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1、質(zhì)量管理質(zhì)量管理部年終總結(jié)質(zhì)量管理部年終總結(jié)【質(zhì)量管理部年終總結(jié)一】xxxx年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視與布署下,在全體員工的努力下,我們以質(zhì)量方針xxxxxxxxxxxx為宗旨,嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo),按計(jì)劃完成了公司年度質(zhì)量目標(biāo),全年開(kāi)展了兩次內(nèi)審,一次過(guò)程審核,接受了xx質(zhì)量認(rèn)證公司的一次換證審核,并于x月x日召開(kāi)了年度管理評(píng)審會(huì)議?,F(xiàn)將xxxx年的質(zhì)量管理體系工作總結(jié)如下:一、 xxxx年公司的質(zhì)量目標(biāo)完成情況1、 xxxx年產(chǎn)品返修率達(dá)到0.12%,與去年的0.12%相同。公司產(chǎn)品返修率目標(biāo)為xx2、外審:xxxx年x月xx日,我們接受了第三方xxxx認(rèn)證公司對(duì)我司進(jìn)行的 換證審核,在為期
2、兩天的審核中,審核師分別對(duì)我司的x個(gè)部門都進(jìn)行了審核,在審核過(guò)程中共提出x個(gè)輕微不符合項(xiàng),x個(gè)觀察項(xiàng)與x個(gè)建議項(xiàng),目前不符合項(xiàng)已采取糾正措施并關(guān)閉,觀察項(xiàng)與建議項(xiàng)的各相關(guān)部門也都已結(jié)合自身實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn),新的iso9001:20xx認(rèn)證已于7月24日獲得。3、 過(guò)程審核:xxxx年xx月我們對(duì)生產(chǎn)技術(shù)部的四個(gè)生產(chǎn)班組包裝班、kisscut班、面紙班和絲印班進(jìn)行了生產(chǎn)過(guò)程審核,在審核中共發(fā)出6份預(yù)防措施報(bào)告,對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中潛在的質(zhì)量事故進(jìn)行了有效預(yù)防。三、 2020年管理評(píng)審工作xxxx年xx月xx日,總經(jīng)理主持召開(kāi)了管理評(píng)審會(huì)議,主要對(duì)公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況;過(guò)程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品質(zhì)量符合性;
3、顧客滿意度評(píng)價(jià),包括顧客信息反饋處理評(píng)價(jià);質(zhì)量管理有效性、適宜性、充分性;糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng);上次管理評(píng)審后第一、二、三方的審核結(jié)果六個(gè)方面進(jìn)行了評(píng)審。根據(jù)這些就是六方面內(nèi)容,各部門經(jīng)理對(duì)一年來(lái)各自負(fù)責(zé)的質(zhì)量管理工作進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié),并充分看到了存在的問(wèn)題。對(duì)此次的評(píng)審大家一致認(rèn)為:各部門都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行,各級(jí)文件和資料都得到有效控制,各項(xiàng)質(zhì)量記錄都按文件要求形成,各部門經(jīng)過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn),員工都有一定的提高,促進(jìn)了質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行,iso9001:20xx版質(zhì)量管理體系是有效的、充分的,也是適宜的。同時(shí),經(jīng)過(guò)認(rèn)真的討論,大家一致同意對(duì)我司的部分質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行修改(
