工作制度及員工守則備課講稿

1、工作制度及員工守則工作制度及員工守則精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，敬業(yè)樂(lè)業(yè)，全力以赴不斷奮進(jìn)！使世紀(jì)新娘成為一個(gè)一流的婚紗影樓是所有世紀(jì)新娘員工的信念。采風(fēng)影樓內(nèi)分?jǐn)z影部、化妝部、門(mén)市部、后期制作部、數(shù)碼彩擴(kuò)部五部分。一、工作要求1、每天各部門(mén)員工應(yīng)盡職盡責(zé)做好本職工作，并積極配合其他部門(mén)。2、攝影部要求：對(duì)顧客有禮貌，主動(dòng)與顧客交流溝通，盡量滿(mǎn)足顧客提出的各種要求。3、化妝部：對(duì)顧客有禮貌，做到細(xì)心、耐心、與顧客溝通使顧客滿(mǎn)意并成為朋友。4、門(mén)市部：熱情主動(dòng)，給客人詳細(xì)耐心解釋?zhuān)岊櫩陀匈e至如歸的感覺(jué)，進(jìn)而成為最要好的朋友，保持大廳內(nèi)清潔衛(wèi)生。5、后期制作部：對(duì)顧客的照片要精心裝裱，設(shè)計(jì)，不得浪費(fèi)公司財(cái)物。6、

2、數(shù)碼彩擴(kuò)放大部：對(duì)每位顧客的照片要精保質(zhì)量，做到不錯(cuò)放、不重放，盡量減少耗損，愛(ài)護(hù)機(jī)器保持彩擴(kuò)機(jī)清潔干凈。二、各部門(mén)依工作性質(zhì)形式不同作不同時(shí)間安排1、攝影部、化妝部、后期制作部、門(mén)市部本著機(jī)動(dòng)性、靈活性之原則。春季：夏季：秋季：冬季：2、數(shù)碼彩擴(kuò)放大部上班，晚下班。（無(wú)工作情況下）3、上下班必須遵守公司作息時(shí)間規(guī)定，公司依實(shí)際運(yùn)作需要更改工作時(shí)間，員工必須服從安排，公司任何一員（包括經(jīng)理、店長(zhǎng)）應(yīng)服從公司崗位調(diào)動(dòng)，并按照確定的崗位職責(zé)按時(shí)按質(zhì)按量完成工作任務(wù)。三、員工守則1、本公司員工應(yīng)遵守公司一切規(guī)章制度及公告，并接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與管理，不得違背。2、凡本公司員工應(yīng)以主人身份維護(hù)公司信譽(yù)

3、，如有個(gè)人意見(jiàn)涉及到公司者非公司總經(jīng)理許可，不得對(duì)外發(fā)表，更不得擅用公司之名在外違反或侵害公司權(quán)益及誹謗公司名譽(yù)。3、凡公司員工（經(jīng)理、店長(zhǎng)）應(yīng)確保業(yè)務(wù)、商業(yè)上的一切機(jī)密。如：經(jīng)營(yíng)損益，營(yíng)業(yè)額對(duì)數(shù)，促銷(xiāo)計(jì) 4、財(cái)務(wù)部經(jīng)手公司財(cái)務(wù)必須清楚，不得挪用，另授命遺掉工作者應(yīng)于規(guī)定期限內(nèi)辦妥交接手續(xù)后赴調(diào)，不得借故拖延。5、愛(ài)惜公司一切財(cái)務(wù)，公司器具應(yīng)同已物一樣愛(ài)惜，不得任意破壞或占為已有及用于私人用途。6、對(duì)外洽淡事務(wù)態(tài)度謙和，不得傲慢損及公司形象。7、員工應(yīng)彼此通力合作，互敬互重，不得有謾罵、詆毀、動(dòng)粗或?qū)窘?jīng)理或主管有不禮貌之行為。8、上班時(shí)間應(yīng)力求盡善盡美，不得假公辦私。9、上班時(shí)應(yīng)著裝整潔，

