2013年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障措施落實(shí)情況MicrosoftWord文檔

1、2013年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 保障制度及措施落實(shí)情況總結(jié) 一、保障措施有力 1. 組織保障措施。成立了由院長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)、畐U院長(zhǎng)具體分管、 護(hù)理部組織實(shí)施的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組， 全院各部門(mén)、各 科室相互支持，協(xié)調(diào)配合，確?；顒?dòng)順利推進(jìn)。 2. 人力保障措施。增加護(hù)理人力資源配置，2013年我院新聘 護(hù)士 73名充實(shí)到臨床，調(diào)整護(hù)理人力配置，臨床一線護(hù)士占全院 護(hù)士總數(shù)的96.4%。加大護(hù)理培訓(xùn)及考核力度，根據(jù)等級(jí)醫(yī)院評(píng) 審工作需要制定了三基理論、技能和護(hù)理職責(zé)制度的培訓(xùn)與考核 計(jì)劃，極大的提升了護(hù)理人員知識(shí)水平；今年110月共有11名 護(hù)理人員進(jìn)修培訓(xùn)（其中專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn) 8人，進(jìn)修3人）,外

2、出短 訓(xùn)160人次，提高了護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平。 3. 后勤保障措施。醫(yī)院增添了大量的綠色植被，美化環(huán)境， 進(jìn)行病房的改建，為病人、醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造了舒適、整潔的休養(yǎng)與 工作環(huán)境；醫(yī)院加大對(duì)中醫(yī)技術(shù)開(kāi)展投入，購(gòu)置450萬(wàn)中醫(yī)診療 設(shè)備，其中中醫(yī)護(hù)理設(shè)備 20余種，總價(jià)值125萬(wàn)余元；總務(wù)科、 設(shè)備科等部門(mén)改進(jìn)臨床服務(wù)流程，主動(dòng)為臨床服務(wù)，及時(shí)巡查、 檢修設(shè)施設(shè)備，使科室護(hù)士長(zhǎng)有更多時(shí)間進(jìn)行臨床護(hù)理管理，臨 床護(hù)士有更多時(shí)間護(hù)理患者；醫(yī)院提高了對(duì)外包服務(wù)要求，細(xì)化 了外包服務(wù)內(nèi)涵，加大了全院外包服務(wù)人員的培訓(xùn)和監(jiān)督力度， 明顯改善醫(yī)院的清潔環(huán)境、用餐服務(wù)及被服整潔 4. 激勵(lì)保障措施。推行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

3、活動(dòng)方案，醫(yī)院每 月設(shè)立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)（經(jīng)費(fèi)11400元）；對(duì)中醫(yī)護(hù)理技 術(shù)開(kāi)展予5元/項(xiàng)次，今年7月、8月、9月獎(jiǎng)勵(lì)給各護(hù)理單元單 項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)共計(jì)163，235元，加大激勵(lì)力度，使護(hù)理人員 樂(lè)于付出， 積極工作。制定了銅梁縣中醫(yī)院護(hù)理人員績(jī)效分配方案，對(duì)全 院護(hù)士實(shí)行績(jī)效管理， 實(shí)行優(yōu)勞優(yōu)績(jī)、多勞多得的績(jī)效分配原則。 制定了銅梁縣中醫(yī)院護(hù)理后備人才培養(yǎng)儲(chǔ)備實(shí)施辦法，規(guī)劃了 護(hù)士職業(yè)發(fā)展前景，指引了護(hù)士積極進(jìn)取的方向，促進(jìn)護(hù)理人員 自覺(jué)提高的理論和專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，注重各種能力的培養(yǎng)，營(yíng)造積 極向上的工作氛圍。 二、護(hù)理服務(wù)規(guī)范 1. 建全護(hù)理工作規(guī)章制度。 先后修訂護(hù)理制度 80個(gè)，落實(shí)危 病

