1軟件外包概述

1、鄭大春 博士 北航軟件學(xué)院 2009年9月9日 提綱：提綱： 第一節(jié) 服務(wù)外包的內(nèi)涵 第二節(jié) 軟件外包的內(nèi)涵 第三節(jié) 軟件外包的理論解釋 第四節(jié) 軟件外包的產(chǎn)生和發(fā)展的動(dòng)因 一、概念的界定一、概念的界定 外包的核心理念是“做你做得最好的,其余的讓 別人去做”。 簡(jiǎn)單說(shuō),就是把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的環(huán)節(jié)交給其他 企業(yè)來(lái)做,企業(yè)本身則專注于最核心競(jìng)爭(zhēng)力的那部分 業(yè)務(wù),規(guī)模經(jīng)濟(jì)對(duì)許多產(chǎn)品的生產(chǎn)不再是有利條件, 質(zhì)量、 柔性、 敏捷性以及滿足顧客不同的能力更 有價(jià)值。 第一節(jié) 服務(wù)外包的內(nèi)涵 外包的分類外包的分類 按地域可分為“域內(nèi)外包” 和“離岸外包”； 按發(fā)包方式， 可分為“項(xiàng)目外包” 和“職能 外包”

2、； 按業(yè)務(wù)領(lǐng)域， 可分為“制造外包” 和“服務(wù) 外包”。其中“制造外包” 也稱為“藍(lán)領(lǐng)外包”， 如我國(guó)近年來(lái)承接國(guó)外轉(zhuǎn)移的制造業(yè)，“服務(wù)外包” 也稱為“白領(lǐng)外包”， 主要分為信息技術(shù)外包 （ito）和業(yè)務(wù)流程外包（bpo）。 查爾斯 蓋伊和詹姆斯 艾辛格在企業(yè)外 包模式 一書(shū)中，將外包分為活動(dòng)外包、 服務(wù)外 包、 內(nèi)包、 合包和利益關(guān)系等五種形式。 關(guān)于服務(wù)外包關(guān)于服務(wù)外包 相對(duì)于制造業(yè)外包，“服務(wù)外包” (service outsourcing)對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)較為陌生的概 念， 卻日漸成為全球新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移大潮中重要的 推動(dòng)因素。 在我國(guó)已成為世界加工廠的同時(shí)， 加 快服務(wù)外包的發(fā)展，

3、 對(duì)我國(guó)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、 經(jīng)濟(jì)騰飛 起著至關(guān)重要的作用。 值得注意的是， 服務(wù)外包并非完全發(fā)生于服務(wù) 行業(yè)，制造業(yè)和其他行業(yè)所需要的服務(wù)流程更傾向 于對(duì)外發(fā)包。 服務(wù)外包的概念服務(wù)外包的概念 一般來(lái)講， 服務(wù)外包是指作為企業(yè)將服務(wù)流程 以商業(yè)形式發(fā)包給第三方服務(wù)供應(yīng)商的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。 查爾斯 蓋伊和詹姆斯 艾辛格在企業(yè)外 包模式 一書(shū)中，將服務(wù)外包定義為： 仔細(xì)選擇、 雇傭?qū)I(yè)的外部服務(wù)供應(yīng)商， 促進(jìn)企業(yè)組織再定義、 再聚焦， 并在必要時(shí)， 根據(jù)服務(wù)供應(yīng)商的專業(yè)積 累， 創(chuàng)新擴(kuò)大服務(wù)層面。 如果管理得宜， 就深層的策略面而言， 組織 可從與服務(wù)供應(yīng)商的合作中獲益， 并促使企業(yè)更專 注與其所擅長(zhǎng)、具備競(jìng)爭(zhēng)

4、優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)。 發(fā)包方與接包方發(fā)包方與接包方 服務(wù)外包牽涉到兩個(gè)市場(chǎng)主體， 即發(fā)包方和接 包方。 發(fā)包方可以是企業(yè)， 也可以是政府和社團(tuán)組 織等。 受包方則大多是專業(yè)從事服務(wù)外包的企業(yè)。 相對(duì)于發(fā)展中國(guó)家的成本優(yōu)勢(shì)， 目前大多發(fā)達(dá) 國(guó)家企業(yè)更多地把自己的非核心業(yè)務(wù)或成本劣勢(shì)發(fā)包 給發(fā)展中國(guó)家的企業(yè)，這就產(chǎn)生了離岸外包（或稱國(guó) 際外包）。 一般服務(wù)外包是以合同為基礎(chǔ)的形式進(jìn)行。 發(fā) 包方與接包方通過(guò)洽談， 雙方簽訂外包合同， 接包 方按照合同規(guī)定提供相應(yīng)服務(wù)， 完成合同。 二、服務(wù)外包的分類二、服務(wù)外包的分類 服務(wù)外包按業(yè)務(wù)領(lǐng)域分，主要分為： 信息技術(shù)外包（ito）：（ito，informatio

5、n technology outsourcing） 業(yè)務(wù)流程外包（bpo）: (bpo, business processes outsourcing) 相對(duì)于傳統(tǒng)的 ito 來(lái)講，bpo 是今后服務(wù)外包 發(fā)展的主要方向。 （一）信息技術(shù)外包（一）信息技術(shù)外包 源起：外包經(jīng)歷了由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的進(jìn) 程。在制造業(yè)外包之后，信息技術(shù)外包 逐步萌芽。 根據(jù)美國(guó)學(xué)者 erbergeorg、sayed-ahmedaida 的研究，信息技術(shù)外包的概念首次是由電子數(shù)據(jù)系 統(tǒng)公司（eds） 創(chuàng)始人羅斯佩羅先生于 1990 年 提出的， 佩羅先生與潛在客戶會(huì)談，“你熟知家俱 的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售，我擅長(zhǎng)信息技

