管理學復習資料—管理學導論（2014.09）.ppt

1、,管理學,程麗霞,程麗霞：（1973.04 ） 學習經(jīng)歷： 1992-1996 吉林大學外語學院 本科、學士學位； 2000-2003 吉林大學經(jīng)濟學院 研究生、碩士學位 ； 2003-2006 吉林大學經(jīng)濟學院 研究生、博士學位； 工作經(jīng)歷： 1996-2006 吉林大學經(jīng)濟學院科研秘書、培訓部主任、主任助理、講師 2006- 首都經(jīng)濟貿(mào)易大學工商管理學院 副教授 2011- 北京大學光華管理學院 博士后研究員 主要研究領(lǐng)域：企業(yè)理論 管理理論 企業(yè)文化 稻盛和夫經(jīng)營哲學,自我介紹,前言：學習態(tài)度、方法與動機,核心價值觀：敬天遵道 以德為綱 使命: 傳道授業(yè)解惑 課程目標: 管理是什么？學會

2、自我管理,三 放 : 放松 放下 放開,方 法: 漸修 頓悟,動 機： 三個層次,豐子愷：人生的三個層次,一樓：財色名食睡 物質(zhì)生活 追求物質(zhì)享受，處于本能狀態(tài),二樓：琴棋書畫詩酒茶花香 精神生活,三樓： 提升心性 磨練靈魂 靈魂境界,動機是動力的源泉 第一，物質(zhì)層面，我是為了自己更加的富有，學習稻盛先生的管理方法，創(chuàng)造更多的財富和影響力，實現(xiàn)自我價值。 第二，精神層面，帶領(lǐng)全體員工創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神財物的同時，為人類社會做出貢獻。 第三，靈魂層面，像稻盛先生一樣，凈化純凈自己的靈魂，為了自己的靈魂在走的時候，比來的時候更純潔一些。,醒 來 從生到死有多遠 呼吸之間 從迷到悟有多遠 一念之間

3、從愛到恨有多遠 無常之間 從古到今有多遠 笑談之間 從你到我有多遠 善解之間 從心到心有多遠 天地之間 當歡暢變成狂態(tài) 當新歡笑著舊愛 當記憶飄落塵埃 當一切是不可的空白 人生是多么無常的醒來 人生是無常的醒來,1、什么叫幸福？ 每天在學習和成長中的感覺就叫幸福。 2、何為智慧？ 掌握了世界萬物發(fā)展的規(guī)律是智慧。 3、何為教育？ 教育不是為了灌輸知識 ，而是為了喚醒 智慧。,哈佛大學對幸福的定義,課堂講授 50% 案例討論與辯論 案例調(diào)研 個人演講 陽光分享,課程教授方法,期末考試: 70% 平 時: 30%（滿分100分，占期末總成績的30%） 一、出席率，滿分30分 1、病假需提供醫(yī)院的診

4、斷，事假需提供輔導員簽字的假條； 2、遲到或者早退一次，扣3分； 3、無故曠課一次該項成績扣除25分，無故曠課兩次該項成績?yōu)榱惴郑?4、隊長作弊一次，整個團隊該項得分均為零分； 5、在本學期，團隊中如果沒有無故曠課的同學，則該隊的出席率獲得 集體加分10%的獎勵； 二、課堂表現(xiàn)，滿分70分 1、參與課堂討論情況 10分 2、案例討論的發(fā)言情況； 10分 3、部分課程內(nèi)容的講解； 10分 4、調(diào)研的完成與匯報情況； 10分 5、課后作業(yè)的完成情況； 10分 6、課堂提問的發(fā)言情況。 10分 7、課堂紀律（說話等） 10分,考 試,學習態(tài)度與方法,三 放 : 放松 放下 放開,方 法: 聞 思 修