4、護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行中醫(yī)護(hù) 理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程，使護(hù)理工作有章可循、有據(jù)可依。完善 護(hù)理人員崗位職責(zé) 30個(gè)，明確了需要完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承 擔(dān)的責(zé)任范圍。 2. 實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，扎實(shí)開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)。 護(hù)士護(hù)理病人實(shí)行責(zé)任包干，提供連續(xù)、全程、無(wú)縫隙的護(hù)理服 務(wù)；滿足病人合理需求，耐心答詢，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。改變護(hù)理 人員服務(wù)意識(shí)，扎實(shí)開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，各科室制定基礎(chǔ)護(hù)理工 作計(jì)劃，管床護(hù)士保證所管病人清潔舒適，滿足病人生理、心理、 康復(fù)的需求，并在基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)中觀察發(fā)現(xiàn)病人的病情變化、實(shí) 施健康教育工作，密切護(hù)患關(guān)系，提升病人滿意度。 3. 護(hù)理服務(wù)

5、公開(kāi)。公示護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn) 和收費(fèi)定價(jià)表；住院病人每日提供收費(fèi)明細(xì)帳單；出入院流程及 辦理手續(xù)公示；公示服務(wù)投訴電話，設(shè)立服務(wù)反饋意見(jiàn)箱；病區(qū) 每月開(kāi)展?jié)M意度測(cè)評(píng)和工休座談會(huì)；向患者及家屬公示護(hù)理服務(wù)， 引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制，不斷改進(jìn)護(hù)理服務(wù)工作。 三、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) 1. 逐步健全護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。先后修訂了護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改 進(jìn)方案、護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)、壓瘡診療護(hù)理規(guī)范、分級(jí)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 等，使護(hù)理質(zhì)量管理更加規(guī)范化、科學(xué)化。 2. 強(qiáng)化護(hù)理人員基礎(chǔ)理論操作訓(xùn)練。護(hù)理部及各臨床護(hù)理單 元分別組織了護(hù)理人員“三基”訓(xùn)練、考核，以提高業(yè)務(wù)水平，改進(jìn) 護(hù)理服務(wù)水平，提高病人滿意度

6、。 3. 實(shí)施三級(jí)質(zhì)控管理模式， 即護(hù)士長(zhǎng)-科護(hù)士長(zhǎng)-護(hù)理部主任三 級(jí)質(zhì)控，一二級(jí)質(zhì)控組織負(fù)責(zé)護(hù)理問(wèn)題檢查、分析、限期整改； 三級(jí)質(zhì)控組織督促護(hù)理問(wèn)題的整改落實(shí)。通過(guò)層層把關(guān)，達(dá)到護(hù) 理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。 四、取得成效 1. 患者知情患者知道住院護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，認(rèn)識(shí)自己的責(zé)任護(hù) 士，知曉自己的護(hù)理級(jí)別及相應(yīng)的護(hù)理項(xiàng)目和內(nèi)容?；颊咧獣灾?療、手術(shù)、用藥、檢查、飲食、康復(fù)等注意事項(xiàng)?；颊吡私鈴?fù)診 時(shí)間及辦理出院手續(xù)流程。 2. 患者滿意患者對(duì)護(hù)士服務(wù)滿意。護(hù)士主動(dòng)關(guān)心病人，提供 全方位、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。護(hù)士行為規(guī)范，病房環(huán)境溫馨， 設(shè)施人性化，基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)率100%。2013年1-10月份共收到 患者錦旗6面，表?yè)P(yáng)信30封余；患者對(duì)病區(qū)環(huán)境、設(shè)施、管理滿 意；患者對(duì)護(hù)士的技術(shù)水平、護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)及時(shí)性、月艮 務(wù)質(zhì)量均滿意，護(hù)理服務(wù)滿意度保持在95%以上。 3. 護(hù)士滿意優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)改革了護(hù)理模式，落實(shí)了崗位職責(zé)， 對(duì)患者實(shí)行整體護(hù)理，在工作中感受到自身價(jià)值和成就感；搭建 了公平合理的績(jī)效分配體系，使護(hù)士職業(yè)價(jià)值得到充分體現(xiàn)。護(hù) 理后備干部培養(yǎng)機(jī)制科學(xué)規(guī)劃了護(hù)士職業(yè)生涯，激發(fā)護(hù)士工作積 極性。護(hù)士對(duì)工作環(huán)境、薪資福利、團(tuán)隊(duì)氛圍滿意， 4. 醫(yī)師滿意醫(yī)師對(duì)護(hù)士工作配合滿意。執(zhí)行醫(yī)囑及時(shí)、到位； 病房管理有序；病情觀察到位，及時(shí)報(bào)告。 5.