工廠公司工程維修部班組長(zhǎng)日常工作培訓(xùn)教育課件ppt模板

1、班組長(zhǎng)日常工作制度,有效規(guī)劃各項(xiàng)工作 做好日常會(huì)議管理 有效巡線 做好異常反饋,課程目標(biāo),班長(zhǎng)的一天,1、如何規(guī)劃各項(xiàng)工作,工作職責(zé) 六大工作職責(zé) 時(shí)間管理 “四象限法”時(shí)間管理 安排工作“SMART”原則,班組會(huì)議的概念和重要性 班組會(huì)議的流程 如何進(jìn)行生產(chǎn)安排 表?yè)P(yáng)與批評(píng)的藝術(shù),巡線注意要點(diǎn) 設(shè)計(jì)巡線圖,3、如何進(jìn)行巡線,2、如何做好會(huì)議管理,反饋機(jī)制 反饋流程 郵件反饋?zhàn)⒁馐马?xiàng),課程框架,4、如何反饋異常,班長(zhǎng)如何做好會(huì)議管理,如何反饋異常,如何規(guī)劃各項(xiàng)工作,如何進(jìn)行巡線,目錄,1,4,2,3,如何做好會(huì)議管理,*,如何規(guī)劃各項(xiàng)工作,如何反饋異常,如何做好會(huì)議管理,如何進(jìn)行巡線,目錄,1

2、,4,2,3,角色定義,班長(zhǎng),一線員工,全局掌控者,執(zhí)行者,*,昨天你做了,忙碌工作？,批評(píng)犯錯(cuò)員工？,堵槍眼？,與同事閑聊？,培訓(xùn)新員工？,巡線？,生產(chǎn)前準(zhǔn)備,會(huì)議準(zhǔn)備及召開(kāi),巡線檢查,收線檢核,日清日結(jié),工作匯報(bào),工作交接,人員考核,員工輔導(dǎo)與交流,異常狀況處理,班長(zhǎng)大事記,日常大事項(xiàng),不定期大事項(xiàng),職責(zé)一、目標(biāo)清晰，統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)思想,職責(zé)二、對(duì)下屬進(jìn)行工作指導(dǎo),職責(zé)三、保證產(chǎn)品質(zhì)量,職責(zé)四、確保產(chǎn)量,職責(zé)五、減少浪費(fèi)、節(jié)約成本,職責(zé)六、確保安全,會(huì)議準(zhǔn)備及召開(kāi),巡線檢查、人員考核、員工輔導(dǎo)與交流、,生產(chǎn)前準(zhǔn)備、異常狀況處理,工作匯報(bào),日清日結(jié),收線檢核,班長(zhǎng)的一天,*,班長(zhǎng)的一天,*,討論：

3、,我們是用什么方式來(lái)規(guī)劃各項(xiàng)工作的？,*,工作內(nèi)容規(guī)劃四象限法,重要,緊急,不重要,不緊急,危機(jī)事件 急迫的問(wèn)題 有期限壓力的計(jì)劃,不速之客的接待 某些信件、文件、電話的處理 某些必要而不重要的會(huì)議、活動(dòng),發(fā)掘新機(jī)會(huì) 員工能力提升規(guī)劃 改進(jìn)產(chǎn)能 防患于未然,一些可做可不做的雜事 一些不必要的應(yīng)酬 有趣的活動(dòng),*,我們是如何給員工安排工作任務(wù)的？,思 考：,*,工作內(nèi)容規(guī)劃,案 例 1：,班長(zhǎng)對(duì)員工小張說(shuō)：“你在實(shí)習(xí)期內(nèi)，要學(xué)習(xí)掌握所有崗位職責(zé)要求的知識(shí)和能力，這是實(shí)習(xí)期滿后轉(zhuǎn)正的指標(biāo)?！?*,工作內(nèi)容規(guī)劃,給員工安排工作任務(wù)必須符合“SMART”原則,(1) Specific目標(biāo)必須是具體的

