計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資料(ppt 47頁(yè)).ppt

1、1,第2章 電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)技術(shù),學(xué)習(xí)重點(diǎn)： Internet/intranet技術(shù) EDI技術(shù)及其應(yīng)用 商務(wù)信息的檢索方法 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)及其應(yīng)用 移動(dòng)電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)技術(shù),2,2.1 網(wǎng)絡(luò)與Internet,2.1.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 第一代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是以單機(jī)為中心的通信系統(tǒng)。20世紀(jì)60年代美國(guó)航空公司與IBM公司聯(lián)合研制的預(yù)訂飛機(jī)系統(tǒng)，由一個(gè)主機(jī)和2000多個(gè)終端組成 多個(gè)計(jì)算機(jī)互聯(lián)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，二代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，20世紀(jì)60年代美國(guó) 國(guó)防部高級(jí)研究計(jì)劃局的網(wǎng)絡(luò)ARPANET （或叫ARPA，是互聯(lián)網(wǎng)的起源,3,接上頁(yè),第三代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。 認(rèn)識(shí)到第二代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)存在明顯不足，

2、各個(gè)廠商產(chǎn)品不通用，1980年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織ISO公布了開(kāi)放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型（OSI/RM），成為世界上網(wǎng)絡(luò)體系的公共標(biāo)準(zhǔn)。遵循此標(biāo)準(zhǔn)可以很容易地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，它具有同意的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)議。標(biāo)準(zhǔn)化的目的使得不同計(jì)算機(jī)及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能方便地互聯(lián)起來(lái),4,2.1.2 Internet技術(shù),Internet技術(shù)，它是美國(guó)較早的軍用計(jì)算機(jī)網(wǎng)，即ARPANET的基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)不斷的發(fā)展變化而形成的。 ARPANET，將美國(guó)的幾個(gè)軍事及研究用的電腦主機(jī)連接起來(lái)。 美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金會(huì)（NFS）在1985開(kāi)始建立NSFNET，這是Internet的發(fā)展階段的標(biāo)志。 1989年MILNET（由ARPA

3、NET分離出來(lái)）實(shí)現(xiàn)和NSFNET連接后，開(kāi)始采用Internet這個(gè)名稱,5,1. WWW技術(shù),萬(wàn)維網(wǎng)（World Wide Web ，WWW）信息檢索服務(wù)程序 WWW的主要標(biāo)準(zhǔn)有: 超文本標(biāo)記語(yǔ)言（Hyperxt Markup Language，HTML）、統(tǒng)一資源定位器（Uniform Resource Locator，URL ）和超文本傳輸協(xié)議（Hypertext Transfer Protocol， HTTP）。URL的表示主要由協(xié)議、主機(jī)名、文件路徑和文件名自私部分組成： 協(xié)議：/主機(jī)名/文件路徑/文件名 用來(lái)瀏覽WWW信息資源時(shí)所使用的客戶端工具軟件。 如： IE瀏覽器、NP瀏覽

4、器,6,2. 電子郵件E-mail,電子郵件是一種用電子手段提供信息交換的通信方式。 是一種“存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)式”的服務(wù)，屬于異步通信方式 電子郵件遵守統(tǒng)一的格式：用戶名服務(wù)器名. 如： ,7,3. 文件傳輸FTP,FTP是用來(lái)將遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)中的文件獲取過(guò)來(lái)的工具,文件傳輸協(xié)議(File Transfer Protocol, FTP)來(lái)命名。 FTP采用“客戶機(jī)/服務(wù)器(c/s,g/s)”方式，F(xiàn)TP服務(wù)器可以分為兩類：需要注冊(cè)用戶帳號(hào)為匿名的（anonymous）FTP服務(wù)器,8,4. 遠(yuǎn)程登錄Telnet,遠(yuǎn)程登錄指由本地機(jī)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，連到遠(yuǎn)端另一臺(tái)計(jì)算機(jī)上，作為這臺(tái)遠(yuǎn)程主機(jī)的終端，使用它的資源的過(guò)程

