淘寶商城的商業(yè)模式分析

1、淘寶商城的商業(yè)模式分析淘寶網(wǎng)，致力于打造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)于2003年 5月 10日投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越 C2C（消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）、 B2C（商家對(duì)消費(fèi) 者）兩大部分。淘寶網(wǎng)是典型的 C2C模式。 C2C模式是最能夠體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的精神和優(yōu)勢(shì)。淘寶所 采用的運(yùn)作模式主要是通過為買賣雙方搭建在線交易平臺(tái)， 充當(dāng)市場(chǎng)創(chuàng)建者， 以 免費(fèi)或比較少的費(fèi)用在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上銷售自己的商品， 給網(wǎng)購者帶來更多、 更便宜 的商品，支付系統(tǒng)安全便捷。 2004年 9 月，淘寶成功成為國內(nèi) C2C網(wǎng)站排名的 首位。 2006年， 5月10日淘寶網(wǎng)正式推出全新 B2C（企業(yè)對(duì)個(gè)人 ）業(yè)務(wù)淘寶 商城，

2、全新的 B2C模式將幫助商家直接充當(dāng)賣方角色， 把商家直接推到與消費(fèi)者 面對(duì)面的前臺(tái)， 讓生產(chǎn)商獲得更多的利潤(rùn)， 將更多的資金投入到技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新 上，最終讓最廣大的消費(fèi)者獲益。具體的價(jià)值主體現(xiàn)：淘寶網(wǎng)在短短 2 年內(nèi)，迅速成為國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)的第一名， 占據(jù)了中國網(wǎng)絡(luò)購物 70左右的市場(chǎng)份額，這無疑是中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個(gè)奇 跡。當(dāng)時(shí)的易趣已經(jīng) 4 歲了，易趣是中國 C2C市場(chǎng)的開拓者 , 淘寶網(wǎng)是該市場(chǎng)的 跟隨者。而今天的淘寶網(wǎng)后來居上 , 已經(jīng)占據(jù)了國內(nèi) C2C市場(chǎng)一以上的份額。 在 充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下 , 淘寶網(wǎng)究竟是靠什么吸引消費(fèi)者并使大量消費(fèi)者逃離 易趣轉(zhuǎn)向淘寶發(fā)展呢？首先，淘寶承

3、諾網(wǎng)站“3 年免費(fèi)”， 顯然免費(fèi)成了淘寶 網(wǎng)的一個(gè)殺手锏，相對(duì)收費(fèi)較高的易趣來說， 消費(fèi)者當(dāng)然更愿意選擇無需開店 成本的淘寶網(wǎng)， 經(jīng)過幾年的努力， 淘寶成為國內(nèi) C2C的市場(chǎng)的主控方， 易趣的收 費(fèi)服務(wù)最終被淘寶承諾的“免費(fèi)策略”瓦解；其次，淘寶相對(duì)易趣，服務(wù)更加人 性化。但事有利弊，作為國內(nèi)出色的 C2C模式經(jīng)銷商，淘寶憑借免費(fèi)與誠信體系的打造， 吸引了國內(nèi)眾多的電子商務(wù)賣家與買家， 成功地突破了易趣網(wǎng)的封鎖， 在業(yè)內(nèi)樹 立了良好的口碑。 作為網(wǎng)絡(luò)交易信息平臺(tái)提供商， 淘寶網(wǎng)不對(duì)發(fā)布商品的真實(shí)性 和商品的質(zhì)量負(fù)責(zé)， 在此背景下淘寶如何約束賣家行為， 一起打造誠信淘寶， 對(duì) 賣家角色進(jìn)行再定位

4、成為其中必然的選擇。調(diào)查結(jié)果顯示， 目前快遞服務(wù)商在電子商務(wù)配送中的送貨時(shí)間、 貨物的安全性上 做得還不能滿足用戶的需求。 這些都是民營快遞服務(wù)商所需要改進(jìn)的地方。 于涉 足 B2C，淘寶網(wǎng)官方的解釋是在國內(nèi)外貿(mào)企業(yè)舉步維艱的困境下，幫助國內(nèi)二、 三線品牌通過網(wǎng)絡(luò)這一渠道獲得網(wǎng)絡(luò)內(nèi)貿(mào)的生機(jī)。 但是淘寶網(wǎng)本身的 C2C業(yè)務(wù)坐 擁龐大的用戶和在線交易額，卻不難不讓人產(chǎn)生這樣的聯(lián)想： B2C業(yè)務(wù)是淘寶網(wǎng) 對(duì)盈利模式探索的一步棋。1. 盈利模式截至 2009 年 12 月 30 日，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到 3.84 億人，普及率達(dá)到 28.9%。2009 年，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模 1.08 億人，年增長(zhǎng) 45.

