業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)季度(同名27109)

1、業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)季度 篇一：業(yè)務(wù)助理年終總結(jié) 業(yè)助年終總結(jié)及規(guī)劃尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好！ 20XX年即將結(jié)束，我對自己的工作做出以下總結(jié)。希望 在新的一年里能有更快的提高，把工作做得更好。 以下是我對目前工作的總結(jié)陳述。 一. 業(yè)助日常工作及流程： 1、訂單：客戶口頭或郵件下訂單后，第一時間通知業(yè) 務(wù)有接到客 戶訂單再進(jìn)行核對，核對報價和客戶訂單單價是否一 致，若有變更再通知業(yè)務(wù)，并跟客戶進(jìn)行確認(rèn)，之后確認(rèn)物 料規(guī)格型號，包裝數(shù)量及交期。 2、確認(rèn)0K后，入系統(tǒng)告知采購部門，并讓采購盡快 回復(fù)到貨時 間，以方便規(guī)劃能有足夠的時間出貨！ 3、在訂單下到采購部門這中間很有可能客戶還會進(jìn)行 訂單的更 改，如

2、訂單已下，有取消訂單，增加數(shù)量或一系列的情 況下一定要做到第一時間通知到業(yè)務(wù)，再跟業(yè)務(wù)溝通看是否 有更好的方式進(jìn)行處理。 4、跟進(jìn)到貨情況，到貨的數(shù)量，追蹤采購訂單交期是 否可以在客 戶要求的日期內(nèi)到貨 0K 5、出貨：快遞出貨以后把單號以及到貨時間告訴客戶， 中間跟蹤 快遞直到貨到客戶地點并簽收。 6、客戶樣品申請，接客戶樣品申請單后，寫內(nèi)部樣品 申請單給孫 生簽字審核，將已簽字的樣品單交予采購，再給倉庫進(jìn) 行備樣！ 7、對賬，按客戶要求進(jìn)行月份對賬：根據(jù)系統(tǒng)做好發(fā) 票，再引單 做好例月的對賬單給客戶進(jìn)行對賬。含稅，未稅賬單要 分明。發(fā)對賬單給客戶后要進(jìn)行跟蹤并要求客戶回傳賬單， 以備請款之

3、需！ 二. 自身狀況： 通過對業(yè)助工作的日常管理，基本上熟悉了公司的運(yùn)作 程序流 程，掌握了公司系統(tǒng)操作的過程。雖然20XX年有所收 獲，但是自身的不足之處也暴露無疑，原由于自己參加工作 時間比較短，自身經(jīng)驗和處事能力、人際關(guān)系方面都需要全 面提高?！叭诵斜赜形?guī)煛?，我會虛心向領(lǐng)導(dǎo)和各位同 事請教相關(guān)問題。 我的不足： 1. 雖然年輕充滿干勁，但是經(jīng)驗缺乏，在處理突發(fā)事 件和一些新問題上存在著較大的欠缺。 2. 與客戶溝通方面，還缺乏主動與他們溝通和交流的 積極性。與客戶交流，言辭較生硬，不善于有效的表達(dá)，感 覺整個人放不開。這些個人因素直接影響到了工作的效果。 3. 粗心，素嚴(yán)重影響了我日

4、常工作完成的效率。 以上這些缺點和弱點都是致命的，所以在今后的工作和 生活中，必須積極改正自身缺點，廣泛汲取經(jīng)驗，努力提高 業(yè)助素質(zhì)，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己專業(yè)知識和專業(yè) 技能的學(xué)習(xí)。并以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)，讓自己能夠 成為一名合格的助理。 工作規(guī)劃 追求和期望： 工作上：1，從工廠到公司，本人一直都是不太滿足于 現(xiàn)況的，很多時候都迫使自己要學(xué)得更多，要不斷擴(kuò)大自己 的知識面。喜歡挑戰(zhàn)和超越自我，所以工作中也想要有更多 的機(jī)會展現(xiàn)自我！同時也希望工作能夠得到肯定。2，加強(qiáng) 對產(chǎn)品全方面的了解，做到能更好的掌握產(chǎn)品知識。 3 .自身：要廣泛吸取工作經(jīng)驗，主動并積極與客戶溝 通。豎立自

5、身的自信心，保持良好，積極的心態(tài)，努力提高 業(yè)助素質(zhì)。克服自身的缺陷，使工作可以更有成效的完成！ 以上是20XX年在職期間我對業(yè)助工作和自身做出的大 概總結(jié)及20XX年的工作規(guī)劃，如有不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)指示， 謝謝！ 此致 敬禮 篇二：業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)范文 做了這么久的業(yè)務(wù)助理，也從中學(xué)到了很多，也了解了 很多，在不斷的積累經(jīng)驗中，也從中悟出了一些做事的心得。 一、萬事開頭難。每種行業(yè)對業(yè)務(wù)助理的要求和工作性 質(zhì)是一樣的。所以當(dāng)接觸到新工作的時侯，一切都要重新來 過。從熟習(xí)環(huán)境到熟習(xí)產(chǎn)品，工作程序都需要有個進(jìn)程，不 過這個進(jìn)程不會給你太多的時間，這都要靠自己本身的努力 了。 二、溝通很重要。這幾

6、天的工作讓我覺跟領(lǐng)導(dǎo)，同事， 各個部分之間的溝通是必不可少的。溝通好了，會讓大家的 工作很順利的進(jìn)行，減少磨擦的發(fā)生。 三、做事的條理性。助理工作實在需要做很多繁鎖的 事，而且會碰到突發(fā)的事情，這就需要對所做的每件事作出 公道安排。輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤。 我現(xiàn)在已養(yǎng)成了一種習(xí)慣，天天睡覺前都要將今天或明天所 要做的事都在頭腦里過濾一遍。 四、時間觀念要強(qiáng)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事需要在規(guī)定的時間讓你把事情做完的時候，一定要遵守這個時間概念，提早做 好是最好的，如不能按時做好，一定要跟他人溝通。 五、超前意識。就是要把有些事想到前面往做好，就比 如當(dāng)你決定明天要喝茶時，今天就提早把茶葉

7、買好，這樣做 不會手忙腳亂。 六、與客戶打交道。做銷售助理有時是需要跟客戶打交 道的，這時候候不能由于你的服務(wù)，使客戶對公司的產(chǎn)品和 形象不滿意，讓銷售員的前期工作白做了，所以，對處理與 客戶之間的關(guān)系是非常重要的。 七、盡可能把事情做得具體一些，對后續(xù)的工作也能 起到一定的幫助。助理的工作實在不是原封不動的，有時能 碰到一些突發(fā)的事情，這就需要有應(yīng)對能力和經(jīng)驗了。 總之，這個暑假我算是沒有白過吧。所有的一切盡有自 己體會。 篇三：銷售助理年終工作總結(jié) 20XX年個人年終工作總結(jié) 國內(nèi)銷售部業(yè)務(wù)助理 前言： 20XX 時光荏苒，白駒過隙。掬一把塵世的碎屑，卻留不住迢 迢大河般飛逝的歲月。20X