5、。 遠(yuǎn)程登錄也屬于“客戶端/服務(wù)器”結(jié)構(gòu)的服務(wù)。由兩部分組成：一部分裝在本地機(jī)上，稱為客戶端程序；另一部分在遠(yuǎn)地機(jī)上，稱為服務(wù)器程序,9,2.1.3 Intranet/Extrant技術(shù),1.Intranet技術(shù) Intranet叫“內(nèi)部網(wǎng)”或“內(nèi)聯(lián)網(wǎng)” 從結(jié)構(gòu)上看，Internet通常是指一組沿用Internet協(xié)議的、采用客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。服務(wù)器端是一組Web服務(wù)器，用以存放Intranet上共享的HTML 標(biāo)準(zhǔn)格式信息以及應(yīng)用；客戶端則為配置瀏覽器的工作站，通過(guò)瀏覽器以HTTP協(xié)議提出存取請(qǐng)求，Web服務(wù)器則將結(jié)果回送到原始客戶。 考慮到安全性，可以使用防火墻Intranet與

6、Internet隔離開(kāi)來(lái),10,Intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)) 應(yīng)用 Internet的技術(shù)和應(yīng)用模式來(lái)組建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，如企業(yè)www信息發(fā)布、 企業(yè)Email系統(tǒng)建立、網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理等,11,Intranet的應(yīng)用,第一代Intranet將Internet的應(yīng)用般到機(jī)構(gòu)組織內(nèi)部，實(shí)現(xiàn)信息共享和快捷通信。 第二代Intranet 應(yīng)用的技術(shù)特點(diǎn)是Web和數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)合。 第三代以業(yè)務(wù)流程為中心和Intranet應(yīng)用。 所謂業(yè)務(wù)流程，是指與顧客共同創(chuàng)造價(jià)值的相互接的一系列活動(dòng)，也稱為價(jià)值流。 業(yè)務(wù)流程具有時(shí)間、成本、柔性、客戶滿意度等可測(cè)量和分析的指標(biāo),12,Intranet存在的問(wèn)題,雖

7、然Intranet具有傳統(tǒng)的MIS系統(tǒng)和LAN無(wú)比擬的優(yōu)點(diǎn)，但由于Intranet的發(fā)展處在初始階段 （1）規(guī)劃不足 （2）安全風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題還存在 （3）信息管理的重要問(wèn)題。 （4）開(kāi)發(fā)方法和策略缺少問(wèn)題,13,2. Extranet技術(shù),Extranet即企業(yè)外部網(wǎng) 。 Extranet是若干個(gè)Intranet相互連接而成是Intranet向外部的延伸,14,Extranet技術(shù),15,Extranet(企業(yè)外部網(wǎng),即把本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，形成一個(gè)供 應(yīng)鏈?zhǔn)降木W(wǎng)絡(luò)，各網(wǎng)絡(luò)均借助共同的交互技術(shù)和應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn),16,2.1.4 電子商務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的要求,1. 網(wǎng)絡(luò)的帶寬 2.信息的安全 3.

8、信息資源,17,2.1.5商務(wù)信息的檢索,1.信息檢索技術(shù)與計(jì)算機(jī)信息檢索 信息檢索是指將信息按一定的方式組織和存儲(chǔ)起來(lái)，并根據(jù)信息用戶的需要找出相關(guān)信息的過(guò)程和技術(shù)。 信息檢索分為文獻(xiàn)檢索和數(shù)據(jù)檢索,18,2.計(jì)算機(jī)信息檢索的主要途徑,1）分 類： （2）題名 （3）主題詞 （4）關(guān)鍵詞 （5）作者 （6）出處 （7）全文關(guān)鍵詞 （8） 全文自由詞 （9）年份檢索,19,3.使用網(wǎng)絡(luò)搜索工具檢索信息,網(wǎng)絡(luò)搜索工具越來(lái)越多： G 天網(wǎng)搜索、門(mén)戶網(wǎng)站的搜索等,20,2.2 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù),2.2.1關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù) 數(shù)據(jù)庫(kù)的整體結(jié)構(gòu)可分為三類數(shù)據(jù)庫(kù)模型,即層次型、網(wǎng)絡(luò)型、和關(guān)系型。關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)是上前各類數(shù)據(jù)

