超市防損員部崗位職責(zé)（共6篇）

1、超市防損員部崗位職責(zé)（共6篇） 第1篇：防損員崗位職責(zé)防損員崗位職責(zé)收銀臺職責(zé)1、防損員應(yīng)精神集中，靈活冷靜、果斷、認(rèn)真有禮貌。2、注意自身形象，保持良好站姿，不準(zhǔn)與收銀員或?qū)９袢藛T閑聊互換崗位。3、勸阻顧客在收銀臺入口和出口處逗留。4、保持收銀通道暢通，及時將購物車、購物藍(lán)回到統(tǒng)一位置擺放。5、對顧客提出的問題明確告知，不懂的請相關(guān)人員解答處理，不得不理不睬。6、嚴(yán)密觀察顧客買單和收銀員的工作情況。7、提醒顧客排隊買單，制止顧客吸煙和拍照。8、嚴(yán)密觀察收銀員取消、更改交易記錄，問清原由，并在消單登記本上登記并確認(rèn)簽名。9、嚴(yán)密觀察收銀員有無不打金額、少打、漏打現(xiàn)象。10、注意防范收銀員徇私舞

2、弊和盜取現(xiàn)金現(xiàn)象行為。11、禮貌提醒顧客將已買好單的商品帶出賣場。12、禁止顧客和收銀員私自換散錢。13、監(jiān)督收銀員完成交易后不給小票。14、防止未買單的商品帶出收銀臺。15、對小孩手中和有疑問的商品進(jìn)行核對查看。16、顧客購買大宗購物需認(rèn)真清點核對并協(xié)助收銀員給顧客提供服務(wù)。17、提醒員工必須到員工購物通道買單（13號收銀臺），并對員工購物進(jìn)行核對，核對無誤后方可放行。18、監(jiān)督員工購物時不可使用私人會員卡，只能由收銀員使用公司統(tǒng)一會員卡。19、提醒員工購物后必須在大門口出。20、服務(wù)臺拿贈品時必須認(rèn)真核對贈品的名稱、數(shù)量、條碼核對無誤后簽名放行。21、提高防損意識，防止前臺的內(nèi)外盜，協(xié)助便

3、衣抓盜工作。22、財務(wù)收款時必須通報主管和領(lǐng)班，由專人跟進(jìn)。23、收銀員結(jié)款時，必須征得收銀主管或領(lǐng)班同意后方可放行。24、若遇停電時，關(guān)閉出口停止顧客出入，觀察動向和控制現(xiàn)場局面，穩(wěn)定顧客情緒并立即上報。出口防盜門職責(zé)1、注意自身形象，保持良好站姿，認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、保持周邊環(huán)境衛(wèi)生干凈、整潔，衛(wèi)生差立即叫清潔人員及時清理。3、不準(zhǔn)顧客帶商場內(nèi)有售商品、大包、小吃和飲料等進(jìn)入。防損員崗位職責(zé)4、保持通道暢通，勸導(dǎo)顧客勿在出口處逗留。5、及時處理防盜門報警事件，安撫顧客情緒，及時處理。6、注意提專柜和服裝區(qū)的購物袋的顧客，如發(fā)現(xiàn)沒封口或有撕開的痕跡，要禮貌的截停核查。如發(fā)現(xiàn)沒有付款商品時，應(yīng)禮貌的

4、請其入辦公室交主管和當(dāng)班經(jīng)理處理。7、協(xié)助便衣抓盜。 大門口崗位職責(zé)1、精神飽滿，保持良好形象與站姿。2、維護(hù)車輛停放秩序與安全，確保通道暢通，提醒顧客鎖好車輛。3、負(fù)責(zé)大門口區(qū)域的衛(wèi)生工作，保證大門兩邊衛(wèi)生干凈，不得有人在商場門討飯，擺地攤，發(fā)傳單等有損公司形象利益的形為。4、禁止精神病患者，衣衫不整（光膀者）、攜帶危險物品、管制物品、易燃易爆物品者進(jìn)入。對攜帶寵物者婉言謝絕其寵物進(jìn)入。5、禁止員工上班走大門口出入。6、對上班時間走大門口私自外出者，通報領(lǐng)班處理。 入口崗位職責(zé)1、保持良好自身形象，不得與專柜人員聊天。2、禁止顧客帶商場有售商品，小吃、飲料、大包等進(jìn)入賣場。3、員工不可私自替

5、顧客保管物品，否則丟失由當(dāng)事人自己承擔(dān)。4、密切觀察出入的顧客，有無可疑現(xiàn)象，若發(fā)現(xiàn)異常及時報告當(dāng)班主管或領(lǐng)班，加強(qiáng)留意在短時間內(nèi)多次出入賣場的顧客。5、禮貌勸阻從商場經(jīng)入口出來的顧客將未買單商品拿到收銀臺買單。6、盡可能的多了解場內(nèi)商品，對顧客提出的問題給予熱情禮貌的解答。7、遇停電時，立即關(guān)閉入口，不準(zhǔn)顧客進(jìn)出，安撫顧客情緒通報上級。 員工通道崗位職責(zé)1、保持良好的站姿，維護(hù)好自身形象，并維護(hù)好員工通道衛(wèi)生。2、對出入員工通道員工的儀容、儀表、工牌佩帶、打卡情況進(jìn)行監(jiān)督，禁止無工牌出入和代人打卡現(xiàn)象。3、嚴(yán)格執(zhí)行檢查制度大檢查時要做到度禮貌提醒，對于拒不檢查的上報上級處理。4、對于專柜有物

6、品出場一律須相關(guān)部門出具放行條，由相應(yīng)部門主管簽名后，經(jīng)防損部主管級以上簽名確認(rèn)，當(dāng)值防損員核實無誤后簽名方可放行。放行條下班后統(tǒng)一交回辦公室。5、員工上廁所、打水須佩帶離崗證。防損員崗位職責(zé)6、對于顧客和供貨商上三樓，應(yīng)禮貌問清事情后方可放行。7、確保崗位責(zé)任區(qū)內(nèi)公司公共設(shè)施的安全、整潔、完整。 收貨部崗位職責(zé)1、做好交接班工作，對供應(yīng)商使用服務(wù)用語。2、負(fù)責(zé)車輛停放秩序，保持收貨通道暢通。3、監(jiān)督好各種退換貨，嚴(yán)格各種手續(xù)是否完善，防止商品流失。4、禁止員工乘貨梯上下，禁止閑雜人員進(jìn)入收貨區(qū)。5、對垃圾、紙皮出場應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真檢查。6、對于報損商品，必須對單放行，核實數(shù)量、嚴(yán)格檢查后方可放行。