8、X年已成為過去，不經(jīng)意間， 年的腳步悄然而至。 20XX年3月3日，我來到安徽三安科技有限公司，回首 望已過去了 319天。在過去的一年里，我從一個生澀的xx 蛻變?yōu)槁殘龅臉I(yè)務(wù)助理，期間收獲了許多，也成長了許多。 在對工作性質(zhì)有了清楚認(rèn)識的同時，我也更加全面深刻地認(rèn) 識了我自己。 以下是我的個人年終工作總結(jié)，希望通過對20XX年諸 事的分析與評估，能從中吸取教訓(xùn)，提高自身素質(zhì)，以更好 的姿態(tài)迎接新一年的挑戰(zhàn)。 一、20XX年工作回顧 （一）日常工作內(nèi)容 作為國內(nèi)銷售部的業(yè)務(wù)助理，我的工作主要是根據(jù)業(yè)務(wù) 員的日常下單、發(fā)貨、收款等一系列事項展開的。助理在一 個部門中主要起輔助作用，雖然并非是位高

9、權(quán)重的職位，但 卻需要對所有的細(xì)節(jié)了如指掌，面面俱到。 1、下單：業(yè)務(wù)員把客戶訂單或購銷合同交給我，我負(fù) 責(zé)確認(rèn)客戶名稱，核對產(chǎn)品型號、參數(shù)、數(shù)量、價格，之后 根據(jù)對應(yīng)的產(chǎn)品編碼下單、同步紙質(zhì)請購單與K3系統(tǒng)。領(lǐng) 導(dǎo)審核系統(tǒng)后，把訂單交由生管部。 2、跟單：如果客戶在交期上的要求較為苛刻，我需要 走完公司紙質(zhì)訂單內(nèi)部流程，和采購部門協(xié)商產(chǎn)品的交期， 看是否能夠滿足客戶的要求。如果無法滿足，就必須通知相 應(yīng)業(yè)務(wù)員和客戶協(xié)商。臨近交期時和采購部再次確認(rèn)到貨時 間并追蹤貨物。到貨后通知業(yè)務(wù)員和倉管及時發(fā)貨。 3、發(fā)貨：確認(rèn)需要發(fā)貨的型號與數(shù)量，首次發(fā)貨需打 電話和客戶確定收貨地點和收貨人。量好箱體尺

10、寸并計算體 積，和物流部門評估送貨方式（以物流方式或以快遞方式） 后完成出貨聯(lián)絡(luò)表和系統(tǒng)發(fā)貨通知。如果客戶有外箱貼嘜頭 的要求，則需要xx嘜頭打印并在發(fā)貨前到倉庫貼好。 4、開票：業(yè)務(wù)員和客戶確認(rèn)可以開票后，核對好需要 開票的產(chǎn)品、數(shù)量和金額。把訂單、合同、送貨單、開票資 料整理好，匯總給財務(wù)，由財務(wù)統(tǒng)一開票。確認(rèn)客戶的收票 地址是否正確，然后把開好的票寄給客戶。 5、回款：打電話和客戶確認(rèn)是否收到發(fā)票，通知客戶 回款事項和回款賬戶。客戶回款后，和財務(wù)部門核對回款金 額，并把回款和銷售訂單關(guān)聯(lián)。 6、訂單統(tǒng)計匯總：每日記錄已下的訂單和開票、回款 情況，匯總到Excel表格中，按周、月、季度、年

11、做出相應(yīng) 的統(tǒng)計圖表。 PDF 7、日常事項：包括訂單、合同與發(fā)貨單的歸檔、管理 與查詢；三證資料、資質(zhì)證明等有關(guān)招投標(biāo)文件歸檔整理； 填寫費(fèi)用報銷、派車、名片印刷申請；走蓋章流程、送貨單 簽字流程；草擬購銷合同、證明、會議記錄、授權(quán)書等書面 文件；和客戶發(fā)郵件或打電話溝通；部門車輛出行管理；常 用辦公軟件操作與維護(hù)（ Word、PPT Excel、Foxmail、 等）；Photoshop圖像處理等等。 （二）工作性質(zhì)與方法 1、工作性質(zhì)： 按照工作性質(zhì)分類，絕大部分工作可分為體力類和腦力 類。在國內(nèi)銷售部擔(dān)任業(yè)務(wù)助理一職，基本符合腦力工作范 疇。不似業(yè)務(wù)員需要在外展業(yè)、洽談、助理大部分時間

12、坐在 辦公室里面對電腦處理一些日常事務(wù)，同時也需要去相關(guān)部 門進(jìn)行口頭交流與溝通。 針對腦力類型的工作，個人需要具備如下能力： （1）清晰的條理和邏輯。 （2）友善的性格和靈活變通的能力：在溝通中能清楚 表述自己的意思，并站在對方的立場思考，深知制度條框卻 又不拘泥于繁文縟節(jié)。 （3）明白謹(jǐn)言慎行的意義和重要性，遇事不慌亂、不 情緒化，有較強(qiáng)的執(zhí)行力和忠心。 （4）留心日常工作中的瑣碎，并事無巨細(xì)地記錄、備 檔。 （5）心細(xì)膽大：能有條不紊地整理好所有文件檔案等， 便于業(yè)務(wù)員查詢；并能及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，提出意見督 促大家改進(jìn)。 2、工作方法： 工作方法是為達(dá)到一定目的和效果，所采取的辦法和

13、手 段。通常工作的方法 是有記錄、有計劃、有執(zhí)行、有結(jié)果和改進(jìn)，在這個過 程中時刻體現(xiàn)目標(biāo)驅(qū)動和用數(shù)據(jù)為證。 （1）記錄：是對雜亂無章的數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行整理與歸 檔。針對日常下單、出貨、開票、回款、退貨等都必須有清 晰的文字或電子檔記錄，方便業(yè)務(wù)員后續(xù)查找；也方便匯總 銷售數(shù)據(jù)，對已知的銷售金額進(jìn)行統(tǒng)計和評估。除銷售以外 的記錄外也有會議記錄、合同編碼記錄、客戶聯(lián)絡(luò)表等等。 （2）計劃：是指在未來一定時期內(nèi)，要達(dá)到的目標(biāo)以 及實現(xiàn)目標(biāo)的方案途徑，是一種極具條理性的統(tǒng)籌概念。銷 售助理要對日常事項有一個明確計劃，如月初追回款、月底 催開票等。對每天應(yīng)當(dāng)完成的事也要有清晰的思路，盡量做 到今日事、今

14、日畢。 （3）執(zhí)行：指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操 作能力。對業(yè)務(wù)助理而言執(zhí)行力就是辦事能力，在最短的時 間內(nèi)高質(zhì)量地完成領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)員交代的任務(wù)，并能在與本部 門和其他部門溝通的過程中盡可能避免問題、減少沖突。把 自己分內(nèi)的大小事務(wù)在規(guī)定時間內(nèi)做到最好。 （4）結(jié)果與改進(jìn)：結(jié)果是衡量檢驗一件事情是否完美 完成的標(biāo)準(zhǔn)，也是為了在評估結(jié)果后，能在原有基礎(chǔ)上做出 改進(jìn)。業(yè)務(wù)助理的工作大多數(shù)時候是枯燥繁瑣的，如何化繁 為簡、提升工作效率，都應(yīng)當(dāng)在一次次實踐中檢驗出來。沒 有最完美，只有更完美，對自己的工作結(jié)果應(yīng)當(dāng)先有個清晰 的認(rèn)識，才能思考出改進(jìn)的方法。 （三）個人優(yōu)劣勢分析 1、優(yōu)勢： （1）

