醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)心得體會(精選多篇)

1、.醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)心得體會(精選多篇) 為了提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，提高病人及家屬的滿意率、醫(yī)院美譽(yù)度。2014年4月7日，我院領(lǐng)導(dǎo)班子特邀xx大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院人事部主任、副研究員、工商管理碩士xxx來我院講授醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)以授課方式，xxx主任運(yùn)用大量翔實(shí)生動的案例和通俗易懂、富感染力的語言并圍繞微笑、聆聽、贊美等方面對醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀方面進(jìn)行闡述，經(jīng)過近3個小時精彩的講課贏得了培訓(xùn)人員陣陣熱烈的掌聲。院長李支騰在整個培訓(xùn)結(jié)束時要求大家，要通過此次培訓(xùn)，改變觀念和行為，把所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中去，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑單位形

2、象，提高醫(yī)院競爭力。通過這次培訓(xùn)之后，我獲益良多。作為一名醫(yī)護(hù)人員，我們不但要用嫻熟的技術(shù)來幫助病人消除病痛，更應(yīng)該用溫暖的微笑感染他們。自古以來，我國便有“禮儀之邦”之稱。國家因?yàn)橛型饨欢Y儀，所以在世界上建立了良好的國家形象，并與其他國家建立了良好的合作關(guān)系；賓館飯店因?yàn)橛辛擞e禮儀，所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象，才有了門庭若市的賓客；個人交往因?yàn)橛辛松缃欢Y儀，所以在社會上建立了許多人脈關(guān)系，才能對其事業(yè)推波助瀾。同樣的，因?yàn)橛辛酸t(yī)護(hù)禮儀，我們才能在診治病人的過程中與病人建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，才能體現(xiàn)出我們醫(yī)護(hù)人員的個人修養(yǎng)與氣質(zhì)。醫(yī)護(hù)禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫(yī)護(hù)人員在職業(yè)活動中所遵循的行

3、為標(biāo)準(zhǔn)，也是素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及行為規(guī)范。醫(yī)護(hù)工作是一種極具藝術(shù)性的美，是通過個人的言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個人的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，醫(yī)護(hù)人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。醫(yī)護(hù)禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上，還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。我們所服務(wù)的對象是一個特殊的群體，他們的心理狀態(tài)比健康

4、人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。在醫(yī)患交往關(guān)系中我們是處于主導(dǎo)地位，所以我們應(yīng)該主動調(diào)整好自己的情緒，融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。這樣，將有利于服務(wù)對象的良好心態(tài)。在語言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫(yī)護(hù)活動中，正確地運(yùn)用非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效。患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時詢問病情、耐心回答問題、細(xì)致講解注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)

5、，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能給予他們心靈上的溫暖。醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)心得體會為了提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，提高病人及家屬的滿意率、醫(yī)院美譽(yù)度。2

6、014年4月7日，我院領(lǐng)導(dǎo)班子特邀xx大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院人事部主任、副研究員、工商管理碩士xxx來我院講授醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)以授課方式，xxx主任運(yùn)用大量翔實(shí)生動的案例和通俗易懂、富感染力的語言并圍繞微笑、聆聽、贊美等方面對醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀方面進(jìn)行闡述，經(jīng)過近3個小時精彩的講課贏得了培訓(xùn)人員陣陣熱烈的掌聲。院長李支騰在整個培訓(xùn)結(jié)束時要求大家，要通過此次培訓(xùn)，改變觀念和行為，把所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中去，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑單位形象，提高醫(yī)院競爭力。通過這次培訓(xùn)之后，我獲益良多。作為一名醫(yī)護(hù)人員，我們不但要用嫻熟的技術(shù)來幫助病人消除病痛，更應(yīng)該

7、用溫暖的微笑感染他們。自古以來，我國便有“禮儀之邦”之稱。國家因?yàn)橛型饨欢Y儀，所以在世界上建立了良好的國家形象，并與其他國家建立了良好的合作關(guān)系；賓館飯店因?yàn)橛辛擞e禮儀，所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象，才有了門庭若市的賓客；個人交往因?yàn)橛辛松缃欢Y儀，所以在社會上建立了許多人脈關(guān)系，才能對其事業(yè)推波助瀾。同樣的，因?yàn)橛辛酸t(yī)護(hù)禮儀，我們才能在診治病人的過程中與病人建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，才能體現(xiàn)出我們醫(yī)護(hù)人員的個人修養(yǎng)與氣質(zhì)。醫(yī)護(hù)禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫(yī)護(hù)人員在職業(yè)活動中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，也是素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及行為規(guī)范。醫(yī)護(hù)工作是一

