大中連鎖管理全案——新晉員工培訓(xùn)

1、now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now 只有鄧小平理論最勇敢最勤奮的實(shí) 踐者，才能成為這一理論的受益者。 now 1982 now 改革路線深入人心也深得人心。 now 1982 now 非公有制經(jīng)

2、濟(jì)是建設(shè)社會(huì)主義的 積極力量。 now 1982 now 誠(chéng)信誠(chéng)信是每一個(gè)企業(yè)最寶貴的資源。 now 1982 now 克服社會(huì)轉(zhuǎn)型期的浮躁，摒棄“一夜暴 富”奢望，抵制市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形形色色的 誘惑，是一步步把企業(yè)做大做強(qiáng)最寶 貴的經(jīng)驗(yàn)。 now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now持

3、續(xù)提供有價(jià)值持續(xù)提供有價(jià)值 的商品或服務(wù)的商品或服務(wù) 滿足客戶需求滿足客戶需求 利潤(rùn)分享利潤(rùn)分享 員工員工 經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)者 股東股東 稅金稅金 公益公益 再投資再投資 利潤(rùn)獲得利潤(rùn)獲得 外部競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境外部競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境 now 1982 now 總經(jīng)理 總 經(jīng) 理 助 理 人事部門 財(cái)務(wù)銷售生產(chǎn)工程 加工采購(gòu)生產(chǎn)工藝工業(yè)工程生產(chǎn)計(jì)劃質(zhì)量控制綜合生產(chǎn) 收 購(gòu) 和 儲(chǔ) 存 催貨購(gòu)買 now 1982 now 組織的目的組織的目的 now 1982 now 組織的內(nèi)涵組織的內(nèi)涵 now 1982 now 一個(gè)能發(fā)揮效能的組織的特性一個(gè)能發(fā)揮效能的組織的特性 now 1982 now 工作場(chǎng)所是什么工作場(chǎng)所

4、是什么 now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now 集思廣益集思廣益 程序：程序：請(qǐng)?jiān)凇翱凇弊稚霞觾晒P，變成另外一個(gè)字， 在一分鐘內(nèi)，大家先獨(dú)自做，時(shí)間到后，報(bào)出各自 的字?jǐn)?shù)（不要報(bào)具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)， 各小組集體討論，報(bào)出小組的字?jǐn)?shù)并寫出得出的字， 應(yīng)該是比個(gè)人做的結(jié)果多。最多的那組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 now 1982 now now 1982 now 權(quán)限 責(zé)任 義務(wù) now 1982 now now 1982 now 客戶 客 戶 投 訴 處 理 中心 技 術(shù) 服 務(wù) 部 生 產(chǎn) 品 管 部 前手 后

5、手 后手 now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now which 6w3h方法方法 now 1982 now now 1982 now now 1982 now 步驟步驟2區(qū)分問題的類別區(qū)分問題的類別 v發(fā)生型問題發(fā)生型問題 v謀求改善型問題謀求改善型問題 v潛在型問題潛在型問題 now 1982 now now 1982 now p d a c now 1982 now 改善后水準(zhǔn)改善后水準(zhǔn) pdca 目前水目前水 準(zhǔn)準(zhǔn) pdca pdca now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 198

6、2 now 問題解決的九個(gè)步驟問題解決的九個(gè)步驟 now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now 傳送者傳送者接收者接收者 信信息息 now 1982 now * 信息接收者信息接收者 * 反饋反饋 *跟進(jìn)跟進(jìn) now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 n

7、ow now 1982 now * 不速之客不速之客 * 會(huì)議病會(huì)議病 * 文件滿桌病文件滿桌病 *事必躬親事必躬親 now 1982 now now 1982 now 危機(jī)危機(jī) 緊急的問題緊急的問題 有限期的任務(wù)、會(huì)有限期的任務(wù)、會(huì) 議議 準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng) 準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng) 預(yù)防工作預(yù)防工作 價(jià)值觀的澄清價(jià)值觀的澄清 計(jì)劃計(jì)劃 關(guān)系的建立關(guān)系的建立 真正的休閑充電真正的休閑充電 授能自主管理授能自主管理 干擾，一些電話干擾，一些電話 一些信件、報(bào)告一些信件、報(bào)告 許多緊急事件許多緊急事件 許多湊熱鬧的活動(dòng)許多湊熱鬧的活動(dòng) 細(xì)瑣、忙碌的工作細(xì)瑣、忙碌的工作 一些電話一些電話 浪費(fèi)時(shí)間的事浪費(fèi)時(shí)

8、間的事 “逃避性逃避性”活動(dòng)活動(dòng) 無關(guān)緊要的信件無關(guān)緊要的信件 看太多的電視看太多的電視 緊急緊急不緊急不緊急 重重 要要 不不 重重 要要 now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now 各階層的職員人數(shù)各階層的職員人數(shù)每周每周 時(shí)數(shù)時(shí)數(shù) 每小時(shí)的每小時(shí)的 負(fù)擔(dān)比率負(fù)擔(dān)比率 估計(jì)估計(jì) 會(huì)議時(shí)間所耗的會(huì)議時(shí)間所耗的 成本成本 高層主管（高層主管（500500） 中層主管（中層主管（200200） 低層主管（低層主管（70007000）

9、每周會(huì)議開銷每周會(huì)議開銷 每年會(huì)議開銷每年會(huì)議開銷 （￥（￥532500048532500048周）周） 有效會(huì)議開銷之估計(jì)有效會(huì)議開銷之估計(jì) （占每年的（占每年的50%50%） 無效率會(huì)議的成本損無效率會(huì)議的成本損 失失 1212 10.510.5 8.48.4 ￥100100 ￥8585 ￥5050 ￥600,000600,000 ￥1785,0001785,000 ￥2,940,0002,940,000 ￥5,325,0005,325,000 ￥255,600,000255,600,000 ￥127,800,000127,800,000 ￥127,800,000127,800,000 *

10、會(huì)議時(shí)數(shù)與負(fù)擔(dān)比率資料，是根據(jù)摩司魏克會(huì)議時(shí)數(shù)與負(fù)擔(dān)比率資料，是根據(jù)摩司魏克19951995年針對(duì)年針對(duì)500500家高家高 科技公司的研究報(bào)告?？萍脊镜难芯繄?bào)告。 now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now （3） （1） （2） now 1982 now （3） （2）（1） now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 no

11、w now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now

12、 now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now 下下車車 now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now 3 0 度 行禮 1 5 度 行禮 4 5 度 行禮 now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now 門 a b d c now 1982 now 會(huì)客室入坐的禮儀會(huì)客室入坐的禮儀2 a b c d 門門 now 1982 now 司機(jī)d cba now 1982 now 主人a dcb now 1982 now 走 廊 db ca now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now now 1982 now 視 線 向視 線 向 下 表 現(xiàn)下 表 現(xiàn) 權(quán) 威 感權(quán) 威 感 和 優(yōu) 越和 優(yōu) 越 感，感， 視 線 向視 線 向 上 表 現(xiàn)上 表 現(xiàn) 服 從 與服 從 與 任 人 擺任 人 擺 布。布。 視 線 水視 線 水 平 表 現(xiàn)平 表 現(xiàn) 客 觀 和客 觀 和 理