上海大眾S店微信公眾平臺建設(shè)方案

1、1 概覽 本案旨在建立上海大眾騰訊官方微信平臺，客戶通過微信平 臺實現(xiàn)品牌推廣介紹、銷售服務(wù)、參與活動、在線預(yù)約等功能。 基于微信龐大的用戶量結(jié)合現(xiàn)有銷售渠道，實現(xiàn)客戶匯聚和消 費數(shù)據(jù)收集，通過數(shù)據(jù)挖掘進行精準(zhǔn)會員營銷。 同時，基于微信平臺建立微信客服體系，通過增加新媒體座席 ，使用多客服平臺對微信用戶進行在線服務(wù)。 上海大眾微信電商平臺方案 功能 篇 功能篇 功能 篇構(gòu)建目標(biāo) 車型細節(jié)介紹 匯聚客戶，精準(zhǔn)會員CRM營銷 企業(yè)自媒體，深度關(guān)系鏈傳播 新活動及產(chǎn)品定向速推 微信電商平臺 廣告效果監(jiān)測 預(yù)約試乘試駕 功能 篇 煙臺上海大眾 功能概覽 自定義菜單+ 通過自定義菜單建立基礎(chǔ)框架 大眾生

2、活：大眾漫生活，分享討論，GPS 到店 銷售服務(wù)：最新車型，試駕有禮，預(yù)約服 務(wù) 品牌活動：最新優(yōu)惠，大眾資訊，新品上 市，會員專享 大眾生活銷售服務(wù)品牌活動 預(yù)約服務(wù) 最新車型 試駕有禮 功能 篇上海大眾-大眾資訊 煙臺上海大眾煙臺上海大眾 國際國際2727日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2012013 3年年 第三季度中國汽車大眾銷售冠軍第三季度中國汽車大眾銷售冠軍 分析師龐億明表示，中國市場分析師龐億明表示，中國市場 的增長持續(xù)放緩，各商家在服的增長持續(xù)放緩，各商家在服 務(wù)優(yōu)化、新技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)等方務(wù)優(yōu)化、新技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)等方 面雖在有序的進行，但目前市面雖在有序的進行，但目前市 場尚缺

3、乏有效的推動力，短時場尚缺乏有效的推動力，短時 間內(nèi)疲軟現(xiàn)象難以改善。間內(nèi)疲軟現(xiàn)象難以改善。 作者：作者：大眾上海大眾上海文章來源：文章來源：大眾上海大眾上海 用戶點擊菜單即可獲得最新 新聞動態(tài)；通過微信平臺和 上海大眾官網(wǎng)數(shù)據(jù)對接，實 現(xiàn)官網(wǎng)新聞資訊的微信端同 步發(fā)布。 微信端展示的新聞內(nèi)容可以 非常方便的發(fā)送給好友或分 享到朋友圈。 煙臺上海大眾 大眾生活銷售服務(wù)品牌活動 大眾資訊 新款上市 最新活動 會員專享 功能 篇上海大眾-預(yù)約服務(wù) 煙臺上海大眾 通過微信端即可客戶預(yù) 約及新產(chǎn)品目錄的發(fā)布 ，同時搜集意向客戶的 信息。 我的申請 預(yù)約服務(wù) 煙臺上海大眾 大眾生活銷售服務(wù)品牌活動 預(yù)約

4、服務(wù) 最新車型 試駕有禮 功能 篇上海大眾-最新車型 煙臺上海大眾煙臺上海大眾 煙臺上海大眾 煙臺上海大眾 大眾生活銷售服務(wù)品牌活動 預(yù)約服務(wù) 最新車型 試駕有禮 功能 篇多客服系統(tǒng)-簡介 多客服系統(tǒng)是微信平臺專用的客戶服務(wù)系統(tǒng)，適用于大客戶量服務(wù)，座席數(shù)量可達百人，擁有 類似于呼叫中心系統(tǒng)的排隊接入和轉(zhuǎn)接機制，同時，可以接收用戶表單提交，支持富媒體信息交互， 可以與微信客戶進行方便快捷的溝通。 特色功能： 1、多工號并行咨詢接待功能 用戶看到只是一個微信帳號，而多客服端可以有多個工號共同并行處理，極大的提升工作效率； 2、靈活均衡的分流機制 可以根據(jù)客戶數(shù)量和客服接入情況均衡的分配到每個客服

5、；支持按客服的能力自定義接入數(shù)量，控 制客流量保證服務(wù)質(zhì)量；全自動接入、手動定向接入、轉(zhuǎn)接、自動接入轉(zhuǎn)接多種接入方式；優(yōu)先上 次聊過的客服，保證客戶的延續(xù)性體驗。 3、 聊天記錄漫游 多客服系統(tǒng)支持所有工號聊天記錄漫游，登錄多客服直觀展現(xiàn)歷史聊天記錄，方便查詢與跟進顧客 咨詢問題； 功能 篇多客服系統(tǒng)-簡介 根據(jù)移動終端的特點，充分利用微信的富媒體信息通道，建立客戶與座席之間的直接 互動。通過API接口實現(xiàn)客戶信息查詢，同時在向客戶展現(xiàn)的信息中嵌入服務(wù)電話接入號， 方便用戶一鍵接入。 信息 類型 400XXXXXXX微信多客服 語音 微信用 戶 電子表 單 圖片/拍 照 文本電話 多客服 座席