9、庫(kù)中最重要最流行的數(shù)據(jù)庫(kù),他應(yīng)用數(shù)學(xué)方法來(lái)處理數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)。 常用的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)有Oracle、sybase、DB2、SQLServer、Access等。 SQL主要包括數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)操作和數(shù)據(jù)控制等三方面的功能,21,2.2.2 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù),1數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的概念及特點(diǎn) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是以數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)，但與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用有本質(zhì)的區(qū)別，客戶關(guān)系管理（CRM）就是基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的一種應(yīng)用。 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一個(gè)面向主題的、集成的、相對(duì)穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的兩個(gè)層次： （1）用于支持管理決策,面向分析型數(shù)據(jù)處理; （2）多個(gè)異構(gòu)的數(shù)據(jù)源的集成，按主題重組，有歷史數(shù)據(jù)，數(shù)

10、據(jù)一般不做修改。 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的特點(diǎn)：（1） 面向主題（2）集成的 （3）相對(duì)穩(wěn)定的 （4）反映歷史變化,22,數(shù)據(jù)庫(kù)的發(fā)展的契機(jī),數(shù)據(jù)庫(kù)的發(fā)展還存在以下幾個(gè)契機(jī)，由于銀行的商業(yè)化的步伐下在加大，信貸風(fēng)險(xiǎn)管理方面的需求 由于電子商務(wù)的迅速發(fā)展，企業(yè)開(kāi)始考慮如何提高顧客的忠誠(chéng)度，為客戶提供更進(jìn)一步的貼身服務(wù)，如移動(dòng)通信公司等，進(jìn)行決策支持以及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃,23,2. 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在客戶服務(wù)方面的應(yīng)用,客戶關(guān)系管理（CRM）是一個(gè)判斷、獲取、保持和增加可獲利客戶的過(guò)程。“一項(xiàng)通過(guò)個(gè)別雇員、渠道或客戶為某個(gè)組織或企業(yè)的建立形象，從而留住老客戶，提升表現(xiàn)的商業(yè)策略?！?客戶調(diào)查（鑒別客戶）、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（吸引客戶

11、）、和服務(wù)支持（留住客戶） CRM在整個(gè)客戶生命周期中都以客戶為中心，它簡(jiǎn)化了各種與客戶相關(guān)的聯(lián)的業(yè)務(wù)流程（如銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和支持等），并將其注意力，集中于滿足客戶的需求上,24,客戶關(guān)系管理,CRM的核心內(nèi)容是通過(guò)不斷的改善與管理企業(yè)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化，從而縮短銷(xiāo)售周期，降低銷(xiāo)售成本，擴(kuò)大銷(xiāo)售量，搶占更多的市場(chǎng)份額尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，最終達(dá)到從根本上提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。 客戶關(guān)系管理，是管理念與信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，在管理理念方面表現(xiàn)為 客戶為中心，通過(guò)客關(guān)懷提升客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度的思想，在應(yīng)用方系統(tǒng)和企業(yè)行為方面表現(xiàn)為以Inte

12、rnet和電子商務(wù)多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能和呼叫中心最新的信息技術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)識(shí)別，、保留和挽回最具價(jià)值的客戶，從而提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,25,3.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的應(yīng)用,成功實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的關(guān)鍵在于三方面集成： 一是來(lái)自于賬目系統(tǒng)并存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或數(shù)據(jù)處理機(jī)種的事實(shí)數(shù)據(jù)； 二是統(tǒng)計(jì)技術(shù)或使用預(yù)測(cè)模型的工具； 三是功能強(qiáng)大的前臺(tái)展示工具,26,4.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在證券業(yè)中的應(yīng)用,數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)在證券行業(yè)中的應(yīng)用十分廣泛，它可以處理客戶分析、賬戶分析、證券交易數(shù)據(jù)分析和非資金交易分析等多個(gè)業(yè)界關(guān)心的主題,27,5.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在銀行領(lǐng)域的應(yīng)用,銀行決策支持系統(tǒng)是建立在銀行管理