15、溝通能力強(qiáng)： 因為助理需要和客戶、和各部門人員進(jìn)行溝通協(xié)商，開 朗外向的性格必不可少。必須有良好的溝通能力，才能周旋 于不同的客戶群體和內(nèi)部人員中。我的溝通能力較好，加上 公司的年輕員工較多，代溝較小，在溝通上也就不會出現(xiàn)明 顯的障礙。 （2）性格粗中有細(xì)： 我從小被當(dāng)成男生養(yǎng)大，性格比較獨立，做事雷厲風(fēng)行 不拖沓。大學(xué)的會計專業(yè)讓我變得沉穩(wěn)多思，善于抓細(xì)節(jié)、 找重點。平時生活中，我也是個較有條理 性的人，擅長對已完成和未完成的工作做重點歸納和總 結(jié)。這都是業(yè)務(wù)助理必備的技能。 作為負(fù)責(zé)后勤的輔助職位， 就應(yīng)該對所有的細(xì)節(jié)了如指掌，并且善于分清事物的主次， 把繁瑣的事物化繁為簡、化零為整。 （

16、3）沉穩(wěn)耐心，脾氣好： 我極少發(fā)脾氣，是個忍耐度比較高的人。我不愿和人正 面沖突，也盡量避免帶自己的私人情緒工作。所以大部分時 間我看起來沉穩(wěn)而有耐性，可以不厭其煩地做很多重復(fù)性工 作。在和人交往的過程中也盡量謙和有禮，尊敬上級。和客 戶溝通時盡量把客戶的利益放在第一位考慮。 （4）適應(yīng)力、反應(yīng)力強(qiáng)： 在企業(yè)中，一個人的適應(yīng)力決定了他上手工作的熟練程 度和專業(yè)程度。我的適應(yīng)力較好，能夠很快地在不同環(huán)境里 找準(zhǔn)自己的定位，對新鮮事物充滿好奇并勇于嘗試，遇到不 懂的事能積極發(fā)問并記下正確的方法。響應(yīng)速度及時，能準(zhǔn) 確地理解專業(yè)概念。 （5）精通常用辦公軟件： 在辦公室工作都會接觸到 Word、Ex

17、cel等等辦公軟件， 如果能熟練使用 Office ，掌握電腦的本技術(shù)， 對一個業(yè)務(wù)助 理而言好比如虎添翼。平時辦公時經(jīng)常使用的辦公軟件我都 能精熟于心，會制作 Excel統(tǒng)計表、PPT等。我也自學(xué)過一 些Photoshop的知識，可以幫忙 PS文件。在同事遇到電腦 問題的時候，也能互相幫忙、相互進(jìn)步。 2、劣勢： （1）社會經(jīng)驗不足： 作為一個XX，畢竟接觸的人和事有限，無法完全了解復(fù) 雜的人性和社會體系。工作環(huán)境相當(dāng)于一個小型社會，很多 日常過程中很簡單的事情，還是會因為經(jīng)驗不足犯一些非原 則性錯誤，容易導(dǎo)致誤會和曲解。加上處事方式還不能十分 成熟、面面俱到，容易在無形之中得罪一部分人 （

18、2）身體狀況： 身體是革命的本錢，身體狀況良好的人，才能承受高強(qiáng) 度的工作壓力。我屬于氣虛體弱型，經(jīng)常容易感冒發(fā)熱。雖 然都會帶病堅持工作，但總是會出現(xiàn)有力不從心的狀況。平 日里應(yīng)該加強(qiáng)體育鍛煉，否則誤人誤己。 （四）經(jīng)驗與教訓(xùn) 1、經(jīng)驗： （1）好記性不如爛筆頭： 人不能過分依賴自己的記憶力。一個人的精力畢竟有 限，在事情多的情況下容易顧此失彼，忽略原本應(yīng)該完成的 任務(wù)。所以不論是未完成事項，還是新學(xué)的產(chǎn)品知識，都盡 可能地寫在筆記本里，方便記憶和整理。每天把必須需要完 成的事情分為主要和次要，按順序列在本子上，做好的事情 用打鉤標(biāo)記。 （2）留一個干凈的桌面： 桌面指的不僅僅是工作臺，也指

19、電腦桌面。平時工作中 一定要保持桌面的干凈整潔，整齊的桌面能給人留下好印 象，而且心理學(xué)家稱，整潔的桌面可以看出一個人有條不紊 的性格，可以讓人產(chǎn)生依賴感和信任感。同時，電腦桌面也 需要整潔，特別是作為助理，平時需要查看很多不同的文件， 應(yīng)該把每個文件都堆進(jìn)文件夾里，分門別類地整理好，避免 浪費(fèi)查找時間。 （3）今日事今日畢： 每天列下要完成的事情，按照先后和主次完成好。一旦 養(yǎng)成了拖沓的毛病，就很容易把本該完成的事不斷拖延，導(dǎo) 致后面該做的事情全盤延后。這是非常不可取的。特別是每 周一的會議記錄，一旦拖到周三之后，就完全沒有寫的必要 了。雖說工作是永遠(yuǎn)也做不完的，但盡可能在有限的8小時 之內(nèi)

20、把應(yīng)該做的事情做好，也是我嚴(yán)格要求自己的標(biāo)準(zhǔn)。 2、教訓(xùn)： （1）自顧不暇： 因為我的性格里有很大一部分樂于助人的成分，一旦遇 到別人有事，我都會盡可能幫忙，隨叫隨到，總攬全包。在 給人“易使喚”的印象后，我自己分內(nèi)的事情反而耽擱。當(dāng) 然，這本身是很矛盾的。畢竟有時不過是舉手之勞，勿以善 小而不為。不幫忙又說不過去。所以，每個員工都應(yīng)當(dāng)以做 好自己分內(nèi)之事為首要目的，如有余下的精力，再去操心他 人或幫助他人。 （2）言多必失： 公司是工作的地方，并不是給三姑六婆閑話家常的地 方。作為女性很難擺脫多話碎嘴的毛病，盡管多數(shù)時候是無 意識地脫口而出，既是實情又非惡意。但畢 篇四：業(yè)務(wù)助理年終工作總結(jié)

21、范文 業(yè)務(wù)助理年終工作總結(jié)范文 工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng) 的檢查，以便以后的類似工作問題不會在出現(xiàn)，可以更順利 完成，以下就是一篇業(yè)務(wù)助理年終工作總結(jié)范文，具體內(nèi)容 一起來看看吧 做了這么久的業(yè)務(wù)助理，也從中學(xué)到了不少，也了解了 很多，在不斷的累積經(jīng)驗中，也從中悟出了一些做事的心得。 一、萬事開頭難。每種行業(yè)對業(yè)務(wù)助理的要求和工作性 質(zhì)是一樣的。所以當(dāng)接觸到新工作的時侯，一切都要重新來 過。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品，工作程序都需要有個過程，不 過這個過程不會給你太多的時間，這都要靠自己本身的努力 了。 二、溝通很重要。這幾天的工作讓我覺跟領(lǐng)導(dǎo)，同事， 各個部門之間的溝通是必不

22、可少的。溝通好了，會讓大家的 工作很順利的進(jìn)行，減少摩擦的發(fā)生。 三、做事的條理性。助理工作其實需要做很多繁鎖的 事，而且會遇到突發(fā)的事情，這就需要對所做的每件事作出 合理安排。輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤。 我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)慣，每天睡覺前都要將今天或明天 所要做的事都在腦子里過濾一遍。 四、時間觀念要強(qiáng)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事需要在規(guī)定的時間 讓你把事情做完的時候，一定要遵守這個時間概念，提前做 好是最好的，如不能按時做好，一定要跟別人溝通。 五、超前意識。就是要把有些事想到前面去做好，就比 如當(dāng)你決定明天要喝茶時，今天就提前把茶葉買好，這樣做 不會手忙腳亂。 六、與客戶打交道。做