4、力求端莊。10、上班時(shí)間不得使用非工作之私人電話，接聽(tīng)私人電話不能超過(guò)3 分鐘。11、上班時(shí)間不得閱讀報(bào)紙雜志，吃零食、嬉戲喧嘩。12、公司會(huì)客一律不得在工作時(shí)間內(nèi)會(huì)客，會(huì)客時(shí)間不得超過(guò)10 分鐘。13、員工無(wú)論在何種情況下不得無(wú)理取鬧，凡對(duì)公司有意見(jiàn)可書(shū)面向公司總經(jīng)理或經(jīng)理交涉解決。14、員工相處應(yīng)本著互信、互諒、互勉的精神，視同事為兄妹，不得聽(tīng)信謠言，散播謠言。15、各位主管務(wù)須注意自身修養(yǎng)，積極帶動(dòng)所屬員工， 同舟共濟(jì)，提高工作情緒，使部屬精神愉快，在職業(yè)上有安全感。16、公司領(lǐng)導(dǎo)層要認(rèn)真，努力，負(fù)責(zé)任，時(shí)刻關(guān)注員工的工作激情，及公司業(yè)績(jī)指標(biāo)。四、獎(jiǎng)勵(lì)制度1、月滿(mǎn)無(wú)遲到、早退者，獎(jiǎng)現(xiàn)金5

5、0 元。2、月滿(mǎn)無(wú)休假（包括輪休）者，獎(jiǎng)現(xiàn)金50 元。3、月滿(mǎn)顧客反饋以“優(yōu)良”表現(xiàn)者，獎(jiǎng)現(xiàn)金50 元。4、月滿(mǎn)個(gè)人前期接單上2 萬(wàn)元者，獎(jiǎng)現(xiàn)金 100 元，上 3 萬(wàn)元獎(jiǎng) 200 元，依此類(lèi)推。5、服務(wù)技術(shù)有明顯進(jìn)步，事實(shí)有目共睹者，獎(jiǎng)10 50 元。6、為公司提出好的建議者。獎(jiǎng)1050 元。7、有顯著的善行徍話， 在社會(huì)上見(jiàn)義勇為或有其他被政府認(rèn)定的事實(shí)，足為公司名譽(yù)者。獎(jiǎng)100500 元。8、發(fā)明創(chuàng)造改進(jìn)生產(chǎn)工藝，經(jīng)證明可為集體降低成本或提高效益者。獎(jiǎng)20100 元。9、對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)者。獎(jiǎng)50 100 元。10、公司員工評(píng)為各種先進(jìn)人物者。獎(jiǎng)50500 元。五、違規(guī)處理準(zhǔn)則為提高公司

6、服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，特制定本條例。實(shí)施范圍：凡屬本公司員工或臨時(shí)人員均應(yīng)遵守本條例。1、有下列行為，作除名處分：（ 1）嚴(yán)重違反公司紀(jì)律，情節(jié)惡劣，被主管會(huì)議認(rèn)定必須開(kāi)除者。（ 2）違反法律法規(guī)，被公安機(jī)關(guān)追究者。（ 3）在外散布謠言，制造事端嚴(yán)重影響公司形象者。（ 4）偷竊公司，顧客，員工財(cái)物器材或侵占貨款者，除追回所竊，所占之物外，均做除名處理，情節(jié)嚴(yán)重者依法究辦。（5）未經(jīng)同意攜帶爆炸物品進(jìn)入公司，危害公司安全者。（6）泄露公司機(jī)密者。2、有下列行為者，罰款50-100 元（ 1）與顧客或員工發(fā)生斗毆，吵架事件者由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行處理。（ 2）下班時(shí)忘記關(guān)掉電源，忘記撥掉電器

