物業(yè)管理綜合能力+模擬試題+(無答案)

1、物業(yè)管理綜合能力模擬試卷 1 一、 單項(xiàng)選擇題（共40題，每題1分。每題的4個(gè)備選項(xiàng)中，只有1個(gè)符合題意） 1下列選項(xiàng)，（ ）不是個(gè)人需求的影響因素。P.1 A 個(gè)人的資產(chǎn)和收入 B 個(gè)人所購買商品的價(jià)格 C 消費(fèi)者人數(shù)的多寡 D 消費(fèi)者對商品未來價(jià)格的預(yù)期 2需求法則表述為，假定其他條件不變，（ ）。P.2 A 商品價(jià)格變化而引起的商品需求量的變化 B 商品價(jià)格發(fā)生變化 C 商品的需求量與價(jià)格呈反向變化 D 商品需求發(fā)生變化 3下述各項(xiàng)有關(guān)需求彈性系數(shù)的說法，正確的是（ ）。P.9 A需求量變動率與價(jià)格變動率的比值 B價(jià)格變動率與需求量變動率的比值 C需求量變動絕對量與價(jià)格變動絕對量的比值

2、D價(jià)格變動絕對量與需求變動絕對量的比值 4可變生產(chǎn)要素增加引起的產(chǎn)量或收益的變化可以分為三個(gè)階段，其順序?yàn)椋?）。P.14 A.邊際產(chǎn)量遞減、邊際產(chǎn)量遞增、邊際產(chǎn)量遞減 B 邊際產(chǎn)量遞增、平均產(chǎn)量遞減、邊際產(chǎn)量遞增 C 邊際產(chǎn)量遞增、邊際產(chǎn)量遞減、總產(chǎn)量減少 D 平均產(chǎn)量遞增、邊際產(chǎn)量遞減、總產(chǎn)量遞減 5邊際成本MC是廠商每增加一單位產(chǎn)量所增加的總成本，它等于（ ）。P.20 A 增加的成本加上增加的產(chǎn)量 B 增加的成本減去增加的產(chǎn)量 C 增加的成本乘以增加的產(chǎn)量 D 增加的成本除以增加的產(chǎn)量 6下列關(guān)于管理的性質(zhì)的說法，不正確的是（ ）。P.36 A 管理同時(shí)具有自然屬性和社會屬性 B 管理

3、的社會屬性是指管理是一定生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)，是為一定的生產(chǎn)關(guān)系服務(wù)的 C 管理的自然屬性是指管理是社會發(fā)展和組織社會化生產(chǎn)的客觀要求，社會生產(chǎn)力發(fā)展得越快，社會化水平越高，對管理的要求也越高 D 管理中關(guān)于維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的制度、原則和方法都是為適應(yīng)和維護(hù)特定的生產(chǎn)關(guān)系和生產(chǎn)方式所適用的 7有效地利用決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和控制等各種管理職能，用盡可能少的支出去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，是管理的（ ）。P.35 A 定義 B 任務(wù) C 核心 D 載體 8采用一定標(biāo)準(zhǔn)在整體市場中識別不同需求的消費(fèi)者，并予以分類，組成若干個(gè)分市場的活動，稱為（ ）。P.42 A.需求識別 B.目標(biāo)市場選擇 C.市場細(xì)分 D.

4、市場調(diào)查 1 9某物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理的各種物業(yè)中均采用統(tǒng)一的規(guī)范化管理程序和模式，并據(jù)此參與市場競爭，這種目標(biāo)市場營銷策略為（ ）。P.43 A 差異目標(biāo)市場營銷策略 B 無差異目標(biāo)市場營銷策略 C集中目標(biāo)市場營銷策略 D 集團(tuán)化目標(biāo)市場營銷策略 10關(guān)于市場營銷組合，說法錯(cuò)誤的說法是（ ）。P.46 A.企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分 B.市場營銷組合因素對企業(yè)來說都是“可控因素”，且是一個(gè)動態(tài)組合 C.企業(yè)為了滿足目標(biāo)顧客群的需要而加以組合搭配、靈活運(yùn)用的可控制變量 D.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、公共關(guān)系，即4P組合 11正確的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略包含的觀念不包括（ ）。P.48 A 全局觀念 B 控