5、9%，網(wǎng)絡(luò)購物使用率繼續(xù)上升，目 前達(dá)到 28.1%。截止 2009 年 12 月，旅游預(yù)訂的使用率為 7.9%，用戶規(guī)模 3024 萬人，年增長(zhǎng) 77.9%。2009 年，網(wǎng)絡(luò)支付的使用率達(dá)到 24.5%，用戶規(guī)模 9406 萬，年增幅高達(dá) 80.9%，是用 戶增長(zhǎng)最快的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，越來越多的網(wǎng)民開始使用網(wǎng)上支付。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，每天有近 900 萬人上淘寶網(wǎng)“逛街”。據(jù)新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)的調(diào)查， 像沃爾瑪、家樂福這種大型大賣場(chǎng)，一個(gè)門店 一天的平均客流量低于 1.5 萬人。這意味著， 淘寶網(wǎng)一天的客流量相當(dāng)于近 600 家沃爾瑪?shù)?客流量?，F(xiàn)行淘寶網(wǎng)所有的服務(wù)均免費(fèi)，賣家開店免費(fèi)、交易免費(fèi)實(shí)行

6、產(chǎn)品登錄免費(fèi)制度， 讓用戶真正在網(wǎng)上交易中獲得利益， 才能培養(yǎng)更多忠實(shí)的網(wǎng)絡(luò)交易者， 把“蛋糕”做大。 先 是通過免費(fèi)的方式吸引大量的用戶使用， 然后再推出“個(gè)人誠信通”來獲取收入， 也就是先 養(yǎng)雞后取蛋的模式。（ 1）廣告收入憑借淘寶旺盛的人氣 這是一個(gè)可觀的收入， 巨大的流量讓淘寶作為一個(gè)很好的廣告展 示平臺(tái)，廣告收入是很大的一部分。淘寶成為中國最大的線上分類廣告媒體，通過額外的廣告、商品排名等方式收取費(fèi)用， 從而打造與 eBay 易趣完全不同的商業(yè)模型。淘寶吸納的大量實(shí)體店鋪還會(huì)變成阿里巴巴的 網(wǎng)商客戶們最好的下游伙伴，形成一個(gè)涵蓋生產(chǎn) / 貿(mào)易型企業(yè)（阿里巴巴主體用戶）到銷售 終端再到

7、最終消費(fèi)者（淘寶的目標(biāo)客戶群）的完整商業(yè)價(jià)值鏈。（ 2）通過支付寶盈利淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越 C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人） 、 B2C（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。2009 年淘寶網(wǎng)交易額 2000 億人民幣左右，日交易額 6.26 億人民幣。具體數(shù)據(jù)只找到 2009 年上半年的相關(guān)數(shù)據(jù) :2009 年上半年淘寶實(shí)現(xiàn)交易額 809 億元， 逼近去年全年 999.6 億成交。對(duì)比國家統(tǒng)計(jì)局公布的上半年社會(huì)消費(fèi)品零售總額58711 億元，淘寶交易占比 1.4%，較去年年底上升了 0.4%。截至 2009 年上半年末， 淘寶商城的交易額已 經(jīng)是去年年底的 3 倍。 2009 年上半年淘寶每日新開店鋪數(shù)接近1萬，與去年

8、下半年相比，增長(zhǎng)了一倍。今年上半年每月新加入淘寶的賣家近 30 萬，去年下半年這一數(shù)字不到 20 萬。 2009 年上半年月收入在 2000 元以上、 5000元以下的小賣家增長(zhǎng)是月收入超過 50 萬大賣家 的近 100 倍。由以上的交易量和金額可以看來， 淘寶的資金流量龐大， 如果銀行利息按最低的算， 一 天是 0.000032%利息，10000元一天是也就是說一天有 0.32 元的利息。 那么廣大的在淘寶網(wǎng) 購的人員， 要把購物的錢打到淘寶物網(wǎng)站的銀行賬戶里邊，那么說就按 1000 萬用戶一人 100元在中介購物網(wǎng)站的銀行賬戶里邊，也就說是 10 億人民幣，而且購物者存進(jìn)去的錢要在中 介購

9、物網(wǎng)站的銀行賬戶里邊 3 天左右時(shí)間，那么以此類推，一天光銀行利息就可以有 3200 元收入， 那么一個(gè)月是 9.6 萬收入， 一年就是 115.2 萬元的收入 （這還是按最少算出來的） 。 那么我們?nèi)绻f淘寶類似的購物網(wǎng)站， 年賬戶有 10 億固定，也就是說不少于 10 億人民幣那 么就可以按定期最少的年利率 2.52%來算，一年是 252 萬收入（ 2.52%利率），第二年是 306 萬收入（ 3.06%利率）這就是這些購物網(wǎng)站的隱藏收入。以此龐大的數(shù)字來計(jì)算，淘寶網(wǎng)可 以在銀行利息上收入龐大的利潤(rùn)。另外，也可以通過支付寶進(jìn)行融資和投資來獲得收益。 購物者在淘寶上通過支付寶交易， 把錢匯到