4、要用具體的語(yǔ)言清楚地說(shuō)明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。員工沒(méi)有做對(duì)事情的重要原因之一就是因?yàn)槟繕?biāo)定的模棱兩可，或沒(méi)有將目標(biāo)有效地傳達(dá)給員工。,(2) Measurable目標(biāo)必須是可以衡量的 指驗(yàn)證這些工作指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的。如果制定的目標(biāo)沒(méi)有辦法衡量，就無(wú)法判斷這個(gè)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。但并不是所有的目標(biāo)都可以衡量，有時(shí)也會(huì)有例外，比如說(shuō)大方向性質(zhì)的目標(biāo)就難以衡量。,(3) Attainable目標(biāo)必須是可以達(dá)到的 指工作指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)。如果管理者利用一些行政手段，利用權(quán)利性的影響力一廂情愿地把自己所制定的目標(biāo)強(qiáng)壓給下屬，下屬典型的反映是一種心理和行為上的抗

5、拒。,*,工作內(nèi)容規(guī)劃,給員工安排工作任務(wù)必須符合“SMART”原則,(4) Relevant目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性 是指實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況。如果實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)，但與其他的目標(biāo)完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個(gè)目標(biāo)即使達(dá)到，意義也不是很大。,(5) Time-based目標(biāo)必須具有明確的截止期限 指目標(biāo)是有時(shí)間限制的。沒(méi)有明確的時(shí)間限定的方式也會(huì)帶來(lái)考核的不公正，傷害下屬的工作熱情。,*,工作內(nèi)容規(guī)劃,案 例 1：,班長(zhǎng)對(duì)員工小張說(shuō)：“你在實(shí)習(xí)期內(nèi)，要學(xué)習(xí)掌握所有崗位職責(zé)要求的知識(shí)和能力，這是實(shí)習(xí)期滿后轉(zhuǎn)正的指標(biāo)?！?*,工作內(nèi)容規(guī)劃,案 例 2：,班長(zhǎng)對(duì)員工小張說(shuō)：“你在3

6、個(gè)月的實(shí)習(xí)期內(nèi)，要學(xué)習(xí)掌握所有崗位職責(zé)要求的知識(shí)和能力，并考取上崗證，這是你實(shí)習(xí)期結(jié)束后轉(zhuǎn)正的指標(biāo)?！?如何做好會(huì)議管理,如何規(guī)劃各項(xiàng)工作,如何進(jìn)行巡線,目錄 Directory,1,4,2,3,如何反饋異常,1、我們每天都舉行班組會(huì)議，為什么要舉行班組會(huì)議？,2、請(qǐng)以廠別為單位，指定1名班長(zhǎng)，現(xiàn)場(chǎng)演練平時(shí)工作中是如何召開(kāi)班組會(huì)議的？,討 論：,現(xiàn)場(chǎng)演練：,*,2.1 什么是班組會(huì)議？,班長(zhǎng)召集員工共同關(guān)于計(jì)劃達(dá)成的總結(jié)、關(guān)鍵問(wèn)題的解決、任務(wù)的下達(dá)進(jìn)行的線內(nèi)會(huì)議。,2.2 為什么要開(kāi)班組會(huì)議？,計(jì)劃達(dá)成的總結(jié),任務(wù)的下達(dá),關(guān)鍵問(wèn)題的解決,公司事項(xiàng)宣導(dǎo) 公平公正公開(kāi)表?yè)P(yáng)，帶動(dòng)其他同事的積極性 員