7、7、對于進(jìn)貨商品應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真核對收貨數(shù)量、條碼、質(zhì)量，核查無誤后方可放行。8、對貴重商品收完后要及時要求放入倉庫，并通知領(lǐng)班跟進(jìn)。 便衣職責(zé)1、遵守公司的各項規(guī)章制度。準(zhǔn)時上下班，不遲到早退，堅守崗位，不允許私自離崗。2、穿便衣，以良好的精神面貌投入工作。3、在崗期間不許與公司員工、促銷員聊天，做與工作無關(guān)的事。4、上班前對重點商品進(jìn)行盤點，做到心中有數(shù)，勤走動，多觀察，對各倉庫和賣場死角及各工作間勤巡視，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)及時上報處理。5、對偷盜及破壞商品的不良行為及時跟蹤，制止、抓獲。6、對員工紀(jì)律嚴(yán)抓、嚴(yán)管、嚴(yán)辦。7、對賣場消防器材進(jìn)行檢查，處理場內(nèi)突發(fā)事件，并及時上報。8、對貴重商品重點防范

8、，發(fā)現(xiàn)可疑團(tuán)伙人偷竊，及時上報主管或領(lǐng)班，由上級統(tǒng)一指揮行動。 流動崗1、熟知各崗位工作流程。2、負(fù)責(zé)開啟各走火通道和防火門3、負(fù)責(zé)頂崗和更換各個崗位的對講機(jī)電池以及崗位器材4、頂崗時要按照先后順序逐一頂崗。5、注意檢查賣場是否有人在搞破壞。6、熟悉處理突發(fā)事件，能及時應(yīng)對。7、負(fù)責(zé)護(hù)送收銀員的押款安全工作。8、監(jiān)督賣場營業(yè)員的勞動紀(jì)律和賣場的購物環(huán)境。9、檢查消防設(shè)施和防盜設(shè)施的安全工作。防損員崗位職責(zé)10、11、交接發(fā)放崗位本和崗位器材，并巡場檢查崗位紀(jì)律情況并做登記。 晚上營業(yè)結(jié)束后負(fù)責(zé)鎖上走火通道的門。第2篇：防損員崗位職責(zé)防損員崗位職責(zé)一大門（側(cè)門）崗：1.維護(hù)超市門口的正常秩序，勸

9、阻顧客吸煙、帶寵物進(jìn)入超市。2.監(jiān)管好儲物柜的使用情況，發(fā)現(xiàn)異常馬上跟進(jìn)，上報。 3.制止賣場員工上、下班從大門出入。 4.制止供應(yīng)商從大門送貨入商場 5.按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）。6.監(jiān)管服務(wù)臺和專柜員工的工作紀(jì)律，儀容儀表的到位情況，對違反公司管理制度的按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格處理。 7.認(rèn)真做好本區(qū)域的防火 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作 8商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命。二入口崗：1.勸阻顧客帶包、寵物和商場內(nèi)所售商品入內(nèi)。 2.引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。 3.制止顧客將未付款的物品帶出超市。4.制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對于攜帶大包（袋）顧客，建議

10、其存包。 5.及時的擺放好購物車 籃。6.認(rèn)真做好本區(qū)域的防火 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作 7.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命。三收銀臺崗：1.制止顧客將未付款帶出超市。2.勸阻顧客帶包、寵物和商場內(nèi)所售商品入內(nèi)。3.制止顧客帶飲料、食品以及超市內(nèi)有售的同類商品進(jìn)入超市，對于攜帶大包（袋）顧客，建議其存包。 4.及時的擺放好購物車 籃。5.對借 調(diào)出超市區(qū)的商品要核對相關(guān)單據(jù) 清點數(shù)量方可放行。 6.監(jiān)督收銀員的工作紀(jì)律，儀容儀表，收銀操作流程和收銀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。7.監(jiān)督收銀員的工作，發(fā)現(xiàn)收銀員有少掃描 漏掃描 多收款或收款不入賬等異常情況 應(yīng)命令其關(guān)掉收銀機(jī)并上報相關(guān)值班管理

11、員處理。8.認(rèn)真做好本區(qū)域的防火 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作 9.防盜報警器報警時，按下列方式處理：a、進(jìn)超市報警。進(jìn)超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行，并報告組長或主管。 b、出超市報警。如顧客未購買商品，請其到辦公室交組長或主管處理。如已購買商品，防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報警，則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警，將顧客請到辦公室，交由組長或主管處理；如未發(fā)生報警，應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。10.商場出現(xiàn)突發(fā)

12、性事件時，迅速到指定位置待命。四員工通道崗：1.檢查下班員工隨身攜帶的物品。2.禁止當(dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記。 3.對從員工通道拿出商場的物品要認(rèn)真檢查。4制止員工帶包（袋）和與工作無關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場。 5.制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場。 6.制止員工非工作需要長時間在收貨區(qū)逗留 7.維護(hù)好本崗位周邊的衛(wèi)生 8.監(jiān)管好辦公室和倉庫的安全工作9.認(rèn)真做好本區(qū)域的防火 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作 10.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命。五收貨區(qū)崗：1.指揮來訪客戶和送貨車輛的?？浚谌魏吻闆r下不得堵塞收貨區(qū)的道路。2.監(jiān)督收貨部好營運(yùn)部的

13、收貨程序，認(rèn)真復(fù)核 嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即上報防損部當(dāng)班管理員，在確認(rèn)無誤的情況下在送貨單，入庫驗收單上簽名。3.對調(diào)出賣場的商品必須見收貨部 營運(yùn)部 防損部 店長（或值班經(jīng)理）四方共同簽名的，由電腦部打印的調(diào)撥單方可放行。 4.超市區(qū)自營商品退貨必須由電腦部打印的退貨單，經(jīng)收貨部 營運(yùn)部簽名的 崗位防損員清點品名 規(guī)格 數(shù)量無誤方可簽名放行。5.百貨區(qū)（專柜）商品退貨必須有店長或防損主管簽名同意的放行條方可檢查放行。6.認(rèn)真做好本區(qū)域的防火 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作 7.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命。六機(jī)動崗：1.向組長負(fù)責(zé)，在組長的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本班工作期間內(nèi)的機(jī)動應(yīng)急工作。 2