23、銷售助理有時是需要跟客戶打交 道的，這時候不能因為你的服務(wù)，使客戶對公司的產(chǎn)品和形 象不滿意，讓銷售員的前期工作白做了，所以，對于處理與 客戶之間的關(guān)系是非常重要的。 七、盡量把事情做得詳細(xì)一些，對后續(xù)的工作也能起 到一定的幫助。助理的工作其實不是一成不變的，有時能遇 到一些突發(fā)的事情，這就需要有應(yīng)對能力和經(jīng)驗了。 總之，這個暑假我算是沒有白過吧。所有的一切盡有自 己體會。 業(yè)務(wù)助理年終工作總結(jié)篇五：20XX業(yè)務(wù)助理年終個人工 作總結(jié) 20XX業(yè)務(wù)助理年終個人工作總結(jié) 金豬辭歲，錦鼠迎春。在已經(jīng)到來的20XX年里，世界 在發(fā)展，時代在前行，人們都充滿著希望。在新一年里，公 司也將迎來更大的發(fā)展

24、，下面是xx老師為大家準(zhǔn)備的業(yè)務(wù) 助理年終個人工作總結(jié)。 為了跟進(jìn)時代進(jìn)步的腳伐，我也制度了相應(yīng)工作計劃并 提出一些自己小小的建議。 1. 新客戶的開發(fā) 21世紀(jì)是個信息發(fā)達(dá)的世紀(jì)， 在開發(fā)新客戶中，我們可 以通過絡(luò)、報刊、雜志等途徑來尋找新客戶。另外，讓客戶 了解到公司也很重要，在此我有點建議，如果有時間的話， 大家可以多發(fā)些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱 公司的產(chǎn)品，為公司爭取到更多的客戶資源。在客戶跟進(jìn)方 面，我主要負(fù)責(zé)寄樣品和畫冊，后繼跟進(jìn)由銷售人員負(fù)責(zé)， 當(dāng)然我也要了解客戶處于哪個進(jìn)度，在銷售人員外出的情狀 下，我也可以跟進(jìn)。每個新開發(fā)的客戶，我都將制表統(tǒng)計， 在開發(fā)客戶的得

25、失之處我們可以做分析。建議每半個月可以 開一次例會來分析近來客戶的狀況，對于未成交的客戶我們 可以做一個總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對于成交的客戶我們也 可以拿出來分享以供大家學(xué)習(xí)。 2. 老客戶的維護(hù) A. 回復(fù)交期 每個訂單下單后我將及時回復(fù)的交期，如果交期有問題 就和客戶溝通，如果客戶不能接受延期，我將和生產(chǎn)部門協(xié) 調(diào)好，盡量滿足客戶的要求。 B. 貨物的跟進(jìn) 產(chǎn)品生產(chǎn)過程可能會有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn)，以致 延誤了出貨，此時和生產(chǎn)部門的溝通顯得尤為重要。在和生 產(chǎn)部門的溝通時，我會盡量協(xié)調(diào)好各方便的關(guān)系，心平氣好 的把事情處理好以保證出貨的及時。出貨后把貨運(yùn)或者快遞 公司電話、發(fā)貨日期、單號

26、等信息反饋給客戶， 以便客轉(zhuǎn)自: 戶查詢和簽收 C. 產(chǎn)品的改進(jìn) 公司的產(chǎn)品有改進(jìn)是公司的一種進(jìn)步，我們在啟用新品 時，首先要給客戶送樣，得到他們的承認(rèn)后方可使用，若他 們不接受，我們將作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。 D. 回訪和溝通 對于老客戶的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們 是一定要送出問候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮 品以增進(jìn)感情。在平時，我們也要和客戶保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他 們的狀況，平?？梢酝ㄟ^電話QQEAMI等聯(lián)絡(luò)感情。如果方 便的話，可以登門拜訪客戶，以便促進(jìn)我們和客戶之間的關(guān) 系。對于大客戶反映的問題，我們會作為重點來解決，及時 把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺。當(dāng)然

27、對于一般客 戶的問題我們也不會忽略。 總之要維護(hù)客群關(guān)系，溝通是關(guān)鍵。我們會盡最大努力 把客群關(guān)系搞好。xx老師在此也特別為朋友們 XX整理了業(yè) 務(wù)助理年終個人工作總結(jié)。 20XX業(yè)務(wù)助理個人年終工作總結(jié) 20XX學(xué)校行政主管年度個人工作總結(jié) 篇六：20XX年業(yè)務(wù)助理年度個人工作總結(jié)模板 20XX年業(yè)務(wù)助理年度個人工作總結(jié)模板 工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng) 的檢查。工作總結(jié)頻道迎合各位朋友的需求，特意提供了業(yè) 務(wù)助理年度個人工作總結(jié)，希望大家喜歡！ 做了這么久的業(yè)務(wù)助理，也從中學(xué)到了不少，也了解了 很多，在不斷的累積經(jīng)驗中，也從中悟出了一些做事的心得。 一、萬事開頭難。每種行

28、業(yè)對業(yè)務(wù)助理的要求和工作 性質(zhì)是一樣的。所以當(dāng)接觸到新工作的時侯，一切都要重新 來過。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品，工作程序都需要有個過程， 不過這個過程不會給你太多的時間，這都要靠自己本身的努 力了。 二、溝通很重要。這幾天的工作讓我覺跟領(lǐng)導(dǎo)，同事， 各個部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了，會讓大家的 工作很順利的進(jìn)行，減少摩擦的發(fā)生。 三、 做事的條理性。助理工作其實需要做很多繁鎖 的事，而且會遇到突發(fā)的事情，這就需要對所做的每件事作 出合理安排。輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽 誤。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)慣，每天睡覺前都要將今天或 明天所要做的事都在腦子里過濾一遍。 四、 時間觀念要強(qiáng)

29、。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事需要在規(guī)定的時 間讓你把事情做完的時候，一定要遵守這個時間概念，提前 做好是最好的，如不能按時做好，一定要跟別人溝通。 五、超前意識。就是要把有些事想到前面去做好，就 比如當(dāng)你決定明天要喝茶時，今天就提前把茶葉買好，這樣 做不會手忙腳亂。 六、與客戶打交道。做銷售助理有時是需要跟客戶打 交道的，這時候不能因為你的服務(wù)，使客戶對公司的產(chǎn)品和 形象不滿意，讓銷售員的前期工作白做了，所以，對于處理 與客戶之間的關(guān)系是非常重要的。 七、 盡量把事情做得詳細(xì)一些，對后續(xù)的工作也能 起到一定的幫助。助理的工作其 實不是一成不變的，有時能遇到一些突發(fā)的事情，這就 需要有應(yīng)對能力和經(jīng)驗了。 總之

30、，這個暑假我算是沒有白過吧。所有的一切盡有自 己體會。 篇七：銷售助理月度工作總結(jié) -暨20XX年工作計劃 匯報人：xx(20XX-12-30) 自從來到 xxxxxxx 至今已 經(jīng)兩個多月了，回想自己這兩個多 月所走過的路，所經(jīng)歷的事情，我多了一份鎮(zhèn)定，從容 的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下。 加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷 售工作得及順利進(jìn)行。現(xiàn)將今年銷售部工作的內(nèi)容和感受總 結(jié)如下： 1. 負(fù)責(zé)銷售部銷售文件的管理、歸檔、整理、建檔和 保管工作。 2. 客戶資料的管理工作，包括的收集整理分析，相應(yīng) 信息的郵件，信息的反饋工作。 3. 負(fù)責(zé)銷售人員的銷售指標(biāo)統(tǒng)計，月度、季