10、支付寶。 支付寶把購物者的資金收集起來進(jìn)行投資盈利。 因?yàn)橹Ц秾氝M(jìn)行的是信用 交易，這當(dāng)中就涉及到一個(gè)流量和常量的專業(yè)詞語。簡(jiǎn)單點(diǎn)解釋， 就是銀行只需保留一定比例的現(xiàn)金作為準(zhǔn)備金， 以備小額的取款， 其余的 多余資金就可以操作了。 支付寶也一樣， 因?yàn)橘徫镎卟粩嘟灰椎倪^程中， 有一個(gè)匯近快匯出 慢的時(shí)間差， 同時(shí)還有付款和收到貨物再支付的時(shí)間差， 這當(dāng)中就有一大筆資金和時(shí)間可以 進(jìn)行操作了。而且淘寶的交易量是相對(duì)穩(wěn)定的。如果交易量少，可以通過淘寶的優(yōu)惠提高交易量， 以保證資金的常量。那么這筆常量資金就可以進(jìn)行投資生利了。（3）旺鋪的收入雖然在淘寶網(wǎng)開店是免費(fèi)的 但淘寶還是有旺鋪店和普通店之分的

11、 普通店成為旺鋪一 年是要交一定的錢的。 淘寶通過為用戶提供店鋪管理工具及裝飾工具， 可以從旺鋪中獲得一 定的收入。2. 信用模式 隨著電子商務(wù)時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)被做為商業(yè)交易的手段，更加突出了誠信建設(shè)的重要。特別是在 C2C交易平臺(tái)上，交易的數(shù)量雖小， 但是很頻繁，欺詐行為讓人防不勝防。筆者認(rèn) 為 C2C 模式信用體系的建設(shè)要從以下幾個(gè)方面入手:（ 1）注冊(cè)認(rèn)證。實(shí)行注冊(cè)認(rèn)證的作用有兩個(gè)：一是防止不法用戶趁機(jī)混入C2C平臺(tái)從事商業(yè)欺詐行為 ; 二是確認(rèn)用戶的真實(shí)身份，對(duì)用戶的交易進(jìn)行監(jiān)督，用戶的所有交易都記錄 在案，對(duì)用戶的商業(yè)行為進(jìn)行起約束作用。（ 2）交易實(shí)名認(rèn)證。用戶注冊(cè)的只是登錄到C2

12、C平臺(tái)的帳號(hào)，那只是用戶的一個(gè)代碼。在交易的時(shí)候應(yīng)該對(duì)交易雙方的身份進(jìn)行核實(shí)， 即交易實(shí)名認(rèn)證， 來確認(rèn)交易雙方是不是其 本人。這樣即使用戶的帳號(hào)被盜，沒有用戶的真實(shí)資料盜號(hào)者也無法利用假身份進(jìn)行交易。（3）交易記錄備案，設(shè)立誠信指數(shù)。買賣雙方的每筆交易都應(yīng)該記錄下來，并通過一定 的誠信指標(biāo)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)， 把交易結(jié)果轉(zhuǎn)變成可衡量的誠信指數(shù)。 這樣在以后的交易中， 雙方都 可以通過誠信指數(shù)來查詢對(duì)方的可信度， 從決定交易是否進(jìn)行。 從而減少欺詐行為的發(fā)展頻 率。（ 4）建立懲戒制度。 C2C網(wǎng)站應(yīng)該建立嚴(yán)格的懲戒制度來對(duì)那些不法交易進(jìn)行懲罰。如 對(duì)于不正當(dāng)?shù)慕灰仔袨檎呖煽鄢湔\信指數(shù)， 或者刪除其帳

13、號(hào)， 更嚴(yán)重的可以利用 法律 手段 來解決。另外對(duì)網(wǎng)站負(fù)責(zé)監(jiān)督的部門也應(yīng)該嚴(yán)厲打擊不法交易者， 維護(hù)網(wǎng)上交易的正常進(jìn)行。（ 5）采用網(wǎng)上在線支付。 C2C網(wǎng)站的在線支付工具的技術(shù)手段已經(jīng)相當(dāng)成熟，網(wǎng)站為了 推廣在線支付工具， 都推出了優(yōu)惠措施， 對(duì)采用在線支付所遭受的損失可以原價(jià)賠償。 采用 在線支付可以減少買賣雙方在交易的損失。 網(wǎng)上支付平臺(tái)都受國家銀監(jiān)會(huì)的監(jiān)督， 其可信度 不是比較高的。（ 6）網(wǎng)上交流社區(qū)。 C2C網(wǎng)站可以建立網(wǎng)上社區(qū)為廣大用戶提供交流經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，讓大 家相互交流自己的體會(huì)， 可以有效的監(jiān)督欺詐行為的發(fā)生。 也可以讓用戶從別人的身上得到 啟發(fā)， 防止同樣的欺詐行為多次發(fā)生