14、.負(fù)責(zé)賣場的巡視，監(jiān)管賣場各部門 各專柜 各崗位員工的工作紀(jì)律 儀容儀表。3.負(fù)責(zé)本班工作期間內(nèi)的防火巡查和消防器材的檢查工作。 4.在組長的安排下為休假 離崗人員替崗。5.負(fù)責(zé)生鮮收貨區(qū)的消防門開啟和關(guān)閉工作，檢查各生鮮專柜的退貨情況，檢查各種撤出賣場的紙皮 紙箱 垃圾，防止商品流失。 6.認(rèn)真做好賣場的防火 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作 7.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命。七.便衣崗：1.穿便衣，不能奇裝異服，與顧客大致相同。2.便衣的工作是扮顧客，在賣場監(jiān)視并捉拿盜竊人員。 3工作期間不可和本超市員工談話，因工作需要離開賣場必須經(jīng)組長批準(zhǔn)。4.嚴(yán)格遵守上班紀(jì)律，不能借便衣工作之便

15、敷衍工作。 5.對易失竊的重點區(qū)域要重點監(jiān)視，對貴重商品，易失竊商品要特別留意，盡最大可能減少失竊率，6.對賣場的內(nèi)盜要重點跟蹤，掌握證據(jù)，及時匯報。7.處理盜竊嫌疑人必須以理服人，不得以權(quán)謀私，打擊報復(fù)和“釣魚”式執(zhí)法，禁止打罵和體罰盜竊嫌疑人，要保障盜竊嫌疑人的人身權(quán)利和其他權(quán)益。8.不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)小偷新的偷盜方法及時上報。 9.特別留意那些舉止可疑，服飾失常，神情慌亂的顧客。 10.對盜竊者要人贓俱獲，不能主觀臆斷，行動要迅速 敏捷 把問題控制在最小范圍。10.認(rèn)真做好賣場的防火 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作 11.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命，配合好賣場防損員控制局面

16、。12.認(rèn)真做好工作交接，當(dāng)班遺留問題及時向?qū)Π嘟唤?。?篇：防損部崗位職責(zé)目 錄第一講：防損經(jīng)理職責(zé)2 第二講：店防損主管職責(zé)3 第三講：防損助理工作職責(zé)4 第四講：防損部領(lǐng)班職責(zé)5 第五講：大門口及車場崗6 第六講：收銀進(jìn)、出口崗7 第七講：收貨部內(nèi).外崗10 第八講：員工通道崗12 第九講：便衣崗13 第十講：倉庫崗16 第十一講：監(jiān)控崗17 第十二講：夜班崗18- 1第二講：店防損主管職責(zé)1、門店防損部施行雙重管理，日常行政直屬店長管理，業(yè)務(wù)直屬防損中心管理。2、向店長和區(qū)域防損經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)防損部全面管理工作。3、結(jié)合實際情況對店內(nèi)防損、安全工作進(jìn)行策劃。貫徹國家的有關(guān)法律、法規(guī)和政

17、策，建立健全各項防損、消防制度，督促和檢查各項制度的落實情況。4、加強(qiáng)防損、消防、安全的管理,嚴(yán)格落實防范措施，預(yù)防各類事故的發(fā)生。5、根據(jù)“將商場的損失降低最小度”的工作宗旨，采取各種行之有效的工作方法，力求做到商品最小流失。6、加強(qiáng)消防工作管理，貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則。7、在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊，預(yù)防和撲救火災(zāi)事故。開展以防火、防盜、防破壞、防治安事故的四防及防范工作。8、妥善處理商場內(nèi)發(fā)生的治安事故和顧客有關(guān)防損、安全方面的投訴。9、開展外聯(lián)工作與地方相關(guān)的政府部門，保持良好穩(wěn)定的關(guān)系。10、負(fù)責(zé)本部員工的聘用、選拔、培訓(xùn)、考核、獎懲等管理工作。- 3第四講：防損

18、部領(lǐng)班職責(zé)1、協(xié)助助理開展防損日常工作和訓(xùn)練。2、負(fù)責(zé)每日執(zhí)勤防損員的工作安排，崗位分配及調(diào)動。3、檢查防損員各崗位執(zhí)勤情況，及時處理出現(xiàn)的問題，并向助理匯報。4、對本班人員的遲到、缺勤情況向主管匯報。5、定期進(jìn)行商場安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時上報主管。6、負(fù)責(zé)對當(dāng)班收銀員的清機(jī)工作以及對內(nèi)部員工盜竊的監(jiān)控。7、協(xié)助助理對盜竊事件處理。8、夜值班期間負(fù)責(zé)安排人員監(jiān)督商場的施工和清潔工作，并巡視處理報警事件。9、新隊員提供入職指引向主管反映其工作表現(xiàn)。- 5第六講：收銀進(jìn)、出口崗1）引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。2）禮貌回答顧客的提問，熱情為顧客指引其要去的購物區(qū)。 3）制止顧客將未付款的商品

19、帶出收銀線，提醒未付款的顧客到收銀臺付款后再帶商品離開賣場。 4）按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）。5）制止顧客帶飲料、食品及其它超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對于攜帶大包（袋）及公司購物袋的顧客，建議其存包，如顧客需要幫助，應(yīng)向顧客示范儲物過程。6）制止員工從大門口上下班，制止供應(yīng)商從大門口送貨入賣場。 7）當(dāng)防盜報警器報警時，按下列方式處理：a.進(jìn)超市報警的，一般是顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況并征求顧客是否需要為其將磁性消除，如不同意，并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行并報告助理或主管。b.出超市報警的：如顧客未購買商品，請其到辦公室交助理或主管處理；如已購買商品，

20、防損員應(yīng)將購物袋過防盜門測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報警，則請顧客通過防盜門，又發(fā)生報警后將顧客請到辦公室，交由助理或主管處理；未發(fā)生報警的應(yīng)向顧客致歉將商品送還。8）對超市內(nèi)開單銷售的商品，顧客出超市進(jìn)要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后，在電腦小標(biāo)上注明“已驗”字樣及姓名日期。對于大件商品核實單據(jù)后，還需通知商場正門崗防損員做好登記，（視分店情況- 713）收銀機(jī)前經(jīng)常放臵雜亂物品，遮擋收銀顯示屏。 14）收銀員取消單品，單據(jù)的次數(shù)較多。15）每小時的銷售金額，銷售數(shù)量以及平均購買率低于其他收銀員。 16）無原因的收銀員替換另一個收銀員收款。 17）手輸商品編碼與商品不符。1