4、包括內(nèi)、外部顧客滿意度、發(fā)貨數(shù)量正確率、外部客戶投訴率、成品庫(kù)存率、模具、菲林加工合格率),并在體系文件中增加6項(xiàng)內(nèi)容(包括相關(guān)部門質(zhì)量目標(biāo)的增加),同時(shí)對(duì)體系文件中的13個(gè)文件與實(shí)際操作不符項(xiàng)進(jìn)行了修改,預(yù)計(jì)所有項(xiàng)目的增加和修改工作將在xxxx年x月底前完成。四、 xxxx年文件修改情況xxxx年,管理者代表根據(jù)xx年管理評(píng)審結(jié)果,配合各部門對(duì)管理評(píng)審中提出的x改進(jìn)項(xiàng)進(jìn)行了改進(jìn),并配合各部門對(duì)程序文件與工作文件中84個(gè)與實(shí)際操作不符的文件進(jìn)行了修改,修改后的程序文件增加了一個(gè)xxxx控制程序,工作文件增加了xxxxx規(guī)程、xx的管理和使用規(guī)程、xxxx操作規(guī)程,同時(shí),收集了24個(gè)工作流程圖放
5、入相關(guān)程序文件與工作文件。五、工作中存在的問(wèn)題雖然在xxxx年中各部門都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行,各級(jí)文件和資料都得到有效的控制,各部門經(jīng)過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn),員工都有一定的提高,促進(jìn)了質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行,提高了產(chǎn)品質(zhì)量。但是,在工作過(guò)程中,仍存在以下問(wèn)題:1、 質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)內(nèi)容及方法需進(jìn)一步改進(jìn),今年的外部顧客滿意度調(diào)查中,員工對(duì)質(zhì)量管理體系培訓(xùn)效果滿意度為xx%,低于公司本年度平均滿意度,所以我們要對(duì)質(zhì)量管理體系培訓(xùn)內(nèi)容及方法進(jìn)行改進(jìn)。2、 從xxxx年外部投訴及內(nèi)部批量性投訴發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)看,部分員工對(duì)質(zhì)量管理體系理解不夠,對(duì)個(gè)別程序的執(zhí)行力度也需進(jìn)一步加強(qiáng)。六、下年度重點(diǎn)工作計(jì)
6、劃如下:1. 做好全體員工的質(zhì)量管理體系文件培訓(xùn)工作;2. 聯(lián)系公司各部門實(shí)際操作情況進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系;3. 做好iso9001:20xx換證工作;4. 做好年度內(nèi)部審核工作;5. 做好年度管理評(píng)審工作;6. 做好與質(zhì)量體系工作有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)工作?!举|(zhì)量管理部年終總結(jié)二】20xx年,物業(yè)公司在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格按照集團(tuán)公司6s管理工作的目標(biāo)和要求,進(jìn)行落實(shí)推進(jìn),加強(qiáng)管理、整頓,通過(guò)明確分工,落實(shí)責(zé)任,對(duì)生產(chǎn)、辦公、生活環(huán)境進(jìn)一步加強(qiáng)整改,對(duì)工作作風(fēng)進(jìn)行整頓,使6s管理及各項(xiàng)工作有序進(jìn)行,取得了較好的成績(jī),并根據(jù)集團(tuán)公司關(guān)于推行6s管理工作的總體要求,強(qiáng)化管理、改進(jìn)不足、勇于創(chuàng)新,促使
7、物業(yè)公司的6s管理工作達(dá)到了一個(gè)更高、更新的標(biāo)準(zhǔn),現(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)如下:一、我公司貫徹實(shí)行6s管理工作的主要內(nèi)容:(一)根據(jù)集團(tuán)公司6s管理工作的目標(biāo)和要求,制定物業(yè)公司6s管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法,在全公司范圍內(nèi)展開(kāi)學(xué)習(xí),廣泛貫徹宣傳。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)6s管理的要求,加強(qiáng)對(duì)廠區(qū)及社區(qū)環(huán)境的6s管理,根據(jù)集團(tuán)公司6s管理評(píng)價(jià)體系的要求,物業(yè)公司嚴(yán)格管理,逐項(xiàng)分解落實(shí),切實(shí)將6s管理的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)在工作中,結(jié)合實(shí)際制定物業(yè)公司6s管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法,并要求全體員工加強(qiáng)學(xué)習(xí),嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,各部門分別進(jìn)行全面的檢查和落實(shí),使此項(xiàng)制度得以貫徹實(shí)施,促使6s管理工作進(jìn)一步提升。(二)進(jìn)一步
