如何管理好保潔人員

1、如何管理好保潔人員 ，是指以管理主體，有效組織并利用其各個(gè)要素(人、財(cái)、物、信息和時(shí)空)，借助管理手段，完成該組織目標(biāo)的過(guò)程。下面就趕緊跟著一起來(lái)看看管理好保潔人員的辦法吧! 一、先進(jìn)的管理理念 公司在提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量上精益求精，在清洗保潔工作中引入國(guó)際一流的“酒店式”的管理模式，在工作中運(yùn)用先進(jìn)的管理理念、管理技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持博采眾長(zhǎng)，不斷創(chuàng)新，從清潔標(biāo)準(zhǔn)、清洗工藝、人員管理，服務(wù)理念等方面不斷吸收國(guó)際先進(jìn)技術(shù)和管理理念。同時(shí)倡導(dǎo)“人性化”的管理，以“超出業(yè)主的期盼”為經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，為業(yè)主提供無(wú)微不至的服務(wù)，以業(yè)主的滿意度作為保潔服務(wù) 的最高原則，在保潔服務(wù)中不斷推行創(chuàng)新服務(wù)和增值性

2、服務(wù)。力求在向客戶提供的每一項(xiàng)服務(wù)里，融入南星清洗的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、一體化管理模式，實(shí)現(xiàn)公司清洗與客戶雙贏的效果。 公司必須儲(chǔ)備具有眾多管理方面的專業(yè)人才，并且工作人員應(yīng)具有國(guó)家承認(rèn)的資格證書(shū)，有多年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。在公司的選拔上，公司堅(jiān)持寧缺勿濫的原則，已經(jīng)建立起了一只專業(yè)化的、高素質(zhì)的管理隊(duì)伍，具備了強(qiáng)有力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 二、規(guī)范的管理 為使公司能夠進(jìn)一步規(guī)范化管理，公司須制定崗位責(zé)任制、計(jì)劃總結(jié)制、首問(wèn)制、限時(shí)辦結(jié)制、失職追究制、制等六項(xiàng)管理制度，使公司的管理更加嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、科學(xué)。 三、嚴(yán)格的人員 員工是企業(yè)的財(cái)富，為使這個(gè)集體有部隊(duì)一樣的戰(zhàn)斗性，就需要認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的重要性，努力建立強(qiáng)有力

3、的企業(yè)文化，建立萬(wàn)眾一心的認(rèn)同感。這除了要建立一整套的激勵(lì)機(jī)制，還要加強(qiáng)企業(yè)員工的多方面的.培訓(xùn)，包括員工的行為規(guī)范、社會(huì)的責(zé)任感、技術(shù)操作、業(yè)務(wù)水平及相關(guān)知識(shí)等多方面的培訓(xùn)，不斷地提高員工的技術(shù)水平、文化素質(zhì)、集體的榮譽(yù)感及道德水平。 1、樹(shù)立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場(chǎng)的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔 過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證商場(chǎng)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視賣(mài)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證商場(chǎng)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。 2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和

4、對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺(jué)悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請(qǐng)假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。 3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、的處罰。當(dāng)日值班長(zhǎng)須做好詳細(xì)記錄。 4、保潔人員對(duì)商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對(duì)客戶的投訴當(dāng)日值班長(zhǎng)必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 5、上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。 6、保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以

5、個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。 7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣(mài)廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退;如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管。 8、商場(chǎng)內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場(chǎng)外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周?chē)奈蹪n、垃圾必須及時(shí)清除。 9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。 10、保潔員必須嚴(yán)格按照保潔員清潔工作程序執(zhí)行。 管理一詞還有許多定義,這些定義都是從不同的角度提出來(lái)的,也