7、工情緒的調(diào)動(dòng)及精神面貌士氣的提升,保證質(zhì)量產(chǎn)量的穩(wěn)定性，確保交付！,2.3 會(huì)前資料的準(zhǔn)備,會(huì)前資料準(zhǔn)備與會(huì)后結(jié)果跟蹤一一對(duì)應(yīng),這些異常發(fā)生的原因是什么？后續(xù)該怎么辦？,查看郵件（計(jì)劃要求、工藝關(guān)注問(wèn)題、上級(jí)重點(diǎn)交接內(nèi)容、輔助部門交接內(nèi)容） 查看當(dāng)天交接班記錄（人員出勤 產(chǎn)能交付完成情況、重點(diǎn)型號(hào)及問(wèn)題關(guān)注點(diǎn)）,人員異常 設(shè)備異常 交付異常 質(zhì)量異常 安全異常,同級(jí)口頭配合 上級(jí)口頭安排 輔助部門（設(shè)備、計(jì)劃、工藝安排）,記錄口頭安排重要問(wèn)題,準(zhǔn)備哪些問(wèn)題才開(kāi)會(huì)呢？,查看書(shū)面記錄,分析,記錄口頭安排注意事項(xiàng),整理,班組會(huì)議的流程-早會(huì),1.確認(rèn)計(jì)劃安排（了解生產(chǎn)基本要點(diǎn)等） 2.交接事項(xiàng)（設(shè)備

8、、材料等） 3.初步人力排布,1.整隊(duì)，問(wèn)候語(yǔ)，大聲說(shuō):”大家早上好“或者其他方式（提醒員工集中精神） 2.確定人力到崗情況，點(diǎn)名（遲到、請(qǐng)假）,1.計(jì)劃排產(chǎn)信息（線體、型號(hào)、工單、產(chǎn)能、生產(chǎn)時(shí)間） 2.今日要點(diǎn)宣導(dǎo)（臨改、培訓(xùn)） 3.線體人力安排 4.抽查員工回饋今日要點(diǎn)（至少一條線體一個(gè)人）,1.1-2分鐘生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全事故案例或者存在安全隱患的作業(yè)方式宣導(dǎo) 2.由員工分享自己所識(shí)別的安全隱患作業(yè)方式，提升員工自我安全防護(hù)意識(shí)(輪流制),1.員工精神面貌士氣提升,1.工作現(xiàn)場(chǎng)：清潔、清掃、整理、整頓、安全、素養(yǎng),*,2.4 告知組員前一天的生產(chǎn)情況,5. 效率達(dá)成情況 分析影響效率達(dá)成的原因

9、？后續(xù)如何可以 更有效提高效率,3. 交付達(dá)成情況 前天計(jì)劃下單多少？實(shí)際完成多少？ 影響交付達(dá)成的主要原因？后續(xù)如何預(yù)防？,2. 設(shè)備異常 出現(xiàn)什么異常？如何處理， 今后怎么做？,1. 人員情況 人員表現(xiàn)，精神狀態(tài)進(jìn)行表?yè)P(yáng),4. 質(zhì)量異常點(diǎn)分析 前天有哪些質(zhì)量異常點(diǎn)？出現(xiàn)異常時(shí)是怎樣處理的？處理過(guò)程是否合理？后續(xù)如何預(yù)防？,*,2.5 分配當(dāng)天生產(chǎn)情況,料法的安排,環(huán)境安排,物料誰(shuí)領(lǐng)，是否準(zhǔn)備及時(shí)，是否放在隨手拿到的位置，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，報(bào)表，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)卡等是否齊全。,人機(jī)安排,安排誰(shuí)和誰(shuí)合作，誰(shuí)在哪個(gè)機(jī)器，讓人和機(jī)器產(chǎn)出最大價(jià)值,現(xiàn)場(chǎng)的所規(guī)定的溫濕度、凈化要求是不是符合要求,*,計(jì)劃下單任務(wù)？,

