“互聯(lián)網”和大數據背景下企業(yè)4P策略的創(chuàng)新(可編輯修改word版)

1、“互聯(lián)網+”和大數據背景下企業(yè)4P策略的創(chuàng)新 【摘 要】從“互聯(lián)網+”和大數據的背景和特點出 發(fā)，分析企業(yè)創(chuàng)新的必要性，并闡述“互聯(lián)網+ ”和大數據 背景下企業(yè)營銷環(huán)境發(fā)生的變化，提出企業(yè)4P策略的創(chuàng)新 及需要注意的問題。 【關鍵詞】“互聯(lián)網+”大數據4P策略企業(yè)創(chuàng)新 【中圖分類號】G【文獻標識碼】A 【文章編號】0450-9889 (2016)03C-0112-03 . “互 聯(lián)網+ ”和大數據概述 (-)什么是“互聯(lián)網+”和大數據。“互聯(lián)網+”是創(chuàng) 新2.0下的互聯(lián)網發(fā)展新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，是知識社會創(chuàng)新 2.0推動下的互聯(lián)網形態(tài)演進及其催生的經濟社會發(fā)展新形 態(tài)?！盎ヂ?lián)網+”是互聯(lián)網思維的進

2、一步實踐成果，它代表 一種先進的生產力，推動經濟形態(tài)不斷地發(fā)生演變，從而 帶動社會經濟實體的生命力，為改革、創(chuàng)新、發(fā)展提供廣 闊的網絡平臺。2015年3月5日十二屆全國人大三次會議 上，李克強總理在政府工作報告中首次提岀“互聯(lián)網+ ”行 動計劃，報告提出制定“互聯(lián)網+ ”行動計劃，推動移動互 聯(lián)網、云計算、大數據、物聯(lián)網等與現代制造業(yè)結合，促 進電子商務、工業(yè)互聯(lián)網和互聯(lián)網金融健康發(fā)展，引導互 聯(lián)網企業(yè)拓展國際市場。 對于大數據” （Big data）,研究機構Gartner給出了這 樣的定義：“大數據”是需要新處理模式才能具有更強的 決策力、洞察發(fā)現力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和 多樣化

3、的信息資產。經李克強總理簽批，2015年9月，國 務院印發(fā)促進大數據發(fā)展行動綱要（以下簡稱綱要）, 系統(tǒng)部署大數據發(fā)展工作。 （二）“互聯(lián)網+”和大數據背景下的消費特點。具體 如下： 1 大數據的特點。大數據存在種類多樣、獲取數據速度 快、數據的質量可信度高、數據量巨大、信息來源渠道多 等特點。 2“互聯(lián)網+ ”的碎片化和移動化的特點。隨著智能手 機和移動電腦等終端的普及，人們隨時隨地可以通過互聯(lián) 網進行學習、購物和娛樂，人們不再受時間和空間的限制， 而是隨心所欲地在任何地點和空間內進行全天候的、多渠 道的學習和消費，實現精神上和物質上的雙重享受。人人 都是信息源和自媒體，消費者也越來越依賴于

4、使用移動終 端完成各種在線下也能實現的消費和學習。消費的地點、 時間和需求都呈現出移動性和碎片化。 3“互聯(lián)網+ ”消費呈個性化、社交化和娛樂化的特點。 現在的消費主體已經逐漸被“80后、90后”所取代，他 們儼然成為這個時代消費的生力軍，這群人擁有獨特的個 性特征，不斷地在追逐與眾不同和標新立異，在購買商品 的過程中需要極大的自我滿足感，并尋求著差異化和多樣 化。同時，這一代的人也是內心比較孤獨的，他們希望通 過互聯(lián)網獲得更多的精神上的滿足和撫慰，因此各種社交 APP也受到廣泛的歡迎。這樣的消費觀念就呈現岀追求個性、 實現社交需求和娛樂性等特點。二、“互聯(lián)網+”和大數據背 景下企業(yè)營銷環(huán)境發(fā)

