淺談交警工作如何做到“雙贏”

淺談交警工作如何做到“雙贏”當(dāng)前，“雙贏”是社會(huì)上流傳的一個(gè)熱詞，交警工作要達(dá)到“雙贏”，就是執(zhí)法者與被管理者雙方都滿意的一個(gè)結(jié)局。眾所周知，交警工作是代表政府部門行使執(zhí)法權(quán)力，是法律的實(shí)施者，是政府部門與廣大群眾直接打交道的窗口單位，如果處理不好，就可能誘發(fā)警民矛盾。但是要達(dá)到“雙贏”結(jié)局不是一件容易的事情，需要交警部門以及社會(huì)各界的共同努力來(lái)完成。一、“雙贏”在交警工作中開(kāi)展的難度交警工作達(dá)到“雙贏”，就是要做到我們常說(shuō)的嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)，用規(guī)范的執(zhí)法，熱情的服務(wù)方式，達(dá)到交警執(zhí)法順利，群眾滿意的結(jié)果。實(shí)際上，要做到這一點(diǎn)是比較難的，也是我們一直想要達(dá)到的一個(gè)局面。之所以說(shuō)這件事情是一個(gè)難事情，是因?yàn)?，?duì)于交警工作來(lái)說(shuō)，存在著一些比較難解決的難題。我們從兩個(gè)方面來(lái)探討這個(gè)問(wèn)題一是社會(huì)方面的原因。由于交警工作涉及到社會(huì)的方方面面，是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)熱點(diǎn)工作，社會(huì)各界對(duì)交警工作的關(guān)注程度是非常高的。而基層交執(zhí)法民警的每一個(gè)舉動(dòng)和執(zhí)法行為都受到廣大群眾的關(guān)注。首先是一些新聞媒體的關(guān)注度較高，一些媒體為了獵奇和吸引觀眾，報(bào)道一些負(fù)面新聞，對(duì)交警工作帶來(lái)一定的影響。同時(shí)，由于是一線執(zhí)法和群眾打交道，在管理工作中，發(fā)生一些小的矛盾和不愉快是難免的，但是，如果這些小的問(wèn)題處理不好，就可能釀成大的矛盾，也就使得在日后為警民關(guān)系埋下隱患和負(fù)面影響，也是達(dá)到“雙贏”一個(gè)障礙。其次，交通參與者自身的原因。包括法律意識(shí)、思想認(rèn)識(shí)，自身素質(zhì)等方面，使得在交通參與過(guò)程中，認(rèn)為自己利益收到了傷害，難免出現(xiàn)對(duì)交警工作的不配合，不支持等問(wèn)題，就達(dá)不到“雙贏”的預(yù)期效果。再有是利益問(wèn)題。由于交警在執(zhí)法時(shí)，會(huì)涉及到駕駛員的切身利益，包括交通違法處罰計(jì)分、罰款等，特別是駕駛員對(duì)于駕駛證計(jì)分特別敏感，一旦涉及到扣分的處罰，當(dāng)事駕駛員就會(huì)百般阻撓不配合交警執(zhí)法，或者說(shuō)，能不能多交些罰款，不扣分等等，這是一個(gè)比較常見(jiàn)的問(wèn)題。如果交警給予了照顧，那么，有的駕駛員就可能會(huì)倒打一耙，撥打市民熱線投訴交警執(zhí)法不規(guī)范，不符合法律程序，這在實(shí)際工作中會(huì)時(shí)有發(fā)生，如果執(zhí)法民警不答應(yīng)要求，那么，駕駛員就會(huì)產(chǎn)生不滿，為日后工作埋下隱患。二是交警自身的原因。由于是一線執(zhí)法，經(jīng)常與交通參與者打交道，對(duì)于基層民警的整體素質(zhì)要求也就特比高，如果有一方面達(dá)不到要求，那么，群眾就會(huì)不滿意。具體有以下幾各方面1、民警綜合素質(zhì)。作為執(zhí)法者，需要過(guò)硬的綜合素質(zhì)，包括崗位技能、法律業(yè)務(wù)知識(shí)、執(zhí)法能力和綜合應(yīng)對(duì)能力等，雖然交警部門加大了崗位練兵和學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，但是，交通安全形勢(shì)和道路交通安全管理工作的飛速發(fā)展是出乎意料的。難免會(huì)出現(xiàn)思想認(rèn)識(shí)不到位，跟不上形勢(shì)的發(fā)展，執(zhí)法水平跟不上，不適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展需要。同時(shí)，綜合應(yīng)對(duì)能力需要提高。作為基層民警經(jīng)常與廣大群眾打交道，因此，有必要把綜合應(yīng)對(duì)能力作為一項(xiàng)具體問(wèn)題來(lái)說(shuō)。