10、當(dāng)天的排單計(jì)劃？,清楚當(dāng)天計(jì)劃下單情況及預(yù)測(cè)完成情況？,當(dāng)天是如何排單的，是否按照計(jì)劃排單進(jìn)行生產(chǎn)，產(chǎn)品線安排的急單有哪些，進(jìn)度要求又是怎么樣的？,2.5 分配當(dāng)天生產(chǎn)情況,*,B 制定改善措施,A 當(dāng)日生產(chǎn)廢品分析,C 違規(guī)操作重點(diǎn)關(guān)注,D 現(xiàn)場(chǎng)不規(guī)范表現(xiàn),2.5 分配當(dāng)天生產(chǎn)情況,*,大家的心情好不好呢,2.5 分配當(dāng)天生產(chǎn)情況,*,2.6 表?yè)P(yáng)與批評(píng)的技巧表?yè)P(yáng)的作用,握手,拍肩膀,掌聲,語(yǔ)言,*,2.6 表?yè)P(yáng)與批評(píng)的技巧早會(huì)上常說(shuō),表?yè)P(yáng)組員，拍拍肩膀說(shuō)：你做的對(duì)！不錯(cuò)！ 傾聽(tīng)組員問(wèn)題后，覺(jué)得不錯(cuò)，點(diǎn)頭說(shuō)：就按照你說(shuō)的做吧！思路不錯(cuò)！ 鼓勵(lì)組員們說(shuō)：大家很能干，我們一定可以做到的！ 早會(huì)上

11、可以說(shuō)：與各位共事真的很榮幸。,*,2.6 表?yè)P(yáng)與批評(píng)的技巧表?yè)P(yáng)案例,韓國(guó)某大型公司的一個(gè)清潔工，本來(lái)是一個(gè)最容易被人忽視，最被人看不起的角色，但就是這樣一個(gè)人，卻在一天晚上公司保險(xiǎn)箱被盜時(shí)，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。 事后有人為他請(qǐng)功并問(wèn)他的動(dòng)機(jī)時(shí)，答案卻出人意料。他說(shuō)：當(dāng)公司的總經(jīng)理從他身邊經(jīng)過(guò)時(shí)，總會(huì)不時(shí)贊美他“你掃的地真干凈”。,勇敢的清潔工,*,2.6 表?yè)P(yáng)與批評(píng)的技巧批評(píng)案例,我國(guó)著名教育家陶行知先生任育才小學(xué)校長(zhǎng)時(shí)，發(fā)生過(guò)這樣一件事情：一天，陶行知先生無(wú)意中看到學(xué)生王友用石塊砸學(xué)生,就迅速將其制止，并要求他放學(xué)后到校長(zhǎng)辦公室一趟。放學(xué)后，陶先生處理完手邊的事情后趕到辦公室時(shí)，看到王友

12、早就等候在門口 。陶先生把他領(lǐng)進(jìn)屋，很客氣的讓他坐下 ，沒(méi)有立即批評(píng)他，卻出人意料的從口袋里拿出一顆糖遞給他：“這是獎(jiǎng)勵(lì)你的，因?yàn)槟阕袷貢r(shí)間并且比我先到?！苯又痔统鲆活w糖給他：“這也是獎(jiǎng)勵(lì)你的，我不讓你打同學(xué)，你立即住手，說(shuō)明你很尊重我，并且也聽(tīng)?zhēng)熼L(zhǎng)的話，是個(gè)好學(xué)生?！?待王友遲疑地接過(guò)糖，陶先生又說(shuō)：“你是個(gè)有正義感的孩子，你打同學(xué)也不是無(wú)緣無(wú)故的，是因?yàn)樗麄兤圬?fù)女同學(xué)，你看不過(guò)去，才出手打人?！闭f(shuō)完陶先生又給了他第三塊糖。 王友再也忍不住了，邊哭邊說(shuō)：“校長(zhǎng)，我錯(cuò)了，你批評(píng)我吧，我不該打同學(xué)，我不能接受你的獎(jiǎng)勵(lì)?！碧障壬α?，又拿出第四塊糖：“你已經(jīng)承認(rèn)了錯(cuò)誤，再獎(jiǎng)勵(lì)你一塊，我們的談話結(jié)