6、術(shù)管理。雙方 可簽訂一個(gè)最短 2至 10 年的協(xié)議，我賣給你所需 的信息技術(shù)，你按月為我提供的服務(wù)付費(fèi)”。 中國(guó)ccid研究院則認(rèn)為“it 外包起源于1989 年 kodak-ibm 外包協(xié)議” ito ito 即信息技術(shù)外包定義即信息技術(shù)外包定義 信息技術(shù)外包（information technology outsourcing）根據(jù)計(jì)算機(jī)服務(wù)協(xié)會(huì)（csa）1993 年 的定義，“ito 是委托第三方根據(jù)包括服務(wù)協(xié)議在 內(nèi)的合同，長(zhǎng)期管理、負(fù)責(zé)提供 it 服務(wù)”?？蛻?整合利用其外部最優(yōu)秀的 it 專業(yè)化資源， 降低成 本、 提高效率、 充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力， 并增 強(qiáng)客戶對(duì)外部環(huán)境的應(yīng)變

7、能力。 國(guó)際知名咨詢機(jī)構(gòu)gartner研究提出，“ito 是 由第三方提供所有的或部分的it工作， 主要業(yè)務(wù)范 圍有：it系統(tǒng)操作服務(wù)、it 系統(tǒng)應(yīng)用管理服務(wù)和 it 技術(shù)支持管理服務(wù)，包括軟件外包等?！?（二）業(yè)務(wù)流程外包（二）業(yè)務(wù)流程外包 隨著早期服務(wù)外包經(jīng)驗(yàn)積累和知識(shí)譜及，業(yè)務(wù) 流程外包(bpo, business processes outsourcing)， 不斷出現(xiàn)， 成長(zhǎng)并蔚為潮流。 業(yè)務(wù)流程外包是指“一個(gè)或多個(gè) it 密集型業(yè) 務(wù)流程委托給一家外部提供商，讓他擁有管理和控 制選定的流程。以上這些業(yè)務(wù)是基于已詳細(xì)定義好 和可測(cè)量的方法來(lái)執(zhí)行的?！?gartner 咨詢公司將 bp

8、o 分成四種模式， 即 供應(yīng)鏈管理， 業(yè)務(wù)運(yùn)作， 商業(yè)行政管理，銷售、 營(yíng)銷和客戶服務(wù)等四大業(yè)務(wù)。 gartner gartner 將將 bpo bpo 分成四種模式分成四種模式 第二節(jié)第二節(jié) 軟件外包的內(nèi)涵軟件外包的內(nèi)涵 一、軟件外包的概念 起源自從計(jì)算機(jī)在二十世紀(jì)五十年代進(jìn)入商業(yè) 應(yīng)用領(lǐng)域以來(lái)， 各種形式的信息技術(shù)外包(包括軟 件外包)一直存在。 1963 年 frtio-lya 和 bluecross 公司將自己 的數(shù)據(jù)處理服務(wù)外包給了eds。從那時(shí)起，軟件編碼、 大型計(jì)算機(jī)操作、分時(shí)服務(wù)以及軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等外 包活動(dòng)日漸增多。 二十世紀(jì)九十年代初，柯達(dá)和 ibm、dec 等公 司簽訂了價(jià)

9、值 2.5 億美元的 it 外包合同(包括軟 件外包)。 軟件外包的發(fā)展史軟件外包的發(fā)展史 這一史無(wú)前例的外包合約在業(yè)界引起了強(qiáng)烈的 震撼，許多大公司紛紛效仿，it 外包(包括軟件外 包)在全球，特別是歐美得到了廣泛的采納。與此同 時(shí)，各大系統(tǒng)解決方案提供商也針對(duì)這種需求爭(zhēng)相 提供外包服務(wù)，如 eds、 hp、ibm、 uniyss 等， 其中 ibm 在 1998 年底就已經(jīng)擁有 139 個(gè)全球外 包服務(wù)中心。 根據(jù) idc 的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)， 2004 年全球軟件外包 支出達(dá)到 400 億美元， 軟件外包占美國(guó)外包市場(chǎng) 20%。 軟件外包與軟件外包與itit外包辨析外包辨析 軟件技術(shù)是 it 技

10、術(shù)的組成部分， 但由于 it 技術(shù)的應(yīng)用非常廣泛， 分工非常復(fù)雜，從業(yè)公司的 性質(zhì)非常多樣，軟件業(yè)和 it 業(yè)的分界很難分清。 有人認(rèn)為，廣義的軟件業(yè)涵蓋了 it 產(chǎn)業(yè)中除 硬件制造以外的所有活動(dòng)。 從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，廣義的軟件外包就等同于 it 外包。 實(shí)際上， 目前全球業(yè)界尚未明確界定 it 外包 與軟件外包的聯(lián)系和區(qū)別。 軟件外包的定義軟件外包的定義 軟件外包 (software outsourcing)是指企業(yè)為 了專注核心競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)和降低軟件項(xiàng)目成本， 將軟 件項(xiàng)目中的全部或部分工作發(fā)包給提供外包服務(wù)的 企業(yè)完成的軟件需求活動(dòng)。 軟件外包主要包括企業(yè)應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、 應(yīng)用軟件系統(tǒng)

11、集成、測(cè)試與維護(hù)、以及應(yīng)用系統(tǒng)的 數(shù)據(jù)服務(wù)等。 軟件外包是社會(huì)分工不斷細(xì)化和軟件技術(shù)發(fā)展 相結(jié)合的產(chǎn)物。 發(fā)包、接包與分包發(fā)包、接包與分包 發(fā)包方：有開(kāi)發(fā)需求并將軟件項(xiàng)目外包的一方。 接包方：承接軟件開(kāi)發(fā)任務(wù)方。 分包方：作為發(fā)包和接包的中介存在，可能直 接將獲得的包轉(zhuǎn)給接包方或者將一個(gè)“大包”分解 成若干“小包”后再轉(zhuǎn)給接包方。 二、軟件外包的分類二、軟件外包的分類 （一）按業(yè)務(wù)內(nèi)容分類 軟件外包按內(nèi)容分可分為三種： u 人力資源外包人力資源外包 u 軟件開(kāi)發(fā)和集成軟件開(kāi)發(fā)和集成 u 業(yè)務(wù)過(guò)程外包業(yè)務(wù)過(guò)程外包 人力資源外包人力資源外包 人力資源外包： 就是軟件外包商利用自己的軟 件技術(shù)人員，

