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1、話術(shù)應(yīng)用參考(下面是遇到家長時所用到的話術(shù), 好的溝通交流, 如果不能直接促成報名, 起碼要能盡可能多的獲取家長及孩子的信息,為下一次的回訪做好充足的鋪墊)參考流程及關(guān)鍵點:通過開場白,引導(dǎo)家長主動訴說孩子的具體情況(收集了解孩子的信息、姓名、學(xué)校、年級、學(xué)習(xí)成績,班級排名以及是否報過輔導(dǎo)班,探視家長對輔導(dǎo)班的需求)挖掘家長對孩子的擔(dān)心點(根據(jù)孩子的年級,要說出孩子本學(xué)期的課程那幾個章節(jié)是難點, 讓家長覺得你是專家)發(fā)現(xiàn)家長的需求后, 要進(jìn)一步刺激家長的需求點針對需求點,重點介紹我們輔導(dǎo)班的特點。溝通過程中,談話要圍繞孩子日常學(xué)習(xí)情況,兩代溝通、學(xué)習(xí)情況展開,樹立自己的專業(yè)形象!努力爭取完成報
2、名,如果暫時不行,就通過免費試聽、免費測評吸引家長帶孩子試聽公開課!A:你好,我是清華新起點培訓(xùn)學(xué)校的老師,我姓XX ,你叫我小 X 就行,我是XX 大學(xué)的,這是我的學(xué)生證。孩子考完期末考試了吧?B:是啊,馬上考完了。A :不知道考的怎么樣?過兩天我們會針對孩子的所學(xué)課程做一次免費的試聽課,而且會有一個免費的學(xué)習(xí)習(xí)慣診斷, 你可以帶著孩子到我們輔導(dǎo)班看看, 不知道孩子上幾年級了?學(xué)習(xí)成績怎么樣?B:初二了,學(xué)習(xí)馬馬虎虎,在班里十來名。A:那成績也還不錯,最起碼底子打的還是比較牢固的,初二是初中的轉(zhuǎn)折期,非常重要,初二新增加了物理, 而且放完這個暑假就要上初三了, 明年這個時候就要中考了,中考的
3、內(nèi)容 90%都是初三的內(nèi)容,初二的這個暑假如果不好好利用,就可能拉下很多知識,不知道你是否有給孩子報輔導(dǎo)班的打算呢?B: 沒有打算 (深挖原因,刺激家長,比如:我們辛苦工作不就是為了給孩子一個好的未來嗎?別人的孩子都報輔導(dǎo)班, 咱家的孩子要是不報, 不就被拉下了嗎?如果考不上一個好的高中,考大學(xué)也很麻煩的) 有打算,但是想報孩子老師的班 (應(yīng)對:孩子平時整天跟著他的老師學(xué)習(xí),成績一直也就那個樣子, 別說老師收費了, 就是不收費, 我們也要考慮是不是還要再跟著老師學(xué)了,你說對吧?) ; 想報 XX 輔導(dǎo)班 (應(yīng)對:我們的輔導(dǎo)班都是山東大學(xué),山東師范大學(xué)等品學(xué)兼優(yōu)的在校大學(xué)生, 而且還有清華北大的
4、狀元親自分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗與方法, 而且我們還會有山東大學(xué)的外教來給孩子授課, 我們的師資力量在我們縣城肯定是首屈一指的。 另外,我們授課非常有特點, 重點講解學(xué)習(xí)方法, 并培養(yǎng)孩子養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣, 我們的孩子學(xué)習(xí)不夠理想, 并不是因為不聰明,而是因為沒有找到合適的方法, 沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣, 對此,我們每一位授課老師都是從小學(xué)和中學(xué)走過來的, 而且不少都是狀元, 都有自己獨特的學(xué)習(xí)方法, 再加上我們的授課老師和孩子的年齡差距不大, 能夠通過更有效的溝通方式,讓孩子在輕松的環(huán)境下學(xué)習(xí))A:你可以帶著你的孩子來聽一下我們的免費公開課,這是我們的宣傳材料,上面有我們的介紹以及聯(lián)系方式,你方便留一下你的電話嗎?我們的公開課開始前,我們會提前打電話提醒你的, 到時候你帶著孩子做一下學(xué)習(xí)習(xí)慣測評, 找到孩子不好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,加以改正后一定會有更大的提升。B:好的,我的電話是xxxx.后面內(nèi)容直接刪除就行資料可以編輯修改使用資料可以編輯修改使用資料可以編輯修改使用致力于數(shù)據(jù)挖掘,合同簡歷、 論文寫作、 PPT 設(shè)計、計劃書、策劃案、學(xué)習(xí)
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