8、種極具藝術(shù)性的美，是通過個人的言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個人的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，醫(yī)護(hù)人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。醫(yī)護(hù)禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上，還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。我們所服務(wù)的對象是一個特殊的群體，他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。在醫(yī)患交往關(guān)系中我們是處于主導(dǎo)地位，所以我們應(yīng)該主

9、動調(diào)整好自己的情緒，融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。這樣，將有利于服務(wù)對象的良好心態(tài)。在語言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫(yī)護(hù)活動中，正確地運(yùn)用非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效?；颊呷朐簳r投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時詢問病情、耐心回答問題、細(xì)致講解注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得

10、到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能給予他們心靈上的溫暖。醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手南丁格爾隨著醫(yī)療模式的改革，醫(yī)療服務(wù)因?yàn)槌蔀榱艘淮蟾偁幜?。但是現(xiàn)在的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量卻屢遭質(zhì)疑，層出不窮的醫(yī)療糾紛，直接導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張。因此，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)禮

11、儀和行為規(guī)范，對醫(yī)院建立和諧的醫(yī)患關(guān)系至關(guān)重要。不同社會，不同時代，對醫(yī)護(hù)人員的要求也是有所不同。在醫(yī)療條件改善的今天，患者更需要的是人文關(guān)懷和醫(yī)護(hù)的責(zé)任，需要高效低耗的醫(yī)療服務(wù)，而這種服務(wù)要靠每個醫(yī)護(hù)人員的努力才能完成。所以對醫(yī)護(hù)人員的禮儀培訓(xùn)是迫在眉睫，那么醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)都有哪些內(nèi)容呢，下面筆者來為您介紹下。首先，就是要了解醫(yī)護(hù)禮儀的重要性：醫(yī)護(hù)禮儀在醫(yī)護(hù)人員工作中尤為重要的職業(yè)禮儀，是指醫(yī)護(hù)人員在診療診療活動職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。在日常工作中，微笑服務(wù)、禮貌待人是醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備的風(fēng)范。醫(yī)護(hù)的禮儀可從醫(yī)護(hù)人員的個體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)出來，并融于職業(yè)行為

12、和服務(wù)內(nèi)容之中。因此，醫(yī)護(hù)人員禮儀在診療活動工作中起著更為重要的作用。其次，就是醫(yī)護(hù)人員的儀容儀表。醫(yī)護(hù)人員的工作服飾是一種特殊的工作服飾，它的穿著應(yīng)體現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)性、特殊性。所以，無論是穿工作衣、帽還是穿工作鞋、襪，都是需要注意禮儀的，就連口罩和配飾的戴法也是一樣的。作為醫(yī)護(hù)人員，發(fā)型和妝容都是有一定的禮儀規(guī)范的，所以在梳妝打扮是要注意這方面的禮儀。再次，就是醫(yī)護(hù)人員的儀態(tài)禮儀。由于醫(yī)護(hù)工作是個比較特殊的工作，醫(yī)護(hù)人員必須注意自己的個人儀態(tài)規(guī)范，無論是坐姿、站姿、行姿、蹲姿、表情、手勢等都是需要培訓(xùn)的。還有就是在工作中的一些儀態(tài)規(guī)范，比如持病歷夾、推治療車和搶救車、端治療盤、開關(guān)門等基本

13、的禮儀也是需要培訓(xùn)的。最后，也是比較重要的就是，醫(yī)護(hù)人員的心態(tài)管理與情緒管控，美國心理學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛曾說：心態(tài)若改變，態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，性格跟著改變；性格改變，人生就跟著改變。陽光的心態(tài)能夠提高臨床醫(yī)療質(zhì)量和工作效率，確保醫(yī)療工作的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，同時積極樂觀的情緒可以影響和感染患者，可以起到心理治療作用。所以，作為醫(yī)護(hù)人員無論是和患者還是家屬在進(jìn)行溝通時，一定要注意溝通禮儀。作為醫(yī)護(hù)人員，具備良好的醫(yī)護(hù)禮儀是最基本的，如果能保持一個良好的、陽光的心態(tài)，無論是對于工作還是患者的康復(fù)，都是有著積極的影響。醫(yī)護(hù)禮儀禮儀的本質(zhì)? 禮：對待人際關(guān)系的基本態(tài)度? 儀：反映這

