企業(yè)執(zhí)行力打造與提升.ppt

1、著名企業(yè)家的話：,比爾蓋茨說： 在未來十年內(nèi)，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。,柳傳志說： 所謂執(zhí)行力就是選拔合適的人到恰當(dāng)?shù)膷徫簧稀?羅伯森沃爾頓說： 沃爾瑪能取得今天的成就，執(zhí)行力起了不可估量的作用。,什么是執(zhí)行力,組織行為學(xué)的三種形態(tài)： 執(zhí)行是個(gè)人完成任務(wù)的行為 執(zhí)行是團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的過程 執(zhí)行是組織決策、運(yùn)營(yíng)、操作的系統(tǒng)集成 技術(shù)技能，表現(xiàn)： 具備完成工作任務(wù)的潛在勝任能力 實(shí)際完成工作任務(wù)的顯在操作能力 技術(shù)創(chuàng)新和能力提升的自覺能力,執(zhí)行力的三個(gè)核心流程：,是將戰(zhàn)略與 運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來 并加以實(shí)施的 根本力量,是將人員與 運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來 的橋梁，是運(yùn) 營(yíng)的內(nèi)容,是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略 目標(biāo)和展現(xiàn)人 員執(zhí)行能

2、力的 過程,做什么？,怎么做？,誰(shuí)來做？,賴以實(shí)現(xiàn)我們?nèi)松鷥r(jià)值或組織目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)與執(zhí)行力研究：,系列執(zhí)行力,個(gè)人執(zhí)行力 一、期望員工執(zhí)行力的不竭動(dòng)力 二、尊重提升執(zhí)行力的基本原則 三、獎(jiǎng)懲塑造執(zhí)行力的基本手段 四、競(jìng)爭(zhēng)保證執(zhí)行力的核心武器 五、參與提高執(zhí)行力的重要方式,一、期望員工執(zhí)行力的不竭動(dòng)力, 期望理論： 期望理論又稱作“效價(jià)-手段-期望理論”是由北美著名的心理學(xué)家和行為學(xué)家維克托-弗魯姆于1964年在工作與激勵(lì)中提出來的。是以三個(gè)因素反映需要與目標(biāo)之間的關(guān)系： 激勵(lì)力（工作動(dòng)力）=期望值（工作信心）x效價(jià)（工作價(jià)值）,一、期望員工執(zhí)行力的不竭動(dòng)力, 管理要求 1、接連不斷地

3、建立新的期望值； 2、做到短期期望、中期期望和長(zhǎng)期期望的統(tǒng)一； 3、提供支持讓員工實(shí)現(xiàn)期望； 4、信任和關(guān)心。信任和關(guān)心可以使員工精神振奮，感到組織和集體的溫暖，從而增強(qiáng)其參與意識(shí)。,二、尊重提升執(zhí)行力的基本原則, 理論基礎(chǔ)： 人本原理，它要求人們?cè)诠芾砘顒?dòng)中堅(jiān)持一切以人為核心，以人的權(quán)利為根本，強(qiáng)調(diào)人的主觀能動(dòng)性，力求實(shí)現(xiàn)人的全面、自由發(fā)展。人本原理要求在管理中遵循： 認(rèn)識(shí)人發(fā)展人尊重人依靠人,二、尊重提升執(zhí)行力的基本原則, 管理要求 1、認(rèn)識(shí)人：要認(rèn)識(shí)人格的類型、人格的特質(zhì)、人性的優(yōu)點(diǎn)、人性的弱點(diǎn)。 2、發(fā)展人：發(fā)展人的技能、人的知識(shí)、人的能力、人的素質(zhì)、人的思維。 3、尊重人：尊重人的生

4、命價(jià)值；尊重人的興趣、和生活方式；尊重人的勞動(dòng)方式和勞動(dòng)成果；尊重人的的個(gè)人目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合。,三、獎(jiǎng)懲塑造執(zhí)行力的基本手段, 理論基礎(chǔ)： 強(qiáng)化理論，是美國(guó)的心理學(xué)家和行為學(xué)家斯金納等人提出的一種理論。該理論認(rèn)為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)。如果這種刺激對(duì)他有利，則這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；若對(duì)他無利，這種行為就會(huì)減弱直至消逝。,三、獎(jiǎng)懲塑造執(zhí)行力的基本手段, 管理要求 1、堅(jiān)持公平合理原則，員工有自我補(bǔ)償機(jī)制。 2、根據(jù)不同的人和人的優(yōu)勢(shì)需要進(jìn)行獎(jiǎng)懲（馬斯洛的需要層次理論） 3、適當(dāng)拉開實(shí)際效價(jià)的檔次，控制獎(jiǎng)勵(lì)的效價(jià)差。 4、注意獎(jiǎng)勵(lì)的綜合效價(jià)，即在進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)懲時(shí)同樣要注意精神上

5、的效果。 5、注意期望概率的控制和心理疏導(dǎo)。 6、注意掌握獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)機(jī)和頻率，獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)機(jī)直接影響到激勵(lì)效果。 7、盡量用量獎(jiǎng)面不是評(píng)獎(jiǎng)。 8、懲罰要尊守“熱爐子”法則。 9、懲罰要與教育相結(jié)合，達(dá)到懲前毖后、治病救人的目的。,四、競(jìng)爭(zhēng)保證執(zhí)行力的核心武器, 理論基礎(chǔ)： 鯰魚效應(yīng)：鯰魚效應(yīng)即采取一種手段或措施，刺激一些員工活躍起來積極參與競(jìng)爭(zhēng)，從而激發(fā)員工潛力。,四、競(jìng)爭(zhēng)保證執(zhí)行力的核心武器, 管理要求 1、企業(yè)要不斷補(bǔ)充新鮮血液。把那些富有朝氣、思維敏捷的年輕生力軍引入職工隊(duì)中甚至管理層，給那些固步自封、因循守舊的懶惰員工和官僚帶來的競(jìng)爭(zhēng)壓力，才能喚起“沙丁魚”們的生存意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)求勝之心。 2、要