13、信息系統(tǒng)之上的，它以銀行數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為基礎(chǔ)，包括各種輔助制定貨幣政策、開(kāi)拓金融業(yè)務(wù)等功能的模型庫(kù)、方法庫(kù)和知識(shí)庫(kù)。在國(guó)外有運(yùn)用非常成功的銀行決策支持系統(tǒng).,28,6.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在控制金融風(fēng)險(xiǎn)中的應(yīng)用,數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是使得這些信息集成起來(lái)的最有力的方式，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)以及其他軟件有機(jī)地集成，可以有效地直進(jìn)行金融風(fēng)險(xiǎn)管理。防范金融風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵是強(qiáng)化中央銀行的金融監(jiān)管力度,29,2.2.3 商務(wù)與數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù),數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)應(yīng)用的主流仍是關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)，但隨著Internet技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)環(huán)境對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)又提出了新的挑戰(zhàn)和要求。 從管理的內(nèi)容看，電子商務(wù)環(huán)境的信息種類繁多、格式多樣，包括了文本、圖形、圖像、聲

14、音和動(dòng)畫(huà)等大量多媒體數(shù)據(jù) 對(duì)于多媒體數(shù)據(jù)、空間數(shù)據(jù)的管理，關(guān)系數(shù)據(jù)顯行力不從心。 電子商務(wù)應(yīng)用是一個(gè)每天24個(gè)小時(shí)多用戶的訪問(wèn)系統(tǒng)，訪問(wèn)系統(tǒng)的用戶來(lái)自全球各地，因此它要求系統(tǒng)具有高度可靠性，要求系統(tǒng)的響應(yīng)速度足夠快,30,2.3 EDI技術(shù),2.3.1 EDI概述 EDI即Electronic Data Interchage的縮寫(xiě)，譯為“電子數(shù)據(jù)交換”，它是一種在公司之間傳輸訂單、發(fā)票、海運(yùn)提單、報(bào)關(guān)單、支付票證、商檢單、產(chǎn)地證明等等商業(yè)文件的電子化手段,31,2.3.2 EDI的商務(wù)特點(diǎn),EDI的具有的特點(diǎn)是： EDI具有在企業(yè)與企業(yè)之間傳輸商業(yè)文件數(shù)據(jù) EDI傳輸?shù)奈募?shù)據(jù)都采用共同的標(biāo)準(zhǔn)

15、 EDI是通過(guò)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)（一般都是增值網(wǎng)和專用網(wǎng)）來(lái)傳輸數(shù)據(jù) EDI使用的傳輸是從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的自動(dòng)傳輸，不需要人工介入操作,32,EDI,據(jù)估計(jì),使用EDI的間接效益能達(dá)到全部貿(mào)易價(jià)值的3%5%，這無(wú)論對(duì)一個(gè)國(guó)家還是對(duì)一 個(gè)企業(yè)都是一 筆可觀的數(shù)字。 EDI所需要的軟件主要是將用戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的信息，翻譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式以供傳輸交換。 EDI軟件主要有以下幾種： （1）轉(zhuǎn)換軟件（Mapper）、 （2）翻譯軟件（Translator）。（3）通信軟件,33,EDI報(bào)文簡(jiǎn)介,1. EDI 報(bào)文：為一套專用的、具有共同標(biāo)準(zhǔn)化格式的單證（如：匯票、商業(yè)發(fā)票、海運(yùn)提單、保險(xiǎn)單據(jù)、商檢證、產(chǎn)地證

