A)工作抽樣(B)原始記錄(C)現(xiàn)場觀察(D)統(tǒng)計日報(E)態(tài)度調(diào)查13問答題1、請簡要說明企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟。(10分)(07年5月題)P147答評分標(biāo)準(zhǔn)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟培訓(xùn)需求分析。明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距。(分)工作崗位說明。收集有關(guān)新崗位與現(xiàn)有崗位要求的數(shù)據(jù)(分)工作任務(wù)分析。明確崗位對于培訓(xùn)的要求,預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難。(分)培訓(xùn)內(nèi)容排序。排定各項培訓(xùn)內(nèi)容或議題地先后次序。(分)描述培訓(xùn)目標(biāo)。編制目標(biāo)手冊。(分)設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)的具體項目與內(nèi)容。(分)設(shè)計培訓(xùn)方法。根據(jù)培訓(xùn)項目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。(分)設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)。選項測評的工具,明確評估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。(分)試驗驗證。對培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行評析,發(fā)現(xiàn)其不足,并進(jìn)行改進(jìn)。(分)2、簡述培訓(xùn)評估報告的撰寫步驟10分(07年11月題)(11年11月題)P201撰寫導(dǎo)言。即介紹“評估實施的背景、評估目的和評估性質(zhì),并說明此評估方案以往的實施情況。2分概述評估實施的過程。交待清楚評估方案的設(shè)計方法、抽樣及統(tǒng)計方法、資料收集方法幣評估所依據(jù)的量度指標(biāo),這是評估報告的方法論部分。2分闡明評估結(jié)果,應(yīng)與方法論密切相關(guān)。2分解釋評論評估結(jié)果和提供參考意見。2分附錄。2分報告提要。2分3、企業(yè)組織培訓(xùn)評估時,應(yīng)依據(jù)哪些培訓(xùn)成果提出培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法(15分)(09年5月題)P188(1)認(rèn)知成果。它可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。(3分)(2)技能成果。它可以用來評價受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。(3分)(3)情感成果。它可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的態(tài)度、動機(jī)以及行為等方面的特征,例如受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的各種反應(yīng)。(3分)(4)績效成果。它可以用來評價受訓(xùn)者通過該項目培訓(xùn)對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度,同時也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計劃等決策提供依據(jù)。(3分)(5)投資回報率。指培訓(xùn)項目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。(3分)4、簡述采用訪談法進(jìn)行培訓(xùn)效果評估的具體步驟。(15分)(09年11月題)P197訪談法的具體步驟14(1)明確要采集的信息。(3分)(2)設(shè)計訪談方案。訪談方案是評估人員在訪談中提問問題的清單,與調(diào)查問卷的設(shè)計類似。(3分)(3)測試訪談方案。在訪談實施前進(jìn)行依次測試,可以對訪談方案進(jìn)行修改和完善,還可以提高訪談?wù)叩脑L談技能。(3分)(4)全面實施訪談。(3分)(5)對資料進(jìn)行分析,編寫調(diào)查信息報告。(3分)5、簡述員工培訓(xùn)環(huán)境分析的內(nèi)容。(16分)(10年11月題)P157培訓(xùn)環(huán)境分析是指對開展培訓(xùn)的環(huán)境與條件進(jìn)行分析,具體內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)培訓(xùn)的實際環(huán)境;(2分)培訓(xùn)的限制條件;(2分)培訓(xùn)課程的引進(jìn)與整合的步驟和方法;(2分)課程開發(fā)與交付所需的器材與媒體;(2分)學(xué)員參加培訓(xùn)的先決條件;(2分)學(xué)員的報名條件;(2分)課程報名與結(jié)業(yè)程序;(2分)學(xué)員培訓(xùn)方式的評估以及績效的證明方式。