電梯售后客服工作內容

1、電梯售后客服工作內容 售后服務工作內容 1 第一年維保期： 該維保期由我公司具有電梯維保資格證的電梯維保專業(yè)人員，對客戶電梯除了由客戶原因造成損壞需收取合理費用之外，實行三包維保。 電梯定期維護保養(yǎng)： 按國家特種設備相關法規(guī)規(guī)定，在用電梯必須由具有相應維修保養(yǎng)資質的單位的具有維保資格證的專業(yè)人員，對每一部電梯每月不少于 2 次的定期維護保養(yǎng)。定期維護保養(yǎng)是為了保證在用電梯能夠經常定期得到維護保養(yǎng)，使電梯始終處于良好安全狀態(tài)，定期檢查可及時發(fā)現(xiàn)電梯故障或事故隱患，以便能及時消除，避免出現(xiàn)故障或事故。定期維護保養(yǎng)是保證電梯能夠正常安全運行的必要措施。 維護保養(yǎng)分類： 例行保養(yǎng)（例保）：無論電梯是否

2、故障，每月對在用每臺電梯進行不少于 2 次的例行檢查維護。 故障應對：電梯屬于較為復雜的機電一體設備，動作部件安全保護環(huán)節(jié)較多，使用當中，由于各方面原因，如：停電、異物卡住、門被撞壞、進水漏電保護等，電梯有時會出現(xiàn)保護及故障，此時需要維修工及時趕到現(xiàn)場應急處理，并根據(jù)故障原因，采取相應的應對措施，進行防范和修復。 修 理： 對性能下降的零部件，為確保安全，在其有可能引起故障或失效之前，對其進行必要的修理和更換。 維護保養(yǎng)分包形式： 全包保養(yǎng)（全保）：是指除特定內容，非本電梯公司產品配套部分，人為、不可抗力的自然災害外，全部由遠大電梯有限公司負責（包括油料、易損件、部件自然損壞等）。 標準保養(yǎng)（

3、半保）：由遠大電梯有限公司負責清潔、檢查、加油、調整等工作 ( 含指定的易損件、油料，不含零件更換。 特 別 保 養(yǎng)： 指根據(jù)客戶使用中的特殊要求進行的檢測、保養(yǎng)或修理。 電梯操作使用人員的： 電梯屬于特種設備類別的運輸設備，由于其特殊性，具有一定的危險性，一旦操作使用不當，會造成設備損壞，甚至人員傷亡，所以，電梯的操作使用管理人員，必須經過一定的安全使用培訓，掌握電梯使用的一些基本要領和安全知識，以及一些必要的應急處理方法措施，以避免因不正確操作使用而造成電梯故障甚至事故。 協(xié)助用戶建立健全電梯各項操作使用規(guī)程和管理 電梯設備對用戶來說，是一種生產或生活設施，必須要做好相應的管理，通常需要建

4、立并實施的規(guī)章制度主要有： 1 電梯使用相關人員培訓制度。 2 電梯操作、使用人員守則。 3 電梯使用安全操作規(guī)程。 4 電梯使用常規(guī)檢查制度。 5 電梯技術檔案管理制度 6 電梯定期報檢制度。 電梯小修 由于電梯使用年久，或用戶使用不當造成零部件損壞的，需要采取更換零部件材料的方式進行維修，我公司會為用戶及時、保質并以優(yōu)惠價格解決。 1 電梯升級改造 2 有些老舊電梯需要改善其性能，或增加一部分新的使用功能。 3 有些電梯用戶需要加層、加門等； 4 電梯由雙速改為變頻調速；或提速。 5 電梯轎廂裝潢增加或改變。 電梯使用增加 IC 卡智能控制。等。 以上電梯升級改造，我公司會根據(jù)客戶的不同要

5、求，提供多種 方案供客戶選擇。通過我們的努力，會讓客戶得到最大的滿足。 電梯遠程監(jiān)控服務 通過對現(xiàn)有電梯控制系統(tǒng)加裝一些必要的裝置，借助寬帶網(wǎng)或電話線，電梯公司可對遠在千里之外的在用電梯進行實時監(jiān)控及故障診斷等。可更加及時地掌握電梯運行狀況，及時處理現(xiàn)場故障。 ? 售后服務的宗旨 ： 我公司本著“用戶至上，質量第一，質優(yōu)價廉，服務終身”的方針，竭誠為用戶服務。讓客戶買的放心，用的滿意，用的安全，是我們的服務宗旨。 售后服務項目 1 第一年維修保養(yǎng)（三包維修保養(yǎng)期一年）。 2 維修保養(yǎng)期過后，以最優(yōu)惠價格為用戶提供電梯維修保養(yǎng)服務業(yè)務。包括可按客戶選擇的非繁忙時間提供服務、 24 小時全天維修保

6、養(yǎng)服務。 3 以優(yōu)惠價格為用戶提供電梯運行維修零配件、材料。 4 為用戶的電梯使用人員進行電梯操作使用培訓。 5 協(xié)助用戶建立健全電梯各項操作使用規(guī)程和管理制度。 6 提供代辦電梯每年一次的由政府部門強制實行的年審，可代辦電梯年審“一條龍”服務。 7 提供在用電梯的改造升級服務。 8 可提供遠程監(jiān)控服務。 售后服務組織機構和服務網(wǎng)絡 我公司的電梯產品無論銷售到哪里，都會在當?shù)亟⑾鄳氖酆蠓站W(wǎng)點，以確保用戶能夠及時得到相應的電梯售后服務。 電梯交付客戶使用的同時，電梯售后服務部門（遠大電梯各地分公司或維修工程部）就已與其建立相應的服務聯(lián)系。 售后服務的宗旨 ： 我公司本著“用戶至上，質量第一