7、插頭或未按規(guī)定定位者。（ 3）抵觸或不完全執(zhí)行公司推動(dòng)的服務(wù)模式和經(jīng)營(yíng)方法者。（ 4）上班時(shí)間賭博、喝酒者。（ 5）詆毀員工、同事，興風(fēng)作浪者。（ 6）未經(jīng)請(qǐng)假曠工者，請(qǐng)假工作業(yè)務(wù)無(wú)人接替者。（ 7）各部門(mén)工作過(guò)程中如有失職，按情節(jié)輕重予以適當(dāng)處理。3、有下列行為罰款50 元（ 1）未經(jīng)許可私用公司物品者。（ 2）不請(qǐng)假外出者。（ 3）擅自離開(kāi)離開(kāi)工作崗位者。（ 4）下班爭(zhēng)先恐后，擅自提早下班者。（ 5）休假未將職務(wù)交待妥善，影響工作進(jìn)度者。（ 6）上班睡覺(jué)者。（ 7）未經(jīng)許可無(wú)故缺席公司會(huì)議者。（ 8）服務(wù)態(tài)度不佳，客人檢舉者。4、有下列行為罰款10 元（ 1）上班時(shí)間內(nèi)聚集聊天，看小說(shuō)，吃

8、零食，抄寫(xiě)非公事文件，帶隨身聽(tīng)者。（ 2）上班時(shí)當(dāng)眾化妝，修剪指甲者。（ 3）工作未盡職或分配某工作未落實(shí)或未按時(shí)完成，影響公司利益者。（ 4）崗位衛(wèi)生檢查不合格者。（ 5）上班吃早餐者。（ 6）上班未清潔工作者。5、顧客反饋有“差”表現(xiàn)者，扣除此單提成外，另罰款本單的1%6、破壞公司財(cái)物照價(jià)賠償7、遲到、早退（ 1）遲到 1-5 分鐘，每分鐘罰人民幣 1.00 元。（ 2）超過(guò) 5 分鐘到 10 分鐘，罰款人民幣 30.00 元。（ 3）遲到 20 分鐘到 1 小時(shí)，罰款人民幣 60.00 元。（ 4）遲到 3 小時(shí)，按曠工處理。8、曠工（ 1）曠工一天扣發(fā)當(dāng)月工資 10%，以誤工 3 日論

9、，扣發(fā) 3 日工資，包括年獎(jiǎng)金。（ 2）曠工 3 天者，做免職處理，扣發(fā)當(dāng)月工資。注：罰款不是目的，公司不愿罰任何員工一分錢(qián)，且拿的獎(jiǎng)金越多越好，以上所有罰款需交納現(xiàn)金。店長(zhǎng)，經(jīng)理違反罰三倍以上罰金，望全體員工遵守，相互監(jiān)督，為創(chuàng)造一個(gè)完美的工作環(huán)境而努力奮斗。六、休假1、請(qǐng)假：?jiǎn)T工未按規(guī)定出勤要求請(qǐng)假者，須經(jīng)理批準(zhǔn)方可準(zhǔn)假，但節(jié)假日一律不予受理。2、休假：（1）公司所有員工實(shí)行輪休制，一律不得累計(jì)休假，門(mén)市部，攝影部，化妝部，后期制作部，數(shù)碼彩擴(kuò)放大部每人每月2 天，休假必須轉(zhuǎn)交好一切工作事項(xiàng)；并提前兩天申請(qǐng)有效（節(jié)假日一律不予休假）。（ 2）因行業(yè)特征，國(guó)家法定假日員工一律不予休假，公司將

10、在每年六、七月份依員工在公司服務(wù)時(shí)間給予 7-15 天帶薪年假予以補(bǔ)償。（ 3）事假不予工資，當(dāng)月事假滿(mǎn) 1 天取消全勤獎(jiǎng) 50%，滿(mǎn) 2 天取消全勤獎(jiǎng) 100%，事假小時(shí)時(shí)間按次數(shù)計(jì)，每次不滿(mǎn) 4 小時(shí)按半天計(jì)，超過(guò) 4 小時(shí)按 1 天計(jì)，員工當(dāng)月事假累計(jì)超過(guò) 2 天不參加當(dāng)月綜合考評(píng)。（4）員工病假須有醫(yī)院病假單，否則不予承認(rèn)，員工病假當(dāng)月不超過(guò)3 天發(fā)給底薪，全勤獎(jiǎng)按每天30%遞減。門(mén)市獎(jiǎng)金機(jī)制門(mén)市部作為總業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)者，始終以業(yè)績(jī)?yōu)樽罡吣繕?biāo)，為實(shí)現(xiàn)本公司優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化及企業(yè)服務(wù)精神，本方案以提高員工積極性和薪資而設(shè)定：一次前期：個(gè)人目標(biāo)獎(jiǎng)：婚紗個(gè)人周按單在5 單以上含 5 單；獎(jiǎng) 50 元