5、 悟,4,管理是什么,7,一、什么是管理,思考？,1、你所知道的管理是什么？或者舉一個例子來說明也行。 2、在我們的地球上，什么地方需要管理？有什么地方不需要管理？,思考？國內(nèi)外關(guān)于管理的定義,亨利法約爾：管理，就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”，他第一次提出了計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等管理的五項職能。 羅賓斯：“管理這一術(shù)語指的是和其他人一起并且通過其他人來切實有效完成活動的過程”。 這一定義把管理視作過程，它既強調(diào)了人的因素，又強調(diào)了管理的雙重目標；既要完成活動，又要講究效率，以最低的投入換取既定的產(chǎn)出。 孔茨：管理就是設計和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標。

6、西蒙：認為決策貫穿管理的全過程，管理就是決策，一個組織是由決策者組成的系統(tǒng)。,管理的定義,周三多教授：管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預期的目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。 芮明杰教授：管理是對組織的資源進行有效整合以達到既定目標與責任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。,管理的定義義,案例 某公司成立于2003 年，當時公司生產(chǎn)塑鋼窗，他們一共有三個生產(chǎn)車間。2004年初，公司老板張先生為安排2005年的任務，首先他確定全年的目標銷售額為900萬元，為實現(xiàn)這一目標，他把全部任務下達給三個車間，要求每個車間實現(xiàn)300萬元，接著就是讓采購人員決定采購等。然后銷售部門及車間根據(jù)老板的安排分別組織自己的日常工作。并且每天老

7、板除了解決日常問題外，還經(jīng)常到各部門、各車間檢查、監(jiān)督生產(chǎn)任務完成情況及產(chǎn)品質(zhì)量狀況，解決人與人之間的矛盾、協(xié)調(diào)部門與作坊之間的關(guān)系，接受訂貨單位的訂貨等。,彼得德魯克（Peter F.Drucker） 商業(yè)周刊稱其為 “當代不朽的管理思想大師” 經(jīng)濟學人周刊更稱其為 “大師中的大師” 美國當代著名經(jīng)濟學家和管理學家 （1909.11.19 -2005.11.11）,它是一大堆技巧和竅門嗎？還是一大堆商學院傳授的那種分析工具？ 毫無疑問，這些東西的確很重要，一如體溫計和解剖學之于醫(yī)生，但是，管理的發(fā)展和歷史告訴我們（包括他取得的成功和所面臨的問題）管理是首先少數(shù)幾條關(guān)鍵的原理，具體而言有以下幾

8、個方面：,管理的對象是人。,管理要根植于自己的文化當中。,每一個組織都必須信奉共同的價值觀，沒有這種承諾，也就沒有組織，有的只是一群烏合之眾。,培訓和開發(fā)必須永不停歇。,建立溝通和個人責任基礎(chǔ)上的目標,單純的產(chǎn)出數(shù)量或者凈利都不足以衡量管理和組織的績效。市場地位、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、人員開發(fā)、質(zhì)量、財務成果，還有一個很重要的指標就是社會責任和員工的滿意度，對于一個組織的績效和生存來說都是至關(guān)重要的，非營利組織也同樣需要根據(jù)自己的使命確定多方面的衡量指標。 例如：健康指標,關(guān)于任何一個機構(gòu)的最重要的一點，經(jīng)營成果僅僅存在于外部，企業(yè)經(jīng)營的成果是顧客的滿意，醫(yī)院經(jīng)營的成果是痊愈的病人，學校經(jīng)營的成果是學

9、生學有所成，并在十年時候?qū)W有所用，至于在組織內(nèi)部，一切都是成本。（這里還要加上，在此基礎(chǔ)之上，要讓員工幸福快樂）,二、管理的維度,深入思考，并且界定組織的特定目的和使命 讓工作富有效率，使員工有所成就 管理機構(gòu)的社會影響和社會責任,彼得德魯克,敬天愛人，以德經(jīng)營 用正確的方法把正確的事情做好 在追求全體員工物質(zhì)與精神兩方面幸福的同 時，為人類和社會的進步與發(fā)展做出貢獻,稻盛和夫,稻盛和夫：日本經(jīng)營四圣之一，企業(yè)家、哲學家 28歲赤手空拳起家創(chuàng)業(yè)，一生創(chuàng)辦了兩家世界五百強企業(yè) (京瓷和KDDI),65歲的時候，將所有股份全部贈與職工，皈依 佛門，2010年2月，在日本政府的三次誠邀之下，出任申請