12、 根據(jù)最終用戶的實(shí)際需要，為客戶提 供現(xiàn)場(chǎng)或者離岸的軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)。 軟件開(kāi)發(fā)和集成軟件開(kāi)發(fā)和集成 軟件開(kāi)發(fā)和集成：為國(guó)外大型 it 源廠商公司 提供本土化項(xiàng)目的后續(xù)實(shí)施和維護(hù)， 為跨國(guó)公司研 發(fā)中心的邊緣開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)提供外包服務(wù)， 為全球?qū)I(yè) 軟件出版商提供軟件制作和版權(quán)交易服務(wù)。 業(yè)務(wù)過(guò)程外包業(yè)務(wù)過(guò)程外包 業(yè)務(wù)過(guò)程外包： 是通過(guò)將客戶的部分或全部管 理及運(yùn)營(yíng)流程， 轉(zhuǎn)移到服務(wù)商，從而提高企業(yè)的流 程自動(dòng)化的能力。 服務(wù)形式有呼叫中心、 數(shù)據(jù)處 理、 后臺(tái)辦公操作等，包括數(shù)據(jù)錄入、統(tǒng)計(jì)服務(wù)等， 以及軟件的支持服務(wù)。 （二）按項(xiàng)目層次分類（二）按項(xiàng)目層次分類 軟件外包按項(xiàng)目難易層次分類可以分成三層次

13、： 第一層,低端的外包加工。 承包商不參與需求分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì),僅負(fù)責(zé)其中整個(gè)系 統(tǒng)某些子模塊的編程,或設(shè)計(jì)結(jié)果轉(zhuǎn)換為可執(zhí)行的程序代碼。 第二層,中端的外包加工。 承包商不參與需求分析,參與系統(tǒng)設(shè)計(jì)活動(dòng),包括概要設(shè) 計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)。 第三層,高端的外包加工。 承包方參與客戶整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)的全過(guò)程,包括需求分析、 系統(tǒng)設(shè)計(jì)、 軟件編碼過(guò)程,其重要的特點(diǎn)是參與客戶的需求 分析過(guò)程,包括問(wèn)題分析和需求分析。 軟件外包的高中低三層次軟件外包的高中低三層次 （三）按地理位置分類（三）按地理位置分類 軟件外包按接包方相對(duì)于發(fā)包方的位置可分為 本土外包、 近岸外包和離岸外包。 本土外包(on-site outso

14、urcing):承包商和客 戶位于同一個(gè)國(guó)家或地區(qū)， 便于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，是傳統(tǒng) 的軟件外包服務(wù)模式。 近岸外包 (near shore outsourcing):承包商 和客戶地理位置較近，往往是鄰近國(guó)家。 例如， 美國(guó)很多公司把工作外包給加拿大或墨西哥。 近岸 國(guó)家很可能會(huì)講同樣的語(yǔ)言、 在文化方面比較類似， 更易溝通。 地理位置相近， 旅程費(fèi)用低，并且通 常提供了某種程度的成本優(yōu)勢(shì)。 離岸外包離岸外包 離岸外包(off shore outsourcing):承包商和 客戶地理位置較遠(yuǎn)，主要目的是利用發(fā)展中國(guó)家廉 價(jià)的人力成本優(yōu)勢(shì)。 如印度、 愛(ài)爾蘭、 中國(guó)都是 目前離岸外包的熱點(diǎn)國(guó)家。 在岸軟

15、件外包是傳統(tǒng)的軟件外包服務(wù)模式， 但 是在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的沖擊下， 離岸軟件外包 規(guī)模不斷擴(kuò)大， 己經(jīng)成為一種重要的發(fā)展趨勢(shì)。 因此， 此處的軟件服務(wù)外包主要指離岸軟件外包， 即國(guó)際軟件外包。 三、軟件外包的一般流程三、軟件外包的一般流程 軟件外包活動(dòng)和其他外包活動(dòng)一樣具有自身完 整的業(yè)務(wù)流程， 發(fā)包方每次啟動(dòng)新的外包活動(dòng)都需 要經(jīng)過(guò)這樣一個(gè)完整的過(guò)程。 1、目標(biāo)設(shè)計(jì) 預(yù)先設(shè)定外包目的、范圍和形式。 2、分析與調(diào)整 分析企業(yè)在管理、組織、系統(tǒng)上的能力，對(duì)企 業(yè)在能力上的不適應(yīng)進(jìn)行調(diào)整；進(jìn)行財(cái)務(wù)分析和風(fēng) 險(xiǎn)分析。 軟件外包的一般流程軟件外包的一般流程 3、供應(yīng)服務(wù)商 發(fā)出計(jì)劃征詢書(shū)、招標(biāo)、選

16、擇合適的服務(wù)商。 4、 談判及合同設(shè)計(jì) 討論風(fēng)險(xiǎn)防范、管理和控制機(jī)制設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略性 設(shè)計(jì)、服務(wù)指標(biāo)、定價(jià)，然后將討論結(jié)果反映到合 同的設(shè)計(jì)中。 5、實(shí)施 信息技術(shù)活動(dòng)由內(nèi)部轉(zhuǎn)向外部服務(wù)商。 軟件外包的一般流程軟件外包的一般流程 6、運(yùn)作 管理與服務(wù)商的關(guān)系，談判和實(shí)施在外包關(guān)系 中需要保持或改變的內(nèi)容。 7、收尾 在合同的末期與新（舊）服務(wù)商商討，繼續(xù)外 包或者更換服務(wù)商，或者將外包的活動(dòng)重新收回內(nèi) 部。 外包目標(biāo)的設(shè)計(jì)外包目標(biāo)的設(shè)計(jì) 企業(yè)的外包目標(biāo)設(shè)計(jì)影響著整個(gè)外包活動(dòng)的流 程， 在每一個(gè)階段中的外包活動(dòng)都離不開(kāi)外包目標(biāo) 的指導(dǎo)。企業(yè)軟件外包目標(biāo)設(shè)計(jì)是否合理決定著外 包活動(dòng)的效率和效益，甚至決