6、僅僅反映了管理性質(zhì)的某個(gè)側(cè)面。為了 對(duì)管理進(jìn)行比較廣泛的研究,而不局限于某個(gè)側(cè)面,我們采用下面的定義： 管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)、物力和財(cái)力資源,以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。企業(yè)管理要點(diǎn)：需建立企業(yè)管理的整體系統(tǒng)體系。 1、堅(jiān)持實(shí)事求是的原則 企業(yè)需要制定什么規(guī)范、達(dá)到何種水平，應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)決定，制定出的管理規(guī)范又應(yīng)當(dāng)在實(shí)踐中經(jīng)過(guò)試點(diǎn)或試驗(yàn)，證明它確實(shí)符合客觀規(guī)律和本廠的實(shí)際情況，確實(shí)能取得良好效果，才能組織實(shí)施。 2、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)和群眾相結(jié)合的原則 管理規(guī)范是要全體員工來(lái)執(zhí)行的，必須反映群眾的集體意志。管理規(guī)范的制定必須有領(lǐng)導(dǎo)的總結(jié)群眾的時(shí)間經(jīng)驗(yàn)，充分聽(tīng)取

7、員工 _，這樣才能扎根于群眾之中，為廣大群眾自覺(jué)遵循執(zhí)行。 3、堅(jiān)持系統(tǒng)、全面、統(tǒng)一的原則 系統(tǒng)指各項(xiàng)管理規(guī)范要配套，達(dá)到整體優(yōu)化。全面指凡涉及經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)全過(guò)程的各項(xiàng)工作、各個(gè)崗位都要有相應(yīng)的管理規(guī)范，作到有章可循。統(tǒng)一指各項(xiàng)管理規(guī)范應(yīng)當(dāng)相互協(xié)調(diào)，服從統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)意志的共同的目標(biāo)。 4、堅(jiān)持職務(wù)、責(zé)任、權(quán)限、利益相一致 職務(wù)是前提，責(zé)任是核心，權(quán)限是條件，利益是動(dòng)力，四者缺一不可，必須相互一致。 5、堅(jiān)持繁簡(jiǎn)適度、通俗易懂的原則 管理規(guī)范應(yīng)當(dāng)規(guī)定得詳盡明確，有關(guān)項(xiàng)目不能有遺漏和含糊之處，指標(biāo)、要求盡可能的定量化，并且，行文要作到簡(jiǎn)單明了、通俗易懂，使執(zhí)行者易于理解和掌握。 集團(tuán)公司行政部負(fù)責(zé)對(duì)

8、保潔員的日常工作進(jìn)行分配、監(jiān)督、檢查等管理工作。為規(guī)范保潔員工作流程，提高保潔員的工作效率和質(zhì)量，特制定本制度。 一、 保潔員崗位職責(zé)： 1 、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 2 、文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個(gè)人的儀容儀表，樹(shù)立良好形象。 3 、愛(ài)崗敬業(yè)，聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。4 、遵守制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不干私活，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。5 、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。6 、清潔過(guò)程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過(guò)程或采取

9、有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。7 、 妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。8 、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。 9 、除工作時(shí)間外，可在四樓多功能廳休息。10 、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 二、保潔員工作區(qū)域： (一)固定區(qū)域： 1 、負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)室、集團(tuán)總經(jīng)理、商務(wù)會(huì)館總經(jīng)理、北辰房開(kāi)總經(jīng)理辦公室的清掃保潔。 2 、負(fù)責(zé)辦公樓一樓(集團(tuán)公司)、三、四樓走廊的清掃保潔。 3 、負(fù)責(zé)辦公樓三、四樓衛(wèi)生間的清掃保潔。 4 、負(fù)責(zé)四樓會(huì)議室、接待室、貴賓室、多功能廳的清掃保潔。