10、破 產(chǎn)保護的日航CEO,在執(zhí)掌日航不到一年的時間里，截止到2010 年底，日航已經(jīng)由2月份虧損1000億日元，轉(zhuǎn)為盈利1000億日 元。再一次向世人證明了他的哲學的作用與價值,稻盛和夫,你的夢想一定能夠?qū)崿F(xiàn) 干法 稻盛和夫自傳 人為什么活著 在蕭條中飛躍的大智慧 拯救人類的哲學 稻盛和夫的哲學 企業(yè)家成功之道 追求成功的熱情 敬愛天人,使命和價值觀，常被談及卻很現(xiàn)實的話題 坦誠，缺乏坦誠是商業(yè)生活中最卑劣的秘密 考評，力求公平和有效 發(fā)言權(quán)和尊嚴 ，關(guān)注企業(yè)中的每一個人 摘自贏,杰克韋爾奇,杰克韋爾奇：被譽為“世界第一CEO”的杰克韋爾奇在他20年的任期內(nèi)把通 用電氣集團帶入了輝煌。韋爾奇初掌

11、通用時，通用電氣的銷售額為250億美 元，盈利15億美元，市場價值在全美上市公司中僅排名第十，而到1999 年，通用電氣實現(xiàn)了1110億美元的銷售收入(世界第五）和107億美元的盈 利（全球第一），市值已位居世界第二。韋爾奇初掌通用時，通用旗下僅 有照明、發(fā)動機和電力3個事業(yè)部在市場上保持領(lǐng)先地位。而如今已有12個 事業(yè)部在其各自的市場上數(shù)一數(shù)二，如果單獨排名，通用電氣有9個事業(yè)部 能入選財富500強。在韋爾奇執(zhí)掌通用電氣的19年中，公司一路迅跑， 并因此連續(xù)3年在美國財富雜志“全美最受推崇公司”評選中名列榜首。,松下幸之助，日本經(jīng)營之神， 領(lǐng)導者的最高境界是旁觀者，“當員工達10000人時，

12、我只要站在員工后面，心存感激即可。”,管理（治理）=文化科學藝術(shù),人生（事業(yè)）的結(jié)果 = 思維模式努力能力 “能力”，是指才能或智能等先天性的資質(zhì)； “熱情”，是指努力的意愿或熱心等后天的努力； “思考方式”，是指哲學、思想、倫理觀等生活的姿態(tài)等人格因素。 “對于我來說，最重要的是思考方式，因為能力和熱情只有0分到100分，但是思考方式可以從負100分到正100分為止。”,感悟：西天取經(jīng)團隊分析,角色 思維方式 * 努力 * 能力 = 成功,唐僧 90 * 90 * 80 = 648000,沙僧 80 * 80 * 70 = 448000,悟空 60 * 80 * 90 = 432000,八戒

13、 50 * 50 * 50 = 125000,癡呆懶漢= 0,思維方式是方程式的靈魂,一個人能力越強,熱情越高,但如果他一味自我中心,損公肥私,損人利己,或者反動、反社會、反人類,那么他的人生就是很大的負數(shù),并可能給他人給社會造成很大損害。,正面的“思維方式”,積極向上 具有建設性 擅于與人共事 有協(xié)調(diào)性 性格開朗 對事物持肯定態(tài)度， 充滿善意 能同情他人 寬厚待人 誠實正直 謙虛謹慎 勤奮努力 不自私 不貪欲 有感恩心 懂得知足 能克制自己的欲望 ,負面的“思維方式”,態(tài)度消極 否 定 缺乏協(xié)調(diào)性 陰 郁 充滿惡意 心術(shù)不正 想陷害他人 不認真 愛撒謊 傲慢 懶惰 自私 貪心 愛發(fā)牢騷 憎恨