17、定著外包的成敗。 外包目標(biāo)的設(shè)計(jì)從來(lái)就不是獨(dú)立運(yùn)作的過(guò)程， 企業(yè)的外包目標(biāo)在整個(gè)外包流程中都面臨著不斷的 調(diào)整與修改， 但是這種調(diào)整與修改并非是沒(méi)有成本 的。 企業(yè)在目標(biāo)上的變化不僅改變了后續(xù)階段中的 組織行為， 還會(huì)改變以往發(fā)生階段的實(shí)際效果， 可謂牽一發(fā)而動(dòng)全身。 第三節(jié)第三節(jié) 軟件外包的理論解釋軟件外包的理論解釋 近幾年來(lái)國(guó)內(nèi)外對(duì)于外包理論的探討多層次全 方位地展開(kāi)， 學(xué)者們?cè)噲D通過(guò)運(yùn)用傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)理 論或是新的研究來(lái)揭示服務(wù)外包的深層原因， 歸結(jié) 起來(lái)主要是從以下幾個(gè)角度進(jìn)行分析和探討： 國(guó)際分工的角度， 如大衛(wèi)李嘉圖的比較優(yōu)勢(shì)理 論、 赫克歇爾俄林的資源稟賦理論； 規(guī)模經(jīng)濟(jì)角度， 如

18、克魯格曼的新貿(mào)易理論認(rèn)為 產(chǎn)業(yè)內(nèi)分工貿(mào)易的利益來(lái)自規(guī)模經(jīng)濟(jì)； 軟件外包的理論解釋軟件外包的理論解釋 交易成本的角度， 如科斯的交易費(fèi)用理論、 vining 等人用資產(chǎn)專用性的概念對(duì)外包進(jìn)行分析、 威廉姆斯以及坎德蘭遜和張五常等人關(guān)于市場(chǎng)與科 層之間關(guān)系的理論； 企業(yè)管理的角度， 如企業(yè)核心能力的理論、供 應(yīng)鏈及價(jià)值鏈理論。 各種理論的關(guān)注點(diǎn)不同， 展開(kāi)研究的方向也不 同。 軟件外包作為外包的一種形式， 它產(chǎn)生的理 論基礎(chǔ)自然是與外包理論基礎(chǔ)相同的。 一、經(jīng)濟(jì)學(xué)理論基礎(chǔ)一、經(jīng)濟(jì)學(xué)理論基礎(chǔ) 外包的理論核心符合經(jīng)濟(jì)學(xué)原理。 經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究如何有效利用稀缺資源最限度地 滿足人們的消費(fèi)需求。 (一) 交易

19、費(fèi)用理論 （二）規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論 ( (一一) )交易費(fèi)用理論交易費(fèi)用理論 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的交易過(guò)程總是有成本的。 任何一種交易行為方式的出現(xiàn)， 都可以在節(jié) 約交易成本這個(gè)意義上進(jìn)行探討。 跨國(guó)公司的業(yè)務(wù)外包是一種新興的交易方式， 所以可以運(yùn)用交易成本理論進(jìn)行分析。 企業(yè)存在是因?yàn)槭袌?chǎng)運(yùn)行成本的存在企業(yè)存在是因?yàn)槭袌?chǎng)運(yùn)行成本的存在 羅納德科斯(rnoald coaes)在他 1937 年的 論著企業(yè)的性質(zhì)中指出，企業(yè)的本質(zhì)特征是對(duì) 價(jià)格機(jī)制的取代。 首先， 市場(chǎng)的運(yùn)行要花費(fèi)成本， 通過(guò)成立一個(gè)組織、 允許某一權(quán)力(“企業(yè)主”)指導(dǎo)資源的配置， 可以節(jié)省某 些成本。 因?yàn)槠髽I(yè)主能夠以比他所取代的市場(chǎng)交易更

20、低的 價(jià)格獲得生產(chǎn)要素， 所以他能以較低的成本行使自己的職 能， 如果他做不到這一點(diǎn)， 他總是應(yīng)該回到公開(kāi)市場(chǎng)上去。 其次， 政府或擁有管制權(quán)力的其他機(jī)構(gòu)常常對(duì)市場(chǎng)交 易和在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的相同交易區(qū)別對(duì)待。 主要通過(guò)這兩方面的分析， 科斯得出了關(guān)于企業(yè)為什 么存在的結(jié)論:企業(yè)的出現(xiàn)是由于市場(chǎng)運(yùn)行成本的存在。 交易費(fèi)用增大交易費(fèi)用增大 此后，威廉姆斯在其兩部專著市場(chǎng)與等級(jí)結(jié) 構(gòu)（1975）和資本主義的經(jīng)濟(jì)組織（1985） 中全面系統(tǒng)地論述了交易費(fèi)用，分析了交易費(fèi)用產(chǎn) 生和增大的原因，證明了成本費(fèi)用增大是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 的屬性，從而確立了交易成本的地位，也從理論上 進(jìn)一步說(shuō)明了市場(chǎng)協(xié)調(diào)機(jī)制失靈的可能性以

21、及企業(yè) 存在的根源。 交易費(fèi)用與外包交易費(fèi)用與外包 從交易費(fèi)用經(jīng)濟(jì)學(xué)考慮外包的理論依據(jù)， 可以 看出， 隨著規(guī)模的擴(kuò)大， 企業(yè)的效率會(huì)下降，即 組織更多的交易，成本增量將上升。市場(chǎng)交易一旦 變得經(jīng)濟(jì)，則以一種使再組織一項(xiàng)交易的成本在每 個(gè)企業(yè)中都相等的方式把生產(chǎn)分開(kāi)是有利的。 同時(shí)， 考慮到現(xiàn)實(shí)社會(huì)的多變性， 通過(guò)價(jià)格 機(jī)制進(jìn)行交易的成本將相差很大，在企業(yè)內(nèi)組織這 些交易的成本同樣如此。 因此，除了收益遞減問(wèn)題 以外， 在企業(yè)內(nèi)組織這些交易的成本有可能超過(guò)公 開(kāi)市場(chǎng)上進(jìn)行這些交易的成本或與其他企業(yè)進(jìn)行這 項(xiàng)交易的成本， 這時(shí)外包戰(zhàn)略就成為企業(yè)避免這些 隱藏成本的首選方案。 （二）規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論（