8、改善工作環(huán)境,提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 今年,針對(duì)公司某些部門辦公條件較差的現(xiàn)狀,公司繼續(xù)進(jìn)行整頓。今年年初,公司對(duì)綜合辦公室內(nèi)墻面進(jìn)行粉刷,按照布局合理、辦公效率高效快捷的原則對(duì)辦公格局進(jìn)行合理改造,使目前的辦公室格局更加的合理化、人性化,提高了辦公室的空間利用率。經(jīng)過(guò)此次改造,使得辦公室的環(huán)境面貌煥然一新,大大改善了公司的工作環(huán)境,提升了公司的形象。(三)完善福利區(qū)環(huán)境衛(wèi)生制度,加強(qiáng)整頓福利區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。根據(jù)6s管理的要求,物業(yè)公司在入夏初對(duì)福利區(qū)個(gè)街坊進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生大整頓活動(dòng),對(duì)部分衛(wèi)生環(huán)境臟、亂、差的死角進(jìn)行了徹底清理,大大改善了街坊內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況。同時(shí),我公司街坊管理服務(wù)中心在福利區(qū)原有
9、管理制度的基礎(chǔ)上對(duì)保潔內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)、保潔工作安排與考勤制度、保潔員工作實(shí)施規(guī)程等多項(xiàng)制度,進(jìn)行重新修訂,并將重新修訂的制度公布上墻。此項(xiàng)工作進(jìn)一步完善了衛(wèi)生環(huán)境管理制度,加強(qiáng)了對(duì)辦公區(qū)域和小區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔管理,進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)了6s管理的精神。(四)加強(qiáng)廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理,使廠容廠貌煥然一新 今年年初,物業(yè)公司綠化環(huán)衛(wèi)科改革對(duì)廠區(qū)衛(wèi)生環(huán)境的管理方法,主要是對(duì)保潔工作的改革,打破以前保潔員各掃門前雪的分割局面,重新測(cè)量保潔區(qū)域,并實(shí)行對(duì)每組保潔員定期更換保潔區(qū)域,輪流保潔的管理制度,與此同時(shí),加大了保潔工作的檢查力度,提升了保潔工作質(zhì)量,使廠區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到了一個(gè)更高的標(biāo)準(zhǔn)。(五)組織安全大檢查
10、,加強(qiáng)安全管理今年,物業(yè)公司在做好日常安全檢查工作的基礎(chǔ)上,在五一、十一等節(jié)假日前,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)分別組織各部門進(jìn)行全面的設(shè)備安全大檢查活動(dòng),對(duì)容易發(fā)生安全隱患的重點(diǎn)部位和供水、供電設(shè)備等重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行全面的檢查,提高設(shè)施設(shè)備的使用效率,確保各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常、安全地運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí),對(duì)水泵房、監(jiān)控室、高低壓配電室等設(shè)備間進(jìn)行了全面的環(huán)境衛(wèi)生檢查。對(duì)于檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的相關(guān)責(zé)任部門發(fā)出限期整改通知,對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行懲處,并檢查落實(shí)增改結(jié)果,這幾次安全大檢查活動(dòng)有效地消除了多種不安全因素,為安全、順利地開(kāi)展后續(xù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。(六)開(kāi)展安全知識(shí)答題活動(dòng),提高職工安全意識(shí)今年下半年,物業(yè)公司分會(huì)在全公