21、8）把商品疊在一起，用手輸入多件商品，卻只掃一件條碼。 19）連續(xù)掃價格低的商品條碼，而忽視其他商品一起帶出不過機(jī)。 20）未對有包裝的商品進(jìn)行檢查。二、對策1）經(jīng)常在收銀臺周圍巡視。2）經(jīng)常檢查廢紙簍的作廢小票，對收銀臺遺留散貨，雜物必須在規(guī)定時間內(nèi)清理，確保機(jī)臺無遺留有效商品條碼，小票及其他單據(jù)。 3）對收銀員在收銀臺放計算器，帶涂改液或商品條碼的行為要立即糾正。4）每天查看后臺的相關(guān)報表。5）顧客要求退貨時，通知經(jīng)理或其他值班管理人員。6）留意顧客手握小件物品放在收銀臺邊緣不買單卻帶出賣場的情況。 7）注意員工的個人消費(fèi)情況。8）經(jīng)常估算顧客所購物品是否與實際價值相近。9）定期盤點去營業(yè)

22、款和備用金，并認(rèn)真登記每次盤點的情況。 10）盤點營業(yè)款和備用金時必須有兩個持有保險柜鑰匙的兩個人在場- 9時，（要手續(xù)齊全，并且要有誰跟蹤，誰負(fù)責(zé)的原則進(jìn)行流程操作）要仔細(xì)核對電腦小票與送貨單；確認(rèn)條碼，品名，規(guī)格，型號，數(shù)量與實務(wù)相符。退貨必須有部門主管簽字，防損員必須查問登記，方可放行。6）監(jiān)督非商品驗收是否按規(guī)定從收貨部進(jìn)入賣場，核對相關(guān)單據(jù)是否齊全，有效及價格是否合理，核查供應(yīng)商送貨清單與申購單審批單是否一致。6）監(jiān)督收貨區(qū)員工工作情況，防止因人為過失造成商品損失。 7）每日對門店財務(wù)及庫審員復(fù)核的商品驗收，退貨，調(diào)撥，配送，返配單據(jù)及收貨差異調(diào)整情況按30進(jìn)行抽查。8）對收貨部異常

23、問題進(jìn)行匯總并跟進(jìn)處理結(jié)果，對于重大事件立即上報防損部和店總經(jīng)理進(jìn)行處理。9）換貨監(jiān)督，防損員與收貨員須對換貨（換出，換回）商品的條碼，規(guī)格，型號，顏色，質(zhì)量，數(shù)量等進(jìn)行核對，并在換貨單上簽名。防損員必須監(jiān)督員工將換回的商品拉回賣場。同時監(jiān)督供應(yīng)商把換出的商品立即運(yùn)走。10）特殊物質(zhì)入場由收貨員與防損員核查特殊物資單，對特殊物資入場的進(jìn)場認(rèn)真核對。并對特殊物資單據(jù)妥善保管。- 11第九講：便衣崗1）勸阻顧客在商場內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）和抽煙、吃食物（促銷除外）。2）巡視賣場、防止內(nèi)外盜，抓獲小偷及時送交主管處理。 3）監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。4）仔細(xì)觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑

24、人員要進(jìn)行跟蹤，防止商場物品的流失。 5）嚴(yán)格按便衣四大要素開展工作，1.親眼看到行為過失人拿了商場的商品，2.親眼看見過失人藏匿了商品，并確定藏匿的位臵，3.跟蹤過程中沒有中斷過視線，4.在行為過失人沒有付款并走出商場大門出才可將其截停，并至少拿出一件藏匿商品后，才可將其帶到防損辦公室處理。5）提醒顧客監(jiān)護(hù)好自己的小孩，不要將小孩放在購物車上，以免發(fā)生危險與小孩走失。6）注意觀察場內(nèi)的設(shè)備及安全情況，防止顧客在店內(nèi)受傷。 7）留意顧客，及時提醒顧客保管好自己的財物。 一，防止內(nèi)盜技巧 商品內(nèi)盜跡象1）員工工作區(qū)域有大的包裹。 2）商品出現(xiàn)在不該出現(xiàn)的地方。3）員工或親友在其他商場有大金額的退

25、款 4）偷吃或藏匿商品5）員工經(jīng)常購買大包裝商品。- 134）留意將高值商品帶入偏靜得角落的顧客，跟蹤其拿取，買單的過程。 5）對反復(fù)多次到某一貨架，迅速將商品拿走的顧客，要緊跟不放。 6）注意觀察賣場內(nèi)的垃圾桶，防止藏匿商品。 7）注意收銀臺周圍的可疑人物，高度警惕防止打劫。 8）收到賣場監(jiān)控報告時應(yīng)立即到達(dá)出事地點。9）在賣場巡視，發(fā)現(xiàn)盜竊他人財物的特殊顧客，應(yīng)現(xiàn)場抓獲并報告上級主管處理。10）對團(tuán)伙盜竊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即上報，在班長，主管的指揮下采取統(tǒng)一行動。11）發(fā)現(xiàn)有盜竊跡象的特殊顧客，應(yīng)立即報告上級主管并通知收銀口防損員關(guān)注跟蹤。三，對在賣場內(nèi)偷盜顧客財物的盜竊嫌疑人采取行動時應(yīng)注意下

26、列事項。1）須證據(jù)確鑿，盡量將其帶到有攝像頭的位臵，通知監(jiān)控室錄像取證。 2）請其到賣場辦公室接受處理時應(yīng)說明原因，盡量不要給顧客造成負(fù)面影響。3）舉止文明，非緊急情況不得采取強(qiáng)制措施。 4）應(yīng)盡量不影響賣場營業(yè)秩序。 5）禁止對嫌疑人進(jìn)行搜身，翻包。四，如果證實了行為過失人的過失行為，需要將其帶到辦公室做筆錄，具體操作參見行為過失人的過失行為處理流程，重申需要注意的基本原則。- 15第十一講：監(jiān)控崗1）上崗前先清點、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用具，然后清理監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。2）打開監(jiān)控機(jī)，調(diào)整運(yùn)作狀況.檢查各個攝像頭所顯示賣場范圍是否都出現(xiàn)在監(jiān)控屏幕之中，已經(jīng)調(diào)整好角度的屏幕嚴(yán)禁隨意調(diào)動。發(fā)現(xiàn)某個攝像