(2分)6、簡述企業(yè)在進(jìn)行管理技能培訓(xùn)時,開展決策競賽的具體步驟(14分)(11年5月題)P175企業(yè)進(jìn)行管理技能培訓(xùn)時,開展決策競賽的具體步驟1、競賽主持人員將參賽者分成若干個小組,由小組來做最終決策;2、假定一種需要作出決策的情況,這種情況不僅典型,而且在公司的所有部門普遍存在;3、在指定的時間內(nèi),要求各參賽小組就營銷、研發(fā)、人事服務(wù)、生產(chǎn)設(shè)備等方面采取什么措施作出決策;4、裁判將各個參賽組的決策記錄在專門的表格上并集中起來;5、裁判測算各個決策對公司的影響后將結(jié)果反饋給比賽者;6、重復(fù)第4步、第5步,直到比賽結(jié)束;7、比賽后召開評比會。7、企業(yè)選配培訓(xùn)教師的基本標(biāo)準(zhǔn)有哪些(16分)(12年5月題)P170企業(yè)選配培訓(xùn)教師的基本標(biāo)準(zhǔn)有具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識。(2分)對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實際工作經(jīng)驗。(2分)具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗和技巧。(2分)能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)所需要的培訓(xùn)教材與工具。(2分)具有良好的交流與溝通能力。(2分)具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。(2分)善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。(2分)能夠積累或已經(jīng)積累了與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料。(2分)掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些前沿問題。(2分)擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。(2分)15綜合分析題1、YJ集團(tuán)是一家以房地產(chǎn)為主產(chǎn)業(yè)鏈,跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)集團(tuán),公司創(chuàng)建于1993年5月,歷經(jīng)十幾年的拼搏,現(xiàn)已形成房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、教育后勤、物業(yè)管理等于一體的鎖鏈化、整體化、系統(tǒng)化全新規(guī)模產(chǎn)業(yè),位居全國大型企業(yè)集團(tuán)千強(qiáng)之列。集團(tuán)現(xiàn)有資產(chǎn)50億元,員工2萬余人,在北京、上海、武漢及浙江等全國8個省、市已打造出一批堪稱房產(chǎn)典范、建筑精品的標(biāo)志性建筑。該集團(tuán)公司非常重視人團(tuán)的選拔與培養(yǎng),集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定在公司內(nèi)部建立一支培訓(xùn)隊伍。人力資源部在公司內(nèi)部發(fā)布公告,馬上就有40多名符合報名條件的人員報了名,如何從這40名應(yīng)聘者中選項出符合條件的培訓(xùn)師面試是不可或缺的,除了面試,是否還可以考慮其它的選拔方法呢如筆試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。這些問題一直在困擾著大家,特別是人力資源部主管招聘工作的張副經(jīng)理。(08年5月題)請根據(jù)本案例,回答以下問題(1)企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么(14分)P170評分標(biāo)準(zhǔn)(1)企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)(每項2分,最高14分)具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識;(2分)對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實際工作經(jīng)驗;(2分)具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗和技巧;(2分)能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具;(2分)具有良好的交流與溝通能力;(2分)具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力;(2分)善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題;(2分)積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料;(2分)掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題;(2分)擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。