22、二）規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論 依據(jù)克魯格曼提出的新貿(mào)易理論，產(chǎn)業(yè)內(nèi)分工 貿(mào)易的主要源泉是規(guī)模經(jīng)濟(jì)。 經(jīng)濟(jì)學(xué)中規(guī)模經(jīng)濟(jì)是指由于一個(gè)廠家生產(chǎn)多種 產(chǎn)品而對(duì)生產(chǎn)要素的共同使用所產(chǎn)生的成本節(jié)約， 即企業(yè)在一定規(guī)模內(nèi)增加產(chǎn)量， 生產(chǎn)效率能相應(yīng)地 提高， 其產(chǎn)品的平均成本可以不斷降低，呈現(xiàn)出規(guī) 模收益遞增的現(xiàn)象。對(duì)于多個(gè)企業(yè)而言，是指一家 廠商提供具有共同投入品的各種產(chǎn)品要比各個(gè)廠商 分別提供要節(jié)約成本。 有效規(guī)模與外包有效規(guī)模與外包 假設(shè)不同生產(chǎn)工序所存在的規(guī)模經(jīng)濟(jì)不相同， 即它們所對(duì)應(yīng)的有效規(guī)模數(shù)量存在顯著的差別， 那 么個(gè)別關(guān)鍵生產(chǎn)工序的有效規(guī)模就可能約束整個(gè)生 產(chǎn)系統(tǒng)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的發(fā)揮， 使其他有效規(guī)模較大的工

23、序不能充分獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)利益。 外包可以把對(duì)應(yīng)不 同有效規(guī)模的工序分離出來(lái)， 安排到不同空間場(chǎng)合 進(jìn)行生產(chǎn)， 從而達(dá)到節(jié)省平均成本和提升資源配置 效率的目標(biāo)。 工序與規(guī)模經(jīng)濟(jì)關(guān)系圖工序與規(guī)模經(jīng)濟(jì)關(guān)系圖 工序與規(guī)模經(jīng)濟(jì)分析工序與規(guī)模經(jīng)濟(jì)分析 圖中顯示不同工序規(guī)模經(jīng)濟(jì)存在差異情況。 左 面三條 u 型曲線是三個(gè)工序的平均成本曲線， 它 們存在不同的有效規(guī)模。 如果沒(méi)有外包， 且不考 慮工廠內(nèi)部的分工，我們假設(shè)以工序 1 的有效規(guī)模 q1*作為全部生產(chǎn)的規(guī)模，即偏離了工序 2和工序 3 的有效規(guī)模， 則三個(gè)工序的總生產(chǎn)成本如右面全部 陰影部分（下方的淺色陰影與上方的深色陰影之和） 所示。 總成本上方的

24、深色階梯形面積， 表示因?yàn)?不允許每個(gè)工序在最佳規(guī)模進(jìn)行所產(chǎn)生的機(jī)會(huì)成本。 換言之， 如果能夠進(jìn)行工序分工， 把工序 2 和工 序 3 外包出去， 這部分成本就構(gòu)成了潛在的成本 節(jié)省的利益來(lái)源。 外包擴(kuò)大企業(yè)邊界外包擴(kuò)大企業(yè)邊界 企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)外包， 在物理上縮小了企業(yè)的規(guī) 模， 但通過(guò)與合作伙伴建立合作關(guān)系， 又在邏輯 上擴(kuò)大了企業(yè)的邊界， 在整個(gè)價(jià)值系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)規(guī)模 經(jīng)濟(jì)。 一般來(lái)說(shuō)， 企業(yè)將研究開(kāi)發(fā)、 生產(chǎn)和營(yíng)銷 等環(huán)節(jié)外包給其他能產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的公司， 可 以降低成本， 從而實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。 外包效益外包效益 表現(xiàn)在以下幾方面:促進(jìn)專業(yè)化分工，降低單位 生產(chǎn)成本。企業(yè)通過(guò)資源外包可

25、以促進(jìn)分工的深化， 外包企業(yè)與承包商可以在更大范圍內(nèi)實(shí)行專業(yè)化協(xié) 作， 在專業(yè)化操作過(guò)程中“經(jīng)驗(yàn)效益” 更為顯著， 從而有助于降低單位生產(chǎn)成本； 并且發(fā)包方與接包 方內(nèi)部資產(chǎn)的專用性得到進(jìn)一步加強(qiáng)， 更有可能采 用技術(shù)先進(jìn)的專用設(shè)備或大型設(shè)備， 從而使企業(yè)的 生產(chǎn)效率不斷提高。 外包效益外包效益 也就是說(shuō)， 通過(guò)外包， 可以使單個(gè)企業(yè)在局 部獲取專業(yè)化的優(yōu)勢(shì)， 在整體上得到最大的規(guī)模優(yōu) 勢(shì)， 即實(shí)現(xiàn)專業(yè)經(jīng)濟(jì)與一體化經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)一； 提高 資源綜合利用效率， 增加規(guī)模產(chǎn)出， 降低單位生 產(chǎn)成本。 企業(yè)通過(guò)外包， 使資源運(yùn)籌的外延從企 業(yè)內(nèi)部擴(kuò)大到外部， 從而可在發(fā)包企業(yè)和接包企業(yè) 共同組成的系統(tǒng)內(nèi)有

26、效地組織和利用經(jīng)營(yíng)資源。 企業(yè)內(nèi)部的各類資源得到充分有效利用， 可進(jìn) 一步節(jié)約某些固定資產(chǎn)的投資和各種生產(chǎn)儲(chǔ)備費(fèi)用， 最大幅度降低單位生產(chǎn)成本，從總體上提高企業(yè)的 規(guī)模產(chǎn)出效率。 二、管理學(xué)理論基礎(chǔ)二、管理學(xué)理論基礎(chǔ) （一）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更低的成本， 更快的速度去發(fā)展自身的能力。 （二）供應(yīng)鏈管理理論和價(jià)值鏈管理理論 供應(yīng)鏈管理理論 價(jià)值鏈管理理論 （一）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論（一）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論 進(jìn)入 20 世紀(jì) 90 年代以來(lái)， 關(guān)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 的研究開(kāi)始逐漸轉(zhuǎn)移到企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力領(lǐng)域， 因 為從長(zhǎng)遠(yuǎn)考察， 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 更低的成本，更