27、頭有問題，沒有顯示所攝，應(yīng)立即查找原因，如攝像頭損壞，鏡頭臟，偏離原攝像角度等。并報專業(yè)技術(shù)人員處理。定時抽查回放前一天的錄像 ，是否有異常情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報辦公室并保存與防損有關(guān)的文件，試聽資料。3）密切關(guān)注屏幕，監(jiān)控收銀臺，賣場內(nèi)，收貨區(qū)，出入口，員工通道等有攝像頭地方的所有情況。對賣場內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件或異常情況，如顧客與工作人員爭執(zhí)，盜竊行為，滋事，門控報警，打劫等，應(yīng)立即啟動錄像設(shè)備進(jìn)行跟蹤錄像，并妥善保管，為以后的事件處理提供依據(jù)。4）通報防損信息，根據(jù)指令協(xié)調(diào)店內(nèi)防損行動。 5）檢查工衣柜的開啟情況。6）賣場發(fā)現(xiàn)可疑的情況馬上通知場內(nèi)防損員。 7）監(jiān)護(hù)監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行，穩(wěn)定使

28、用。8）對外除公安，司法機(jī)關(guān)工作，調(diào)查需要，非防損部授權(quán)人員不得隨意查看監(jiān)控記錄。- 17第4篇：防損部崗位職責(zé)目錄第一講：防損經(jīng)理職責(zé)2 第二講：店防損主管職責(zé)3 第三講：防損助理工作職責(zé)13 第十講：倉庫崗17 第十二講：夜班崗18第一講：防損經(jīng)理職責(zé)1、在公司防損總監(jiān)和分公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主持分公司或責(zé)任區(qū)域內(nèi)各購物廣場的安全與防損工作；2、對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的購物廣場防損部實施監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、考評等業(yè)務(wù)管理；3、在防損總監(jiān)的授權(quán)下，負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)域內(nèi)重大安全、損耗及員工誠實問題進(jìn)行調(diào)查，并向防損總監(jiān)匯報工作； 4、對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的各類損耗問題進(jìn)行分析，提出控?fù)p建議報公司防損中心審核執(zhí)行；5、在

29、公司防損總監(jiān)的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)后備管理人員的培養(yǎng)，提升從業(yè)人員素質(zhì)；6、定期向公司防損中心書面報告責(zé)任區(qū)域內(nèi)各購物廣場的安全與防損管理運(yùn)行狀況，并向分公司總經(jīng)理反饋。（月度匯報）第二講：店防損主管職責(zé)1、門店防損部施行雙重管理，日常行政直屬店長管理，業(yè)務(wù)直屬防損中心管理。2、向店長和區(qū)域防損經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)防損部全面管理工作。 3、結(jié)合實際情況對店內(nèi)防損、安全工作進(jìn)行策劃。貫徹國家的有關(guān)法律、法規(guī)和政策，建立健全各項防損、消防制度，督促和檢查各項制度的落實情況。4、加強(qiáng)防損、消防、安全的管理,嚴(yán)格落實防范措施，預(yù)防各類事故的發(fā)生。5、根據(jù)“將商場的損失降低最小度”的工作宗旨，采取各種行之有效

30、的工作方法，力求做到商品最小流失。6、加強(qiáng)消防工作管理，貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則。 7、在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊，預(yù)防和撲救火災(zāi)事故。開展以防火、防盜、防破壞、防治安事故的四防及防范工作。 8、妥善處理商場內(nèi)發(fā)生的治安事故和顧客有關(guān)防損、安全方面的投訴。 9、開展外聯(lián)工作與地方相關(guān)的政府部門，保持良好穩(wěn)定的關(guān)系。 10、負(fù)責(zé)本部員工的聘用、選拔、培訓(xùn)、考核、獎懲等管理工作。第三講：防損助理工作職責(zé)1、向防損部主管負(fù)責(zé)，制定日常工作計劃。2、負(fù)責(zé)對部屬員工的工作考勤、考核及對各崗位防損人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。3、對本部門人員的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力有培訓(xùn)提高的責(zé)任。 4、

31、掌握商場內(nèi)的防損、防盜、治安、消防方面的情況，負(fù)責(zé)督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好有關(guān)情況記錄。5、負(fù)責(zé)商場大門的開鎖、上鎖和紅外線報警系統(tǒng)操作。6、組織對每日金庫開庫、現(xiàn)金押運(yùn)等現(xiàn)金流通工作的監(jiān)控，確保現(xiàn)金的安全。7、組織防損員日常訓(xùn)練、組織開展軍事匯操和突發(fā)事件的應(yīng)急演練。 8、檢查商場周圍的交通情況，必要時派人維持交通秩序。 9、檢查商場內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。10、分析商場發(fā)生的盜竊情況，及時采取防范措施，組織防損員打擊盜竊分子，處理發(fā)生的盜竊事件。11.對大批量、特殊情況的商品退換、調(diào)撥、報損等須親臨現(xiàn)場監(jiān)督。 12.定期組織防損員宿舍內(nèi)務(wù)檢查與評比。第四講：防損部領(lǐng)班職責(zé)1、協(xié)助助

32、理開展防損日常工作和訓(xùn)練。2、負(fù)責(zé)每日執(zhí)勤防損員的工作安排，崗位分配及調(diào)動。3、檢查防損員各崗位執(zhí)勤情況，及時處理出現(xiàn)的問題，并向助理匯報。 4、對本班人員的遲到、缺勤情況向主管匯報。5、定期進(jìn)行商場安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時上報主管。 6、負(fù)責(zé)對當(dāng)班收銀員的清機(jī)工作以及對內(nèi)部員工盜竊的監(jiān)控。 7、協(xié)助助理對盜竊事件處理。8、夜值班期間負(fù)責(zé)安排人員監(jiān)督商場的施工和清潔工作，并巡視處理報警事件。9、新隊員提供入職指引向主管反映其工作表現(xiàn)。第五講：大門口及車場崗1、查看交接班記錄，了解上一班交代的事項。 2、堅守崗位，禮貌回答客人的有關(guān)商場情況咨詢。 3、正確引導(dǎo)車輛停放，保證商場停車場內(nèi)道路暢

