前廳部崗位職責(zé)1546474970

1、前廳部崗位職責(zé)1546474970 前廳部 FO-A01 大堂副理 直屬上級(jí) 房務(wù)部經(jīng)理 直屬下級(jí) 前臺(tái)主管 職務(wù)概述: 代表治理者監(jiān)督、完成有效的日常工作，與客人建立良好的社會(huì)關(guān)系；及時(shí)解決客人的有效投訴和突 發(fā)事件的處理。 職責(zé)范疇: 1、 協(xié)助前廳經(jīng)理組織、指導(dǎo)和和諧前廳活動(dòng)，并保證前廳部的順利運(yùn)作和有效的治理; 2、 熟悉、了解酒店的各項(xiàng)緊急措施和規(guī)章制度；記錄酒店內(nèi)發(fā)生的所有事件及處理情形; 保證職員遵守治理部門制定的政策和程序; 熟悉并把握前廳部各崗位的操作程序，要求能夠熟練上手; 及時(shí)按照情形向直截了當(dāng)上級(jí)舉薦能夠提升酒店服務(wù)質(zhì)量和增加酒店效益的措施; 8、 所有發(fā)生的事件都必須

2、向治理部門和各部門經(jīng)理提供報(bào)告，并采取措施幸免類似事件的發(fā)生; 與保安部門和諧并緊密配合處理店內(nèi)發(fā)生的犯罪行為；協(xié)助保安部對(duì)火災(zāi)的防范; 10、與前廳收銀處和諧處理客人結(jié)帳時(shí)產(chǎn)生的咨詢題，例如：結(jié)帳指示、定金、折扣、信用卡和預(yù)定憑 單、壞帳、逃帳客人留下的未支付的費(fèi)用以及減價(jià)等; 11、負(fù)責(zé)督查酒店大堂及要緊出入口的衛(wèi)生情形；實(shí)施并督導(dǎo)酒店的節(jié)能政策執(zhí)行情形; 12、對(duì)客人的要求要高度重視，并最大程度上滿足他們的需要，超出權(quán)益范疇的及時(shí)上報(bào)解決; 13、聽取并處理客人意見、 建議和投訴，并通知有關(guān)部門經(jīng)理引起重視；能夠趕忙落實(shí)的決不耽擱時(shí)刻; 并做好記錄工作; 14、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功

3、能運(yùn)行正常，及時(shí)解決可能顯現(xiàn)的事件; 15、保證在重要客人到店前，做好預(yù)備工作; 16、緊急情形發(fā)生時(shí)，在不損害酒店利益的前提下，最大程度地保證客人的利益; 17、負(fù)責(zé)監(jiān)督酒店大堂及各分部門職員的工作，確保正常運(yùn)作; 18、配合接待員檢查當(dāng)日預(yù)定并保證沒有顯現(xiàn)重復(fù)、不符等易產(chǎn)生矛盾的情形; 19、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 聲明 我已認(rèn)真閱讀并明白得之職務(wù)講明的內(nèi)容，并同意遵守一切規(guī)章制度。 日期: 簽名: 制表人：郁洋 審批人： 簽名： 日期： 簽名： 日期： 崗位職責(zé) 前廳部 FO-R01 直屬上級(jí) 大堂副理 直屬下級(jí) 前臺(tái)領(lǐng)班 職務(wù)概述: 負(fù)責(zé)督導(dǎo)接待處順利執(zhí)行日常工作；保持最大的客房

4、入住率和客房收入；以彬彬有禮和有效率之舉止 向客人銷售酒店的服務(wù)設(shè)施和酒店近期的推廣活動(dòng)；當(dāng)大堂副理不在時(shí)，代理她（他）的職責(zé)；他（她） 必須全面熟知酒店的服務(wù)設(shè)施、日常事項(xiàng)及推廣行動(dòng)。 職責(zé)范疇: 1、 盡可能滿足每位客人提出的詢咨詢，提供熱情有禮和高效率的服務(wù)；并與客人建立良好的來賓關(guān)系; 2、 處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間; 3、 在令客人中意的基礎(chǔ)上，保證最大的客房入住率和收入; 4、 協(xié)助大堂副理為專門貴賓安排房間和預(yù)備已知的入住登記資料; 5、 保證所有的帳項(xiàng)指示精確的顯示在帳單上，并保證所有有關(guān)的文本（如入住憑單等）被收集并訂附在 客人的入住登記單上;

5、6、 全面熟知酒店的服務(wù)設(shè)施，日常事項(xiàng)及推廣活動(dòng)；周邊的商務(wù)地點(diǎn)、酒店、餐廳、體育設(shè)施、醫(yī)院等; 7、 熟知前臺(tái)治理軟件系統(tǒng)，全面了解前臺(tái)的操作程序；督導(dǎo)前臺(tái)領(lǐng)班的日常工作; 8、 熟知和遵守酒店的政策和條例，出席日常的工作例會(huì)；完成上級(jí)交辦的其他工作; 9、 按照職員的入職情形，定期進(jìn)行部門的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和有關(guān)知識(shí)的培訓(xùn); 10、保證在接待處所做訂房記錄被派送到預(yù)定部；對(duì)任何要跟催的專門事項(xiàng)，記下備忘錄; 前臺(tái)主管 直屬上級(jí) 前臺(tái)主管 直屬下級(jí) 接待員 我已認(rèn)真閱讀并明白得之職務(wù)講明的內(nèi)容，并同意遵守一切規(guī)章制度。 日期: 簽名: 制表人：郁洋 審批人： 簽名： 日期： 簽名： 日期： 崗位