14、別人 嫉妒別人,思維方式最重要,思維方式 努力 能力=人生（事業(yè)）結(jié)果 1、 90 90 90=729000 習近平、胡錦濤、毛澤東、克林頓 2、 90 90 60 = 486000 稻盛和夫、馬云、喬布斯 3、50 50 50=12500 蕓蕓眾生 4、 - 1 90 60= - 5400 5,-909060 = - 486000,6月12日和6月13日，國內(nèi)外先后發(fā)生了社會影響重大的交通事故： 6月12日凌晨，浙江大學副校長、副部級官員吳平在杭州繞城高速公路駕駛奧迪車出車禍，當場死亡。 6月13日上午，前洛克菲勒基金會主席、美國著名億萬富翁約翰洛克菲勒的曾孫理查德洛克菲勒在紐約市駕駛小型飛

15、機不幸墜毀,也當場身亡。 或許，你對這時間相隔很近兩個交通事故的當事人的不幸除了表示震驚、痛心或遺憾等情感之外也不會想的太多，把兩件交通事故深刻聯(lián)系起來考慮。因為，在很多公眾眼里，他們只是社會地位高的名人、要人，而上天并沒勢利眼，她并不因為誰是舉足輕重的人物，就讓誰在意外的交通事故中享受災禍豁免待遇，或者干脆讓他遠離交通事故。 但是，你想過沒有，如果把這貌似無關(guān)、當事人都有特殊身份的兩件交通事故放在一起，深究其中背景和背景中的聯(lián)系，可能會讓你頓感遠遠沒想到。,古人云，人死為大。本人理應不彰人短。但是，本文若不透過現(xiàn)象看本質(zhì)而舉人事以說明，那會有更多的公眾步入死亡，更多的普通人會變成吳平那樣不能

16、懸崖勒馬的人，而理查德洛克菲勒、吳平等逝去的超級罪惡靈魂更無法消其罪而更難從地獄中爬出來。于是，本文選擇大彰人短，以利天下太平。,爭是罪，貪是過，攪是孽。 爭貪攪擾，罪孽不小。 不爭不貪，福祿無邊！,毛澤東：心之力，我心即是宇宙，宇宙即是我心，細微至發(fā)梢，宏大至宇宙，皆不出我一念思維之心變現(xiàn)的。,國民黨中將劉培雄：毛澤東戰(zhàn)爭藝術(shù)，國民黨是力大，共產(chǎn)黨是勢大。,稻盛和夫不是經(jīng)營產(chǎn)品，不是經(jīng)營品牌，也不搞資本運作，他經(jīng)營思想，50年不虧損，成功拯救日航，日航代表著日本的經(jīng)濟信心。日航一倒，整個日本的經(jīng)濟信心就倒了，所以政府想出面來拯救它。準備了300億美金，日本首相鳩山由紀夫?qū)﹀X沒有信心，對稻盛有

17、信心，對稻盛思想有信心。 日航破產(chǎn)的原因：價值觀錯了，思想錯了，世界觀一錯，世界就錯了。價值觀一錯，生命就錯了。,稻盛先生把一種新的價值觀帶到日航，這個價值觀叫利他精神。短短一年的時間，思想轉(zhuǎn)型企業(yè)升級，提升心性拓展經(jīng)營，日航活了,當年日航就盈利1400億日元，從一個虧損企業(yè)變成世界航空業(yè)的一流企業(yè),思想很重要。生命的一切力量都在思想里面，企業(yè)文化很重要，企業(yè)生命力在企業(yè)文化上。稻盛和夫他經(jīng)營企業(yè)，成功的經(jīng)驗就是兩句話：提升心性，拓展經(jīng)營。拓展經(jīng)營，我們講的生意興隆啊。功夫在哪里??？提升心性。在思想上下功夫。把利己的思想變?yōu)槔?，把為人民幣服務的思想變成為人民服務，一切就變了?20世紀初期英