10、5 、負(fù)責(zé)南側(cè)一至五樓及北側(cè)一至四樓，樓梯通道的清掃保潔。 (二)臨時(shí)性區(qū)域 1 、負(fù)責(zé)5 樓外審辦公室清掃保潔。 2 、負(fù)責(zé)李福泉總助、修民川總工、張寒總助辦公室清掃保潔。 3 、負(fù)責(zé)三樓空閑辦公室(4 間)清掃保潔。 4 、負(fù)責(zé)多功能廳婚宴后走廊地面清掃保潔。 (三)分工負(fù)責(zé) 1 、一、三樓保潔員負(fù)責(zé)范圍：北辰房開(kāi)總經(jīng)理辦公室、一樓走廊、一樓接待處沙發(fā)、茶幾、接待處花卉、榮譽(yù)證書(shū)柜、三樓走廊、三樓衛(wèi)生間、三樓空閑辦公室(4 間)、北側(cè)一至四樓及一、三樓臨時(shí)性的清掃保潔工作。 2 、四樓保潔員負(fù)責(zé)范圍：集團(tuán)公司總經(jīng)理辦公室、四樓走廊、四樓衛(wèi)生間、負(fù)責(zé)南側(cè)一至五樓及四樓臨時(shí)性的清掃保潔工作。

11、3 、保潔共同負(fù)責(zé)范圍：商務(wù)會(huì)館總經(jīng)理辦公室、董事長(zhǎng)室、四樓花卉養(yǎng)護(hù)、四樓會(huì)議室、接待室、貴賓室和多功能廳。 4 、分工負(fù)責(zé)實(shí)行月輪換制，共同負(fù)責(zé)范圍在輪換時(shí)依然共同負(fù)責(zé)。 三、保潔員工作流程： 上午： 1 、7 ：30 7 ：40 清掃各自負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)辦公室; 2 、7 ：40 7 ：50 清掃一、三、四樓走廊; 3 、7 ：50 8 ：00 清掃共同負(fù)責(zé)的區(qū)域(會(huì)議室、接待室、多功能廳和倒垃圾) 4 、8 ：00 8 ：30 清掃三、四樓衛(wèi)生間; 5 、8 ：30 9 ：00 清掃南北兩側(cè)樓梯通道; 6 、9 ：00 10 ：00 清掃一、三、四樓走廊; 7 、10 ：00-11 ：00 清

12、掃三、四樓衛(wèi)生間。 下午： 1 、13 ：00 14 ：00 清掃一、三、四樓走廊; 2 、14 ：30 15 ：00 清掃三、四樓衛(wèi)生間; 3 、15 ：00 16 ：00 清掃南北兩側(cè)樓梯通道。 4 、下班前清掃各自負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)辦公室。 注：以上各項(xiàng)清掃內(nèi)容除定時(shí)、定點(diǎn)清掃外，要隨時(shí)巡回檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)處隨時(shí)清掃。 四、保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)： ( 一) 辦公室的清掃標(biāo)準(zhǔn)： 1 、辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺(tái)、窗框、門(mén)、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。 2 、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。 3 、文件柜玻璃、窗框要

13、擦拭得干凈、明亮，無(wú)手印?無(wú)塵土、無(wú)水跡;窗簾懸掛整齊。 4 、垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。 5 、辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水，并保持花盆內(nèi)無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。 6 、辦公室內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1 次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。 7 、下班前清掃時(shí)，檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉，最后將門(mén)、窗關(guān)閉、鎖好。 8 、辦公室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月9-11 日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延(董事長(zhǎng)辦公室隨時(shí)擦拭)。 (二)走廊及大廳的清掃標(biāo)準(zhǔn)： 1 、一樓大廳的前臺(tái)、形象墻、榮譽(yù)證書(shū)柜、接待處沙發(fā)、茶幾、正門(mén)玻璃，每日至少擦拭1 次，榮譽(yù)證書(shū)柜內(nèi)每周至少擦拭1 次

14、，做到潔凈、明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。 2 、走廊地面每日至少掃拖2 次，隨時(shí)保持做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、光潔明亮。 3 、走廊內(nèi)垃圾桶每日至少擦拭、傾倒1 次。做到無(wú)手印，無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。 4 、走廊內(nèi)的窗臺(tái)、樓道開(kāi)關(guān)、消防栓、滅火器、配電箱門(mén)，每日至少擦拭1 次，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。 5 、走廊內(nèi)的花草植物要定期澆水，隨時(shí)清理花盆內(nèi)煙頭等雜物，并保持花盆內(nèi)無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。 6 、走廊及大廳內(nèi)的踢腳線、安全出口指示牌、消火栓、照明設(shè)備箱、滅火器、每周至少擦拭1 次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。 7 、走廊內(nèi)窗戶玻璃、天花板及燈具，每月

