國家開放大學(xué)《電子商務(wù)概論》形考參考資料

1、電子商務(wù)概論形考輔導(dǎo)形考一案例一（1）中國制造網(wǎng)屬于哪一種 b2b 模式？中國制造網(wǎng)屬于第三方 b2b 電子商務(wù)模式。第三方 b2b 電子商務(wù)模式利弊分析:第三方電子商務(wù) b2b 模式主要適用于中小型企業(yè)，特別是那些急需拓展市場，但又缺乏資金實力和技術(shù)力量自己建立電子商務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)。通過第三方 b2b 電子商務(wù)平臺，采購商可以方便快捷地在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品采購信息，尋找產(chǎn)品賣方；供應(yīng)商可以方便快捷地在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品供應(yīng)信息，尋找產(chǎn)品買方。這降低了中小企業(yè)開展電子商務(wù)的門檻，增加了中小企業(yè)的市場機(jī)會，拓寬了中小企業(yè)的產(chǎn)品銷售渠道。目前國內(nèi)綜合性 b2b 電子商務(wù)平臺存在的普遍問題是；對各個行業(yè)的服務(wù)不夠

2、專業(yè)深入，物流和支付的問題依然沒有解決；平臺服務(wù)基本為銷售與采購部門的產(chǎn)品信息撮合服務(wù)，缺乏更具深度、廣度的專業(yè)服務(wù)；詢盤后企業(yè)轉(zhuǎn)為線下溝通與交易。 （2）中國制造網(wǎng)提供的服務(wù)及盈利模式有哪些？1 其收入來源最大比例的金牌會員服務(wù)，可以收取會員費用2 增值服務(wù) = 包括搜索排名服務(wù)、產(chǎn)品展臺、橫幅推廣服務(wù)等，可 以收取增值服務(wù)費用認(rèn)證供應(yīng)商服務(wù)可以收取認(rèn)證費。案例三（1）亞馬遜是如何進(jìn)行差別定價的？為什么會失??？答：我們知道，亞馬遜的管理層在投資人要求迅速實現(xiàn)贏利的壓力下開始了這次有問題的差別定價試驗，結(jié)果很快便以全面失敗而告終，那么，亞馬遜差別定價策略失敗的原因究竟何在？我們說，亞馬遜這次差

3、別定價試驗從戰(zhàn)略制定到具體實施都存在嚴(yán)重問題，現(xiàn) 分述如下：（一）戰(zhàn)略制定方面首先，亞馬遜的差別定價策略同其一貫的價值主張相違背。在亞馬遜公司的網(wǎng)頁上，亞馬遜明確表述了它的使命：要成為世界上最能以顧客為中心的公司。在差別定價試驗前，亞馬遜在顧客中有著很好的口碑，許多顧客想當(dāng)然地認(rèn)為亞馬遜不僅提供最多的商品選擇，還提供最好的價格和最好的服務(wù)。亞馬遜的定價試驗徹底損害了它的形象，即使亞馬遜為挽回影響進(jìn)行了及時的危機(jī)公關(guān)，但亞馬遜在消費者心目中已經(jīng)永遠(yuǎn)不會象從前那樣值得信賴了，至少，人們 會覺得亞馬遜是善變的，并且會為了利益而放棄原則。其次，亞馬遜的差別定價策略侵害了顧客隱私，有違基本的網(wǎng)絡(luò)營銷倫理

4、。亞馬遜在差別定價的過程中利用了顧客購物歷史、人口統(tǒng)計學(xué)數(shù)據(jù)等資料，但是它在收集這些資料時是以為了向顧客提供更好的個性化的服務(wù)為幌子獲得顧客同意的，顯然，將這些資料用于顧客沒有認(rèn)可的目的是侵犯顧客隱私的行為。即便美國當(dāng)時尚無嚴(yán)格的保護(hù)信息隱私方面的法規(guī)，但亞馬遜的行為顯然違背了基本的 商業(yè)道德。此外，亞馬遜的行為同其市場地位不相符合。按照劉向暉博士對網(wǎng)絡(luò)營銷不道德行為影響的分析 iv ，亞馬遜違背商業(yè)倫理的行為曝光后，不僅它自己的聲譽(yù)會受到影響，整個網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)都會受到牽連，但因為亞馬遜本身就是網(wǎng)上零售的市場領(lǐng)導(dǎo)者，占有最大的市場份額，所以它無疑會從行業(yè)信任危機(jī)中受到最大的打擊，由此可見，亞馬