13、束了，你可以走了?！?陶行知與三顆糖的故事,*,2.6 表?yè)P(yáng)與批評(píng)的技巧批評(píng)的作用及方法,首先：必要的批評(píng)是使人認(rèn)識(shí)缺點(diǎn)、改正錯(cuò)誤，有利于進(jìn)步的良藥。,其次：下級(jí)不可能不犯錯(cuò)誤，犯了錯(cuò)誤就要教導(dǎo)，批評(píng)只是一種方式，批評(píng)中引導(dǎo)組員自己說(shuō)話，這樣組員自己意識(shí)到的錯(cuò)誤比直接批評(píng)更重要：,1、你當(dāng)時(shí)這樣做的原因是什么？ 2、這樣做后你覺(jué)得有什么嚴(yán)重的后果？ 3、今后發(fā)生這樣的事你打算怎么做？,2.6 表?yè)P(yáng)與批評(píng)的技巧批評(píng)的原則,1、私下里進(jìn)行，盡可能避免當(dāng)眾批評(píng),2、以表?yè)P(yáng)的話語(yǔ)作為開(kāi)場(chǎng)白，緩和氣氛,3、批評(píng)的是行動(dòng)，而不是人，對(duì)事不對(duì)人,4、盡可能讓當(dāng)事人提出解決方法,5、一次過(guò)錯(cuò)，一次批評(píng)，不舊賬

14、重提,6、最重要的是一定要讓對(duì)方感到你的用心,7、在友好的方式中結(jié)束批評(píng),*,如何進(jìn)行巡線,如何規(guī)劃各項(xiàng)工作,如何做好會(huì)議管理,目錄 Directory,1,4,2,3,如何反饋異常,*,討 論：,工作中我們是如何巡線的，巡線需要注意哪些？,3.1 巡線注意要點(diǎn),1、巡線是班長(zhǎng)的必要工作內(nèi)容之一,2、每次巡線必須有目的，并且要進(jìn)行巡線問(wèn)題記錄，詳見(jiàn)車間巡線問(wèn)題記錄表,3、檢查員工標(biāo)準(zhǔn)化安全作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須立即糾正，教導(dǎo)員工應(yīng)遵循“工作教導(dǎo)四階段法”,4、對(duì)生產(chǎn)線不順暢的崗位進(jìn)行人員平衡調(diào)整,5、班長(zhǎng)每天至少不定時(shí)巡線三次以上，有計(jì)劃有記錄性的巡線，對(duì)巡查問(wèn)題必須立即進(jìn)行解決及 跟蹤， 發(fā)生異

15、常應(yīng)立即上報(bào),*,車間巡線問(wèn)題記錄表,巡線圖示例 咖啡館,*,吧 臺(tái),室內(nèi)用餐區(qū),戶外用餐區(qū),快 餐 外 賣 區(qū),洗碗機(jī),廚 具,冷庫(kù),料理臺(tái),冷飲冰箱,柜臺(tái),冰箱,一次性餐具,備料臺(tái),水池,水 池,咖 啡 機(jī),表 單,正門,側(cè) 門,咖啡店布局： 招牌 外場(chǎng)用餐區(qū) 前場(chǎng) 室內(nèi)用餐區(qū) 吧臺(tái) 柜臺(tái) 外賣區(qū) 后廚,如何反饋異常,如何進(jìn)行巡線,如何規(guī)劃各項(xiàng)工作,如何做好會(huì)議管理,目錄,1,4,2,3,*,討 論：,日常工作中，你是如何反饋異常的？,*,4.1 反饋機(jī)制,(當(dāng)下緊急重要需處理的事件) 要點(diǎn)1：資料準(zhǔn)備齊全 2：反饋時(shí)溝通技巧 3：溝通結(jié)果確保 4：跟進(jìn)處理結(jié)果,(緊急但不是很重要事件，可