5、制觀念 C 市場觀念 D 競爭觀念 12馬斯洛的需要層次理論將人的動機(jī)從低到高的層次依次是（ ）。P.68 A 安全需要、生理需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要 B 生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要 C 安全需要、生理需要、尊重需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要 D 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要 13根據(jù)雙因素理論，工作中的滿足因素與共工作內(nèi)容有關(guān)的，稱為（ ）。P.70 A.激勵(lì)因素 B.保健因素 C.第一層次需要 D.第二層次需要 14在組織中占主導(dǎo)地位，有明確的分工和結(jié)構(gòu)的群體是（ ）。P.76 A.項(xiàng)目群體 B.協(xié)會群體 C.正式群體 D.非正

6、式群體 15下列不屬于業(yè)主可能出現(xiàn)的心理反應(yīng)的是（ ）。P.90 A 散效應(yīng) B 首因效應(yīng) C 暈輪效應(yīng) D 近因效應(yīng) 16公共關(guān)系的主體是（ ）。P.100 A.社會組織 B.公眾 C.信息傳播 D.政府 17行政管理是指一切社會組織、團(tuán)體對有關(guān)事務(wù)的治理、管理和執(zhí)行的社會活動。這里的行政管理，不僅包括政黨和國家的立法、行政、司法組織活動，還包括企業(yè)、事業(yè)、社會團(tuán)體等各種各樣的社會組織的執(zhí)行事務(wù)。這個(gè)定義指的是（ ）。P.132 A 最廣義的行政管理含義 B 廣義的行政管理含義 C 狹義的行政管理含義 D 最狹義的行政管理含義 18下列有關(guān)行政職能的含義和內(nèi)容，錯(cuò)誤的是（ ）。P.135 A

7、 行政職能是國家職能的重要組成部分 B 行政職能可以分為政治統(tǒng)治職能和社會管理職能 2 C. 政治統(tǒng)治職能和社會管理職能不可統(tǒng)一而論，各有其獨(dú)特性質(zhì)，要分開處理 D 行政職能是指行政管理在國家、社會生活中所起的基本作用 19（ ）是指具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的組織。P.160 A 自然人 B 企業(yè)法人 C 法人 D 物業(yè)管理部門 20小唐16歲那年與某房地產(chǎn)公司簽訂一份商品房買賣合同，購買了一套價(jià)值1000萬元的別墅，小唐的行為屬于（ ）。P.162 A 有效民事行為 B 無效民事行為 C 可撤銷民事行為 D 效力待定民事行為 21房屋產(chǎn)權(quán)人出租房屋遇

8、到承租人拒付租金，按照民法通則規(guī)定，一般的訴訟時(shí)效為（B）。P.167 A 6個(gè)月 B 1年 C 2年 D 4年 22以下關(guān)于格式條款的說法，不正確的是（ ）。P.169 A 采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)強(qiáng)調(diào)其免除或者限制責(zé)任條款 B 提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，格式條款無效。 C 對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)該按照通常理解予以解釋 D 對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋 23業(yè)主基于在一幢建筑物的構(gòu)造、權(quán)利歸屬和使用上的不可分離的共同體關(guān)系而產(chǎn)生的作為建筑物的團(tuán)體成員所享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)的總和，是業(yè)主的（

9、）。P.184 A 專有權(quán) B 共有權(quán) C 成員權(quán) D 共用權(quán) 24反應(yīng)各部分構(gòu)成與相互關(guān)系，抽掉整體規(guī)模的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)是（ ）。P.227 A 總量指標(biāo) B 相對指標(biāo) C 平均指標(biāo) D 價(jià)值量指標(biāo) 25某公司管理技術(shù)人員85人中，具有高級職稱4人，中級職稱18人，初級職稱33人。各等級專業(yè)職稱人員比例相對數(shù)是（ ）。P.229 A 0.65 B 64.7% C 高級：中級：初級 = 4：18：33 D 55：85 26按計(jì)量單位的角度可把總量指標(biāo)分為（ ）。P.227 實(shí)物量指標(biāo)；參考物指標(biāo)；價(jià)值量指標(biāo)；勞動量指標(biāo) A B C D 27幾何平均值的定義是（ ）。P.231 A n個(gè)變值的和的n次