31、度、年度 統(tǒng)計報表和報表的制作、編寫等。 4. 協(xié)助銷售人員做好電話來訪工作。在銷售人員缺席 時，及時轉(zhuǎn)告客戶信息等，并妥善 保管。 5. 協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售部內(nèi)務(wù)，各種會議的記錄等 工作。 6. 配合銷售人員做合同的起草、審批、蓋章等工作。 7. 合同款到賬后的登記，與銷售人員對賬、催款等。 8. 做好各部門的協(xié)調(diào)工作。 9. 認(rèn)真完成上級臨時交代的工作?？偨Y(jié)這兩個月來的 工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技 巧上有待 于向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)，20XX年自己計劃在去年工作 得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點做好以 下幾個方面的工作： （一）努力協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)和銷售人員的銷售工作。 （

32、二）逐步接手發(fā)票，催款等工作內(nèi)容，一定做到細(xì)心 無誤。 （三）銷售日常文字性單據(jù)的精確度，仔細(xì)審核。 （四）和客服部門及技術(shù)部門的溝通，不明確事情得力 求明確，不了解知識得努力學(xué)習(xí)。 （五）協(xié)助銷售人員不斷開發(fā)新的客戶。 （六）努力做好每一件事情，堅持再堅持！最后，工 作過程中出現(xiàn)的問題歸納為以下幾點： 1. 對于新入職員工，公司內(nèi)部辦公軟件，流程，工作中 會接觸的表格的使用，希望能夠 加大培訓(xùn)力度。 2. 希望技術(shù)部能在公司郵箱為每個部門設(shè)置一個群組， 以便部門之間溝通發(fā)送郵件時。 做到?jīng)]有遺漏。 3. 部門內(nèi)部ftp，便于內(nèi)部資料的及時發(fā)放，對于新入 職員工所需的工作資料及表格的 隨時下載

33、，提供方便。 總之，明年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極 幫助他人。也希望公司不斷開發(fā) 新的區(qū)域，無論是對于我個人還是對于公司，我都堅信: 努力就會有收獲！相信公司一定會 走得更遠(yuǎn)，市場占有率更高，年終總結(jié)的目的在于吸取 教訓(xùn)，提高自己，提高工作效率及質(zhì) 量，所以，我有信心也有決心把明年的工作做的更好。 以上是我的總結(jié).有不對之處，還望領(lǐng)導(dǎo)指點！篇二：銷售助 理工作總結(jié)工作總結(jié) 20XX年4月8 日，我進(jìn)入北京嘉士孚電子材料有限公司。 對于我實習(xí)期間有很多不足之 處，領(lǐng)導(dǎo)又讓我實習(xí)一個月，很感謝領(lǐng)導(dǎo)多給我這一次 機(jī)會。經(jīng)過這四個月的實習(xí)，讓我對 我的崗位有了初步的了解，也對自己有了深刻的

34、認(rèn)識。 一、對嘉士孚的印象。北京嘉士孚電子材料有限公司， 領(lǐng)導(dǎo)：徐領(lǐng)導(dǎo)，趙領(lǐng)導(dǎo)。同事：小于，小鄭。嘉士孚就 像是一個家一樣。給人家一樣的溫暖，多了一份人情味， 少了一份世故和冷漠。 1. 工作伊始，對專業(yè)知識進(jìn)行了解和學(xué)習(xí)。如銅的各 國牌號，材質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 2 .前兩個月，在上尋找客戶，如汽車散熱器，開關(guān)彈 片，led支架，沖壓端子，插片。 高頻加熱設(shè)備，互感器，五金機(jī)械，等等產(chǎn)品的生產(chǎn)商， 然后摘錄下來，登記成表。 4. 后兩個月，領(lǐng)導(dǎo)把一些客戶交到我的手中。有駿業(yè)， 萬安達(dá)，正標(biāo)，安卡，鵬得五金。 廣隆，靈龍。我負(fù)責(zé)這些客戶的溝通。包括催貨，發(fā)貨 （發(fā)貨時檢查一下），確認(rèn)貨到?jīng)]貨。

35、客戶的一些問題和領(lǐng)導(dǎo)反映。 5. 還有一些其他工作，如：記每天銅價，上宣傳。 三、工作感想 1. 對自己的對自己的崗位有了初步的認(rèn)識。我現(xiàn)在的 工作就是做好領(lǐng)導(dǎo)的篩子。給他挑 選有潛力的客戶。并且做好公司與客戶之間的溝通。 2. 看到小于的工作狀態(tài)，使我感觸很多。覺得她做什 么事都是一把好手。做任何事都很 認(rèn)真。也讓我明白了，文員不是簡單的往凳子上一坐， 聽聽電話，發(fā)發(fā)文件就可以，需要的 是眼活手快、會寫能跑。因此，今后我要加強(qiáng)這方面的 鍛煉與學(xué)習(xí)。向小于看齊。 3. 以往自己有點懶，兩耳不聞窗外事。經(jīng)過同事和領(lǐng) 導(dǎo)的幫助，自己漸漸的適應(yīng)了新的 工作環(huán)境，也學(xué)到了學(xué)校書本上沒有的知識-與同事相

36、 處的方法和積極地工作態(tài)度。也學(xué)會 了主動與同事交流，聽取同事對自己的批評和建議。 四、個人收獲。 這四個月的實習(xí)讓我收獲很多。 1.每次發(fā)過傳真后，過三五分鐘都要打電話跟本人確認(rèn) 她收到?jīng)]有。隨時跟進(jìn)客戶的貨 出來沒有，什么時候發(fā)，貨到了沒有。這些教會了我做 事，做人都要有責(zé)任心。對自己負(fù)責(zé) 對公司負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)。這樣別人才能更信任你。 2. 對于一些敏感客戶，說話要注意措辭，語氣。由于我 現(xiàn)在對公司情況不是特別清楚。 加上也沒有打電話的經(jīng)驗。說話記得要嚴(yán)謹(jǐn)。所以我學(xué) 會了多聽多學(xué)。聽小于，領(lǐng)導(dǎo)是怎么 和客戶談的。他們怎么談交期，談匯款。他們怎么處理 客戶的問題。只有多聽多學(xué)才能進(jìn)步。 3

37、. 有的時候我太過專注做自己的事，有時也不是太專 注，是沒有聽別人講電話的習(xí)慣。 所以有時小于，領(lǐng)導(dǎo)他們打電話自己也不是很注意。所 以會有這情況出現(xiàn)“我剛才打電話你 沒聽見嗎？”。所以我又學(xué)會了，當(dāng)辦公室來電話時， 我放下手里的工作，聽聽有什么事。這 不是什么壞習(xí)慣，因為大家的工作都是息息相關(guān)的，都 有聯(lián)系。所以很有可能他們打電話的 內(nèi)容會涉及到自己的工作。 4. 剛開始時，接電話總是忘問對方是誰，以致于后來領(lǐng) 導(dǎo)問，誰打來的，或是要回電話 都不知道給誰回。所以接電話也是要學(xué)習(xí)的。 誰打來的， 打誰，有什么事，有什么聯(lián)系方式 都是要記錄的。 5. 學(xué)會了做付款通知，材質(zhì)報告，小于也在不不厭其煩