6、職責(zé) 前廳部 FO-R02 前臺(tái)領(lǐng)班 職務(wù)概述: 負(fù)責(zé)明白接待員的日常工作，以便將最佳的服務(wù)提供給客人；以彬彬有禮的舉止，高效率的接待所有 客人；在客人中意的基礎(chǔ)上，保證最大的客房出租率和收入；及時(shí)有效的向客人銷售酒店的服務(wù)設(shè)施和推 廣活動(dòng)。 職責(zé)范疇: 1、熟知和遵守酒店的各項(xiàng)政策和條理; 2、督促下屬執(zhí)行有關(guān)的政策和操作程序，出席職員例會(huì); 3、保證工作范疇內(nèi)的衛(wèi)生清潔和有條理; 4、對(duì)超出常規(guī)、需要專門跟催的事項(xiàng)，匯報(bào)給主管上級(jí)處理; 5、保證所有的帳項(xiàng)指示精確的顯示在帳單上，并保證所有有關(guān)的文本（如入住憑單等）被收集并訂附在 客人的入住登記單上; 6、 保證在接待處所有訂房記錄被派送到

7、訂房部; 7、 為當(dāng)天到達(dá)之常客及專門貴賓做預(yù)先登記預(yù)備; 8、 以彬彬有禮的態(tài)度迎接所有來賓，按照已建立的制度有效的為他們查找訂房，做入住登記等; 9、 盡可能滿足客人的詢咨詢，提供熱情有禮和高效率的服務(wù); 10、合理、有效的安排接待文員的班次; 11、熟知酒店的設(shè)施，日常事項(xiàng)和酒店的推廣活動(dòng)，以及周邊的商務(wù)地點(diǎn)、酒店、餐廳、文化及體育設(shè)施、 醫(yī)院等場所; 12、完成上級(jí)安排的其他工作。 聲 我已認(rèn)真閱讀并明白得之職務(wù)講明的內(nèi)容，并同意遵 明 守一切規(guī)章制度。 簽名： 日期： 制表人：郁洋 審批人： 簽名： 日期： 簽名： 日期： 崗位職責(zé) 前廳部 接待員 直屬上級(jí) 前臺(tái)領(lǐng)班 直屬下級(jí) FO

8、-R03 職務(wù)概述: 接待員必須熱情有禮的接待每一位到達(dá)酒店的客人；熟知酒店內(nèi)的各類設(shè)施，各項(xiàng)服務(wù)，從而給來賓 提供有禮、快捷的入住登記服務(wù)、咨詢及客人所需的酒店內(nèi)各種咨詢。使客人有賓至如歸的感受，進(jìn)而提 升酒店的入住率和收入。 職責(zé)范疇: 1、自覺遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn) 2、上班前，檢查操作所需要的賬單、報(bào)表及各類文具是否完備，以便保證正常操作 3、對(duì)比預(yù)期離店客人的報(bào)表，整理預(yù)備好離店客人的客帳資料，確保帳款相符 4、對(duì)比當(dāng)天入住客人報(bào)表，查驗(yàn)當(dāng)天入住客人的預(yù)收定金，并予以過帳，查驗(yàn)已壓印的信用卡簽字、有 效日期、單據(jù)種類等； 5、簽收核對(duì)各營業(yè)點(diǎn)的在店客帳帳單及其他營業(yè)部門營業(yè)單據(jù)并予以過帳，及時(shí)收取非住店客人的消費(fèi) 6、準(zhǔn)確迅速地為客人辦理結(jié)帳離店事宜 7、按規(guī)定作好外幣兌換服務(wù)，管好備用金 作好升、降旗工作。 職責(zé)范疇: 1、為住店客人、離店客人搬運(yùn)行李，包括從車內(nèi)卸下行李送入房間，從離店客人房間取出行李裝上車,作到取送行李準(zhǔn)確、無誤、及時(shí)，無破舊; 2、認(rèn)真填寫行李服務(wù)記錄，包括散客、團(tuán)隊(duì)和已寄存行李的房號(hào)、件數(shù)等 3、按照規(guī)定程序向進(jìn)出酒店的來賓提供開拉門，迎送服務(wù)，并引導(dǎo)客人進(jìn)入酒店; 4、及時(shí)準(zhǔn)確為辦公室和客人發(fā)送信件、留言、報(bào)紙、傳真和各種報(bào)表并認(rèn)真登記; 5、為客人提供或辦理修理、稱重、購物及公共場