11、，達(dá) 8 單獎(jiǎng) 100 元；達(dá) 10 單獎(jiǎng) 200 元（前提：婚紗定單不底于800 元一套）。寫(xiě)真，全家福一周滿(mǎn)3 單獎(jiǎng) 15 元，達(dá)到 5 單以上（含5 單）獎(jiǎng) 30 元，達(dá) 7 單獎(jiǎng) 70 元；達(dá) 10 單獎(jiǎng) 130 元。前提：定單不低于 180 元一套團(tuán)隊(duì)目標(biāo)獎(jiǎng)：門(mén)市部共同建立目標(biāo)。（前提：高出往年同期150%，獎(jiǎng) 200 元，達(dá) 200%獎(jiǎng) 400 元）團(tuán)隊(duì)來(lái)達(dá)成目標(biāo)：底薪按完成目標(biāo)的60 例計(jì)算個(gè)人目標(biāo)，周業(yè)績(jī)低于2000 元，罰 15元。單個(gè)一次超越以往歷史記錄獎(jiǎng)50-200 元。二次后期：當(dāng)周個(gè)人實(shí)際二次業(yè)績(jī)平均達(dá)30%，獎(jiǎng) 50 元，（不底于600 元）平均達(dá) 50%獎(jiǎng)150

12、元（前提：不低于1400 元，），達(dá) 80%獎(jiǎng) 400 元（不低于 2600 元）。單個(gè)二消超越以往歷史記錄獎(jiǎng)100 元。平均低于 20%罰 15 元。1、每周一評(píng)選當(dāng)周業(yè)績(jī)第一名，可獲榮譽(yù)獎(jiǎng)金100 元。第二名獲得紅包40 元。2、每周一評(píng)選當(dāng)周每項(xiàng)最差一名，當(dāng)周不罰，若連續(xù)二周，將被扣罰40 元。3、連續(xù) 3 周被評(píng)為第一名者，另可獲榮譽(yù)獎(jiǎng)200 元。4、連續(xù) 3 周被評(píng)為每項(xiàng)最差一名， 公司有權(quán)對(duì)其實(shí)行調(diào)職， 降職或免職決定。5、新人到職三個(gè)月內(nèi)可保障免罰。規(guī)則制度1、新人到職試用期滿(mǎn)，可以自由競(jìng)爭(zhēng)，能者出頭。2、凡屬門(mén)市部人員，除正式辦理停薪留職者外，無(wú)論當(dāng)周是請(qǐng)假，休假，調(diào)假，或 5

13、 天以?xún)?nèi)的病假人員，一律皆列為比賽資格的對(duì)象。3、無(wú)論是調(diào)任，轉(zhuǎn)任，派任或支援人員，凡未脫產(chǎn)者，一律皆為比賽資格的對(duì)象。4、此項(xiàng)以每周為標(biāo)準(zhǔn)，不得跨月，多周累進(jìn)，持續(xù)比賽制度。統(tǒng)計(jì)與執(zhí)行1、由客服部于每周一統(tǒng)計(jì)后，交店長(zhǎng)簽名后，備份并轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部核發(fā)并執(zhí)行賞罰。2、店長(zhǎng)每周公告張貼榮譽(yù)公榜，每周替換，并將依日期及NO號(hào)分類(lèi)存檔，日后備查?；榧啍z影的工作流程一、新客入門(mén)1、“歡迎光臨”（值崗人員拉門(mén)引客，帶到大廳內(nèi)所有人員回應(yīng)）。2、“您好這邊請(qǐng)！”（面帶微笑，奉茶，同仁協(xié)助）3、打名片、自我介紹（很大方地主動(dòng)上前握手）詢(xún)問(wèn)客人姓名（備好工作袋、紙、筆）電話（最好是小靈通）。4、贊美（恰到好處，最好