5、生的變化 （一）企業(yè)可進入的市場范圍增大?；ヂ?lián)網的產生和 發(fā)展，已經進入一個前所未有的時代。它覆蓋全球任何一 個角落，使企業(yè)十分簡單、輕松甚至低成本地進入任何一 個市場銷售自己的產品和服務。企業(yè)也可以輕松地尋找到 世界每一個角落的潛在消費者，讓其了解企業(yè)、熟悉產品 最終促成交易的實現。 （二）企業(yè)的營銷成本大大降低。通過互聯(lián)網進行產 品的營銷活動，不需要大量的庫存，在一個虛擬的環(huán)境中 開展，大量節(jié)約了渠道和營銷的成本，讓產品更具有價格 和競爭的優(yōu)勢。在減少了中間環(huán)節(jié)的同時，也利用互聯(lián)網 的無空間時間限制的特點，加強了與消費者、代理商、批 發(fā)商等的聯(lián)系，促進彼此的即時信息溝通，減少交易費用。 （

6、三）信息溝通更加高效。互聯(lián)網全天候開放的特點, 使營銷企業(yè)可以通過網絡傳播，將產品和服務的信息傳遞 給顧客，這其中的信息量很大，同時快捷、方便、高效還 具有針對性，完全不受制于時間和空間。 （四）消費者的選擇范圍更廣。通過互聯(lián)網，消費者 可以打開電腦，輸入網址，點擊鼠標，輕松地在任何一個 地方便捷地找到自己心儀的產品，并進行多種產品和價格 的比較，大大地節(jié)約了消費者的時間和成本。另外，利用 互聯(lián)網，企業(yè)可以與消費者實現一對一甚至一對多的實時 在線交流，在滿足顧客的自身需要的情況下，企業(yè)可提供 更為獨特的服務和產品。 （五）促進公平公開競爭。在互聯(lián)網的時代里，競爭 變得更加透明和公平，企業(yè)而臨的

7、是消費者平等、自由地 選擇產品的購買。那么，企業(yè)的聲譽就成了消費者衡量企 業(yè)好壞的重要指標，消費者更多地會被產品的實際利益吸 引，而不是某些過度的宣傳和短暫性的造勢。 （六）獲取數據更便捷和可靠。大數據時代，大量可 靠的數據被權威機構所采用和收集，企業(yè)可以利用真實可 靠的信息，為企業(yè)的生存、發(fā)展和營銷活動提供基礎的數 據支持，企業(yè)利用數據資源，進行市場和消費者分析，明 確企業(yè)和產品的定位，找到差異化的銷售策略，從而贏得 市場的主動權。三、“互聯(lián)網+”和大數據背景下企業(yè)營銷 創(chuàng)新的必要性 （-）大數據的影響。在大數據時代，為大量消費者 提供產品或服務的企業(yè)可以利用大數據進行精準營銷；做 小而美模

8、式的企業(yè)可以利用大數據做服務轉型；面臨互聯(lián) 網壓力必須轉型的傳統(tǒng)企業(yè)需要與時俱進充分利用大數據 的價值。利用“互聯(lián)網+”和大數據，企業(yè)可以減少成本和 更精確地開展營銷活動。 （二）“互聯(lián)網+”影響傳統(tǒng)企業(yè)營銷活動的開展?！盎?聯(lián)網+”的出現，讓消費模式發(fā)生著巨大的改變，消費者的 選擇更多，企業(yè)面臨的競爭廣度和強度都是前所未有的， 甚至一些傳統(tǒng)的零售企業(yè)和實體購物場所的銷售額迅速減 少。企業(yè)營銷活動中的產品、價格和渠道都面臨新的選擇， 傳統(tǒng)企業(yè)的營銷活動模式需要改革和創(chuàng)新。例如，2014年4 月9日，傳統(tǒng)大型企業(yè)TCL集團正式發(fā)布互聯(lián)網轉型時代下 的全新經營轉型戰(zhàn)略，2014年TCL電視賣了 1

9、657萬臺，其 中激活終端達675萬，日均活躍用戶為227萬。這一年， 根據報告數據顯示，TCL手機出貨量7348萬臺，排在三星、 蘋果、華為等后面成為全球手機出貨量第五的企業(yè)，而這 一銷售數字竟排在了大熱的小米手機之前。取得這樣的戰(zhàn) 績，主要是緣于TCL戰(zhàn)略轉型的兩大核心，其中就包括“產 品+服務”重構互聯(lián)網時代公司的商業(yè)模式。（三） “互聯(lián)網+ ”和大數據催生跨界合作。雖然“互聯(lián)網+”的 概念和大數據十分熱門，但是，經濟的增長和市場的增效 模式沒有發(fā)生太大的改變，如何利用“互聯(lián)網+”和大數據, 促進更多企業(yè)和產業(yè)可持續(xù)發(fā)展，關鍵在于如何在互聯(lián)網 和產業(yè)之間增加新的模式和業(yè)態(tài)。不少企業(yè)和行業(yè)

