中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告

中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告全映霖201004201三家運(yùn)營商業(yè)務(wù)概況11中國移動(dòng)業(yè)務(wù)概況話費(fèi)服務(wù)當(dāng)月話費(fèi)查詢、帳戶余額查詢、當(dāng)月帳單查詢、歷史帳單查詢、歷史詳單查詢、交費(fèi)歷史查詢、定制話費(fèi)信息、網(wǎng)上交費(fèi)業(yè)務(wù)辦理常用產(chǎn)品辦理、新業(yè)務(wù)辦理、夢網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理、夢網(wǎng)業(yè)務(wù)退定、無線音樂業(yè)務(wù)辦理、套餐辦理與變更、預(yù)約服務(wù)、手機(jī)報(bào)停/復(fù)機(jī)、備卡激活、呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置服務(wù)熱點(diǎn)關(guān)注便捷服務(wù)滿意100、移動(dòng)之家、移動(dòng)之家數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)燒友俱樂部、分層分級優(yōu)秀SP、短消息類服務(wù)代碼、新客戶服務(wù)熱線、315專欄營業(yè)渠道介紹營業(yè)廳、TD展示廳、客服熱線、短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)號碼總匯中國移動(dòng)語音業(yè)務(wù)接入號碼、企業(yè)短號碼、其他運(yùn)營商服務(wù)號碼常用幫助信息常見問題、入網(wǎng)基本常識積分計(jì)劃全球通計(jì)劃、動(dòng)感地帶計(jì)劃短信息服務(wù)在線客服營業(yè)廳查詢、手機(jī)號碼歸屬地查詢、在線投訴個(gè)人信息管理個(gè)人資料修改、服務(wù)密碼重置、服務(wù)密碼修改、業(yè)務(wù)開通狀態(tài)查詢、套餐使用狀態(tài)查詢新業(yè)務(wù)體驗(yàn)12中國聯(lián)通業(yè)務(wù)概況綜合信息業(yè)務(wù)寬帶商務(wù)、電話導(dǎo)航、傳媒信息業(yè)務(wù)移動(dòng)電話業(yè)務(wù)基礎(chǔ)移動(dòng)通信、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)固定電話業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信、增值業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)接入和應(yīng)用寬帶接入、家庭網(wǎng)關(guān)、WLAN（無線局域網(wǎng)）、IDC互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）、寬帶我世界網(wǎng)站群、寬帶我世界客戶端、E盾數(shù)據(jù)信息及多媒體通道數(shù)據(jù)通信、網(wǎng)視機(jī)、可視電話、寬視界、IPTV國際業(yè)務(wù)固定國際業(yè)務(wù)、移動(dòng)國際業(yè)務(wù)ICT及其他ICT、網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)、應(yīng)急通信業(yè)務(wù)13中國電信業(yè)務(wù)概況天翼業(yè)務(wù)中國電信為滿足廣大客戶的融合信息服務(wù)需求而推出的移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌。固定電話適合于廣大家庭用戶和個(gè)人用戶的日常使用，話費(fèi)低廉，語音清晰，申請安裝流程簡單，現(xiàn)有的17909IP電話可以有效的節(jié)省您的通信費(fèi)用。市話通是中國電信為廣大客戶提供的一種移動(dòng)通信業(yè)務(wù)。它采用先進(jìn)的無線接入技術(shù)，為客戶提供方便、經(jīng)濟(jì)、快捷的服務(wù)。寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)快車ADSLM3RR/以北京電信為例，推出了1260元包半年以及1740包全年的業(yè)務(wù)套餐，預(yù)付費(fèi)用戶都可以免費(fèi)得到一張上網(wǎng)卡。月付費(fèi)套餐包括三種每月160元包300小時(shí)北京地區(qū)上網(wǎng)和5小時(shí)國內(nèi)漫游上網(wǎng)；200元包200小時(shí)上網(wǎng)時(shí)長不區(qū)分本地和漫游；300元包360小時(shí)上網(wǎng)時(shí)長不區(qū)分本地和漫游。T5HY相對的北京移動(dòng)方面也推出了“一元購卡”的優(yōu)惠活動(dòng)，用戶只需要預(yù)付600元或900元，就可以再花1元購買一張TD上網(wǎng)卡，預(yù)付費(fèi)會(huì)在以后以每月50元的方式返還。而上網(wǎng)套餐方面，分別有5元包30M、20元包150M、50元包500M、100元包2G，以及200元包5G等幾種套餐可供選擇。NP,L3L9S綜合來看，按照正常使用需求，移動(dòng)和電信的資費(fèi)相差不多。還未公布資費(fèi)的中國聯(lián)通握有主動(dòng)權(quán)，可以參考兩者的資費(fèi)制定，一旦聯(lián)通的資費(fèi)合理且能實(shí)現(xiàn)真正意義的包年包月，那絕對可以吸引一大批的用戶。因此從目前看來，聯(lián)通的WCDMA上網(wǎng)卡資費(fèi)可能更具優(yōu)勢。用戶群比較在用戶群方面，中國電信的用戶約為4200萬人，中國聯(lián)通的用戶是電信的3倍，約為12億人，而中國移動(dòng)的用戶又是聯(lián)通的3倍多，將近4億人。由此可見，移動(dòng)龐大的用戶群將會(huì)給移動(dòng)帶來巨大的支持。不過上面的數(shù)據(jù)是包括手機(jī)在內(nèi)的所有用戶，如果僅從上網(wǎng)卡用戶群分析，那結(jié)果可大大的不同。你可知道，中國電信在收購了原聯(lián)通的CDMA業(yè)務(wù)的同時(shí)也吸納了一大批CDMA無線上網(wǎng)卡用戶。從無線上網(wǎng)卡的統(tǒng)計(jì)分析來看，CDMA上網(wǎng)卡用戶占據(jù)了無線上網(wǎng)卡用戶總數(shù)的90以上，剩下不到10為GPRS上網(wǎng)卡用戶。由此我們不難看出，在上網(wǎng)卡用戶群中，電信的優(yōu)勢巨大，很多老的CDMA用戶也表示會(huì)繼續(xù)使用CDMAEVDO上網(wǎng)卡，所以對于新生力量聯(lián)通的WCDMA上網(wǎng)卡來說，吸引用戶才是當(dāng)務(wù)之急。預(yù)測未來從目前的情況來看，存在的唯一變數(shù)就是聯(lián)通的WCDMA上網(wǎng)卡的資費(fèi)問題，如果它的資費(fèi)合理，滿足用戶的需求，那么它必將統(tǒng)領(lǐng)未來的3G上網(wǎng)卡市場。然而聯(lián)通真能給出用戶滿意的資費(fèi)嗎筆者覺得完全不會(huì)，最多也就是資費(fèi)相當(dāng)而已。那么誰才能最終統(tǒng)領(lǐng)未來的3G上網(wǎng)卡市場呢筆者最看好的是電信的CDMAEVDO上網(wǎng)卡，它的網(wǎng)絡(luò)覆蓋最快，速度與WCDMA不相伯仲，最主要的是依