10、方根，記為G B n個(gè)變值相減值的n次方根，記為G C n個(gè)變值的比值的n次方根，記為G D n個(gè)變值的乘積的n次方根，記為G 28眾數(shù)的定義是指（ ）。P.231 A 總體現(xiàn)象中出現(xiàn)次數(shù)最多的變量值 B 總體現(xiàn)象中出現(xiàn)次數(shù)最少的變量值 3 C 局部現(xiàn)象中出現(xiàn)次數(shù)最多的變量值 D 局部現(xiàn)象中出現(xiàn)次數(shù)最少的變量值 29保險(xiǎn)產(chǎn)生和存在的前提是（ ）。P.237 A.風(fēng)險(xiǎn) B.損失 C.獲利 D.可保財(cái)產(chǎn) 30保險(xiǎn)的基本職能包括（ ）和保險(xiǎn)金給付。P.239 A.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償職能 B.融資職能 C.防災(zāi)防損職能 D.國泰民安 31保險(xiǎn)合同的成立需要經(jīng)過（ ）兩個(gè)階段。P.244 A 招標(biāo)和投標(biāo) B 要約

11、和承諾 C 發(fā)函和回復(fù) D 協(xié)商和簽字 32社會組織的各要素中，具有保證組織持續(xù)性和為組織帶來創(chuàng)新與改革作用的是（ ）。 A 組織目標(biāo) B 規(guī)范 C 參與者 D 技術(shù) P.281 33（C）管理方式適用于規(guī)模不大、分工不發(fā)達(dá)的社會組織。管理的好壞取決于管理者的經(jīng)驗(yàn)和素質(zhì)。P.287 A 科學(xué)制 B 科層制 C 家長制 D 終身制 34根據(jù)社會的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)可把社區(qū)分為（ ）。P.291 A 居住社區(qū)和精神社 B 流動性社區(qū)和村社式社區(qū) C 農(nóng)村社區(qū)、城市社區(qū)和集鎮(zhèn)社區(qū) D 農(nóng)村社區(qū)和城市社區(qū) 35材料抵抗壓力水滲透的性質(zhì)稱為（ ）。P.315 A 憎水性 B 耐水性 C 抗?jié)B性 D .抗凍性 3

12、6下列有關(guān)水泥的內(nèi)容中，請選出錯(cuò)誤的一項(xiàng)（ ）。P.321 A 水泥是不僅能在空氣中硬化，而且能更好地在水中硬化，保持并繼續(xù)增長其強(qiáng)度的膠凝材料 B 在干燥環(huán)境的混凝土應(yīng)優(yōu)先選用礦渣水泥、火山灰水泥、粉煤灰水泥或復(fù)合水泥 C 硅酸鹽系列水泥是以硅酸鈣為主要成分的水泥熟料、一定量的混合材料和適量石灰，經(jīng)共同磨細(xì)而成。 D 厚大體積普通混凝土不宜選用硅酸鹽水泥 37由直徑為10mm的圓和水平直徑組成，圓及水平直徑均以細(xì)實(shí)線繪制的符號是（ ）。P.331 A 索引符號 B 詳圖符號 C 對稱符號 D 剖切符號 38為建造房屋時(shí)定位放線、砌筑墻身、制作樓梯屋面、安裝門窗、固定設(shè)施以及室內(nèi)外裝飾服務(wù)的圖