14、是定點(diǎn)，定項(xiàng)，服裝，頭飾等，有繼續(xù)談下去的話題）。5、進(jìn)入按單狀態(tài)A 樣本； B婚紗禮服（按單中介紹本店的特色、品牌、在感到僵局來(lái)臨之前，切入對(duì)方感興趣的話題，切記未成功之前不要離開(kāi)座位，運(yùn)用好人性化、同情心來(lái)提高接單率）二、送客A、未定單1、表示歉意和遺憾（真不好意思，不知道是我什么地方做的不好，讓二位不開(kāi)心，不能為二位服務(wù)真感到遺憾，其實(shí)我很在乎二位，但我的權(quán)力有限，實(shí)在不能滿(mǎn)足二位的要求 ）2、留有余地（如何洽淡不攏我會(huì)請(qǐng)示一干再打電話給您）3、發(fā)短信（客人一走，即刻發(fā)一個(gè)短信，探聽(tīng)客人的真實(shí)意圖，往往客人會(huì)放松地流出他們的真實(shí)想法，不排除再次進(jìn)座洽談可能）。4、送客最少 10 米，以表

15、你的誠(chéng)心。B、 已定單1、表示感謝，讓客人心有所屬（謝謝你們給我為你們服務(wù)的機(jī)會(huì)，我會(huì)砟您留件全表的表款婚紗）2、請(qǐng)放心，我會(huì)親自幫您們安排好的。3、約定好拍攝時(shí)間（精確到分），我會(huì)幫你們約好化妝師（XXX）請(qǐng) XX攝影師幫你們多拍點(diǎn)， 供您多選擇，記住一定要準(zhǔn)時(shí)來(lái)， 我們會(huì)在這里等你們的。 （可以以短信的形式發(fā)送）4、與新娘保持親密的動(dòng)作（三碰），送客門(mén)外15 米。5、拍攝前一天打電話叮囑，注意事項(xiàng)（女士穿無(wú)肩帶內(nèi)衣，外穿開(kāi)衫，少喝水，男士穿黑皮鞋白襪子，頭發(fā)洗干凈）告訴他們化妝師，攝影師安排好，尾款帶齊（貴重物品放在家里）三、拍攝當(dāng)天A、門(mén)市1、“歡迎光臨”當(dāng)事人疾步上前和客人打招呼（直呼

16、其名）奉水問(wèn)候（一定要發(fā)自?xún)?nèi)心，要自然，得體，一定要調(diào)整好拍照前心情）2、一定要幫客人挑選和換第一套服裝（兌現(xiàn)定單時(shí)的許諾）3、換好禮服后的贊美（真的很合身，就象專(zhuān)門(mén)替您量身定做的）送交化妝部。B、 化妝部1、介紹化妝師（這是我們化妝部XX老師，她的透明妝在婚紗界很有名氣，造型很不錯(cuò)的，曾在省里得過(guò)獎(jiǎng)的 ）。介紹新娘子（這位是前幾天和您招呼過(guò)的，她是我好朋友XX，請(qǐng)多關(guān)照）。2、化妝師回答（恭喜恭喜，叫我某某好了，很高興為您服務(wù)，前幾天某某特別關(guān)照過(guò)，您放心，我會(huì)盡心服務(wù)的）。3、安撫新郎，再次恭喜找到如意伴侶，好幸福噢！與新郎聊天并訂手棒花，引座到接單桌上。4、向新郎收攝影尾款（我替您把余款