27、快的速度去發(fā)展自身的能力。 由于 任何企業(yè)所擁有的資源都是有限的， 它不可能在所 有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因而必須將有限的 資源集中在核心業(yè)務(wù)上，而把非核心業(yè)務(wù)外包出去。 企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 1990 年 prahalad 和 hamel 在哈佛商業(yè)評(píng)論 上 發(fā)表的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力（the core competence of the corporation）一文，標(biāo)志著核心能力理論的正式提出。 其后， 西方企業(yè)理論界圍繞“企業(yè)的核心能力” 展開(kāi)了諸 多理論研究。 從大量的研究成功來(lái)看， 所謂核心能力， 或者說(shuō)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)開(kāi)發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品、 發(fā)展獨(dú) 特技術(shù)和發(fā)展獨(dú)特營(yíng)

28、銷手段的能力。 它一般以企業(yè)的核心 技術(shù)能力為基礎(chǔ)， 通過(guò)企業(yè)戰(zhàn)略決策、 生產(chǎn)制造、 市場(chǎng) 營(yíng)銷、 內(nèi)部組織協(xié)調(diào)管理的交互作用而獲得使企業(yè)保持持 續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力， 是企業(yè)在其發(fā)展過(guò)程中建立與發(fā)展起 來(lái)的一種資產(chǎn)與知識(shí)的互補(bǔ)體系。 外包可以使企業(yè)將資源集中使用外包可以使企業(yè)將資源集中使用 從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)， 外包是一種內(nèi)部驅(qū)動(dòng)的資源優(yōu) 化配置過(guò)程， 通過(guò)將與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)外 包出去， 可以使企業(yè)將資源集中于核心能力的培養(yǎng)。 由于一個(gè)企業(yè)的資源總是有限的， 讓有限的資源發(fā) 揮最大的功用是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者最關(guān)心的問(wèn)題。 通過(guò)把 投資和精力集中在企業(yè)做得最好的活動(dòng)上， 可以使 企業(yè)的內(nèi)部資源盈利率達(dá)到

29、最大化， 并且形成領(lǐng)先 一步的核心能力， 為那些在企業(yè)所在利益領(lǐng)域里尋 求擴(kuò)張的競(jìng)爭(zhēng)者設(shè)置一道不可逾越的障礙，從而擴(kuò) 大和保護(hù)企業(yè)的市場(chǎng)份額。 戴爾和耐克外包案例戴爾和耐克外包案例 戴爾能稱雄 pc 產(chǎn)業(yè)是憑借著它的三個(gè)戴爾金 律：壓縮庫(kù)存，傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)和直接銷售。 戴爾公 司把大部分的生產(chǎn)和客戶服務(wù)部分外包， 這樣它就 可以專注于利用他的配送渠道來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。 耐克專注于鞋的設(shè)計(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷方面， 他們把 幾乎所有的生產(chǎn)部分都進(jìn)行了外包。 通過(guò)外包那些企業(yè)自身缺少資源或能力的部分， 企業(yè)可以專注于能創(chuàng)造價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 通過(guò)外 包， 還可以充分利用外部承包商的投資、 革新和 研究等專業(yè)能力，

30、降低風(fēng)險(xiǎn)、 縮短流通時(shí)間， 減 少投資額，并對(duì)顧客需求做出更快速的反應(yīng)，從而 進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的核心能力。 企業(yè)外包結(jié)構(gòu)模型企業(yè)外包結(jié)構(gòu)模型 資料來(lái)源：尹建華資源外包戰(zhàn)略與管理研究述評(píng)， 研究與發(fā)展管理 2002 年 12 月 （二）供應(yīng)鏈管理理論和價(jià)值鏈管理理論（二）供應(yīng)鏈管理理論和價(jià)值鏈管理理論 什么是供應(yīng)鏈？ fred a.kuglin 在其以客戶為中心的供應(yīng)鏈 管理一書(shū)中，把供應(yīng)鏈管理定義為： “制造商與 它的供應(yīng)商，分銷商及用戶也及整個(gè)外延企業(yè) 中的所有環(huán)節(jié)協(xié)同合作， 為顧客所希望并愿意為之 付出的市場(chǎng)， 提供一個(gè)共同的產(chǎn)品和服務(wù)。 這樣 一個(gè)多企業(yè)的組織， 作為一個(gè)外延的企業(yè)， 最大

31、 限度地利用共享資源（人員、 流程、 技術(shù)和性能 評(píng)測(cè)） 來(lái)取得協(xié)作經(jīng)營(yíng)， 其結(jié)果是高質(zhì)量、 低成 本、 迅速投放市場(chǎng)并獲得顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)?！?供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)核心企業(yè)與最杰出的企業(yè)建立 戰(zhàn)略合作關(guān)系， 委托這些企業(yè)完成一部分業(yè)務(wù)工作， 自己則集中各種資源， 通過(guò)重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程， 做好本企業(yè)能創(chuàng)造特殊價(jià)值、 比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更擅長(zhǎng)的 關(guān)鍵項(xiàng)業(yè)務(wù)工作， 這樣不僅大大地提高本企業(yè)的競(jìng) 爭(zhēng)能力， 而且使供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)都能受益。 供應(yīng)鏈管理注重的是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力， 強(qiáng)調(diào)根 據(jù)企業(yè)的自身特點(diǎn)， 專門從事某一領(lǐng)域、 某一專 門業(yè)務(wù)、 在某一點(diǎn)形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 因此， 在這種