由于一線執(zhí)法民警經(jīng)常接觸到社會(huì)上形形色色的人群，素質(zhì)參差不齊，如果沒(méi)有過(guò)硬的綜合應(yīng)對(duì)能力是很難應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜局面的，也就是說(shuō)，可能出現(xiàn)小事變大，小到工作不好開(kāi)展，大到影響隊(duì)伍形象和警民關(guān)系以及社會(huì)穩(wěn)定。2、群眾觀念不強(qiáng)。個(gè)別民警由于服務(wù)意識(shí)不到位，把自己放在管理者的角度，把群眾當(dāng)做被管理者，具體行為是，板著面孔執(zhí)法，態(tài)度生硬，不容當(dāng)事人辯解說(shuō)話，使得當(dāng)事人不容易接受，容易產(chǎn)生對(duì)立情緒，容易引起爭(zhēng)吵和沖突。3、執(zhí)法不規(guī)范。個(gè)別民警警容風(fēng)紀(jì)不嚴(yán)整，穿戴不規(guī)范，影響執(zhí)法形象。同時(shí)，沒(méi)有完全按照?qǐng)?zhí)法程序開(kāi)展執(zhí)法，容易授人以柄。更有甚者，亂罰款，亂收費(fèi)，嚴(yán)重影響隊(duì)伍形象，降低了交警隊(duì)伍的威信。二、達(dá)到雙贏采取的措施要達(dá)到“雙贏”就要緊密結(jié)合交警工作實(shí)際，采取有效措施做好規(guī)范執(zhí)法，提高執(zhí)法水平，讓廣大群眾滿意。筆者認(rèn)為，應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)工作一拓寬警民溝通渠道。要從交警工作實(shí)際出發(fā)，從服務(wù)群眾宗旨理念出發(fā)，深入開(kāi)展群眾工作。一是繼續(xù)組織開(kāi)展黨員聯(lián)系群眾主題活動(dòng)。組織民警深入困難群眾家庭之中，了解群眾疾苦，開(kāi)展幫扶活動(dòng)，把廣大群眾當(dāng)親人，為他們解決生活中的實(shí)際困難，同時(shí)，傾聽(tīng)他們對(duì)交警工作的看法，真正感受到交警工作執(zhí)法為民的理念和措施。二是完善警營(yíng)開(kāi)放日長(zhǎng)效機(jī)制。經(jīng)常聯(lián)系組織轄區(qū)廣大群眾來(lái)交警部門參觀，了解交警工作開(kāi)展的情況和操作程序，減少由于不了解交警工作而產(chǎn)生的誤會(huì)。三是召開(kāi)警民懇談會(huì)，積極征求相關(guān)部門以及廣大群眾對(duì)于交警工作的意見(jiàn)和建議，以便進(jìn)一步改進(jìn)工作方式方法和服務(wù)水平。二提高社會(huì)化進(jìn)程。要加強(qiáng)與轄區(qū)政府部門的聯(lián)系溝通，一是經(jīng)常性的向政府部門匯報(bào)工作，使政府部門及時(shí)了解交警工作的進(jìn)程和當(dāng)前轄區(qū)道路交通安全形勢(shì)，提高對(duì)交警工作的重視程度。二是定期邀請(qǐng)轄區(qū)人大政協(xié)等部門來(lái)單位進(jìn)行座談。及時(shí)了解相關(guān)部門對(duì)交警工作的需要，進(jìn)一步提高管理水平，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展提供良好的道路交通環(huán)境。三是繼續(xù)完善聯(lián)席會(huì)議機(jī)制。充分發(fā)揮政府部門的引領(lǐng)牽頭作用，形成一種長(zhǎng)效機(jī)制，爭(zhēng)取各部門的支持。形成工作合力，提高實(shí)戰(zhàn)能力。四是加大宣傳力度。加強(qiáng)與現(xiàn)場(chǎng)部門以及主流宣傳媒體的聯(lián)系，多渠道開(kāi)展宣傳活動(dòng)，使社會(huì)各界及時(shí)了解道路交通安全形勢(shì)，以及交警部門開(kāi)展的工作進(jìn)程，努力營(yíng)造濃厚的氛圍。三提高隊(duì)伍執(zhí)法水平。要圍繞提高管理水平，開(kāi)展崗位練兵和學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)近期中央有關(guān)ZD隊(duì)伍建設(shè)以及群眾工作指示精神，努力提高思想認(rèn)識(shí)水平，使廣大民警思想跟上上級(jí)指示精神，自覺(jué)與中央保持一致。同時(shí)，努力學(xué)習(xí)法律業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高執(zhí)法水平和質(zhì)量。還要學(xué)