13、樣稱為（ ）。P.342 A 建筑平面圖 B 總體平面圖 C 建筑施工圖 D 立體圖 39建筑給水系統(tǒng)按用途可分為（ ）。P.399 飲用水； 生活給水系統(tǒng)； 生產(chǎn)給水系統(tǒng)； 消防給水系統(tǒng)； A B C D 4 40消防設(shè)備聯(lián)動控制主要包括（ ）。P.485 消防設(shè)備供電；備用電源自動投入；消防設(shè)備的聯(lián)動；防排煙系統(tǒng)； A B C D 二、多項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分） 1（ ）是影響需求彈性的主要因素。P.9 A 商品的替代品數(shù)目和可替代程度 B 商品在消費(fèi)者家庭預(yù)算中所占的比例 C 商品本身用途的

14、多用性 D 商品的耐用程度 E 產(chǎn)品的成本狀況 2決策是管理中具有戰(zhàn)略意義的重要職能，全面搜集小心和資料（ ）是做出正確決策的先決條件。P.41 A 進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查研究 B 對管理活到進(jìn)行系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查和衡量績效 C 進(jìn)行科學(xué)預(yù)測 D 保證決策和計(jì)劃的實(shí)施 E 擬定各種可行性方案 3市場營銷組合具有（ ）等特點(diǎn)。P.47 A 市場營銷組合因素對企業(yè)來說都是可控因素 B 市場營銷組合是一個(gè)復(fù)合結(jié)構(gòu) C 市場營銷組合是一個(gè)動態(tài)組合 D 市場營銷組合是市場營銷戰(zhàn)略的重要組成部分 E市場營銷組合要受市場定位戰(zhàn)略的制約 4企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的全過程可以概括為等（ ）階段。P.51 A 經(jīng)營戰(zhàn)略設(shè)計(jì)階段

15、B 經(jīng)營戰(zhàn)略分析階段 C 經(jīng)營戰(zhàn)略形成階段 D 經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施階段 E 經(jīng)營戰(zhàn)略控制階段 5關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制的概念，正確的內(nèi)容含有（ ）。P.58 A 企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制，就是企業(yè)不斷追求創(chuàng)新的內(nèi)在機(jī)能和相應(yīng)的運(yùn)轉(zhuǎn)方式 B 企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制體系主要由動力機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制和發(fā)展機(jī)制構(gòu)成 C 企業(yè)創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制主要包括創(chuàng)新管理的組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行程序和管理制度 D 企業(yè)創(chuàng)新動力機(jī)制是在企業(yè)創(chuàng)新效益的驅(qū)動下，不斷謀求企業(yè)發(fā)展的機(jī)制 E 企業(yè)創(chuàng)新活到是一個(gè)循環(huán)過程 6梅奧的人群關(guān)系理論包含（ ）等觀點(diǎn)。P.67 A 把人當(dāng)作“經(jīng)濟(jì)人”看待 B 不應(yīng)該把人視為“機(jī)器” C 生產(chǎn)效率的提高和降低，主要取決于職工的工作情緒 D

16、 在企業(yè)中僅存在“正式組織” E “士氣”取決于職工從家庭生活和社會生活中所形成的態(tài)度和企業(yè)內(nèi)部的人群關(guān)系 7一般來說，群體特征包括（ ）。P.75 A 成員間的“社會互動”和相互影響 B “穩(wěn)定結(jié)構(gòu)”和功能 C 成員“共享目標(biāo)” D “成員資格”的認(rèn)同 E “社會閑散效應(yīng)” 5 8影響能力的因素很多，其中以素質(zhì)、知識和技能、（ ）、社會實(shí)踐等對能力的影響最顯著。P.87 A 性格 B 環(huán)境 C 素質(zhì) D 教育 E 勤奮 9物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員在處理各種矛盾時(shí)應(yīng)注意處理技巧，下列有關(guān)投訴處理技巧的方法中，正確的有（ ）。P.97 A 要充分熟悉本物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要工作內(nèi)容 B 由管理人員集中處理各