33、通。4、預(yù)防不法分子在車場進(jìn)行偷盜行為，發(fā)現(xiàn)情況及時制止、抓獲，并送主管處理。5、負(fù)責(zé)夜班車場的人員，要不定時巡視商場四周，檢查各項安全設(shè)施的完好，發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報。6、制止賣場附近影響賣場正常營業(yè)的行為。 7、發(fā)生突發(fā)事件時前往發(fā)生地點增援等：8、維護(hù)超市入口的正常秩序，勸止客人帶包和商場內(nèi)所售商品及寵物入內(nèi)，禁止購物車、藍(lán)帶出商場。 9、禮貌回答顧客的提問。10、制止賣場員工上下班從大門出入。 11、制止供應(yīng)商從大門送貨入商場。 12、制止乞討人員，拾荒人員，攤販，發(fā)放廣告?zhèn)鲉稳藛T等進(jìn)入賣場。 13、在車場與賣場發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)及時匯報，并按照突發(fā)事件處理程序進(jìn)行處理，如特殊刑事案件因

34、保護(hù)好現(xiàn)場，等候處理。第六講：收銀進(jìn)、出口崗1）引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。2）禮貌回答顧客的提問，熱情為顧客指引其要去的購物區(qū)。 3）制止顧客將未付款的商品帶出收銀線，提醒未付款的顧客到收銀臺付款后再帶商品離開賣場。 4）按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）。5）制止顧客帶飲料、食品及其它超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對于攜帶大包（袋）及公司購物袋的顧客，建議其存包，如顧客需要幫助，應(yīng)向顧客示范儲物過程。6）制止員工從大門口上下班，制止供應(yīng)商從大門口送貨入賣場。 7）當(dāng)防盜報警器報警時，按下列方式處理：a.進(jìn)超市報警的，一般是顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況并征求顧客是

35、否需要為其將磁性消除，如不同意，并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行并報告助理或主管。b.出超市報警的：如顧客未購買商品，請其到辦公室交助理或主管處理；如已購買商品，防損員應(yīng)將購物袋過防盜門測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報警，則請顧客通過防盜門，又發(fā)生報警后將顧客請到辦公室，交由助理或主管處理；未發(fā)生報警的應(yīng)向顧客致歉將商品送還。8）對超市內(nèi)開單銷售的商品，顧客出超市進(jìn)要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后，在電腦小標(biāo)上注明“已驗”字樣及姓名日期。對于大件商品核實單據(jù)后，還需通知商場正門崗防損員做好登記，（視分店情況而定）。對于調(diào)出，借出賣場的商品應(yīng)按要求核對單據(jù)和實物。 9）對于用購物車

36、送貨的員工應(yīng)登記其工牌，待其將平板車歸還賣場后再返還工牌。10）商場出現(xiàn)突發(fā)性事件迅速到指定位置待命。11）查看出入口通道是否存在安全隱患，如果存在應(yīng)當(dāng)盡快排除，隨時檢查出入口的衛(wèi)生情況，要求清潔及時處理。 12監(jiān)督收銀情況。一、收銀員作弊跡象1）對有疑問的收銀，有權(quán)要求收銀員停機(jī)介紹現(xiàn)場檢查和盤點。也可隨機(jī)抽盤營業(yè)款與備用金。2）對收銀更正，取消，退貨，手工授權(quán)打折等情況進(jìn)行檢查和盤點。 3）觀察在收銀機(jī)周圍發(fā)現(xiàn)藏匿的現(xiàn)金。 4）員工抱怨收銀機(jī)有問題。5）收銀員在收銀時，總是留意周圍的同事，神色怪異。 6）監(jiān)察借口離開收銀臺。7）非結(jié)賬，收大數(shù)時，經(jīng)常打開收銀機(jī)點錢。 8）收銀機(jī)旁有計算器，

37、計算廢紙。 9）不給顧客流水小票。10）經(jīng)常有超過正常范圍多，少收款的現(xiàn)象。11）有非正常的顧客退貨，即不通知管理人員自行退貨。 12）經(jīng)常出現(xiàn)大額長短款現(xiàn)象。13）收銀機(jī)前經(jīng)常放置雜亂物品，遮擋收銀顯示屏。 14）收銀員取消單品，單據(jù)的次數(shù)較多。15）每小時的銷售金額，銷售數(shù)量以及平均購買率低于其他收銀員。 16）無原因的收銀員替換另一個收銀員收款。 17）手輸商品編碼與商品不符。18）把商品疊在一起，用手輸入多件商品，卻只掃一件條碼。 19）連續(xù)掃價格低的商品條碼，而忽視其他商品一起帶出不過機(jī)。 20）未對有包裝的商品進(jìn)行檢查。二、對策1）經(jīng)常在收銀臺周圍巡視。2）經(jīng)常檢查廢紙簍的作廢小票

38、，對收銀臺遺留散貨，雜物必須在規(guī)定時間內(nèi)清理，確保機(jī)臺無遺留有效商品條碼，小票及其他單據(jù)。 3）對收銀員在收銀臺放計算器，帶涂改液或商品條碼的行為要立即糾正。4）每天查看后臺的相關(guān)報表。5）顧客要求退貨時，通知經(jīng)理或其他值班管理人員。6）留意顧客手握小件物品放在收銀臺邊緣不買單卻帶出賣場的情況。 7）注意員工的個人消費(fèi)情況。8）經(jīng)常估算顧客所購物品是否與實際價值相近。9）定期盤點去營業(yè)款和備用金，并認(rèn)真登記每次盤點的情況。 10）盤點營業(yè)款和備用金時必須有兩個持有保險柜鑰匙的兩個人在場同時進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)差錯，立即查找原因。11）監(jiān)督收銀員不得帶私人錢鈔進(jìn)入收銀工作區(qū)。12）堅持不定時查機(jī)（突擊檢查