11、司范圍內(nèi)組織開(kāi)展安全知識(shí)答題競(jìng)賽活動(dòng),目的在于擴(kuò)大職工的安全知識(shí),提高職工的安全生產(chǎn)意識(shí)。在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視和廣大員工的積極參與下,此次安全生產(chǎn)真正提高了全體員工的安全生產(chǎn)意識(shí)和防范意識(shí)。通過(guò)安全知識(shí)答題活動(dòng),我們也發(fā)現(xiàn)了一些安全生產(chǎn)中存在的問(wèn)題和不足,我們將進(jìn)一步健全和完善安全規(guī)章制度,加強(qiáng)管理,督促整改,嚴(yán)格明確安全責(zé)任制,確保各項(xiàng)工作的安全開(kāi)展。二、目前物業(yè)管理工作中存在的不足和改進(jìn)措施(一)6s管理工作開(kāi)展得參差不齊有待改進(jìn)。物業(yè)公司部門多,較為分散,各部門所在均不集中,6s管理工作較難統(tǒng)一開(kāi)展。因此,各部門的推進(jìn)情況相差很大,這存在多種主管原因和客觀原因,如有的部門對(duì)6s管理的重
12、視度不夠,有的部門貫徹落實(shí)不徹底等等。同時(shí),這與各部門的工作環(huán)境和工作內(nèi)容以及職工數(shù)量的差異,也有很大關(guān)系。因此,在以后的6s管理工作中,物業(yè)公司將注重學(xué)習(xí),提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)貫徹落實(shí),促使各部門統(tǒng)一提高6s管理的標(biāo)準(zhǔn)和要求。(二)辦公環(huán)境還需進(jìn)一步改善。目前,公司個(gè)別部門的工作環(huán)境較差,辦公格局不合理,衛(wèi)生環(huán)境差,廢舊物、雜物較多,即使堆放整齊也顯得雜亂,公司將進(jìn)一步對(duì)個(gè)別部門的辦公條件進(jìn)行改善,對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行裝飾裝修整頓,清除廢舊桌椅、舊物、雜物等,配備完善的辦公設(shè)施,以改善目前陳舊落后的狀況,為職工創(chuàng)建一個(gè)規(guī)范、整潔、有序的工作環(huán)境。(三)對(duì)6s管理的認(rèn)識(shí)還有待進(jìn)一步提高。要做好6s管理工作
13、,首先要使領(lǐng)導(dǎo)和職工對(duì)6s管理的思想意識(shí)提高,才能將6s管理工作做好。6s管理是企業(yè)特色文化的重要組成部分,與企業(yè)形象息息相關(guān),物業(yè)公司作為一個(gè)具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)服務(wù)企業(yè),樹(shù)立良好的企業(yè)形象是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)重要方面。提高員工對(duì)6s管理重要性的認(rèn)識(shí),有助于員工更好地將6s管理的精神和標(biāo)準(zhǔn)貫徹在日常的工作之中,以良好的員工形象來(lái)塑造良好的企業(yè)形象。因此,在以后的工作中加強(qiáng)對(duì)員工的學(xué)習(xí),提高員工對(duì)6s管理的認(rèn)識(shí)將是物業(yè)公司工作的一個(gè)重要方面。(四)員工素養(yǎng)有待進(jìn)一步提高。物業(yè)公司是具有國(guó)企大背景的物業(yè)服務(wù)企業(yè),公司員工的思想意識(shí)轉(zhuǎn)型是企業(yè)發(fā)展改革必經(jīng)的階段,要實(shí)現(xiàn)員工思想意識(shí)的轉(zhuǎn)向首先應(yīng)該對(duì)提高員工個(gè)人素質(zhì)工作常抓不懈,不僅要加強(qiáng)對(duì)員工專業(yè)技能的培訓(xùn),還應(yīng)注重對(duì)員工的職業(yè)道德,提高員工服務(wù)意識(shí),努力實(shí)現(xiàn)年初公司制定的三個(gè)轉(zhuǎn)變的工作要求。一年的工作即將結(jié)束,我們不能滿足于現(xiàn)在的點(diǎn)滴成績(jī),6s管理貫徹在日常管理工作中,是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,就像很多職工講得那樣,關(guān)鍵在于保持,將無(wú)需變有序,將有序變規(guī)范,將規(guī)范變標(biāo)準(zhǔn),這是我們管理的方向,也是我們將不斷完善的目標(biāo),在以后的工作中,物業(yè)公司將繼續(xù)加強(qiáng)6s管理,以6s管理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,不斷規(guī)范、完善、標(biāo)準(zhǔn)化管
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