17、種投訴 C 在處理投訴時(shí)，一定要注意把握好時(shí)間的尺度 D 沉著冷靜處理投訴 E 用以迂為直的方法處理投訴 10 公共關(guān)系與人際關(guān)系聯(lián)系區(qū)別包括（ ）等內(nèi)容。P.102 A 從工作方法看，公關(guān)工作需要運(yùn)用人際溝通的手段，公共關(guān)系的重要傳播方式之一就是人際傳播； B 組織的公共關(guān)系人員必須具備較好的人際關(guān)系能力才能使組織與公眾進(jìn)行有效的溝通 C 公共關(guān)系的對象是公眾，人際關(guān)系的對象主要是私人關(guān)系； D 公共關(guān)系是組織的管理職能，人際關(guān)系是個(gè)人的交際技巧； E 公共關(guān)系較強(qiáng)調(diào)運(yùn)用大眾傳播，人際關(guān)系則局限于人際傳播 11物業(yè)管理行業(yè)的行政管理工作內(nèi)容包括（ ）和宣傳引導(dǎo)。P.145 A 行政立法 B

18、執(zhí)法監(jiān)督 C 協(xié)調(diào)服務(wù) D 財(cái)政支持 E 稅收監(jiān)管 12無效民事行為是嚴(yán)重違反法律規(guī)定的有效要件，法律不承認(rèn)其效力的行為。有以下幾點(diǎn)：無民事行為能力人實(shí)施的、（ ）、惡意串通，損害集體或者第三人利益的等。P.161 A 以合法形式掩蓋非法目的的 B 違反法律或社會公共利益的 C 無權(quán)代理行為 D 限制民事行為能力人實(shí)施的依法不得獨(dú)立實(shí)施的行為 E 無民事行為能力人實(shí)施的 13保險(xiǎn)的基本要素包括（ ）。P.238 A 特定風(fēng)險(xiǎn)事故的存在 B 保險(xiǎn)合同的簽訂 C 保險(xiǎn)基金的建立 D 多數(shù)經(jīng)濟(jì)單位的結(jié)合 E 費(fèi)率的合理計(jì)算 14社會組織的分類原則包括目標(biāo)原則、結(jié)構(gòu)原則、功能原則和控制原則。按功能原則

19、劃分的社會組織包括（ ）和模式維持組織。P.283 A 互助組織 B 正式組織 C 生產(chǎn)組織 D 政治組織 E 整合組織 15混凝土應(yīng)用注意事項(xiàng)包括（ ），以及為了保證工程中混凝土的質(zhì)量，必須同時(shí)進(jìn)行混凝土的質(zhì)量控制與檢驗(yàn)工作。P.323 A 選用的原材料要符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的技術(shù)要求 B 澆灌后，混凝土要振搗密實(shí) C 使混凝土拌合物在運(yùn)輸和澆灌過程中不產(chǎn)生離析或分層 D 要注意混凝土的養(yǎng)護(hù) E.在氣溫特殊情況下施工，要采取相應(yīng)的技術(shù)措施。 6 16反映（ ），及作為編制概預(yù)算的依據(jù)，是建筑平面圖的作用。P.346 A 房屋的大小形狀 B 各房間的布置情況 C 墻柱的位置和尺寸 D 建筑物的外觀

20、特征 E 門窗的類型和尺寸 17（ ），屬于民用建筑的主要構(gòu)成。 P.370 A 基礎(chǔ) B 墻體 C 門窗 D 室內(nèi) E 樓板層 18閉式自動噴水滅火系統(tǒng)通常由水源、（ ）、閉式噴頭等組成。P.412 A 升壓和貯水設(shè)備 B 管網(wǎng) C 雨淋閥 D 報(bào)警裝置 E 火災(zāi)探測器 19機(jī)械通風(fēng)有（ ）等特點(diǎn)。P.430 A 送入建筑物內(nèi)的空氣可以首先加熱、冷卻、加濕或減濕 B 通風(fēng)量不受外界氣候的影響，必要時(shí)，根據(jù)房內(nèi)的需要還可以任意調(diào)節(jié)換氣量 C 為了保證氣流的穩(wěn)定性，最重要的是使天窗在任何氣象條件下都能順利的排風(fēng) D 可以將吸入的新鮮空氣，按照需要送到房間內(nèi)的任何地點(diǎn)，滿足所要求的房間內(nèi)人為的空氣