17、交一下），語(yǔ)氣要客氣、堅(jiān)決（路單經(jīng)過(guò)溝通后，注明大A、A、B、C 客，以提示其他部門(mén)）化妝師溝通1、詢(xún)問(wèn)有無(wú)過(guò)敏史（推安瓶）一定要尊重男士，最好三支以上。2、仔細(xì)閱讀企劃書(shū)，同客人商討化妝要求（要表達(dá)自己專(zhuān)業(yè)建議）3、要委婉指出客人臉型不足之處，降低客人期望值，并指出你的專(zhuān)業(yè)建議（用何種方式表達(dá)客人的優(yōu)點(diǎn)和掩飾缺點(diǎn)）4、告訴客人在化妝過(guò)程中，如有不舒服或不喜歡的，或特殊要求請(qǐng)及時(shí)告訴我，別不好意思 5、進(jìn)入化妝狀態(tài)6、每完成一個(gè)妝面和造型，須征詢(xún)滿(mǎn)意度，語(yǔ)氣要肯定，請(qǐng)客人簽名認(rèn)可。C、 攝影部1、第一套服裝最好由接單門(mén)市親自帶入攝影棚（至少當(dāng)著客人的面，委托同仁代為服務(wù)）2、介紹攝影師或助理（

18、同化妝師一樣）3、攝影師要表現(xiàn)出對(duì)客人的關(guān)心和照顧，并對(duì)妝面，發(fā)型表示見(jiàn)解。4、檢查是否急件和婚期，攝影師根據(jù)企劃書(shū)征詢(xún)客人喜歡照片的風(fēng)格。5、指出客人體型上的不足，再次降低客人的期望值，并發(fā)表自已的專(zhuān)業(yè)拍攝意見(jiàn)（拍照前先取得客人對(duì)我們專(zhuān)業(yè)的精神認(rèn)可）6、進(jìn)入拍攝妝態(tài)，根據(jù)客人表現(xiàn)的情況向客人指出我們多拍的原因，讓客人明白多拍是為了保證客人有選擇的余地，多拍部分如喜歡要買(mǎi)片（引導(dǎo)加拍、加服裝、提高二次、三次消費(fèi)）拍攝結(jié)束送客1、二位辛苦了，回去早點(diǎn)休息（以示關(guān)心）最好去后，短信即刻發(fā)去。2、提醒看樣日期（精確到分），我在這里等你們的。3、與新娘保持親密狀態(tài)送客人出門(mén)，并關(guān)照帶齊行李。四、看樣客

19、人入門(mén)1、“歡迎光臨”先入為主，表明你和同事特別關(guān)心已先看過(guò)照片，在家一致認(rèn)同。2、打開(kāi)電腦上客人的照片，所有所拍的照片快速地瀏覽一下（做到心中有底，因?yàn)槲乙咽孪韧瘖y師、攝影師挑選好，定好目標(biāo)）。3、快引導(dǎo)客人進(jìn)入挑選放大狀態(tài)，把客人的比較范圍吸引到他們所喜歡的照片上（看樣時(shí)間不宜長(zhǎng)，最多1 小時(shí)，引導(dǎo)加放，加做，推二，三次消費(fèi)，有必要替客人去家中規(guī)劃）4、客人挑選后，要當(dāng)著客人的面，寫(xiě)清楚客人相冊(cè)和大照片所需的內(nèi)容，以及時(shí)地客人的關(guān)注和尊重，并很尊重地說(shuō)：由于后期片子較多，我即刻幫您送去（防止反悔）。5、根據(jù)婚期叮囑試婚紗日期，帶押金等事項(xiàng)（提前十天）。五、取件客人入門(mén)1、提前一天檢查照片

20、是否齊全，是否符合要求（如有異常及時(shí)處理，不能及時(shí)解決，立即通知客人推遲取件，將問(wèn)題上報(bào)和有關(guān)人員協(xié)調(diào)）。2、“歡迎光臨”直呼其名，將事先準(zhǔn)備的照片拿出來(lái)，不要讓客人等的太久。3、及時(shí)糾正客人檢查放大照片效果的方法（大照片在一米外能看出整體效果，告訴客人如何是懸掛和保存相冊(cè)，及光盤(pán)的存放）。六、新娘妝1、提前安排時(shí)間段（與各部門(mén)溝通）電話叮囑，要求客人一定要準(zhǔn)時(shí)，否則無(wú)法保證客人按時(shí)完成化妝。2、恭喜新婚快樂(lè)贊美3、要求仔細(xì)檢查婚紗簽名，告訴他如果損壞要賠償?shù)钠?、還婚紗1、恭喜新婚蜜月愉快 2、仔細(xì)檢收婚紗退還押金3、送客，再次索要信息（地址：電話號(hào)碼）過(guò)兩個(gè)月和客人電話聯(lián)系（短信）領(lǐng)導(dǎo)層職權(quán)