38、 的給我檢查，糾正。也都會了我 如果做合同，銷合用。學(xué)會了看sgs報告。 6. 學(xué)會了溝通，我的客戶如果聯(lián)系方式或地址有變動要 及時與小鄭溝通?？蛻粲杏嗀?。 催貨，等和小于溝通。客戶有什么問題或需要和領(lǐng)導(dǎo)溝 通。 7. 對每個客戶的聯(lián)系人，付款方式，訂的什么貨，交期 什么時候，貨路上需要多少天都 要有印象。 8. 學(xué)會了對事情要有統(tǒng)籌安排。哪天做什么事，都要有 規(guī)劃。 9. 和同事相處的都很開心，最大的收獲就是得到了同事 的幫助，和同事相處融洽，收獲 了好朋友。 趙領(lǐng)導(dǎo)給我們講過一個故事，說有一老板讓他的下屬去 菜市場看看土豆多少錢。他回來 了說1塊錢一斤。老板問他，土豆還有多少貨啊，豆角 多

39、少錢一斤啊他答不上來了。 通過這個故事，我就知道我的工作能力還差得遠(yuǎn)呢。我 要了解的永遠(yuǎn)不是一個點，而是 一個面。我要能舉一反三的想到很多問題，因為我的工 作職責(zé)是助理，所以我更要把領(lǐng)導(dǎo)需 要用到的一切信息都搜集齊全。 五、認(rèn)識自己的不足。 經(jīng)過四個月的實習(xí)，收獲良多，同時也認(rèn)識到自己的不 足。在工作上，有時比較粗心大意，不夠細(xì)心，有時干事謹(jǐn) 慎有余，以至于縮手縮腳。 2 ）還有就是做事慌。尤其是自己負(fù)責(zé)，怕做不好，怕 讓大家著急，結(jié)果就自己急了，結(jié) 果反而做不好了。就像靈龍發(fā)貨換標(biāo)簽?zāi)谴?，小霍和?師傅等著打包，還有領(lǐng)導(dǎo)看著，心里 就慌了，加上是第一次自己做，就慌了。做事慌是因為 沒有經(jīng)驗，

40、所以沒有自信。所以容易 出錯，而且都是低級錯誤。我認(rèn)為這些在后期是可以通 過鍛煉改正的。 3）有時出錯多了，就過分小心了，一點小事也不敢做 了，怕出錯。所以有時會事事問。 不免有時會讓人覺得煩。我覺得這是一個很不好的現(xiàn) 象。也是自己的一個弱點。怕挨罵，怕?lián)?zé)任。不過以后我 會改進(jìn)的。沒有錯誤怎么會有改進(jìn)，不犯錯誤又怎么知道什 么是對 的。不挨罵就更不知道自己錯在哪，更不會對自己有全 面的認(rèn)識。 4）打電話不積極。雖然每天都有打電話的規(guī)劃，但是 每次要打時總是要先盯著電話幾分 鐘。感覺很難。有時辦公室里太安靜，大家都在忙自己 的事，這時我就不想破壞這種氣氛。 也不好意思打。有時辦公室里大家都在說

41、話，也不想打 了。小于總是很忙，不少時候，總是 有電話打進(jìn)來。而且小于的座機(jī)對電話干擾挺大的，她 那一通電話，這個電話上就聽不清對 方說什么了。所以我總是想“下一分鐘再打吧”。這 心里很明白這是個極差的事情。我的工作內(nèi)容就是這兩大 塊?？蛻暨@邊我不擔(dān)心，給 客戶打電話，確認(rèn)傳真什么的我從來沒有這種感覺。就 是打陌生電話時，我覺得還是心里沒 底。說白了就是不知道電話通了以后會怎么樣。但是當(dāng) 打幾個電話后，或是有時問出有效信 息后，反而有時有一種上癮的感覺，想再打一個。就是 每天打第一個電話時很難。 5 ）做事缺乏主動性。領(lǐng)導(dǎo)說一句就做一句。今天提散 熱器，就找散熱的生產(chǎn)廠商，記錄。 做表，打電話

42、。別的，以前的就不管了。明天提變壓器， 這幾天就一直忙變壓器，就不管散 熱器了。這也是一個不好的習(xí)慣。以后改，一定改。 六、今后努力的方向。 1、加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，打電話技巧，與客戶溝 通技巧，處理問題的方法等。 2、學(xué)習(xí)會計。藝多不壓身，各個行業(yè)都是相關(guān)的。對自 己的工作也會有所幫助。 3、愛崗敬業(yè)。向小于學(xué)習(xí)，把公司的事當(dāng)成自己的事， 做事細(xì)心，用心。 4做事細(xì)心，謹(jǐn)慎，踏實。避免低級錯誤的發(fā)生。 5.提高工作主動性。對工作投入。通過四個月的實習(xí)， 我有付出也有收獲，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)幫助下，我已適 應(yīng)了公司的工作環(huán)境。 我清楚的感覺到自己在成長、 在成熟 但同時，也深深的體會到眾

43、多的 不足，如由于工作時間不長，對待自己的工作并不是很 得心應(yīng)手及由于自己年齡輕，在開展 工作時有時缺乏魄力等種種問題。在今后的工作中，我 會繼續(xù)保持良好的心態(tài)，擺正學(xué)習(xí)者 的位置，努力學(xué)習(xí)工作，勤于思考，找出不足，進(jìn)一步 熟悉分公司業(yè)務(wù)，針對性深化理論學(xué) 習(xí)，并加強(qiáng)鍛煉獨立解決事務(wù)的能力，爭取實現(xiàn)“質(zhì)” 的飛躍，為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢 獻(xiàn)。 最近我一直在看 杜拉拉升職記，我的目標(biāo)不是升職， 而是成長。像杜拉拉一樣，變成 熟，變自信，提高自己的工作能力。員工姓名： 實習(xí)部門：報告內(nèi)容： 營銷部新員工實習(xí)報告 遞交報告日期：實習(xí)日期： 篇三：銷售助理工作總結(jié)銷售助理工作總結(jié)銷售助理 工作 總結(jié)

44、（一） 一、員工的考勤管理 我公司的考勤管理，現(xiàn)在的基本 情況如下：經(jīng)理直接管理人員的請假、調(diào)班、加班等工 作； 前臺、業(yè)務(wù)部、督導(dǎo)、XX在平時的工作中對專賣店 人員的工作情況和考勤狀況進(jìn)行監(jiān) 督并反饋； 平時由我不定期地采用電話和視頻監(jiān)控 抽查各專賣店店長以及店員的出勤情況，并給 予登記；到每個月底由各專賣店店長上報該店的考 勤，我用表格的形式進(jìn)行統(tǒng)計，此工作過去 由前臺來完成。在日常的考勤抽查中，主要存在以下問 題： 1. 店長在沒有上報公司的情況下任意調(diào)整上班時間， 如：把早班換成中班； 2. 有的店長利用正常上班時間來總公司辦理事物（停休 除外）； 3. 個別店長有遲到、早退的現(xiàn)象；