16、抽取時(shí)間處理) 要點(diǎn)1：反饋前資料準(zhǔn)備齊全 2：溝通時(shí)技巧 3：確保最終達(dá)成共識(shí) 4：結(jié)果跟進(jìn),(不緊急不重要事件) 要點(diǎn)1：描述清楚事件內(nèi)容 2：突出重點(diǎn)或標(biāo)注顏色 3：郵件排版及簡(jiǎn)明扼要 4：收件欄及抄送欄注意點(diǎn) 5：標(biāo)題編寫技巧 6：結(jié)果跟進(jìn),4.1 案例識(shí)別,1，正式工作報(bào)告 2，通知（一次通知多人） 3，知識(shí)推薦和信息傳遞（會(huì)后將紀(jì)要發(fā)給大家） 4，沒(méi)有見(jiàn)面條件交流的其他交流內(nèi)容 5，難以用簡(jiǎn)單口頭表達(dá)說(shuō)明清楚的事項(xiàng) 6，周末想到一件事情，但不是很緊急 7，人員請(qǐng)假 8，涉及到個(gè)人隱私 9，內(nèi)容較多信息量大 10，比賽結(jié)果 11，改善項(xiàng)目或事件改善進(jìn)展通報(bào) 12，距離較遠(yuǎn)的工作溝通,

17、能面談就不要打電話，能打電話就不要發(fā)郵件,正確答案： 1、當(dāng)面反饋（1、5、7、8、9項(xiàng)） 2、郵件反饋（2、3、6、10項(xiàng)） 3、電話溝通（4、12項(xiàng)）,4.2 異常反饋流程,反饋流程,異常事件,作業(yè)員反饋,班長(zhǎng)反饋,描述反饋異常問(wèn)題點(diǎn),問(wèn)題反饋點(diǎn)分析,人員異常,設(shè)備異常,工藝/質(zhì)量異常,物料異常,環(huán)境異常,4.2 異常反饋,班長(zhǎng)反饋,人員異常 先向其他班組尋求協(xié)助，其次尋求組長(zhǎng)/主管協(xié)調(diào),設(shè)備異常 聯(lián)系設(shè)備維修員維修，同時(shí)反饋組長(zhǎng)、設(shè)備工程師,工藝異常 聯(lián)系工藝工程師解決問(wèn)題，同時(shí)反饋組長(zhǎng)/主管,物料異常 聯(lián)系生產(chǎn)計(jì)劃員，同時(shí)反饋組長(zhǎng)/主管,環(huán)境異常 聯(lián)系EHS或廠務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人，同時(shí)反饋組長(zhǎng)/主管,*,4.3 郵件反饋案例,郵件反饋問(wèn)題點(diǎn)梳理： 1.郵件匯報(bào)需將產(chǎn)線異常的數(shù)據(jù)全部發(fā)出； 2.需將產(chǎn)線出現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)描述清楚、產(chǎn)線臨時(shí)措施及產(chǎn)線需求 協(xié)助點(diǎn)發(fā)出；,a.產(chǎn)線現(xiàn)場(chǎng)異常點(diǎn)需要將異常的數(shù)據(jù)全部收集并以郵件形式進(jìn) 行匯報(bào)讓領(lǐng)導(dǎo)清楚異常的程度； b.異常點(diǎn)出現(xiàn)時(shí)產(chǎn)線需要作出臨時(shí)措施挽救； c.需求協(xié)助的外部門責(zé)任人要明確，異常才會(huì)得到及時(shí)的解決；,Pass案例：,1.標(biāo)題明確：突顯產(chǎn)線異常，引起領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注； 2.異常現(xiàn)象數(shù)據(jù)清楚：將產(chǎn)線發(fā)生的異常進(jìn)行數(shù)據(jù)收集并郵 件匯報(bào)讓領(lǐng)導(dǎo)清楚異常的程度；,3.產(chǎn)線臨時(shí)措施：出現(xiàn)異常后產(chǎn)線管理者作