21、細(xì)則店長(zhǎng)職責(zé)1、店長(zhǎng)作為公司提主負(fù)責(zé)人，始終要以最高目標(biāo)，幫助，還動(dòng)和提高各部門(mén)的工作效率和團(tuán)隊(duì)精神為主要責(zé)任。2、作為一店之長(zhǎng)在創(chuàng)造業(yè)績(jī)和企業(yè)文化的同時(shí)，其言行舉止皆應(yīng)成為所有員工的楷模，并積極帶動(dòng)和提升員工的團(tuán)隊(duì)精神，為員工制造一個(gè)輕松愉快的工作環(huán)境。3、作為“一人之下，萬(wàn)人之上”的店長(zhǎng)，應(yīng)對(duì)每個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)任，勇于承擔(dān)經(jīng)理主管或員工的過(guò)失，在幫助的原則下督促經(jīng)理，主管，以提高領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力。4、店長(zhǎng)是整個(gè)公司的形象代言，自身的涵養(yǎng)，形象，素質(zhì)，直接影響著企業(yè)的聲譽(yù)，所以要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和自身的形象的提升。5、店長(zhǎng)每天須神采飛揚(yáng)，精神飽滿(mǎn)，并時(shí)刻夸獎(jiǎng)，鼓勵(lì)每一位員工，不得因個(gè)人的情緒，事務(wù)，

22、得失而影響工作熱情或改變工作態(tài)度。6、店長(zhǎng)是公司的業(yè)績(jī)計(jì)劃者，應(yīng)對(duì)各部門(mén)合理的分配業(yè)績(jī)指標(biāo)。以上分配只供參考7、店長(zhǎng)要時(shí)刻幫助各部下提高工作技能及素質(zhì)增加自信，提升價(jià)值，每天對(duì)工作充滿(mǎn)激情與活力， 用感染力去帶動(dòng)部下明確當(dāng)天的工作任務(wù)及計(jì)劃，使員工有一個(gè)很愉快的心情去工作。8、店長(zhǎng)要不定時(shí)在公司開(kāi)展游戲，或家庭聚會(huì)，或AA制聚餐，領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)整個(gè)公司，店員工快樂(lè)，溫馨如家的感覺(jué)，從中發(fā)現(xiàn)員工的特點(diǎn)和特長(zhǎng)，從而很好的分配工作。9、店長(zhǎng)應(yīng)該是一位軍事家，應(yīng)擅于掌控市場(chǎng)，不斷更新競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成較好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。10、分析總結(jié)各部門(mén)的工作狀況，并制訂合理的解決方案。11、核查各經(jīng)理、主管的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行情況，

23、不斷完善并加強(qiáng)。12、分析總結(jié)工作，業(yè)績(jī)情況，做出詳細(xì)的計(jì)劃，周計(jì)劃、月計(jì)劃、季計(jì)劃、年計(jì)劃！并一步步去完成。13、對(duì)經(jīng)理或部門(mén)主管、及員工所提的疑問(wèn)和困難，要及時(shí)解決。處理或協(xié)調(diào)問(wèn)題時(shí)應(yīng)公平公正，決不帶從喜好而失公正。14、時(shí)刻關(guān)注了解每一位員工的生活狀況，及身體狀況，并想方設(shè)法去幫助員工解決一些問(wèn)題。15、善于聽(tīng)取每一位員工的意見(jiàn)并感謝。16、永遠(yuǎn)放棄兩派行為，對(duì)公司老總及員工都一樣忠誠(chéng)，并及時(shí)向上級(jí)或下級(jí)通報(bào)自己的設(shè)想和計(jì)劃。17、做事要果斷，認(rèn)準(zhǔn)事情，主動(dòng)出擊，別懼怕新鮮事物。18、永遠(yuǎn)不要對(duì)下級(jí)說(shuō)“不”，無(wú)論如何不要把下設(shè)人員分成“壞”，“好”！員工永遠(yuǎn)是對(duì)的，在任何時(shí)刻都不能傷害工