15、13 日-15 日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。 (三)衛(wèi)生間清掃標(biāo)準(zhǔn)： 1 、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺(tái)面、鏡面、地面，應(yīng)隨時(shí)清掃，做到無(wú)污漬、無(wú)積水。 2 、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時(shí)清掃、沖刷，做到無(wú)污漬、無(wú)異味。 3 、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、干手器、開(kāi)關(guān)插座、窗臺(tái)等每日至少擦拭1 次，做到無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡。 4 、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。 5 、在蚊蠅活動(dòng)季節(jié)里，每周?chē)娝幰淮危ＷC廁所內(nèi)無(wú)蠅、無(wú)蚊蟲(chóng)。 6 、每日不定時(shí)噴灑空氣清新劑，減輕廁所內(nèi)異味。 7 、衛(wèi)生間內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1 次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。 8 、衛(wèi)生間室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月

16、17 日-18 日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。 (四)會(huì)議室、接待室、貴賓室、多功能廳清掃標(biāo)準(zhǔn)： 1 、會(huì)議室、接待室、貴賓室、多功能廳的桌、椅、地面、門(mén)、窗臺(tái)每日至少擦拭1 次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。 2 、會(huì)議室、接待室、貴賓室、多功能廳內(nèi)的設(shè)備設(shè)施(如：電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等)每日至少擦拭1 次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。擦拭時(shí)注意對(duì)設(shè)備設(shè)施的保護(hù)，以免損壞。 3 、會(huì)議室、接待室、貴賓室、多功能廳內(nèi)的垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。 4 、下班前清掃時(shí)，檢查各類辦公設(shè)備設(shè)施的電源是否關(guān)閉，最后將門(mén)、窗關(guān)閉、鎖好。 5 、會(huì)議室、貴賓室、多功能廳除日常定時(shí)清

17、掃外，如遇會(huì)議、活動(dòng)等，應(yīng)在會(huì)議、活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)對(duì)會(huì)議室、貴賓室、多功能廳進(jìn)行全面清掃。 6 、會(huì)議室、接待室、貴賓室、多功能廳內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1 次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。 7 、會(huì)議室、接待室、貴賓室、多功能廳窗戶玻璃、天花板及燈具，每月20 日-22 日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。 (五)樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)： 1 、樓梯通道的地面每日至少清掃1 次，每周至少拖1 次，做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、光潔明亮。 2 、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺(tái)、樓道開(kāi)關(guān)、消防栓、配電箱門(mén)等每日至少擦拭1 次，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。 3 、樓梯通道內(nèi)踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦

18、拭1 次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。 五、保潔員安全操作規(guī)程: (一)牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。 (二)在超過(guò)2 米高處操作時(shí)，必須使用梯子，雙腳需同時(shí)踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。 (三)在清理開(kāi)、關(guān)設(shè)備設(shè)施時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。 (四)不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。 (五)在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)或關(guān)閉機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。 (六)保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，工作時(shí)戴好膠皮手套，預(yù)防細(xì)菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。 (七)應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。 (八)在操作與安全發(fā)生

19、矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。 六、監(jiān)督、檢查辦法 人事行政部每周進(jìn)行兩次(每月8 次)衛(wèi)生狀況抽查，每次抽查10 個(gè)點(diǎn)，檢查地點(diǎn)詳見(jiàn)附表1 ，抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)處即扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)，具體處罰標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)保潔員獎(jiǎng)懲辦法。 七、保潔員獎(jiǎng)懲辦法 (一)抽查中，每發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，扣1 分。 (二)當(dāng)月未扣分者，在當(dāng)月工資中獎(jiǎng)勵(lì)30 元。 (三)當(dāng)月累計(jì)扣5 分以下者，在當(dāng)月工資中獎(jiǎng)勵(lì)20 元。 (四)當(dāng)月累計(jì)扣6 分至10 分者，在當(dāng)月工資中獎(jiǎng)勵(lì)10 元。 (五)當(dāng)月累計(jì)扣11 分至15 分者，當(dāng)月工資實(shí)發(fā)。 (六)當(dāng)月累計(jì)扣16 至20 分者，在當(dāng)月工資中均扣10 元。 (六)當(dāng)月累計(jì)扣21 至2