10、都在積 極做著嘗試，例如，在保險領域，互聯(lián)網與保險跨界融合 的序幕早已拉開。截至2014年年底，全國共有85家保險 公司開展互聯(lián)網保險業(yè)務，累計實現保費收入858.9億元， 同比增長195%,遠高于全國同期電子商務交易增速；互聯(lián) 網保險占行業(yè)總保費比例由2013年的2.7%上升至4.2%, 對行業(yè)保費增長貢獻率達到18.9%o四、“互聯(lián)網+”和大 數據背景下企業(yè)4P策略的創(chuàng)新 （-）產品策略的創(chuàng)新?！盎ヂ?lián)網+”和大數據背景下 消費的很明顯的一個轉變是，消費者受限范圍逐步減少， 全世界的產品都可以通過互聯(lián)網實時展現在消費者面前， 其可以選擇的范圍和種類較以往增加很多。這也促使更多 的企業(yè)在產品策

11、略中不斷創(chuàng)新，在服務上不斷滿足消費者 日益挑剔的眼光和需求。企業(yè)可以利用大數據提供的可靠 和大量的數據，對市場進行調查，對產品及時進行創(chuàng)新或 調整，降低產品和服務的研發(fā)成本，滿足個性化的需求。 例如，優(yōu)衣庫4D試衣間突破技術瓶頸，可以自由調節(jié)身高、 體重、肩寬、三圍、上臂圍、腿圍、腿長等數據，塑造出 的人體模型更接近本人的身材，而這一整個“造人”過程 僅僅只要10秒。另外，還可以360自由旋轉模型，試穿 效果直觀感受。衣服的褶皺感和垂墜感十分自然，不會感 到僵硬虛假，非常貼近真實試衣，使消費者終于能夠擺脫 線下試衣排隊的困擾。整個試衣體驗魔性十足，不僅是為 了選碼或者搭配，更是享受試衣的樂趣。

12、 （二）價格策略創(chuàng)新。在“互聯(lián)網+”的時代，企業(yè)的 價格策略的決定依據不一定是以生產成本為依據，而是更 多地考慮消費者的接受程度，甚至根據這一需求來安排生 產和銷售。同時，傳統(tǒng)的定價策略在互聯(lián)網時代背景下對 消費者的吸引力較弱，消費者更容易接受如團購定價、秒 殺策略等更為刺激的、在短期內能激發(fā)其購買欲望的促銷 策略。例如，每年天貓的“雙十一”，網民24小時內瘋狂 掃貨，天貓“雙十一”交易額屢創(chuàng)新高，這些數據足以說 明秒殺策略對消費者的吸引力。 （三）分銷策略的創(chuàng)新。分銷策略是市場營銷組合策 略之一，它同產品策略、促銷策略、定價策略一樣，是企 業(yè)能否成功地將產品打入市場、擴大銷售、實現企業(yè)經營

13、目標的重要手段。分銷渠道策略主要涉及分銷渠道及其結 構；分銷渠道策略的選擇與管理；批發(fā)商與零售商及實體 分配等內容。在互聯(lián)網時代，分銷渠道發(fā)生了全新的改變， 大量減少了中間環(huán)節(jié)，中間商的作用也在減弱，甚至實現 了無店鋪和無庫存的情況，極大地減少了成本。消費者可 以利用互聯(lián)網進行產品的查詢、咨詢、選擇、支付和退換 貨等，使消費的效率大大提高。 （四）促銷策略創(chuàng)新。傳統(tǒng)的促銷策略在“互聯(lián)網+” 和大數據時代，已經無法滿足消費者的需求和企業(yè)的需要， 更多的促銷手段孕育而生。消費者不再被動地接受企業(yè)傳 遞的信息，而是企業(yè)和消費者真正實現了雙向互動、人機 對話，企業(yè)及時了解消費者的需求，消費者了解其感興