18、國哲學家詹姆斯埃倫原因和結(jié)果的法則，在相當?shù)臅r期內(nèi)銷量僅次于圣經(jīng)： 人的心靈像庭院這庭院既可理智地耕耘也可放任它荒蕪無論是耕耘還是荒蕪庭院不會空白如果自己的庭院里沒有播種美麗的花草那么無數(shù)雜草的種子必將飛落茂盛的雜草將占滿你的庭院出色的園藝師會翻耕庭院除去雜草播種美麗的花草不斷培育如果我們想要一個美好的人生我們就要翻耕自己的庭院將不純的思想一掃而光然后栽上清純的正確的思想并將它培育下去,詹姆斯埃倫說： 請拔除自己心靈的雜草 播種自己希望的 美麗的花草 精心地澆灌施肥管理 所謂美麗花草的種子，就是善念、就是人生方程式中優(yōu)秀的思維模式，而所謂的靜心地澆灌、施肥，就是不斷學習好的思想和好的思維方式。

19、,詹姆斯埃倫又說到： 我們選擇正確的思想并讓它在頭腦里扎根我們就能升華為高尚的人我們選擇錯誤的思想并讓它在頭腦里扎根我們就會墮落為禽獸播種在心靈中的一切思想的種子只會生長出同類的東西或遲或早它們必將開出行為之花結(jié)出環(huán)境之果好思想結(jié)善果壞思想結(jié)惡,因果法則：果=因緣 吸引力法則 牛頓第三定律：作用力和發(fā)作用力,三、管理的重要性,在人類歷史上，還很少有什么事比管理學的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對人類具有更為重大和更為激烈的影響。 彼得德魯克 我們沒有使用一項別人沒有的技術(shù)，我們的技術(shù)就是科學地組織管理。 韋 伯,？,？,目前我國急需要解決的問題？,管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習

20、慣和傳統(tǒng)，用合作代替強制。 彼得 德魯克,路越修越寬， 車走的卻越來越慢；,食品越來越豐富， 可以放心吃的東西卻越來越少；,房子越蓋越多， 老百姓卻越來越買不起房子；,錢越賺越多， 可幸福指數(shù)卻越來越低；,1舉例說明日常生活中所遇到的薄弱和低劣的管理表現(xiàn)； 2舉例說明管理優(yōu)秀的組織贏得了顧客的忠誠，獲得了增長和繁榮。,管理別人或被別人管理 1渴望成為管理者，學習管理可以獲得管理的知識，有助于成為有效的管理者； 2不打算從事管理的人，學習管理學能使他領(lǐng)悟其上司的行為方式和組織的內(nèi)部運作方式。,學習管理的誤區(qū) 我為什么要學習管理，我要成為一名工程師！ 我為什么要學習管理，那全都是常識！ 我為什么要

21、學習管理，經(jīng)驗是更好的老師！,管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習慣和傳統(tǒng)，用合作代替強制。 彼得 德魯克,案例：周武王與比爾蓋茨,1、管理學的定義 2、管理學與各門具體管理科學之間的關(guān)系,四、管理者,微軟公司和比爾 蓋茨 電腦神童比爾 蓋茨創(chuàng)建了微軟公司。 大約30年前，一名書生氣十足、對被稱作計算機的新奇設備頗有天賦的男孩子把他編制的第一套軟件課程管理系統(tǒng)，賣給了他就讀的西雅圖高中，得到了4200美元的報酬。 如今，他已長大成人，可他還在賣軟件，數(shù)不清的軟件。 比爾蓋茨微軟公司兩創(chuàng)始人之一、公司現(xiàn)任董事長，不僅在他孩童時代業(yè)余愛好的基礎(chǔ)上一步一步締造了一個巨大的軟件帝國

