知識管理控制程序-2016.01

1、知識管理控制程序NO章節(jié)號修訂摘要修訂人1全部參照 ISO9001:2015 新版標準換版修訂記錄制訂部門制訂人審核人批準人1、 目的為實現(xiàn)本公司知識在內(nèi)部的共享、積累、有序傳遞和有效應(yīng)用，提高公司的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力，特制定本程序。2、 適用范圍適用于本公司內(nèi)部知識的交流和共享管理，外部知識管理、公司知識資產(chǎn)的管理。3、 職責3.1總經(jīng)理：知識管理的總負責人，負責提供資源和內(nèi)外部交流最終批準權(quán)。3.2管理部：負責知識管理的協(xié)調(diào)工作，負責公司制度、資質(zhì)等資料管理。3.3體系文控：負責公司的體系文件及外來文件的管理。3.4采購部：負責供應(yīng)商的資料和樣版的管理。3.5研發(fā)部：負責產(chǎn)品法律法規(guī)和標準，技

2、術(shù)文件及設(shè)計專利等管理。3.6質(zhì)量部：負責產(chǎn)品標準、檢測和驗證的知識管理。3.7生產(chǎn)部：負責產(chǎn)品工藝執(zhí)行、設(shè)備操作、異常處理等知識管理。3.8業(yè)務(wù)部：負責客戶資料的收集，市場信息評估等知識管理。4、 定義4.1知識管理：組織對顯性和隱性知識進行收集和整合、積累保存、有序傳遞、共享交流和提供應(yīng)用的一系列規(guī)范的活動。4.2內(nèi)部知識：是在企業(yè)經(jīng)營過程中產(chǎn)生的、經(jīng)過歸納整理、符合企業(yè)發(fā)展方向，有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新， 提供經(jīng)濟效益的一系列成文信息的知識，包括，但不限于：企業(yè)管理知識、專業(yè)技術(shù)知識、市場營銷知識、成功經(jīng)驗總結(jié)、失敗教訓(xùn)案例、培訓(xùn)心得體會等。4.3外部知識：是企業(yè)從公司外部（國內(nèi)外、各行業(yè)）收

3、集、經(jīng)過歸納整理，符合企業(yè)發(fā)展方向，有利于技術(shù)創(chuàng)新， 提高精力效益的一系列成文信息的知識。 包括，但不限于：外來技術(shù)資料、市場信息、學(xué)術(shù)交流、專業(yè)會議、從顧客或外部供方處收集的知識等。5、 流程圖系統(tǒng)建立內(nèi)部知識的積累交流收集、發(fā)布整理更改歸檔保密外部知識的積累6、 管理控制程序6.1 知識管理的系統(tǒng)建立總經(jīng)理應(yīng)負責統(tǒng)籌和授權(quán)，由管理部和體系文控負責，其他部門協(xié)助，通過網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部技術(shù)、經(jīng)驗和培訓(xùn)等方式收集公司管理、產(chǎn)品等相關(guān)的知識，并建立文件或數(shù)據(jù)庫，進行評審，交流、學(xué)習(xí)和歸檔，必要時進行保密或權(quán)限設(shè)置。6.2 內(nèi)部知識的積累與交流6.2.1 內(nèi)部知識課分為公司信息、專業(yè)技術(shù)知識和項目積累三大

4、類。A. 公司信息包括管理制度、體系文件、公司文化信息等，管理制度規(guī)定了公司各項功能愿做和發(fā)展原則和要求；體系文件用于藐視各部門為實現(xiàn)目標，開展各項工作的流程；公司文化信息是宣傳窗口，也是員工凝聚和交流的園地。B. 專業(yè)技術(shù)知識包括研發(fā)（前期研發(fā)方法、流程、技術(shù)、新技術(shù)的研究） 、生產(chǎn)過程控制技術(shù)（工藝、圖紙和操作規(guī)范） 、異常處理、工程應(yīng)用等經(jīng)驗教訓(xùn)的積累。C. 項目積累指各項目進程中的經(jīng)驗教訓(xùn)積累，奧康不符合項的關(guān)閉、顧客反饋、投訴處理等。6.2.2 公司信息主要由管理部（管理制度、文化信息）或體系文控（體系文件）負責收集、編制、分發(fā)、整理、更改、發(fā)布和歸檔等。6.2.3 專業(yè)技術(shù)知識主要

5、由研發(fā)或質(zhì)量安全部負責編制、更新和發(fā)布等。6.2.4項目積累主要由食品安全小組負責收集、整理和發(fā)布，每個項目參與人員都有責任主動完善信息庫。6.3 外部知識的積累和交流6.3.1 外部知識課分為外來資料和市場信息兩大類。A. 外來資料包括供應(yīng)商、用戶和競爭對手等利益相關(guān)的動向報告，專家、顧客意見的采集，技術(shù)動態(tài)的跟蹤，行業(yè)領(lǐng)先者的最佳實踐調(diào)查等。B. 市場信息包括國家有關(guān)宏觀信息、行業(yè)信息、市場動態(tài)、客戶信息等。6.3.2 外來的資料與內(nèi)部的制定和體系文件相融合，由公司的管理部和體系文控負責收集、整理和歸檔，原文引用者，必須加蓋“受控文件”章。6.3.3 市場信息主要由業(yè)務(wù)負責收集和整理，歸檔

6、。6.4 知識的收集和發(fā)布6.4.1各部門負責收集與本職工作或產(chǎn)品相關(guān)的資料信息，凡涉及到公司層面或需其他部門配的，必須交由管理部或體系文控統(tǒng)一編制和發(fā)布，必要時報總經(jīng)理簽批。6.4.2 按成文信息管理控制程序 ，保留資料信息的名稱、實施日期以及有效期等。6.4.3 規(guī)定文件資料或信息的權(quán)限。6.4.4本公司的內(nèi)外部知識按信息溝通管理控制程序通過文件、會議、培訓(xùn)、宣傳欄或者網(wǎng)絡(luò)模式，進行發(fā)布和分享，交流。6.5 知識的整理、更改6.5.1 相關(guān)知識管理的責任部門應(yīng)對知識進行更新和修改，任何人均可提出知識修訂建議，由管理部或體系文控進行統(tǒng)一修訂。6.5.2相關(guān)知識管理責任部門應(yīng)定期（每年至少一次）對知識進行整理，必要時進行統(tǒng)計和分析。6.5.3 確保知識文件資料的版本最新或有效。6.6 知識的歸檔和保密6.6.1對知識文件資料信息，由相關(guān)責任部門歸檔保存，過期或非有效知識應(yīng)統(tǒng)一回收，或加蓋“作廢”章。6.6.2 應(yīng)規(guī)定知識管理的權(quán)限和評審權(quán)限，分級管理，規(guī)定借閱或傳閱途徑。6.6.3 凡