21、條件 E 從建筑物內(nèi)排出的空氣可以實(shí)行凈化和除塵，保證附近的空氣不被污染 20從管理學(xué)角度看，智能建筑與傳統(tǒng)建筑有明顯的差異，主要表現(xiàn)在（ ）有很大的不同。P.476 A 智能建筑與傳統(tǒng)建筑對管理人才要求 B 智能建筑與傳統(tǒng)建筑對建筑材料要求 C 智能建筑物業(yè)管理與傳統(tǒng)建筑物業(yè)管理的關(guān)系 D 智能建筑物業(yè)管理與傳統(tǒng)建筑物業(yè)管理的功能 E 智能建筑物業(yè)管理與傳統(tǒng)建筑物業(yè)管理的作用 三、綜合分析題（共2題，共20分） （一）（本題5分） 某住宅小區(qū)的一業(yè)主擅自搭建堆放雜物的棚子，侵占了公共部位，其他業(yè)主也紛紛效尤，物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次勸阻，但未收到效果。為制止這類行為，該小區(qū)召開了業(yè)主代表大會，并通過

22、了限期拆除違章搭建的決議，后經(jīng)業(yè)委會授權(quán)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)強(qiáng)行拆除了違章搭建的棚子。 問題 1我國行政管理的主體是什么？客體是什么？ 2物業(yè)服務(wù)企業(yè)與行政管理部門的關(guān)系是怎樣的？ 3該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行為是否妥當(dāng)？如不妥，應(yīng)該如何拆除？ 4業(yè)委會對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的授權(quán)是否有效？ 7 結(jié)合所學(xué)物業(yè)管理綜合能力知識回答下列問題 （一）簡述需求、供給與局部均衡價(jià)格理論、彈性理論、生產(chǎn)理論、成本理論在物業(yè)管理中的應(yīng)用 1在現(xiàn)實(shí)的市場交換中，物業(yè)管理市場價(jià)值的表現(xiàn)主要是由物業(yè)管理的供給和需求關(guān)系所決定的。 2物業(yè)管理服務(wù)的需求彈性主要是指對物業(yè)管理需求的各個(gè)因素發(fā)生變化后，物業(yè)管理服務(wù)的需求量所發(fā)生相應(yīng)變化的程

23、度的比值。物業(yè)管理服務(wù)的供給彈性是指由于影響物業(yè)管理服務(wù)供給的因素發(fā)生變化后，物業(yè)管理服務(wù)的供給量作出反應(yīng)的程度。 3從長期看，物業(yè)管理服務(wù)的價(jià)格是與其價(jià)值是一致的。因此，提供什么內(nèi)容、什么標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)，一定要以物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)生的成本為參考。物業(yè)管理服務(wù)是一種市場行為，在不考慮其他因素的情況下，物業(yè)管理服務(wù)的價(jià)格或收益，應(yīng)以不低于物業(yè)管理服務(wù)的成本為限，否則就會產(chǎn)生虧損。 （二）在實(shí)踐過程中，物業(yè)管理的理念創(chuàng)新、手段創(chuàng)新和制度創(chuàng)新主要體現(xiàn)在哪些方面 1物業(yè)管理的理念創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在對物業(yè)管理服務(wù)本質(zhì)的認(rèn)識逐步得到統(tǒng)一，并客觀、科學(xué)地看待物業(yè)管理市場的供求關(guān)系，以及其他相關(guān)主體之間關(guān)系的正

24、確認(rèn)識。 2物業(yè)管理的手段創(chuàng)新主要是在物業(yè)管理的日常工作中對處理具體的業(yè)務(wù)工作時(shí)不斷采取新的方式方法和措施，以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理工作的規(guī)范與高效。 3物業(yè)管理的制度創(chuàng)新既有公司內(nèi)部的管理制度創(chuàng)新，也包括國家及相關(guān)行政管理部門對物業(yè)管理宏觀指導(dǎo)法規(guī)的創(chuàng)新。 （三）在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)運(yùn)用哪些心理學(xué)方面知識 1. 業(yè)主投訴的一般心理求尊重心理、求發(fā)泄的心理、求補(bǔ)償心理 2對業(yè)主投訴的處理應(yīng)做好的工作要端正服務(wù)態(tài)度，真誠地對待業(yè)主投訴、做好投訴的分類、認(rèn)真聆聽與記錄、及時(shí)判定投訴性質(zhì)。 3注意投訴處理的技巧要充分熟悉本物業(yè)管理企業(yè)的主要工作內(nèi)容、在處理投訴時(shí)，一定要注意把握好時(shí)間的尺度、給接訴人員處