45、4. 店長在沒有請假的情況下外出辦理私事； 5. 個別店長在接近下班的時候到銀行辦理業(yè)務(wù)。由于 我公司專賣店日益增多，規(guī)模不斷擴(kuò)大，專賣店分布廣，每 個專賣店只有2-6人。 因此，在人員管理上存在較大的困難； 另外，公司從20XX 年至今已經(jīng)成功地在上海開了 x 家專賣店，將來還要繼續(xù)擴(kuò)大門店的數(shù)目，為給以后門 店的擴(kuò)張打下良好的基礎(chǔ)，對員工進(jìn) 行有效地日常管理已經(jīng)成為不容忽視的問題，而其中店 長的管理尤為重要，做為專賣店的店 長，他是直接連接公司與各店的橋梁，如果店長不能以 身作則，將會直接影響整個專賣店的 人員管理，針對目前的情況，現(xiàn)提出以下方案：方案 一：進(jìn)一步完善公司的考勤制度，獎懲分

46、明，并與薪酬掛鉤。 、每個月全勤者（沒有請病假、事假、遲到、早退）拿全 額獎金；、非全勤者拿本月80%的獎金，并且有事假、病 假、遲到、早退的按小時累計扣除工 資；、事假、病假、遲到、早退沒有提前向公司人 事部請假的按小時累計雙倍扣除工資；、店長來公司對帳 或辦理公事，原則上不能用上班日，如必須用上班時間來公 司辦理 業(yè)務(wù)，則須到公司人事部簽到，公司按正常上班出勤對 待；、此外，店長在上班時間需外出（公司除外）辦理 業(yè)務(wù)的，不能占用上、下班時間。 （如：某店長上班時間為7: 30 20: 30, 7: 30必須 到門店，然后再外出辦理事物，上班中 途外出辦理事物的，必須在下班時間之前返回）；若

47、有 特殊原因不能按上述辦法辦理事物的。 必須事先向公司人事部說明原由，公司根據(jù)其實際情況 按全勤對待；若理由不充分或沒有事 先向公司人事部說明原因，則按上述第條辦法辦理； 、店長不得隨意更改上班時間以及班次，若需要調(diào)整的必 須事先向公司人事部說明情 況；、此辦法從20*年2月3日開始執(zhí)行。 方案二: 每個區(qū)域選一個自律性強(qiáng)、表現(xiàn)優(yōu)秀的店長做為區(qū)域組長 （兼職），專門負(fù)責(zé)管 理和指導(dǎo)所在區(qū)域?qū)Ｙu店店長及店員的日常管理。包 括：店員及店長的考勤、服裝、個人衛(wèi) 生、微笑服務(wù)、勞動紀(jì)律等。 二、員工招聘、甄選、錄用、考核、離職管理工作 1、員工的招聘 從我公司人員錄用和離職情況來看，20XX年6月1日

48、至 8月23日，新錄用人數(shù)為 44人。 期間辦理離職人數(shù)為 22人，離職率相對而言比較高， 分析其原因主要表現(xiàn)為：錄用人員在試 用期不符合公司用人要求、員工違反勞動紀(jì)律、上班地 點離家遠(yuǎn)、員工晉升機(jī)會小等，到8 月份出現(xiàn)招聘淡季，應(yīng)聘人員明顯減少，針對此情況， 公司的解決辦法是在招聘高峰期錄用 大批新員工做為備用人才，由此解決月餅銷售高峰期人 員不足問題，除此之外，公司還可以 拓寬招聘渠道，如校園招聘、職業(yè)介紹所、上招聘等， 招聘對象除本地人，外地人也可適 當(dāng)聘用，因為外地人也有自身的優(yōu)勢：辦理綜合保 險比辦理小城鎮(zhèn)保險費(fèi)用低；外 地人對社保的期望不高，如果是上海本地人，則有的人 會希望找一家

49、能辦理城保的公司。以 上僅僅從招聘成本來進(jìn)行比較，當(dāng)然外地人也有明顯的 不足之處，比如語言不通，這就需要 在招聘的時候?qū)φZ言交流能力進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。 2、試用期員工的考核我公司目前對試用期人員的考核， 主要是由店長直接把意見反饋給人事部或由人事部打 電話到門店聽取店長的意見，從這三個月的考核情況來 看，主要有以下情況：、店長對試 用期人員的考核缺少主動性，不能主動地、及時地反映 情況，如x店就發(fā)生過試用期人員在 快滿三個月時，因不符合公司用人要求被辭退，員工對 此不滿，從而發(fā)生一些糾紛；、有 的店長對從哪幾個方面來考核員工不太清楚，對人員的 評價僅僅只限于“還可以”；針對以上情況，建立系統(tǒng)的 考

50、核制度和流程，加強(qiáng)公司和各店長的溝通和聯(lián)系成為必 要。方案：建立系統(tǒng)的考核制度和流程。 1 ）試用期員工進(jìn)入專賣店一周后，由店長直接對其進(jìn) 行考核，考核項目包括：商品條形 碼的熟記程度、對商品成分性質(zhì)的了解情況、 工作態(tài)度、 勞動紀(jì)律等，考核結(jié)果由店長直接 向人事部反映，對于不合格者給予交流指導(dǎo)、警告或直 接辭退。 2）試用期員工進(jìn)入專賣店一個月后，由店長直接對其 進(jìn)行考核，考核項目包括：收銀情 況、進(jìn)貨、退貨、輸單子、對帳、盤貨能力、勞動衛(wèi)生、 服務(wù)、工作態(tài)度、人際關(guān)系、勞動 紀(jì)律等，考核結(jié)果由店長直接向人事部匯報，人事部可 根據(jù)店長的意見多渠道地了解員工情 況，對于不合格者給予交流指導(dǎo)、警

51、告或直接辭退。 3）試用期接近三個月時，提前 10天對員工進(jìn)行考核， 考核項目包括：員工的自我評價、 店長評價意見，然后由人事部決定是否給予錄用。以上 每一個步驟，人事部都必須同各店長進(jìn)行有效的溝通，讓他 們熟知自己在人員考核 方面的工作內(nèi)容、工作流程及工作責(zé)任。 三、員工 培訓(xùn)在試用期三個月里，員工培訓(xùn)工作我還 沒有接觸過，從這幾個月的觀察中，對于公司的 員工培訓(xùn)，我也有一些個人的看法： 1）無論什么培訓(xùn)都必須有需求，否則就沒有做培訓(xùn)的 必要，因此培訓(xùn)需求分析是整個培 訓(xùn)工作的核心。我公司現(xiàn)階段需要做什么培訓(xùn)，可以結(jié) 合市場需要、給員工發(fā)放培訓(xùn)需求統(tǒng) 計表、員工的日常管理工作這三種途徑來獲得

52、。從市 場需求來看，我公司的營業(yè)員主要還是要提高服務(wù)質(zhì)量，舉 個簡單的例子，我們到 麥當(dāng)勞或肯德基去消費(fèi)時，都會有一種感覺：無論是到 他們的任何一家專賣店，他們的服務(wù) 都很好，服務(wù)模式都是一樣的?？梢哉f他們的員工培訓(xùn) 工作是做得相當(dāng)好的，有句話說得很 好：沒有服務(wù)的商品是冰冷的。為了提高我們自身的競 爭力，員工的培訓(xùn)工作勢在必行，員 工在工作時的語言、 手勢、面部表情、眼神都非常重要， 而目前公司的營業(yè)員在這方面的表 現(xiàn)，差距還是很大的，包括一些店長也不能達(dá)到這一要 求，如果店長不能做好這一點，他所 培養(yǎng)出的新員工，同樣也是不合格的。另外，盡管公司 是百年老店，我們就是閉上眼睛也會 有人來買我