7、，質優(yōu)價廉，服務終身”的方針，竭誠為用戶服務。讓客戶買的放心，用的滿意，用的安全，是我們的服務宗旨。 售后服務項目 1 第一年維修保養(yǎng)（三包維修保養(yǎng)期一年）。 2 維修保養(yǎng)期過后，以最優(yōu)惠價格為用戶提供電梯維修保養(yǎng)服務業(yè)務。包括可按客戶選擇的非繁忙時間提供服務、 24 小時全天維修保養(yǎng)服務。 3 以優(yōu)惠價格為用戶提供電梯運行維修零配件、材料。 4 為用戶的電梯使用人員進行電梯操作使用培訓。 5 協(xié)助用戶建立健全電梯各項操作使用規(guī)程和管理制度。 6 提供代辦電梯每年一次的由政府部門強制實行的年審，可代辦電梯年審“一條龍”服務。 7 提供在用電梯的改造升級服務。 8 可提供遠程監(jiān)控服務。 售后服務

8、組織機構和服務網(wǎng)絡 1 我公司的電梯產品無論銷售到哪里，都會在當?shù)亟⑾鄳氖酆蠓站W(wǎng)點，以確保用戶能夠及時得到相應的電梯售后服務。 2 電梯交付客戶使用的同時，電梯售后服務部門（遠大電梯各地分公司或維修工程部）就已與其建立相應的服務聯(lián)系。 ? 售后服務承諾 我公司為用戶提供的產品售后服務： 1 產品符合 GB7588 xx 電梯制造與安裝安全規(guī)范。 2 電梯安裝、維修、改造按 GB10060 電梯安裝驗收規(guī)范。 3 所提供的一切電梯零部件為正廠優(yōu)質合格產品。 4 維修人員在接到客戶電梯故障通知后半小時趕到現(xiàn)場處理。 ? 售后服務保障措施 1 我公司經過 ISO9000:2000 國際質量管理

9、體系認證并運行多年，體系完善、運行穩(wěn)定。 2 10000 多平方米的生產車間和倉庫， 1000 臺的年加工生產能力，充足的.電梯備品備件材料庫存，為電梯售后服務提供了充足的資源。 3 眾多的有十多年電梯設計制造安裝維修經驗的工程師、技術人員，為電梯售后服務提供了可靠的技術保障。 3 完善的維修工藝技術，良好的工藝裝備。 4 完善的售后服務管理規(guī)章制度，確保我們的承諾，都能夠得以實現(xiàn)。 電梯售后服務組織機構及服務網(wǎng)絡 電梯制造企業(yè)售后服務工作內容xx-12-04 21:40 | #2樓 售后服務工作內容 1 第一年維保期： 該維保期由我公司具有電梯維保資格證的電梯維保專業(yè)人員，對客戶電梯除了由客

10、戶原因造成損壞需收取合理費用之外，實行三包維保。 電梯定期維護保養(yǎng)： 按國家特種設備相關法規(guī)規(guī)定，在用電梯必須由具有相應維修保養(yǎng)資質的單位的具有維保資格證的專業(yè)人員，對每一部電梯每月不少于 2 次的定期維護保養(yǎng)。定期維護保養(yǎng)是為了保證在用電梯能夠經常定期得到維護保養(yǎng)，使電梯始終處于良好安全狀態(tài)，定期檢查可及時發(fā)現(xiàn)電梯故障或事故隱患，以便能及時消除，避免出現(xiàn)故障或事故。定期維護保養(yǎng)是保證電梯能夠正常安全運行的必要措施。 維護保養(yǎng)分類： 例行保養(yǎng)（例保）：無論電梯是否故障，每月對在用每臺電梯進行不少于 2 次的例行檢查維護。 故障應對：電梯屬于較為復雜的機電一體設備，動作部件安全保護環(huán)節(jié)較多，使用

11、當中，由于各方面原因，如：停電、異物卡住、門被撞壞、進水漏電保護等，電梯有時會出現(xiàn)保護及故障，此時需要維修工及時趕到現(xiàn)場應急處理，并根據(jù)故障原因，采取相應的應對措施，進行防范和修復。 修 理： 對性能下降的零部件，為確保安全，在其有可能引起故障或失效之前，對其進行必要的修理和更換。 維護保養(yǎng)分包形式： 全包保養(yǎng)（全保）：是指除特定內容，非本電梯公司產品配套部分，人為、不可抗力的自然災害外，全部由遠大電梯有限公司負責（包括油料、易損件、部件自然損壞等）。 標準保養(yǎng)（半保）：由遠大電梯有限公司負責清潔、檢查、加油、調整等工作 ( 含指定的易損件、油料，不含零件更換。 特 別 保 養(yǎng)： 指根據(jù)客戶使用中的特殊要求進行的檢測、保養(yǎng)或修理。 電梯操作使用管理人員的培訓： 電梯屬于特種設備類別的運輸設備，由于其特殊性，具有一定的危險性，一旦操作使用不當，會