5、遜的策略是極不明智的。綜上，亞馬遜差別定價策略從戰(zhàn)略管理角度看有著諸多的先天不足，這從一開始就注定了它的“試 驗”將會以失敗而告終。（二）具體實施方面我們已經(jīng)看到亞馬遜的差別定價試驗在策略上存在著嚴(yán)重問題，這決定了這次試驗最終失敗的結(jié)局，但實施上的重大錯誤是使它迅速 失敗的直接原因。首先，從微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的角度看，差別定價未必會損害社會總體的福利水平，甚至有可能導(dǎo)致帕累托更優(yōu)的結(jié)果，因此，法律對差別定價的規(guī)范可以說相當(dāng)寬松，規(guī)定只有當(dāng)差別定價的對象是存在相互競爭關(guān)系的用戶時才被認(rèn)為是違法的，但同時，基本的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論認(rèn)為一個公司的差別定價策略只有滿足以下三個條件時才是可 行的v：（1） 企業(yè)是價

6、格的制定者而不是市場價格的接受者。（2） 企業(yè)可以對市場細(xì)分并且阻止套利。（3） 不同的細(xì)分市場對商品的需求彈性不同。dvd 市場的分散程度很高，而亞馬遜不過是眾多經(jīng)銷商中的一個，所以從嚴(yán)格的意義上講，亞馬遜不是 dvd 價格的制定者。但是，假如我們考慮到亞馬遜是一個知名的網(wǎng)上零售品牌，以及亞馬遜的dvd 售價低于主要的競爭對手，所以，亞馬遜在制定價格上有一定的回旋余地。當(dāng)然，消費者對 dvd 產(chǎn)品的需求彈性存在著巨大的差別，所以亞馬遜可以按照一定的標(biāo)準(zhǔn)對消費者進(jìn)行細(xì)分，但問題的關(guān)鍵是，亞馬遜的細(xì)分方案在防止套利方面存在著嚴(yán)重的缺陷。亞馬遜的定價方案試圖通過給新顧客提供更優(yōu)惠價格的方法來吸引新

7、的消費者，但它忽略的一點是：基于亞馬遜已經(jīng)掌握的顧客資料，雖然新顧客很難偽裝成老顧客，但老顧客卻可以輕而易舉地通過重新登錄偽裝成新顧客實現(xiàn)套利。至于根據(jù)顧客使用的瀏覽器類別來定價的方法同樣無法防止套利，因為網(wǎng)景瀏覽器和微軟的 ie 瀏覽器基本上都可以免費獲得，使用網(wǎng)景瀏覽器的消費者幾乎不需要什么額外的成本就可以通過使用 ie 瀏覽器來獲得更低報價。因為無法阻止套利，所以從長遠(yuǎn)角度，亞馬遜的差別定價策略根本無法有效提 高贏利水平。其次，亞馬遜歧視老顧客的差別定價方案同關(guān)系營銷的理論相背離，亞馬遜的銷售主要來自老顧客的重復(fù)購買，重復(fù)購買在總訂單中的比例在 1999 年第一季度為 66%，一年后這一

8、比例上升到了 76%。亞馬遜的策略實際上懲罰了對其利潤貢獻(xiàn)最大的老顧客，但它又沒有有效的方法鎖定老顧客，其結(jié)果必然是老顧客的流失和銷售與盈利 的減少。最后，亞馬遜還忽略了虛擬社區(qū)在促進(jìn)消費者信息交流方面的巨大作用，消費者通過信息共享顯著提升了其市場力量。的確，大多數(shù)消費者可能并不會特別留意亞馬遜產(chǎn)品百分之幾的價格差距，但從事網(wǎng)絡(luò)營銷研究的學(xué)者、主持經(jīng)濟(jì)專欄的作家以及競爭對手公司中的市場情報人員會對亞馬遜的定價策略明察秋毫，他們可能會把他們的發(fā)現(xiàn)通過虛擬社區(qū)等渠道廣泛傳播，這樣，亞馬遜自以為很隱秘的策略很快就在虛擬社區(qū)中露了底，并且迅速引起了傳媒的注意。比較而言，在亞馬遜的這次差別定價試驗中，戰(zhàn)

9、略上的失誤是導(dǎo)致“試驗”失敗的根本原因，而實施上的諸多問題則是導(dǎo)致其慘敗和 速敗的直接原因。案例四（1）列舉電子支付工具（至少 3 種）。電子支付工具：支付寶支付微信支付京東支付（2）舉例說明電子支付與傳統(tǒng)支付在使用過程中的區(qū)別和聯(lián)系。 電子支付與傳統(tǒng)支付在使用過程中的區(qū)別和聯(lián)系：1 電子支付可以是直接到賬也可以是通過三方平臺間接到賬，通過 三方平臺的間接到賬適合于網(wǎng)購付款2 傳統(tǒng)支付就是就是通過電匯、托收、柜面轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬 支票付款（ 3）聯(lián)系案例和支付應(yīng)用實際，從自身角度談?wù)勅绾巫龊冒踩Ц?。在使用網(wǎng)上購物時盡量選擇大平臺進(jìn)行交易，不貪圖小便宜。在選 擇商品的時候盡量選擇可以七天無理由退貨的商品。階段測驗 11.請將名詞術(shù)語與其解釋匹配。單項選擇題 2.3.4.4. 6. 7. 8.9.10.11.12.13.多項選擇題 14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.