39、）。抽時段，交時段等。（指達(dá)到一定金額時將整錢交到收銀部）13）監(jiān)督收銀員在非結(jié)賬，收大數(shù)時不可以打開錢箱點錢。 14）收銀員不可以自行操作取消單。15）做好每日收銀員長短款記錄，重點監(jiān)督有差異的收銀員。 16）監(jiān)督收銀領(lǐng)班的改單，整單取消等操作。第七講：收貨部內(nèi)、外崗1）負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域車輛停放，維護(hù)工作崗位的辦公秩序，制止吸煙，防止安全事故發(fā)生。2）對生鮮送貨人員進(jìn)行登記，禁止無關(guān)人員從收貨部出入。 3）積極配合收貨組人員清點進(jìn)入商場的物品，對各類單據(jù)的內(nèi)容與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，對異常情況進(jìn)行查詢并了解原因，監(jiān)督單據(jù)的管理及削價條碼的打印，粘貼，發(fā)現(xiàn)問題要及時通報收貨組。4）對退貨的商品及報損

40、的商品須有部門主管簽字，檢查后方可放行；對清潔部的清除紙片要一一檢查，無商品在內(nèi)，方可放行。5）核對內(nèi)部調(diào)撥商品的調(diào)撥單，對顧客購買的大件商品在收貨處送出時，（要手續(xù)齊全，并且要有誰跟蹤，誰負(fù)責(zé)的原則進(jìn)行流程操作）要仔細(xì)核對電腦小票與送貨單；確認(rèn)條碼，品名，規(guī)格，型號，數(shù)量與實務(wù)相符。退貨必須有部門主管簽字，防損員必須查問登記，方可放行。6）監(jiān)督非商品驗收是否按規(guī)定從收貨部進(jìn)入賣場，核對相關(guān)單據(jù)是否齊全，有效及價格是否合理，核查供應(yīng)商送貨清單與申購單審批單是否一致。6）監(jiān)督收貨區(qū)員工工作情況，防止因人為過失造成商品損失。 7）每日對門店財務(wù)及庫審員復(fù)核的商品驗收，退貨，調(diào)撥，配送，返配單據(jù)及收

41、貨差異調(diào)整情況按30進(jìn)行抽查。8）對收貨部異常問題進(jìn)行匯總并跟進(jìn)處理結(jié)果，對于重大事件立即上報防損部和店總經(jīng)理進(jìn)行處理。9）換貨監(jiān)督，防損員與收貨員須對換貨（換出，換回）商品的條碼，規(guī)格，型號，顏色，質(zhì)量，數(shù)量等進(jìn)行核對，并在換貨單上簽名。防損員必須監(jiān)督員工將換回的商品拉回賣場。同時監(jiān)督供應(yīng)商把換出的商品立即運(yùn)走。10）特殊物質(zhì)入場由收貨員與防損員核查特殊物資單，對特殊物資入場的進(jìn)場認(rèn)真核對。并對特殊物資單據(jù)妥善保管。第八講：員工通道崗1）檢查下班員工隨身攜帶的物品。2）禁止當(dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記 3）對從該 通道拿出商場的物品要認(rèn)真檢查。4）制止員工帶包（袋）和工作

42、無關(guān)物品從通道進(jìn)入商場。 5）制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商場。 6）禁止員工從商場攜帶商品進(jìn)通道。7）禁止員工上下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。8）禁止顧客、送貨人員及其他無關(guān)人員進(jìn)入 通道。9）負(fù)責(zé)來訪人員登記，通過 電話通知被訪人員，維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。10）夜班需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈是否關(guān)閉。11）對夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實登記名單，未登記人員不得進(jìn)入。第九講：便衣崗1）勸阻顧客在商場內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）和抽煙、吃食物（促銷除外）。2）巡視賣場、防止內(nèi)外盜，抓獲小偷及時送交主管處理。 3）監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主

43、管。4）仔細(xì)觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤，防止商場物品的流失。 5）嚴(yán)格按便衣四大要素開展工作，1.親眼看到行為過失人拿了商場的商品，2.親眼看見過失人藏匿了商品，并確定藏匿的位置，3.跟蹤過程中沒有中斷過視線，4.在行為過失人沒有付款并走出商場大門出才可將其截停，并至少拿出一件藏匿商品后，才可將其帶到防損辦公室處理。5）提醒顧客監(jiān)護(hù)好自己的小孩，不要將小孩放在購物車上，以免發(fā)生危險與小孩走失。6）注意觀察場內(nèi)的設(shè)備及安全情況，防止顧客在店內(nèi)受傷。 7）留意顧客，及時提醒顧客保管好自己的財物。 一，防止內(nèi)盜技巧 商品內(nèi)盜跡象1）員工工作區(qū)域有大的包裹。 2）商品出現(xiàn)在不該出現(xiàn)的地方。 3）

44、員工或親友在其他商場有大金額的退款 4）偷吃或藏匿商品5）員工經(jīng)常購買大包裝商品。 6）未使用透明的垃圾袋。7）員工異常表現(xiàn)。如：過于友好，緊張，敵意，接聽電話，經(jīng)常離開崗位等等。8）后備倉，工作間內(nèi)發(fā)現(xiàn)空包裝。 9）倉庫或樓面角落出現(xiàn)做了標(biāo)記的紙箱。 10）員工的生活方式與其收入不符。 應(yīng)對措施1）加強(qiáng)企業(yè)誠信文化政策宣導(dǎo) 2）加強(qiáng)內(nèi)部舉報信息收集整理。3）加強(qiáng)防損例外事件，報告，盤點不明虧損，異常庫存調(diào)整等的稽查核計。4）加強(qiáng)防損技術(shù)防范培訓(xùn)。 5）加強(qiáng)內(nèi)部誠信調(diào)出和處理。6）加強(qiáng)對關(guān)鍵崗位，關(guān)鍵人員的入職背景調(diào)查。7）注意賣場，后備倉庫，員工通道內(nèi)有無偷吃，偷用商品的現(xiàn)象。 8）留意員工

45、利用工作之便夾帶商品出場，員工下班時的檢查。 二防止外盜。1）對重點區(qū)域，柜臺，商品要進(jìn)行重點巡查保護(hù)。2）對懷疑的顧客可以主動上前服務(wù)，如看到有將商品放入口袋的顧客可上前送個購物籃，禮貌請顧客將商品放入購物籃內(nèi)。3）對不專注看商品而是注意店內(nèi)工作人員，在店內(nèi)走來走去閑逛的顧客，要特別注意。4）留意將高值商品帶入偏靜得角落的顧客，跟蹤其拿取，買單的過程。 5）對反復(fù)多次到某一貨架，迅速將商品拿走的顧客，要緊跟不放。 6）注意觀察賣場內(nèi)的垃圾桶，防止藏匿商品。 7）注意收銀臺周圍的可疑人物，高度警惕防止打劫。 8）收到賣場監(jiān)控報告時應(yīng)立即到達(dá)出事地點。9）在賣場巡視，發(fā)現(xiàn)盜竊他人財物的特殊顧客，