20、5 分者，在當(dāng)月工資中均扣20 元。 (七)當(dāng)月累計(jì)扣25 分以上者，25 分以下扣罰金額均按20 元扣除;超出25 分部份的扣罰金額，按實(shí)際金額按每分0.5 元在當(dāng)月工資中扣除。 (八)當(dāng)月扣分最大值小于等于80 分。 (九)連續(xù)3 個(gè)月扣分在25 分以上者，給予辭退處理。 本制度自xx 年 月 日起實(shí)行保潔員管理制度 高橋村物業(yè)管理有限公司在鎮(zhèn)創(chuàng)衛(wèi)辦和村委領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行操作，公司的宗旨是：依法行使，服務(wù)至上，分管落實(shí)，責(zé)任到人，獎(jiǎng)罰分明，隨時(shí)接受領(lǐng)導(dǎo)和群眾的監(jiān)督為此特定一下制度。 一. ? 保潔員的人選，保潔員必須自愿向公司提出申請(qǐng)，經(jīng)公司審批后簽訂業(yè)務(wù)作業(yè)和安全防范責(zé)任書(shū)，方可確定是本公司職

21、員。 二. ? 保潔員的業(yè)務(wù)范圍：保潔員的業(yè)務(wù)范圍分兩塊 1. 陸路地面及道路保持清潔， 2. 水路河道保潔 3. 陸地地面保潔，按以前劃分的地段進(jìn)行每天不少于 8 小時(shí)的操作。保持房前屋后，河邊無(wú)果殼，塑料袋等贓物，做到日清日潔，每天垃圾箱無(wú)堆積物，必要突出清掃贓物和 季節(jié)性除草，水路河道保潔，按規(guī)定進(jìn)行全面清除河面漂浮物雜草，必須清楚河邊蘆葦和樹(shù)，保持一年四季河道清潔通暢。 三. 安全防范，地面保潔員必選穿好清潔服裝和戴好清潔帽，不能飲酒上崗，塘邊河邊選用的長(zhǎng)柄鐵勺進(jìn)行打撈，過(guò)馬路弄堂，姚一停二看三通過(guò)，河道清潔員操作時(shí)必須穿好救生衣服和戴好安全帽，嚴(yán)禁酒后上船操作和帶病操作。 四. 獎(jiǎng)罰

22、分明，保潔員每月 20 日下午參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工作認(rèn)真，業(yè)務(wù)性強(qiáng)的保潔員經(jīng)行獎(jiǎng)勵(lì)，每月 150 元，河道保潔員每月獎(jiǎng)勵(lì) 200 元，到年底作年度獎(jiǎng)。對(duì)于工作不認(rèn)真，業(yè)務(wù)性差，操作不當(dāng)?shù)帽崋T，通過(guò)批評(píng)教育，該國(guó)的免罰，累計(jì)兩次以上的取消月底獎(jiǎng)金，對(duì)于屢教不改的，公司有權(quán)開(kāi)除或調(diào)換人員，公司準(zhǔn)備在近期設(shè)立保潔員責(zé)任范圍區(qū)塊圖牌檢舉箱，義務(wù)監(jiān)督員，由群眾共同參與和監(jiān)督。 五. 報(bào)酬分配，保潔員做到日清日潔，地面保潔員每月工資為 650 元，獎(jiǎng)金 150 元，河面保潔員工資為1000 元，月獎(jiǎng) 200 元，每月 20 號(hào)下午發(fā)放工資。 以上各項(xiàng)考核制度，希望各位執(zhí)行。 物業(yè)保潔主管職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