32、管理模式下， 為了保持企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì)， 外包成為許多企業(yè)的首選。 價(jià)值鏈理論價(jià)值鏈理論 美國(guó)哈佛大學(xué)教授邁克爾波特于 1985 年提 出著名的價(jià)值鏈理論。波特認(rèn)為每一個(gè)企業(yè)都是用 來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)、 生產(chǎn)、 營(yíng)銷、 交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔 助作用的各種活動(dòng)的集合。 以價(jià)值鏈表示的價(jià)值活動(dòng)可以分為兩大類:基本 活動(dòng)和輔助活動(dòng)。基本活動(dòng)涉及產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及 其銷售、 轉(zhuǎn)移給買房和售后服務(wù)的各種活動(dòng)。 輔 助活動(dòng)是輔助基本活動(dòng)并通過(guò)提供外購(gòu)?fù)度搿?技術(shù)、 人力資源以及各種公司范圍的職能以相互支持。 價(jià)值鏈與外包價(jià)值鏈與外包 極少有企業(yè)擁有在所有主要和輔助業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所要求的資源和能力， 比如技

33、術(shù)。 企業(yè)要想使這個(gè)價(jià)值系統(tǒng)的價(jià)值或利潤(rùn)最大化， 理所當(dāng)然采取的策略就是進(jìn)行外包。 企業(yè)根據(jù)自身 的特點(diǎn)， 專門從事某一領(lǐng)域、 某一專門業(yè)務(wù)， 使 本企業(yè)更專注于自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力， 可以把那些 影響整個(gè)價(jià)值體系中價(jià)值增值的環(huán)節(jié)拿出來(lái)， 交由 外部效率更高、 成本更低或質(zhì)量更好的擅長(zhǎng)此類業(yè) 務(wù)的企業(yè)來(lái)完成， 與其他企業(yè)形成密切的合作關(guān)系， 為滿足顧客目標(biāo)共同努力。 外包是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中自然選擇外包是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中自然選擇 其實(shí)， 供應(yīng)鏈管理模式與波特的價(jià)值鏈理論相 比， 其基本思想如出一轍。 他們都強(qiáng)調(diào)企業(yè)在有 限資源的約束下， 不可能擁有全部的優(yōu)勢(shì)和資源， 只有相互優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)， 才能不斷提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)

34、優(yōu)勢(shì)， 才能更專注于自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力， 從而達(dá)到企業(yè)利 益的最大化， 并增強(qiáng)企業(yè)的靈活應(yīng)變和適應(yīng)能力。 因此外包也成為了企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中自然而然的選 擇。 三、軟件外包理論的小結(jié)三、軟件外包理論的小結(jié) 從經(jīng)濟(jì)學(xué)視角出發(fā)的交易費(fèi)用理論和規(guī)模經(jīng)濟(jì) 理論它們的假設(shè)條件是專業(yè)化的組織可以通過(guò) 規(guī)模效益提供更有效的產(chǎn)品和服務(wù)， 這兩種理論更 能夠解釋外包管理和合同的特性。 它們更多的是從成本效益的角度考慮外包問(wèn)題， 而忽視了其他重要的結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略因素對(duì)組織的影響， 尤其忽略了正在進(jìn)行的一些優(yōu)先合作關(guān)系對(duì)外包決 策的影響， 沒(méi)有對(duì)組織間重復(fù)進(jìn)行的交易情況進(jìn)行 考慮。 （續(xù)）軟件外包理論的小結(jié)（續(xù)）軟件外包理

35、論的小結(jié) 核心競(jìng)爭(zhēng)力理論和供應(yīng)鏈管理理論和價(jià)值鏈管 理理論分析框架是對(duì)交易費(fèi)用理論分析框架的有益 補(bǔ)充。 但是， 關(guān)于這三種理論對(duì)外包的解釋現(xiàn)在還存 在爭(zhēng)議， 因?yàn)橛幸恍┙M織， 如銀行和金融機(jī)構(gòu)已 經(jīng)把某些被認(rèn)為是“核心” 的業(yè)務(wù)（支票處理、 抵押貸款管理等）外包出去的現(xiàn)象。 第四節(jié)第四節(jié) 軟件外包的產(chǎn)生和發(fā)展的動(dòng)因軟件外包的產(chǎn)生和發(fā)展的動(dòng)因 軟件產(chǎn)業(yè)是信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的核心和靈魂， 它具有高度 標(biāo)準(zhǔn)化、通用化的特征，是高度全球化的產(chǎn)業(yè)。 以網(wǎng)絡(luò)和 通信設(shè)施為基礎(chǔ)， 這一產(chǎn)業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了在全球范圍內(nèi)的上 下游無(wú)縫對(duì)接。 軟件產(chǎn)業(yè)的這些特性使得軟件業(yè)適合開(kāi)展外包業(yè)務(wù)。 對(duì)國(guó)際軟件業(yè)務(wù)外包(gso)的承

36、包商而言，承接外包業(yè)務(wù)意 味著獲得了新的發(fā)展機(jī)遇。 而對(duì)軟件外包的發(fā)包商而言， 外包也具有巨大的吸引力。 從軟件外包產(chǎn)生和發(fā)展的動(dòng)因分析，主要有以下三大方 面: 一、 企業(yè)利益驅(qū)動(dòng)是軟件外包發(fā)展首要?jiǎng)右?二、外部條件支持是軟件外包發(fā)展基礎(chǔ) 三、國(guó)家政策的支持進(jìn)一步促進(jìn)了離岸軟件外包的發(fā)展 一、一、 企業(yè)利益驅(qū)動(dòng)是軟件外包發(fā)展首要?jiǎng)右蚱髽I(yè)利益驅(qū)動(dòng)是軟件外包發(fā)展首要?jiǎng)右?（一）利用廉價(jià)資源，縮減軟件開(kāi)發(fā)及相關(guān)的 運(yùn)營(yíng)成本 （二）增強(qiáng)企業(yè)的資源配置能力，強(qiáng)化核心競(jìng) 爭(zhēng)力 （三）降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) （一）利用廉價(jià)資源，縮減軟件開(kāi)發(fā)及相關(guān)的（一）利用廉價(jià)資源，縮減軟件開(kāi)發(fā)及相關(guān)的 運(yùn)營(yíng)成本運(yùn)營(yíng)成本 軟件