(2分)2、這次是一次為SH物流公司舉行的一次培訓(xùn)課。課堂上,培訓(xùn)師時而在長篇大論的講述,時而在白板上書寫著,但是講臺下面卻很混亂。中間下課休息時,學(xué)員聚集在一起議論,倉儲16主管小李說“你們覺得這位名師如何我可是耐著性子聽了這兩天半的課了,本以為他可能會講些實用的內(nèi)容,可是這三天的培訓(xùn)課快完了,我也沒聽到與我工作相關(guān)的內(nèi)容”而貨運(yùn)主管小齊大聲說道“主管在培訓(xùn)前可是發(fā)話啦,受訓(xùn)完回崗可是有任務(wù)的我是做運(yùn)輸?shù)?,我想知道如何解決運(yùn)輸中突發(fā)事故,比如遇到發(fā)錯貨了、途中遭劫或貨物被人做手腳了等問題時應(yīng)該如何處理,結(jié)果聽了半天,還沒有摸到門道”“這可不行啊,我們可是花了大價錢請他來上課的平常,工作這么忙,能坐到這里聽課多不容易啊要不是看他斯斯文文的樣子,我早就提議大家將他趕下臺了”檢驗員小楊也急切地插話。倉儲主管小李又接著說“我們抱怨也沒用啊,還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向HR經(jīng)理反映一下?!必涍\(yùn)主管小齊說“對對我們花錢并不是坐在這里聽聽課就行了,他雖然講的都沒錯,但對我們沒有用啊這些想法一定要講出來,一定要講出來”(08年11月題)在企業(yè)人力資源管理活動過程中,這種令人失望的事并不少見,只是程度不同而已。請結(jié)合本案例,回答以下問題(1)請分析說明是什么原因?qū)е律鲜鼋虒W(xué)質(zhì)量問題的發(fā)生(8分)(2)為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果,應(yīng)當(dāng)注重抓好哪些工作(12分)評分標(biāo)準(zhǔn)(1)主要原因首先,培訓(xùn)師不具備聘任的資料和條件,在培訓(xùn)師的選配上出現(xiàn)嚴(yán)重失誤。(2分)其次,培訓(xùn)主管事前沒有與培訓(xùn)師進(jìn)行深入溝通,說明培訓(xùn)的內(nèi)容,提出具體的要求。(2分)再次,培訓(xùn)課程的設(shè)計可能存在著一些問題和不足,使培訓(xùn)內(nèi)容缺乏實用性和適應(yīng)性。(2分)即使上述的幾個方面都做得很好,當(dāng)培訓(xùn)師在教學(xué)過程中,出現(xiàn)偏離教案等一些不良情況時,如果培訓(xùn)主管能夠及時地指出,并予以糾正,也能“亡羊補(bǔ)牢”,不致出現(xiàn)嚴(yán)重過失。(2分)(2)為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果,應(yīng)注重抓好以下工作(每項2分,最高12分)在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上,根據(jù)企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的要求,聘請企業(yè)外部或者內(nèi)部的專家進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計,從根本上保證課程教學(xué)的質(zhì)量。(2分)按照培訓(xùn)師的聘任條件和標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格把關(guān),精心選拔聘用培訓(xùn)師。(2分)培訓(xùn)課程實施計劃如果是由培訓(xùn)公司或者本企業(yè)培訓(xùn)主管設(shè)計的,應(yīng)當(dāng)將設(shè)計方案出示給培訓(xùn)師,要求培訓(xùn)師提出具體的課堂教學(xué)實施方案;如果是由培訓(xùn)師設(shè)計的,培訓(xùn)主管應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行審定,經(jīng)過審批后才能執(zhí)行。(2分)應(yīng)在培訓(xùn)12周之前,圍繞培訓(xùn)的內(nèi)容、目標(biāo)、方式、方法、要求,以及學(xué)員的基本情況與培訓(xùn)師進(jìn)行充分的溝通,使其做好培訓(xùn)前的各種準(zhǔn)備工作。(2分)17在培訓(xùn)過程中,培訓(xùn)主管應(yīng)對培訓(xùn)師及其教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行全面評估,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,如發(fā)放調(diào)查問卷,召開座談會等,聽取學(xué)員的意見,并及時反饋給培訓(xùn)師,要求其取長補(bǔ)短,改進(jìn)教學(xué)。(2分)定期開展對培訓(xùn)師的培訓(xùn),不斷提高培訓(xùn)師的素質(zhì),并建立獎勤罰懶、優(yōu)勝劣汰的教師聘任制度。如果企業(yè)不具備條件,亦可聘請資質(zhì)合格的培訓(xùn)公司,通過合作協(xié)議等方式,切實保證培訓(xùn)質(zhì)量和效果。