14、種態(tài)度的程序或儀式? 通過某種儀式，表明自己的態(tài)度? 禮儀：人們互相交往時遵守的行為規(guī)則，即人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為禮儀的目的? 交往流暢? 關(guān)系和諧禮儀的原則? 尊重，禮儀的核心原則? 平等? 寬容? 從俗? 適度禮儀的特點(diǎn)? 規(guī)范性：不能只憑自己的習(xí)慣、偏好來做事，而應(yīng)按角色規(guī)范行事。? 對象性：區(qū)分對象，因人而異。? 技巧性：什么該做什么不該做，可操作性很強(qiáng)?；颊呔歪t(yī)的目的? 整體健康：1948 年世界衛(wèi)生組織成立時，給人類的健康下了一個具有權(quán)威性的定義：“ 健康不僅僅是沒有軀體疾病或殘缺，而是要在生理上、心理上和社會適應(yīng)能力方面都

15、處于完好狀態(tài)”。即身體健康，心理健康，社交健康。表現(xiàn)為“ 吃得快，排得快；睡得快；說得快” 。? 過程愉快醫(yī)務(wù)人員的角色? 專家? 霍夫蘭認(rèn)為，人們比較相信專家、中立者和與自己相同的人的話，容易被他們說服。? 孫思邈：凡大醫(yī)治病，必安神定志，無欲無求?醫(yī)務(wù)人員形象設(shè)計(jì)角色定位需要定位準(zhǔn)確。對于工作崗位上的定位就是服務(wù)于人的角色。組織的任何成員都代表組織。首輪效應(yīng)留給交往對象的第一印象是至關(guān)重要的。第一印象不好，人家對你的評價就會大打折扣。醫(yī)務(wù)人員個人形象要素儀表特別要注意頭部、手部等暴露在外的地方。近距離交談時，一般只看鼻眼三角區(qū)，要注意剪鼻毛；身上有沒有異味、異物；看看外套上有沒有掉頭屑。剪

16、指甲。男士發(fā)型發(fā)式要求：干凈整潔不宜過長，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剃光頭前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵不能留過長、過厚的鬢角后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部面部修飾剃須修面，保持清潔。工作中不接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。女士1、發(fā)型發(fā)式保守樸素，美觀大方，符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜。2、面部修飾要求化淡妝，保持清新自然，注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人表情稱作人的第二語言。有時候話說得好聽，但表情不配合，說了也等于沒說。表情應(yīng)當(dāng)注意三點(diǎn)：? 自然? 友善就是沒有敵意，不要讓人家覺得在你面前不舒服。對人友善是一種自信、有教養(yǎng)

17、的表現(xiàn)。 ? 良性互動配合對方的表情，實(shí)現(xiàn)雙方平等溝通。? 舉止動作? 舉止要文明樹立個體形象代表集體形象的觀念。不能隨意當(dāng)眾整理自己的服飾，比如提褲子、拽腰帶、卷袖子等；也不能隨意當(dāng)眾處理自己的廢物，如吐痰、摳耳朵等。? 舉止要規(guī)范就是站有站像、坐有坐像。醫(yī)務(wù)人員要隨時給與患者信心。服飾? 選擇適合身份、場合的服裝；tpo原則。? 醫(yī)生儀容儀表要求莊重，保守；而護(hù)士則要求大方，親切。男士工作服內(nèi)穿襯衣系領(lǐng)帶、長褲皮鞋。女士著職業(yè)套裝，內(nèi)穿長褲或裙子長筒襪、皮鞋。不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服；不光腿；穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪；襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子；注意襪子長度

18、，避免出現(xiàn)三節(jié)腿。? 佩戴飾品符合身份，以不戴為宜。不戴展示財(cái)力的珠寶首飾；不戴展示性別魅力的飾品? 語言? 壓低音量聽聽這個人音量的高低就可以判斷這個人受教育的程度和所處的社會階層。音量應(yīng)符合規(guī)范，音質(zhì)盡量悅耳動聽。? 慎選內(nèi)容應(yīng)談什么、不談什么要注意。保護(hù)患者隱私。? 禮貌用語的使用? 待人接物誠信為本遵紀(jì)守法遵時守約以上三點(diǎn)表明你-尊重不尊重別人；尊重不尊重自己；有沒有現(xiàn)代意識。? 醫(yī)生個人形象要莊重，保守，強(qiáng)調(diào)專家身份；? 護(hù)士個人形象則要大方，親切，體現(xiàn)服務(wù)意識。與患者交流? 交流的原則? 接受對方寬以待人，不要求全責(zé)備，讓對方在你面前感到尷尬和難堪。? 重視對方善于使用尊稱，記住對

