民航優(yōu)秀職工代表會議發(fā)言

1、民航優(yōu)秀職工代表會議發(fā)言非常榮幸站在這里和大家交流思想，談?wù)剬W(xué)習(xí)和工作的成長 經(jīng)歷。此時此刻我最想說的是：作為一名民航的女職工，我感到無 比的 自豪。在首都國門這塊沃土上，能和我的同事一起并 肩耕耘，揮灑汗水，擁有同樣的廣闊天地，擁有同樣的平臺 盡情施展著才華，以退為進(jìn)，以默為辯，以奉獻(xiàn)他人成就自 己的最佳方法，我想我是幸福的十八歲的少女，是含苞待放的香水月季，在飛揚(yáng)青春的萌動 中，我迎來了我人生中的第一份工作，年我有幸成為了餐飲 公司星陽舫餐廳的一名服務(wù)員，還記得剛參加工作的第一天， 餐廳的路經(jīng)理就告訴我：“每天微笑的面對每一位旅客，是我們國門服務(wù)人員必備的素質(zhì)”。雖然那時候的我對什么是 服

2、務(wù)還很迷茫，但我已經(jīng)被路經(jīng)理的微笑和素質(zhì)魅力所吸引， 下定決心以她為榜樣，要做一名讓旅客和領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)可的優(yōu)秀 服務(wù)員。于是，我踏下心來，從周圍同事、領(lǐng)班的服務(wù)點(diǎn)滴 學(xué)起。通過交流學(xué)習(xí)，觀察旅客的消費(fèi)心理，摸索、掌握了 菜品的推銷技巧的同時，提高了我的語言溝通能力，使我連 續(xù)幾個月保持餐廳銷售冠軍和微笑天使的記錄。服務(wù)工作的幾年中，讓我感受到，目標(biāo)就像蝴蝶你去追它會 很辛苦，如果你種很多花，蝴蝶會自己飛過來，只有不斷提 升自己才能吸引更多的好運(yùn)，成功不是戰(zhàn)勝自己而是改變自 己！要想做一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，只有微笑服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠 的，它不但要求你熱愛自己的本職工作，還要有職業(yè)素養(yǎng)及 突發(fā)事件的應(yīng)變能力

3、。一年后我由服務(wù)員升為領(lǐng)班，角色的轉(zhuǎn)換讓我很不適應(yīng)，在 領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)下，我很快進(jìn)入了狀態(tài)，認(rèn)清當(dāng)今時代對女 性的要求，帶領(lǐng)班組成員，努力學(xué)習(xí)，不斷曾強(qiáng)自我意識， 增強(qiáng)自我修養(yǎng)知識，全店呈現(xiàn)出人心思齊，人心思向，團(tuán)結(jié) 拼搏，使餐廳的神秘旅客測評始終保持在全公司的第一名， 雖然這些并不是我個人的功勞，但每當(dāng)想起這些時我都感到 無比欣慰。年11月T3航站樓完工投入使用，公司 T3店面需要大量的 管理人員，我參加了基層管理崗位的競聘。通過努力學(xué)習(xí)管 理知識，我順利成為了一名基層管理者，當(dāng)我還沉醉在接到通知那一刻的喜悅和興奮中時，得知自己被分到了花漾咖 啡廳，成為花漾 4號店的店長。這兩個業(yè)態(tài)和崗位的

4、轉(zhuǎn)變， 讓我感到自己肩上的擔(dān)子越來越沉，當(dāng)時品牌業(yè)務(wù)三部的馮 經(jīng)理對我們提出很高的工作要求，要在很短的時間內(nèi)把品牌 手冊內(nèi)容和個個不同崗位的工作全部體驗并掌握，我曾經(jīng)多 次想過放棄和逃避，但在迷茫之中我看到公司領(lǐng)導(dǎo)和馮經(jīng)理 對我的期望，就是那份期望給了我抵抗壓力的勇氣和信心。 當(dāng)煩惱現(xiàn)前，不要對抗，要用慚愧的心，懺悔的心，感恩的 心來消融。我深知我肩上的擔(dān)子更重了，“所謂打鐵先要自 身強(qiáng)” 我在最短的時間內(nèi)經(jīng)受住了員工對我業(yè)務(wù)水平的考 驗，增強(qiáng)了抗壓能力，同時也讓我明白了作為一名店長所具 備的素質(zhì)和要承擔(dān)的責(zé)任。年一月我的人生又一次轉(zhuǎn)折，由于人員調(diào)整，將我從國內(nèi)隔 離區(qū)的花漾4號店調(diào)到了國際公