46、應(yīng)現(xiàn)場抓獲并報告上級主管處理。10）對團(tuán)伙盜竊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即上報，在班長，主管的指揮下采取統(tǒng)一行動。11）發(fā)現(xiàn)有盜竊跡象的特殊顧客，應(yīng)立即報告上級主管并通知收銀口防損員關(guān)注跟蹤。三，對在賣場內(nèi)偷盜顧客財物的盜竊嫌疑人采取行動時應(yīng)注意下列事項。1）須證據(jù)確鑿，盡量將其帶到有攝像頭的位置，通知監(jiān)控室錄像取證。 2）請其到賣場辦公室接受處理時應(yīng)說明原因，盡量不要給顧客造成負(fù)面影響。 3）舉止文明，非緊急情況不得采取強(qiáng)制措施。 4）應(yīng)盡量不影響賣場營業(yè)秩序。 5）禁止對嫌疑人進(jìn)行搜身，翻包。四，如果證實了行為過失人的過失行為，需要將其帶到辦公室做筆錄，具體操作參見行為過失人的過失行為處理流程，重申需要

47、注意的基本原則。1）在去辦公室的途中，不能中斷視線，防止他把證物丟掉。 2）在處理的過程中需要有同性證人陪同，處理室里需要安裝攝像頭全程錄像。3）不可對行為過失人進(jìn)行體罰和言語侮辱。 4）處理時間最長不得超過30min。5）對于老幼病殘等特殊群體，只需還回商品，特殊情況獲得主管許可后，可不做筆錄。6）對于盜竊團(tuán)伙和扒手，需用數(shù)碼相機(jī)拍照存檔，送公安機(jī)關(guān)處理。第十講：倉庫崗1）對出入倉庫的人員要嚴(yán)格登記，禁止一切無關(guān)人員進(jìn)出倉庫。 2）對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數(shù)量，讓工作人員在記錄本上簽名。3）要隨時觀察倉庫四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時報告主管。第十一講：監(jiān)控崗1）上崗前先清點

48、、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用具，然后清理監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。2）打開監(jiān)控機(jī)，調(diào)整運(yùn)作狀況.檢查各個攝像頭所顯示賣場范圍是否都出現(xiàn)在監(jiān)控屏幕之中，已經(jīng)調(diào)整好角度的屏幕嚴(yán)禁隨意調(diào)動。發(fā)現(xiàn)某個攝像頭有問題，沒有顯示所攝，應(yīng)立即查找原因，如攝像頭損壞，鏡頭臟，偏離原攝像角度等。并報專業(yè)技術(shù)人員處理。定時抽查回放前一天的錄像 ，是否有異常情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報辦公室并保存與防損有關(guān)的文件，試聽資料。3）密切關(guān)注屏幕，監(jiān)控收銀臺，賣場內(nèi)，收貨區(qū)，出入口，員工通道等有攝像頭地方的所有情況。對賣場內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件或異常情況，如顧客與工作人員爭執(zhí)，盜竊行為，滋事，門控報警，打劫等，應(yīng)立即啟動錄像設(shè)備進(jìn)行跟蹤錄像，并妥善保

49、管，為以后的事件處理提供依據(jù)。4）通報防損信息，根據(jù)指令協(xié)調(diào)店內(nèi)防損行動。 5）檢查工衣柜的開啟情況。6）賣場發(fā)現(xiàn)可疑的情況馬上通知場內(nèi)防損員。 7）監(jiān)護(hù)監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行，穩(wěn)定使用。8）對外除公安，司法機(jī)關(guān)工作，調(diào)查需要，非防損部授權(quán)人員不得隨意查看監(jiān)控記錄。第十二講：夜班崗1）協(xié)助晚班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作。2）負(fù)責(zé)對清場后需要在商場內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記并在工作現(xiàn)場設(shè)置崗位。3）清場結(jié)束后由助理負(fù)責(zé)開啟商場紅外線報警系統(tǒng)。4）值班期間如紅外線報警器發(fā)生報警，助理帶領(lǐng)隊員對報警區(qū)域進(jìn)行檢查并視不同情況分別處理，經(jīng)檢查確定屬于誤報的，應(yīng)向來電詢問的公安機(jī)關(guān)說明原因。5）如發(fā)現(xiàn)盜竊情況

50、，立即向上級和公安機(jī)關(guān)報告并控制保護(hù)現(xiàn)場。 6）值班人員必須每隔半小時到商場巡視一次。第5篇：防損部崗位職責(zé)防 損 部 崗 位 職 責(zé)一、防損部主管工作職責(zé):1、在防損經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下組織覆行防損部職責(zé)。2、制定防損員工作計劃及對防損人員的管理、培訓(xùn)、督導(dǎo)與考核。3、督導(dǎo)巡察各崗位值崗情況。4、對突發(fā)事件，親臨現(xiàn)場處理指揮。5、執(zhí)行公司指派的其他業(yè)務(wù)。二、防損員工作職責(zé):1、絕對服從上司的指令。2、按照所值崗位要求及責(zé)任開展工作。3、熟練掌握商場安全防盜、消防系統(tǒng)及使用方法。4、果斷處理商場發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑人員要有禮貌地進(jìn)行盤查或監(jiān)控。5、遇有突發(fā)事故，要立即處理，關(guān)鍵時刻挺身而出，臨危不懼。三、商場入口崗:1、主要負(fù)責(zé)維護(hù)商場進(jìn)出人員情況，禮貌謝絕光膀客人，吸煙帶寵物，衣冠不整乞丐和精神異常病人入內(nèi)。2、保障商場進(jìn)口的暢通，在擁擠時，急需疏導(dǎo)人流，以免發(fā)生意外。3、維持好大門周圍的治安秩序，發(fā)現(xiàn)不良分子搗亂要及時制止，或扭送公安機(jī)關(guān)，并迅速報告公司上級領(lǐng)導(dǎo)。4、禁止所有員工上下班從正門出入。四、商場出口崗:1、嚴(yán)格檢查報警商品是否付款，如有查出未付款商品，帶防損室處理