14、。 網(wǎng)上社區(qū)不僅對(duì)誠信模式的建設(shè)有作用， 網(wǎng)站也可以 從中得到用戶的心聲，從而不斷完善自己的網(wǎng)站，促進(jìn)C2C向更加成熟的方向發(fā)展。3. 支付模式用戶對(duì)于安全支付的擔(dān)心是由于交易雙方是未見面交易， 存在著過多的未知數(shù)。 第三方 支付平臺(tái)的出現(xiàn)無疑為 C2C網(wǎng)站提供了最佳支付模式。 但要注意兩點(diǎn)： 一是第三方支付平臺(tái) 要與銀行展開合作， 這樣不僅方便業(yè)務(wù)的開展， 也可以發(fā)揮其信用中介的作用， 鼓勵(lì)心存疑 慮的人參與 網(wǎng)絡(luò) 交易。 二是要注意推廣支付工具， 建立賠付制度， 完善的賠付制度也是平臺(tái) 必不可少的， 如果交易雙方在采用平臺(tái)的在線支付系統(tǒng)時(shí)出了意外， 遭受損失， 平臺(tái)可以通 過賠付制度對(duì)交易

15、雙方進(jìn)行賠償，來彌補(bǔ)雙方的損失。4. 配送模式 根據(jù)現(xiàn)階段我國物流的現(xiàn)狀， C2C網(wǎng)站的推薦物流服務(wù)很適合現(xiàn)在 C2C的發(fā)展 ，其推薦 物流服務(wù)如下：（ 1）邀請(qǐng)物流公司為第三方支付平臺(tái)用戶提供特別服務(wù)和優(yōu)惠價(jià)格，并制定了推薦物流 服務(wù)的使用規(guī)則， 是否按規(guī)則執(zhí)行以最終是否完成送貨為準(zhǔn)。 賣家可以應(yīng)買家要求或自行選 擇推薦的物流公司。（ 2）第三方支付平臺(tái)僅為方便用戶交易而做出推薦，并非是用戶與物流公司間運(yùn)輸合同 關(guān)系中的主體。 用戶選擇推薦的物流公司， 將被視為用戶自行與所選物流公司達(dá)成一個(gè)運(yùn)輸 合同，所選物流公司是該合同的承運(yùn)方， 運(yùn)輸過程中發(fā)生的費(fèi)用由用戶和物流公司自行結(jié)算。5. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)

16、勢(shì)：（1）淘寶的人性化和中國化。淘寶的人性化體現(xiàn)其中之一就是淘寶旺旺。功能和友善的 界面是一個(gè)很大的因素， 淘寶的功能是最完善的， 是最人性化。 易趣的網(wǎng)站界面是英文翻版， 極不符合中國人的習(xí)慣。 一進(jìn)站就頭暈暈的， 淘寶中國化符全中國人的習(xí)慣，親和友好，賞 心悅目，用起來得心應(yīng)手（2） 淘寶是免費(fèi)的。所以吸引無數(shù)買賣家來嘗試新鮮事物，為淘寶吸引了無數(shù)的買賣家。 許多人都注意到， 在淘寶的免費(fèi)攻勢(shì)下， 易趣在節(jié)節(jié)敗退無論是流量還是交易額都已經(jīng)為淘 寶趕超。 而易趣就是要收費(fèi)的， 很大的程度限制會(huì)員的及時(shí)交流和溝通的， 針對(duì)這樣的情況， 淘寶開發(fā)的交易及時(shí)交流聊天工具就很符合網(wǎng)上購物和網(wǎng)上交易， 所以這個(gè)功能深的大家喜 歡。(3) 在支付功能上，淘寶打造了最誠信和最安全的網(wǎng)上交易市場(chǎng)。淘寶開發(fā)了支付寶功能， 這個(gè)功能的出現(xiàn)， 最大程度的符合會(huì)員的強(qiáng)烈要求， 就是共同建造網(wǎng)上交易誠信環(huán)境， 讓買 家敢于嘗試網(wǎng)上購物， 讓賣家能取信于客戶， 在網(wǎng)上購物不必抱著敢于第一個(gè)吃螃蟹的心態(tài)。6. 營銷策略： 成本策略免費(fèi)策略。淘寶在中國 C2C 電子商務(wù)市場(chǎng)上之所以能夠突然性爆發(fā)，免費(fèi)是 一個(gè)重要的驅(qū)動(dòng)因素。中國 C2C的本質(zhì)應(yīng)該是“草根性” ，平民參與、大眾參與，只有便宜 才會(huì)得到大家的認(rèn)可，而