5、共區(qū)的花漾 1號店。接手花 漾需要“班組建設(shè)”我感到很吃力，又打了退堂鼓，修經(jīng)理 卻非常堅定的告訴我說：“你可以，沒問題的”。她眼神中的 堅定再一次給了我提升的信心，點(diǎn)燃了我心中的燈塔，指引 了新的航線， 我想我沒有理由干不好， 從某種意義上來說， 人的意志力決定一切，假如我不能，我就一定要，假如我一 定要，我就一定能。為了更好的建設(shè)班組，所有店面挑選人員，統(tǒng)一思想，制定 目標(biāo)，同時將班組取名為“溫心班組”一一包含兩個層面： 把班組建設(shè)成讓大家感受到家的溫暖；用我們一流的服務(wù)溫 暖旅客的心房。雖然大家都有滿腔的工作熱情，但由于領(lǐng)班、員工都是新組建的，前期大家配合起來非常的不默契，經(jīng)常 的會出現(xiàn)

6、摩擦。俗話說的好：“火車跑的快，全靠車頭帶”作為班組的“車頭”，我相信壓力只是暫時的，為了更好帶 動大家的使命感和積極性，我利用私下時間了解員工的思想 動態(tài)，班組建立了 “心情日記”，不僅便于釋放員工的心情， 還可以了解員工的形態(tài)和個性，便于更好的展開工作。針對班組大部分員工都是外埠來京務(wù)工人員，在形象，氣質(zhì)，語言等方面都很難達(dá)到要求。無法確保員工統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)為旅客來提供服務(wù)。系統(tǒng)規(guī)范了女性員工的儀容儀表， 服務(wù)語言與行為動作，加深顧客進(jìn)店的第一印象。又開展為 期兩個月的“用目光傳遞真誠活動”訓(xùn)練員工學(xué)會用眼神與 顧客溝通，用目光拉近與顧客的距離，增強(qiáng)了與顧客的真誠 交流，時刻提醒我們

7、今天客人對你微笑了嗎？一一意在你今 天滿意的服務(wù)得到顧客還你一個微笑。讓顧客感受溫心班組 用心的服務(wù)，不斷提升顧客滿意度。一年多的時間得到顧客 表揚(yáng)留言200多條，在公司每月抽查的神秘旅客調(diào)查中班組 成績始終保持在西區(qū)咖啡廳第一名。一個人的力量是有限的， 伸出5根手指，力量微薄，但攥緊手指變成拳頭，力量是無 限的。這是大家共同努力付出的成果。年6月獲得集團(tuán)公司頒發(fā)的“青年文明號”崗臺，7月我們又迎來了我們溫心班組的又一碩果一一公司領(lǐng)導(dǎo)來到現(xiàn)場為我們頒發(fā)了民航局 級一一“工人先鋒號”獎牌。在修經(jīng)理耐心指導(dǎo)下，和班組成員共同努力下，我們真誠的 付出得到了豐碩回報，大家在一起磨合和相處中滲透出了感

8、情，相互扶持，共同進(jìn)步，共同成長；我們一起體會歡笑和 淚水，分擔(dān)責(zé)任和壓力，品味著每個人的成功和感動。一年 的時間班組為西區(qū)咖啡廳培養(yǎng)出一名店長和兩名領(lǐng)班，而她 們又都是女性，我認(rèn)為充分發(fā)揮了女性的執(zhí)著、 包容、友善、 協(xié)調(diào)、細(xì)致等特性，同時將多年來在多崗位上不間斷的學(xué)習(xí) 中學(xué)到的經(jīng)驗派上了用場。每當(dāng)看到她們的進(jìn)步，自己就會 感到無比的欣慰和自豪。常言說得好，機(jī)遇是留給有準(zhǔn)備的 人的，只要我們能夠堅定不移地走下去，我們都將會是“風(fēng) 雨彩虹，鏗鏘玫瑰”。我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè)；我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思考我的價值；我不是歌手，不能用動聽 的歌喉歌詠我的崗位。我僅僅是餐飲公司的一名年輕女性， 是餐飲公司這個大舞臺，給了我學(xué)習(xí)、鍛煉、成長，展示自 我，提升自我，體現(xiàn)自身價值，建功立業(yè)