16、明書(shū)等），它超越不同的語(yǔ)言、語(yǔ)法、應(yīng)用業(yè)務(wù)領(lǐng)域等因素的限制,34,EDI報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)：UN/EDIFACT標(biāo)準(zhǔn),報(bào)文（Message）：文件本身有明確的商務(wù)目的和業(yè)務(wù)含義（如一張定單、發(fā)票），由若干段（Data Segment）組成。 段（Segment）：報(bào)文的組成元素，如姓名、地址、時(shí)間。由若干數(shù)據(jù)元（Data Element）所構(gòu)成，如“日期”由三個(gè)數(shù)據(jù)元組成（日期限定符、日期取值、日期格式）。 數(shù)據(jù)元（Data Element）：為報(bào)文中最小的獨(dú)立項(xiàng)元素，如報(bào)文名稱、日期、時(shí)間等,35,EDI常用報(bào)文,1.LOC 地點(diǎn)/位置識(shí)別 DCR 單證要求 FII 財(cái)務(wù)信息 CPI 費(fèi)用支付說(shuō)明 2

17、.標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文形式： DTM+137：199504240930：203 文發(fā)送時(shí)間1995年4月24日9點(diǎn)30分 IDM+F+：DRYWALL SCREWS（BLACK PHOSPHATE） 商品為墻壁緊固件 CUX+1：USD：4 發(fā)票貨幣為美元,36,接上頁(yè),COM+001-909-861201+TE 電話001-909-861201 CTA+AE 合同聯(lián)系人 PAI+1：153：GB 信用證付款 TDT+20+1+13 遠(yuǎn)洋運(yùn)輸船 LOC+5+：139：SHANGHAI 啟運(yùn)地點(diǎn)是上海 TOD+3+CIF 交貨條款是CIF QTY+47：960.000：MPCS 數(shù)量960.000千件 MO

18、A+146：8.029 單價(jià)8.029 MOA+39：7707.84：USD 總金額：7707.84美元,37,2.3.3 EDI的簡(jiǎn)單應(yīng)用流程與具體工作方式,1. EDI的簡(jiǎn)單應(yīng)用流程 （1） 制作訂單。 （2）發(fā)送訂單。 （3）接收訂單 。 （4）簽發(fā)回執(zhí)。 （5）接收回執(zhí),38,2. EDI具體的工作方式,信息的編輯，EDI轉(zhuǎn)換軟件將原始單據(jù)格式轉(zhuǎn)換為平面文件（Flat File）,翻譯軟件變成EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件。文件外層加上通信信封，通信軟件發(fā)送到增值服務(wù)網(wǎng)絡(luò)或直接傳給對(duì)方用戶，進(jìn)行相反的處理，最后成為用戶系統(tǒng)應(yīng)用能夠接受的文件格式進(jìn)行收閱處理。 EDI工作方式示意圖(如下圖,39,圖

19、 EDI工作方式示意圖,40,EDI的特點(diǎn)是,1）EDI的使用對(duì)象是具有固定格式的業(yè)務(wù)信息和具有經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位。 （2） EDI所傳送的資料是一 般業(yè)務(wù)資料，如發(fā)票、訂單等，而不是指一 般性的通知。 （3） 采用共同標(biāo)準(zhǔn)化的格式，這也是與一 般電子郵件的區(qū)別，例如聯(lián)合國(guó)EDI FACT標(biāo)準(zhǔn)。 （4）盡量避免人工介入操作，由收送雙方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直接傳送、交換資料。 （5）與傳真或電子郵件的區(qū)別,41,EDI三要素,數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、EDI軟件及硬件、通信網(wǎng)絡(luò)是構(gòu)成EDI系統(tǒng)的三要素。 （1）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。 （2）EDI軟件及硬件。 軟件：轉(zhuǎn)換、翻譯、通信軟件； 硬件：計(jì)算機(jī)、調(diào)制解調(diào)器及通信線路。 （3）通信網(wǎng)絡(luò)。應(yīng)用EDI公司逐漸采用第三方網(wǎng)絡(luò)與貿(mào)易伙伴進(jìn)行通信，即增值網(wǎng)絡(luò)（VAN）方式,42,2.3.4 EDI與Internet,以Internet為基礎(chǔ)的EDI與傳統(tǒng)的封閉式EDI相比，有以下明顯的優(yōu)點(diǎn)： （1） 價(jià)格便宜。 （