(2分)建立多層次的培訓(xùn)效果評估體系,高度重視培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、乃至培訓(xùn)后的質(zhì)量和效果的評估,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。(2分)3、K(中國)公司深刻認(rèn)識到先進(jìn)的管理只有依靠優(yōu)秀的人才才能實現(xiàn),人才培訓(xùn)則是造就優(yōu)秀人才的必要途徑。18年來,該公司已經(jīng)累計培訓(xùn)員工20萬人次,基本培訓(xùn)資金投入超過24億元。作為世界最大的餐飲連鎖企業(yè),該公司不僅給中國帶來了異國風(fēng)味的美味食品,上萬個就業(yè)機(jī)會,還提供了一套全新的具有國際化標(biāo)準(zhǔn)的人員培訓(xùn)和管理系統(tǒng)。從每一個新員工踏進(jìn)公司大門的那一刻起,公司就根據(jù)未來發(fā)展和運(yùn)營的需要,為他們量身定制了培訓(xùn)與發(fā)展計劃,而且設(shè)計了多方面、多層次的培訓(xùn)開發(fā)課程。例如,新進(jìn)公司的每個餐廳服務(wù)員,都會有一個平均200小時的“新員工培訓(xùn)計劃”餐廳管理人員不但要學(xué)習(xí)入門的分區(qū)管理手冊,還要接受公司的高級知識技能培訓(xùn),并會被送往國外考察進(jìn)修,接受新觀念以開拓思路;由于餐廳經(jīng)理是直接面對顧客的最重要管理人員,公司會安排其參加各種有趣的競賽和活動,如每年的“餐廳經(jīng)理年會”、“餐廳經(jīng)理擂臺賽”等,使餐廳經(jīng)理們既有機(jī)會交流學(xué)習(xí),同時也具有昂揚(yáng)積極向上的風(fēng)貌。從最基本的人際關(guān)系管理技巧,到崗位寄出技能培訓(xùn)、分區(qū)管理技巧乃至高級知識技能培訓(xùn),該公司設(shè)計的每項課程都具有很強(qiáng)的針對性,從而起到事半功倍的作用。餐廳是K(中國)公司的基本業(yè)務(wù)單位,因此針對餐廳管理人員的“教育培訓(xùn)系統(tǒng)”是該公司人力資源培訓(xùn)戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié),這套系統(tǒng)被某些業(yè)內(nèi)人士稱為“制造核心競爭力的永東車”。1996年,公司專門建立了對餐廳管理人員進(jìn)行訓(xùn)練的專業(yè)基地教育發(fā)展中心,每年為來自全國各地2000多名該公司餐廳管理人員提供上千次的培訓(xùn)課程。是他們從一個絲毫不了解餐飲行業(yè),不了解餐廳管理的外行人,發(fā)展到餐廳經(jīng)理中的精英,在這個過程中,企業(yè)提供的不同培訓(xùn)課程以及量身訂制的長遠(yuǎn)規(guī)劃功不可沒。(10年5月題)請您結(jié)合本案例,回答以下問題(1)K(中國)公司的員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點(diǎn)(10分)(2)K(中國)公司的員工培訓(xùn)制度對我們有哪些啟示(8分)(1)特點(diǎn)該公司高度重視人力資本投資,18年來,累計培訓(xùn)員工20萬人次,基本培訓(xùn)資金投入超過24億元。(2分)該公司構(gòu)建了具有國際化標(biāo)準(zhǔn)的人力資源培訓(xùn)開發(fā)體系,為企業(yè)人才的培養(yǎng)奠定了基礎(chǔ)。(2分)根據(jù)不同培訓(xùn)對象的培訓(xùn)需求,制定了詳盡的多方面、多層次的員工培訓(xùn)規(guī)劃,并設(shè)計具有很強(qiáng)針對性的培訓(xùn)課程。(2分)提高核心競爭力,強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的動態(tài)性,為員工設(shè)計了富有激勵效應(yīng)的階梯型職業(yè)發(fā)展道路,營造了全新的人性化的管理模式。將員工個人的愿景與公司發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合,不但幫助新員工量身定制個人培訓(xùn)發(fā)展計劃,還能根據(jù)員工不同的發(fā)展階段,有針對性對其進(jìn)行崗位管理技能培訓(xùn),不斷地提高員工隊伍的素質(zhì)。(2分)該公司設(shè)計的培訓(xùn)體系內(nèi)容新穎、方式方法靈活多樣,生動活潑。不僅有傳統(tǒng)的專業(yè)知識、管理技能的培訓(xùn),還組織員工其參加各種有趣的競賽和活動,例如“餐廳經(jīng)理年會”和“餐廳經(jīng)理擂臺賽”,對具備條件的員工還派往國外進(jìn)修實習(xí)。(2分)(2)啟示(每項2分,最高8分)18企業(yè)要發(fā)展壯大,就應(yīng)當(dāng)始終將員工培訓(xùn)開發(fā)放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度上來認(rèn)識。該公司的成功之處,首先就在于它具有正確的培訓(xùn)價值觀,他們把培訓(xùn)不僅看成提高員工基本技能的手段,也使其成為公司創(chuàng)造智力資本的基本途徑

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