23、 物業(yè)保潔主管在服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)的物業(yè)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。其職責(zé)如下： 一、物業(yè)保潔工作的現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)了解物業(yè)保潔員的思想和生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問(wèn)題，并定期向服務(wù)中心主管匯報(bào)。 二、嚴(yán)格按保潔物業(yè)管理作業(yè)程序和保潔物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務(wù)中心定期檢查等檢查制度，考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。 三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)保潔物業(yè)和清掃工具的數(shù)量，合理配備保潔物業(yè)人員，確保住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。 四、堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔物業(yè)工作。 五、經(jīng)常檢查商場(chǎng)、店鋪，落實(shí)“門(mén)前三包”責(zé)任，嚴(yán)禁

24、擺攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營(yíng)。 六、負(fù)責(zé)保潔物業(yè)內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實(shí)施，每月組織召開(kāi)保潔物業(yè)情況分析會(huì)，總結(jié)一周保潔物業(yè)工作。 七、負(fù)責(zé)物業(yè)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作。 八、負(fù)責(zé)業(yè)主家庭鐘點(diǎn)服務(wù)的安排及落實(shí)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。 九、帶領(lǐng)物業(yè)保潔各班完成服務(wù)中心安排的臨時(shí)任務(wù)。 物業(yè)保潔組長(zhǎng)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)保潔組長(zhǎng)在物業(yè)保潔主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)物業(yè)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。具體崗位職責(zé)如下： 一、熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車(chē)行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。 二、堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)制定車(chē)行道、人行道、樓梯走動(dòng)道、商場(chǎng)、大堂等具體作業(yè)程序和物業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn)，檢查

25、考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施，經(jīng)物業(yè)保潔主管批準(zhǔn)后組織并實(shí)施。 三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點(diǎn)，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)，清掃工具數(shù)量及保管場(chǎng)所，合理配備物業(yè)保潔人員，住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。 四、住宅區(qū)物業(yè)保潔工作實(shí)行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚、責(zé)任明確、檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，獎(jiǎng)懲對(duì)象明確。 五、嚴(yán)格本部門(mén)考勤制度。對(duì)物業(yè)保潔員，每天定時(shí)集中講評(píng)，對(duì)全年出全勤，無(wú)遲到早退員工，報(bào)請(qǐng)服務(wù)中心主管給予獎(jiǎng)勵(lì)。安排好員工節(jié)日期間的探親活動(dòng)，確保住宅區(qū)內(nèi)保潔工作有條不紊。 六、堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止住宅區(qū)亂貼字畫(huà)、廣告，外墻亂寫(xiě)亂畫(huà)，亂倒(拋)垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象;培養(yǎng)業(yè)主愛(ài)護(hù)

26、小區(qū)清潔衛(wèi)生的自覺(jué)行為，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作。 七、經(jīng)常檢查商場(chǎng)、店鋪，落實(shí)門(mén)前“三包”責(zé)任，嚴(yán)禁隨地?cái)[攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營(yíng)。 八、嚴(yán)格執(zhí)行保潔工作檢查制度，實(shí)行自檢、互檢、組長(zhǎng)檢查、主任抽查，服務(wù)中心定期大檢查五級(jí)檢查制度，檢查、考核結(jié)果切實(shí)與員工收入掛鉤。堅(jiān)持把責(zé)任區(qū)域、責(zé)任人、考核評(píng)分定期公開(kāi)，廣泛接受業(yè)主監(jiān)督。 九、定期組織員工學(xué)習(xí)，關(guān)心員工文化生活，倡導(dǎo)在平凡崗位上，干出不平凡事跡。 十、完成服務(wù)中心主管交辦的其他任務(wù)。 保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下： 一、守崗位，按時(shí)上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。 二、熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。 三、每日和分2次清運(yùn)垃圾到中轉(zhuǎn)站。 四、每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車(chē)場(chǎng)、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場(chǎng)所門(mén)窗1次，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無(wú)紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。 五、每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并做好工作記錄。 六、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平