14、趣 的產品。同時，企業(yè)不斷開發(fā)各種移動APP,通過登錄注冊 等方式收集消費者信息，發(fā)送產品信息，拓寬了與消費者 溝通的渠道。例如消費者熟悉的微信，微信平臺模式分為 兩種：基礎交流平臺與信息開放平臺。不同的平臺為企業(yè) 營銷提供不同的價值，為微信營銷創(chuàng)造了可能。五、4P策 略創(chuàng)新需要注意的問題 （-）互聯(lián)網站和移動APP的吸引力要強。在“互聯(lián) 網+”和大數據時代，消費者是處于主動地位的，可供其選 擇的品牌和網站數量龐大，如何通過豐富的界面、最新的 產品信息和富有吸引力的促銷活動抓住挑剔的消費者的心， 激發(fā)其購買欲望，并通過郵件、論壇、在線互動等環(huán)節(jié)與 消費者進行溝通，最大限度滿足其需求，都是企業(yè)需

15、關注 的問題。 （二）網絡安全和支付安全問題。網上購物的安全問 題不容小視，它直接影響到消費者對互聯(lián)網消費的信心。 網絡安全問題包括支付安全、個人信息安全與信用安全。 需要注意的是，互聯(lián)網是一個虛擬的環(huán)境，消費者無法觸 摸和真實接觸到商品，就會存在質量和承諾都會引起消費 者的懷疑，使商業(yè)欺詐變得更加輕而易舉。因此，為了減 少商業(yè)欺騙，增加購買信息，政府應加大立法和執(zhí)法的力 度，規(guī)范網絡銷售的準入制度和網絡交易的安全性。 （三）關注產品的配送。消費者之所以喜歡在互聯(lián)網 購物，很大程度上是因為其快速和便捷，足不出戶就可以 在家點擊鼠標后，商品就送貨到家，免去大量的人力和物 力成本。加快互聯(lián)網銷售的

16、發(fā)展和創(chuàng)新，產品的配送也要 跟進快速發(fā)展的步伐。如果企業(yè)的物流速度跟不上消費者 的需求速度，消費者就會需要支付較高的運費和等待收貨 的時間，大大降低其購物的興趣。因此，企業(yè)需根據產品 的特性、服務的種類、自身的實力和配送的范圍等來選擇 更利于消費者接受的物流配送方式。 （四）培養(yǎng)品牌忠實用戶?！盎ヂ?lián)網+”和大數據時代, 消費者有著更多的選擇，品牌的理念更應該成為企業(yè)追求 的終極目標。各種媒體和APP的廣泛使用，讓品牌的推廣 也變得比以往任何時候更為便捷和快速，例如微博、微信、 公眾號、朋友圈等每一次的轉發(fā)、點贊、評論，都讓品牌 傳播呈幾何形增長。企業(yè)可以利用這些平臺，加強與消費 者的溝通，幫助

17、他們解決想要了解的問題和疑惑，使其成 為企業(yè)和品牌的忠實顧客。 （五）設法了解用戶對產品及服務的體驗。進行營銷 策略的創(chuàng)新，更重要的是了解到消費者真正的需求和對產 品的體驗，從而有針對性地進行營銷活動。用戶通過網絡 平臺，將其體驗通過評論、點贊等傳遞給企業(yè)，企業(yè)通過 數據的整理和分析，真實地獲得消費者對其產品和服務的 真實想法，從而開展產品、價格、渠道和促銷策略。 （六）提升用戶線上體驗。一家企業(yè)APP開發(fā)得再漂 亮，功能再全面，沒有人知道、沒有人下載仍然是一個失 敗的APP產品。如何吸引粉絲？ 一定要傳播有價值、有水 平的內容，并利用微博、微信等多種社交軟件APP推廣， 向粉絲普及產品概念、

18、產品價值，只有讓粉絲在你的產品 中找到歸屬感，認同產品價值，才能獲得粉絲的信任。然 后，再將這些粉絲引入自己的平臺，即自己的企業(yè)APPo但 是不可能滿足每一個粉絲，必須要跟上粉絲的需求。比如 利用手機APP和粉絲互動，隨時在APP中推出一些與產品 有關的小游戲；定期在APP中進行問卷調查，縱索科技為 企業(yè)用戶進行開發(fā)的APP就單獨建立了問卷調查模塊，電 子化的調查問卷不會引起顧客反感，但能夠讓用戶參與到 產品和服務的體驗過程中，了解用戶體驗需求后，再根據 用戶的需求對產品服務不斷做出調整。在APP中邀請粉絲 參與產品策劃、促銷、定價等，然后通過APP中的LBS定 位導航把用戶帶到實體店中，讓用戶享受實體店提供的產 品服務。有粉絲互動還不夠，要合理營銷，把用戶體驗做