24、作人員的自尊心。19、信任公司提任何一位員工，他們都是全世界最偉大的奇跡。20、店長(zhǎng)是安全責(zé)任第一人，每天要巡查各部門(mén)安全情況，下班后要防好一切安全工作。店長(zhǎng)的權(quán)力1、公司除老總管轄之外的事情，店長(zhǎng)有一定的決定權(quán)。2、店長(zhǎng)對(duì)公司的人事調(diào)動(dòng)有決定權(quán)。3、店長(zhǎng)有對(duì)經(jīng)理、主管的處罰或獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。4、店長(zhǎng)有制訂競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制權(quán)。5、店長(zhǎng)有核查各部門(mén)工作權(quán)。6、店長(zhǎng)有業(yè)績(jī)目標(biāo)制定及分配權(quán)。7、店有協(xié)調(diào)各部門(mén)之間工作權(quán)。8、店長(zhǎng)有對(duì)外洽談事務(wù)權(quán)。9、店內(nèi)產(chǎn)品價(jià)格的制訂權(quán)和優(yōu)惠權(quán)。10、店長(zhǎng)有重要事務(wù)的表態(tài)權(quán)。11、店長(zhǎng)有員工綜合能力及業(yè)務(wù)水平的考核權(quán)。12、員工休假審批權(quán)。店長(zhǎng)工作：1、負(fù)責(zé)關(guān)門(mén)和第二天早晨開(kāi)門(mén)。（

25、檢查店內(nèi)所有安全）2、召開(kāi)早會(huì)，晚會(huì)，周會(huì)，月會(huì)，帶動(dòng)員工積極性。3、檢查各部門(mén)工作進(jìn)度及環(huán)境衛(wèi)生。4、總結(jié)工作情況，作出解決方案。5、制訂競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。6、建立業(yè)績(jī)目標(biāo)及監(jiān)督業(yè)績(jī)完成情況。7、向上級(jí)提交業(yè)績(jī)報(bào)表及工作計(jì)劃。8、核查經(jīng)理及各部門(mén)主管的作業(yè)流程。9、協(xié)調(diào)各部門(mén)之間工作。10、統(tǒng)計(jì)每日業(yè)績(jī)、周業(yè)績(jī)、月業(yè)績(jī)。11、店內(nèi)簡(jiǎn)單企劃案的設(shè)立。12、異常情況處理及匯報(bào)。13、幫助員工一起完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。14、幫助員工、客人解決問(wèn)題。經(jīng)理、主管職責(zé)1、把工作放在第一位，努力工作，對(duì)工作表現(xiàn)積極向上，樂(lè)觀，把工作當(dāng)成一種享受。2、每天充滿(mǎn)激情與活力，制造輕松，愉快的工作環(huán)境。3、經(jīng)理做為總業(yè)績(jī)的負(fù)責(zé)者，始終以業(yè)績(jī)?yōu)樽罡吣繕?biāo)，幫助和提高門(mén)市的業(yè)績(jī)。4、主管應(yīng)忠于自己的崗位，帶動(dòng)員工發(fā)揮200%的戰(zhàn)斗力，勇于承擔(dān)員工過(guò)失且承擔(dān)連帶責(zé)任。5、經(jīng)理對(duì)總業(yè)績(jī)要有清楚的認(rèn)識(shí)，并通過(guò)提升員工工作技巧和工作熱情，依靠全體人員的智力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。6、對(duì)部門(mén)員工的困難和疑問(wèn)要及時(shí)解決或向上一級(jí)以書(shū)面形式匯報(bào)，決不使其擴(kuò)大化，處理協(xié)調(diào)問(wèn)題，公平公正。7、對(duì)工作有目標(biāo)，計(jì)劃，工作總結(jié)匯報(bào)準(zhǔn)確真實(shí)。8、積極訓(xùn)練教育部下，提高他們的技能和素質(zhì)。9、主管對(duì)本部