19、方。? 贊美對方給交往對象一種欣賞和肯定與患者交流眼神注視的時間、視線的位置和瞳孔的變化微笑1、口眼結(jié)合。要口到、眼到、神色到，笑眼傳神，微笑才能扣人心弦。2、笑與神、情、氣質(zhì)相結(jié)合。3、笑與語言相結(jié)合。4、笑與儀表、舉止相結(jié)合。眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。 口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。 意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。手勢人的第二

20、雙眼睛。手勢在傳遞信息，表達(dá)意圖和情感方面發(fā)揮著重要作用。? 手勢的區(qū)域? 手勢活動的范圍，有上、中、下三個區(qū)域。肩部以上稱為上區(qū)，多用來表示表達(dá)積極肯定的意思；肩部至腰部稱為中區(qū)，多表示比較平靜的思想，一般不帶有濃厚的感情色彩；腰部以下稱為下區(qū)，多表達(dá)消極否定的意思。? 手勢的類型? 人的手勢一般可分為4種；? 第一，情意性手勢。主要用于帶有強(qiáng)烈感情色彩的內(nèi)容。? 第二，象征性手勢。主要用來表示一些比較復(fù)雜的感情和抽象的概念，從而引起對方的思考和聯(lián)想。? 第三，指示性手勢。主要用于指示具體事物或數(shù)量，其特點(diǎn)是動作簡單，表達(dá)專一，一般不帶感情色彩。? 第四，形象性手勢。其主要作用是摹擬事物的形

21、狀，以引起對方的聯(lián)想，給人一種具體明確的印象。?界域? 第一，親密距離，又稱親密空間。其語義為親切、熱烈，只有關(guān)系親密的人才可能進(jìn)入這一空間。? 第二，個人距離，其語義為“親切、友好”，其語言特點(diǎn)是語氣和語調(diào)親切、溫和，談話內(nèi)容常為無拘束的、坦誠的。? 第三，社交空間，其語義為“嚴(yán)肅、莊重”。這個距離已超出了親友和熟人的范疇，是一種理性的社交關(guān)系距離。? 第四，公共距離，這是人們在較大的公共場所保持的距離，其語義為“自由、開放”。? 保持距離改變位置改變高度那天，踏進(jìn)了第二醫(yī)院的大門說明了我的未來已經(jīng)慢慢開啟了門。7月19日，我永遠(yuǎn)記得的一天，那是我新的起點(diǎn)，新的開始。從那天起，我們開始了第二

22、醫(yī)院的培訓(xùn)，這讓我懂得了很多以前在書上學(xué)不到的東西，有院領(lǐng)導(dǎo)的親身經(jīng)歷和他們所看所聞。我明白了什么事溝通，溝通就是人們在互動過程中通過某種途徑將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者，并獲得理解的過程，雙方互動的過程。作為一名護(hù)理人員，崗前培訓(xùn)與患者溝通是一件非常重要的事情。而在我們與病人溝通的時候常常很容易出現(xiàn)很多的摩擦，而許多的醫(yī)護(hù)人員只會一味的認(rèn)為是患者的脾氣不好，而沒有真正的找出原因，其實(shí)原因有很多：1經(jīng)濟(jì)大環(huán)境改變的醫(yī)患觀念的沖突。2護(hù)理人員對醫(yī)患溝通的不重視和不恰當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)，比如：語言表達(dá)不妥當(dāng)，隨便批評他人的診療，交代預(yù)后部客觀。3患者對醫(yī)療行為的誤解。4缺乏制度障礙。5醫(yī)學(xué)教育理論的落后

23、。我們作為一名合格的醫(yī)護(hù)人員，應(yīng)該要保持熱情的態(tài)度，掌握語言的藝術(shù)性，學(xué)會傾聽患者的述說，重視非語言的溝通，善于換位思考，不要一味的只想到完成自己的工作，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)患者的心情不好時，你知道自己沒辦發(fā)幫助解決的時候，你可以認(rèn)真的傾聽患者的述說，在適當(dāng)?shù)臅r候可以拍拍患者的肩膀等，這樣患者會認(rèn)為你很重視他，有設(shè)身處地的為他著想。不是敷衍了事。偶爾，我們還要學(xué)會贊美，學(xué)會容納，我們應(yīng)該要判斷患者在想什么，這樣我們才能更好的融入病人的心理，更好的了解病人，才能和病人保持良好的關(guān)心，能讓病人感覺到我們對他的友好。我們還要學(xué)會一些特殊的溝通技巧，我們應(yīng)該要用好的心情來感染患者，學(xué)會在溝通中的感情輸入，當(dāng)患者在生病心情不好的時候，崗前培訓(xùn)看到你還對他板著一張臉的時候，患