商業(yè)物業(yè)管理辦法

1、好萊塢商業(yè)物業(yè)暫行管理制度為了規(guī)范好萊塢商業(yè)物業(yè)的管理， 避免出現(xiàn)無(wú)人管、 商業(yè)臟亂差、 服務(wù)態(tài)度 差等現(xiàn)象，提升物業(yè)管理品質(zhì)，特制定本管理辦法。一、突發(fā)事件管理1、發(fā)生停水、停電等突發(fā)意外事件， 物管處應(yīng)在接到通知后即刻通知商家， 在主要通道處張貼公告，做好應(yīng)對(duì)措施。2、接到商家意外報(bào)事時(shí)（如：廚衛(wèi)下水道堵塞、火警、水警等） ，應(yīng)第一時(shí) 間通知物業(yè)工程部進(jìn)行整改， 涉及費(fèi)用的應(yīng)向商家明確費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)， 不得推諉拖延。 對(duì)于不能解決的突發(fā)事件， 應(yīng)立即上報(bào)開(kāi)發(fā)公司工程部等相關(guān)業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)處理， 同時(shí)跟進(jìn)事故處理進(jìn)展，不得以各種理由延遲處理或推卸責(zé)任。二、保潔管理1 、店鋪外人行道及周邊區(qū)域應(yīng)每日不

2、少于三次以上定期清潔， 發(fā)現(xiàn)明顯垃 圾應(yīng)及時(shí)清掃，每日不少于早晚兩次除渣，商業(yè)街外的綠化應(yīng)定期清掃。2、垃圾桶擺放整齊，桶身整潔無(wú)明顯污跡，桶內(nèi)垃圾裝滿應(yīng)及時(shí)除渣。3、發(fā)現(xiàn)商家隨地亂排亂扔，應(yīng)立即制止，并讓商家即刻清理排放的垃圾， 保持環(huán)境整潔。同時(shí)將商家行為上報(bào)開(kāi)發(fā)公司商業(yè)運(yùn)營(yíng)部，協(xié)助取證處理。三、安保管理1、空置商鋪應(yīng)每天檢查門鎖狀態(tài)，監(jiān)控室應(yīng)時(shí)刻有人，確保監(jiān)控的有效性 和可行性； 因現(xiàn)階段商業(yè)街還有施工人員， 應(yīng)確保施工現(xiàn)場(chǎng)的安全， 在施工外圍 設(shè)立“施工重地，閑人勿近”標(biāo)牌，避免閑雜人士進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)安全事故。2、每日巡場(chǎng)管理商業(yè)街設(shè)備， 包括建筑設(shè)施、 消防、車庫(kù)等， 做好“防 火

3、、防盜、防爆、防破壞” 。四、工程管理1、商家進(jìn)場(chǎng)裝修，應(yīng)審查其裝修方案是否符合規(guī)范，重點(diǎn)審核以下幾個(gè)方 面：（1）房屋內(nèi)結(jié)構(gòu)是否改動(dòng)，是否存在安全隱患； （ 2）用電負(fù)荷是否符合底 商用電量標(biāo)準(zhǔn)；（3）餐飲類商家必須加裝隔油池。 發(fā)現(xiàn)明顯違規(guī)者不得辦理裝修 手續(xù)，同時(shí)應(yīng)立即通知開(kāi)發(fā)公司商業(yè)運(yùn)營(yíng)部協(xié)調(diào)處理；2、商家裝修前應(yīng)收取裝修保證金 2000 元/ 戶，待裝修完工檢查合格，且開(kāi) 業(yè)三個(gè)月內(nèi)無(wú)裝修事故，方可退還保證金；3、在商家裝修過(guò)程中，物業(yè)應(yīng)派專業(yè)人士進(jìn)行監(jiān)督，主要是工程是否安裝 裝修設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工和裝修現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生情況。4、商家裝修完畢，應(yīng)對(duì)裝修質(zhì)量進(jìn)行全面驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)安全隱患的應(yīng)第一

4、時(shí) 間通知開(kāi)發(fā)公司商業(yè)運(yùn)營(yíng)部，并配合其進(jìn)行處理。5、應(yīng)全面負(fù)責(zé)管理房屋、設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修工作，日常巡查 工作應(yīng)加入水電表箱是否處于鎖閉狀態(tài)， 下水道、排水管、 電力裝置等工程設(shè)施 的檢查。五、日常管理1、及時(shí)收取商家物業(yè)費(fèi)、水、電費(fèi)等費(fèi)用；當(dāng)商家對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有異議的， 應(yīng)耐心解釋，并出據(jù)收費(fèi)依據(jù)，說(shuō)明費(fèi)用構(gòu)成；2、應(yīng)主動(dòng)配合商業(yè)運(yùn)營(yíng)部定期檢查商鋪經(jīng)營(yíng)情況， 包括用電、用水、用火、 油煙凈化器、油水分離器的安全使用等情況。3、做好商家日常管理，發(fā)現(xiàn)下例違規(guī)現(xiàn)象之一的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告開(kāi)發(fā)公司商 業(yè)運(yùn)營(yíng)部：（1）商家拖欠物業(yè)管理費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)等 20 日（含）以上的；（2）商家擅自更改、遷移、

5、增大供水、供電的計(jì)量裝置、 安全保護(hù)裝置的；（3）商家經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目產(chǎn)生噪音、臭氣、有毒物質(zhì)引發(fā)小區(qū)業(yè)主、相鄰承租人 等抗議的；（4）其它嚴(yán)重影響商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理或可能造成重大安全隱患的情形的。4、對(duì)于退場(chǎng)商家應(yīng)在接到退場(chǎng)通知后及時(shí)去檢查水電表度數(shù)，切斷水電表 閥門，代收水電費(fèi)，結(jié)清物業(yè)費(fèi)，協(xié)助開(kāi)發(fā)公司商業(yè)運(yùn)營(yíng)部做好退場(chǎng)管理工作。六、罰則：1、日常清潔不到位或者有商家投訴、商運(yùn)部檢查到無(wú)人做清潔以及無(wú)人清 理垃圾桶的垃圾的，處罰 50 元/ 次。2、商家簽訂合同后，進(jìn)場(chǎng)后未及時(shí)督促商家繳納裝修保證金及提交裝修方 案的，處罰 50 元/ 次；因裝修方案不合格、裝修后未及時(shí)驗(yàn)收，造成安全事故的 處罰 200 元/ 次。3、未及時(shí)通知商家停電、停水的，造成商家投訴的，處罰 50 元/ 次；未及 時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)人員處理廁所倒灌、火災(zāi)等緊急突發(fā)事件的，處罰 100 元/ 次。4、在物業(yè)服務(wù)中，因服務(wù)質(zhì)量差造成商家投訴，經(jīng)查證屬實(shí)