深圳市汽車維修企業(yè)管理培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)查問(wèn)卷

1、深圳市汽車維修企業(yè)管理培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)查問(wèn)卷單位名稱： 填寫人姓名/職務(wù)： 聯(lián)系電話： 填寫說(shuō)明：1、請(qǐng)根據(jù)貴司的實(shí)際情況，在認(rèn)為適當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)“”內(nèi)打“”；2、問(wèn)卷中的問(wèn)題選項(xiàng)可多選。一、公司組織管理： 組織架構(gòu)圖的匯制 人員配置表的編制二、經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)： 公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 服務(wù)部經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 財(cái)務(wù)部管理指標(biāo) 行政部管理指標(biāo) 利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)分析 費(fèi)用控制點(diǎn)分析 企業(yè)經(jīng)營(yíng)定位三、崗位管理培訓(xùn)：1、服務(wù)部崗位： 服務(wù)經(jīng)理 維修服務(wù)主任 接待主管 接待（s/a） 保險(xiǎn)、索賠 車間主管 維修技工 售前及搶修 鈑金油漆 技術(shù)服務(wù)工程師 配件主任 配件采購(gòu) 倉(cāng)庫(kù)管理 質(zhì)檢員 2、財(cái)務(wù)部崗位： 財(cái)務(wù)經(jīng)理 服務(wù)會(huì)計(jì) 出納 收銀3

2、、行政部崗位： 行政主任 行政助理 培訓(xùn)主任四、薪酬體系管理： 1、工資方案： 服務(wù)部工資方案 財(cái)務(wù)部工資方案 行政部工資方案 2、年（月）度責(zé)任書： 服務(wù)部年（月）度責(zé)任書 財(cái)務(wù)部年（月）度責(zé)任書 行政部年（月）度責(zé)任書五、業(yè)務(wù)流程管理：1、服務(wù)部業(yè)務(wù)流程： 維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作流程 保修索賠業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程 保修索賠業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程說(shuō)明 外出服務(wù)流程 投訴對(duì)應(yīng)流程 不滿意客戶跟蹤處理流程 客戶投訴跟蹤處理流程 2、財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)流程： 服務(wù)部收款流程 付款審批流程 3、行政部業(yè)務(wù)流程： 考勤管理流程 車輛使用管理流程 清潔工作管理流程 辦公用品管理流程 保衛(wèi)工作管理流程 人事管理業(yè)務(wù)流程六、項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)：

3、 5s檢查標(biāo)準(zhǔn) 安全檢查標(biāo)準(zhǔn) 鈑金質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 噴漆質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 客戶滿意度調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)七、例行工作表制作：1、服務(wù)部例行工作表的制作： 服務(wù)經(jīng)理 維修服務(wù)主任 接待主管 接待（s/a） 保險(xiǎn)、索賠 車間主管 維修技工 售前及搶修 鈑金油漆 技術(shù)服務(wù)工程師 配件主任 配件采購(gòu) 倉(cāng)庫(kù)管理 質(zhì)檢 2、財(cái)務(wù)部例行工作表制作： 財(cái)務(wù)經(jīng)理 銷售會(huì)計(jì) 服務(wù)會(huì)計(jì) 出納 收銀3、行政部例行工作表的制作： 行政主任 行政助理 培訓(xùn)主任八、管理表格、看板：1、5s管理： 5s管理檢查標(biāo)準(zhǔn)一覽表 5s管理責(zé)任區(qū)明細(xì)表 5s管理獎(jiǎng)罰單 5s管理日?qǐng)?bào)表 5s獎(jiǎng)罰每月統(tǒng)計(jì)表 2、營(yíng)銷管理： 推廣計(jì)劃表 營(yíng)銷活動(dòng)點(diǎn)檢表 3、客

4、戶管理： a/c卡客戶登記表 客戶收款狀況記錄表 客戶車輛維修保養(yǎng)記錄表 客戶投訴處理表4、服務(wù)部管理：待添加的隱藏文字內(nèi)容1 前臺(tái)接車單 維修派工單 維修估價(jià)單 配件申請(qǐng)單 工具申請(qǐng)單 索賠申請(qǐng)單 救援出車單 洗車單 車輛維修統(tǒng)計(jì)表 車輛維修收入日?qǐng)?bào)表 車輛維修收入月報(bào)表 車輛續(xù)保登記表 回訪客戶記錄表5、培訓(xùn)管理： 培訓(xùn)計(jì)劃表 培訓(xùn)課程表 培訓(xùn)登記表 培訓(xùn)考核成績(jī)表 培訓(xùn)總結(jié)表 培訓(xùn)意見調(diào)查表6、人事管理： 用工申請(qǐng)表 應(yīng)聘人員面試表 試工保證書 員工試工表 試用人員審批表 本市戶口擔(dān)保書 員工入職擔(dān)保書 員工試用合同書 聘用通知書 試用人員轉(zhuǎn)正定級(jí)審批表 簽訂勞動(dòng)合同意向書 行政介紹信 崗位薪金異動(dòng)通知書 辭退通知書 辭職申請(qǐng)表 賬物移交清單 培訓(xùn)申請(qǐng)書 續(xù)簽勞動(dòng)合同意向書 7、財(cái)務(wù)部表格： 維修收款表 借款單 工資單8、管理報(bào)表： 維修業(yè)務(wù)報(bào)表 資金流量表 行政管理報(bào)表9、看板模塊： 服務(wù)部看板 財(cái)務(wù)部看板