37、服務(wù)是勞動(dòng)力密集型行業(yè)， 勞動(dòng)力及相關(guān) 的管理、 支持和運(yùn)營(yíng)成本比重很高。 在軟件開(kāi)發(fā) 成本中， 人力成本占到 75%左右的比重。 國(guó)際軟 件業(yè)務(wù)外包迅猛發(fā)展的初始原因就是發(fā)達(dá)國(guó)家利用 發(fā)展中國(guó)家軟件產(chǎn)業(yè)中相對(duì)廉價(jià)的勞動(dòng)力，降低企 業(yè)在軟件領(lǐng)域的研究開(kāi)發(fā)成本。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，2000 年一個(gè)中等規(guī)模開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的軟件 功能點(diǎn)的成本在美國(guó)是 895 美元，在德國(guó)是 1150 美元，而在印度是 90美元，在中國(guó)是 74 美元。發(fā) 達(dá)國(guó)家企業(yè)將軟件服務(wù)外包至人力成本較低的發(fā)展 中國(guó)家平均可使總成本節(jié)約 40%-50%。 參考：參考： 集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（ipd）的模式）的模式 ipd是一個(gè)完整的、可操

38、作的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式是一個(gè)完整的、可操作的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式。所謂模式，就是系統(tǒng)要素的有機(jī)組 合方式。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理系統(tǒng)包括了很多要素或組成部分，ipd按照如下框架對(duì) 這些要素進(jìn)行組合。 60 （二）增強(qiáng)企業(yè)的資源配置能力，強(qiáng)化核心競(jìng)（二）增強(qiáng)企業(yè)的資源配置能力，強(qiáng)化核心競(jìng) 爭(zhēng)力爭(zhēng)力 服務(wù)能力全面性 美國(guó)企業(yè)協(xié)會(huì)的主席john mariotti指出:“ 幾 乎沒(méi)有哪家公司能承受得起精于一切。 他們需要決 定他們的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么， 專心搞自己擅長(zhǎng)的方 面， 同時(shí)確保自己的專長(zhǎng)在市場(chǎng)上仍有競(jìng)爭(zhēng)力?！?需求響應(yīng)快速性 軟件技術(shù)及其應(yīng)用的發(fā)展日新月異，加上組織 環(huán)境和戰(zhàn)略的變化， 組織個(gè)體的軟件需求極不穩(wěn)定，

39、僅靠?jī)?nèi)部資源往往無(wú)法及時(shí)響應(yīng)的快速變化的軟件 需求， 將軟件業(yè)務(wù)外包無(wú)疑是一個(gè)充分利用外部資 源提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。 增強(qiáng)企業(yè)的資源配置能力，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)企業(yè)的資源配置能力，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力 資源有效利用 越來(lái)越多的it企業(yè)通過(guò)將非核心業(yè)務(wù)外包， 把 企業(yè)有限的資源集中在最有價(jià)值的核心業(yè)務(wù)上，鞏 固和提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 例如微軟公司幾乎外包了一切從軟件的生 產(chǎn)到分銷， 它僅僅全神貫注于自己的核心專長(zhǎng) 軟件程序的編寫(xiě)。 而對(duì)于絕大多數(shù)非it組織而言， 軟件服務(wù)既非其業(yè)務(wù)所長(zhǎng)，也非其核心能力。通過(guò) 離岸軟件外包剝離非核心的軟件業(yè)務(wù)，可以節(jié)約長(zhǎng) 期供給it服務(wù)部門的資源投入，從而集中

40、關(guān)注核心 能力發(fā)展。 （三）降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)（三）降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 軟件行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)和高收益并存的行業(yè)， 信息 技術(shù)的飛速發(fā)展引發(fā)了無(wú)比激烈的競(jìng)爭(zhēng)， 如果企業(yè) 在技術(shù)、 資金和人才方面缺乏充足的準(zhǔn)備和必要的 條件， 很容易導(dǎo)致在信息技術(shù)及軟件項(xiàng)目上的投資 失敗， 蒙受巨大損失。 采取軟件外包的方式， 就能夠把在軟件投資、 信息技術(shù)研究開(kāi)發(fā)和軟件技術(shù)人員培訓(xùn)等方面的風(fēng) 險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給軟件外包商， 減少投資， 縮短資金流通 周期， 從而降低自身的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 同時(shí)， 企業(yè)與接包商分擔(dān)由政府、 經(jīng)濟(jì)和市 場(chǎng)等外界因素產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)， 能夠更好地適應(yīng)外部環(huán) 境的變化。另外

41、， 軟件外包可以有效地減少企業(yè)相 關(guān)的資金占用率，降低了組織的退出屏障和組織的 轉(zhuǎn)換成本， 實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的壓縮， 企業(yè)變得更 有柔性，更能適應(yīng)變化的外部環(huán)境。 二、外部條件支持是軟件外包發(fā)展基礎(chǔ)二、外部條件支持是軟件外包發(fā)展基礎(chǔ) （一）信息技術(shù)發(fā)展 （二）經(jīng)濟(jì)全球一體化的加深 （三）管理模式成熟 （一）信息技術(shù)發(fā)展（一）信息技術(shù)發(fā)展 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展極大地促進(jìn)了軟件外包的出現(xiàn), 為軟件外包的實(shí)際推廣提供了現(xiàn)實(shí)可能性。 一方面,科技的發(fā)展不斷將產(chǎn)品推向高科技化和 復(fù)雜化； 另一方面,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、 通信技術(shù)的發(fā)展使得企 業(yè)尋找與其資源互補(bǔ)的合作伙伴成為可能,為企業(yè)提 供了建立、發(fā)展和管理異地工作關(guān)系的能力。 （二）經(jīng)濟(jì)全球一體化的加深（二）經(jīng)濟(jì)全球一體化的加深 經(jīng)濟(jì)全球化使得國(guó)際貿(mào)易管制放寬，跨國(guó)交易 成本不斷下降，帶來(lái)了資本、信息、 技術(shù)、 勞動(dòng) 力、 資源在全球范圍內(nèi)流動(dòng)， 使得國(guó)際軟件外包 的經(jīng)營(yíng)環(huán)境大為改善。 面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)