53、們的月餅，但是，我們始終要牢記自己的規(guī) 劃藍(lán)圖和夢想，為了實現(xiàn)過去所有的 夢想，就要把每一個細(xì)節(jié)做好，一點一點去實現(xiàn)它。 篇八：20XX年業(yè)務(wù)助理年度個人工作總結(jié)模板 工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng) 的檢查。/fanweN工作總結(jié)頻道迎合各位朋友的需求，特意 提供了業(yè)務(wù)助理年度個人工作總結(jié)，希望大家喜歡！做了這 么久的業(yè)務(wù)助理，也從中學(xué)到了不少，也了解了很多，在不 斷的累積經(jīng)驗中，也從中悟出了一些做事的心得。 一、萬事開頭難。每種行業(yè)對業(yè)務(wù)助理的要求和工作 性質(zhì)是一樣的。所以當(dāng)接觸到新工作的時侯，一切都要重新 來過。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品，工作程序都需要有個過程， 不過這個過程不

54、會給你太多的時間，這都要靠自己本身的努 力了。 二、溝通很重要。這幾天的工作讓我覺跟領(lǐng)導(dǎo)， 同事， 各個部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了，會讓大家的 工作很順利的進(jìn)行，減少摩擦的發(fā)生。 三、做事的條理性。助理工作其實需要做很多繁鎖的 事，而且會遇到突發(fā)的事情，這就需要對所做的每件事作出 合理安排。輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤。 我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)慣，每天睡覺前都要將今天或明天 所要做的事都在腦子里過濾一遍。四、時間觀念要強(qiáng)。 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事需要在規(guī)定的時間讓你把事情做完的時候，一一 定要遵守這個時間概念，提前做好是最好的，如不能按時做 好，一定要跟別人溝通。 五、超前意識。

55、就是要把有些事想到前面去做好，就 比如當(dāng)你決定明天要喝茶時，今天就提前把茶葉買好，這樣 做不會手忙腳亂。 六、與客戶打交道。做銷售助理有時是需要跟客戶打 交道的，這時候不能因為你的服務(wù)，使客戶對公司的產(chǎn)品和 形象不滿意，讓銷售員的前期工作白做了，所以，對于處理 與客戶之間的關(guān)系是非常重要的。 七、盡量把事情做得詳細(xì)一些，對后續(xù)的工作也能起 到一定的幫助。助理的工作其實不是一成不變的，有時能遇 到一些突發(fā)的事情，這就需要有應(yīng)對能力和經(jīng)驗了。 總之，這個暑假我算是沒有白過吧。所有的一切盡有自 己體會。 篇九：業(yè)務(wù)助理年度總結(jié) 個人工作總結(jié) 伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務(wù)繁重，碩 果累累的

56、20XX年，滿懷熱情地迎來充滿希望的20XX年，在 此，我向一切關(guān)心幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠的感 謝！ 自從12年7月份至今，一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司已有6個月 了，在這新年來臨之際，回憶起令人即興奮又緊張的日子， 自己所走過的路，所經(jīng)歷的事情，確實思緒萬千一一丿忙碌了 6個月，雖耗費(fèi)了許多的精力和時間，但卻未近人意；也有 對新一年的希望，希望能有機(jī)會重新開始。回首走過的路， 無論成功還是失敗都將成為我工作的基石。只有總結(jié)經(jīng)驗， 分析過失，才能堅定信心，努力細(xì)致的工作，直到成功！ 20XX年本人將會更加積極主動的去迎接新的挑戰(zhàn)，在工 作上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。只有在時間的流逝 中將自己

57、的缺點慢慢的糾正過來，不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn)， 提高自身素質(zhì)。 以下是我對目前工作的總結(jié)陳述 一.業(yè)助日常工作及流程： 1. 報價。 在國際貿(mào)易中一般是由產(chǎn)品的詢價、報價作 為貿(mào)易的開始。比較常用的報價有：FOB “船上交貨”、CFR “成本加運(yùn)費(fèi)”、CIF “成本、保險費(fèi)加運(yùn)費(fèi)”等形式。 2. 簽約。與客人就報價達(dá)成意向后，買方企業(yè)正式訂貨 并就一些相關(guān)事項與賣方企業(yè)進(jìn)行協(xié)商，雙方協(xié)商認(rèn)可后， 需要簽訂外銷合同。在簽訂外銷合同過程中，主要 對商品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、價格、包裝、產(chǎn)地、裝運(yùn)期、 付款條件、結(jié)算方式、索賠、仲裁等內(nèi)容進(jìn)行商談，并將商 談后達(dá)成的協(xié)議寫入外銷合同。這標(biāo)志著出口業(yè)務(wù)的

58、正 式開始。通常情況下，簽訂外銷合同一式兩份由雙方蓋本公 司公章生效，雙方各保存一份。 3. 下生產(chǎn)訂單。與工廠簽訂采購合同，并在合同中 規(guī)定好商品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、價格、包裝、交期，采 購合同簽完后，必須通知并督促工廠按時生產(chǎn)。 4. 驗貨。在交貨期前一周，要通知公司驗貨員驗貨； 如果客人要自己或指定驗貨人員來驗貨的，要在交貨期一周 前，約客戶查貨并將查貨日期告知工廠；如果客人指定由 第三方驗貨公司或公正行等驗貨的，要在交貨期兩周前與驗 貨公司聯(lián)系，預(yù)約驗貨時間，確保在交貨期前安排好時間。 確定后將驗貨時間通知工廠。 5. 制備基本文件。制作商業(yè)發(fā)票、裝箱單、報關(guān)單、 商檢委托書、報關(guān)委

59、托書和運(yùn)輸委托書等文件。 6. 商檢。在出貨前一個星期應(yīng)該做好商檢。自己報檢 是將出口合同、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、報關(guān)單和報檢單寄給商 檢局；工廠代理報檢時，應(yīng)將出口合同、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、 報關(guān)單和商檢委托書寄給工廠。 7. 租船訂艙。聯(lián)系貨代確定出運(yùn)日期，并將出運(yùn)文件寄 給貨代，包括商業(yè)發(fā)票、裝箱單、報關(guān)單、報關(guān)委托書、運(yùn) 輸委托書和商檢換證憑條。 8. 進(jìn)倉。收到貨代的進(jìn)倉通知單后，立即傳真給工廠， 并督促工廠在規(guī)定的日期內(nèi)送倉 9. 提單。確認(rèn)提單正本或電放。提單電放必須先收到客 人的貨款；T/T付款方式下，收到提單正本后，準(zhǔn)備裝船通 知，并傳真或郵件給客戶，客戶付款后，將提單正本和其他

60、清關(guān)文件寄給客戶；L/C和托收付款方式下，將提單正本和 其他相應(yīng)文件寄給對應(yīng)的議付行和托收行。 10. 出口結(jié)算。收到工廠的增值稅專用發(fā)票后，在公司 的外貿(mào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中做好出口結(jié)算單，并支付工廠的貨款 11. 整理文件。整個出口業(yè)務(wù)結(jié)束后，整理并保存好合 同、留底的商檢文件、出運(yùn)文件和清關(guān)文件。 二.自身狀況： 經(jīng)過6個月的工作，基本上熟悉了公司的運(yùn)作程序流程， 掌握了公司系統(tǒng)操作的過程。雖然20XX年有所收獲，但是 自身的不足之處也暴露無疑，自身經(jīng)驗和處事能力、人際關(guān) 系方面都需要全面提高?！叭诵斜赜形?guī)煛?，我會虛?向領(lǐng)導(dǎo)和各位同事請教相關(guān)問題。 在領(lǐng)導(dǎo)身上我看了：人脈的重要性，在美國