22、，而且他所走過的創(chuàng)業(yè)之路也已成為高科技企業(yè)大亨走向成功的康莊大道。 我們都承認微軟公司的成功， 那么請問： （1）你認為比爾 蓋茨是一個成功的管理者嗎? （2）管理者應該是一個什么樣的人物呢?,主要內(nèi)容,一、管理者和操作者 二、管理者角色理論 三、管理者的技能要求,一、管理者（Managers）和操作者（Operatives） 管理者工作在組織中，但并非所有在組織中工作的人都是管理者，組織中的成員分為兩類：操作者和管理者。 管理者:是指揮別人活動的人。 操作者:直接從事某項工作或任務，不具有監(jiān)督其他 人工作的責任。 如下頁圖所示，管理者處于操作者之上的組織層次中，管理者一定有下級。,高層 管理

23、者,中層管理者,基層管理者,操作者,總裁、董事長、 執(zhí)行副總裁、 財務總監(jiān)等,組織的層次圖,部門經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理 財務主管,銷售經(jīng)理、車間主任、產(chǎn)品主管,對管理人員進行分類可按縱向的管理層次或橫向的管理領(lǐng)域加以區(qū)分。 1組織不同層次的管理者 按照管理者所處的組織層次不同可將管理者分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。 2 . 不同領(lǐng)域的管理者,2.不同領(lǐng)域的管理者,同一組織不同層次的管理者可以按照不同的業(yè)務領(lǐng)域來分類。在企業(yè)中的各級管理層次中，都可以有市場營銷、財務、生產(chǎn)、人事等各類管理人員。,（1）市場營銷管理人員。 其主要職責和營銷職能有關(guān)。 （2）財務管理人員。財務管理人員主要和組織的金

24、融資源打交道。 （3）生產(chǎn)與運作管理人員。其主要工作是建立一個能為組織制造產(chǎn)品和提供服務的系統(tǒng)。,（4）人力資源管理人員。主要負責人力資源規(guī)劃、職工的招聘與挑選、培訓與發(fā)展、設計報酬福利制度、制定績效評估制度、以及解雇不稱職的雇員等。 （5）行政管理人員。行政管理人員或一般管理人員并不專門從事某一特定的管理專業(yè)領(lǐng)域的工作。 （6）其他類型的管理人員。,二、管理者角色理論,在一家小型制造公司里，有些人操作機器，另有些人打印信件，而總經(jīng)理似乎只是坐在辦公室里，有時簽發(fā)信件，有時與人談話。經(jīng)理到底做些什么？帶著這樣的問題，加拿大管理學家亨利明茨伯格 (Henry Mintzberg)以對5位總經(jīng)理的

25、工作的研究為依據(jù)，于1968年在麻省理工學院的斯隆管理學院完成了他的博士論文工作中的經(jīng)理由有結(jié)構(gòu)的觀察確定的經(jīng)理的活動、角色和程序。在博士論文的基礎(chǔ)上，經(jīng)理工作的性質(zhì)一書于1973年出版，這本書成為經(jīng)理角色學派的代表著作。,亨利明茨伯格（Henry MintZberg），加拿大管理學家 ，生日 1939/2 /9 。,他提出了管理者究竟在做什么的分類綱要，即管理者角色理論。他認為管理者扮演著10種不同的角色。分為三個方面：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。,人際關(guān)系方面,信息傳遞方面,決策制定方面,三、管理者的技能,管理者需要某些技能以便履行他作為管理者的職責和活動。二十世紀七十年代初期，Robert LKatz的研究發(fā)現(xiàn)，管理者需要三種基本的技能：概念技能、人際關(guān)系技能、技術(shù)技能。,1概念技能。 是指綜觀全局、認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和相互作用的復