汽車銷售實習總結(jié)報告1

1、汽車銷售實習總結(jié)報告1隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高,人們的消費觀念和消 費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來汽車產(chǎn)業(yè)在我國猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。全面建設(shè)小康社會的今天，汽車已進入越來越多的白姓家庭，成為普通人出 行的代步工具。20xx年x月x日，我正式走進宇波之星汽車維修服務有限公司4S店開始了 實習工作。我雖然還不是正式畢業(yè)生,但以前學的就是汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)，出于 維修覺得太累，就想申請到銷售部。盡管在學校學到了很多理論的汽車知識,對汽車有一定的了解，但對于梅賽 德斯一奔馳的各款車型還不是很了解的。為了能讓客戶更

2、相信自己的產(chǎn)品，從而去選擇我們的產(chǎn)品，所以在開始銷售 之前我必須對自己的產(chǎn)品有更深一步，更全面的了解。要想清楚地了解產(chǎn)品就必須和它進一步的接觸。給車做清潔是一個既簡單有直接的方法,在做的同時對它的外觀和內(nèi)飾有一 種更真實的感覺。擦車聽著簡單，實則比較困難，不僅要從上擦到下，而且還要求所有擦痕要朝 一個方向，避免對漆面造成破壞。剛開始做的時候是很慢的,擦完一輛車要接近二十分鐘，而這段時間已經(jīng)夠 一位老銷售顧問擦完兩輛了。在實習過程中，有許多的事情對于新手是很大的挑戰(zhàn),并不是事情有什么高 難度，但是都是需要熟練生巧的，只要肯努力去做，每件事都會有進步的。這也是我進公司感觸到的，對開始實習也是一個很

3、好的思考，擦車是件很小 的事情，但是從小事反映的道理卻值得讓我們反省。銷售部的工作當然不就是擦車而已，在對自己產(chǎn)品有了初步了解的時候，我 們開始了一個簡單的銷售技巧培訓?！傲轿唤榻B”，車頭，側(cè)面，車位，前排座,后排座，發(fā)動機室。資料上都有各個方位所特別的地方和比較岀眾的地方,這也是產(chǎn)品吸引客戶 的地方。用簡潔的語言向客戶介紹出產(chǎn)品的特點和與優(yōu)勢，讓客戶能相信自己的產(chǎn)品。在語言方面的培訓是比較輕松的，因為這沒有一個固定的模式讓你去遵循， 你可以自由發(fā)揮，但還是有許多東西是需要死記硬背的，比如各款汽車的外形參 數(shù)和技術(shù)參數(shù)，奔馳S300L商務版的長5230mm寬1871mm高1485mm軸距31

4、25mm以及這款車 的發(fā)動機最大功率180km./L和最大扭矩300NoM等，雖然沒有了以前在學校上課的那種復雜程度，也不需要計算太多的數(shù) 據(jù)，但是要真的做好也不是那么很容易的事情。在對產(chǎn)品有了一定的了解后我開始介入銷售的部分工作，比如說幫老銷售顧 問填寫表格，復印資料，打臨時牌照等,表面上是在幫助別人，其實跟多的是在充 實自己。在這過程中我了解了交車的基本流程：1、接待:接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用LI光與隨行客戶交流。訂光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握 手，之后再詢問客戶需

5、要提供什么幫助。語氣盡量熱悄誠懇。2、咨詢：咨詢的L1的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客 戶購車的準確需求售人員的詢問必須耐心并友好,這一階段很重要的一點是適 度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不 足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見,并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從 而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料,供客戶查閱。3、車輛介紹:在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的 情

6、況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣 點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。4、試乘試駕:在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話， 讓客戶集中精神獲得對車輛的笫一體驗和感受。5、報價協(xié)商:通常就是價格協(xié)商,銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證 客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解。6、簽約成交:在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時 間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。7、交車:要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，

7、車身要保持 干凈。8、售后跟蹤:一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客,及時了解顧客對我們 汽車的評價及其使用狀況,要提醒顧客做保養(yǎng)。當然我也知道了如何開發(fā)票，打購置稅，寫交車確認表,填寫保修手冊，還有 一些資料的整理，什么是交給客戶的，什么是留在公司存檔的，哪些是買購置稅用的，哪些材料是準備上牌用的，這些都是我以后工作中都 會用到的?，F(xiàn)在的顧客也特別難纏，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停,沒事的 時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎,取一下他們的“經(jīng)”，爭取早日成“佛“，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想:什么時候 我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心 里了。這也使我對自己提出了新的要求，要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)，要 有良好的語言表達能