6、 電話座 席 自動查 詢 API接口 功能 篇多客服系統(tǒng)-界面 接 入 區(qū) 會話區(qū) 功能區(qū) 功能 篇多客服系統(tǒng)-數(shù)據(jù)統(tǒng)計 資源 篇 資源篇 簡介 微信企業(yè)級應(yīng)用平臺： 泛會員管理體系：通過微信植入虛擬會員卡，快速建立微信用戶與企業(yè)關(guān)系，打造企業(yè)新的用戶管 理系統(tǒng) 溝通與服務(wù)平臺：依托微信富媒體溝通渠道，搭建企業(yè)客服與營銷平臺，提高企業(yè)的服務(wù)營銷水平 生活化電子商務(wù)平臺：通過支付工具與線下閉環(huán)驗證，實現(xiàn)預(yù)定、在線購買，充值等功能，提高企 業(yè)線上收入 業(yè)務(wù)覆蓋全行業(yè)：房產(chǎn)、購物、超市、餐飲、休閑娛樂、快消品、化妝品、服裝、銀行、酒店、航 空、汽車等全行業(yè) 微信號是比手機號碼更加穩(wěn)定的身份識別工具；

7、用戶數(shù)據(jù)庫與通訊工具合二為一；經(jīng)營微信用戶不 是簡單的營銷行為，微信用戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn) 騰訊微生活（O2O Tencent） 簡介 騰訊微生活平臺五大核心功能 微信商業(yè)模式三個重點： 身份識別-溝通服務(wù)-電子商務(wù) 資源 篇 騰訊微生活提供的推廣資源 1、微生活城市站廣告2、微生活大帳號推薦 微生活大賬號已有近1千5百萬的關(guān)注量，且還在持續(xù)增長；結(jié)合騰訊獨 有的Tips推廣資源以及微生活城市站點推廣，最大范圍增加商家的曝光度 。 資源 篇 騰訊微生活提供的推廣資源 線下讓用戶成為品牌載體，進行病毒式種子傳播，給企業(yè)積累精準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫 ，做精準(zhǔn)營銷 物料設(shè)計 支持 資源 篇 騰訊微生活提供的推廣

8、資源 混合用戶的傳播，達到爆炸性品牌營銷效果 推薦給微信好友分享到朋友圈、騰訊微博 多條圖文消 息 圖片 音樂/語音/文 本 視頻 單條圖文消 息 資源 篇 騰訊微生活提供的推廣資源 形式多樣的推送消息，可以滿足您的各種營銷需求，活動消息、視頻、菜單 、新年賀詞，輕松發(fā)送，更有經(jīng)驗豐富的營銷顧問為您出謀劃策，保證營銷 消息價值最大化。 市場營銷-富媒體群發(fā)-無短信費用 資源 篇 商家現(xiàn)有媒體廣告投放引流 在現(xiàn)有 媒體廣告 投放過程中，加入商家微信公眾帳號 二維碼，附帶簡單的小活動 如：抽獎活動等，引導(dǎo)客戶主動關(guān)注 商家當(dāng)前媒體廣告類型： 1、電視媒體 2、報刊雜志 3、網(wǎng)絡(luò)媒體 4、戶外廣告

9、5、更多 每一次的媒體廣告展示，都附加您的微信公眾帳號的宣傳 ThanksThanks！ 期待與您的精彩合作！ 煙臺天佑網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 WeiBizNetworkTechnologyCO.,LTD 周麗玫 電話地址：煙臺市芝罘區(qū)第一大道1506 功能 篇 功能篇 功能 篇構(gòu)建目標(biāo) 車型細節(jié)介紹 匯聚客戶，精準(zhǔn)會員CRM營銷 企業(yè)自媒體，深度關(guān)系鏈傳播 新活動及產(chǎn)品定向速推 微信電商平臺 廣告效果監(jiān)測 預(yù)約試乘試駕 功能 篇上海大眾-預(yù)約服務(wù) 煙臺上海大眾 通過微信端即可客戶預(yù) 約及新產(chǎn)品目錄的發(fā)布 ，同時搜集意向客戶的 信息。 我的申請 預(yù)約服務(wù) 煙臺上海大眾 大

10、眾生活銷售服務(wù)品牌活動 預(yù)約服務(wù) 最新車型 試駕有禮 功能 篇上海大眾-最新車型 煙臺上海大眾煙臺上海大眾 煙臺上海大眾 煙臺上海大眾 大眾生活銷售服務(wù)品牌活動 預(yù)約服務(wù) 最新車型 試駕有禮 功能 篇多客服系統(tǒng)-簡介 多客服系統(tǒng)是微信平臺專用的客戶服務(wù)系統(tǒng)，適用于大客戶量服務(wù)，座席數(shù)量可達百人，擁有 類似于呼叫中心系統(tǒng)的排隊接入和轉(zhuǎn)接機制，同時，可以接收用戶表單提交，支持富媒體信息交互， 可以與微信客戶進行方便快捷的溝通。 特色功能： 1、多工號并行咨詢接待功能 用戶看到只是一個微信帳號，而多客服端可以有多個工號共同并行處理，極大的提升工作效率； 2、靈活均衡的分流機制 可以根據(jù)客戶數(shù)量和客服接入情況均衡的分配到每個客服；支持按客服的能力自定義接入數(shù)量，控 制客流量保證服務(wù)質(zhì)量；全自動接入、手動