25、理投訴的權(quán)力、沉著冷靜處理投訴、用以迂為直的方法處理投訴 （四）物業(yè)服務(wù)合同的特點(diǎn) 物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理關(guān)系的核心，雖然物業(yè)管理?xiàng)l例在很大程度上規(guī)范了物業(yè)服務(wù)活動，但要防止和減少物業(yè)服務(wù)糾紛，最好的方法就是在物業(yè)服務(wù)合同中盡可能全面、詳細(xì)地對各項(xiàng)事務(wù)做事先約定，然后由雙方當(dāng)事人善意、誠信地履行。 （1）物業(yè)服務(wù)合同是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中產(chǎn)生的新型合同； （2）物業(yè)服務(wù)合同實(shí)現(xiàn)了所有權(quán)與管理權(quán)的分離； 8 （3）物業(yè)服務(wù)合同是雙務(wù)合同； （4）物業(yè)服務(wù)合同是有償合同，要式合同。 （五）某業(yè)主向甲保險(xiǎn)公司投保50萬年元的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，又同時(shí)就同一標(biāo)的向乙保險(xiǎn)公司投保50萬年元的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，在保險(xiǎn)有效期內(nèi)

26、，由于火災(zāi)，保險(xiǎn)標(biāo)的受損60萬元。 問題： 1物業(yè)保險(xiǎn)的原則有哪些 最大誠信原則、可保權(quán)益原則、賠償原則、公平互利原則、近因原則、重復(fù)保險(xiǎn)分?jǐn)傇瓌t。 2按限額責(zé)任制計(jì)算甲、乙兩家保險(xiǎn)公司分擔(dān)的賠償額各是多少？ （1）甲保險(xiǎn)公司分擔(dān)的賠償額 = （50*60）/（50+60）=27.27（萬元） （2）乙保險(xiǎn)公司分擔(dān)的賠償額 = （60*60）/（50+60）=32.73（萬元） 3物業(yè)保險(xiǎn)有哪些作用 抵御意外不幸、增強(qiáng)投保人的信用程度、促進(jìn)住房制度改革、增強(qiáng)社會防災(zāi)救災(zāi)力量。 （六）物業(yè)管理與和諧社會建設(shè) 1物業(yè)管理在和諧社會建設(shè)中的重要作用有哪些 物業(yè)管理保證了物業(yè)本身功能充分發(fā)揮、物業(yè)管理促進(jìn)了城市管理的社會化和專業(yè)化發(fā)展、物業(yè)管理為業(yè)主創(chuàng)造了安全舒適的人居環(huán)境、物業(yè)管理還促進(jìn)了城市精神文明建設(shè)。 2物業(yè)管理在和諧社會建設(shè)中的努力方向是什么 不斷提高物業(yè)管理的覆蓋面、研究拓展物業(yè)管理的服務(wù)范圍、切實(shí)規(guī)范物業(yè)管理各方行為。 （七）根據(jù)所給建筑施工圖，按要求回答問題。 問題： 1.說明圖紙表明了該建筑的主體承重構(gòu)件是什么？它們對房屋裝修技術(shù)有哪些要求？ 9 該建筑的主體承重構(gòu)件是墻和柱。 （1）它們對房屋裝修技術(shù)的要求包括：在隔斷墻上粘貼磁磚應(yīng)用建筑膠作為膠結(jié)材料，用水泥砂漿粘貼時(shí)，必須將原抹灰層鏟除；（2）未經(jīng)房屋安全鑒定的房屋裝飾，