6、不斷地引進(jìn)新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新管理觀念，這樣才能使員工不斷接受挑戰(zhàn),增強(qiáng)生存能力和適應(yīng)能力。,五、參與提高執(zhí)行力的重要方式, 理論基礎(chǔ)： “霍桑效應(yīng)”：霍桑工廠是美國(guó)西部電器公司的一家分廠。為了提高工作效率，這個(gè)廠請(qǐng)來包括心理學(xué)家在風(fēng)的各種專家，在約兩年的時(shí)間內(nèi)找工人談話兩萬余人次，耐心聽取工人對(duì)管理的意見和抱怨，讓他們盡情地宣泄出來。結(jié)果，霍桑廠的工作效率大大提高。這種奇妙的現(xiàn)象就稱作“霍桑效應(yīng)”。,五、參與提高執(zhí)行力的重要方式, 管理要求 1、讓員工參與有關(guān)組織目標(biāo)，計(jì)劃以及同他們切身利益有關(guān)的決策。 2、保存經(jīng)常的意見溝通和相互交往，管理者要賴員工，善于聽取他們的建議和意見。 3、

7、對(duì)于知識(shí)型識(shí)員工必須采取民主的管理。,員工素質(zhì)模型,新時(shí)期員工素質(zhì)模型,品,性,心,表現(xiàn)出來的人的語(yǔ)言和思想,表現(xiàn)出來的人的行為和成果,能,智,培養(yǎng)技能成為技術(shù)專,1、PDCA與制定工作計(jì)劃 PDCA的含義 發(fā)明人：美國(guó)質(zhì)量管理專家(Daimin) 四個(gè)字母的代表意義： P(plan) 計(jì)劃 D(do) 執(zhí)行 C(check) 檢查 A(Action) 再行動(dòng),1、PDCA與制定工作計(jì)劃, PDCA循環(huán)圖(一),1、 PDCA與制定工作計(jì)劃, PDCA循環(huán)圖(二),P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,特點(diǎn)： 周而復(fù)始 大環(huán)帶小環(huán) 階梯式上升,進(jìn)步,再進(jìn)步,1、 PDCA與制定工作計(jì)

8、劃,計(jì)劃的三個(gè)步驟,1、 PDCA與制定工作計(jì)劃,不同管理層的計(jì)劃制定表,2、HR職業(yè)人員的技能要求,選才,用才,人才引進(jìn),績(jī)效考核,育才,留才,員 工 培 訓(xùn),激 勵(lì) 機(jī) 制,識(shí)才,3、時(shí)間管理與工作執(zhí)行,1、分清工作的輕重緩急,時(shí)間性強(qiáng),時(shí)間性弱,時(shí)間性從弱到強(qiáng),優(yōu)先,次優(yōu)先,優(yōu)先度從小到大,注：緊迫性取決于任務(wù)本身時(shí)間性的強(qiáng)弱,3、時(shí)間管理與工作執(zhí)行,幾種常見的工作模式 并行模式 舉例,3、時(shí)間管理與工作執(zhí)行,幾種常見的工作模式 串行模式 舉例,執(zhí)行的“三講四化”方法,1、講平衡 沒有授權(quán)和控權(quán)便沒有領(lǐng)導(dǎo) 這是領(lǐng)導(dǎo)的基本職能和特點(diǎn)決定的,領(lǐng) 導(dǎo) 者,被 領(lǐng) 導(dǎo) 者,領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境,工 作目 標(biāo)

9、,授權(quán),控權(quán),決策,執(zhí)行,執(zhí)行的“三講四化”方法,2、講結(jié)果 企業(yè)的根本目的是什么？ 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的方向在哪里？ 員工考核又考核什么？ 一切圍著利潤(rùn)的增長(zhǎng) 3、講危機(jī) 危機(jī)意識(shí)：溫水青蛙 及時(shí)采取防范行動(dòng) 突破危機(jī)轉(zhuǎn)折點(diǎn)：危機(jī)公關(guān),執(zhí)行的“三講四化”方法,四化 把復(fù)雜的過程簡(jiǎn)單化 其關(guān)鍵是要抓住問題的實(shí)質(zhì)，把其中最重要的東西進(jìn)行高度的概括和濃縮，把細(xì)枝末節(jié)的東西暫時(shí)放在一邊從而簡(jiǎn)單化。 把簡(jiǎn)單化的東西量化 把簡(jiǎn)單化的東西量化從而達(dá)到可衡量性,執(zhí)行的“三講四化”方法, 把量化的因素流程化 流程化講究的是次序，目的是把執(zhí)行行動(dòng)分為輕重緩急 把流程化的因素框架化 框架化的目的是公司的執(zhí)行流程進(jìn)行制度 化，形成書面性的材料以后，如果執(zhí)行類似任務(wù)，還是按照既定的流程來操作,案例分析,沃爾瑪對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度要求是怎樣演化的？,沃爾瑪對(duì)營(yíng)業(yè)人員提出要求，在與顧客相遇時(shí)， 不要等到顧客到跟前時(shí)才打招呼，要提前